As Organizações

Gestão de RH – Profa. Claudia Jotz– Aulas 1 e 2

As Organizações
 Objetivos de aprendizagem:
 Conceito de organização
 Discutir o conceito de organização e sua complexidade
 Aprender a situar as organizações em suas diferentes eras
 Caracterizar as organizações como sistemas sociais e abertos
 Descrever os níveis organizacionais e a influência ambiental
 Mostrar os indicadores de eficácia organizacional
Atenção: Alguns slides apresentam questões para
você responder. Elas estão identificadas com o
símbolo:
A Força das Organizações
 As organizações permitem satisfazer diferentes tipos de
necessidades dos indivíduos: emocionais, espirituais, intelectuais,
econômicas etc. No fundo, as organizações existem para cumprir
objetivos que os indivíduos isoladamente não podem alcançar em
face das suas limitações individuais. Assim, as organizações são
formadas por pessoas para sobreporem suas limitações individuais.
Com as organizações, a limitação final para alcançar muitos objetivos
humanos não e mais a capacidade intelectual ou de força, mas a
habilidade de trabalhar eficazmente em conjunto.

O que você acha disso?

Conceito de Organização
 A organização é um sistema de atividades
conscientemente coordenadas de duas ou mais pessoas.
 Uma organização só existe quando:
1. há pessoas capazes de se comunicarem e que
2. estão dispostas a participar e a contribuir com ação
conjunta,
3. a fim de alcançarem um objetivo comum.

Quais organizações mais despertam o seu interesse?

Organizações Complexas
 As grandes organizações são chamadas organizações
complexas pelo fato de possuírem as seguintes características:
1. Complexidade: a complexidade estrutural refere-se a diferenciação
horizontal e vertical;
2. Anonimato: ênfase nas tarefas e não nas pessoas;
3. Rotinas padronizadas para operar procedimentos;
4. Estruturas personalizadas não oficiais: organização informal;
5. Tendência à especialização e á proliferação de funções;
6. Tamanho: número de participantes e órgãos.
O que mais ajuda e o que mais atrapalha em uma organização?
As diferentes Eras da Organização

Vídeo

https://www.youtube.com/watch?v=xAwz3wKgR_k

Em qual era vive a organização que você trabalha?

As diferentes Eras da Organização
As Organizações como Sistemas Sociais

Uma organização
nunca constitui
uma unidade
pronta e acabada,
mas um
organismo social
vivo e sujeito a
constante
mudanças.
As Organizações como Sistemas Sociais
Você já escutou essas frases nas organizações?
 “Isso sempre foi assim....”  “mudou tudo de novo...”
 “Aqui as coisas funcionam  “aqui as coisas mudam a
assim....” toda hora”
 “Já desisti de tentar mudar  “somos abertos a
isso....” mudanças...”

Uma organização nunca constitui uma unidade pronta e a acabada, mas um

organismo social vivo e sujeito a constante mudanças.
Organizações como Sistemas Abertos
 Sistema é um conjunto de elementos dinamicamente relacionados que
desenvolvem uma atividade para atingir um objetivo ou propósito.
 Opera sobre matéria, energia ou informações obtidas do ambiente (inputs).
Processa através de suas partes subsistemas) e os transforma em saídas ou
resultados (outputs ).
Organizações como Sistemas Abertos
Organizações como Sistemas Abertos

