Indicadores de Desempenhos para Construção Civil

Centro Universitário SOCIESC – UNISOCIESC
Balneário Camboriú, Santa Catarina, Brasil

ISSN 2237-5163 / v. xx, n. xx: p. xx-xx, ano xxxx
DOI:
Proposta de implantação de indicadores de desempenho para construtora de

empreendimentos imobiliários
Proposal for the implementation of performance indicators for real estate
developer
Tiago Alves (tiago@saymomalves.com.br, SOCIESC-UNISOCIESC, SC, Brasil)
 Beco Walter Hubsch,222, Apartamento 304 - Bairro Bremer CEP: 89161-098 – Rio do Sul/SC
Resumo: Muitas empresas apresentam problemas de medir e avaliar seus desempenhos, com grandes dificuldades
de tomar decisões e obter melhoria continua. Diante desse fato, o objetivo dessa pesquisa é estabelecer uma
proposta de implantação de indicadores de desempenhos para construtoras de empreendimentos imobiliários. A
proposta foi designada por uma metodologia de pesquisa aplicada a uma construtora de médio padrão na cidade
de Rio do Sul/SC. Estabelecendo na pesquisa uma coleta de informações para diagnosticar, e comprovar a
problemática da pesquisa, para então, propor uma proposta de implantação de indicadores de desempenho para
construtora. Foi sugerido nessa proposta um conjunto de indicadores separados em cinco categorias (custo,
prazo, qualidade, meio ambiente e segurança do trabalho). Esse conjunto de indicadores oferece a construtora
melhorar suas medições, bem como melhorar a analise de seus desempenhos, durante e ao final da obra, assim
podendo tomar decisões de forma eficiente, e consequentemente obter melhoria continua para as próximas obras.
Palavras-chave: Indicadores. Desempenho. Construção Civil.
Abstract: Many companies have problems measuring and evaluating their performance, with great difficulty in
making decisions and obtaining continuous improvement. Given this fact, the objective of this research is to
establish a proposal for the implementation of performance indicators for builders of real estate projects. The
proposal was designated by a research methodology applied to a medium-sized construction company in the city
of Rio do Sul / SC. Establishing in the research a collection of information to diagnose, and to prove the research
problem, to propose a proposal for the implementation of performance indicators for the construction company.
In this proposal, a set of indicators that were separated into five categories (cost, time, quality, environment and
work safety) were suggested. This set of indicators allows the builder to improve his measurements, as well as to
improve the analysis of his performances, during and at the end of the work, thus being able to make decisions
efficiently, and consequently obtain continuous improvement for the next works.
Keywords: Indicators. Performance. Construction.
1 INTRODUÇÃO
A indústria da construção civil nos últimos anos está se tornando cada vez mais
competitiva, sendo exigidos ótimos desempenhos em seus empreendimentos. Porem muitas
construtoras apresentam deficiências em seus desempenhos, por falta de controle de qualidade,
obras atrasadas, e na maioria dos casos, custo acima do previsto (POLITO, 2015).
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Os péssimos desempenhos encontrados nas construtoras, está na ausência de um controle

formal nas obras. Geralmente nessas empresas é comum encontrar gestores tomando decisões
de forma rápidas e intuitivas, estabelecendo em seus profissionais uma cultura de tocador de
obras (BERNARDES, 2001).
A medição de seus desempenhos, durante ou até ao final de sua obra, é de fundamental
importância para os gestores tomar suas decisões. Sem medição não é possível controlar, sem
controle não é possível gerenciar uma obra (LATELME, 1994).
Então, o papel de medição por indicadores está totalmente ligado para analisar seus
desempenhos, baseando-se por metas ou objetivos. Assim, torna-se possível realizar correções
de desvios em tempo hábil, tomar decisões mais seguras e obter dados para melhorar nas
próximas obras (COSTA, 2003).
Visto que as construtoras apresentam deficiência nas medições de seus desempenhos,
identificou a necessidade de apresentar uma proposta de melhoria na avaliação de seus
desempenhos através de indicadores.
O objetivo geral desta pesquisa é apresentar uma proposta de implantação de indicadores
de desempenho para uma construtora de empreendimentos imobiliários.
Para o objetivo especifico pretende-se identificar os principais problemas na avaliação de
desempenhos da construtora, para enfim propor uma melhoria de medição através de um
conjunto de indicadores. Essa melhoria pode-se ser aplicada para todas as obras da construtora.
A pesquisa está delineada a diagnosticar e apresentar uma proposta para uma construtora
de empreendimentos imobiliários de médio padrão na cidade de Rio do Sul/SC, sendo o
levantamento das informações direcionada ao diretor da empresa.
O presente trabalho está estruturado em cinco partes, separado por introdução, referencial
teórico, metodologia da pesquisa, resultados e discussões, e por fim conclusão e referencias.
A primeira parte é de objetivo introdutório, assim seguindo para segunda parte que se refere
ao referencial teórico. No referencial teórico a pesquisa foca na medição de desempenho por
indicadores e os principais indicadores da construção civil. Sendo os indicadores separados em
cinco categorias (custo, prazo, qualidade, meio ambiente e segurança do trabalho).
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Na terceira parte do trabalho, apresenta a metodologia da pesquisa, sendo pesquisa de

