Plano Formacao 2013 PDF

grupo ctt
2013
Plano de Formação
CTT Correios . PostContacto . CTT Expresso . Tourline . CORRE . Payshop . Mailtec . EAD
Índice
1 Introdução 7
2 Levantamento de Necessidades 11
3 Estrutura do Plano 15
4 Objetivos e impactos previstos 19
5 Monitorização e Avaliação 29
6 Orçamento 33
7 Fatores críticos de sucesso 37
Anexo 1 - Programas 1
Identidade Corporativa 3
Enquadramento na Empresa 5
Desenvolvimento Pessoal 8
Desenvolvimento Pessoal 9
Finanças, Banca e Seguros 11
Informática 12
Informática - escritório eletrónico 12
Línguas 13
Desenvolvimento Técnico e de Gestão 15
Ciências Informáticas 17
Comunicação Escrita 24
Contabilidade e Fiscalidade 25
Direito 26
Eletricidade e Energia 27
Enquadramento na Empresa 28
Funções do Ciclo Operativo 29
Gestão da Qualidade 31
Formação de Formadores 34
Gestão e Liderança 35
Higiene, Saúde e Segurança 38
Informática 41
Aplicações Informáticas de apoio 41
Informática - outros sistemas e aplicativos 44
Marketing e Vendas 45
Recursos Humanos 50
Serviço de Transportes 51
Anexo 2 - Direções/ Empresa Subsidiárias 1
Correio 3
OP 3
MK 11
FIL 13
CE 14
PostContacto 15
CTT Gest (EPA) 16
Expresso 17
CTT Expresso 17
Tourline 20
CORRE 23
Serviços Financeiros 24
SF 24
Payshop 26
Soluções Empresariais 27
SE 27
Mailtec 29
EAD 32
Rede de Lojas 33
RL 33
Grandes Clientes 37
GC 37
Serviços Centrais 38
SG 38
ED 39
RH 40
CI 43
AQ 45
TI 47
AN 51
RC 53
PC 54
FR 55
CT 56
RS 58
CL 60
Índice Remissivo por Curso 1

As transformações que o sector atravessa, decorrentes sobretudo da substituição do correio pelas
comunicações eletrónicas, da regulação do mercado postal integralmente liberalizado e do processo
de privatização da empresa, levam os CTT a intensificar a aposta na formação profissional e conferem
um valor estratégico acrescido à motivação, mobilização, envolvimento e melhoria das qualificações e
competências dos trabalhadores.
Neste enquadramento, as três dimensões adotadas no Programa de Desenvolvimento de Recursos

Humanos - Adequar, Atrair e Vincular - assumem um sentido renovado.
O Plano de Formação 2013 dos CTT tem como grandes objetivos:

§ Concretizar o melhor alinhamento da Formação com a estratégia empresarial, através,
nomeadamente, de um foco contínuo e persistente na orientação para o cliente e para os
resultados;
§ Estimular a interiorização do modelo de gestão CIP (A formação é da minha responsabilidade
– coaching (C), a formação é um Investimento (I) e a Comunicação é uma prioridade (P),
situando o desenvolvimento pessoal e profissional dos trabalhadores e das equipas como
uma responsabilidade dos próprios, das chefias e da gestão, por esta ordem;
§ Contribuir para implementar um modelo de Gestão de Recursos Humanos (GRH) por
competências, instrumento poderoso de integração dos modelos, das ferramentas e das
práticas de cada um dos seus subsistemas.
Estes objetivos, declinados ao nível das pessoas e das equipas, expressam-se nos seguintes:
§ Contribuir para assegurar um serviço de excelência, promovendo as atitudes, os
comportamentos e as competências conformes às políticas de qualidade, sustentabilidade e
higiene e segurança;
§ Promover o desenvolvimento de competências de liderança e gestão, visando a mobilização
das equipas para alcançar os objetivos fixados;
§ Desenvolver competências, atuais e emergentes, para garantir a qualidade, aumentar a
produtividade e intensificar o envolvimento dos trabalhadores;
§ Estimular níveis mais elevados de motivação, realização profissional, sentimento de pertença
e reconhecimento do mérito;
§ Facilitar a gestão da mudança, reforçando o compromisso dos trabalhadores com a Empresa;
§ Apoiar a qualificação profissional e escolar dos trabalhadores e o seu desenvolvimento
pessoal;
§ Fortalecer os traços da cultura organizacional que valorizam o autoestudo, o desenvolvimento
permanente, a cooperação, a inovação e a melhoria contínua, tanto a nível individual como
de equipa.
7
A equipa de formação dos CTT, para além da conceção, organização e realização dos cursos que
constam do presente Plano, continuará na busca das soluções que melhor respondam às
necessidades da Empresa, focando-se, durante 2013, nos seguintes temas:
§ Modelos de difusão a distância e em local, melhorando a sua operacionalização e
acompanhamento;
§ Bolsa de formadores internos, aumentando a sua composição e competências;
§ Modelo de avaliação da formação, definindo critérios e adotando as melhores práticas;
§ Controlo e informação de gestão da formação especificamente orientada para os clientes;
§ Reforço da parceria com os clientes, através do canal gestor de cliente de
formação/interlocutor de formação de cada Direção/Empresa e através do Fórum de
Formação, visando obter níveis mais elevados de realização e de qualidade das ações.
Pelas particularidades da sua programação ao longo do ano, merecem referência:

§ Pós-Graduações
Pelo seu valor estratégico e nível de investimento, a formação pós-graduada será objeto de
propostas de participação a apresentar, no tempo oportuno, ao Conselho de Administração.
Na sequência do curso iniciado em 2012, prevê-se a realização da 2.ª edição do Curso Geral
de Gestão, entre outras iniciativas.
§ Global Management Challenge (GMC)

Este Jogo de Gestão, que vai já na sua 33.ª edição e que conta com a participação dos CTT
desde o seu início, terá uma representação de 50 participantes da empresa organizados em
10 equipas.
§ Línguas
Verificando-se a possibilidade de acesso a soluções com melhor relação qualidade-preço,
prevê-se o alargamento da formação em línguas a novos públicos-alvo com o duplo objetivo
de melhoria do desempenho na função e de promoção do desenvolvimento pessoal.
§ Nova Plataforma de Recursos Humanos

A nova versão da plataforma informática RH para as empresas do Grupo (HR-Acess) incorpora
as funcionalidades ESS-Employee Self Service e MSS-Manager Self Service. De acordo com o
calendário do projeto, serão desenvolvidas ações de formação para os trabalhadores a quem
venham a ser disponibilizadas funcionalidades. Para as chefias, as ações de formação
estarão orientadas para a utilização dos processos de RH incluídos no MSS a nível da gestão
das equipas.
§ Encontros e Seminários
Os seminários, conferências, encontros, congressos e cursos interempresas não previstos no
Plano que se revelem de interesse para as atividades da empresa serão divulgados e objeto
de apresentação de propostas de participação, ao longo do ano.
Regista-se que o Plano de Formação dos CTT acolhe, pela primeira vez, os Planos de Formação
da Tourline Express e da Corre.
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LEVANTAMENTO DE NECESSIDADES
O método, o suporte de registo e a calendarização das etapas do levantamento das necessidades a

colmatar pelo Plano de Formação 2013 foram objeto de debate e consensualização nas reuniões
mensais do Fórum de Formação em que participam os grandes clientes (OP, RL, CttExpresso, Mailtec e
TI) e os responsáveis dos Serviços de Formação.
A identificação dos cursos a constar da oferta formativa teve por base a avaliação dos cursos
realizados no ano anterior e a ponderação quanto à necessidade da sua continuação, bem como a
auscultação dos interlocutores em relação a novas necessidades formativas, tanto transversais como
sectoriais ou específicas.
O suporte de registo consiste num ficheiro por Direção/Empresa em que são carregados dados de
identificação e caraterização de cada trabalhador, os cursos e respetiva informação que integram a
oferta transversal e, nos casos da OP e da RL, os cursos que constituem a respetiva oferta específica. O
ficheiro permite monitorizar o volume e a taxa de formação de acordo com os cursos atribuídos a cada
trabalhador.
As orientações para a identificação das necessidades individuais de formação mencionam o recurso a

diversas fontes, nomeadamente, avaliação de desempenho, reconhecimento de gaps de
competências, percursos formativos integrados em planos individuais de desenvolvimento,
orientações estratégicas da Empresa e programas de ação de cada Direção/Empresa com impacto na
necessidade de aquisição ou desenvolvimento de competências.
Aquando da realização do diagnóstico de necessidades e da ponderação de opções sobre a sua

inclusão no Plano, foram referenciadas algumas tendências a tomar em consideração,
designadamente as seguintes:
§ Ajustamento progressivo das horas de formação às necessidades reais e aos créditos legais;
§ Alargamento tendencial da formação a todos os trabalhadores;
§ Prioridade visível a áreas e a populações estratégicas;
§ Perspetiva de crescimento dos canais de difusão que apresentam maior acessibilidade e
menor custo (aumento da Formação em Local e alargamento da formação a distância).
As necessidades de formação para a Direção Tecnologias de Informação (TI) foram posteriormente

revistas para acolher eventuais ajustamentos decorrentes de algumas alterações no modelo de
funcionamento, apresentando agora a distribuição por áreas que consta do quadro seguinte.
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Participações Volume
Área Sub-Área
% %
Aplicacional Metodologia 19 24
Tecnologia 16 14
Total 35 38
Infraestruturas Gestão 6 4
Tecnologia 10 12
Total 16 16
Desenvol. Pessoal Genéricas 35 23
Gestão 14 23
Total 49 46
As necessidades de formação específicas associadas à implementação do Programa Estratégico de

Transformação foram objeto de identificação em momento consentâneo com a programação das
iniciativas e são apresentadas mais à frente.
12
ESTRUTURA DO PLANO
Os objetivos estratégicos da Empresa para que contribui cada curso, o público-alvo cujos gaps e áreas
de desenvolvimento de competências cada curso visa colmatar e as áreas de negócio em que os
trabalhadores desempenham funções, configuram abordagens tratadas nos pontos:
§ Orientação para Objetivos Estratégicos e Resultados;
§ Orientação para Populações Específicas;
§ Orientação para as Áreas de Negócio.
No Anexo I - Programas, os 319 cursos encontram-se organizados por dois níveis de agregação:
Eixos: Pretende-se evidenciar o nível de investimento em cada uma das dimensões selecionadas:
Identidade Corporativa, Desenvolvimento Pessoal e Desenvolvimento Técnico e de Gestão.
O eixo Identidade Corporativa integra a formação que visa a identificação dos trabalhadores com a
missão, visão e valores da organização.
No eixo Desenvolvimento Pessoal estão agrupados os cursos que têm como finalidade a melhoria das
competências transversais que favorecem comportamentos mais adequados à superação dos desafios
que a empresa enfrenta.
O eixo Desenvolvimento Técnico e/ou de Gestão inclui a formação que promove a aquisição de
conhecimentos e o desenvolvimento de competências direcionados especificamente para o
desempenho de determinadas funções.
Programas: em número de 20, destaca a forma como os cursos concorrem para a formação num
domínio do saber ou em domínios afins (e.g. Ciências Informáticas, Contabilidade e Fiscalidade), ou
numa determinada área de atividade (e.g. Serviço de Transportes), ou num cluster de competências
(e.g. Gestão e liderança).
15
A construção dos Programas e a sua designação obedeceram a um compromisso para responder
simultaneamente a duas necessidades: por um lado, desagregação da informação de acordo com o
interesse dos serviços na monitorização de certas temáticas e, por outro, atribuição de uma
classificação dos cursos segundo as áreas de educação/formação do Sistema Nacional de
Qualificações para efeitos de extração dos dados para o anexo sobre Formação Contínua que integra o
Relatório Único cujo envio anual ao Gabinete de Estudos e Planeamento do Ministério da Economia e
do Emprego é obrigatório.
Neste anexo está disponível a informação sobre cada curso: objectivos, destinatários, duração, n.º
total de participações e correspondente volume de formação (em horas).
No Anexo II - Direções/Empresas subsidiárias encontra-se a formação prevista para cada Direção e

Empresa Subsidiária, elencando-se os cursos por ordem alfabética, destinatários, duração,
participações e volume de formação.
O documento fecha com o índice remissivo dos cursos referidos no Anexo I - Programas.
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OBJETIVOS E IMPACTOS PREVISTOS
1. Objetivos Globais
O objetivo para a taxa de formação (horas de formação/total de horas trabalháveis) é de 1,35%, o que
representa um aumento de 0,08 p.p. e de 6,3% em relação à realização de 2012.
As 46.307 participações previstas para o período do plano geram um volume (total de horas de
formação) que atinge as 320.561 horas, mais 16.084 (5%) do que no ano anterior.
A média de horas anuais de formação por trabalhador, incluindo contratados a termo, aumentará para
26, o que representa um acréscimo de 3 horas (13%).
Para efeitos de avaliação do investimento da Empresa na qualificação dos seus trabalhadores, os

valores apresentados assumem maior expressão quando enquadrados no atual contexto de
diminuição de efetivos e de redução de custos, designadamente em deslocações e estadas.
A distribuição por cada um dos três eixos de intervenção das horas de formação planeadas é
apresentada no gráfico abaixo.
Eixos de Intervenção
Volume de Formação
Conforme facilmente se verifica, destaca-se a aposta no eixo “Desenvolvimento Técnico e de Gestão”.
19
Distribuição do Volume por Programas
Programas Participações Volume Formação

Ciências Informáticas 200 4.836
Comunicação Escrita 164 2.314
Contabilidade e Fiscalidade 586 7.613
Desenvolvimento Pessoal 1.668 18.344
Direito 12 168
Eletricidade e Energia 64 1.344
Enquadramento na Empresa 2.555 7.561
Enquadramento na Empresa – Funções do Ciclo Operativo 2.172 15.500
Enquadramento na Empresa – Gestão da Qualidade 9.971 38.802
Finanças, Ban ca e Seguros 260 3.760
Formação de Formadores 144 5.167
Gestão e Liderança 2.186 37.984
Higiene, Saúde e Segurança 2.790 14.167
Informática – Aplicações informáticas de apoio 3.052 21.421
Informática – Outros sistemas aplicativos 24 497
Informática na óptica do utilizador – Ferramentas de escritório eletrónico 1.364 19.772
Línguas 461 25.050
Marketing e Vendas 17.882 87.794
Recursos Humanos 23 392
Serviço de Transportes 729 5.076
TOTAL 46.307 320.561
Marketing e Vendas, Enquadramento na Empresa-Gestão da Qualidade e Gestão e Liderança são as

três áreas temáticas que vão consumir maior número de horas de formação, representando no seu
conjunto 51,3%.
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2. Orientação para Objectivos Estratégicos e Resultados
Tendo em vista evidenciar o investimento em formação por objectivos estratégicos, apresenta-se o

quadro abaixo:
Participações Horas Formação

Objectivos/Resultados Programa de Formação
Nº % Nº %
1. Mais vendas Marketing e Vendas 17.882 87.794
Total 17.882 38,6% 87.794 27,4%
2. Maior eficiência, menor custo Sistemas e Aplicativos 24 497
Comunicação Escrita 164 2.314
Desenvolvimento Pessoal 1.668 18.344
Escritório eletrónico 1.364 19.772
Aplicações Informáticas de apoio 3.052 21.421
Línguas 461 25.050
Total 6.733 14,5% 90.398 28,2%
3. Qualidade de serviço a nível Gestão da Qualidade 9.971 38.802
da excelência
Total 9.971 21,5% 38.802 12,1%
4. Profissionais especializados Direito 12 168
Recursos Humanos 23 392
Eletricidade e Energia 64 1.344
Finanças, Banca e Seguros 260 3.760
Ciências Informáticas 200 4.836
Serviços de Transportes 729 5.076
Formação de Formadores 144 5.167
Contabilidade e Fiscalidade 586 7.613
Funções do Ciclo Operativo 2.172 15.500
Total 4.190 9,0% 43.856 13,7%
5. Pessoas e Bens em Higiene, Saúde e Segurança 2.790 14.167
Segurança
Total 2.790 6,0% 14.167 4,4%
6. Líderes para a mudança Gestão e Liderança 2.186 37.984
Total 2.186 37.984 11,8%
7. Trabalhadores envolvidos Enquadramento na Empresa 2.555 7.561
Total 2.555 7.561 2,4%
O investimento em formação e Desenvolvimento previsto para 2013 está maioritariamente orientado

para os objectivos eficácia e venda, seguindo-se a especialização técnica, a qualidade de serviço e a
preparação das lideranças para a mudança.
21
3. Orientação para Populações Específicas
Horas de Formação por Populações
1) Inclui RL
Como pode constatar-se, a formação para as Equipas de Vendas constitui, em termos de volume, o
principal alvo das ações de formação, embora se apresente uma distribuição quase idêntica por quatro
dos cinco agrupamentos de populações-alvo.
22
O maior número de horas previstas para os responsáveis, chefias e coordenadores insere-se no
programa gestão e liderança, enquanto para as chefias operacionais se reparte entre gestão e
liderança e marketing e vendas.
Para as equipas dos serviços centrais, é visível o destaque para os programas de gestão e liderança,
línguas e informática na ótica do utilizador.
Para as Equipas de Vendas, o volume de formação previsto inclui-se quase totalmente no programa
Marketing e Vendas, enquanto para as Equipas Operacionais se destaca Gestão da Qualidade e
Marketing e Vendas.
4. Orientação para as Áreas de Negócio
A distribuição do volume de formação por áreas de negócio acompanha aproximadamente o peso

relativo do pessoal das diferentes áreas.
5. Orientação para o Programa Estratégico de Transformação
Os resultados a alcançar com o Programa Estratégico de Transformação serão potenciados através da

resposta a necessidades de formação específicas, diagnosticadas pelos responsáveis de cada uma
das iniciativas, diretamente orientadas para os respetivos objetivos.
As ações de formação a desenvolver são apresentadas abaixo de forma sucinta, porquanto o seu
desenho e organização acompanharão o planeamento de implementação de cada medida.
Otimização e racionalização das Operações e Distribuição

i) Rede de Transportes
§ Realização da formação em condução defensiva e ecológica contemplada no diagnóstico
inicial;
§ Formação das chefias e dos carteiros a quem sejam atribuídas bicicletas elétricas, para
evidenciar vantagens, condições de utilização e regras de segurança
População alvo: Chefias e Carteiros
23
Modelo: presencial para as chefias e em local para as equipas;
§ Adequação do programa formativo para condutores às exigências decorrentes do
licenciamento para transporte de mercadorias.
ii) Rede de Tratamento

§ A Medida de internalização da Videocodificação, obrigará a garantir formação a cerca de 30 a
40 operadores do CPL-C.
iii) Rede de Distribuição

§ A reorganização dos CDP, o alargamento do modelo de distribuição segmentada a toda a rede
de distribuição, a internalização na rede base dos CTT do tráfego distribuído pela rede DTE,
trará, entre outras, a necessidade de introduzir giros em motociclo. Há necessidade de
proporcionar formação prática em condução de motociclos para tornar aptos os trabalhadores
com habilitação legal mas que não tenham experiência de condução destes veículos
(contemplada no diagnóstico inicial);
§ A saída para a rua com dois maços é uma das medidas a implementar em 82 CDP e que exige
um programa de formação, considerado como fator crítico para o sucesso da medida
População-alvo: responsáveis da área da Distribuição e chefias de CDP
Modelo: presencial dirigido ao objetivo de envolvimento e responsabilização;
População-alvo: carteiros dos CDP a abranger
Modelo: em local, a ministrar pela chefia do CDP, com metodologia demonstrativa e
persuasiva;
Otimização da Rede de Lojas

i) Rede de Agentes
§ Face à previsão de incremento significativo desta rede e à não existência de formatos para
capacitar entrantes e de “pacotes” de atualização, é necessário desenvolver:
§ Formação Inicial para encarregados dos Postos de Correio (PC) informatizados com
plataforma NAVE e com maior volume de negócio e de todos os PC resultantes de
agenciamentos de antigas lojas. Os conteúdos devem abranger componentes comercial,
venda, procedimentos e produtos.
Modelo de formação: a distância (e-learning).
§ Novo Modelo de Gestão (Parceiros)
Conceber programa de formação inicial para capacitar os Parceiros à gestão e funcionamento
de uma Loja com os níveis de qualidade de serviço equivalentes a uma Loja Rede Própria.
Módulos fundamentais: Técnico (produtos e serviços do portfólio dos CTT, incluindo
participadas); Qualidade/Certificação e Organização/Procedimentos.
Modelo b-learning (presencial e e-learning).
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ii) Incremento Negócio
§ Desenvolvimento de competências comerciais e de venda nas Equipas das Lojas Temas a
privilegiar: contato telefónico com Clientes (prospeção, venda e pós-venda), contacto via e-
mail, argumentários de venda Conceção de ações concretas para incremento de receita da
Loja
Modelo: em cascata, que permita dinamizar ações de formação em local tendo como 1º nível
os Diretores de área Comercial (ACM);
§ Gestão de Clientes Contratuais – ação dirigida a ACM, Gestores Especializados e Gestores de
Lojas, com temas como: análise da carteira de clientes, técnicas de reuniões, construção de
soluções de negócio tipificadas por segmento de Clientes;
§ Formação para as “segundas figuras” das Lojas – desenvolver competências de gestão de
negócio e de recursos humanos dos trabalhadores que assumem interinamente as funções
de Gestores de Loja e que são os potenciais futuros Gestores.
iii) Maximizar potencial da Rede de Lojas

