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2013
2013

Plano de Formação

grupo ctt

CTT Correios . PostContacto . CTT Expresso . Tourline . CORRE . Payshop . Mailtec . EAD

Índice Introdução Levantamento de Necessidades Estrutura do Plano Objetivos e impactos previstos Monitorização e
Índice Introdução Levantamento de Necessidades Estrutura do Plano Objetivos e impactos previstos Monitorização e

Índice

Introdução

Levantamento de Necessidades

Estrutura do Plano

Objetivos e impactos previstos

Monitorização e Avaliação

Orçamento

Fatores críticos de sucesso

Anexo 1 - Programas

Identidade Corporativa Enquadramento na Empresa

Desenvolvimento Pessoal Desenvolvimento Pessoal

Finanças, Banca e Seguros

Informática

Informática - escritório eletrónico

Línguas

Desenvolvimento Técnico e de Gestão Ciências Informáticas

Comunicação Escrita

Contabilidade e Fiscalidade

Direito

Eletricidade e Energia

Enquadramento na Empresa Funções do Ciclo Operativo Gestão da Qualidade

Formação de Formadores Gestão e Liderança

Higiene, Saúde e Segurança

Informática

Aplicações Informáticas de apoio

Informática - outros sistemas e aplicativos Marketing e Vendas

Recursos Humanos

Serviço de Transportes

Anexo 2 - Direções/ Empresa Subsidiárias

Correio OP MK FIL CE PostContacto CTT Gest (EPA) Expresso CTT Expresso Tourline CORRE Serviços
Correio
OP
MK
FIL
CE
PostContacto
CTT Gest (EPA)
Expresso
CTT Expresso
Tourline
CORRE
Serviços Financeiros
SF
Payshop

Soluções Empresariais

SE Mailtec EAD Rede de Lojas RL Grandes Clientes GC Serviços Centrais SG ED RH
SE
Mailtec
EAD
Rede de Lojas
RL
Grandes Clientes
GC
Serviços Centrais
SG
ED
RH
CI
AQ
TI
AN
RC
PC
FR
CT
RS
CL

Índice Remissivo por Curso

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15

19

29

33

37

1

3

5

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12

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3

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33

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As transformações que o sector atravessa, decorrentes sobretudo da substituição do correio pelas comunicações

As transformações que o sector atravessa, decorrentes sobretudo da substituição do correio pelas comunicações eletrónicas, da regulação do mercado postal integralmente liberalizado e do processo de privatização da empresa, levam os CTT a intensificar a aposta na formação profissional e conferem um valor estratégico acrescido à motivação, mobilização, envolvimento e melhoria das qualificações e competências dos trabalhadores.

Neste enquadramento, as três dimensões adotadas no Programa de Desenvolvimento de Recursos Humanos - Adequar, Atrair e Vincular - assumem um sentido renovado.

O Plano de Formação 2013 dos CTT tem como grandes objetivos:

ß Concretizar o melhor alinhamento da Formação com a estratégia empresarial , através, nomeadamente, de um foco contínuo e persistente na orientação para o cliente e para os resultados;

ß Estimular a interiorização do modelo de gestão CIP (A formação é da minha responsabilidade – coaching (C), a formação é um Investimento (I) e a Comunicação é uma prioridade (P), situando o desenvolvimento pessoal e profissional dos trabalhadores e das equipas como uma responsabilidade dos próprios, das chefias e da gestão, por esta ordem;

ß Contribuir para implementar um modelo de Gestão de Recursos Humanos (GRH) por competências, instrumento poderoso de integração dos modelos, das ferramentas e das práticas de cada um dos seus subsistemas.

Estes objetivos, declinados ao nível das pessoas e das equipas, expressam-se nos seguintes:

ß Contribuir para assegurar um serviço de excelência, promovendo as atitudes, os comportamentos e as competências conformes às políticas de qualidade, sustentabilidade e higiene e segurança;

ß Promover o desenvolvimento de competências de liderança e gestão , visando a mobilização das equipas para alcançar os objetivos fixados;

ß Desenvolver competências, atuais e emergentes, para garantir a qualidade, aumentar a produtividade e intensificar o envolvimento dos trabalhadores;

ß Estimular níveis mais elevados de motivação, realização profissional, sentimento de pertença e reconhecimento do mérito;

ß Facilitar a gestão da mudança, reforçando o compromisso dos trabalhadores com a Empresa;

ß Apoiar a qualificação profissional e escolar dos trabalhadores e o seu desenvolvimento pessoal;

ß Fortalecer os traços da cultura organizacional que valorizam o autoestudo, o desenvolvimento permanente, a cooperação, a inovação e a melhoria contínua, tanto a nível individual como de equipa.

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A equipa de formação dos CTT, para além da conceção, organização e realização dos cursos que constam do presente Plano, continuar á na busca das soluções que melhor respondam às necessidades da Empresa, focando-se, durante 2013, nos seguintes temas:

a distância e em local, melhorando a sua operacionalização e

ß Modelos

de

difusão

acompanhamento;

ß Bolsa de formadores internos, aumentando a sua composição e competências;

ß Modelo de avaliação da formação, definindo critérios e adotando as melhores práticas;

ß Controlo e informação de gestão da formação especificamente orientada para os clientes;

ß Reforço da parceria com os clientes, através do canal gestor de cliente de formação/interlocutor de formação de cada Direção/Empresa e através do Fórum de Formação, visando obter níveis mais elevados de realização e de qualidade das ações.

Pelas particularidades da sua programação ao longo do ano, merecem referência:

ß Pós-Graduações Pelo seu valor estratégico e nível de investimento, a formação pós-graduada será objeto de propostas de participação a apresentar, no tempo oportuno, ao Conselho de Administração. Na sequência do curso iniciado em 2012, prevê-se a realização da 2.ª edição do Curso Geral de Gestão, entre outras iniciativas.

ß Global Management Challenge (GMC) Este Jogo de Gestão, que vai já na sua 33.ª edição e que conta com a participação dos CTT desde o seu início, terá uma representação de 50 participantes da empresa organizados em 10 equipas.

ß Línguas Verificando-se a possibilidade de acesso a soluções com melhor relação qualidade-preço, prevê-se o alargamento da formação em línguas a novos públicos-alvo com o duplo objetivo de melhoria do desempenho na função e de promoção do desenvolvimento pessoal.

ß Nova Plataforma de Recursos Humanos A nova versão da plataforma informática RH para as empresas do Grupo (HR-Acess) incorpora as funcionalidades ESS-Employee Self Service e MSS-Manager Self Service. De acordo com o calendário do projeto, serão desenvolvidas ações de formação para os trabalhadores a quem venham a ser disponibilizadas funcionalidades. Para as chefias, as ações de formação estarão orientadas para a utilização dos processos de RH incluídos no MSS a nível da gestão das equipas.

ß Encontros e Seminários Os seminários, conferências, encontros, congressos e cursos interempresas não previstos no Plano que se revelem de interesse para as atividades da empresa serão divulgados e objeto de apresentação de propostas de participação, ao longo do ano.

Regista-se que o Plano de Formação dos CTT acolhe, pela primeira vez, os Planos de Formação da Tourline Express e da Corre.

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LEVANTAMENTO DE NECESSIDADES

O método, o suporte de registo e a calendarização das etapas do levantamento das necessidades a

colmatar pelo Plano de Formação 2013 foram objeto de debate e consensualização nas reuniões mensais do Fórum de Formação em que participam os grandes clientes (OP, RL, CttExpresso, Mailtec e TI) e os responsáveis dos Serviços de Formação.

A identificação dos cursos a constar da oferta formativa teve por base a avaliação dos cursos

realizados no ano anterior e a ponderação quanto à necessidade da sua continuação, bem como a auscultação dos interlocutores em relação a novas necessidades formativas, tanto transversais como sectoriais ou específicas.

O suporte de registo consiste num ficheiro por Direção/Empresa em que são carregados dados de

identificação e caraterização de cada trabalhador, os cursos e respetiva informação que integram a oferta transversal e, nos casos da OP e da RL, os cursos que constituem a respetiva oferta específica. O ficheiro permite monitorizar o volume e a taxa de formação de acordo com os cursos atribuídos a cada trabalhador.