levantamento de informações para diretor da construtora.
Na quarta parte do trabalho, analisou as informações levantadas, assim discutidos os
resultados obtidos, para enfim propor uma melhoria de avalição dos seus desempenhos.
Enfim, trabalhou conclui-se com as considerações finais e as referências bibliográficas
pesquisadas.
2 REFERENCIAL TEÓRICO
2.1 MEDIÇÃO DE DESEMPENHO POR INDICADORES
Todo gestor de uma empresa avalia suas decisões através de objetivos e metas,
fundamentadas e seguidas em um processo de gestão, que deve ser direcionado esforços para
cumprimentos das mesmas (CROZATTI, 2002).
As metas e objetivos devem ser decididas no planejamento estratégico da empresa.
Logo, diretores de empresas tem seu papel fundamental para tomadas de decisões e avaliações
de seus desempenhos (BERNARDES, 2001).
Os gestores necessitam de informações durante e ao final do processo, essas
informações são obtidas somente através de medição. Tudo que for medido, pode ser avaliado
para tomadas de decisões (SINK E TUTTLE 1993).
Sink e Tuttle (1993), destaca a medição como parte integrante da gestão de uma
empresa, tem seu papel fundamental como ferramenta de retroalimentação de informações para
possíveis melhorias.
Na maioria dos casos, a medição de desempenho é encarada como processo estático,
com objetivo de avaliar somente o resultado no final de um serviço. Exemplo nesse caso, é o
desempenho de custo, que é encarado somente no final da obra, não havendo acampamento
durante a execução (BEATHAM et al.; 2004).
A avaliação de desempenho deve-se ser realizada durante e ao final do serviço, assim
durante o processo pode-se realizar correções de desvios em tempo hábil. Logo, o desempenho
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medido ao final de um processo, está ligado a melhoria continua para próximas metas e
objetivos (BEATHAM et al.; 2004).
Costa (2003) salienta que para as devidas avaliações de desempenhos, deve-se seguir
requisitos de seleção para sustentar um conjunto de indicadores coerentes com os objetivos
estabelecidos pela direção.
Entre os principais requisitos de seleção para os indicadores pode-se destacar o objetivo,
meta, periocidade, método de determinação e diretrizes para análise (COSTA, 2003).
2.2 INDICADORES DE CUSTO
2.2.1 Índice de lucratividade
Lucratividade é a relação entre o lucro e a receita. É um índice que é expresso em

percentual que dá ideia do real ganho do empreendimento (MATTOS, 2010).
Trata-se de um indicador que é medido ao final do empreendimento, tomando base das
despesas e receitas realizadas do empreendimento (GOLDMAN, 2015).
Mattos (2010), destaca que o índice de lucratividade pode ser estabelecido em três
níveis, dependendo para cada empreendimento, podendo ser baixa, normal e alta lucratividade.
2.2.2 Índice de desempenho de custo
Este indicador avalia o desempenho de custo com base nos custos previstos do
empreendimento, assim avaliando qual diferença entre o que foi planejado e realizado. Apesar
de ser medido mensalmente, esse indicador é avaliado de forma acumulada, levando em
consideração todos os custos até o momento (GOSCH, 2012).
Variação de custo ou desvio de custo real da obra pode ser expressa pela diferença entre
o que deveria ter custado e quanto custou, logo o índice pode ser expresso pelo quociente entre
o custo planejado e o custo realizado (POLITO,2015).
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Mattos (2010), destaca os cuidados nas avaliações de desvios dos custos reais na
medição durante a obra. O índice de desempenho de custo somente torna-se eficiente pela
diferença do valor agregado planejado entre o custo realizado pelo trabalho. De maneira pratica,
para medir a diferença do custo real, deve-se levar em consideração somente os desvios das
atividades que estão totalmente executadas e pagas.
2.2.3 Índice de desvio de custos das atividades
A previsão do custo total da obra está ligada no somatório de todas as atividades

inerentes para execução da obra, sendo assim para cada atividade está previsto um custo para
realizar a mesma. Portanto nessas atividades pode ter variações de custos, assim devendo serem
medidas (GOLDMANN, 2015).
O índice de desvio de custos das atividades é expresso pelo quociente entre o custo
planejado e custo realizado do serviço. Este indicador é medido mensalmente ou no final de
cada serviço agregado (GOLDMANN, 2015).
Goldmann (2015), sugere para rastreabilidade dos custos para cada atividade, o
lançamento das contas por centro de custos associados a um orçamento detalhado, assim
obtendo de forma eficiente suas variações, bem como realizar ações de melhorias para próximas
obras com os desvios encontrados.
2.3 INDICADORES DE PRAZO
2.3.1 Desvio de prazo da obra
O papel desse indicador está ligado na avaliação do andamento da obra, avaliando-se

