Webmarketing Parte1

WEBMARKETING
Unidade 1
Principais conceitos de Marketing Digital
Webmarketing - Curso Superior tecnólogo em Marketing
BIBLIOGRAFIA BÁSICA
DEFINIÇÃO DE MARKETING
“ Marketing é a atividade, conjunto de

instituições e processos para criar,
comunicar, entregar e trocar ofertas que
tenham valor para consumidores, clientes,
parceiros e sociedade em geral.
”
AMA - American Marketing Association - Definição 2007
http://www.marketingpower.com/aboutama/pages/definitionofmarketing.aspx
OUTRAS DEFINIÇÕES DE MARKETING
“ Marketing é um processo social e gerencial

pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que
necessitam e desejam através da criação,
oferta e troca de produtos de valor com
”
outros.
PHILIP KOTLER
KOTLER, Philip. Princípios de Marketing. Rio de Janeiro: Prentice-Hall,1998

O QUE É MARKETING DIGITAL?

• São ações de marketing que utilizam meios
digitais como plataforma principal da
estratégia de marketing.
Administradores.com.br
• É o uso das estratégias de marketing

aplicadas a Internet para atingir
determinados objetivos de uma pessoa ou
organização.
Claudio Torres
MARKETING DIGITAL
• O Marketing Digital é Marketing, é deve ser entendido
como parte da estratégia de Marketing de uma
organização.
• O Marketing Digital depende das mesmas premissas do
Marketing, ou seja, o conhecimento do público alvo, da
estratégia da marca, do planejamento estratégico da
empresa, e da cultura organizacional onde será
implantado.
• O Marketing Digital é composto por setes estratégias
principais: Marketing de Conteúdo, Marketing nas Mídias
Sociais, E-mail Marketing, Marketing Viral, Publicidade
on-line, Pesquisa on-line e Monitoramento.
O digital está em todos os lugares

• Com o surgimento da internet, onde informações podem ser

publicadas por especialistas, o mundo dos negócios passou
a ser acessado instantaneamente, onde às informações
sobre produtos e serviços passaram a estar disponibilizadas
para qualquer consumidor.
• O surgimento do computador pessoal, impressora, fax,
internet, celular, GPS e principalmente a banda larga,
fizeram com que este consumidor deixasse de “estar
conectado” para “ser conectado”.
• No processo de evolução das tecnologias digitais interativas,

colocam o consumidor gradativamente no poder, o ambiente
de marketing tem sido impactado e se modificado.
• Nokia: Go Play - 4th Screen
• http://www.youtube.com/watch?v=ue3xt1lkklA
• Em apenas 100 anos essas quatro telas coexistiram na vida

das pessoas, elas deixam de ser simples espectadores para
serem multiteleinterativos.
2007
2013
MARKETING DIGITAL
• INTERNET: A MÍDIA QUE MAIS CRESCE PORQUE VENDE.
102,3 milhões de usuários – 1º tri de 2013 O número de internautas

do Brasil é bem maior do
que a população de muitas
72,7 milhões têm acesso em casa ou no trabalho – nações? São mais de 100
abril 2013 milhões de pessoas que
vivem em frente ao
53,7 milhões efetivamente navegam em casa ou no computador
trabalho – abril 2013
Fonte: UOL
OBJETIVO DO MARKETING DIGITAL

• É usar o poder da rede para realizar uma comunicação e ter
um relacionamento bidirecional com os consumidores.
• O consumidor deixa de ser passivo e passa ser ativo ao longo
do processo.
A verdadeira revolução
digital é sobre o poder
nas mãos dos
consumidores, a
habilidade de pesquisar
e aprender sobre
produtos e serviços e
tomar decisões
independentes do
marketing e da
propaganda.
Alan Wolk
77% do nosso tempo online se concentra em

comunicação / informação / diversão
Fonte: First Impressions Marketing Brand and Participants