As orientações para a identificação das necessidades individuais de formação mencionam o recurso a diversas fontes, nomeadamente, avaliação de desempenho, reconhecimento de gaps de competências, percursos formativos integrados em planos individuais de desenvolvimento, orientações estratégicas da Empresa e programas de ação de cada Direção/Empresa com impacto na necessidade de aquisição ou desenvolvimento de competências.

Aquando da realização do diagnóstico de necessidades e da ponderação de opções sobre a sua inclusão no Plano, foram referenciadas algumas tendências a tomar em consideração, designadamente as seguintes:

ß Ajustamento progressivo das horas de formação às necessidades reais e aos créditos legais;

ß Alargamento tendencial da formação a todos os trabalhadores;

ß Prioridade visível a áreas e a populações estratégicas;

ß Perspetiva de crescimento dos canais de difusão que apresentam maior acessibilidade e menor custo (aumento da Formação em Local e alargamento da formação a distância).

As necessidades de formação para a Direção Tecnologias de Informação (TI) foram posteriormente revistas para acolher eventuais ajustamentos decorrentes de algumas alterações no modelo de funcionamento, apresentando agora a distribuição por áreas que consta do quadro seguinte.

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Volume

%

Área

Á r e a S u b - Á r e a Participações %

Sub-Área

Á r e a S u b - Á r e a Participações %

Participações

%

Aplicacional Metodologia 19 24 Tecnologia 16 14 Total 35 38
Aplicacional
Metodologia
19
24
Tecnologia
16
14
Total
35
38

Infraestruturas

Gestão

6

4

Tecnologia

10

12

 

Total

16

16

Desenvol. Pessoal Genéricas 35 23 Gestão 14 23 Total 49 46
Desenvol. Pessoal
Genéricas
35
23
Gestão
14
23
Total
49
46

As necessidades de formação específicas associadas à implementação do Programa Estratégico de Transformação foram objeto de identificação em momento consentâneo com a programação das iniciativas e são apresentadas mais à frente.

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ESTRUTURA DO PLANO

Os objetivos estratégicos da Empresa para que contribui cada curso, o público -alvo cujos gaps e áreas

de desenvolvimento de competências cada curso visa colmatar e as áreas de negócio em que os trabalhadores desempenham funções, configuram abordagens tratadas nos pontos:

ß Orientação para Objetivos Estratégicos e Resultados;

ß Orientação para Populações Específicas;

ß Orientação para as Áreas de Negócio.

No Anexo I - Programas, os 319 cursos encontram-se organizados por dois níveis de agregação:

Eixos: Pretende-se evidenciar o nível de investimento em cada uma das dimensões selecionadas:

Identidade Corporativa, Desenvolvimento Pessoal e Desenvolvimento Técnico e de Gestão.

Pessoal e Desenvolvimento Técnico e de Gestão. O eixo Identidade Corporativa integra a formação que

O eixo Identidade Corporativa integra a formação que visa a identificação dos trabalhadores com a missão, visão e valores da organização.

No eixo Desenvolvimento Pessoal estão agrupados os cursos que têm como finalidade a melhoria das competências transversais que favorecem comportamentos mais adequados à superação dos desafios que a empresa enfrenta.

O eixo Desenvolvimento Técnico e/ou de Gestão inclui a formação que promove a aquisição de

conhecimentos e o desenvolvimento de competências direcionados especificamente para o desempenho de determinadas funções.

Programas : em número de 20, destaca a forma como os cursos concorrem para a formação num domínio do saber ou em domínios afins (e.g. Ciências Informáticas, Contabilidade e Fiscalidade), ou numa determinada área de atividade (e.g. Serviço de Transportes), ou num cluster de competências (e.g. Gestão e liderança).

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A construção dos Programas e a sua designação obedeceram a um compromisso para responder

simultaneamente a duas necessidades: por um lado, desagregação da informação de acordo com o interesse dos serviços na monitorização de certas temáticas e, por outro, atribuição de uma classificação dos cursos segundo as áreas de educação/formação do Sistema Nacional de Qualificações para efeitos de extração dos dados para o anexo sobre Formação Contínua que integra o Relatório Único cujo envio anual ao Gabinete de Estudos e Planeamento do Ministério da Economia e do Emprego é obrigatório.

Neste anexo está disponível a informação sobre cada curso: objectivos, destinatários, duração, n.º total de participações e correspondente volume de formação (em horas).

No Anexo II - Direções/Empresas subsidiárias encontra-se a formação prevista para cada Direção e Empresa Subsidiária, elencando-se os cursos por ordem alfabética, destinatários, duração, participações e volume de formação.

O documento fecha com o índice rem issivo dos cursos referidos no Anexo I - Programas.

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OBJETIVOS E IMPACTOS PREVISTOS

1. Objetivos Globais

O objetivo para a taxa de formação (horas de formação/total de horas trabalháveis) é de 1,35%, o que

representa um aumento de 0,08 p.p. e de 6,3% em relação à realização de 2012. As 46.307 participações previstas para o período do plano geram um volume (total de horas de formação) que atinge as 320.561 horas, mais 16.084 (5%) do que no ano anterior.

A média de horas anuais de formação por trabalhador, incluindo contratados a termo, aumentará para

26, o que representa um acréscimo de 3 horas (13%).

Para efeitos de avaliação do investimento da Empresa na qualificação dos seus trabalhadores, os valores apresentados assumem maior expressão quando enquadrados no atual contexto de diminuição de efetivos e de redução de custos, designadamente em deslocações e estadas.

A distribuição por cada um dos três eixos de intervenção das horas de formação planeadas é

apresentada no gráfico abaixo.

Eixos de Intervenção

Volume de Formação

gráfico abaixo. Eixos de Intervenção Volume de Formação Conforme facilmente se verifica, destaca-se a aposta no

Conforme facilmente se verifica, destaca-se a aposta no eixo “Desenvolvimento Técnico e de Gestão”.

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Distribuição do Volume por Programas

Programas

Participações

Volume Formação

Ciências Informáticas

200

4.836

Comunicação Escrita

164

2.314

Contabilidade e Fiscalidade

586

7.613

Desenvolvimento Pessoal

1.668

18.344

Direito

12

168

Eletricidade e Energia

64

1.344

Enquadramento na Empresa

2.555

7.561

Enquadramento na Empresa – Funções do Ciclo Operativo

2.172

15.500

Enquadramento na Empresa – Gestão da Qualidade

9.971

38.802

Finanças, Ban ca e Seguros

260

3.760

Formação de Formadores

144

5.167

Gestão e Liderança

2.186

37.984

Higiene, Saúde e Segurança

2.790

14.167

Informática – Aplicações informáticas de apoio

3.052

21.421

Informática – Outros sistemas aplicativos

24

497

Informática na óptica do utilizador – Ferramentas de escritório eletrónico

1.364

19.772

Línguas

461

25.050

Marketing e Vendas

17.882

87.794

Recursos Humanos

23

392

Serviço de Transportes

729

5.076

TOTAL

46.307

320.561

Transportes 729 5.076 TOTAL 46.307 320.561 Marketing e Vendas, Enquadramento na Empresa-Gestão da

Marketing e Vendas, Enquadramento na Empresa-Gestão da Qualidade e Gestão e Liderança são as três áreas temáticas que vão consumir maior número de horas de formação, representando no seu conjunto 51,3%.