atraso ou adiamento em relação ao prazo estabelecido. Este desvio está relacionado as
atividades do caminho crítico da obra (MATTOS, 2010).
Este indicador é obtido pela diferença entre a duração realizada e duração prevista do
caminho critico, pode-se ser expresso em semanas ou meses, dependendo do tipo de
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empreendimento. O monitoramento é realizado mensalmente, no entanto é avaliado de forma

acumulativo, considerando toda duração até o momento (MATTOS, 2010).
Muitos fatores são responsáveis por atraso ou até adiantamento da obra, porem durante
a construção é fundamental o replanejamento para correções de desvios para manter a obra no
prazo previsto. Diante disto, podemos afirmar a importância desse indicador para
acompanhamento durante o empreendimento (BERNARDES, 2001).
2.3.2 Índice de desvio de ritmo das atividades
Segundo Bernardes (2001), a eficiência do planejamento do prazo está totalmente ligada

ao desempenho das atividades do caminho crítico do empreendimento. Atividade que está
sendo realizada durante a construção deve-se ser avaliada seu desempenho para não refletir no
prazo final do empreendimento.
O indicador de desvio de ritmo das atividades tem esse objetivo de avaliar o desempenho
do prazo durante a construção, medindo o ritmo de cada atividade que está sendo executada.
Sendo assim, é possível identificar possíveis atrasos das atividades devido à queda de ritmo
(BERNARDES, 2001).
Bernardes (2001), destaca-se que esse indicador tem a periocidade mensal. O índice é
medido entre o quociente do ritmo executado de uma atividade e ritmo planejado de uma
atividade,
2.3.3 Percentual de planos concluídos
Ballard e Howell (1997), salienta a importância do cumprimento dos pacotes de

trabalhos programas semanalmente, sendo o planejamento semanal fundamental para eficiência
no prazo final da obra.
O não cumprimento dos pacotes delegados na semana, causa efeito nocivos para o
planejamento, assim devendo-se serem medidos para devidas correções (BALLARD E
HOWELL, 1997).
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O indicador percentual de plano concluído, que é medido semanalmente, juntamente

com a equipe de produção, avalia o desempenho no curto prazo das tarefas concluídas. No final
de cada semana é verificado as metas executadas, e registros das causas dos planos delegados
não concluídos. Logo um PCC de 50% coletado na semana, corresponde a 5 atividades
concluídas das 10 atividades planejadas na semana (BERNARDES, 2001).
2.4 INDICADORES DE QUALIDADE
2.4.1 Índice de não conformidades nas auditorias internas
Objetivo deste indicador é avaliar através de fichas de verificações o número de não

conformidades na auditoria interna da obra. Este indicador deve-se ser medido na fase de
execução da atividade, levando considerações sobre aspectos técnicos do serviço. Podendo ser
estabelecido um responsável pelo controle de qualidade para realizações das medições de não
conformidades (PINHEIRO, 2011).
Este índice pode ser expresso pelo quociente entre o número de não conformidade e
quantidade de itens verificados do serviço (COSTA,2003).
2.4.2 Índice de não conformidades na entrega do imóvel
Este indicador é coletado no final da obra, na entrega do imóvel. Este índice deve-se ser
avaliado antes da entrega final ao cliente, devendo ser verificado para possíveis ações
corretivas. Para esse índice é levando considerações todos os itens que podem ser visíveis ao
olho do cliente (PINHEIRO, 2011).
Este índice pode ser expresso pelo quociente entre o número de não conformidade e
quantidade de itens verificados no imóvel (COSTA,2003).
2.5 INDICADORES DO MEIO AMBIENTE
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2.5.1 Geração de resíduo por área construída
Pinto (1999), afirma que o interesse em saber a quantidade de resíduos gerada pela
indústria da construção civil existe a um algum tempo, causada pelos esforços na redução de
desperdícios.
Pucci (2006), destaca que a geração de resíduos pode ser feita através de volume de
resíduo gerado por metro quadrado de construção (m3/m2).
O volume coletado pode ser obtido através de relatórios das empresas que realiza coleta
de entulhos. Este indicador durante a construção deve-se servir como acompanhamento, sendo
que a avaliação de desempenho da geração de resíduos, somente será avaliada na conclusão da
obra (GOSCH, 2012).
2.6 INDICADORES DE SEGURANÇA DE TRABALHO
2.6.1 Avaliação da segurança na obra
Para controlar e até mesmo reduzir a frequência de acidentes, deve-se garantir os