§ Formação dirigida aos ACM para desenvolver competências de gestão global nomeadamente
nas áreas de Imagem de Loja/Normas merchandising, Organização de Loja,
Certificação/Qualidade, Planeamento/Gestão do Tempo, Comunicação e condução de
reuniões, Gestão de Pessoas e Resultados.
Recursos Humanos
i) Análise dos processos nas áreas dos serviços centrais
O resultado da análise a efetuar permitirá desenhar um programa formativo apropriado para os
trabalhadores a quem sejam atribuídas novas funções, com um modelo que inclua uma
componente de formação presencial e outra de formação on job.
ii) Otimização de Recursos Humanos

Os trabalhadores que, na sequência dos estudos e medidas de otimização a realizar pela OP e
pela RL, venha a ser necessário reconverter frequentarão ações de formação que permitam a
aquisição de competências para o desempenho das novas funções.
Otimização e integração dos negócios expresso e encomendas

O desenvolvimento desta iniciativa beneficiará do reforço das participações previstas nos seguintes
programas formativos:
§ Técnicas de negociação (curso para funções com forte componente negocial);
§ Negócio postal - novos desafios, novos contextos, e novos paradigmas de gestão;
§ Finanças para não financeiros;
§ Power Point - Curso Completo;
§ Controlo de gestão - Análise de indicadores;
§ Aplicações SAP (contas internacionais).
25
Desenvolvimento dos serviços financeiros
Foram identificadas as seguintes necessidades específicas de formação associadas a esta Iniciativa:
i) Formação PostalNet2G
A futura disponibilização da plataforma Postalnet2g (PN2g) da Fidelidade-Mundial (FM) em toda
a Rede de Lojas (RL) é uma ação que está enquadrada na estratégia de melhoria das ferramentas
de suporte à comercialização dos produtos da FM.
Perspetiva-se que esta formação se inicie no 2º semestre e que se prolongue ao longo de do ano,
de acordo com o seguinte modelo:
§ População alvo: Serviços Financeiros (SF) e Rede de Lojas (RL);
§ Modelo de Formação: ações em sala e formação em local, nas Lojas;
§ Formadores: FM e Gestores de Serviços Financeiros (SF).
ii)SPA – Aforro on Line
Decorrente das negociações em curso, prevê-se estender, durante 2013, a plataforma Aforro on
Line à totalidade da rede de Lojas.
O modelo de formação a implementar, no âmbito desta ação, será o seguinte:
§ População alvo: cerca de 150 Lojas (RL);
§ Modelo de Formação: ações em sala e formação em local, nas Lojas;
§ Formadores: Gestores de Serviços Financeiros (SF).
Desenvolvimento de soluções empresariais

Foram identificadas necessidades diretamente relacionadas com o desenvolvimento da Iniciativa, a
diagnosticar de forma mais específica, nos seguintes domínios:
§ Reforço das competências em gestão avançada;
§ Formação específica técnica para a área de Aplicações e Desenvolvimento.
Eficácia comercial
Os objetivos que se prosseguem com a Iniciativa “Eficácia Comercial” serão potenciados com o
desenvolvimento do seguinte programa formativo:
§ População-alvo: KAM
Conteúdos: gestão de clientes, negociação e análise de oportunidades. Em formato modular,
a desenhar de acordo com a estratégia transformacional dos CTT
Modelo: presencial, a desenvolver em parceria com entidade externa credenciada.
Novo Quadro Regulatório

i) Tendo em vista aprofundar o conhecimento e a compreensão das melhores práticas e das
tendências atuais no domínio da Regulação do setor postal, promover-se-á, ao longo do ano, a
realização de um workshop com um reconhecido especialista neste domínio e com a equipa
interna envolvida diretamente no desenvolvimento desta Iniciativa.
ii) No sentido de alargar, na empresa, o conhecimento estruturado e altamente especializado

sobre Regulação e Concorrência, prevê-se a possibilidade de proporcionar formação avançada,
a nível de pós-graduação ou mestrado, a um dos membros da equipa interna.
26
MONITORIZAÇÃO E AVALIAÇÃO
O acompanhamento da execução do presente Plano de Formação será objeto das reuniões mensais do
Fórum de Formação nas quais, para além do controlo de indicadores de referência (taxa de formação,
grau de realização, taxa de cobertura no Grupo), se fará ponto de situação e avaliação das ações
realizadas no mês anterior e apresentação da programação das ações para o mês seguinte.
Complementarmente, os serviços de formação mantêm um diálogo regular com os clientes internos
com o objectivo de ajustar o planeamento da formação às necessidades das áreas e de as apoiar na
gestão dos planos individuais de formação, através de informação mensal sobre a formação realizada
por cada trabalhador.
A qualidade da formação avalia-se através da intervenção a três níveis:
§ Grau de concretização de expectativas - satisfação - dos formandos e dos formadores com a

acção da formação em que participaram (realizado no final de todas as acções de formação),
o que permite a introdução de ajustamentos nas edições em curso e futuras;
§ Conhecimentos e aquisições obtidos pelos formandos durante a formação (nos cursos cujas
matérias e/ou populações o aconselhem) para garantia de que cada formando atinge o nível
necessário de conhecimentos que lhe permita a sua aplicação imediata;
§ Alterações efectivamente verificadas no desempenho do trabalhador e que foram
previamente identificadas como áreas de melhoria a desenvolver com a formação. Ainda, e
sempre que existam condições para o fazer, procurar-se-á medir o impacto que a formação
teve e ao nível dos resultados alcançados;
A conceção de cada curso incluirá a definição dos métodos de avaliação a aplicar, segundo
princípios de eficácia, envolvimento, feed-back e aperfeiçoamento contínuo.
29
ORÇAMENTO
As verbas para Fornecimento de Serviços Externos necessárias à execução do Plano encontram-se
inscritas no orçamento dos Serviços de Formação. Os gastos de pessoal com formandos e formadores
internos, incluindo remunerações e verbas para deslocações e alojamento, estão inscritos nos
orçamentos dos Serviços a que os trabalhadores estão afetos.
O valor orçamentado para aquisição de serviços é de 765.000,00€, correspondendo 279.314€

(36,5%) a formação no exterior e 485.686€ (63,5%) a formação interna com formador externo.
A totalidade dos gastos com formação previstos para 2013, incluindo gastos de funcionamento e
salários de formandos e de formadores internos, estima-se em 6.674.000,00€ (custo/hora de 20,82€).
33
FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO
Também a capacidade de conceção, programação e execução das ações não pode deixar de ser levada
em conta. E tal capacidade é determinada pelo potencial dos recursos alocados aos serviços de
formação e pela possibilidade que têm os clientes de disponibilizarem trabalhadores para a
frequência dos cursos.
O cumprimento do Plano de Formação beneficiará da concretização de um conjunto de factores que

introduzirão melhorias de eficácia e qualidade no serviço prestado e facilitarão o acesso a formação no
Grupo empresarial. A dinâmica empresarial e a capacidade de resposta dos serviços de formação e das
áreas-cliente não deixará de condicionar a sua execução.
Destacam-se os seguintes fatores críticos:

§ ACESSO À FORMAÇÃO - necessidade de intensificar a utilização dos diferentes canais de
difusão, através do crescimento de modalidades que evitem a deslocação dos formandos;
- alargamento do acesso da Formação a Distância às equipas operacionais, essencialmente
dependente das condições tecnológicas (capacidade da banda de rede, equipamentos
informáticos locais e condições /constrangimentos à sua utilização);
- aperfeiçoamento do canal ‘formação em local’ (aumento e melhoria da qualidade dos Kits
pedagógicos, do acompanhamento e do apoio locais), o que exige uma acrescida
intervenção da equipa dos serviços de formação a montante e a jusante da realização;
- disponibilização dos trabalhadores para acções de formação desenhadas, por questões que
se prendem com a natureza do curso, para uma difusão em sala de formação (presencial).
§ ENVOLVIMENTO DA GESTÃO enquanto capacidade de mobilizar os responsáveis CTT no plano
de formação dos seus colaboradores, declinando nas equipas a valorização da formação
como um investimento e uma responsabilidade. Aumentar e dar visibilidade ao compromisso
com o investimento formativo, permitirá melhorar o planeamento das participações,
minorando a taxa de faltas e desistências;
§ CAPACIDADE DOS SERVIÇOS DE FORMAÇÃO para realizarem cursos e programas.
O contínuo crescimento da formação, o aumento do grau de cobertura do plano, a
intensificação do apoio prestado às empresas subsidiárias e ainda as exigências impostas
pela diversificação das diferentes modalidades de formação já acima referidas pressupõem,
no seu conjunto, um nível de resposta muito exigente tanto nos domínios da concepção,
como do planeamento, da difusão e do controlo;
§ REFORÇO DA BOLSA DE FORMADORES, TUTORES E DINAMIZADORES DE FORMAÇÃO em nº e em
preparação técnico-pedagógica, que permita o crescimento da formação nas diferentes
modalidades praticadas (presencial, FaD e local) com bons níveis de qualidade e eficácia.
Este reforço está dependente da capacidade de atração e retenção destes colaborados,
focada em reforços de natureza valorativa e de reconhecimento.
§ GESTÃO DA FORMAÇÃO beneficiará com o upgrade da versão 7 da NPRH, cujo módulo ‘Gestão
da Formação’ se prevê entrar em produção ainda em 2013 com ganhos que se esperam
significativos ao nível da eficiência dos processos. A título ilustrativo, sinalizam-se as áreas
de diagnóstico de necessidades, planeamento, monitorização, gestão de inscrições e registo
da formação realizada.
37
DURAÇÃO
CURSO OBJETIVOS DESTINATÁRIOS Nº PARTICIP. VOLUME (horas)
(horas)
Conhecimento Grupo CTT - Carteira de Oferta Conhecer o negócio do Grupo CTT, o mercado em que opera e o respetivo Técnicos e chefias 3,5 27 95
portfólio de produtos e serviços.
Conhecimento Grupo CTT - Ciclo Operativo de Correio Obter uma visão integrada da cadeia operativa do Grupo CTT através do Técnicos e chefias 13,5 38 513
contacto direto com as diferentes áreas operacionais.
Conhecimento Grupo CTT - Empresas Participadas Conhecer as Empresas CTT, através de uma abordagem estratégica para o Técnicos e chefias 14 152 2.128
Grupo CTT e de negócio (mercado, portfólio). Ter um contacto direto com a área
comercial e operacional.
Direitos e Deveres laborais Conhecer o enquadramento que rege a atividade dos trabalhadores, Técnios 2 4 8
actualizando conhecimentos e esclarecendo dúvidas decorrentes do novo EAD
enquadramento jurídico-laboral.
Enquadramento na Empresa - Trabalhadores nas áreas Proporcionar o conhecimento do Grupo CTT enquadrado na estratégia de Equipas Operacionais 2 806 1.612
operacionais viabilização empresarial, contribuindo para um conhecimento mais
consistente dos desafios que enfrenta. Perceber o impacto da sua função na
Cadeia de Valor.
Formação CRT - Relações Laborais Conhecer as normas que regem a relação laboral que estabelecem com a Equipas Operacionais 1 271 271
empresa.
HORA Pessoa Melhorar a comunicação , alinhar as práticas com a carta de valores OP, Equipas Operacionais 1 687 687
potenciar o envolvimento dos colaboradores no desenvolvimento de "boas
práticas".
Legislação Laboral - Enquadramento face ao Grupo CTT Identificar os impactos das alterações legislativas na atividade laboral dos CTT Chefias 4 165 660
(Workshop) e na gestão das equipas de trabalho.
Negócio postal - novos desafios, novos contextos, e novos Tendência de declínio do negócio das comunicações físicas (ficção ou Técnicos e chefias 4 372 1.488
paradigmas de gestão realidade?).
Exploração de alternativas face a esta realidade.
Workshop OP (Balanço de Projetos de Intervenção de RH) Balanço dos projetos formativos realizados anteriormente, nomeadamente Chefias 3 33 99
através da aferição do nível de satisfação dos formandos e da medição do
impacto que os mesmas tiveram no dia-a-dia de trabalho dos participantes.
Definição de novas ações.
Total 2.555 7.561
5
DURAÇÃO
(horas)
Assertividade e Gestão de Conflitos Promover o conhecimento de si mesmo e o seu sentido de responsabilidade. Técnicos e chefias 14 422 5.908
Saber tomar iniciativas de efeito positivo. Compreender as reações dos
interlocutores e adequar o seu comportamento.
Atendimento telefónico e gestão do conflito Desenvolver competências facilitadoras de uma boa comunicação e relação Técnicos 20 35 700
entre os técnicos dos serviços centrais e os clientes (franquiciados). adminstrativos
TOURLINE
Comunicação e Relações Interpessoais Facilitar e promover a comunicação interpessoal e em equipa desenvolvendo, Técnicos e chefias 21 380 7.980
aos diferentes níveis de relação hierárquico-funcional, sinergias construtivas
de trabalho orientadas para a excelência.
Condução de reuniões Saber conduzir de forma eficaz uma reunião. Reconhecer a importância e Técnicos e chefias 14 3 42
dominar as técnicas de preparação, divulgação e dinamização de reuniões.
Excelência no atendimento telefónico Melhorar a eficácia e a qualidade da chamada telefónica em coerência com a Técnicos 7 30 210
imagem da empresa. CTTEXPRESSO
Gestão do tempo e trabalho em equipa Desenvolvimento de competências de gestão do tempo e trabalho em equipa. Técnicos e chefias 7 50 350
Motivação Desenvolver competências pessoais e relacionais que facilitem a cooperação e Técnicos HSE 20 6 120
comunicação nas equipas, melhorando o ambiente de trabalho. TOURLINE
Organização do Trabalho e Gestão do Tempo Organizar e planear de forma eficaz o trabalho no curto, médio e longo prazo, Técnicos e chefias 14 32 448
em função da prioridade das matéria.
Organizações Positivas - Boas práticas de Recursos Desenvolvimento de competências que permitam potenciar a capacidade de Técnicos e chefias 3 662 1.986
Humanos adaptação a contextos de mudança, a nível pessoal e profissional ( resiliência,
gestão de emoções, flexibilidade, autoestima, criatividade , tomada de
decisão, análise crítica e autonomia).
cont.
9
DURAÇÃO
(horas)
Redação de Informações Desenvolvimento de competências que permitam melhorar a redação de Técnicos 20 6 120
Informações e comunicações escritas. administrativos
TOURLINE
Técnicas de apresentação Aquisição de conhecimentos e competências comunicacionais que permitam a Técnicos de Qualidade 20 12 240
realização de apresentações eficazes. e SC TOURLINE
Trabalho em equipa Através de atividades de outdoor, promover a cooperação e desenvolver Dirigentes 1ª e 2ª 8 30 240
competências relacionais e comunicacionais que melhorem o trabalho em Linha
equipa. TOURLINE
Total 1.668 18.344
10
DURAÇÃO
(horas)
Finanças para não financeiros Compreender e interpretar os aspetos fundamentais da análise financeira; Técnicos e chefias 21 160 3.360
Saber interpretar os rácios por forma a acompanhar melhor a evolução da
empresa.
Gestão de finanças pessoais Desenvolver competências ao nível da literacia financeira. Técnicos e chefias 4 100 400
Total 260 3.760
11
DURAÇÃO
(horas)
Apresentações em PREZI Conhecer e ser capaz de utilizar eficazmente o PREZI como suporte a Técnicos formação 20 3 60
apresentações, tornando-as mais impactantes. TOURLINE
Excel Avançado Identificar toda a capacidade de cálculo potencializada pelo recurso a funções, Técnicos e chefias 14 341 4.774
utilizando dados contidos em diversas folhas de trabalho; efetuar a simulação
de dados e tabelas dinâmicas; fazer a análise de cenários utilizando as
potencialidades disponibilizadas.
Excel Fundamental Identificar as potencialidades da aplicação; manipular corretamente folhas e Técnicos e chefias 14 318 4.452
janelas; formatar células e objetos da folha de cálculo; mover e copiar células;
utilizar fórmulas e funções de cálculo; criar e formatar gráficos; trabalhar com
várias folhas.
Google Docs Conhecer o ambiente Google Docs e saber utilizá-lo para trabalhar com Técn. Qualidade 21 5 105
documentos partilhados na web. TOURLINE
Informática na óptica do utilizador - fundamentos Aqduirir competências que permitam a utilização de computador pessoal Equipas Operacionais 25 90 2.250
nomeadamente ao nível do processamento de texto, pesquisas de informação
na Internet e utilização do correio electrónico.
LYNC Potenciar a utilização da aplicação na transmissão de mensagens instantâneas Técnicos e chefias 3,5 35 123
em ambiente corporativo.
Open Project Utilizar com autonomia o Open Project como ferramenta auxiliar na gestão de Técnicos e chefias 14 1 14
projetos.
Power Point - Curso completo Identificar as potencialidades do Power Point no desenvolvimento de Técnicos e chefias 14 213 2.982
apresentações; utilizar corretamente as ferramentas disponibilizadas pela
aplicação; integrar documentos e informação de outras aplicações em
diapositivos da apresentação.
Word Avançado Utilizar ligações dinâmicas a outros documentos; elaborar e organizar Técnicos e chefias 14 170 2.380
documentos longos; criar índices; utilizar as potencialidades da impressão em
série; inserir e formatar imagens e gráficos; publicar documentos na Web;
gravar macros.
Word Fundamental Criar, editar e imprimir documentos; formatar documentos; inserir e formatar Técnicos e chefias 14 188 2.632
imagens e outros objectos; definir cabeçalhos e rodapés; utilizar as
ferramentas de verificação.
12 Total 1.364 19.772