20

2. Orientação para Objectivos Estratégicos e Resultados

Tendo em vista evidenciar o investimento em formação por objectivos estratégicos, apresenta-se o quadro abaixo:

Objectivos/Resultados

Programa de Formação

Participações

Horas Formação

%

%

1. Mais vendas

Marketing e Vendas

17.882

 

87.794

 
 

Total

17.882

38,6%

87.794

27,4%

2. Maior eficiência, menor custo

Sistemas e Aplicativos

24

 

497

 
 

Comunicação Escrita

164

 

2.314

 
 

Desenvolvimento Pessoal

1.668

 

18.344

 
 

Escritório eletrónico

1.364

 

19.772

 
 

Aplicações Informáticas de apoio

3.052

 

21.421

 
 

Línguas

461

 

25.050

 
 

Total

6.733

14,5%

90.398

28,2%

3. Qualidade de serviço a nível da excelência

Gestão da Qualidade

9.971

 

38.802

 
 

Total

9.971

21,5%

38.802

12,1%

4. Profissionais especializados

Direito

12

 

168

 
 

Recursos Humanos

23

 

392

 
 

Eletricidade e Energia

64

 

1.344

 
 

Finanças, Banca e Seguros

260

 

3.760

 
 

Ciências Informáticas

200

 

4.836

 
 

Serviços de Transportes

729

 

5.076

 
 

Formação de Formadores

144

 

5.167

 
 

Contabilidade e Fiscalidade

586

 

7.613

 
 

Funções do Ciclo Operativo

2.172

 

15.500

 
 

Total

4.190

9,0%

43.856

13,7%

5. Pessoas e Bens em Segurança

Higiene, Saúde e Segurança

2.790

 

14.167

 
 

Total

2.790

6,0%

14.167

4,4%

6. Líderes para a mudança

Gestão e Liderança

2.186

 

37.984

 
 

Total

2.186

 

37.984

11,8%

7. Trabalhadores envolvidos

Enquadramento na Empresa

2.555

 

7.561

 
 

Total

2.555

 

7.561

2,4%

    Total 2.555   7.561 2,4% O investimento em formação e Desenvolvimento previsto para

O investimento em formação e Desenvolvimento previsto para 2013 está maioritariamente orientado para os objectivos eficácia e venda, seguindo-se a especialização técnica, a qualidade de serviço e a preparação das lideranças para a mudança.

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3. Orientação para Populações Específicas

Horas de Formação por Populações

Específicas Horas de Formação por Populações 1) Inclui RL Como pode constatar-se, a formação para as

1) Inclui RL

Como pode constatar-se, a formação para as Equipas de Vendas constitui, em termos de volume, o principal alvo das ações de formação, embora se apresente uma distribuição quase idêntica por quatro dos cinco agrupamentos de populações-alvo.

embora se apresente uma distribuição quase idêntica por quatro dos cinco agrupamentos de populações-alvo. 22

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O maior número de horas previstas para os responsáveis, chefias e coordenadores insere-se no programa gestão e liderança, enquanto para as chefias operacionais se reparte entre gestão e liderança e marketing e vendas. Para as equipas dos serviços centrais, é visível o destaque para os programas de gestão e liderança, línguas e informática na ótica do utilizador. Para as Equipas de Vendas, o volume de formação previsto inclui-se quase totalmente no programa Marketing e Vendas, enquanto para as Equipas Operacionais se destaca Gestão da Qualidade e Marketing e Vendas.

4. Orientação para as Áreas de Negócio

e Vendas. 4. Orientação para as Áreas de Negócio A distribuição do volume de formação por

A distribuição do volume de formação por áreas de negócio acompanha aproximadamente o peso relativo do pessoal das diferentes áreas.

5. Orientação para o Programa Estratégico de Transformação

Os resultados a alcançar com o Programa Estratégico de Transformação serão potenciados através da resposta a necessidades de formação específicas, diagnosticadas pelos responsáveis de cada uma das iniciativas, diretamente orientadas para os respetivos objetivos. As ações de formação a desenvolver são apresentadas abaixo de forma sucinta, porquanto o seu desenho e organização acompanharão o planeamento de implementação de cada medida.

Otimização e racionalização das Operações e Distribuição

i) Rede de Transportes

ß Realização da formação em condução defensiva e ecológica contemplada no diagnóstico inicial;

ß Formação das chefias e dos carteiros a quem sejam atribuídas bicicletas elétricas, para evidenciar vantagens, condições de utilização e regras de segurança População alvo: Chefias e Carteiros

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Modelo: presencial para as chefias e em local para as equipas;

ß Adequação

do

programa

formativo

para

condutores

licenciamento para transporte de mercadorias.

ii) Rede de Tratamento

às

exigências

decorrentes

do

ß A Medida de internalização da Videocodificação, obrigará a garantir formação a cerca de 30 a 40 operadores do CPL-C.

iii) Rede de Distribuição

ß A reorganização dos CDP, o alargamento do modelo de distribuição segmentada a toda a rede de distribuição, a internalização na rede base dos CTT do tráfego distribuído pela rede DTE, trará, entre outras, a necessidade de introduzir giros em motociclo. Há necessidade de proporcionar formação prática em condução de motociclos para tornar aptos os trabalhadores com habilitação legal mas que não tenham experiência de condução destes veículos (contemplada no diagnóstico inicial);

ß A saída para a rua com dois maços é uma das medidas a implementar em 82 CDP e que exige um programa de formação, considerado como fator crítico para o sucesso da medida População-alvo: responsáveis da área da Distribuição e chefias de CDP Modelo: presencial dirigido ao objetivo de envolvimento e responsabilização; População-alvo: carteiros dos CDP a abranger Modelo: em local, a ministrar pela chefia do CDP, com metodologia demonstrativa e persuasiva;

Otimização da Rede de Lojas

i) Rede de Agentes

ß Face à previsão de incremento significativo desta rede e à não existência de formatos para capacitar entrantes e de “pacotes” de atualização, é necessário desenvolver:

ß Formação Inicial para encarregados dos Postos de Correio (PC) informatizados com plataforma NAVE e com maior volume de negócio e de todos os PC resultantes de agenciam entos de antigas lojas. Os conteúdos devem abranger componentes comercial, venda, procedimentos e produtos. Modelo de formação: a distância (e-learning).

ß Novo Modelo de Gestão (Parceiros) Conceber programa de formação inicial para capacitar os Parceiros à gestão e funcionamento de uma Loja com os níveis de qualidade de serviço equivalentes a uma Loja Rede Própria. Módulos fundamentais: Técnico (produtos e serviços do portfólio dos CTT, incluindo participadas); Qualidade/Certificação e Organização/Procedimentos. Modelo b-learning (presencial e e-learning).

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ii)

Incremento Negócio

ß Desenvolvimento de competências comerciais e de venda nas Equipas das Lojas Temas a privilegiar: contato telefónico com Clientes (prospeção, venda e pós-venda), contacto via e- mail, argumentários de venda Conceção de ações concretas para incremento de receita da Loja Modelo: em cascata, que permita dinamizar ações de formação em local tendo como 1º nível os Diretores de área Comercial (ACM);

ß Gestão de Clientes Contratuais – ação dirigida a ACM, Gestores Especializados e Gestores de Lojas, com temas como: análise da carteira de clientes, técnicas de reuniões, construção de soluções de negócio tipificadas por segmento de Clientes;

ß Formação para as “segundas figuras” das Lojas – desenvolver competências de gestão de negócio e de recursos humanos dos trabalhadores que assumem interinamente as funções de Gestores de Loja e que são os potenciais futuros Gestores.

iii) Maximizar potencial da Rede de Lojas

ß Formação dirigida aos ACM para desenvolver competências de gestão global nomeadamente nas áreas de Imagem de Loja/Normas merchandising, Organização de Loja, Certificação/Qualidade, Planeamento/Gestão do Tempo, Comunicação e condução de reuniões, Gestão de Pessoas e Resultados.

Recursos Humanos i) Análise dos processos nas áreas dos serviços centrais O resultado da análise a efetuar permitirá desenhar um programa formativo apropriado para os trabalhadores a quem sejam atribuídas novas funções, com um modelo que inclua uma componente de formação presencial e outra de formação on job.

ii) Otimização de Recursos Humanos Os trabalhadores que, na sequência dos estudos e medidas de otimização a realizar pela OP e pela RL, venha a ser necessário reconverter frequentarão ações de formação que permitam a aquisição de competências para o desempenho das novas funções.

Otimização e integração dos negócios expresso e encomendas O desenvolvimento desta iniciativa beneficiará do reforço das participações previstas nos seguintes programas formativos:

ß Técnicas de negociação (curso para funções com forte componente negocial);

ß Negócio postal - novos desafios, novos contextos, e novos paradigmas de gestão ;

ß Finanças para não financeiros;

ß Power Point - Curso Completo;

ß Controlo de gestão - Análise de indicadores;

ß Aplicações SAP (contas internacionais).