cumprimentos das normas regulamentadores, como NR4 e NR18, realizando medidas
preventivas para maior segurança na obra (BARTOLOMEU, 2002).
Este indicador estabelece uma avaliação de medidas e sistemas preventivo de segurança
implantados no canteiro de obras. A avaliação é realizada mensalmente durante a construção
para garantir o cumprimento das normas regulamentadoras (COSTA,2003).
De acordo com NORIE (2011), sugere-se em sua bibliografia um check list de
verificação, esta avaliação pode ser obtida pelo número de pontos verificados durante a medição
no canteiro de obra, através do quociente entre o numero possível e o número obtido.
2.6.2 Taxa de frequência de acidentes
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Para diretor de uma empresa é necessário avaliar se a medidas preventivas são eficazes
através da taxa de frequência de acidentes na obra. Esse indicador tem como objetivo, ao final
da obra avaliar o desempenho da segurança para obter ações corretivas para diminuir a taxa de
acidentes.
O indicador de taxa de frequência de acidente pelo MTE (2009), é expresso pelo número
de acidentes por milhão de homem-hora de exposição ao risco.
Gosch (2012), ressalta que este indicador, durante a construção, terá o objetivo apenas
de acompanhamento, pois a taxa da obra será conhecida somente na conclusão da obra.
3 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS
A pesquisa foi voltada para uma construtora de empreendimentos imobiliários, sendo

direcionado a direção da empresa, conforme características no Tabela 1.
Tabela 1 – Característica da empresa entrevistada

Cidade Tempo de Padrão de Obras em Nº lançamentos de
mercado construção andamento empreendimentos
Rio do Sul/SC 20 Anos Normal 6 Obras Um Lançamento

Fonte: Autor
A estratégia de pesquisa adotada foi pesquisa de levantamento, com o objetivo de

diagnosticar na empresa como são avaliados seus resultados para apresentação de uma proposta
de medição de desempenho por indicadores. Para cumprimento desse objetivo, seguiu- se
delineamento conforme demostrado na Figura 2.
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Figura 2 – Delineamento da pesquisa
Fonte: do autor.
Com base nas revisões bibliográficas pesquisadas, especialmente sobre indicadores da

construção civil, realizou-se uma avaliação para proposta de implantação de medição
desempenho nas obras. Para devida sugestão de implantação de melhorias na medição de seus
desempenhos, estruturou-se uma coleta de dados para levantar informações necessárias para
implantação. Essa estrutura foi seguida por um roteiro de entrevista conforme Apêndice A.
Para coleta de informações gerais da empresa, teve-se o principal objetivo o
conhecimento prévio da construtora, verificando tempo de mercado, obras em andamento,
padrão de construção e possibilidade de próximos lançamentos imobiliários.
O diagnóstico para devida aplicação de melhoria por indicadores, foi estruturada na
coleta de informações em 5 partes, sendo separado para prazos, custos, qualidade, meio
ambiente e segurança do trabalho. Assim, concentrou-se diagnosticar como são realizadas as
avaliações de desempenho da empresa, procurando estruturar a coleta de dados conforme o
referencial teórico pesquisado.
Na última parte da entrevista, ficou voltado para verificar qual das categorias (prazo,
custo, qualidade, meio ambiente e segurança do trabalho) que a empresa considera de maior
importância para desempenho geral da obra.
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Após tabulação dos dados coletados, realizou-se a análise e discussão dos resultados,
focando nas principais categorias referenciadas para suma importância do desempenho de uma
obra.
Verificando a problemática encontrada nas construtoras, assim seguiu-se para a proposta
de implantação de indicadores para melhorar a avaliação de seus desempenhos.
4 RESULTADOS E DISCUSSÕES
A seguir serão apresentados os resultados da coleta dos dados da construtora pesquisada.

Sendo separado o diagnóstico e a aplicação dos indicadores, em cinco categorias de
desempenho (prazo, custo, qualidade, meio ambiente e segurança do trabalho).
4.1 EMPRESA A
A empresa A está no mercado da construção a 20 anos na cidade de Rio do Sul/SC,

desenvolvendo empreendimentos imobiliários residenciais de padrão normal.
A construtora tem grandes deficiências nos seus processos gerenciais, evidenciada pela
ausência de aplicação de indicadores para tomadas de decisões e melhoria continua. Seu
processo de gestão é baseado por tomadas de decisões rápidas e muitas vezes intuitivas, não
havendo medição de seus resultados.
O acompanhamento durante a obra é realizado pelo nível operacional da empresa, de
responsabilidade do mestre de obra e o engenheiro da construtora, porem esse acompanhamento
é realizado informalmente. As medições de desempenho dificilmente são conhecidas pelo nível
estratégico da construtora, assim evidenciando a dificuldade de obter melhorias continua para
próximas obras.
Entre as maiores dificuldades relatadas pela empresa atualmente está na redução dos
seus custos, com grande deficiência de entregar a obra dentro do custo previsto. Essa
dificuldade está totalmente ligada no processo de gestão de custos deficiente.
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A empresa não encontra a melhoria no seu desempenho de custos, pela falha de

identificar os desvios de custos nas atividades, comparando o custo planejado com o custo
realizado da atividade.
Goldmann (2015), sugere para rastreabilidade dos custos para cada atividade, o
lançamento das contas por centro de custos associados a um orçamento detalhado, assim
obtendo de forma eficiente suas variações, bem como realizar ações de melhorias para próximas
obras com os desvios encontrados.
Para melhoria na avaliação do desempenho de custo, foi sugerido a aplicação dos
seguintes indicadores de custo conforme Quadro 1.
Quadro 1 – Indicadores de custos