DURAÇÃO
(horas)
Espanhol Desenvolvimento de competências ao nível do domínio, falado e escrito, da Técnicos 50 71 3.550
língua espanhola.
Inglês Desenvolvimento de competências ao nível do domínio, falado e escrito, da Técnicos e Chefias 50 370 18.500
língua inglesa.
Português Desenvolvimento de competências ao nível do domínio, falado e escrito, da Técnicos 150 20 3.000
língua portuguesa. Administrativos
TOURLINE
Total 461 25.050
13
DURAÇÃO
(horas)
A Developing Rich Internet Applications Using Microsoft Adquirir conhecimentos para desenhar, otimizar e manter aplicações Técnicos e chefias 30 2 60
Silverlight 4 desenvolvidas em SilverLight. MAILTEC
ABAP Objects Aquisição de conhecimentos com vista ao desenvolvimento em ABAP. Técnicos e chefias 32 1 32
ABAP Workbench Foundations Adquirir conhecimentos fundamentais da linguagem de programação ABAP. Técnicos e chefias 32 1 32
Active Directory 2012 Instalar, gerir e proteger o Active Directory do Windows Server 2012. Técnicos e chefias 24 1 24
Administering Microsoft SQL Server 2012 Gerir Sistemas Integrados de Serviços. Técnicos e chefias 30 8 240
Administering Windows Server 2012 Adquirir os conhecimentos necessários para implementar um núcleo Windows Técnicos e chefias 30 4 120
Agile Project Manager c/ SCRUM Server 2012
Adquirir infraestrutura
conhecimentos em um
sobre ambiente de
metodologias empresa
ágeis existente.
de gestão de projetos. Técnicos e chefias 24 11 264
Análise e Desenho Estruturado de Sistemas Aqduirir os métodos e as ferramentas para análise e design de sistemas de Técnicos e chefias 24 3 72
software, incluindo uma apreciação de como as novas metodologias
orientadas por objetos, tais como a UML, influem no processo de criação de
software.
Análise e identificação de requisitos p/ o utilizador - Aquisição de conhecimentos para análise e identificação de requisitos de Técnicos e chefias 32 11 352
técnicas fundamentais utilizadores p/ efeitos de especificação de sistemas de informação.
ARCGIS Adquirir os conceitos, funções e propriedades dos mapas SIG e conhecer a Técnicos e chefias 7 1 7
estrutura de uma base de dados geográfica. POSTCONTACTO
ASP.NET - Desenvolvimento de Aplicações ASP .NET com o Adquirir competências de análise e de programação com linguagens Técnicos e chefias 7 1 7
Visual Studio .NET informáticas atualizadas. MAILTEC
ASP.NET Web Development Adquirir competências de análise e de programação com linguagens Técnicos e chefias 7 1 7
informáticas atualizadas.
Automatização de Testes SW Dominar ferramentas de automatização de Software, desde instruções Técnicos e chefias 14 2 28
manuais básicas a scripts de teste avançados.
BizTalk Server 2010 - Curso Completo Utilizar a tecnologia de integração/middleware em utilização nos CTT. Técnicos e chefias 32 1 32
BlackBerry Enterprise Server Adquirir conhecimentos sobre aplicação de gestão empresarial - BlackBerry, Técnicos e chefias 7 2 14
para permitir o suporte aos utilizadores internos.
Business Analysis Framework Conhecer os principais processos, técnicas e ferramentas da Business Técnicos e chefias 24 2 48
Analysis. MAILTEC
cont.
17
DURAÇÃO
(horas)
Business Processes in Sales Order Management Aquisição de conhecimentos sobre processos de negócios fundamentais em Técnicos e chefias 32 2 64
vendas e distribuição, nomeadamente sobre a execução de funções inerentes
(da pré-venda ao pagamento) em SAP, gestão de materiais, produção e
contabilidade financeira.
Certificação OCA (Oracle Certified Associate) Adquirir conhecimentos com vista à certificação formal na tecnologia. Técnicos 40 1 40
Certificação OCM (Oracle Certified Master) Adquirir conhecimentos com vista à certificação formal na tecnologia. MAILTEC
Técnicos 40 3 120
MAILTEC
Certificação OCP (Oracle Certified Professional) Adquirir conhecimentos com vista à certificação formal na tecnologia. Técnicos e chefias 40 2 80
Certificação Programador RIA (Rich Internet Application) Adquirir conhecimentos com vista à certificação formal como programador RIA. Técnicos 40 2 80
MAILTEC
Certificação Red Hat Certified Engineer (RHCE) Adquirir conhecimentos com vista à certificação formal como administrador Técnicos e chefias 40 1 40
responsável por sistemas Red Hat Enterprise Linux. MAILTEC
Check Point Security Expert R75 Dispor de informação atualizada sobre a última versão deste produto para Técnicos e chefias 21 1 21
suportá-lo nas diversas vertentes, deste o trabalho remoto à gestão do
perímetro de segurança da rede privada.
Cisco Certified Network Professional - Security Desenvolver competências técnicas na componente da segurança da rede Técnicos e chefias 175 1 175
(firewall, routers, switchs).
Configuring Advanced Windows Server 2012 Services Adquirir os conhecimentos necessários para implementar uma infraestrutura Técnicos e chefias 30 1 30
de Windows Server 2012.
Configuring and Troubleshooting Internet Information Adquirir os conhecimentos da tecnologia para melhor interação com o Técnicos e chefias 30 2 60
Services in Windows Server 2008 outsourcer e exigência de qualidade no que for executado.
Data Integration and ETL with Oracle Warehouse Builder Utilização das ferramentas de ETL para construção de ODS (projeto de BI). Técnicos e chefias 32 2 64
Delivery Processes Aquisição de conhecimentos sobre as funções SAP em processamento de Técnicos e chefias 18 1 18
entrega.
Desenvolvimento de aplicações escaláveis com .NET e Adquirir competências de análise e de programação com linguagens Técnicos e chefias 7 1 7
ASP.NET AJAX informáticas actualizadas.
Desenvolvimento de XML Web Services na plataforma .NET Aquisição de conhecimento sobre como desenvolver Web Services XML com Técnicos e chefias 40 2 80
Visual Studio .NET.
cont.
18
DURAÇÃO
(horas)
Desenvolvimento IOS / Android Adquirir conhecimentos visando o desenvolvimento e otimização de Técnicos e chefias 16 3 48
Aplicações para Android e/ou Iphone.
Designing and Developing Microsoft SharePoint Server Conhecer as melhores práticas no sentido de ajudar as organizações a Técnicos e chefias 30 2 60
2010 Applications conceber e desenvolver aplicações SharePoint. MAILTEC
Designing and Optimizing Database Solutions with Adquirir conhecimento para desenhar otimizar e manter Bases de Dados em Técnicos e chefias 30 3 90
Microsoft SQL Server 2008 SQL Server 2008. MAILTEC
Developing High Performance and Scalable Web Desenvolvimento de aplicações para programadores com experiência em .NET. Técnicos e chefias 12 4 48
Applications Using ASP.NET 1.1 and ADO.NET
DNS - Domain Name System Adquirir os conceitos fundamentais do funcionamento do DNS, discutindo as Técnicos e chefias 16 1 16
características das implementações de DNS.
Documentação Técnica de Requisitos - Princípios e Dominar os requisitos de Cliente e Técnicos, validar a sua coerência e transpô- Técnicos e chefias 32 7 224
Metodologias los para a respectiva Especificação de Testes.
Eletrónica (formação inicial) Aquisição de conhecimentos teórico-práticos básicos sobre eletrónica. Técnicos de 60 2 120
manutenção
TOURLINE
Eletrónica Industrial Consolidar os conhecimentos relativos à área específica das indústrias, Técnicos 150 1 150
sedimentando assim as competências necessárias para a sua correta CTTEXPRESSO
Estratégia, Desenho e Implementação de Sistemas de Desenvolver competências no que se refere ao desenho e implementação de Técnicos e chefias 16 2 32
Informação soluções de software.
Expert de Redes Desenvolver competências ao nível de redes informáticas. Técnicos e chefias 32 1 32
Gestão da Qualidade dos Dados e da Informação (GQDI) Adquirir conhecimentos com vista à melhoria do enquadramento conceptual e Técnicos e chefias 25 1 25
prático que lhes permita entender e colaborar na resolução dos problemas de
qualidade de dados nas suas Organizações.
Gestão da Qualidade em Projecto de Software Aplicar e gerir a Qualidade em Projetos de SW; Definir metodologias de Técnicos e chefias 24 6 144
Qualidade; Produzir Métricas tendo em vista a melhoria do serviço e o bom
desempenho da equipa.
cont.
19
DURAÇÃO
(horas)
Gestão de Comunicação e Plataformas tecnológicas Adquirir uma base sólida de conhecimentos teóricos e práticos que permitam Técnicos e chefias 8 1 8
uma gestão eficaz da comunicação através da utilização das novas
plataformas eletrónicas. Adquirir conhecimentos para apoio e preparação
estratégica de novos desafios empresariais com a utilização das novas
tecnologias de informação em ambiente Web.
Gestão de Configuração de SW Adquirir conhecimentos de configuração de software. Técnicos e chefias 14 1 14
Gestão de Projetos Informáticos Desenvolver projetos informáticos eficazes e eficientes, orientados para a Técnicos e chefias 14 1 14
satisfação das necessidades da Empresa. MAILTEC
Gestão de Sistemas Informáticos - Best Pratices Aplicar e gerir a Qualidade em Projetos de SW; Definir metodologias de Técnicos e chefias 14 4 56
Qualidade; Produzir Métricas tendo em vista a melhoria do serviço e o bom
desempenho da equipa.
Implementing and Maintaining Microsoft SQL Server 2008 Desenvolvimento e gestão de Sistemas Integrados de Serviços. Técnicos e chefias 18 1 18
Integration Services MAILTEC
Implementing and Maintaining Microsoft SQL Server 2008 Desenvolvimento de ferramentas para a criação de Reports. Como utilizar os Técnicos e chefias 18 3 54
Reporting Services Reports para gerir uma solução global. MAILTEC
Introdução ao geoprocessamento de Scripts com recurso Adquirir conhecimento avançado sobre Sistemas de Informação Geográfica. Técnicos e chefias 32 1 32
ao Phyton
IRIS - Training Forms Processing, Document Sorting, Criar uma redundância de conhecimento nesta tecnologia respondendo aos Técnicos e chefias 24 4 96
Indexing and Classification (X4D CLASSIFY) requisitos da ISO27001. Adquirir novos conhecimentos nas componentes MAILTEC
ainda não usadas.
ITIL - Fundamentals Conduzir à adoção de boas práticas na prestação de serviços de TI. Técnicos e chefias 14 5 70
ITIL v3 Service Management (módulos Service Support e Descrever os diferentes processos e funções que constituem o quadro de Técnicos e chefias 14 4 56
Service Delivery) referência ITIL, fornecendo orientações práticas sobre o modo de aplicar com
sucesso uma gestão de serviços TI integrada, baseada no conceito de ciclo de
vida de serviço preconizado pela melhor prática ITIL.
Java SE7 Fundamentals Conhecer os conceitos fundamentais do paradigma da programação por Técnicos e chefias 14 4 56
objetos.
cont.
20
DURAÇÃO
(horas)
Java SE7 Programming Adquirir conhecimentos sobre programação Java SE7. Técnicos e chefias 14 1 14
JBoss Certified Application Administrator (JBCAA) Adquirir os conhecimentos necessários à certificação formal na tecnologia. Técnicos e chefias 40 3 120
MD 110 Conhecimento da tecnologia para melhor interação com o outsourcer e Técnicos e chefias 7 1 7
exigência de qualidade no que for executado.
MD evolution Adquirir os conhecimentos necessários sobre a tecnologia de forma a melhorar Técnicos e chefias 7 1 7
a interação com o outsourcer e aumentar o grau de exigência na qualidade do
que for executado.
MEDST - MS Enterprise Desktop Support Technician 7 Desenvolver competências técnicas no suporte diário aos utilizadores. Técnicos e chefias 5 1 5
MAILTEC
Modelação de Arquiteturas de Informação e aplicação em Desenvolver conhecimentos básicos relacionados com a Modelação de Técnicos e chefias 30 5 150
Framework de Zachman/Casewise Arquiteturas de Informação e aplicação em Framework de Zachman/Casewise.
MX one Conhecer a tecnologia para melhor interação com o outsourcer e exigência de Técnicos e chefias 7 1 7
qualidade no que for executado.
.NET Web Services - Arquitectura e Implementação Adquirir competências de análise e de programação com linguagens Técnicos e chefias 7 1 7
informáticas actualizadas.
Oracle 11g: Advanced PL/SQL Adquirir conhecimentos profundos para desenvolvimento em Oracle, PL/SQL. Técnicos e chefias 18 2 36
Oracle Database 11g: Data Warehousing Fundamentals Utilização das ferramentas de ETL para construção de ODS (projeto de BI). Técnicos e chefias 18 1 18
Oracle Database 11g: SQL Tuning Workshop Release 2 Desenvolver conhecimentos para otimização da linguagem SQL, no sentido de Técnicos e chefias 21 2 42
melhorar a performance da aplicação EIS.
Powershell 3 Adquirir os conhecimentos necessários, no sentido de instalar e configurar Técnicos e chefias 18 1 18
vários aspetos da administração de SharePoint 2010 utilizando Powershell.
Recuperação de Sistemas Aplicacionais Conhecer os procedimentos de contingência em situações de falhas das Técnicos e chefias 7 12 84
aplicações e/ou da rede.
cont.
21
DURAÇÃO
(horas)
Red Hat System Administration I Desenvolver competências técnicas no suporte ao sistema Operativo Linux. Técnicos e chefias 40 1 40
MAILTEC
Red Hat System Administration II Desenvolver competências técnicas no suporte ao sistema Operativo Linux. Técnicos e chefias 32 1 32
MAILTEC
RSA ACE/Server Adquirir os conhecimentos para atualização da plataforma de autenticação Técnicos e chefias 30 2 60
forte.
Sales Aquisição de conhecimentos detalhados sobre a utilização das funções e como Técnicos e chefias 32 2 64
personalizar as configurações em vendas.
SAP CRM Tecnology Desenvolver as competências de utilização da aplicação SAP CRM Técnicos e chefias 7 4 28
TecnologyAnalytical Processing (OLAP) cubos e modelos de dados para apoiar
a Business Intelligence (BI).
Scrum Master Adquirir os conceitos sobre gestão de projetos Ágil utilizando a metodologia Técnicos e chefias 12 2 24
Scrum. Como planear e executar a reuniões de planeamento do Sprint,
reuniões diárias do Scrum, avaliações de Sprint, Sprint retrospetivas.
SharePoint 2010 Overview for Developers Adquirir conhecimentos para desenhar, otimizar e manter aplicações Técnicos e chefias 18 1 18
desenvolvidas em SharePoint. MAILTEC
SQL SERVER 2005 - Integração de Serviços Adquirir os conhecimentos e técnicas necessárias para que saibam extrair, Técnicos e chefias 7 2 14
transformar, carregar e integrar dados de várias fontes e plataformas.
System Center Configuration Manager (SCCM) 2012 Desenvolver os conhecimentos e competências necessárias para uma correta Técnicos e chefias 21 1 21
gestão e configuração do SCCM.
Técnicas de Modelação Dimensional Adquirir os conhecimentos e técnicas necessários para desenharem com êxito Técnicos e chefias 14 2 28
o modelo dimensional a partir do conjunto de requisitos de qualquer projeto.
Using Oracle Enterprise Manager Cloud Control 12c Desenvolver competências de gestão de sistemas de informação com Técnicos e chefias 21 1 21
especialização em criação e gestão de soluções Cloud, utilizando linguagem
Oracle.
cont.
22
DURAÇÃO
(horas)
Visual Basic - Programação para aplicação em Excel Desenvolvimento de pequenos programas para automatização de tarefas Técnicos e chefias 21 5 105
repetitivas, extraindo todas as potencialidades da automatização e
personalização do Excel, através da programação de macros em Visual Basic
for Applications.
Windows 8 - Curso Completo Conhecer as atualizações resultantes desta nova versão do sistema Técnicos e chefias 35 4 140
operacional.
Workshop de Desenvolvimento de Soluções BizTalk Server Aprofundar o conhecimento sobre a tecnologia de integração/middleware em Técnicos e chefias 24 1 24
2009/2010 utilização nos CTT. MAILTEC
XML WEB SERVICES - Desenvolvimento de XML WEB Desenvolver competências em XML Web services. Técnicos e chefias 7 3 21
Services com JAVA
Total 200 4.836
23
DURAÇÃO
(horas)
Escrita criativa Desenvolver capacidades de expressão escrita em contexto de comunicação Técnicos e chefias 14 70 980
institucional e de Marketing.
Redação de textos profissionais Melhorar e ajustar o estilo pessoal de escrita aos padrões da comunicação Técnicos e chefias 14 91 1.274
escrita profissional.
Redação de textos publicitários Melhorar e ajustar o estilo pessoal de escrita aos padrões da comunicação Técnicos de Marketing 20 3 60
escrita em publicidade. TOURLINE
Total 164 2.314
24
DURAÇÃO
(horas)
Faturação Atualização de conhecimentos sobre o processo de faturação a clientes finais Delegados e Técnicos 4 63 252
das agências (Franquicia e OP). Administrativos
TOURLINE
Gestão Financeira e Contabilística das Lojas Desenvolver e aprofundar competências relacionadas com os procedimentos Chefias Operacionais 14 489 6.846
contabilísticos das lojas.
Integração de estagiários para a Contabilidade e Facilitar o enquadramento na organização, nomeadamente da missão e Estagiários recrutados 39,5 10 395
Tesouraria funções numa nova direção da empresa e num novo enquadramento funcional. para a Direção de
Potenciar o desenvolvimento de competências para o pleno desempenho de Contabilidade e
funções como Quadro Superior. Tesouraria
Serviços adicionais de encomendas Refrescar e atualizar conhecimentos operativos sobre cobranças adicionais e Técnicos 5 24 120
extraordinárias em envios, recolhas e serviços especiais. Administrativos
TOURLINE
Total 586 7.613
25
DURAÇÃO
(horas)
Código dos contratos públicos Conhecer o âmbito de aplicação do código dos contratos públicos, a realidade Técnicos e chefias 14 5 70
da contratação pública em Portugal e as diretivas da UE.
Formação técnica na área de Direito Atualizar competências técnicas na área Direito que permitam o eficaz Técnicos e chefias 14 7 98
exercício da função.
Total 12 168
26
DURAÇÃO
(horas)
Formação Eletricidade Aquisição de noções fundamentais sobre eletricidade de forma a ser capaz de Técnicos 21 64 1.344
identificar anomalias simples no funcionamento dos circuitos e a proceder à
sua resolução.
Total 64 1.344
27
DURAÇÃO
(horas)
Automatização - Diagnóstico e controlo de qualidade Conhecer as ferramentas e procedimentos para diagnóstico e report de Equipas e Chefias 7 137 959
anomalias. operacionais
Automatização - Modelo de automatização Conhecer as ideias chave do modelo e fluxos da automatização (componentes, Equipas e Chefias 7 139 973
interligação, papel da VCS, informação disponibilizada, TAGS e imagens, etc.) operacionais
assim como o impacto dos upgrades e melhorias efetuados recentemente nos
equipamentos da automatização.
Automatização - Modelo de decisão Entender os conceitos fundamentais das regras e algoritmos de decisão Equipas e Chefias 3 61 183
utilizados nos equipamentos da automatização para reconhecimento de operacionais
endereços.
Características de código de barras Identificar as características do código de barras de forma a potenciar a sua Técnicos 40 1 40
leitura e impressão. CTTEXPRESSO
Circuitos e procedimentos técnicos de distribuição Atualizar os conhecimentos sobre os circuitos e procedimentos técnicos da Chefias Operacionais 7 33 231
rede de distribuição para uma maior eficácia.
Comercial - Formação Inicial Conhecer os processos e tarefas bem como desenvolver as competências Novos Técnicos 32 7 224
necessárias ao desempenho da função comercial numa nova agencia Comerciais
(franquicia e OP). TOURLINE
Correio Internacional - Tratamento Conhecer as práticas e procedimentos conducentes ao cumprimento das Técnicos 2 292 584
normas no tratamento do Correio Internacional.
Correio Internacional - Tratamento - refresh Conhecer os resultados do ano anterior; Relembrar metas dos indicadores e Equipas Operacionais 1 180 180
forma de controlo; Relembrar procedimentos e esclarecimento de dúvidas.
Distribuição (Formação inicial) Aquisição dos conhecimentos e competências sobre tarefas de distribuição e Técnicos 4 2 8
envios. administrativos e
chefias
TOURLINE
EQ+ Aquisição de conhecimentos que permitam aos focal points atuar corretamente Técnicos 5 20 100
sobre os Clientes, de forma a eliminar problemas no endereçamento
(conteúdos e sua organização) que possam ter uma implicação negativa no
sucesso na Automatização.
cont.
28
DURAÇÃO
(horas)
Formação Comercial Atualizar e desenvolver competências no âmbito das técnicas de venda e Comerciais TOURLINE 32 77 2.464
incrementar o conhecimento sobre a concorrencia e o projecto comercial da
empresa.
Formação CRT - O Negócio CTT e a Atividade do CRT Proporcionar os conhecimentos teóricos necessários para o exercício de Equipas Operacionais 3 711 2.133
funções, tendo como objetivo um desempenho ajustado aos padrões de
qualidade de serviço prestado ao cliente exigidos nos CTT.
Formação inicial CRT - Distribuição Adquirir conhecimentos que permitam executar com correção, qualidade e Equipas Operacionais 16 94 1.504
autonomia as tarefas exigidas pelas funções que irão desempenhar numa
perspetiva de serviço ao cliente. Identificar-se com os objetivos da Empresa em
geral e da Distribuição em particular.
Formação Inicial CRT - Tratamento e Transportes Adquirir conhecimentos que permitam executar com correção, qualidade e Equipas Operacionais 8 227 1.816
perspectiva de serviço ao cliente. Identificar-se com os objetivos da Empresa,
em geral e da função em particular.
Formação inicial de 'Franquicias' Aquisição de conhecimentos sobre os processos e tarefas exigidos ao Técnicos 62 24 1.488
desempenho de funções nas agências (franquicia e OP). administrativos e
chefias
TOURLINE
Formação inicial de TOD - Técnicos de Organização da Enquadramento na função e aquisição dos conhecimentos técnicos exigidos Novos TOD 35 10 350
Distribuição ao desempenho eficaz das tarefas TOD.
Formação Inicial TCN - Atendimento Adquirir conhecimentos que permitam executar com correção, qualidade e Equipas Operacionais 16 30 480
perspectiva de serviço ao cliente, perceber os objetivos da Empresa em geral e
do Atendimento em particular.
Gestão dos prestadores de serviço Coordenação da prestação de serviços de terceiros, nas diferentes vertentes. Chefias Operacionais 7 27 189
Manutenção de 1º nível Adquirir as noções básicas para a resolução de avarias tipificadas. Equipas Operacionais 7 44 308
cont.
29
DURAÇÃO
(horas)
Operação de equipamento impressão a cores em rolo e Aquisição dos conhecimentos necessários à utilização correcta do Equipas Operacionais 40 14 560
folha solta equipamento. MAILTEC
Operação de equipamento impressão a preto em folha Aquisição dos conhecimentos necessários à utilização correcta do Equipas Operacionais 24 14 336
solta equipamento. MAILTEC
Operação de equipamento Vitesse 2 Melhorar a eficiencia na operação do equipamento. Equipas Operacionais 20 4 80