Escolha uma organização e elabore um esquema

identificando as entradas, processamentos e
saídas.
Organizações como Sistemas Abertos
A abordagem de Katz e Kahn
 Importação-Transformação-Exportação: constitui a base do sistema
aberto em sua interação com o meio ambiente;
 Os sistema são ciclos de eventos: O funcionamento de qualquer
sistema consiste em ciclos recorrentes de eventos (entrada,
transformação e saída);
 Entropia negativa: processo reativo de obtenção de
energia(recursos) para evitar a entropia positiva (tendência a
exaustão, desorganização e desintegração e morte);
 Informação como insumo, retroinformação negativa (a organização
se alimenta de informações negativas geradas por ela mesma e assim
corrigi seu caminho) e codificação (seletividade das informações);
Organizações como Sistemas Abertos
A abordagem de Katz e Kahn
 Estado firme e homeostase dinâmica: analogia ao sistema do
corpo humano que mantêm a temperatura interna
independente das condições externas. O estado firme é a
constância no intercâmbio de energia importada e exportada;
 Diferenciação: a organização tende a multiplicação e
elaboração de funções;
 Eqüifinalidade: existe mais de um modo de o sistema produzir
determinado resultado;
 Limites ou Fronteiras: barreiras entre o sistema e o ambiente.
Organizações como Sistemas Abertos
A abordagem de Katz e Kahn
 Em resumo, as organizações constituem uma classe de
sistemas sociais, os quais, por sua vez, constituem uma
classe de sistemas abertos.
 Os sistemas abertos também participam das
características de entropia negativa, retroinformação,
homeostase, diferenciação e eqüifinalidade. Não se acham
em repouso, mas tendem à elaboração e à diferenciação,
tanto em virtude da dinâmica dos subsistemas como pela
relação entre crescimento e sobrevivência.
Organizações como Sistemas Abertos
A abordagem de Katz e Kahn
1. Importação-Transformação-
Exportação
Como uma organização 2. Os sistema são ciclos de eventos
pode usar as 3.
4.
Entropia negativa
Informação como insumo,
características da retroinformação negativa e
codificação
abordagem de Katz e 5. Estado firme e homeostase
dinâmica
Kahn para crescer e se 6. Diferenciação
7. Eqüifinalidade
desenvolver? 8. Limites ou Fronteiras
Organizações como Sistemas Abertos
A abordagem de Tavistock: o sistema sociotécnico

Tarefas a serem executadas, instalações físicas,

Sistema equipamentos e instrumentos utilizados, métodos
Tecnológico e processos de trabalho.
Responsável pela eficiência potencial.

Pessoas e suas características físicas e psicológicas,

Sistema relações sociais entre as pessoas decorrentes da
Social organização formal (exigências da tarefa) e da
organização informal.
Responsável pela conversão da eficiência potencial
em real.
Organizações como Sistemas Abertos
A abordagem de Tavistock: o sistema sociotécnico
 A abordagem sociotécnica focaliza a
organização ou uma parte dela
como uma combinação de
tecnologia e um sistema social.
Ambos os sistemas em interação
mútua e recíproca.

 O Sistema gerencial é responsável

pela administração e
desenvolvimento da organização e
de seus processos decisórios. Busca
otimizar as relações entre os
sistemas técnico e social orientando
para objetivos organizacionais.
Organizações como Sistemas Abertos
A abordagem de Tavistock: o sistema sociotécnico