índice de desempenho de Índice de desvio de custos
Requisitos Índice de lucratividade
custo das atividades
É um índice que tem o Este indicador avalia o Esse indicador tem o objetivo
objetivo de expressar o desempenho de custo com base de identificar os desvios de
real ganho do nos custos previstos do cada atividade.
Objetivo empreendimento. empreendimento, assim
avaliando qual diferença entre
o que foi planejado e realizado.
Periocidade Conclusão da obra Mensal Mensal
< 0% Nota 0,00 > 10% Nota 0,00 > 10% Nota 0,00
0% a 10% Nota 2,50 5% a 10% Nota 2,50 5% a 10% Nota 2,50
Meta sugerida 10% a 20% Nota 5,00 2% a 5% Nota 5,00 2% a 5% Nota 5,00
para indicador 20% a 30% Nota 7,50 0% a 2% Nota 7,50 0% a 2% Nota 7,50
> 40% Nota 10,00 < -2% Nota 10,00 < -2% Nota 10,00
Idca = Custo planejado da
Método de Ic = Receitas – Despesas Idc = Custo planejado – Custo real atividade – Custo real da atividade
determinação Receitas
O desempenho desse O desempenho desse indicador O desempenho desse indicador

indicador é analisado é acompanhado e analisado é acompanhado e analisado
somente na conclusão da mensalmente para correções de mensalmente para correções
obra. Atribuindo uma desvios. Na conclusão da obra de desvios. Na conclusão da
Diretrizes para
nota em relação a o indicador é obtido de forma obra o indicador é obtido de
análise
margem de lucro obtida. acumulativa para análise. A forma acumulativa para
Tendo base a meta nota é atribuída com base na análise. A nota é atribuída com
estabelecida do meta estabelecida do indicador. base na meta estabelecida do
indicador. indicador.
Fonte: do autor.
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A empresa apresentou dificuldades também em acompanhar o andamento dos prazos

durante a construção. Evidenciando também a ausência de medição de desvio dos prazos nas
atividades.
Embora a empresa realiza planejamento de longo prazo, porém esse nível de
planejamento não é retroalimentado nos níveis de médio e curto prazo, havendo assim uma
dificuldade enorme em conseguir cumprir os prazos.
Ballard e Howell (1997), destaca a importância a retroalimentação nos três níveis de
planejamento para gerenciamento da produção e prazos da obra, essa aplicação auxilia o gestor
para cumprimentos de seus prazos.
Outro ponto diagnosticado na medição dos prazos, foi a falta da coleta de causas dos
atrasos das atividades, podendo essas informações serem coletados no planejamento de curto
prazo.
O não cumprimento dos pacotes delegados na semana, causa efeito nocivos para o
planejamento, assim devendo-se serem medidos para devidas correções (BALLARD E
HOWELL, 1997).
De acordo com o diagnóstico levantado, ficou evidente a deficiência da construtora na
medição de seus desempenhos de prazos para cumprimentos dos mesmos, sendo comprovado
a ausência na empresa medir seus desvios de prazos durante a construção, bem como suas
atividades.
Para melhoria na avaliação de seus desempenhos de prazos, foi sugerido a aplicação dos
seguintes indicadores de prazos conforme Quadro 2.
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Quadro 2 – Indicadores de prazos

Índice de desvio de ritmo Percentual de planos
Desvio de prazo da obra
Requisitos das atividades concluídos
O papel desse indicador está O indicador de desvio de O objetivo desse indicador é

ligado na avaliação do ritmo das atividades tem medir a eficácia do
andamento da obra, avaliando- esse objetivo de avaliar o planejamento semanal.
se atraso ou adiamento em desempenho do prazo Medindo as metas dos planos
Objetivo
relação ao prazo estabelecido. durante a construção, e identificação das causas de
medindo o ritmo de cada não cumprimentos dos
atividade que está sendo pacotes de trabalho.
executada.
Periocidade Mensal Mensal Semanalmente
> 6 meses: Nota 0,00 < 25% Nota 0,00 > 25% Nota 0,00
4 meses a 6 meses: Nota 2,50 10% a 25% Nota 2,50 10% a 25% Nota 2,50
Meta sugerida 2 meses a 4 meses: Nota 5,00 25% a 50% Nota 5,00 25% a 50% Nota 5,00
para indicador 1 mês a 2 meses: Nota 7,50 50% a 75% Nota 7,50 50% a 75% Nota 7,50
< 1 mês: Nota 10,00 > 100% Nota 10,00 >100% Nota 10,00
Dp = Duração real para a obra - DR =(Rex/Rpl)x100 PPC = (Nº tarefas concluídas/Nº
Método de Duração prevista para a obra tarefas delegadas) x 100
determinação
O desempenho desse indicador O desempenho desse O desempenho desse
é acompanhado e analisado indicador é acompanhado e indicador é acompanhado
mensalmente para correções de analisado mensalmente para semanalmente. Na final do
desvios. Na conclusão da obra o correções de desvios. Na mês o indicador é obtido de
Diretrizes indicador é obtido de forma conclusão da obra o forma acumulativa para
para análise acumulativa para análise. A indicador é obtido de forma análise. A nota é atribuída
nota é atribuída com base na acumulativa para análise. A com base na meta estabelecida
meta estabelecida do indicador. nota é atribuída com base na do indicador.
meta estabelecida do
indicador.
Fonte: do autor.
Na gestão da qualidade, a empresa apresenta eficiência no seu desempenho, porém não

encara a medição das não conformidades como um indicador de desempenho. A construtora
tem um plano de qualidade estabelecida na empresa para verificação dos seus serviços durante
a obra, bem como a verificação de não conformidades antes da entrega ao cliente.
Para formalizar seus desempenhos na qualidade, sugere-se a aplicação de dois
indicadores conforme descrito no Quadro 3.
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DOI:
Quadro 3 – Indicadores de qualidade