MAILTEC
Padrões de serviço Atualização de conhecimentos sobre procedimentos associados a padrões de Técnicos 4 2 8

serviço. Administrativos
TOURLINE
Serviço Internacional Atualização sobre as operações e procedimentos do serviço internacional. Técnicos 5 10 50
adminstrativos
TOURLINE
Técnicas de organização e gestão da produção Conhecer e aprofundar técnicas de organização e gestão da produção. Equipas Operacionais 21 12 252
Total 2.172 15.500
30
DURAÇÃO
(horas)
Auditor interno 14001 Conhecer a norma ISO 14001 nos seus aspetos técnicos e processuais. Técnicos 40 2 80
Conhecer os requisitos exigidos pela Norma. Saber conduzir um processo de MAILTEC
auditoria interna.
auditoria interna.
auditoria interna.
Certificação CDP - Chefias Conhecer e comprometer-se com o projeto de Certificação de Serviços nos CDP, Chefias Operacionais 7 200 1.400
sensibilizando e envolvendo a sua equipa. Conhecer, interiorizar e cumprir os
requisitos exigidos pela certificação na sua atividade diária, compreendendo
as implicações da sua execução e o impacto no sucesso desta qualificação
multisite.
Certificação CDP - Equipas Conhecer e comprometer-se no projeto de Certificação de Serviços na Equipas Operacionais 3,5 4.700 16.450
Distribuição. Conhecer, interiorizar e cumprir os requisitos exigidos pela
certificação na sua atividade diária, compreendendo as implicações da sua
execução e o impacto no sucesso desta qualificação multisite.
Certificação Lojas - Chefias Conhecer e comprometer-se com o projeto de Certificação de Serviços nas Chefias Operacionais 7 660 4.620
Lojas, sensibilizando e envolvendo a sua equipa. Conhecer, interiorizar e
cumprir os requisitos exigidos pela certificação na sua atividade diária,
compreendendo as implicações da sua execução e o impacto no sucesso desta
qualificação multisite.
Certificação Lojas - Equipas Conhecer e comprometer-se no projeto de Certificação de Serviços no Equipas Operacionais 3,5 2.500 8.750
Atendimento. Conhecer, interiorizar e cumprir os requisitos exigidos pela
certificação na sua atividade diária, compreendendo as implicações da sua
execução e o impacto no sucesso desta qualificação multisite.
cont.
31
DURAÇÃO
(horas)
Especialização em Lean Six Sigma Black Belt Reforçar as capacidades para implementar e liderar a Lean Six Sigma a um Técnicos e chefias 210 1 210
nível estratégico, tático e operacional.
ISO 14001 - Reciclagem Atualizar conhecimentos no âmbito da certificação ambiental. Técnicos de Qualidade 5 4 20
TOURLINE
ISO 14001: 2004 - Sistema de Gestão Ambiental Conhecer a norma de qualidade ISO 14001 nos seus aspetos técnicos e Técnicos e chefias 14 38 532
processuais. Conhecer os requisitos exigidos pela Norma. Identificar, refletir e
avaliar os contornos da sua aplicação nos CTT .
ISO 18001 - OSHAS Conhecer a norma de qualidade OSHA nos seus aspetos técnicos e Técnicos e chefias 14 32 448
processuais. Conhecer os requisitos exigidos pela norma. Identificar, refletir e
avaliar os contornos da sua aplicação.
ISO 19011- Qualificação para auditorias internas Conhecer a norma de qualidade ISO 19011 nos seus aspetos técnicos e Bolsa de auditores 21 12 252
processuais. Conhecer os requisitos exigidos pela Norma. Identificar, refletir e internos CTT
avaliar os contornos da sua aplicação nos CTT.
ISO 9001: 2008- – Sistema de gestão da qualidade Conhecer a norma de qualidade ISO 9001 nos seus aspetos técnicos e Técnicos e chefias 14 32 448
processuais. Conhecer os requisitos exigidos pela Norma. Identificar, refletir e
Métodos de trabalho de controlo de qualidade avaliar os contornos
Uniformizar damétodos
e otimizar sua aplicação nos CTT.
de trabalho no controlo de qualidade. Equipas Operacionais 14 10 140
Qualidade de serviço Atualização sobre os procedimentos associados a padrões de serviço. Técnicos 5 14 70

adminstrativos
TOURLINE
Qualidade de Serviço - Tratamento (refresh) Conhecer resultados do ano anterior, relembrar metas e formas de controlo; Técnicos 1 402 402
Identificar formas de contribuir para o cumprimento dos objetivos e
Qualidade no Tratamento de Correio esclarecimento de dúvidas.
Conhecer as práticas e procedimentos conducentes ao cumprimento das Equipas Operacionais 2 630 1.260
normas de Qualidade no tratamento do Correio.
SGI - Sistema de gestão integrado Perceber o SGI e ser capaz de identificar os contributos da função para o Técnicos e chefias 5 712 3.560
cumprimento das políticas de qualidade e ambiente instituidas na Empresa.
cont.
32
DURAÇÃO
(horas)
SGQ - Sistema Gestão Qualidade Perceber o SGQ e a política Integrada do Grupo CTT identificando os impactos Técnicos e chefias 1 16 16
na atividade SOE.
Total 9.971 38.802
33
DURAÇÃO
(horas)
Animação de sessões Desenvolver competências pedagógicas ajustadas à realização de sessões nos Técnicos e Chefias 14 98 1.372
locais de trabalho (da preparação à dinamização), tendo em conta as
características e os meios existentes, permitindo uma atuação eficaz.
Ferramentas de autor Aquisição dos conhecimentos práticos sobre Ferramentas de Autor necessários Técnicos 21 5 105
à concepção de programas de formação em e.larning.
Formação pedagógica Inicial - Certificado de Adquirir uma sólida preparação técnico-pedagógica, desenvolvendo Formadores regulares 90 41 3.690
Competências Pedagógicas qualidades pedagógicas e aperfeiçoando características pessoais no âmbito
da comunicação. Esta formação confere o Certificado de Aptidão Profissional -
CCP.
Total 144 5.167
34
DURAÇÃO
(horas)
A entrevista na avaliação de desempenho Perceber, enquanto chefia, a importância que a entrevista de Avaliação de Chefias 4 158 632
Desempenho deve ter no desenvolvimento dos colaboradores e na relação
profissional destes com a chefia e colegas. Melhorar a qualidade da
preparação e desenvolvimento da entrevista.
Amostragem para Auditoria Atualizar conhecimentos sobre os conceitos fundamentais de estatística e Técnicos e Chefias 14 3 42
sobre construção de amostras para testes de auditoria; ser capaz de extrair
conclusões de auditoria a partir da amostragem e saber analisar os
instrumentos básicos da auditoria contínua.
Auditoria aos Controlos Aplicacionais Aquisição de conhecimentos elementares à realização de auditorias a Técnicos e Chefias 14 2 28
controlos operacionais.
Auditoria Interna Baseada no Risco Aquisição de competências que permitam perceber o âmbito de atuação da Técnicos e Chefias 14 3 42
auditoria interna na avaliação do risco e as metodologias adequadaspara
auditar e avaliar o risco.
Avaliação da Qualidade e Performance em Auditoria Aquisição de competências no âmbito da avaliação da qualidade e Técnicos e Chefias 14 3 42
Interna performance da auditoria interna.
Certificação PMP (Project Management Professional) Aquisição das competências exigidas para a Certificação em Gestão de Técnicos e chefias 40 2 80
Projetos. MAILTEC
CIA (Certified Internal Auditor) Aquisição das competências exigidas à obtenção da Certificação Profissional Técnicos 36 2 72
em Auditoria Interna.
Competências Gestão – Gestão do Negócio Adquirir conhecimentos que permitam perceber a Competitividade do Negócio, Técnicos e chefias 28 45 1.260
Avaliação do posicionamento no Mercado.
Competências Gestão - Gestão estratégica Adquirir conhecimentos sobre Economia e Macroeconomia, Estratégia Técnicos e chefias 28 60 1.680
empresarial, Planeamento estratégico.
Competências Gestão – Gestão Financeira Adquirir conhecimentos sobre Contabilidade, Finanças, Controlo de Gestão, Técnicos e chefias 35 58 2.030
Análise de Projetos de Investimento.
Controlo de gestão - Análise de indicadores Adquirir competências de análise de indicadores de gestão de forma a Técnicos e chefias 14 199 2.786
estimular o enfoque do trabalhador nos objetivos da Organização.
Controlo de gestão - Delegados Aquisição de conhecimentos sobre faturação, liquidações, margens brutas de Delegados 5 26 130
venda e rentabilidade. TOURLINE
cont.
35
DURAÇÃO
(horas)
Controlo de gestão - Novas técnicas comerciais Aquisição de conhecimentos que permitam ajustar a novos contextos o Técnicos Comerciais 32 7 224
controlo da atividade comercial. TOURLINE
Curso Geral de Gestão Desenvolver competências de gestão, nomeadamente no domínio da Técnicos e chefias 144 40 5.760
estratégia, pessoais, financeiras, GRH, marketing, logística e
empreendedorismo.
Desenvolvimento de Chefias de Centros Operacionais e de Atualização e aprofundamento de conhecimentos que garantam o Chefias Operacionais 40 10 400
Lojas da CORRE cumprimento eficiente dos procedimentos operativos e de gestão dos Centros CORRE
Operacionais , a par do crescimento da atividade da CORRE (novos negócios,
novos clientes).
Estatísticas - Noções Básicas Através da aquisição dos conhecimentos teóricos fundamentais sobre Técnicos e chefias 21 17 357
estatística , ser capaz de trabalhar informação (construção e interpretação de
dados).
Formação em gestão de equipas de Chefias de Centros Desenvolvimento de competências de gestão e de liderança e aquisição dos Chefias Operacionais 40 4 160
Operacionais e de Lojas da CORRE conhecimentos necessários ao desempenho do cargo. CORRE
Formação inicial de Chefias de Centros Operacionais e de Conhecer o negócio e o portfólio CORRE e adquirir os conhecimentos técnicos e Chefias Operacionais 16 8 128
Lojas da CORRE operativos necessários ao desempenho da função. CORRE
Formação Técnica Coaching Desenvolver competências para aplicar o coaching como um processo Chefias 7 2 14
indispensável à superação pessoal e profissional, levando-o a obter o máximo
de rendimento no seu trabalho e maior capacidade de Liderança junto de
equipas de trabalho.
Fraude e Auditoria Interna Aquisição de conhecimentos elementares sobre fraude e a sua relação com a Técnicos e Chefias 14 2 28
auditoria interna.
Gestão do risco Desenvolvimento de competências facilitadoras da promoção de ações de Técnicos e chefias 14 3 42
consciencialização e reforço da cultura de gestão do Risco no Grupo.
Gestão e Motivação de Equipas Desenvolver competências no âmbito da gestão mudança e da performance Chefias 14 391 5.474
em equipas de trabalho.
cont.
36
DURAÇÃO
(horas)
Kit Chefias - Função disciplinar Proporcionar uma visão geral dos principais processos e ferramentasda função Chefias 3 228 684
disciplinar que a chefia necessita conhecer para o exercício de funções de
chefia.
Kit Chefias - Noções fundamentais RH para chefias Proporcionar uma visão geral dos principais processos e ferramentas de gestão Chefias 15 205 3.075
de recursos humanos que a chefia necessita conhecer para o exercício de
funções de chefia.
Liderança e gestão de equipas - Mod I - Competências Desenvolver competências pessoais de motivação e direção de equipas Chefias 21 304 6.384
chave coaching produtivas e envolvidas através de técnicas específicas de coaching. Aprender
formas eficazes de promoção de desenvolvimento e crescimento das equipas.
Liderança e gestão de equipas - Mod II - Treino de Treino de práticas facilitadoras do desenvolvimento pessoal e profissional Chefias 6 266 1.596
competências de coaching dos colaboradores, tendo em vista a qualidade de serviço e a eficácia da
equipa de trabalho.
Princípios de Organização e Métodos Adquirir os conhecimentos, técnicas e competências necessárias a desenhar e Técnicos e chefias 16 2 32
implementar as melhores práticas, estrutura e circuitos no seio das
Organizações.
Programa de Gestão de Projetos Saber gerir corretamente um projeto. Identificar as características Técnicos e chefias 35 134 4.690
fundamentais exigidas a uma gestão eficaz de projetos. Conhecer técnicas,
metodologias e ferramentas específicas da gestão de projetos.
Project Management Office (PMO) Desenvolvimento de competências que permitam a estruturação de projetos Técnicos e chefias 16 1 16
de implementação de PMO adequados à organização e permitam caracterizar
as responsabilidades de PMO.
Project Management Professional Trainning Desenvolver conhecimentos profundos de Gestão de Projetos. Técnicos e chefias 96 1 96
Total 2.186 37.984
37
DURAÇÃO
(horas)
Assaltos - Como prevenir e como agir? Conhecer as boas práticas na prevenção de assaltos e saber como agir durante Equipas Operacionais 2 642 1.284
e depois de um assalto.
Formação técnica específica HSE Aprofundar e atualizar conhecimentos que permitam desenvolver Técnicos e chefias 30 1 30
competências e melhorar o exercício das funções técnicas na área de HSE .
Formação básica de socorrismo Atualizar conhecimentos teórico-práticos no âmbito dos 1º socorros exigidos à Técnicos e chefias 12 2 24
renovação do cartão de socorrista.
Formação em socorrismo e incêndios - atualização Aprofundar e atualizar conhecimentos no âmbito da prevenção, primeiros Formadores RPI 7 8 56
socorros e atuação em caso de incêndio que confiram a segurança necessária
à dinamização de acções de formação RPI.
Matérias Perigosas Aquisição de conhecimentos que permitam o domínio técnico das matérias de Formadores e Peritos 30 35 1.050
acordo com a legislação específica estabelecida para os operadores postais e
desenvolvimento de competências pedagógicas que permitam a concepção e
preparação de conteúdos e suportes para dinamização de sessões junto da
população operacional dos CTT.
Movimentação de cargas Conhecer e saber aplicar, no dia-a-dia de trabalho, os procedimentos de Equipas Operacionais 4 459 1.836
segurança em vigor na Empresa para a movimentar cargas utilizando o
equipamento de protecção disponível. Ter consciencia dos impactos nocivos
dos comportamentos e hábitos irregulares na qualidade e na produtividade
nas operações.
Operadores de equipamentos motorizados Adoptar comportamentos seguros na condução e manipulação do Equipas Operacionais 16 47 752
equipamento, salvaguardando o bem-estar do utilizador e dos colegas. Fazer
uma utilização eficaz do equipamento, o que implica o conhecimento das
características e potencialidades do mesmo.
Peritagem de mercadorias Certificar e especializar os técnicos encarregues de fazer a peritagem de Técnicos HSE 20 4 80
mercadorias no departamento de sinistros. TOURLINE
Prevenção de Riscos Laborais (PRL) Inicial Aquisição dos conhecimentos que permitam a adoção sistemática de Novos colaboradores 18 120 2.160
comportamentos de segurança no trabalho numa atitude preventiva dos riscos TOURLINE
laborais.
cont.
38
DURAÇÃO
(horas)
Procedimentos de segurança Ser capaz de identificar situações de emergência em instalações e com Equipas Operacionais 2 10 20
equipamentos e saber atuar corretamente.
QAI (Qualidade do ar Interior) Aquisição de conceitos sobre ventilação de edifícios (estratégias e implicações Técnicos 30 2 60
no comportamento térmico) e eficiência energética que permitam avaliar a
qualidade do ar interior .
Representante do Empregador Reconhecer o papel do Representante do Empregador no quadro do sistema de Técnicos e chefias 35 20 700
prevenção da empresa; conhecer os principais procedimentos de prevenção
nos locais de trabalho; contribuir para o estudo e diminuição da sinistralidade
laboral.
RO (Ruído Ocupacional) Desenvolver competências que permitam avaliar e propor soluções que Técnicos 30 2 60
garantam o controlo dos níveis de ruido ocupacional e a minimização dos seus
efeitos tendo em conta a saúde e bem estar dos trabalhadores.
RPI - Formação Inicial Saber atuar corretamente em situações de emergência; utilizar com segurança Técnicos e chefias 14 100 1.400
os equipamentos de combate a incêndios de 1ª intervenção (extintores e/ou
carretéis); diligenciar a prestação adequada de primeiros socorros básicos e
saber atuar em situações de evacuação de trabalhadores.
RPI - Reciclagem Refrescar conhecimentos teórico-práticos de acordo com as características, Técnicos e chefias 4 200 800
normas e equipa de segurança dos edifícios onde passam a exercer a função
RPI .
Saúde Mental - Áreas de intervenção terapêutica Promover o desenvolvimento de conhecimentos e competências na área da Técnicos e chefias 12 2 24
saúde mental (nomeadamente no que diz respeito às áreas de Intervenção
Terapêutica), por forma a melhorar a atuação na saúde mental de acordo com
princípios éticos e deontológicos.
Saúde Mental - Patologia psiquiátrica Promover o desenvolvimento de conhecimentos e competências na área da Técnicos e chefias 24 2 48
saúde mental (nomeadamente nas patologias psiquiátricas), por forma a
melhorar a atuação na saúde mental de acordo com princípios éticos e
deontológicos.
cont.
39
DURAÇÃO
(horas)
Segurança do Trabalho - renovação de CAP Atualizar conhecimentos e desenvolver as competências exigidas à renovação Técnicos da HST 100 1 100
do Certificado profissional SHST, nomeadamente ao nível da legislação geral e
específica de SHST em vigor, à organização da segurança, à seleção de
materiais de sinalização e sinalética, à avaliação das condições ergonómicas e
de risco do posto de trabalho e às metodologias e instrumentos de gestão e
controlo da atividade HST.
Segurança e Saúde no Trabalho (ações sensibilização) Adoptar sistematicamente comportamentos de segurança no dia-a-dia de Técnicos e Chefias, 3 1.087 3.261
trabalho e cumprir escrupulosamente as regras de segurança em vigor a fim de Equipas Operacionais
se evitarem danos em pessoas e bens. Saber agir em situações de emergência;
saber identificar situações de risco.
SHST CIPOST Ser capaz de identificar os procedimentos de segurança associados à Técnicos 4 32 128
utilização de máquinas e de equipamentos de trabalho.
Tutores de Higiene, Saúde e Segurança Adquirir uma sólida preparação ao nível das regras e boas práticas de Equipas Operacionais 21 14 294
Segurança e Saúde do Trabalho e adquirir competências pedagógicas para
assegurar acções de sensibilização e promoção no local de trabalho, sabendo
promover a mobilização das equipas.
Total 2.790 14.167
40
DURAÇÃO
(horas)
A3 SOFTWARE Conhecer as funcionalidades e potencialidades da nova aplicação de gestão Técnicos RH 20 3 60
de pessoal e produção de folha de pagamento de salários que permitam a sua TOURLINE
eficaz utilização.
Aplicações SAP Desenvolver as competências necessárias a uma utilização eficaz da aplicação Técnicos e chefias 14 149 2.086
SAP de forma a que possam explorar integralmente as valências dos módulos
em que trabalham.
Data Trans - (Curso completo) Aquisição de conhecimentos sobre a aplicação de faturação a clientes finais. Técnicos 7 2 14
Administrativos
TOURLINE
Data Trans - (Reciclagem ) Atualização de conhecimentos sobre a aplicação de faturação a clientes finais. Técnicos 7 28 196
Administrativos
TOURLINE
Data Trans - Faturação Atualizar conhecimentos sobre o processo de faturação a clientes finais de Técnicos 5 3 15
agências (Franquicia e OP). adminstrativos
TOURLINE
Data Trans - Gestão de Cobranças (Inicial) Conhecer a estrutura e funcionalidades da aplicação de faturação DATA TRANS, Delegados, Comerciais 4 24 96
adquirindo os conhecimentso necessários à sua utilização para a gestão de e Técnicos
cobranças. Administrativos
TOURLINE
Data Trans - Tarifário (inicial) Conhecer e dominar a utilização do módulo de tarifário da aplicação DATA Delegados, Comerciais 4 48 192
TRANS. e Técnicos
administrativos
TOURLINE
Diário de Lançamentos Adquirir os conhecimentos necessários à produção de listagens de Mod. A e Técnicos e chefias 3,5 56 196
Mod. B (Cobranças de Impostos).
DOL Conhecer a aplicação DOL - estrutura, inputs e outputs gerados - que permitam Técnicos e chefias 14 33 462
uma correta utilização e um domínio eficaz das suas funcionalidades.
cont.
41
DURAÇÃO
(horas)
DoXenter Obter um conhecimento genérico da aplicação DoXenter que permita a sua Técnicos e chefias 7 29 203
correcta utilização. Garantir a aquisição dos conhecimentos práticos
necessários às tarefas inerentes à intervenção em processos de despacho
electrónico, à sua transmissão e divulgação.
DoXenter - Módulo Compras Obter um conhecimento genérico da aplicação DoXenter que permita a sua Técnicos e chefias 3,5 1 4
correcta utilização. Garantir a aquisição dos conhecimentos práticos
necessários às tarefas inerentes à intervenção em processos de despacho
electrónico, à sua transmissão e divulgação.
EIS Conhecer a estrutura de funcionamento da aplicação EIS, sendo capaz de a Técnicos e chefias 14 28 392
utilizar e explorar da melhor forma, recolhendo a informação necessária.
GESPRO Conhecer e utilizar correctamemente a aplicação GESPRO. Técnicos e chefias 4 23 92