Se Tavistock visita-se a empresa que você

trabalha o que ele diria sobre como o
sistema Gerencial conduz a relação entre o
sistemas Social e Técnico?
Stakeholders
 takeholders são as pessoas e grupos capazes de
influenciar ou serem influenciados pelos resultados
alcançados e que possuam reivindicações a respeito do
desempenho da empresa.
 Os stakeholders contribuem de alguma forma para o
negócio e esperam retornos dessa contribuição. São os
acionistas, clientes, funcionários, fornecedores, agências
reguladoras, sindicatos, etc.
Quais são os Stakeholders da empresa que você trabalha?
Quais as contribuições e expectativa de cada um deles?
Missão Organizacional
 Missão organizacional é a declaração de propósito e do
alcance da empresa em termos de produtos e de
mercado.
 A missão define o papel da organização dentro da
sociedade em que está envolvida e significa sua razão de
ser e de existir.
 Missão do Hospital Mãe de Deus: Garantir soluções completas
e integradas em saúde, com desenvolvimento científico,
tecnológico e humano.
Visão Organizacional
 Refere-se àquilo que a organização deseja ser no futuro.
 A visão é fortemente inspiradora e explica por que
diariamente as pessoas dedicam a maior parte de seu
tempo para o sucesso da sua organização.
 Visão do Hospital Mãe de Deus: Ser reconhecido pela
sociedade e pelos médicos como hospital de referência em
soluções completas de saúde e de alta complexidade, com
sustentabilidade econômica e social.
Objetivos Organizacionais
 Um Objetivo de uma organização é uma situação que ela
deseja alcançar. Geralmente são:
 Proporcionar satisfação das necessidades de bens e serviços da
sociedade;
 Proporcionar aplicação produtiva para todos os fatores de
produção;
 Aumentar o bem-estar da sociedade através do uso econômico dos
recursos;
 Proporcionar um retorno justo aos fatores de entrada;
 Proporcionar um clima em que as pessoas possam satisfazer uma
variedade de necessidades humanas.
Níveis Organizacionais
 Na verdade não é toda a organização que se comporta como um sistema
aberto em interação com o ambiente, mas apenas uma parte dela.
 Para se defrontar com os desafios externos e os desafios internos, as
organizações se diferenciam em três níveis organizacionais:
Nível Institucional
 Corresponde ao nível mais elevado da organização. É composto por diretores,
proprietários ou acionistas e altos executivos.
Nível Intermediário
 Também chamado de nível tático, departamentos e divisões da empresa.
Nível Operacional
 Denominado nível técnico ou núcleo técnico – é o nível localizado nas áreas internas e
inferiores da organização.
Níveis Organizacionais
Níveis Organizacionais
As Organizações e o Ambiente
 As organizações não são
absolutas, não estão
sozinhas no mundo e nem
existem no vácuo. Como
sistemas abertos, elas
operam em um ambiente
que as envolve e rodeia;
 Ambiente é tudo aquilo
que envolve externamente
uma organização.
Ambiente de Tarefa ou Microambiene
Dinâmica Ambiental Complexidade Ambiental
Estabilidade Homogeneidade
• Estático e previsível • Clientes, fornecedores e concorrentes homogêneos
• Tranquilo e certo • Estratificação de clientes, fornecedores e
• Estável concorrentes
• Mutável.
• Dinâmico • Diversificação de clientes, fornecedores e
• Instável concorrentes
• Perturbado
• Diferenciação de clientes, fornecedores e
• Reativo e errático
concorrentes
• Turbulento e imprevisível
• Volátil • Clientes, fornecedores e concorrentes
heterogêneos

Instabilidade Heterogeneidade
 Tipologia de Ambientes de Tarefa
Estável Instável
Homogênio 1. Homogêneo e Estável:
3. Homogêneo e Instável:
É simples e previsível.
É simples e imprevisível.
Organizações adotam estrutura
Organizações adotam estrutura
simples. Podem adotar modelo
simples com poucos
burocrático e rígido tratando os
departamentos.
agentes igualmente.

2. Heterogêneo e Estável: 4. Heterogêneo e Instável:

Complexo e previsível.
Estrutura diferenciada com várias
departamentos com modelo
rígido e burocrático.
Heterogênio
Complexo e imprevisível.
Estrutura diferenciada com várias
departamentos porém flexível e
maleável.
Tipologia de Ambientes de Tarefa
Estável Instável
Homogênio Heterogênio

ORGANIZAÇÕES ORGANIZAÇÕES
MECANÍSTICAS ORGÂNICAS

Me diz três exemplo de cada tipo...

 Organizações Mecanísticas
Estrutura burocrática com minuciosa divisão do trabalho.
Cargos ocupados por especialistas com atribuições
definitivas e delimitadas.
Centralização das decisões, tomadas exclusivamente na
cúpula da organização.
Hierarquia de autoridade rígida, prevalecendo a unidade
de comando.
Sistemas de comunicação formalizadas, prevalecendo as
verticais descendentes.
Ênfase nas regras e procedimentos formalizadas
previamente por escrito.
Sistemas de controle baseados na supervisão de
amplitude de controle estreita.
Trabalho individualizado e solitário.
Modelo burocrático e rígido.
Organizações Orgânicas
Estrutura flexível sem muita divisão do trabalho ou
fragmentação de funções.
Cargos modificados e redefinidos por interação com
pessoas que realizam a tarefa.
Descentralização das decisões, delegadas aos níveis
inferiores da empresa.
Hierarquia flexível, predominando equalização de poder
e democratização.
Maior confiabilidade nas comunicações informais entre as
pessoas.
Predomínio da interação lateral sobre a interação
vertical.
Amplitude de controle ampla, solta e flexível.
Trabalho grupal e em equipe.
Modelo adhocrático e flexível.
 Eficiência e Eficácia
 Toda organização deve ser considerada sob o ponto de vista de eficácia e de
eficiência, simultaneamente. Eficácia é uma medida normativa do alcance de
resultados, enquanto eficiência é uma medida normativa da utilização dos
recursos nesses processos.
Eficiência e Eficácia