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Desenvolvimento dos serviços financeiros Foram identificadas as seguintes necessidades específicas de formação associadas a esta Iniciativa:

i) Formação PostalNet2G

A futura disponibilização da plataforma Postalnet2g (PN2g) da Fidelidade-Mundial (FM) em toda

a Rede de Lojas (RL) é uma ação que está enquadrada na estratégia de melhoria das ferramentas

de suporte à comercialização dos produtos da FM. Perspetiva-se que esta formação se inicie no 2º semestre e que se prolongue ao longo de do ano, de acordo com o seguinte modelo:

ß População alvo: Serviços Financeiros (SF) e Rede de Lojas (RL);

ß Modelo de Formação: ações em sala e formação em local, nas Lojas;

ß Formadores: FM e Gestores de Serviços Financeiros (SF).

ii)SPA – Aforro on Line Decorrente das negociações em curso, prevê-se estender, durante 2013, a plataforma Aforro on Line à totalidade da rede de Lojas.

O modelo de formação a implementar, no âmbito desta ação, será o seguinte:

ß População alvo: cerca de 150 Lojas (RL);

ß Modelo de Formação: ações em sala e formação em local, nas Lojas;

ß Formadores: Gestores de Serviços Financeiros (SF).

Desenvolvimento de soluções empresariais Foram identificadas necessidades diretamente relacionadas com o desenvolvimento da Iniciativa, a diagnosticar de forma mais específica, nos seguintes domínios:

ß Reforço das competências em gestão avançada;

ß Formação específica técnica para a área de Aplicações e Desenvolvimento.

Eficácia comercial Os objetivos que se prosseguem com a Iniciativa “Eficácia Comercial” serão potenciados com o desenvolvimento do seguinte programa formativo:

ß População-alvo: KAM Conteúdos: gestão de clientes, negociação e análise de oportunidades. Em formato modular, a desenhar de acordo com a estratégia transformacional dos CTT Modelo: presencial, a desenvolver em parceria com entidade externa credenciada.

Novo Quadro Regulatório i) Tendo em vista aprofundar o conhecimento e a compreensão das melhores práticas e das tendências atuais no domínio da Regulação do setor postal, promover-se-á, ao longo do ano, a realização de um workshop com um reconhecido especialista neste domínio e com a equipa interna envolvida diretamente no desenvolvimento desta Iniciativa.

ii) No sentido de alargar, na empresa, o conhecimento estruturado e altamente especializado sobre Regulação e Concorrência, prevê-se a possibilidade de proporcionar formação avançada, a nível de pós-graduação ou mestrado, a um dos membros da equipa interna.

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MONITORIZAÇÃO E AVALIAÇÃO

O acompanhamento da execução do presente Plano de Formação será objeto das reuniões mensais do

Fórum de Formação nas quais, para além do controlo de indicadores de referência (taxa de formação, grau de realização, taxa de cobertura no Grupo), se fará ponto de situação e avaliação das ações

realizadas no mês anterior e apresentação da programação das ações para o mês seguinte. Complementarmente, os serviços de formação mantêm um diálogo regular com os clientes internos com o objectivo de ajustar o planeamento da formação às necessidades das áreas e de as apoiar na gestão dos planos individuais de formação, através de informação mensal sobre a formação realizada por cada trabalhador.

A qualidade da formação avalia-se através da intervenção a três níveis:

ß Grau de concretização de expectativas - satisfação - dos formandos e dos formadores com a

acção da formação em que participaram (realizado no final de todas as acções de formação),

o que permite a introdução de ajustamentos nas edições em curso e futuras;

ß Conhecimentos e aquisições obtidos pelos formandos durante a formação (nos cursos cujas matérias e/ou populações o aconselhem) para garantia de que cada formando atinge o nível necessário de conhecimentos que lhe permita a sua aplicação imediata;

ß Alterações efectivamente verificadas no desempenho do trabalhador e que foram previamente identificadas como áreas de melhoria a desenvolver com a formação. Ainda, e sempre que existam condições para o fazer, procurar -se-á medir o impacto que a formação teve e ao nível dos resultados alcançados;

A conceção de cada curso incluirá a definição dos métodos de avaliação a aplicar, segundo

princípios de eficácia, envolvimento, feed-back e aperfeiçoamento contínuo.

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ORÇAMENTO

As verbas para Fornecimento de Serviços Externos necessárias à execução do Plano encontram-se inscritas no orçamento dos Serviços de Formação. Os gastos de pessoal com formandos e formadores internos, incluindo remunerações e verbas para deslocações e alojamento, estão inscritos nos orçamentos dos Serviços a que os trabalhadores estão afetos.

O valor orçamentado para aquisição de serviços é de 765.000,00€, correspondendo 279.314€

(36,5%) a formação no exterior e 485.686€ (63,5%) a formação interna com formador externo.

A totalidade dos gastos com formação previstos para 2013, incluindo gastos de funcionamento e

salários de formandos e de formadores internos, estima-se em 6.674.000,00€ (custo/hora de 20,82€).

33

FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO

Também a capacidade de conceção, programação e execução das ações não pode deixar de ser levada em conta. E tal capacidade é determinada pelo potencial dos recursos alocados aos serviços de formação e pela possibilidade que têm os clientes de disponibilizarem trabalhadores para a frequência dos cursos.

O cumprimento do Plano de Formação beneficiará da concretização de um conjunto de factores que introduzirão melhorias de eficácia e qualidade no serviço prestado e facilitarão o acesso a formação no Grupo empresarial. A dinâmica empresarial e a capacidade de resposta dos serviços de formação e das áreas-cliente não deixará de condicionar a sua execução .

Destacam-se os seguintes fatores críticos:

ß ACESSO À FORMAÇÃO - necessidade de intensificar a utilização dos diferentes canais de difusão, através do crescimento de modalidades que evitem a deslocação dos formandos;

- alargamento do acesso da Formação a Distância às equipas operacionais, essencialmente dependente das condições tecnológicas (capacidade da banda de rede, equipamentos informáticos locais e condições /constrangimentos à sua utilização);

- aperfeiçoamento do canal ‘formação em local’ (aumento e melhoria da qualidade dos Kits pedagógicos, do acompanhamento e do apoio locais), o que exige uma acrescida intervenção da equipa dos serviços de formação a montante e a jusante da realização;

- disponibilização dos trabalhadores para acções de formação desenhadas, por questões que se prendem com a natureza do curso, para uma difusão em sala de formação (presencial).

ß ENVOLVIMENTO DA GESTÃO enquanto capacidade de mobilizar os responsáveis CTT no plano

de formação dos seus colaboradores, declinando nas equipas a valorização da formação

como um investimento e uma responsabilidade. Aumentar e dar visibilidade ao compromisso com o investimento formativo, permitirá melhorar o planeamento das participações, minorando a taxa de faltas e desistências;

ß CAPACIDADE DOS SERVIÇOS DE FORMAÇÃO para realizarem cursos e programas.

O contínuo crescimento da formação, o aumento do grau de cobertura do plano, a

intensificação do apoio prestado às empresas subsidiárias e ainda as exigências impostas

pela diversificação das diferentes modalidades de formação já acima referidas pressupõem,

no seu conjunto, um nível de resposta muito exigente tanto nos domínios da concepção,

como do planeamento, da difusão e do controlo;

ß REFORÇO DA BOLSA DE FORMADORES, TUTORES E DINAMIZADORES DE FORMAÇÃO em nº e em preparação técnico-pedagógica, que permita o crescimento da formação nas diferentes modalidades praticadas (presencial, FaD e local) com bons níveis de qualidade e eficácia. Este reforço está dependente da capacidade de atração e retenção destes colaborados, focada em reforços de natureza valorativa e de reconhecimento.