Hr Access - Formação de Autosserviço (ESS) Conhecer e utilizar o ESS da a aplicação HRACCESS no que respeita à Técnicos e chefias 4 1.500 6.000
informação relativa aos diferentes processos de RH (Assiduidade, Avaliação de
Desempenho, etc.).
Hr Access - Formação de autosserviço (MSS) Conhecer e utilizar o MSS da aplicação HRACCESS no que respeita à gestão da Técnicos e chefias 14 800 11.200
equipa nos diferentes processos de RH (Assiduidade, Avaliação de
Desempenho, etc.).
Hr Access - Gestão de Tempos e Atividades (formação para Conhecer e utilizar o HR ACCESS na valência "Gestão de Tempos e Atividades". Técnicos e chefias 21 36 756
técnicos RH)
Hr Access - Overview para técnicos de RH Conhecer e utilizar a aplicação nas valências genéricas de consulta e extração Técnicos e chefias 7 100 700
de informação, como profissional de RH.
Ofimática Aquisição de conhecimentos sobre a aplicação de forma a poder obter os Técnicos 60 5 300
melhores resultados na sua utilização. Administrativos
TOURLINE
PDA Movitex Atualização de conhecimentos sobre o processo de entrega e recolha de Chefias de Transportes 4 8 32
encomendas através do sitema Movitex (PDA). e Distribuidores
TOURLINE
cont.
42
DURAÇÃO
(horas)
Query Tool Ser capaz de extrair dados a partir da aplicação HR. Técnicos e chefias 14 36 504
SA - Produção de Ficheiros de Sequenciamento Conhecer e utilizar a aplicação SA para a elaboração de ficheiros de Técnicos e chefias 7 9 63
Sequenciamento (Melhores práticas e maior desempenho).
SGC - (Curso Completo) Aquisição dos conhecimentos exigidos para a utilização eficaz da aplicação e Técnicos 7 4 28
gestão de envios. Administrativos
TOURLINE
SGC - (Reciclagem) Aquisição dos conhecimentos exigidos para a utilização eficaz da aplicação e Delegados e Técnicos 7 54 378
gestão de expedição (envíos ). Administrativos
TOURLINE
SGC - Formação Inicial de Distribuição Aquisição das competências elementares exigidas ao desempenho da função. Chefias de Transportes 4 7 28
TOURLINE
SGC - Gestão de Incidências (Formação Inicial) Aquisição de conhecimentos básicos sobre a gestão de incidencias de envios, Delegados, Gestão de 4 7 28
recolhas e serviços especiais. clientes e Téc.
Administrativos
TOURLINE
SGC - Tráfego Atualizar conhecimentos sobre o processo de entrega e recolha de TOURLINE Chefias de 4 8 32
encomendas através do sistema Movitex (PDA). Transportes e
Distribuidores
SIAC - upgrade Aprofundar e atualizar conhecimentos SIAC na valência processos e métodos Técnicos e chefias 7 50 350
de trabalho.
SIGEST - Sistema Integrado de Transportes Aquisição de conhecfimentos que permitam a utilização eficaz da aplicação Técnicos e chefias 14 1 14
SIGEST e a exploração adequada das suas potencialidades.
Total 3.052 24.421
43
DURAÇÃO
(horas)
Adobe Flash Aquisição de conhecimentos e competências necessários à adição de páginas, Técnicos e chefias 27 1 27
gráficos e animações com efeitos especiais, bem como à produção de web
sites de alto impacto. Saber importar imagens vetoriais e bitmap de outras
aplicações e animá-las para posterior publicação.
Adobe Photoshop Aquisição de conhecimentos necessários para manipular e criar imagens Técnicos e chefias 27 3 81
digitais utilizando de forma eficaz as principais funcionalidades do Adobe
Photoshop.
Autocad Saber utilizar a aplicação de forma expedita, desenvolta e eficiente. Técnicos e chefias 40 1 40
Design gráfico no curso indesign da Adobe Aquisição de conhecimentos e competências que permitam a elaboração e o Técnicos e chefias 84 1 84
desenvolvimento de projetos de design gráfico recorrendo às funcionalidades
da Adobe Indesign.
Ferramentas de desenvolvimento de conteúdos para FAD Atualizar as competências técnicas no âmbito de desenvolvimento de Técnicos e chefias 21 3 63
conteúdos para FAD.
Formação Sistemas de Informação Geográfica Melhorar as competências na utilização das ferramentas técnicas de Técnicos e chefias 7 7 49
Informação Geográfica para criar uma metodologia de trabalho eficiente de
suporte à análise SIG.
Ms Project Conhecer técnicas, metodologias e ferramentas específicas da gestão de Técnicos e chefias 14 4 56
projetos.
Plataformas de e.learning TOURLINE Desenvolver as competências necessárias para executar a integração de Técnicos formação 30 3 90
plataformas de e-learning na Web da Tourline. TOURLINE
SPSS - Statistical Pakage for Social Sciencies Conhecer e saber utilizar a aplicação SPSS para tratamento de dados Técnicos e chefias 7 1 7
estatísticos, nomeadamente para tratamento e análise de dados, aplicação de
procedimentos estatísticos adequados à análise univariada e bivariada e
utilização de testes estatísticos.
Total 24 497
44
DURAÇÃO
(horas)
CITE Reciclagem sobre os procedimentos internos da cobertura Tourline Express Técnicos 5 24 120
(reclamações de envios). adminstrativos
TOURLINE
Construir para Ganhar - Acolhimento do cliente Desenvolver competências e estratégias que permitam estabelecer uma Equipas Operacionais 3,5 1.600 5.600
relação positiva com o cliente.
Construir para Ganhar - O cliente e a venda Aquisição de conhecimentos que permitam perceber o processo de venda e a Equipas Operacionais 3,5 1.630 5.705
definição de estratégias de atuação orientadas por objetivos comerciais e
ajustada aos clientes.
Construir para Ganhar - O cliente e o pós-venda Perceber a importância do pós-venda, desenvolvendo competências que Equipas Operacionais 3,5 1.600 5.600
facilitem o estabelecimento de uma relação de confiança com o Cliente.
Construir para Ganhar - Relação com o cliente Desenvolver competências relacionais e comerciais facilitadoras de uma Equipas Operacionais 3,5 1.600 5.600
relação de confiança com o cliente, promovendo a sua fidelização.
Construir para Ganhar - Técnica de vendas Inicial Adquirir os conceitos base da técnica de vendas, nomeadamente no que diz Chefias Operacionais 7 59 413
(Mód I) respeito à estruturação do processo de venda, desenvolvendo estratégias para
estabelecer uma relação positiva e de confiança com o cliente.
Construir para Ganhar - Técnicas de venda Aplicar os conceitos base da técnica de vendas às especificidades do mercado, Chefias Operacionais 7 117 819
Desenvolvimento (Mód II) nomeadamente o posicionamento do Portfolio CTT, aplicando as técnicas de
abordagem ao cliente.
Construir para Ganhar - Técnicas de venda Preparar uma sessão de formação 'Construir para Ganhar', construindo Chefias Operacionais 3,5 148 518
Dinamização (Mód III) conteúdos pedagógicos que visem a difusão dos conceitos base associados à
venda e o envolvimento das equipas na prossecução dos objetivos comerciais
das unidades de trabalho.
Diagnóstico de Negócio Desenvolver competências que permitam aos formandos identificar Chefias Operacionais 7 560 3.920
oportunidades de negócio num mercado aberto e concorrencial.
Facebook Marketing Desenvolver os conhecimentos e competências para a utilização eficaz do Técnicos e Chefias 15 1 15
Facebook, enquanto parte do plano estratégico de empresas/marcas. Saber
formular estratégias e ações de comunicação, promoção e fidelização no
Facebook.
cont.
45
DURAÇÃO
(horas)
Fidelização de clientes Desenvolver competências que permitam melhorar os processos e técnicas de Técnicos Marketing e 20 8 160
fidelização de clientes. Administrativos
TOURLINE
Formação 3 Pilares(comunicar, persuadir e negociar) Elevar os níveis de performance nas áreas da comunicação e persuasão Técnicos e chefias 14 9 126
conduzindo ao fecho da venda.
Fundamentos de Redes Sociais Aquisição de conhecimentos e competências para a utilização de redes Técnicos e Chefias 6 1 6
sociais, enquanto parte do plano estratégico de empresas/marcas. Ser capaz
de entender as potencialidades da Web 2.0 e perceber como uma estratégia de
comunicação integrada é indispensável para o sucesso da comunicação.
Fundamentos de Web Marketing Desenvolver os conhecimentos gerais de Marketing Online. Ser capaz de Técnicos e Chefias 6 1 6
definir conceitos como web 2.0, search marketing, social engagement e e-mail
marketing, identificar diferentes tipos de ferramentas de marketing online,
suas especificidades e aplicações.
Gestão Comercial Desenvolver competências no âmbito do projecto comercial da Empresa Técncios comerciais 5 56 280
através da atualização de conhecimentos sobre a respectiva regulamentação e TOURLINE
estratégia comercial.
Gestão de Clientes - Teórica + Relacional Desenvolver competências que permitam o aperfeiçoamento nos domínios da Chefias Operacionais 17,5 580 10.150
gestão de campanhas, da carteira de clientes e das oportunidades de
mercado, Imagem e Merchandising, assistência e gestão das reclamações.
Gestão de reclamações Responder à reclamação de forma assertiva, transformando-a numa Técnicos 14 30 420
oportunidade para exceder as expetativas do cliente. MAILTEC
Gestão de Stocks Proporcionar o desenvolvimento de conhecimentos no domínio da Gestão de Chefias Operacionais 3 67 201
Stocks.
Gestão de Vendas Aquisição de ferramentas de diagnóstico e de gestão que permitam uma Técnicos e chefias 14 26 364
abordagem do cliente focalizada no processo comercial, nomeadamente no
que diz respeito à identificação de potenciais clientes e planeamento das
reuniões comerciais .
cont.
46
DURAÇÃO
(horas)
Gestão do cliente / Gestão de reclamações Perceber os processos e mecanismos associados a situações de reclamação e Técnicos e chefias 14 4 56
ser capaz de adotar comportamentos e atitudes eficazes do ponto de vista
comercial, tendo em conta a importância da gestão de clientes/reclamações
para o Negócio.
Marketing Digital - Comunicação interna e externa Desenvolver competências de comunicação interna e externa. Técnicos 7 3 21
CTTEXPRESSO
Marketing Digital- Gestão do site, Comércio electrónico, Desenvolver competências de gestão do site, comércio electrónico, Técnicos 7 3 21
Ferramentas de optimização do site ferramentas de optimização do site. CTTEXPRESSO
Marketing Digital-Mobile MKT Desenvolver competências no sentido de integrar o Digital na estratégia de Técnicos 7 3 21
Marketing. CTTEXPRESSO
Marketing Green Conhecer os conceitos de sustentabilidade, desenvolvimento sustentável e Técnicos 7 4 28
suas implicações na estratégia de marketing. CTTEXPRESSO
Mobile Marketing Aprender a rentabilizar as tecnologias mobile em proveito do negócio. Técnicos e Chefias 6 2 12
Novos Produtos e Serviços Aquisição de conhecimentos sobre novos Produtos e Serviços do Grupo CTT, Equipas Operacionais 5 705 3.525
de forma a garantir um eficaz esclarecimento e aconselhamento dos clientes.
Novos Serviços TOURLINE - Regulamentação Atualização de conhecimentos sobre o normativo de novos serviços. Técnicos 5 6 30
adminstrativos
TOURLINE
Oferta CTT Lojas- atualização Aquisição de conhecimentos sobre a carteira de Oferta CTT, permitindo uma Equipas Operacionais 3,5 500 1.750
permanente atualização e segurança no atendimento dos Clientes.
OPS Atualização de conhecimentos sobre as operações, tarefas administrativas e Técnicos comerciais e 15 115 1.725
gestão comercial das OPS melhorando o trabalho em equipa na Tourline. delegados
TOURLINE
Otimização de conteúdos e motores de busca Aperfeiçoar técnicas que tornem as buscas na web mais eficientes do ponto de Técnicos de Marketing 20 3 60
vista da visibilidade e posicionamento da Empresa. TOURLINE
Portfólio CTT - reciclagem Desenvolvimento de competências específicas de MKT, condicionada à Técnicos 7 50 350
especificidade dos mercados nacional e internacional.
cont.
47
DURAÇÃO
(horas)
Prevenção branqueamento capitais e financiamento do Consolidar conhecimentos sobre deveres e obrigações associados a prevenção Equipas Operacionais 2 2.012 4.024
terrorismo do BCFT e clarificar os procedimentos que lhe estão associados.
Prevenção branqueamento capitais e financiamento do Consolidar conhecimentos sobre deveres e obrigações associados a prevenção Chefias Operacionais 4 74 296
terrorismo (chefias) do BCFT e clarificar os procedimentos que lhe estão associados.
Produtos e serviços distribuição - atualização Refrescamento de conhecimento da carteira de oferta CTT. Equipas Operacionais 3,5 1.000 3.500
Qualificação de agentes de seguros Especialização e qualificação para adquirir competências para o Técnicos 130 152 19.760
aconselhamento e venda dos produtos de seguros comercializados pelos CTT,
com o reconhecimento da APS.
Redes sociais e Community management Atualizar conhecimentos e encontrar novas formas de comunicação e Técnicos de Marketing 20 3 60
fidelização de clientes da Tourline através das Redes sociais. TOURLINE
SEO - Search Engine Opimization Dominar o SEO e aplica-lo à realidade dos sites da empresa. Identificar e Técnicos e Chefias 18 1 18
implementar ações de otimização em sites com o objectivo de melhorar o seu
posiocionamento orgânico nos motores de pesquisa.
Serviços aéreos, internacional e aduaneiro Atualizar os conhecimentos sobre os procedimentos associados aos serviços Técnicos 4 2 8
aéreo e internacional. adminstrativos
TOURLINE
Técnica de vendas e negociação avançado Aperfeiçoar competências de venda e de negociação com vista à resolução Técnicos e chefias 14 13 182
eficaz dos processos de maior exigência comercial.
Técnicas de Negociação Desenvolver competências qualificadas de negociação com o intuito de Chefias 21 104 2.184
potenciar os resultados obtidos em processo negociais exigentes.
Vendas Canal CRT - Refresh Reforçar as competências relacionais e comerciais para potenciar a venda no Equipas Operacionais 2 5.000 10.000
Canal Carteiro para o negócio CTT (Follow up das atividades desenvolvidas em
2012).
Visual Merchandising Conceber soluções que, de acordo com as tendências, dinâmica do mercado e Técnicos e chefias 14 4 56
posicionamento, visem a otimização do ponto de venda, sua promoção e
oferta.
cont.
48
DURAÇÃO
(horas)
Web Copywriting Criar conteúdos mais adequados para a web, através de soluções criativas e Técnicos e Chefias 12 1 12
técnicas específicas de cada um dos formatos online.
Webdesign Aquisição dos conhecimentos e noções necessários para elaborar e Técnicos e Chefias 72 1 72
desenvolver sites de internet com as ferramentas web mais utilizadas no
mercado.
Total 17.882 87.794
49
DURAÇÃO
(horas)
Formação Técnica de RH Atualizar as competências técnicas no âmbito da gestão de RH. Técnicos e Chefias 14 18 252
Gestão de talentos - Competências e compensação Conhecer as tendências e inovações nas políticas e sistemas de GRH. Técnicos e Chefias 28 5 140
Aprofundar o conhecimento dos princípios e modelos da gestão de
competências e de compensação, nomeadamente na óptica da gestão de
talentos. Saber conceber e concretizar a introdução e revisão de modelos
contextualizados e alinhados com as políticas e estratégia RH.
Total 23 392
50
DURAÇÃO
(horas)
CAM - Certificação Aptidão de Motoristas Desenvolvimento técnico dos condutores de pesados para obter a Carta de Equipas Operacionais 35 46 1.610
Qualificação de Motorista (CQM).
Condução defensiva e ecológica - ligeiros Conferir mais segurança na condução, reduzindo o número de acidentes Equipas Operacionais 4 290 1.160
rodoviários, quer os que provocam apenas danos nas viaturas quer os que
também dão origem a lesões nos trabalhadores; reduzir o consumo de
combustível da frota CTT; reduzir a emissão de gases poluentes.
Condução defensiva e ecológica - motociclos Melhorar ou mesmo alterar os estilos de condução para comportamentos mais Equipas Operacionais 7 184 1.288
seguros e económicos, reduzindo a sinistralidade. Tomar consciência dos
aspetos individuais a melhorar face às principais situações de tráfego do dia-a-
dia (travagem, equilíbrio, obstáculos, slalom, curvas e prevenção de
derrapagem).
Empilhadoras Aquisição de competências e conhecimentos para a obtenção da certificação e Operadores e 6 15 90
obtenção da carta exigida ao desempenho da função. Distribuidores
TOURLINE
Formação Prática de condução de Motociclos Adquirir as competências práticas para a condução de motociclos e Equipas Operacionais 5 59 295
ciclomotores. (CRT em percursos
motorizados)
Legislação Transporte Mercadorias Aquisição de competências sobre um conjunto de medidas obrigatórias a Técnicos 7 7 49
adotar pelos transportadores de mercadorias. CTTEXPRESSO
Movimentação de Tratores e Empilhadores Manuseamento de tratores e empilhadores de forma reflexa e segura, de modo Equipas Operacionais 4 127 508
a proporcionar uma conduta laboral de maior responsabilidade e
profissionalismo, em conformidade com as normas e boas práticas.
Transportes Aquisição dos conhecimentos teórico-práticos necessários à obtenção do título Delegados de 76 1 76
de operador de transporte. Franchisados
TOURLINE
Total 729 5.076
51
VOLUME
CURSO DESTINATÁRIOS DURAÇÃO (horas) PARTICIPAÇÕES
FORMAÇÃO
A entrevista na avaliação de desempenho Chefias 4 8 32,0
Animação de sessões Técnicos e chefias 14 18 252,0
Aplicações SAP Técnicos e chefias 14 7 98,0
ASP.NET - Desenvolvimento de Aplicações ASP .NET com o Visual Studio .NET Técnicos e chefias 7 1 7,0