Índice de não conformidades nas Índice de não conformidades na entrega do
Requisitos auditorias internas imóvel
Objetivo deste indicador é avaliar através Este indicador é coletado no final da obra, na
de fichas de verificações o número de não entrega do imóvel. Este índice deve-se ser
conformidades na auditoria interna da avaliado antes da entrega final ao cliente,
Objetivo obra. Este indicador deve-se ser medido na devendo ser verificado para possíveis ações
fase de execução da atividade, levando corretivas. Para esse índice é levando
considerações sobre aspectos técnicos do considerações todos os itens que podem ser
serviço. visíveis ao olho do cliente.
Periocidade Mensal Conclusão da obra
> 75%: Nota 0,00 > 75%: Nota 0,00
50% a 75%: Nota 2,50 50% a 75%: Nota 2,50
Meta sugerida 25% a 50%: Nota 5,00 25% a 50%: Nota 5,00
para indicador 0% a 25%: Nota 7,50 0% a 25%: Nota 7,50
=0%: Nota 10,00 =0%: Nota 10,00
Inc = (nº de itens verificados – nº de não Inc = (nº de itens verificados – nº de não
Método de conformidades) x 100 conformidades) x 100
determinação
O desempenho desse indicador é O desempenho desse indicador é analisado na
acompanhado e analisado mensalmente conclusão da obra, antes da entrega do imóvel
para correções de desvios. Na conclusão da ao cliente. A nota é atribuída com base na meta
Diretrizes para
obra o indicador é obtido de forma estabelecida do indicador.
análise
acumulativa para análise. A nota é
atribuída com base na meta estabelecida do
indicador.
Fonte: do autor.
Costa (2003), destaca a importância da medição desses indicadores de qualidade, a

identificação de possíveis falhas durante a obra, é possível realizações ações corretivas, bem
como possíveis ações preventivas para próximas obras.
Na área de meio ambiente, especificamente a geração de resíduas na obra, a construtora
não monitora nenhum indicador de gerador de resíduo da construção. Para Pucci (2006), esse
indicador é de suma importância para empresa saber qual verdadeiro índice de desperdício de
uma obra.
O volume coletado pode ser obtido através de relatórios das empresas que realiza coleta
de entulhos. Este indicador durante a construção deve-se servir como acompanhamento, sendo
que a avaliação de desempenho da geração de resíduos, somente será avaliada na conclusão da
obra (GOSCH, 2012).
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DOI:
Com esse índice, conforme sugestão de aplicação demostrada no Quadro 4, a empresa

pode realizar ações para diminuir a geração de resíduos nas próximas obras.
Quadro 4 – Indicador Meio Ambiente

Requisitos Geração de resíduo por área construída
Objetivo deste indicador é saber a quantidade de resíduos gerada na obra. O
Objetivo volume coletado pode ser obtido através de relatórios das empresas que realiza
coleta de entulhos.
Periocidade Mensal
Valor de referência média para a meta: 0,100m³/m2
10,0 Menor que 90% meta
7,5 De 90% a 110% meta
Meta sugerida para 5,0 De 110% a 125% meta
indicador 2,5 De 125% a 150% meta
0,0 Maior que 150% meta
Método de determinação Geração resíduo = Volume coletado/Área construída empreendimento
O desempenho desse indicador é acompanhado mensalmente. Na conclusão da