ß GESTÃO DA FORMAÇÃO beneficiará com o upgrade da versão 7 da NPRH, cujo módulo ‘Gestão da Formação’ se prevê entrar em produção ainda em 2013 com ganhos que se esperam

significativos ao nível da eficiência dos processos. A título ilustrativo, sinalizam -se as áreas

de

diagnóstico de necessidades, planeamento, monitorização, gestão de inscrições e registo

da

formação realizada.

37

    DESTINATÁRIOS DURAÇÃO     CURSO OBJETIVOS (horas) Nº PARTICIP. VOLUME
   

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO

   

CURSO

OBJETIVOS

(horas)

Nº PARTICIP.

VOLUME (horas)

Conhecimento Grupo CTT - Carteira de Oferta

Conhecer o negócio do Grupo CTT, o mercado em que opera e o respetivo portfólio de produtos e serviços.

Técnicos e chefias

3,5

27

95

Conhecimento Grupo CTT - Ciclo Operativo de Correio

Obter uma visão integrada da cadeia operativa do Grupo CTT através do contacto direto com as diferentes áreas operacionais.

Técnicos e chefias

13,5

38

513

Conhecimento Grupo CTT - Empresas Participadas

Conhecer as Empresas CTT, através de uma abordagem estratégica para o Grupo CTT e de negócio (mercado, portfólio). Ter um contacto direto com a área comercial e operacional.

Técnicos e chefias

14

152

2.128

Direitos e Deveres laborais

Conhecer o enquadramento que rege a atividade dos trabalhadores, actualizando conhecimentos e esclarecendo dúvidas decorrentes do novo enquadramento jurídico-laboral.

Técnios

2

4

8

EAD

Enquadramento na Empresa - Trabalhadores nas áreas operacionais

Proporcionar o conhecimento do Grupo CTT enquadrado na estratégia de viabilização empresarial, contribuindo para um conhecimento mais consistente dos desafios que enfrenta. Perceber o impacto da sua função na Cadeia de Valor.

Equipas Operacionais

2

806

1.612

Formação CRT - Relações Laborais

Conhecer as normas que regem a relação laboral que estabelecem com a empresa.

Equipas Operacionais

1

271

271

HORA Pessoa

Melhorar a comunicação , alinhar as práticas com a carta de valores OP, potenciar o envolvimento dos colaboradores no desenvolvimento de "boas práticas".

Equipas Operacionais

1

687

687

Legislação Laboral - Enquadramento face ao Grupo CTT (Workshop)

Identificar os impactos das alterações legislativas na atividade laboral dos CTT e na gestão das equipas de trabalho.

Chefias

4

165

660

Negócio postal - novos desafios, novos contextos, e novos paradigmas de gestão

Tendência de declínio do negócio das comunicações físicas (ficção ou realidade?). Exploração de alternativas face a esta realidade.

Técnicos e chefias

4

372

1.488

Workshop OP (Balanço de Projetos de Intervenção de RH)

Balanço dos projetos formativos realizados anteriormente, nomeadamente através da aferição do nível de satisfação dos formandos e da medição do impacto que os mesmas tiveram no dia-a-dia de trabalho dos participantes. Definição de novas ações.

Chefias

3

33

99

 

Total

2.555

7.561

5

    DESTINATÁRIOS DURAÇÃO     CURSO OBJETIVOS (horas) Nº PARTICIP. VOLUME
   

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO

   

CURSO

OBJETIVOS

(horas)

Nº PARTICIP.

VOLUME (horas)

Assertividade e Gestão de Conflitos

Promover o conhecimento de si mesmo e o seu sentido de responsabilidade. Saber tomar iniciativas de efeito positivo. Compreender as reações dos interlocutores e adequar o seu comportamento.

Técnicos e chefias

14

422

5.908

Atendimento telefónico e gestão do conflito

Desenvolver competências facilitadoras de uma boa comunicação e relação entre os técnicos dos serviços centrais e os clientes (franquiciados).

Técnicos

20

35

700

adminstrativos

 

TOURLINE

Comunicação e Relações Interpessoais

Facilitar e promover a comunicação interpessoal e em equipa desenvolvendo, aos diferentes níveis de relação hierárquico-funcional, sinergias construtivas de trabalho orientadas para a excelência.

Técnicos e chefias

21

380

7.980

Condução de reuniões

Saber conduzir de forma eficaz uma reunião. Reconhecer a importância e dominar as técnicas de preparação, divulgação e dinamização de reuniões.

Técnicos e chefias

14

3

42

Excelência no atendimento telefónico

Melhorar a eficácia e a qualidade da chamada telefónica em coerência com a imagem da empresa.

Técnicos

7

30

210

CTTEXPRESSO

Gestão do tempo e trabalho em equipa

Desenvolvimento de competências de gestão do tempo e trabalho em equipa.

Técnicos e chefias

7

50

350

Motivação

Desenvolver competências pessoais e relacionais que facilitem a cooperação e comunicação nas equipas, melhorando o ambiente de trabalho.

Técnicos HSE

20

6

120

TOURLINE

Organização do Trabalho e Gestão do Tempo

Organizar e planear de forma eficaz o trabalho no curto, médio e longo prazo, em função da prioridade das matéria.

Técnicos e chefias

14

32

448

Organizações Positivas - Boas práticas de Recursos Humanos

Desenvolvimento de competências que permitam potenciar a capacidade de adaptação a contextos de mudança, a nível pessoal e profissional ( resiliência, gestão de emoções, flexibilidade, autoestima, criatividade , tomada de decisão, análise crítica e autonomia).

Técnicos e chefias

3

662

1.986

cont.

9

    DESTINATÁRIOS DURAÇÃO     CURSO OBJETIVOS (horas) Nº PARTICIP. VOLUME
   

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO

   

CURSO

OBJETIVOS

(horas)

Nº PARTICIP.

VOLUME (horas)

Redação de Informações

Desenvolvimento de competências que permitam melhorar a redação de Informações e comunicações escritas.

Técnicos

20

6

120

administrativos

 

TOURLINE

Técnicas de apresentação

Aquisição de conhecimentos e competências comunicacionais que permitam a realização de apresentações eficazes.

Técnicos de Qualidade

20

12

240

e SC

TOURLINE

Trabalho em equipa

Através de atividades de outdoor, promover a cooperação e desenvolver competências relacionais e comunicacionais que melhorem o trabalho em equipa.

Dirigentes 1ª e 2ª Linha TOURLINE

8

30

240

 

Total

1.668

18.344

10

    DESTINATÁRIOS DURAÇÃO     CURSO OBJETIVOS (horas) Nº PARTICIP. VOLUME
   

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO

   

CURSO

OBJETIVOS

(horas)

Nº PARTICIP.

VOLUME (horas)

Finanças para não financeiros

Compreender e interpretar os aspetos fundamentais da análise financeira; Saber interpretar os rácios por forma a acompanhar melhor a evolução da empresa.

Técnicos e chefias

21

160

3.360

Gestão de finanças pessoais

Desenvolver competências ao nível da literacia financeira.

Técnicos e chefias

4

100

400

 

Total

260

3.760

11

    DESTINATÁRIOS DURAÇÃO     CURSO OBJETIVOS (horas) Nº PARTICIP. VOLUME
   

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO

   

CURSO

OBJETIVOS

(horas)

Nº PARTICIP.

VOLUME (horas)

Apresentações em PREZI

Conhecer e ser capaz de utilizar eficazmente o PREZI como suporte a apresentações, tornando-as mais impactantes.

Técnicos formação

20

3

60

TOURLINE

Excel Avançado

Identificar toda a capacidade de cálculo potencializada pelo recurso a funções, utilizando dados contidos em diversas folhas de trabalho; efetuar a simulação de dados e tabelas dinâmicas; fazer a análise de cenários utilizando as potencialidades disponibilizadas.

Técnicos e chefias

14

341

4.774

Excel Fundamental

Identificar as potencialidades da aplicação; manipular corretamente folhas e janelas; formatar células e objetos da folha de cálculo; mover e copiar células; utilizar fórmulas e funções de cálculo; criar e formatar gráficos; trabalhar com várias folhas.

Técnicos e chefias

14

318

4.452

Google Docs

Conhecer o ambiente Google Docs e saber utilizá-lo para trabalhar com documentos partilhados na web.