ASP.NET Web Development Técnicos e chefias 7 1 7,0
Assertividade e Gestão de Conflitos Técnicos e chefias 14 21 294,0
Automatização - Diagnóstico e controlo de qualidade Técnicos e Chefias 7 20 140,0
Automatização - Modelo de automatização Técnicos e Chefias 7 18 126,0
Automatização - Modelo de decisão Chefias 3 13 39,0
Competências Gestão - Gestão estratégica Técnicos e chefias 28 1 28,0
Competências Gestão – Gestão Financeira Técnicos e chefias 35 1 35,0
Comunicação e Relações Interpessoais Técnicos e chefias 21 51 1.071,0
Conhecimento Grupo CTT - Empresas Participadas Técnicos e chefias 14 36 504,0
Construir para Ganhar - Técnicas de venda: Desenvolvimento (Mód II) Chefias 7 1 7,0
Construir para Ganhar - Técnicas de venda: Dinamização (Mód III) Chefias 3,5 1 3,5
Controlo de gestão - Análise de indicadores Técnicos e chefias 14 68 952,0
Correio Internacional - Tratamento Técnicos 2 9 18,0
Desenvolvimento de aplicações escaláveis com .NET e ASP.NET AJAX Técnicos 7 1 7,0
DOL Técnicos e chefias 14 31 434,0
DoXenter Técnicos e chefias 7 6 42,0
EIS Técnicos e chefias 14 1 14,0
Enquadramento na Empresa - Trabalhadores nas áreas operacionais Técnicos e chefias 2 81 162,0
EQ+ Focal points 5 4 20,0
cont.
3
VOLUME
FORMAÇÃO
Escrita criativa Técnicos e chefias 14 7 98,0
Espanhol Técnicos e chefias 50 8 400,0
Estatística - Noções Básicas Chefias 21 17 357,0
Excel Avançado Técnicos e chefias 14 20 280,0
Excel Fundamental Técnicos e chefias 14 21 294,0
Finanças para não financeiros Técnicos e chefias 21 12 252,0
Formação Eletricidade Equipas assistência técnica 21 61 1.281,0
Formação inicial de TOD - Técnicos de Organização da Distribuição Novos TOD 35 10 350,0
Formação pedagógica Inicial - CCP Formadores regulares 90 11 990,0
GESPRO Técnicos e chefias 4 23 92,0
Gestão e Motivação de Equipas Chefias 14 15 210,0
Inglês Técnicos e chefias 50 90 4.500,0
ISO 14001: 2004 - Sistema de Gestão Ambiental Técnicos e chefias 14 22 308,0
ISO 18001 - OSHAS Técnicos e chefias 14 14 196,0
ISO 19011- Qualificação para auditorias internas Bolsa de auditores internos CTT 21 6 126,0
ISO 9001: 2008- – Sistema de gestão da qualidade Técnicos e chefias 14 15 210,0
Kit Chefias - Função Disciplinar Chefias 3 3 9,0
Kit Chefias - Noções fundamentais RH para chefias Chefias 15 3 45,0
Legislação Laboral - Enquadramento face ao Grupo CTT (Workshop) Chefias 4 45 180,0
Liderança e gestão de equipas - Mod I - Competências chave coaching Chefias 21 7 147,0
Liderança e gestão de equipas - Mod II - Treino de competências de coaching Chefias 6 4 24,0
LYNC Técnicos e chefias 3,5 15 52,5
.NET Web Services - Arquitectura e Implementação Técnicos e chefias 7 1 7,0
cont.
4
VOLUME
FORMAÇÃO
Negócio postal - novos desafios, novos contextos, e novos paradigmas de gestão Técnicos e chefias 4 49 196,0
Organizações Positivas - Boas práticas de Recursos Humanos Técnicos e chefias 3 297 891,0
Power Point - Curso Completo Técnicos e chefias 14 21 294,0
Prevenção Branqueamento Capitais e Fin . Terrorismo Técnicos e chefias 4 1 4,0
Programa de Gestão de Projetos Gestores de Projeto; Team Leaders; 35 17 595,0
Membros das Equipas de Projeto
Qualidade de Serviço - Tratamento - refresh Técnicos e chefias 1 10 10,0
Qualidade no Tratamento de Correio Chefias 2 47 94,0
Recuperação de Sistemas Aplicacionais Técnicos e chefias 7 12 84,0
Redação de textos profissionais Técnicos e chefias 14 4 56,0
Representante do Empregador Representantes do Empregador 35 20 700,0
SA - Produção de Ficheiros de Sequenciamento Técnicos e chefias 7 9 63,0
Segurança do trabalho - Atualização para renovação de CAP Técnicos 100 1 100,0
Segurança e Saúde no Trabalho (ações sensibilização) Técnicos e chefias 3 64 192,0
SGI - Sistema de gestão integrado Técnicos e chefias 5 72 360,0
SGQ - Sistema Gestão Qualidade Técnicos e chefias 1 5 5,0
SHST CIPOST Técnicos 4 32 128,0
SIGEST - Sistema Integrado de Transportes Técnicos e chefias 14 1 14,0
Técnicas de negociação Chefias 21 3 63,0
Tutores de Higiene, Saúde e Segurança Chefias 21 8 168,0
Word Avançado Técnicos e chefias 14 19 266,0
Word Fundamental Técnicos e chefias 14 24 336,0
Workshop OP (Balanço de Projetos de Intervenção de RH) Chefias 3 9 27,0
cont.
5
VOLUME
FORMAÇÃO
Chefias Operacionais
A entrevista na avaliação de desempenho Chefias Operacionais 4 72 288,0
Animação de sessões Chefias Operacionais 14 36 504,0
Aplicações SAP Chefias Operacionais 14 2 28,0
Assaltos - Como prevenir e como agir? Chefias Operacionais 2 30 60,0
Assertividade e Gestão de Conflitos Chefias Operacionais 14 102 1.428,0
Automatização - Diagnóstico e controlo de qualidade Chefias Operacionais 7 100 700,0
Automatização - Modelo de automatização Chefias Operacionais 7 97 679,0
Automatização - Modelo de decisão Chefias Operacionais 3 30 90,0
Certificação CDP - Chefias Chefias Operacionais 7 200 1.400,0
Circuitos e procedimentos técnicos de distribuição Chefias Operacionais 7 33 231,0
Comunicação e Relações Interpessoais Chefias Operacionais 21 70 1.470,0
Conhecimento Grupo CTT - Empresas Participadas Chefias Operacionais 14 29 406,0
Construir para Ganhar - Técnica de vendas: Inicial (Mód I) Chefias Operacionais 7 41 287,0
Construir para Ganhar - Técnicas de venda: desenvolvimento (Mód II) Chefias Operacionais 7 10 70,0
Construir para Ganhar - Técnicas de venda: Dinamização (Mód III) Chefias Operacionais 3,5 17 59,5
Controlo de gestão - Análise de indicadores Chefias Operacionais 14 30 420,0
Correio Internacional - Tratamento Chefias Operacionais 2 31 62,0
Diagnóstico de Negócio Chefias Operacionais 7 99 693,0
DOL Chefias Operacionais 14 2 28,0
DoXenter Chefias Operacionais 7 2 14,0
EIS Chefias Operacionais 14 4 56,0
Enquadramento na Empresa - Trabalhadores nas áreas operacionais Chefias Operacionais 2 50 100,0
cont.
6
VOLUME
FORMAÇÃO
Espanhol Chefias Operacionais 50 4 200,0
Excel Avançado Chefias Operacionais 14 71 994,0
Excel Fundamental Chefias Operacionais 14 57 798,0
Finanças para não financeiros Chefias Operacionais 21 15 315,0
Gestão de Clientes - Teórica + Relacional Chefias Operacionais 17,5 40 700,0
Gestão e Motivação de Equipas Chefias Operacionais 14 130 1.820,0
Inglês Chefias Operacionais 50 32 1.600,0
ISO 14001: 2004 - Sistema de Gestão Ambiental Chefias Operacionais 14 4 56,0
ISO 18001 - OSHAS Chefias Operacionais 14 14 196,0
Kit Chefias - Função disciplinar Chefias Operacionais 3 104 312,0
Kit Chefias - Noções fundamentais RH para chefias Chefias Operacionais 15 105 1.575,0
Legislação Laboral - Enquadramento face ao Grupo CTT (Workshop) Chefias Operacionais 4 61 244,0
Liderança e gestão de equipas - Mod I - Competências chave coaching Chefias Operacionais 21 89 1.869,0
Liderança e gestão de equipas - Mod II - Treino de competências de coaching Chefias Operacionais 6 87 522,0
LYNC Chefias Operacionais 3,5 11 38,5
Manutenção de 1º nível Chefias Operacionais 7 34 238,0
Negócio postal - novos desafios, novos contextos, e novos paradigmas de gestão Chefias Operacionais 4 108 432,0
Organizações Positivas - Boas práticas de Recursos Humanos Chefias Operacionais 3 173 519,0
Power Point - Curso Completo Chefias Operacionais 14 33 462,0
Programa de Gestão de Projetos Gestores Projeto,Team Leaders, membros 35 4 140,0
de equipas projeto
Qualidade de Serviço - Tratamento - refresh Técnicos e chefias 1 88 88,0
Qualidade no Tratamento de Correio Chefias Operacionais 2 70 140,0
cont.
7
VOLUME
FORMAÇÃO
Redação de textos profissionais Chefias Operacionais 14 1 14,0
Segurança e Saúde no Trabalho (ações sensibilização) Chefias Operacionais 3 116 348,0
SGI - Sistema de gestão integrado Chefias Operacionais 5 98 490,0
Técnicas de negociação Chefias Operacionais 21 7 147,0
Word Avançado Chefias Operacionais 14 36 504,0
Word Fundamental Chefias Operacionais 14 45 630,0
Workshop OP (Balanço de Projetos de Intervenção de RH) Chefias Operacionais 3 24 72,0
Equipas Operacionais
Assertividade e Gestão de Conflitos Equipas Operacionais 14 42 588,0
Automatização - Diagnóstico e controlo de qualidade Equipas Operacionais 7 17 119,0
Automatização - Modelo de automatização Equipas Operacionais 7 24 168,0
Automatização - Modelo de decisão Equipas Operacionais 3 18 54,0
CAM - Certificação Aptidão de Motoristas Equipas Operacionais 35 46 1.610,0
Certificação CDP - Equipas Equipas Operacionais 3,5 4.700 16.450,0
Comunicação e Relações Interpessoais Chefias Operacionais 21 21 441,0
Condução defensiva e ecológica - ligeiros Equipas Operacionais 4 219 876,0
Condução defensiva e ecológica - motociclos Equipas Operacionais 7 179 1.253,0
Correio Internacional - Tratamento Equipas Operacionais 2 252 504,0
Correio Internacional - Tratamento - refresh Equipas Operacionais 1 180 180,0
Enquadramento na Empresa - Trabalhadores nas áreas operacionais Equipas Operacionais 2 541 1.082,0
Espanhol Equipas Operacionais 50 34 1.700,0
Excel Avançado Equipas Operacionais 14 41 574,0
Excel Fundamental Equipas Operacionais 14 46 644,0
cont.
8
VOLUME
FORMAÇÃO
Formação CRT - O Negócio CTT e a Actvidade do CRT Equipas Operacionais 3 711 2.133,0
Formação CRT - Relações Laborais Equipas Operacionais 1 271 271,0
Formação inicial CRT - Distribuição Equipas Operacionais 16 94 1.504,0
Formação Inicial CRT - Tratamento e Transportes Equipas Operacionais 8 227 1.816,0
Formação Prática de condução de Motociclos Equipas Operacionais 5 59 295,0
HORA Pessoa Equipas Operacionais 1 687 687,0
Informática na óptica do utilizador - fundamentos Equipas Operacionais 25 90 2.250,0
Inglês Equipas Operacionais 50 42 2.100,0
Manutenção de 1º nível Equipas Operacionais 7 10 70,0
Métodos de trabalho de controlo de qualidade Equipas Operacionais 14 10 140,0
Movimentação de Cargas Equipas Operacionais 4 343 1.372,0
Movimentação de Tratores e Empilhadores Equipas Operacionais 4 28 112,0
Novos Produtos e Serviços Equipas Operacionais 5 170 850,0
Power Point - Curso Completo Equipas Operacionais 14 32 448,0
Prevenção Branqueamento Capitais e Fin . Terrorismo Equipas Operacionais 2 200 400,0
Procedimentos de segurança Equipas Operacionais 2 10 20,0
Produtos e serviços distribuição - atualização Equipas Operacionais 3,5 296 1.036,0
Qualidade de Serviço - Tratamento - (refresh) Equipas Operacionais 1 304 304,0
Qualidade no Tratamento de Correio Equipas Operacionais 2 513 1.026,0
Segurança e Saúde no Trabalho (ações sensibilização) Equipas Operacionais 3 788 2.364,0
SGI - Sistema de gestão integrado Equipas Operacionais 5 542 2.710,0
Técnicas de organização e gestão da produção Equipas Operacionais 21 12 252,0
Tutores de Higiene, Saúde e Segurança Equipas Operacionais 21 6 126,0
Vendas Canal CRT - Refresh Equipas Operacionais 2 5.000 10.000,0
cont.
9
VOLUME
FORMAÇÃO
Word Avançado Equipas Operacionais 14 7 98,0
Word Fundamental Equipas Operacionais 14 42 588,0
Total 21.173 103.354
10
VOLUME
FORMAÇÃO
Adobe Photoshop Técnicos e chefias 27 2 54,0
Competências Gestão – Gestão do Negócio Técnicos e chefias 28 2 56,0
Comunicação e Relações Interpessoais Técnicos e chefias 21 5 105,0
Condução de reuniões Técnicos e chefias 14 2 28,0
Inglês Técnicos e chefias 50 15 750,0
Liderança e gestão de equipas - Mod I - Competências chave coaching Chefias (experiência mínima 5 anos) 21 1 21,0
Liderança e gestão de equipas - Mod II - Treino de competências de coaching Chefias (experiência mínima 5 anos) 6 2 12,0
cont.
11
VOLUME
FORMAÇÃO
de equipas projeto
Visual Merchandising Técnicos e chefias 14 4 56,0
Total 125 2.863
12
VOLUME
FORMAÇÃO
Conhecimento Grupo CTT - Carteira de Oferta Técnicos e chefias 3,5 1 3,5
Legislação Laboral - Enquadramento face ao Grupo CTT (Workshop) Técnicos e chefias 4 2 8,0
Total 93 1.379
13
VOLUME
FORMAÇÃO
Formação 3 Pilares(comunicar, persuadir e negociar) Funções Comerciais 14 2 28,0
Gestão de Vendas Funções Comerciais 14 1 14,0
de equipas projeto
Total 52 1.387
14
VOLUME
FORMAÇÃO
ARCGIS Técnicos e chefias 7 1 7,0
Gestão dos prestadores de serviço Chefias 7 8 56,0
Movimentação de Tratores e Empilhadores Técnicos 4 3 12,0
de equipas projeto
Segurança e Saúde no Trabalho (ações sensibilização) Equipas Operacionais 3 3 9,0
Total 53 790,0
15
VOLUME
FORMAÇÃO
Excel Avançado Técnicos 14 1 14,0
Excel Fundamental Técnicos 14 6 84,0
Inglês Técnicos 50 1 50,0
Organizações Positivas - Boas práticas de Recursos Humanos Técnicos 3 7 21,0
Total 15 169
16
VOLUME
FORMAÇÃO
Características de códigos de barras Técnicos 40 1 40,0
Competências Gestão - Gestão Estratégica Técnicos e chefias 28 7 196,0
Condução defensiva e ecológica - ligeiros Equipas Operacionais 4 71 284,0
Condução defensiva e ecológica - motociclos Equipas Operacionais 7 5 35,0
Conhecimento Grupo CTT - Ciclo Operativo de Correio Técnicos e chefias 13,5 7 94,5
Eletrónica Industrial Técnicos 150 1 150,0
Excelência no atendimento telefónico Técnicos 7 30 210,0
Formação Eletricidade Técnicos 21 1 21,0
cont.
17
VOLUME
FORMAÇÃO
Gestão de finanças pessoais Equipas Operacionais 4 100 400,0
Gestão de reclamações Técnicos 14 30 420,0
Kit Chefias - Função disciplinar Chefias 3 4 12,0
Legislação Transporte Mercadorias Técnicos 7 7 49,0
Marketing Digital - Comunicação interna e externa Técnicos 7 3 21,0
Marketing Digital- Gestão do site, Comércio electrónico, Ferramentas de optimização do site Técnicos 7 3 21,0
Marketing Digital-Mobile MKT Técnicos 7 3 21,0
Marketing Green Técnicos 7 4 28,0
Movimentação de Cargas Equipas Operacionais 4 116 464,0
Movimentação de Tratores e Empilhadores Equipas Operacionais 4 96 384,0
Operadores de Equipamentos Motorizados Equipas Operacionais 16 39 624,0
Organização do Trabalho e Gestão do Tempo Técnicos e chefias 14 1 14,0
cont.
18
VOLUME
FORMAÇÃO
de equipas projeto
Técnica de vendas e negociação avançado Funções Comerciais 14 10 140,0
Total 1.030 11.385
19
VOLUME
FORMAÇÃO
A3 Software Técnicos RH 20 3 60,0
Apresentações em PREZI Técnicos formação 20 3 60,0
Atendimento telefónico e gestão do conflito Técnicos administrativos 20 35 700,0
CITE - TOURLINE Técnicos administrativos 5 24 120,0
Comercial - Formação Inicial Novos Técnicos comerciais 32 7 224,0
Controlo de gestão Delegados 5 26 130,0
Controlo de gestão Novos Técnicos comerciais 32 7 224,0
Data Trans - (Curso completo) Técnicos administrativos 7 2 14,0
Data Trans - (Reciclagem ) Técnicos administrativos 7 28 196,0
Data Trans - Tarifário (inicial) Delegados, Comerciais e Técnicos 4 48 192,0
administrativos
Data Trans - Faturação Técnicos administrativos 5 3 15,0
Data Trans - Gestão de Cobranças (Inicial) - TOURLINE Delegados, Comerciais e Técnicos 4 24 96,0
administrativos
Distribuição - Formação inicial Técnicos administrativos e chefe de 4 2 8,0
tráfego
Eletrónica (formação inicial) - TOURLINE Técnicos de manutenção 60 2 120,0
Empilhadoras - TOURLINE Operadores e Distribuidores 6 15 90,0
Espanhol Técnicos administrativos 50 5 250,0
Excel Fundamental Técnicos administrativos 14 5 70,0
Faturação Delegados e Técnicos Administrativos 4 63 252,0
Fidelização de clientes Técnicos Marketing e Administrativos 20 8 160,0
Formação Comercial Novos comerciais 32 77 2.464,0
Formação inicial de 'Franquicias' Novos Técnicos de 'franquicias' 62 24 1.488,0
Gestão Comercial Técncios comerciais 5 56 280,0
Google Docs Técnicos de Qualidade 21 5 105,0
20 cont.
VOLUME
FORMAÇÃO
ISO 14001 - Reciclagem Técnicos de Qualidade 5 4 20,0
ISO 18001 - OSHAS Técnicos de Qualidade 14 4 56,0
Motivação Técnicos HSE 20 6 120,0
Novos Serviços TOURLINE - Rgulamentação Técnicos administrativos 5 6 30,0
Ofimática Técnicos administrativos 60 5 300,0
OPS - TOURLINE Técnicos comerciais e delegados 15 115 1.725,0
Organização do Trabalho e Gestão do Tempo Técnicos administrativos 14 29 406,0
Otimização de conteúdos e motores de busca Técnicos de Marketing 20 3 60,0
Padrões de serviço Técnicos adminstrativos 4 2 8,0
PDA Movitex Chefias de Transportes e Distribuidores 4 8 32,0
Peritagem de mercadorias Técnicos HSE 20 4 80,0
Plataformas de e.learning TOURLINE Técnicos formação 30 3 90,0
Português Técnicos Administrativos 150 20 3.000,0
Power Point - Curso Completo Técnicos de Formação 14 5 70,0
Prevenção de Riscos Laborais (PRL) Inicial Novos colaboradores 18 120 2.160,0
Qualidade de serviço Técnicos administrativos 5 14 70,0
Redação de textos publicitários Técnicos de Marketing 20 3 60,0
Redação de Informações Técnicos Administrativos 20 6 120,0
Redes sociais e Community management Técnicos de Marketing 20 3 60,0
Serviço Internacional Técnicos administrativos 5 10 50,0
Serviços adicionais de encomendas Técnicos administrativos 5 24 120,0
Serviços aéreos, internacional e aduaneiro Técnicos administrativos 4 2 8,0
SGC - (curso completo) Técnicos administrativos 7 4 28,0
SGC - (Reciclagem) Delegados e Técnicos Administrativos 7 54 378,0
cont.
21
VOLUME
FORMAÇÃO
SGC - Formação Inicial de Distribuição Chefias de Transportes 4 7 28,0
SGC - Gestão de Incidências (Formação Inicial) Delegados, Gestão de clientes e Téc. 4 7 28,0
Administrativos
SGC -Tráfego Chefias de Transportes e Distribuidores 4 8 32,0
Técnica de vendas e negociação avançado Técnicos Administrativos 14 3 42,0