Diretrizes para análise obra o indicador é obtido para análise. A nota é atribuída com base na meta
estabelecida do indicador.
Fonte: do autor.
Souza (2004), afirma que o interesse em saber a quantidade de resíduos gerada pela
indústria da construção civil existe a um algum tempo, causada pelos esforços na redução de
desperdícios.
A segurança de trabalho é uma preocupação presente para construtora, sendo realizados
planos de prevenção e treinamento para funcionários, bem como a devida aplicação dos
equipamentos de proteção individual.
Porem com toda a preocupação em segurança do trabalho no canteiro, a empresa não
mede a eficácia do plano de prevenção contra acidentes. Sugere-se para melhorar a avaliação
de desempenho da segurança do trabalho, os seguintes indicadores demostrado na Quadro 5.
De acordo com Costa (2003), esses indicadores estabelecem uma avaliação das medidas
preventivas de segurança. Essas avaliações podem serem realizadas durante a construção,
verificado possíveis medidas para melhorar a segurança da obra.
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DOI:
Quadro 5 – Indicadores Segurança do trabalho
Requisitos Avaliação da segurança na obra Taxa de frequência de acidentes
Este indicador estabelece uma avaliação de Este indicador é coletado no final da obra, na
medidas e sistemas preventivo de entrega do imóvel. Este índice deve-se ser
segurança implantados no canteiro de avaliado antes da entrega final ao cliente,
Objetivo obras. A avaliação é realizada devendo ser verificado para possíveis ações
mensalmente durante a construção para corretivas. Para esse índice é levando
garantir o cumprimento das normas considerações todos os itens que podem ser
regulamentadoras. visíveis ao olho do cliente.
Periocidade Mensal Conclusão da obra
Valor de referência média para a meta: Valor de referência média para a meta: 50
Nota: 10,00 (recomenda-se adotar a média histórica da
empresa)
Meta sugerida 10,0 Menor que 90% meta
para indicador 7,5 De 90% a 110% meta
5,0 De 110% a 125% meta
2,5 De 125% a 150% meta
0,0 Maior que 150% meta
AS = (PO/PP) x 10
Método de TF = NA x 1.000.000
determinação
Hh
O desempenho desse indicador é O desempenho desse indicador é
acompanhado e analisado mensalmente acompanhado mensalmente. Na conclusão da
para correções de desvios. Na conclusão da obra o indicador é obtido para análise. A nota
Diretrizes para
obra o indicador é obtido de forma é atribuída com base na meta estabelecida do
análise
acumulativa para análise. A nota é indicador.
atribuída com base na meta estabelecida do
indicador.
Fonte: do autor.
Com base na apresentação dos conjuntos de indicadores propostos para construtora, a

empresa pode aplicar a proposta de indicadores para cada obra de forma individual, assim
medindo e avaliando cada obra realizada.
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5 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Este trabalho apresentou uma proposta de implantação de indicadores de desempenho

para uma construtora de empreendimentos imobiliários na cidade de Rio do Sul/SC. Para
alcançar esse objetivo de apresentar uma proposta de melhoria na medição e avaliação de seus
desempenhos, foi coletada informações necessárias para diagnosticar e comprovar a
problemática da pesquisa. Com base dos resultados obtidos, estruturou então um conjunto de
indicadores para melhorar a avaliação dos desempenhos da empresa.
A proposta de implantar de indicadores de desempenho foi muito válida para
construtora, sendo possível identificar na pesquisa a real necessidade da empresa em realizar
um gerenciamento eficiente para alcançar seus resultados. A empresa atribuindo um conjunto
de indicadores propostos, poderá estabelecer novos parâmetros para melhoria, bem como
avaliar e tomar melhor suas decisões. A obra sendo guiada de forma eficiente, estruturado por
indicadores, é possível gerenciar melhor seus resultados, tomando correções de desvios em
tempo hábil.
Como a pesquisa de caso se aplica em uma única construtora, os resultados obtidos não
garantem a eficiência para outro tipo de segmentos da construção civil. De forma geral,
acredita-se que os indicadores possam ser implantados por um conjunto amplo de empresas,
verificando-se, no entanto, a necessidade de uma pesquisa mais extensa para futura aplicação,
verificando assim a devida eficiência dos indicadores.
Cabe ressaltar que os indicadores propostos neste trabalho têm por objetivo principal
auxiliar a gerência da obra na tomada de decisão baseada em fatos e selecionando indicadores
nos problemas mais frequentes de falta de qualidade na construção civil, contribuindo desta
forma com o processo de melhoria contínua. No entanto, as empresas devem ser incentivadas
a definir os próprios indicadores, metas e objetivos, seguindo suas necessidades de informação.
Podemos concluir nesse trabalho, que a devida aplicação de indicadores para medir e
avaliar os resultados de uma construtora de empreendimentos imobiliários, causa efeito
positivos para melhor gerenciamento da obra, evidenciado a real importância da condução de
uma construção baseado por indicadores de desempenho.
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DOI:
REFERÊNCIAS
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POLITO, G. Gerenciamento de Obras - Boas Práticas para a Melhoria da Qualidade e da Produtividade.
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SINK, D. ; TUTTLE, C. Planejamento e medição para a performance. 1.ed. Rio de Janeiro,1993.
Recebido __/__/____; Aceito __/__/____ 19