Técn. Qualidade

21

5

105

TOURLINE

Informática na óptica do utilizador - fundamentos

Aqduirir competências que permitam a utilização de computador pessoal nomeadamente ao nível do processamento de texto, pesquisas de informação na Internet e utilização do correio electrónico.

Equipas Operacionais

25

90

2.250

LYNC

Potenciar a utilização da aplicação na transmissão de mensagens instantâneas em ambiente corporativo.

Técnicos e chefias

3,5

35

123

Open Project

Utilizar com autonomia o Open Project como ferramenta auxiliar na gestão de projetos.

Técnicos e chefias

14

1

14

Power Point - Curso completo

Identificar as potencialidades do Power Point no desenvolvimento de apresentações; utilizar corretamente as ferramentas disponibilizadas pela aplicação; integrar documentos e informação de outras aplicações em diapositivos da apresentação.

Técnicos e chefias

14

213

2.982

Word Avançado

Utilizar ligações dinâmicas a outros documentos; elaborar e organizar documentos longos; criar índices; utilizar as potencialidades da impressão em série; inserir e formatar imagens e gráficos; publicar documentos na Web; gravar macros.

Técnicos e chefias

14

170

2.380

Word Fundamental

Criar, editar e imprimir documentos; formatar documentos; inserir e formatar imagens e outros objectos; definir cabeçalhos e rodapés; utilizar as ferramentas de verificação.

Técnicos e chefias

14

188

2.632

 

12

Total

1.364

19.772

    DESTINATÁRIOS DURAÇÃO     CURSO OBJETIVOS (horas) Nº PARTICIP. VOLUME
   

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO

   

CURSO

OBJETIVOS

(horas)

Nº PARTICIP.

VOLUME (horas)

Espanhol

Desenvolvimento de competências ao nível do domínio, falado e escrito, da língua espanhola.

Técnicos

50

71

3.550

Inglês

Desenvolvimento de competências ao nível do domínio, falado e escrito, da língua inglesa.

Técnicos e Chefias

50

370

18.500

Português

Desenvolvimento de competências ao nível do domínio, falado e escrito, da língua portuguesa.

Técnicos

150

20

3.000

Administrativos

 

TOURLINE

 

Total

461

25.050

13

    DESTINATÁRIOS DURAÇÃO     CURSO OBJETIVOS (horas) Nº PARTICIP. VOLUME
   

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO

   

CURSO

OBJETIVOS

(horas)

Nº PARTICIP.

VOLUME (horas)

A Developing Rich Internet Applications Using Microsoft Silverlight 4

Adquirir conhecimentos para desenhar, otimizar e manter aplicações desenvolvidas em SilverLight.

Técnicos e chefias MAILTEC

30

2

60

ABAP Objects

Aquisição de conhecimentos com vista ao desenvolvimento em ABAP.

Técnicos e chefias

32

1

32

ABAP Workbench Foundations

Adquirir conhecimentos fundamentais da linguagem de programação ABAP.

Técnicos e chefias

32

1

32

Active Directory 2012

Instalar, gerir e proteger o Active Directory do Windows Server 2012.

Técnicos e chefias

24

1

24

Administering Microsoft SQL Server 2012

Gerir Sistemas Integrados de Serviços.

Técnicos e chefias

30

8

240

Administering Windows Server 2012

Adquirir os conhecimentos necessários para implementar um núcleo Windows

Técnicos e chefias

30

4

120

Agile Project Manager c/ SCRUM

Adquirir conhecimentos sobre metodologias ágeis de gestão de projetos.

Técnicos e chefias

24

11

264

Análise e Desenho Estruturado de Sistemas

Aqduirir os métodos e as ferramentas para análise e design de sistemas de software, incluindo uma apreciação de como as novas metodologias orientadas por objetos, tais como a UML, influem no processo de criação de software.

Técnicos e chefias

24

3

72

Análise e identificação de requisitos p/ o utilizador - técnicas fundamentais

Aquisição de conhecimentos para análise e identificação de requisitos de utilizadores p/ efeitos de especificação de sistemas de informação.

Técnicos e chefias

32

11

352

ARCGIS

Adquirir os conceitos, funções e propriedades dos mapas SIG e conhecer a estrutura de uma base de dados geográfica.

Técnicos e chefias POSTCONTACTO

7

1

7

ASP.NET - Desenvolvimento de Aplicações ASP .NET com o Visual Studio .NET

Adquirir competências de análise e de programação com linguagens informáticas atualizadas.

Técnicos e chefias MAILTEC

7

1

7

ASP.NET Web Development

Adquirir competências de análise e de programação com linguagens informáticas atualizadas.

Técnicos e chefias

7

1

7

Automatização de Testes SW

Dominar ferramentas de automatização de Software, desde instruções manuais básicas a scripts de teste avançados.

Técnicos e chefias

14

2

28

BizTalk Server 2010 - Curso Completo

Utilizar a tecnologia de integração/middleware em utilização nos CTT.

Técnicos e chefias

32

1

32

BlackBerry Enterprise Server

Adquirir conhecimentos sobre aplicação de gestão empresarial - BlackBerry, para permitir o suporte aos utilizadores internos.

Técnicos e chefias

7

2

14

Business Analysis Framework

Conhecer os principais processos, técnicas e ferramentas da Business Analysis.

Técnicos e chefias MAILTEC

24

2

48

17

cont.

    DESTINATÁRIOS DURAÇÃO     CURSO OBJETIVOS (horas) Nº PARTICIP. VOLUME
   

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO

   

CURSO

OBJETIVOS

(horas)

Nº PARTICIP.

VOLUME (horas)

Business Processes in Sales Order Management

Aquisição de conhecimentos sobre processos de negócios fundamentais em vendas e distribuição, nomeadamente sobre a execução de funções inerentes (da pré-venda ao pagamento) em SAP, gestão de materiais, produção e contabilidade financeira.

Técnicos e chefias

32

2

64

Certificação OCA (Oracle Certified Associate)

Adquirir conhecimentos com vista à certificação formal na tecnologia.

Técnicos

40

1

40

Certificação OCM (Oracle Certified Master)

Adquirir conhecimentos com vista à certificação formal na tecnologia.

Técnicos

40

3

120

MAILTEC

Certificação OCP (Oracle Certified Professional)

Adquirir conhecimentos com vista à certificação formal na tecnologia.

Técnicos e chefias

40

2

80

Certificação Programador RIA (Rich Internet Application)

Adquirir conhecimentos com vista à certificação formal como programador RIA.

Técnicos

40

2

80

MAILTEC

Certificação Red Hat Certified Engineer (RHCE)

Adquirir conhecimentos com vista à certificação formal como administrador responsável por sistemas Red Hat Enterprise Linux.

Técnicos e chefias MAILTEC

40

1

40

Check Point Security Expert R75

Dispor de informação atualizada sobre a última versão deste produto para suportá-lo nas diversas vertentes, deste o trabalho remoto à gestão do perímetro de segurança da rede privada.

Técnicos e chefias

21

1

21

Cisco Certified Network Professional - Security

Desenvolver competências técnicas na componente da segurança da rede (firewall, routers, switchs).

Técnicos e chefias

175

1

175

Configuring Advanced Windows Server 2012 Services

Adquirir os conhecimentos necessários para implementar uma infraestrutura de Windows Server 2012.

Técnicos e chefias

30

1

30

Configuring and Troubleshooting Internet Information Services in Windows Server 2008

Adquirir os conhecimentos da tecnologia para melhor interação com o outsourcer e exigência de qualidade no que for executado.

Técnicos e chefias

30

2

60

Data Integration and ETL with Oracle Warehouse Builder

Utilização das ferramentas de ETL para construção de ODS (projeto de BI).

Técnicos e chefias

32

2

64

Delivery Processes

Aquisição de conhecimentos sobre as funções SAP em processamento de entrega.

Técnicos e chefias

18

1

18

Desenvolvimento de aplicações escaláveis com .NET e ASP.NET AJAX

Adquirir competências de análise e de programação com linguagens informáticas actualizadas.