Técnicas de apresentação Técnicos de Qualidade e SC 20 12 240,0
Técnicas de negociação Técnicos Administrativos 21 3 63,0
Trabalho em equipa Dirigentes 8 30 240,0
Transportes - TOURLINE Delegados de Franchisados 76 1 76,0
Total 997 17.118
22
VOLUME
FORMAÇÃO
Desenvolvimento de Chefias de Centros Operacionais e de Lojas da CORRE Chefias Operacionais 40 10 400,0
Formação em gestão de equipas de Chefias de Centros Operacionais e de Lojas da CORRE Chefias Operacionais 40 4 160,0
Formação inicial de Chefias de Centros Operacionais e de Lojas da CORRE Chefias Operacionais 16 8 128,0
Total 22 688
23
VOLUME
FORMAÇÃO
Análise e identificação de requisitos para o utilizador - técnicas fundamentais Técnicos e chefias 32 1 32,0
Escrita criativa Técnicos 14 1 14,0
de equipas projeto
Redação de textos profissionais Técnicos 14 1 14,0
SGQ - Sistema Gestão Qualidade Técnicos e chefias 1 1 1,0
Visual Basic - Programação para aplicação em Excel Técnicos e chefias 21 1 21,0
24 cont.
VOLUME
FORMAÇÃO
Total 149 2.564
25
VOLUME
FORMAÇÃO
Segurança e Saúde no Trabalho (ações sensibilização) Distribuidores 3 1 3,0
Total 19 290
26
VOLUME
FORMAÇÃO
Espanhol Técnicos 50 5 250,0
Finanças para não financeiros Técnicos 21 2 42,0
Formação Sistemas de Informação Geográfica Técnicos 7 7 49,0
KIT CHEFIAS-Noções fundamentais RH para chefias Chefias 15 1 15,0
de equipas projeto
SGQ - Sistema Gestão Qualidade Técnicos 1 10 10,0
27 cont.
VOLUME
FORMAÇÃO
Visual Basic - Programação para aplicação em Excel Técnicos 21 2 42,0
Total 108 2.785
28
VOLUME
FORMAÇÃO
A Developing Rich Internet Applications Using Microsoft Silverlight 4 Técnicos 30 2 60,0
Animação de sessões Equipas Operacionais 14 3 42,0
Auditor interno 14001 Técnicos 40 2 80,0
Auditor interno 27001 Técnicos e chefias 16 4 64,0
Auditor interno 9001 Técnicos 40 2 80,0
Business Analysis Framework Técnicos e chefias 24 2 48,0
Certificação OCA (Oracle Certified Associate) Técnicos e chefias 40 1 40,0
Certificação OCM (Oracle Certified Master) Técnicos e chefias 40 3 120,0
Certificação OCP (Oracle Certified Professional) Técnicos e chefias 40 2 80,0
Certificação PMP (Project Management Professional) Chefias 40 2 80,0
Certificação Programador RIA (Rich Internet Application) Técnicos e chefias 40 2 80,0
Certificação Red Hat Certified Engineer (RHCE) Técnicos e chefias 40 1 40,0
Cisco Certified Network Profissional - Security Técnicos e chefias 175 1 175,0
cont.
29
VOLUME
FORMAÇÃO
Designing and Developing Microsoft SharePoint Server 2010 Applications Técnicos e chefias 30 2 60,0
Designing and Optimizing Database Solutions with Microsoft SQL Server 2008 Técnicos e chefias 30 3 90,0
DoXenter - Módulo Compras Técnicos e chefias 3,5 1 3,5
Excel Aavnçado Técnicos e chefias 14 15 210,0
Formação Eletricidade Técnicos 21 2 42,0
Gestão de Projectos Informáticos Técnicos e chefias 14 1 14,0
Implementing and Maintaining Microsoft SQL Server 2008 Integration Services Técnicos e chefias 18 1 18,0
Implementing and Maintaining Microsoft SQL Server 2008 Reporting Services Técnicos e chefias 18 3 54,0
IRIS - Training Forms Processing, Document Sorting, Indexing and Classification (X4D CLASSIFY) Técnicos e chefias 24 4 96,0
JBoss Certified Application Administrator (JBCAA) Técnicos e chefias 40 3 120,0
KIT CHEFIAS-Função disciplinar Chefias 3 2 6,0
KIT CHEFIAS-Noções fundamentais RH para chefias Chefias 15 11 165,0
cont.
30
VOLUME
FORMAÇÃO
MEDST - MS Enterprise Desktop Support Technician 7 Técnicos e chefias 5 1 5,0
Operação de equipamento impressão a cores em rolo e folha solta Equipas Operacionais 40 14 560,0
Operação de equipamento impressão a preto em folha solta Equipas Operacionais 24 14 336,0
Operação de equipamento Vitesse 2 Equipas Operacionais 20 4 80,0
Operadores de equipamentos motorizados Equipas Operacionais 16 8 128,0
de equipas projeto
Red Hat System Administration I Técnicos e chefias 40 1 40,0
Red Hat System Administration II Técnicos e chefias 32 1 32,0
SharePoint 2010 Overview for Developers Técnicos e chefias 18 1 18,0
Workshop de Desenvolvimento de Soluções BizTalk Server 2009/2010 Técnicos e chefias 24 1 24,0
Total 418 8.085
31
VOLUME
FORMAÇÃO
Código dos contratos públicos Técnicos e chefias 14 4 56,0
Direitos e deveres laborais Técnicos 2 4 8,0
Formação técnica na área de Direito Técnicos 14 2 28,0
Kit Chefias - Função disciplinar Chefias 3 3 9,0
Ms Project Técnicos e chefias 14 4 56,0
Open Project Técnicos e chefias 14 1 14,0
Organização do Trabalho e Gestão do Tempo Técnicos e chefias 14 2 28,0
de equipas projeto
Total 66 1.204
32
VOLUME
FORMAÇÃO
Chefias operacionais
A entrevista na avaliação de desempenho Chefias Operacionais 4 70 280,0
Animação de sessões Chefias Operacionais 14 30 420,0
Assaltos - Como prevenir e como agir? Chefias Operacionais 2 210 420,0
Assertividade e Gestão de Conflitos Chefias Operacionais 14 97 1.358,0
Certificação Lojas - Chefias Chefias Operacionais 7 660 4.620,0
Comunicação e Relações Interpessoais Chefias Operacionais 21 63 1.323,0
Condução de reuniões Chefias Operacionais 14 1 14,0
Conhecimento Grupo CTT - Empresas Participadas Chefias Operacionais 14 26 364,0
Construir para Ganhar - Técnica de vendas: Inicial (Mód I) Chefias Operacionais 7 18 126,0
Construir para Ganhar - Técnicas de venda: Desenvolvimento (Mód II) Chefias Operacionais 7 106 742,0
Construir para Ganhar - Técnicas de venda: Dinamização (Mód III) Chefias Operacionais 3,5 130 455,0
Controlo de gestão - Análise de indicadores Chefias operacionais 14 34 476,0
Diagnóstico de Negócio Chefias Operacionais 7 461 3.227,0
Diário de Lançamentos Chefias Operacionais 3,5 30 105,0
EIS Chefias Operacionais 14 7 98,0
Excel Avançado Chefias Operacionais 14 53 742,0
Excel Fundamental Chefias Operacionais 14 69 966,0
Gestão de Clientes - Teórica + Relacional Chefias Operacionais 17,5 540 9.450,0
Gestão de Stocks Chefias Operacionais 3 67 201,0
Gestão dos prestadores de serviço Chefias Operacionais 7 9 63,0
cont.
33
VOLUME
FORMAÇÃO
Gestão e Motivação de Equipas Chefias Operacionais 14 165 2.310,0
Gestão Financeira e Contabilística das Lojas Chefias Operacionais 14 391 5.474,0
Inglês Chefias Operacionais 50 9 450,0
Kit Chefias - Função disciplinar Chefias Operacionais 3 111 333,0
Kit Chefias - Noções fundamentais RH para chefias Chefias Operacionais 15 70 1.050,0
Legislação Laboral - Enquadramento face ao Grupo CTT (Workshop) Chefias Operacionais 4 25 100,0
Liderança e gestão de equipas - Mod I - Competências chave coaching Chefias Operacionais 21 136 2.856,0
Liderança e gestão de equipas - Mod II - Treino de competências de coaching Chefias Operacionais 6 117 702,0
LYNC Chefias Operacionais 3,5 2 7,0
Negócio postal - novos desafios, novos contextos, e novos paradigmas de gestão Chefias Operacionais 4 120 480,0
Organizações Positivas - Boas práticas de Recursos Humanos Chefias Operacionais 3 42 126,0
Power Point - Curso Completo Chefias Operacionais 14 31 434,0
Prevenção Branqueamento Capitais e Fin . Terrorismo (chefias) Chefias Operacionais 4 73 292,0
Programa de Gestão de Projetos Chefias Operacionais 35 5 175,0
Técnicas de negociação Chefias Operacionais 21 12 252,0
Word Avançado Chefias Operacionais 14 24 336,0
Word Fundamental Chefias Operacionais 14 36 504,0
Equipa de vendas
Comunicação e Relações Interpessoais Equipa Vendas 21 7 147,0
Conhecimento Grupo CTT - Empresas Participadas Equipa Vendas 14 4 56,0
Controlo de gestão - Análise de indicadores Equipa Vendas 14 3 42,0
cont.
34
VOLUME
FORMAÇÃO
EQ+ Equipa Vendas 5 1 5,0
Excel Avançado Equipa Vendas 14 4 56,0
Excel Fundamental Equipa Vendas 14 2 28,0
Finanças para não financeiros Equipa Vendas 21 1 21,0
Gestão de Vendas Equipa Vendas 14 25 350,0
Inglês Equipa Vendas 50 2 100,0
LYNC Equipa Vendas 3,5 2 7,0
Negócio postal - novos desafios, novos contextos, e novos paradigmas de gestão Equipa Vendas 4 14 56,0
Organizações Positivas - Boas práticas de Recursos Humanos Equipa Vendas 3 5 15,0
Power Point - Curso Completo Equipa Vendas 14 6 84,0
Programa de Gestão de Projetos Equipa Vendas 35 3 105,0
Técnicas de negociação Equipa Vendas 21 6 126,0
Word Avançado Equipa Vendas 14 4 56,0
Equipas Operacionais
Assaltos - Como prevenir e como agir? Equipas Operacionais 2 402 804,0
Certificação Lojas - Equipas Equipas Operacionais 3,5 2.500 8.750,0
Construir para Ganhar - Acolhimento do cliente Equipas Operacionais 3,5 1.600 5.600,0
Construir para Ganhar - O cliente e a venda Equipas Operacionais 3,5 1.630 5.705,0
Construir para Ganhar - O cliente e o pós-venda Equipas Operacionais 3,5 1.600 5.600,0
Construir para Ganhar - Relação com o cliente Equipas Operacionais 3,5 1.600 5.600,0
Diário de Lançamentos Equipas Operacionais 3,5 16 56,0
Enquadramento na Empresa - Trabalhadores nas áreas operacionais Equipas Operacionais 2 134 268,0
cont.
35
VOLUME
FORMAÇÃO
Formação Inicial TCN - Atendimento Equipas Operacionais 16 30 480,0
Gestão Financeira e Contabilística das Lojas Equipas Operacionais 14 98 1.372,0
Inglês Equipas Operacionais 50 31 1.550,0
Novos Produtos e Serviços Equipas Operacionais 5 535 2.675,0
Oferta CTT Lojas- atualização Equipas Operacionais 3,5 500 1.750,0
Prevenção Branqueamento Capitais e Fin . Terrorismo Equipas Operacionais 2 1.812 3.624,0
Produtos e serviços distribuição - atualização Equipas Operacionais 3,5 704 2.464,0
Qualificação de agentes de seguros Equipas Operacionais 130 150 19.500,0
Total 17.546 109.348
36
VOLUME
FORMAÇÃO
Formação 3 Pilares(comunicar, persuadir e negociar) Funções Comerciais 14 7 98,0
de equipas projeto
Total 51 1.125
37
VOLUME
FORMAÇÃO
Formação técnica na área de Direito Técnicos e chefias 14 5 70,0
de equipas projeto
Total 25 455
38
VOLUME
FORMAÇÃO
de equipas projeto
SPSS Técnicos e chefias 7 1 7,0
Total 34 752
39
VOLUME
FORMAÇÃO
Expert de Redes Técnicos e chefias 32 1 32,0
Ferramentas de autor Técnicos e chefias 21 5 105,0
Ferramentas de desenvolvimento de conteúdos para FAD Técnicos e chefias 21 3 63,0
Formação técnica específica HSE Técnicos e chefias 30 1 30,0
Formação básica de socorrismo Formadores RPI 12 2 24,0
Formação em socorrismo e incêndios - atualização RPI 7 8 56,0
Formação Técnica Coaching Técnicos e chefias 7 2 14,0
Formação Técnica de RH Técnicos e chefias 14 18 252,0
cont.
40
VOLUME
FORMAÇÃO
Gestão de talentos - competências e compensação Técnicos e chefias 28 5 140,0
Hr Access - Gestão de Tempos e Atividades Técnicos RH 21 36 756,0
Inglês Técnicos e chefias 50 20 1.000,0
Kit Chefias - Função disciplinar Chefias (implica frequência prévia do Kit 3 1 3,0
de Chefias-RH)
de equipas projeto
QAI (Qualidade do ar Interior) Técnicos 30 2 60,0
Query Tool Técnicos e chefias 14 36 504,0
RO (Ruído Ocupacional) Técnicos 30 2 60,0
Saúde Mental - Áreas de intervenção terapêutica Técnicos 12 2 24,0
Saúde Mental - Patologia psiquiátrica Técnicos 24 2 48,0
cont.
41
VOLUME
FORMAÇÃO
Total 431 7.388
42
VOLUME
FORMAÇÃO
Adobe Flash Técnicos e chefias 27 1 27,0
Adobe Photoshop Técnicos e chefias 27 1 27,0
Design gráfico no curso indesign da Adobe Técnicos e chefias 84 1 84,0
Facebook Marketing Técnicos e chefias 15 1 15,0
Fundamentos de Redes Sociais Técnicos e chefias 6 1 6,0
Fundamentos de Web Marketing Técnicos e chefias 6 1 6,0
Mobile Marketing Técnicos e chefias 6 2 12,0
cont.
43
VOLUME
FORMAÇÃO
SEO - Search Engine Opimization Técnicos e chefias 18 1 18,0
Web Copywriting Técnicos e chefias 12 1 12,0
Webdesign Técnicos e chefias 72 1 72,0
Total 98 1.995
44
VOLUME
FORMAÇÃO
Amostragem para Auditoria Técnicos e chefias 14 2 28,0
Auditoria aos Controlos Aplicacionais Técnicos e chefias 14 2 28,0
Auditoria Interna Baseada no Risco Técnicos e chefias 14 1 14,0
Avaliação da Qualidade e Performance em Auditoria Interna Técnicos e chefias 14 3 42,0
CIA (Certified Internal Auditor) Técnicos 36 2 72,0
Diário de Lançamentos Técnicos e chefias 3,5 10 35,0
Fraude e Auditoria Interna Técnicos e chefias 14 2 28,0
cont.
45
VOLUME
FORMAÇÃO
Qualificação de agentes de seguros Técnicos 130 2 260,0
Total 149 2.354
46
VOLUME
FORMAÇÃO
ABAP Objects Técnicos 32 1 32,0
ABAP Workbench Foundations Técnicos 32 1 32,0
Active Directory 2012 Técnicos 24 1 24,0
Administering Microsoft SQL Server 2012 Técnicos 30 8 240,0
Administering Windows Server 2012 Técnicos 30 4 120,0
Agile Project Manager c/ SCRUM Técnicos 24 11 264,0
Análise e Desenho Estruturado de Sistemas Técnicos 24 3 72,0
Análise e identificação de requisitos para o utilizador - técnicas fundamentais Técnicos 32 10 320,0
Aplicações SAP Técnicos 14 8 112,0
Assertividade e Gestão de Conflitos Técnicos 14 30 420,0
Automatização de testes de SW Técnicos 14 2 28,0
BizTalk Server 2010 - Curso Completo Técnicos 32 1 32,0
BlackBerry Enterprise Server Técnicos 7 2 14,0
Business Processes in Sales Order Management Técnicos 32 2 64,0
Check Point Security Expert R75 Técnicos 21 1 21,0
Competências Gestão - Gestão estratégica Técnicos 28 2 56,0
Comunicação e Relações Interpessoais Técnicos 21 9 189,0
Configuring Advanced Windows Server 2012 Services Técnicos 30 1 30,0
Configuring and Troubleshooting Internet Information Services in Windows Server 2008 Técnicos 30 2 60,0
Conhecimento Grupo CTT - Carteira de Oferta Técnicos 3,5 5 17,5
Conhecimento Grupo CTT - Ciclo Operativo de Correio Técnicos 13,5 2 27,0
Conhecimento Grupo CTT - Empresas Participadas Técnicos 14 6 84,0
Controlo de gestão - Análise de indicadores Técnicos 14 1 14,0
Data Integration and ETL with Oracle Warehouse Builder Técnicos 32 2 64,0
cont.
47
VOLUME
FORMAÇÃO
Delivery Processes Técnicos 18 1 18,0
Desenvolvimento de XML Web Services na plataforma .NET Técnicos 40 2 80,0
Desenvolvimento IOS / Android Técnicos 16 3 48,0
Developing High Performance and Scalable Web Applications Using ASP.NET 1.1 and ADO.NET Técnicos 12 4 48,0
DNS Técnicos 16 1 16,0
Documentação Técnica de Requisitos - Princípios e Metodologias Técnicos 32 7 224,0
Especialização em Lean Six Sigma Black Belt Técnicos 210 1 210,0
Estratégia, Desenho e Implementação de Sistemas de Informação Técnicos 16 2 32,0
Gestão da Qualidade em Projecto de Software Técnicos 24 6 144,0
Gestão de Configurações de SW Técnicos 14 1 14,0
Gestâo de Sistemas Informáticas - Best Practices Técnicos e chefias 14 4 56,0
Introdução ao geoprocessamento de Scripts com recurso ao Phyton Técnicos e chefias 32 1 32,0
ITIL - Fundamentals Técnicos e chefias 14 5 70,0
ITIL v3 Service Management (módulos Service Support e Service Delivery) Técnicos e chefias 14 4 56,0
Java SE7 Fundamentals Técnicos e chefias 14 4 56,0
Java SE7 Programming Técnicos e chefias 14 1 14,0
MD 110 Técnicos e chefias 7 1 7,0
MD evolution Técnicos e chefias 7 1 7,0
cont.
48
VOLUME
FORMAÇÃO
Modelação de Arquiteturas de Informação e aplicação em Framework de Zachman/Casewise Técnicos e chefias 30 5 150,0
MX one Técnicos e chefias 7 1 7,0
Oracle 11g: Advanced PL/SQL Técnicos e chefias 18 2 36,0
Oracle Database 11g: Data Warehousing Fundamentals Técnicos e chefias 18 1 18,0
Powershell 3 Técnicos e chefias 18 1 18,0
Princípios de Organização e Métodos Técnicos e chefias 16 2 32,0
de equipas projeto
Project Management Office (PMO) Técnicos e chefias 16 1 16,0
Project Management Professional Trainning Técnicos e chefias 96 1 96,0
RSA ACE/Server Técnicos e chefias 30 2 60,0
Sales Técnicos e chefias 32 2 64,0
SAP CRM Technology Técnicos e chefias 7 4 28,0
Scrum Master Técnicos e chefias 12 2 24,0
SQL SERVER 2005 - Integração de Serviços Técnicos e chefias 7 2 14,0
System Center Configuration Manager (SCCM) 2012 Técnicos e chefias 21 1 21,0
Técnicas de Modelação Dimensional Técnicos e chefias 14 1 14,0
Using Oracle Enterprise Manager Cloud Control 12c Técnicos e chefias 21 1 21,0
Windows 8 - Curso Completo Técnicos e chefias 35 4 140,0
cont.
49
VOLUME
FORMAÇÃO
XML Web services - Desenvolvimento de XML WEB SERVICES com JAVA Técnicos e chefias 7 3 21,0
Total 254 5.333
50
VOLUME
FORMAÇÃO
Gestão da Qualidade dos Dados e da Informação (GQDI) Técnicos e chefias 25 1 25,0
Gestão do cliente/gestão de reclamações Técnicos e chefias 14 4 56,0
Gestão do tempo e trabalho em equipa Técnicos e chefias 7 50 350,0
Portfólio CTT - reciclagem Técnicos 7 50 350,0
SIAC - upgrade de processos e métodos de trabalho Técnicos e chefias 7 50 350,0
Técnicas de Modelação Dimensional Técnicos e chefias 14 1 14,0
cont.
51
VOLUME
FORMAÇÃO
Total 208 2.451
52
VOLUME
FORMAÇÃO
Total 5 149
53
VOLUME
FORMAÇÃO
Oracle Database 11g: SQL Tuning Workshop Release 2 Técnicos 21 2 42,0
Total 28 633
54
VOLUME
FORMAÇÃO
Gestão do Risco Técnicos e chefias 14 3 42,0
Total 8 148
55
VOLUME
FORMAÇÃO
Amostragem para Auditoria Técnicos e chefias 14 1 14,0
Auditoria Interna Baseada no Risco Técnicos e chefias 14 2 28,0
Integração de estagiários para a Contabilidade e Tesouraria Estagiários internos 39,5 10 395,0
cont.
56
VOLUME
FORMAÇÃO
de equipas projeto
Total 217 4.403
57
VOLUME
FORMAÇÃO
Autocad Técnicos e chefias 40 1 40,0
Código dos contratos públicos Técnicos e chefias 14 1 14,0
Gestão de Comunicação e Plataformas tecnológicas Técnicos e chefias 8 1 8,0
de equipas projeto
58 cont.
VOLUME
FORMAÇÃO
Técnicas de Negociação Chefias 21 10 210,0
Total 125 2.427
59
VOLUME
FORMAÇÃO
Total 33 631
60
Pág.
A Developing Rich Internet Applications Using Microsoft Silverlight 4 17
A entrevista na avaliação de desempenho 35
A3 SOFTWARE 41
ABAP Objects 17
ABAP Workbench Foundations 17
Active Directory 2012 17
Administering Microsoft SQL Server 2012 17
Administering Windows Server 2012 17
Adobe Flash 44
Adobe Photoshop 44
Agile Project Manager c/ SCRUM 17
Amostragem para Auditoria 35
Análise e Desenho Estruturado de Sistemas 17
Análise e identificação de requisitos p/ o utilizador - técnicas fundamentais 17
Animação de sessões 34
Aplicações SAP 41
Apresentações em PREZI 12
ARCGIS 17
ASP.NET - Desenvolvimento de Aplicações ASP.NET com o Visual Studio.NET 17
ASP.NET Web Development 17
Assaltos - Como prevenir e como agir? 38
Assertividade e Gestão de Conflitos 9
Atendimento telefónico e gestão do conflito 9
Auditor interno 14001 31
Auditoria aos Controlos Aplicacionais 35
Auditoria Interna Baseada no Risco 35
Autocad 44
Automatização - Diagnóstico e controlo de qualidade 28
Automatização - Modelo de automatização 28
Automatização - Modelo de decisão 28
Automatização de Testes SW 17
Avaliação da Qualidade e Performance em Auditoria Interna 35
BizTalk Server 2010 - Curso Completo 17
BlackBerry Enterprise Server 17
Business Analysis Framework 17
Business Processes in Sales Order Management 18
CAM - Certificação Aptidão de Motoristas 50
Características de código de barras 28
Certificação CDP - Chefias 31
Certificação CDP - Equipas 31
Certificação Lojas - Chefias 31
Certificação Lojas - Equipas 31
Certificação OCA (Oracle Certified Associate) 18
Certificação OCM (Oracle Certified Master) 18
Certificação OCP (Oracle Certified Professional) 18
Certificação PMP (Project Management Professional) 35
3
Pág.
Certificação Programador RIA (Rich Internet Application) 18
Certificação Red Hat Certified Engineer (RHCE) 18
Check Point Security Expert R75 18
CIA (Certified Internal Auditor) 35
Circuitos e procedimentos técnicos de distribuição 28
Cisco Certified Network Professional - Security 18
CITE 46
Código dos contratos públicos 26
Comercial - Formação Inicial 28
Competências Gestão – Gestão do Negócio 35
Competências Gestão - Gestão estratégica 35
Competências Gestão – Gestão Financeira 35
Comunicação e Relações Interpessoais 9
Condução de reuniões 9
Condução defensiva e ecológica - ligeiros 51
Condução defensiva e ecológica - motociclos 51
Configuring Advanced Windows Server 2012 Services 18
Configuring and Troubleshooting Internet Information Services in Windows Server 2008 18
Conhecimento Grupo CTT - Carteira de Oferta 5
Conhecimento Grupo CTT - Ciclo Operativo de Correio 5
Conhecimento Grupo CTT - Empresas Participadas 5
Construir para Ganhar - Acolhimento do cliente 45
Construir para Ganhar - O cliente e a venda 45
Construir para Ganhar - O cliente e o pós-venda 45
Construir para Ganhar - Relação com o cliente 45
Construir para Ganhar - Técnica de vendas: Inicial (Mód I) 45
Construir para Ganhar - Técnicas de venda: Desenvolvimento (Mód II) 45
Construir para Ganhar - Técnicas de venda: Dinamização (Mód III) 45
Controlo de gestão - Análise de indicadores 35
Controlo de gestão - Delegados 35
Controlo de gestão - Novas técnicas comerciais 36
Correio Internacional - Tratamento 28
Correio Internacional - Tratamento - refresh 28
Curso Geral de Gestão 36
Data Integration and ETL with Oracle Warehouse Builder 18
Data Trans - (Curso completo) 41
Data Trans - (Reciclagem ) 41
Data Trans - Facturação 41
Data Trans - Gestão de Cobranças (Inicial) 41
Data Trans - Tarifário (inicial) 41
Delivery Processes 18
Desenvolvimento de aplicações escaláveis com .NET e ASP.NET AJAX 18
Desenvolvimento de Chefias de Centros Operacionais e de Lojas da CORRE 36
Desenvolvimento de XML Web Services na plataforma .NET 18
Desenvolvimento IOS / Android 19
Design gráfico no curso indesign da Adobe 44
Designing and Developing Microsoft SharePoint Server 2010 Applications 19
Designing and Optimizing Database Solutions with Microsoft SQL Server 2008 19
Developing High Performance and Scalable Web Applications Using ASP.NET 1.1 and ADO.NET 19
4
Pág.
Diagnóstico de Negócio 45
Diário de Lançamentos 41
Direitos e Deveres laborais 5
Distribuição (Formação inicial) 28
DNS - Domain Name System 19
Documentação Técnica de Requisitos - Princípios e Metodologias 19
DOL 41
DoXenter 42
DoXenter - Módulo Compras 42
EIS 42
Eletrónica (formação inicial) 19
Eletrónica Industrial 19
Empilhadoras 51
Enquadramento na Empresa - Trabalhadores nas áreas operacionais 5
EQ+ 28
Escrita criativa 24
Espanhol 13
Especialização em Lean Six Sigma Black Belt 32
Estatísticas – Noções Básicas 36
Estratégia, Desenho e Implementação de Sistemas de Informação 19
Excel Avançado 12
Excel FundamentaL 12
Excelência no atendimento telefónico 9
Expert de Redes 19
Facebook Marketing 45
Faturação 25
Ferramentas de autor 34
Ferramentas de desenvolvimento de conteúdos para FAD 44
Fidelização de clientes 46
Finanças para não financeiros 11
Formação em gestão de equipas de Chefias de Centros Operacionais e de Lojas da CORRE 36
Formação inicial de Chefias de Centros Operacionais e de Lojas da CORRE 36
Formação técnica específica HSE 38
Formação 3 Pilares (comunicar, persuadir e negociar) 46
Formação básica de socorrismo 38
Formação Comercial 29
Formação CRT - O Negócio CTT e a Actividade do CRT 29
Formação CRT - Relações Laborais 5
Formação Eletricidade 27
Formação em socorrismo e incêndios - atualização 38
Formação inicial CRT - Distribuição 29
Formação Inicial CRT - Tratamento e Transportes 29
Formação inicial de 'Franquicias' 29
Formação inicial de TOD - Técnicos de Organização da Distribuição 29
Formação Inicial TCN - Atendimento 29
Formação pedagógica Inicial - Certificado de Competências Pedagógicas 34
Formação Prática de condução de Motociclos 51
Formação Sistemas de Informação Geográfica 44
Formação Técnica Coaching 36
5
Pág.
Formação Técnica de RH 50
Formação técnica na área de Direito 26
Fraude e Auditoria Interna 36
Fundamentos de Redes Sociais 46
Fundamentos de Web Marketing 46
GESPRO 42
Gestão Comercial 46
Gestão da Qualidade dos Dados e da Informação (GQDI) 19
Gestão da Qualidade em Projecto de Software 19
Gestão de Clientes - Teórica + Relacional 46
Gestão de Comunicação e Plataformas tecnológicas 20
Gestão de Configuração de SW 20
Gestão de finanças pessoais 11
Gestão de Projectos Informáticos 20
Gestão de reclamações 46
Gestão de Sistemas Informáticos - Best Pratices 20
Gestão de Stocks 46
Gestão de talentos - Competências e compensação 50
Gestão de Vendas 46
Gestão do cliente / Gestão de reclamações 47
Gestão do risco 36
Gestão do tempo e trabalho em equipa 9
Gestão dos prestadores de serviço 29
Gestão e Motivação de Equipas 36
Gestão Financeira e Contabilística das Lojas 25
Google Docs 12
HORA Pessoa 5
Hr Access - Formação de Autosserviço (ESS) 42
Hr Access - Formação de Autosserviço (MSS) 42
Hr Access - Gestão de Tempos e Atividades (formação para técnicos RH) 42
Hr Access - Overview para técnicos de RH 42
Implementing and Maintaining Microsoft SQL Server 2008 Integration Services 20
Implementing and Maintaining Microsoft SQL Server 2008 Reporting Services 20
Informática na óptica do utilizador - fundamentos 12
Inglês 13
Integração de estagiários para a Contabilidade e Tesouraria 25
Introdução ao geoprocessamento de Scripts com recurso ao Phyton 20
IRIS - Training Forms Processing, Document Sorting, Indexing and Classification (X4D CLASSIFY) 20
ISO 14001 - Reciclagem 32
ISO 14001: 2004 - Sistema de Gestão Ambiental 32
ISO 18001 - OSHAS 32
ISO 19011- Qualificação para auditorias internas 32
ISO 9001: 2008- – Sistema de gestão da qualidade 32
ITIL - Fundamentals 20
ITIL v3 Service Management (módulos Service Support e Service Delivery) 20
Java SE7 Fundamentals 20
Java SE7 Programming 21
JBoss Certified Application Administrator (JBCAA) 21
Kit Chefias - Função disciplinar 37
6
Pág.
Kit Chefias - Noções fundamentais RH para chefias 37
Legislação Laboral - Enquadramento face ao Grupo CTT (Workshop) 5
Legislação Transporte Mercadorias 51
Liderança e gestão de equipas - Mod I - Competências chave coaching 37
Liderança e gestão de equipas - Mod II - Treino de competências de coaching 37
LYNC 12
Manutenção de 1º nível 29
Marketing Digital - Comunicação interna e externa 47
Marketing Digital- Gestão do site, Comércio electrónico, Ferramentas de optimização do site 47
Marketing Digital-Mobile MKT 47
Marketing Green 47
Matérias Perigosas 38
MD 110 21
MD evolution 21
MEDST - MS Enterprise Desktop Support Technician 7 21
Métodos de trabalho de controlo de qualidade 32
Mobile Marketing 47
Modelação de Arquiteturas de Informação e aplicação em Framework de Zachman/Casewise 21
Motivação 9
Movimentação de cargas 38
Movimentação de Tratores e Empilhadores 51
Ms Project 44
MX one 21
.NET Web Services - Arquitectura e Implementação 21
Negócio postal - novos desafios, novos contextos, e novos paradigmas de gestão 5
Novos Produtos e Serviços 47
Novos Serviços TOURLINE - Regulamentação 47
Oferta CTT Lojas - atualização 47
Ofimática 42
Open Project 12
Operação de equipamento impressão a cores em rolo e folha solta 30
Operação de equipamento impressão a preto em folha solta 30
Operação de equipamento Vitesse 2 30
Operadores de equipamentos motorizados 38
OPS 47
Oracle 11g: Advanced PL/SQL 21
Oracle Database 11g: Data Warehousing Fundamentals 21
Oracle Database 11g: SQL Tuning Workshop Release 2 21
Organização do Trabalho e Gestão do Tempo 9
Organizações Positivas - Boas práticas de Recursos Humanos 9
Otimização de conteúdos e motores de busca 47
Padrões de serviço 30
PDA Movitex 42
Peritagem de mercadorias 38
Plataformas de e.learning TOURLINE 44
Portfólio CTT - reciclagem 47
Português 13
Power Point - Curso completo 12
Powershell 3 21
7
Pág.
Prevenção branqueamento capitais e financiamento do terrorismo 48
Prevenção branqueamento capitais e financiamento do terrorismo (chefias) 48
Prevenção de Riscos Laborais (PRL) Inicial 38
Princípios de Organização e Métodos 37
Procedimentos de segurança 39
Produtos e serviços distribuição - atualização 48
Programa de Gestão de Projetos 37
Project Management Office (PMO) 37
Project Management Professional Trainning 37
QAI (Qualidade do ar Interior) 39
Qualidade de serviço 32
Qualidade de Serviço - Tratamento (refresh) 32
Qualidade no Tratamento de Correio 32
Qualificação de agentes de seguros 48
Query Tool 43
Recuperação de Sistemas Aplicacionais 21
Red Hat System Administration I 22
Red Hat System Administration II 22
Redação de textos profissionais 24
Redação de textos publicitários 24
Redacção de Informações 10
Redes sociais e Community management 48
Representante do Empregador 39
RO (Ruído Ocupacional) 39
RPI - Formação Inicial 39
RPI - Reciclagem 39
RSA ACE/Server 22
SA - Produção de Ficheiros de Sequenciamento 43
Sales 22
SAP CRM Tecnology 22
Saúde Mental - Áreas de intervenção terapêutica 39
Saúde Mental - Patologia psiquiátrica 39
Scrum Master 22
Segurança do Trabalho - renovação de CAP 40
Segurança e Saúde no Trabalho (ações sensibilização) 40
SEO - Search Engine Opimization 48
Serviço Internacional 30
Serviços adicionais de encomendas 25
Serviços aéreos, internacional e aduaneiro 48
SGC - (Curso Completo) 43
SGC - (Reciclagem) 43
SGC - Formação Inicial de Distribuição 43
SGC - Gestão de Incidências (Formação Inicial) 43
SGC - Tráfego 43
SGI - Sistema de gestão integrado 32
SGQ - Sistema Gestão Qualidade 33
SharePoint 2010 Overview for Developers 22
SHST CIPOST 40
SIAC - upgrade 43
8
Pág.
SIGEST - Sistema Integrado de Transportes 43
SPSS - Statistical Pakage for Social Sciencies 44
SQL SERVER 2005 - Integração de Serviços 22
System Center Configuration Manager (SCCM) 2012 22
Técnica de vendas e negociação avançado 48
Técnicas de apresentação 10
Técnicas de Modelação Dimensional 22
Técnicas de Negociação 48
Técnicas de organização e gestão da produção 30
Trabalho em equipa 10
Transportes 51
Tutores de Higiene, Saúde e Segurança 40
Using Oracle Enterprise Manager Cloud Control 12c 22
Vendas Canal CRT - Refresh 48
Visual Basic - Programação para aplicação em Excel 23
Visual Merchandising 48
Web Copywriting 49
Webdesign 49
Windows 8 - Curso Completo 23
Word Avançado 12
Word Fundamental 12
Workshop de Desenvolvimento de Soluções BizTalk Server 2009/2010 23
Workshop OP (Balanço de Projetos de Intervenção de RH) 5
XML Web Services - Desenvolvimento de XML WEB Services com JAVA 23