Vídeo

https://www.youtube.com/watch?v=Z4cbqGN8XlQ

Hoje você foi mais eficiente ou eficaz?

Conceito de Eficácia Organizacional
A literatura sobre eficácia organizacional é extensa e geralmente
envolve indicadores contábeis (lucro, vendas, faturamento,
despesas, etc.) e financeiros (custo por unidade, lucro sobre
vendas, crescimento de valor do estoque, utilização da fábrica e
do equipamento, relação entre capital e lucratividade, etc.).
Em geral são unidades de mensuração muito simples e tópicas
que não espelham a totalidade. E se referem ao passado e não
discutem o presente e o futuro da organização.
Focalizam ativos tangíveis e omitem ativos intangíveis da
empresa.
 Conceito de Eficácia Organizacional
A eficácia administrativa
leva à eficácia
organizacional.
Esta é alcançada quando se reúnem
três condições essenciais :
1. Alcance de objetivos
organizacionais.
2. Manutenção do sistema
interno.
3. Adaptação ao ambiente
externo.
 Medidas de Eficácia Organizacional
Principais indicadores ou métricas de eficácia organizacional são:
1.Produção: capacidade de produzir a quantidade e qualidade de saídas organizacionais
exigidas pelo ambiente.
2.Eficiência: relação entre entradas e saídas expressa em percentagens ou índices de
custo/benefício, custo/produto ou custo/tempo.
3.Satisfação: a organização é um sistema social que deve dar atenção aos benefícios
concedidos aos stakeholders – funcionários, clientes, fornecedores e prestadores de serviços.
4.Adaptabilidade: tempo de resposta da organização às mudanças ambientais.
5.Desenvolvimento: a organização deve investir em si mesma para incrementar seu
desenvolvimento e capacidade de realização.
6.Sobrevivência: a organização deve investir em si mesma para aumentar sua capacidade de
sobrevivência no longo prazo.
Quais são as principais medidas de Eficácia Operacional da empresa que
você trabalha?
Capital Humano e Capital Intelectual
Capital Humano e Capital Intelectual
 Hoje, as organizações bem-sucedidas são extremamente ágeis
e inovadoras. Por essa razão, independem do seu porte ou
tamanho.
 A razão do sucesso é a inovação: capacidade de uma
organização produzir produtos e serviços criativos e inovadores
que transformam os demais em coisas obsoletas e ultrapassadas.
 Na Era da Informação, o capital financeiro está deixando de
ser o recurso mais importante da organização.
 O capital intelectual está assumindo rapidamente o seu
papel.
A perspectiva do Capital Intelectual
1. Para reter e desenvolver o conhecimento, as organizações devem
oferecer um trabalho desafiante que agregue experiências e
conhecimento às pessoas.
2. O conhecimento proporcionado pelos seus colaboradores constitui a
riqueza mais importante das organizações.
3. As organizações precisam desenvolver estratégias claras de GRH para
poderem conquistar, reter e motivar seus colaboradores.
4. Os colaboradores que detêm o conhecimento são os principais
contribuintes para o sucesso da organização.
5. As organizações precisam transformar-se em organizações que aprendem
para poderem aplicar adequadamente o conhecimento..
6. Para serem bem-sucedidas na Era da Informação elas devem adotar a
perspectiva do conhecimento e investir pesadamente nele.
Como a empresa que você trabalha pode se desenvolver na perspectiva
do Capital Intelectual?
Bibliografia
 CHIAVENATO, Idalberto. Recursos humanos: o capital
humano das organizações. 9. ed. Rio de Janeiro: Elsevier;
Campus, 2009. xv, 506 p.