Técnicos e chefias

7

1

7

Desenvolvimento de XML Web Services na plataforma .NET

Aquisição de conhecimento sobre como desenvolver Web Services XML com Visual Studio .NET.

Técnicos e chefias

40

2

80

cont.

18

    DESTINATÁRIOS DURAÇÃO     CURSO OBJETIVOS (horas) Nº PARTICIP. VOLUME
   

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO

   

CURSO

OBJETIVOS

(horas)

Nº PARTICIP.

VOLUME (horas)

Desenvolvimento IOS / Android

Adquirir conhecimentos visando o desenvolvimento e otimização de Aplicações para Android e/ou Iphone.

Técnicos e chefias

16

3

48

Designing and Developing Microsoft SharePoint Server 2010 Applications

Conhecer as melhores práticas no sentido de ajudar as organizações a conceber e desenvolver aplicações SharePoint.

Técnicos e chefias MAILTEC

30

2

60

Designing and Optimizing Database Solutions with Microsoft SQL Server 2008

Adquirir conhecimento para desenhar otimizar e manter Bases de Dados em SQL Server 2008.

Técnicos e chefias MAILTEC

30

3

90

Developing High Performance and Scalable Web Applications Using ASP.NET 1.1 and ADO.NET

Desenvolvimento de aplicações para programadores com experiência em .NET.

Técnicos e chefias

12

4

48

DNS - Domain Name System

Adquirir os conceitos fundamentais do funcionamento do DNS, discutindo as características das implementações de DNS.

Técnicos e chefias

16

1

16

Documentação Técnica de Requisitos - Princípios e Metodologias

Dominar os requisitos de Cliente e Técnicos, validar a sua coerência e transpô- los para a respectiva Especificação de Testes.

Técnicos e chefias

32

7

224

Eletrónica (formação inicial)

Aquisição de conhecimentos teórico-práticos básicos sobre eletrónica.

Técnicos de

60

2

120

manutenção

TOURLINE

Eletrónica Industrial

Consolidar os conhecimentos relativos à área específica das indústrias, sedimentando assim as competências necessárias para a sua correta

Técnicos

150

1

150

CTTEXPRESSO

Estratégia, Desenho e Implementação de Sistemas de Informação

Desenvolver competências no que se refere ao desenho e implementação de soluções de software.

Técnicos e chefias

16

2

32

Expert de Redes

Desenvolver competências ao nível de redes informáticas.

Técnicos e chefias

32

1

32

Gestão da Qualidade dos Dados e da Informação (GQDI)

Adquirir conhecimentos com vista à melhoria do enquadramento conceptual e prático que lhes permita entender e colaborar na resolução dos problemas de qualidade de dados nas suas Organizações.

Técnicos e chefias

25

1

25

Gestão da Qualidade em Projecto de Software

Aplicar e gerir a Qualidade em Projetos de SW; Definir metodologias de Qualidade; Produzir Métricas tendo em vista a melhoria do serviço e o bom desempenho da equipa.

Técnicos e chefias

24

6

144

cont.

19

    DESTINATÁRIOS DURAÇÃO     CURSO OBJETIVOS (horas) Nº PARTICIP. VOLUME
   

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO

   

CURSO

OBJETIVOS

(horas)

Nº PARTICIP.

VOLUME (horas)

Gestão de Comunicação e Plataformas tecnológicas

Adquirir uma base sólida de conhecimentos teóricos e práticos que permitam uma gestão eficaz da comunicação através da utilização das novas plataformas eletrónicas. Adquirir conhecimentos para apoio e preparação estratégica de novos desafios empresariais com a utilização das novas tecnologias de informação em ambiente Web.

Técnicos e chefias

8

1

8

Gestão de Configuração de SW

Adquirir conhecimentos de configuração de software.

Técnicos e chefias

14

1

14

Gestão de Projetos Informáticos

Desenvolver projetos informáticos eficazes e eficientes, orientados para a satisfação das necessidades da Empresa.

Técnicos e chefias MAILTEC

14

1

14

Gestão de Sistemas Informáticos - Best Pratices

Aplicar e gerir a Qualidade em Projetos de SW; Definir metodologias de Qualidade; Produzir Métricas tendo em vista a melhoria do serviço e o bom desempenho da equipa.

Técnicos e chefias

14

4

56

Implementing and Maintaining Microsoft SQL Server 2008 Integration Services

Desenvolvimento e gestão de Sistemas Integrados de Serviços.

Técnicos e chefias MAILTEC

18

1

18

Implementing and Maintaining Microsoft SQL Server 2008 Reporting Services

Desenvolvimento de ferramentas para a criação de Reports. Como utilizar os Reports para gerir uma solução global.

Técnicos e chefias MAILTEC

18

3

54

Introdução ao geoprocessamento de Scripts com recurso ao Phyton

Adquirir conhecimento avançado sobre Sistemas de Informação Geográfica.

Técnicos e chefias

32

1

32

IRIS - Training Forms Processing, Document Sorting, Indexing and Classification (X4D CLASSIFY)

Criar uma redundância de conhecimento nesta tecnologia respondendo aos requisitos da ISO27001. Adquirir novos conhecimentos nas componentes ainda não usadas.

Técnicos e chefias MAILTEC

24

4

96

ITIL - Fundamentals

Conduzir à adoção de boas práticas na prestação de serviços de TI.

Técnicos e chefias

14

5

70

ITIL v3 Service Management (módulos Service Support e Service Delivery)

Descrever os diferentes processos e funções que constituem o quadro de referência ITIL, fornecendo orientações práticas sobre o modo de aplicar com sucesso uma gestão de serviços TI integrada, baseada no conceito de ciclo de vida de serviço preconizado pela melhor prática ITIL.

Técnicos e chefias

14

4

56

Java SE7 Fundamentals

Conhecer os conceitos fundamentais do paradigma da programação por objetos.

Técnicos e chefias

14

4

56

cont.

20

    DESTINATÁRIOS DURAÇÃO       CURSO OBJETIVOS (horas) Nº PARTICIP.
   

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO

   
 

CURSO

OBJETIVOS

(horas)

Nº PARTICIP.

VOLUME (horas)

Java SE7 Programming

Adquirir conhecimentos sobre programação Java SE7.

Técnicos e chefias

14

1

14

JBoss Certified Application Administrator (JBCAA)

Adquirir os conhecimentos necessários à certificação formal na tecnologia.

Técnicos e chefias

40

3

120

MD

110

Conhecimento da tecnologia para melhor interação com o outsourcer e exigência de qualidade no que for executado.

Técnicos e chefias

7

1

7

MD

evolution

Adquirir os conhecimentos necessários sobre a tecnologia de forma a melhorar a interação com o outsourcer e aumentar o grau de exigência na qualidade do que for executado.

Técnicos e chefias

7

1

7

MEDST - MS Enterprise Desktop Support Technician 7

Desenvolver competências técnicas no suporte diário aos utilizadores.

Técnicos e chefias MAILTEC

5

1

5

Modelação de Arquiteturas de Informação e aplicação em Framework de Zachman/Casewise

Desenvolver conhecimentos básicos relacionados com a Modelação de Arquiteturas de Informação e aplicação em Framework de Zachman/Casewise.

Técnicos e chefias

30

5

150

MX

one

Conhecer a tecnologia para melhor interação com o outsourcer e exigência de qualidade no que for executado.

Técnicos e chefias

7

1

7

.NET Web Services - Arquitectura e Implementação

Adquirir competências de análise e de programação com linguagens informáticas actualizadas.

Técnicos e chefias

7

1

7

Oracle 11g: Advanced PL/SQL

Adquirir conhecimentos profundos para desenvolvimento em Oracle, PL/SQL.

Técnicos e chefias

18

2

36

Oracle Database 11g: Data Warehousing Fundamentals

Utilização das ferramentas de ETL para construção de ODS (projeto de BI).

Técnicos e chefias

18

1

18

Oracle Database 11g: SQL Tuning Workshop Release 2

Desenvolver conhecimentos para otimização da linguagem SQL, no sentido de melhorar a performance da aplicação EIS.