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grupo ctt

Índice Remissivo por Curso 1

Neste enquadramento, as três dimensões adotadas no Programa de Desenvolvimento de Recursos

O Plano de Formação 2013 dos CTT tem como grandes objetivos:

Pelas particularidades da sua programação ao longo do ano, merecem referência:

§ Global Management Challenge (GMC)

§ Nova Plataforma de Recursos Humanos

O método, o suporte de registo e a calendarização das etapas do levantamento das necessidades a

As orientações para a identificação das necessidades individuais de formação mencionam o recurso a

Aquando da realização do diagnóstico de necessidades e da ponderação de opções sobre a sua

As necessidades de formação para a Direção Tecnologias de Informação (TI) foram posteriormente

As necessidades de formação específicas associadas à implementação do Programa Estratégico de

No Anexo II - Direções/Empresas subsidiárias encontra-se a formação prevista para cada Direção e

Para efeitos de avaliação do investimento da Empresa na qualificação dos seus trabalhadores, os

Conforme facilmente se verifica, destaca-se a aposta no eixo “Desenvolvimento Técnico e de Gestão”.

Programas Participações Volume Formação

Marketing e Vendas, Enquadramento na Empresa-Gestão da Qualidade e Gestão e Liderança são as

Tendo em vista evidenciar o investimento em formação por objectivos estratégicos, apresenta-se o

Participações Horas Formação

O investimento em formação e Desenvolvimento previsto para 2013 está maioritariamente orientado

Horas de Formação por Populações

4. Orientação para as Áreas de Negócio

A distribuição do volume de formação por áreas de negócio acompanha aproximadamente o peso

5. Orientação para o Programa Estratégico de Transformação

Os resultados a alcançar com o Programa Estratégico de Transformação serão potenciados através da

Otimização e racionalização das Operações e Distribuição

ii) Rede de Tratamento

iii) Rede de Distribuição

Otimização da Rede de Lojas

iii) Maximizar potencial da Rede de Lojas

ii) Otimização de Recursos Humanos

Otimização e integração dos negócios expresso e encomendas

Desenvolvimento de soluções empresariais

Novo Quadro Regulatório

ii) No sentido de alargar, na empresa, o conhecimento estruturado e altamente especializado

A qualidade da formação avalia-se através da intervenção a três níveis:

§ Grau de concretização de expectativas - satisfação - dos formandos e dos formadores com a

O valor orçamentado para aquisição de serviços é de 765.000,00€, correspondendo 279.314€

O cumprimento do Plano de Formação beneficiará da concretização de um conjunto de factores que

Destacam-se os seguintes fatores críticos:

Total 2.555 7.561

12 Total 1.364 19.772

Total 200 4.836

Total 164 2.314

Operação de equipamento Vitesse 2 Melhorar a eficiencia na operação do equipamento. Equipas Operacionais 20 4 80

Padrões de serviço Atualização de conhecimentos sobre procedimentos associados a padrões de Técnicos 4 2 8

Total 2.172 15.500

Qualidade de serviço Atualização sobre os procedimentos associados a padrões de serviço. Técnicos 5 14 70

Total 2.186 37.984

GESPRO Conhecer e utilizar correctamemente a aplicação GESPRO. Técnicos e chefias 4 23 92

Total 3.052 24.421

Total 125 2.863

Total 1.030 11.385

Técnica de vendas e negociação avançado Técnicos Administrativos 14 3 42,0

Total 997 17.118

Total 149 2.564

Total 108 2.785

Total 418 8.085

Total 431 7.388

Total 149 2.354

Total 254 5.333

Total 208 2.451

Total 217 4.403