DOI:
APÊNDICE A
ROTEIRO ENTREVISTAS
Direcionado para nível estratégico das empresas
Parte 1 - Informações gerais da empresa
1.1-Nome da empresa:
1.2- Nome diretor ou responsável das obras:
1.3- Quantos anos tem a empresa?
1.4- Quantas obras em andamento?
1.4- Padrão de construção das obras:
a) Baixo ( ) b) Médio ( ) c) Alto ( )
1.5- Qual projeção de lançamentos de empreendimentos para os próximo anos?
Parte 2 - Informações gerenciais da empresa
2.1- Qual maior dificuldade encontrada atualmente na empresa?
a) Entregar com Qualidade ( ) b) Entregar no prazo ( )
c) Redução de desperdícios ( ) d) Redução de custos ( )
2.2- A empresa avalia seus resultados para tomadas de decisões e melhorias por indicadores?
SIM ( ) NÃO ( ) Como é realizado?
2.3- A empresa acompanha o prazo de cada atividade ?
2.4- A empresa analise seus desvios de prazos durante a obra?
2.5- A empresa identifica quais são as causas de atrasos na obra?
2.6- A empresa analisa os desvios de custos das atividades durante a obra?
2.7- A empresa analisa o desvio de custo real da obra?
2.8- A empresa conhece ao final do empreendimento seu índice de lucratividade?
2.9- A empresa aplica algum controle de qualidade de não conformidades durante a obra?
2.10- A empresa aplica algum controle de qualidade de não conformidades na entrega do imóvel?
2.11- A empresa tem algum controle de geração de resíduos na empresa?
2.12- A empresa tem algum plano para prevenção de acidentes na obra?
Parte 3 -Consideração final
3.1- Em uma ordem crescente, qual categoria que a empresa considera de maior importância para desempenho
geral da obra?
PRAZO ( ) CUSTO ( ) MEIO AMBIENTE ( ) QUALIDADE ( ) SEGURANÇA TRABALHO ( )
Recebido __/__/____; Aceito __/__/____ 20

Indicadores de Desempenhos para Construção Civil

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Indicadores de Desempenhos para Construção Civil

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Centro Universitário SOCIESC – UNISOCIESC

Balneário Camboriú, Santa Catarina, Brasil

Proposta de implantação de indicadores de desempenho para construtora de

Palavras-chave: Indicadores. Desempenho. Construção Civil.

Keywords: Indicators. Performance. Construction.

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Os péssimos desempenhos encontrados nas construtoras, está na ausência de um controle

Recebido __/__/____; Aceito __/__/____ 2

Na terceira parte do trabalho, apresenta a metodologia da pesquisa, sendo pesquisa de

2.1 MEDIÇÃO DE DESEMPENHO POR INDICADORES

Recebido __/__/____; Aceito __/__/____ 3

2.2 INDICADORES DE CUSTO

2.2.1 Índice de lucratividade

Lucratividade é a relação entre o lucro e a receita. É um índice que é expresso em

2.2.2 Índice de desempenho de custo

Recebido __/__/____; Aceito __/__/____ 4

2.2.3 Índice de desvio de custos das atividades

A previsão do custo total da obra está ligada no somatório de todas as atividades

2.3 INDICADORES DE PRAZO

2.3.1 Desvio de prazo da obra

O papel desse indicador está ligado na avaliação do andamento da obra, avaliando-se

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empreendimento. O monitoramento é realizado mensalmente, no entanto é avaliado de forma

2.3.2 Índice de desvio de ritmo das atividades

Segundo Bernardes (2001), a eficiência do planejamento do prazo está totalmente ligada

2.3.3 Percentual de planos concluídos

Ballard e Howell (1997), salienta a importância do cumprimento dos pacotes de

Recebido __/__/____; Aceito __/__/____ 6

O indicador percentual de plano concluído, que é medido semanalmente, juntamente

2.4 INDICADORES DE QUALIDADE

2.4.1 Índice de não conformidades nas auditorias internas

Objetivo deste indicador é avaliar através de fichas de verificações o número de não

2.4.2 Índice de não conformidades na entrega do imóvel

2.5 INDICADORES DO MEIO AMBIENTE

Recebido __/__/____; Aceito __/__/____ 7

2.5.1 Geração de resíduo por área construída

2.6 INDICADORES DE SEGURANÇA DE TRABALHO

2.6.1 Avaliação da segurança na obra

Para controlar e até mesmo reduzir a frequência de acidentes, deve-se garantir os

2.6.2 Taxa de frequência de acidentes

Recebido __/__/____; Aceito __/__/____ 8

A pesquisa foi voltada para uma construtora de empreendimentos imobiliários, sendo

Tabela 1 – Característica da empresa entrevistada

Rio do Sul/SC 20 Anos Normal 6 Obras Um Lançamento

A estratégia de pesquisa adotada foi pesquisa de levantamento, com o objetivo de

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Figura 2 – Delineamento da pesquisa

Com base nas revisões bibliográficas pesquisadas, especialmente sobre indicadores da

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A seguir serão apresentados os resultados da coleta dos dados da construtora pesquisada.

A empresa A está no mercado da construção a 20 anos na cidade de Rio do Sul/SC,

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A empresa não encontra a melhoria no seu desempenho de custos, pela falha de

Quadro 1 – Indicadores de custos

O desempenho desse O desempenho desse indicador O desempenho desse indicador

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A empresa apresentou dificuldades também em acompanhar o andamento dos prazos

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Quadro 2 – Indicadores de prazos

O papel desse indicador está O indicador de desvio de O objetivo desse indicador é

Na gestão da qualidade, a empresa apresenta eficiência no seu desempenho, porém não

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Quadro 3 – Indicadores de qualidade

Costa (2003), destaca a importância da medição desses indicadores de qualidade, a

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