Técnicos e chefias

21

2

42

Powershell 3

Adquirir os conhecimentos necessários, no sentido de instalar e configurar vários aspetos da administração de SharePoint 2010 utilizando Powershell.

Técnicos e chefias

18

1

18

Recuperação de Sistemas Aplicacionais

Conhecer os procedimentos de contingência em situações de falhas das aplicações e/ou da rede.

Técnicos e chefias

7

12

84

cont.

21

    DESTINATÁRIOS DURAÇÃO     CURSO   OBJETIVOS (horas) Nº PARTICIP.
   

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO

   

CURSO

 

OBJETIVOS

(horas)

Nº PARTICIP.

VOLUME (horas)

Red Hat System Administration I

Desenvolver competências técnicas no suporte ao sistema Operativo Linux.

Técnicos e chefias MAILTEC

40

1

40

Red Hat System Administration II

Desenvolver competências técnicas no suporte ao sistema Operativo Linux.

Técnicos e chefias MAILTEC

32

1

32

RSA ACE/Server

Adquirir os conhecimentos para atualização da plataforma de autenticação forte.

Técnicos e chefias

30

2

60

Sales

Aquisição de conhecimentos detalhados sobre a utilização das funções e como personalizar as configurações em vendas.

Técnicos e chefias

32

2

64

SAP CRM Tecnology

Desenvolver as competências de utilização da aplicação SAP CRM TecnologyAnalytical Processing (OLAP) cubos e modelos de dados para apoiar

Técnicos e chefias

7

4

28

a

Business Intelligence (BI).

Scrum Master

Adquirir os conceitos sobre gestão de projetos Ágil utilizando a metodologia Scrum. Como planear e executar a reuniões de planeamento do Sprint, reuniões diárias do Scrum, avaliações de Sprint, Sprint retrospetivas.

Técnicos e chefias

12

2

24

SharePoint 2010 Overview for Developers

Adquirir conhecimentos para desenhar, otimizar e manter aplicações desenvolvidas em SharePoint.

Técnicos e chefias MAILTEC

18

1

18

SQL SERVER 2005 - Integração de Serviços

Adquirir os conhecimentos e técnicas necessárias para que saibam extrair, transformar, carregar e integrar dados de várias fontes e plataformas.

Técnicos e chefias

7

2

14

System Center Configuration Manager (SCCM) 2012

Desenvolver os conhecimentos e competências necessárias para uma correta gestão e configuração do SCCM.

Técnicos e chefias

21

1

21

Técnicas de Modelação Dimensional

Adquirir os conhecimentos e técnicas necessários para desenharem com êxito

Técnicos e chefias

14

2

28

o

modelo dimensional a partir do conjunto de requisitos de qualquer projeto.

Using Oracle Enterprise Manager Cloud Control 12c

Desenvolver competências de gestão de sistemas de informação com especialização em criação e gestão de soluções Cloud, utilizando linguagem Oracle.

Técnicos e chefias

21

1

21

cont.

22

    DESTINATÁRIOS DURAÇÃO     CURSO OBJETIVOS (horas) Nº PARTICIP. VOLUME
   

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO

   

CURSO

OBJETIVOS

(horas)

Nº PARTICIP.

VOLUME (horas)

Visual Basic - Programação para aplicação em Excel

Desenvolvimento de pequenos programas para automatização de tarefas repetitivas, extraindo todas as potencialidades da automatização e personalização do Excel, através da programação de macros em Visual Basic for Applications.

Técnicos e chefias

21

5

105

Windows 8 - Curso Completo

Conhecer as atualizações resultantes desta nova versão do sistema operacional.

Técnicos e chefias

35

4

140

Workshop de Desenvolvimento de Soluções BizTalk Server

Aprofundar o conhecimento sobre a tecnologia de integração/middleware em utilização nos CTT.

Técnicos e chefias MAILTEC

24

1

24

2009/2010

XML WEB SERVICES - Desenvolvimento de XML WEB Services com JAVA

Desenvolver competências em XML Web services.

Técnicos e chefias

7

3

21

 

Total

200

4.836

23

    DESTINATÁRIOS DURAÇÃO     CURSO OBJETIVOS (horas) Nº PARTICIP. VOLUME
   

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO

   

CURSO

OBJETIVOS

(horas)

Nº PARTICIP.

VOLUME (horas)

Escrita criativa

Desenvolver capacidades de expressão escrita em contexto de comunicação institucional e de Marketing.

Técnicos e chefias

14

70

980

Redação de textos profissionais

Melhorar e ajustar o estilo pessoal de escrita aos padrões da comunicação escrita profissional.

Técnicos e chefias

14

91

1.274

Redação de textos publicitários

Melhorar e ajustar o estilo pessoal de escrita aos padrões da comunicação escrita em publicidade.

Técnicos de Marketing TOURLINE

20

3

60

 

Total

164

2.314

24

    DESTINATÁRIOS DURAÇÃO     CURSO OBJETIVOS (horas) Nº PARTICIP. VOLUME
   

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO

   

CURSO

OBJETIVOS

(horas)

Nº PARTICIP.

VOLUME (horas)

Faturação

Atualização de conhecimentos sobre o processo de faturação a clientes finais das agências (Franquicia e OP).

Delegados e Técnicos Administrativos TOURLINE

4

63

252

Gestão Financeira e Contabilística das Lojas

Desenvolver e aprofundar competências relacionadas com os procedimentos contabilísticos das lojas.

Chefias Operacionais

14

489

6.846

Integração de estagiários para a Contabilidade e Tesouraria

Facilitar o enquadramento na organização, nomeadamente da missão e funções numa nova direção da empresa e num novo enquadramento funcional. Potenciar o desenvolvimento de competências para o pleno desempenho de funções como Quadro Superior.

Estagiários recrutados para a Direção de Contabilidade e Tesouraria

39,5

10

395

Serviços adicionais de encomendas

Refrescar e atualizar conhecimentos operativos sobre cobranças adicionais e extraordinárias em envios, recolhas e serviços especiais.

Técnicos

5

24

120

Administrativos

 

TOURLINE

 

Total

586

7.613

25

    DESTINATÁRIOS DURAÇÃO     CURSO OBJETIVOS (horas) Nº PARTICIP. VOLUME
   

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO

   

CURSO

OBJETIVOS

(horas)

Nº PARTICIP.

VOLUME (horas)

Código dos contratos públicos

Conhecer o âmbito de aplicação do código dos contratos públicos, a realidade da contratação pública em Portugal e as diretivas da UE.

Técnicos e chefias

14

5

70

Formação técnica na área de Direito

Atualizar competências técnicas na área Direito que permitam o eficaz exercício da função.

Técnicos e chefias

14

7

98

 

Total

12

168

26

CURSO OBJETIVOS DESTINATÁRIOS DURAÇÃO (horas) Nº PARTICIP. VOLUME (horas) Formação Eletricidade

CURSO

OBJETIVOS

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO

(horas)

Nº PARTICIP.

VOLUME (horas)

Formação Eletricidade

Aquisição de noções fundamentais sobre eletricidade de forma a ser capaz de identificar anomalias simples no funcionamento dos circuitos e a proceder à sua resolução.

Técnicos

21

64

1.344

Total

64

1.344

27

    DESTINATÁRIOS DURAÇÃO     CURSO OBJETIVOS (horas) Nº PARTICIP. VOLUME
   

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO

   

CURSO

OBJETIVOS

(horas)

Nº PARTICIP.

VOLUME (horas)

Automatização - Diagnóstico e controlo de qualidade

Conhecer as ferramentas e procedimentos para diagnóstico e report de anomalias.

Equipas e Chefias operacionais

7

137

959

Automatização - Modelo de automatização

Conhecer as ideias chave do modelo e fluxos da automatização (componentes, interligação, papel da VCS, informação disponibilizada, TAGS e imagens, etc.) assim como o impacto dos upgrades e melhorias efetuados recentemente nos equipamentos da automatização.

Equipas e Chefias operacionais

7

139

973

Automatização - Modelo de decisão

Entender os conceitos fundamentais das regras e algoritmos de decisão utilizados nos equipamentos da automatização para reconhecimento de endereços.

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