• Hoje o acesso a informação está na palma das mãos das

pessoas, isso muda o mercado, pois o consumidor passa a
estar no centro das ações, num processo de “presença ativa”
em meio às marcas.
• Essas mudanças fazem com que o contato com o
consumidor deva ser repensado em relação aos modelos
tradicionais de propaganda.
• Para que algo se propague hoje, este deverá estar ao alcance
do consumidor quando ele precisar. Essa mudança
chamamos de inversão do vetor de marketing.
INVERSÃO DO VETOR DE MARKETING

• Enquanto no marketing tradicional as ações acontecem da
empresa para o consumidor, da marca para o consumidor,
hoje é o consumidor que procura a marca, a empresa,
quando e onde ele desejar.
• A digitalização é a base estrutural que sustenta essa
inversão no vetor de marketing.
• Essa inversão coloca o consumidor no centro das ações de
relacionamento, o marketing de busca, o marketing de redes
sociais e o marketing mobile passam a ser considerados
importantes estratégias de marketing.
PLATAFORMAS E TECNOLOGIAS DIGITAIS

EMERGENTES
• É essencial analisar cada plataforma digital e conhecer cada
ferramenta antes de usá-las.
• Páginas digitais
• E-mail
• Realidade aumentada e virtual
• Tecnologias mobile
• Redes Sociais
• Plataformas de busca
• Displays digitais
• Games e conteúdos de entretenimentos digital
PÁGINA DIGITAL
• Características Técnicas:
• Documento html
• Pode-se incluir imagens
• Possuem scripts de programas (javaScript, Perl, Java,, ajax, ASP, etc)
• São interconectadas por meios de hypertextos e hyperlinks
• Cada página é especificada por sua URL
• Características Estratégicas:
• Podem ser classificadas em: site, minissite, hotsite, portal, blog, perfil
em redes sociais e landing page.
SITE
• Organização dos conteúdos de forma a serem
encontrados facilmente. A alma está na estrutura ou
melhor, na arquitetura da informação e organização de
conteúdos.
MINISSITE
• Criados para conteúdos verticais, abordam de forma
detalhada um tema restrito, enfocados em atrair o
público em específico.
• É essencialmente informativo e é usado como parte de
sites e portais.
HOTSITE
• Criados com prazo de validade determinado e
normalmente curto, não duram mais que alguns
meses. Tem cunho persuasivo e são criados para
apoio promocional.
• São produzidos para eventos e lançamento de
produtos.
PORTAL
• Tem foco voltado para seu público, apresenta
conteúdos verticais, enfocando a facilidade do público –
alvo encontrar o que procura. Normalmente possuem
ferramentas de relacionamento.
PERFIL EM REDES SOCIAIS

• Páginas específicas que estão inseridas em um contexto
de redes sociais.
LANDING PAGE
• São páginas digitais específicas que aparecem quando
um internauta clica em um anúncio.
LANDING PAGE
BLOG
• Site em formatos de diários que normalmente
apresentam entrada de textos regulares chamados
“posts”.
• A palavra blog vem de (web + log), onde log é registrar
de forma cronológica. Assim os blogs possuem ordem
cronológica.
COMPARAÇÃO
• Podemos comprar as categorias de páginas digitais com a
mídia impressa:
• Site – equivale a um livro, catálogo
• Portal – equivale a uma revista, tipo exame, veja.
• Blog – Equivale a um jornal diário
• Minissite – Equivale a um folheto informativo
• Hotsite – Equivale a um folheto promocional
• Perfil em redes sociais – Equivale a uma página em catálogo de
produtos ou listas telefônicas
• Landing page – Equivale a um Flyer promocional, que é entregue só
para quem foi indicado.
ANÁLISE
“Até quem sabe a voz do dono gostava do dono da voz”
Chico Buarque - A Voz do Dono e o Dono da Voz -1981
Atualmente a voz do consumidor é que está ditando o que se

diz dos produtos, e aqueles que até outro dia eram donos da
voz estão se vendo obrigados a gostar da voz do povo e
adotá-la em suas campanhas e estratégias de marketing.
O MUNDO ON-LINE
• A partir de 1990 a internet tem sofrido mudanças
significativas:
– Web estática para web dinâmica
– Web de leitura para web da participação
– Web de 1 via para a web de mão dupla
– Web de páginas para web de plataformas
– Web de reação para web de participação
– Web de discurso para web de conversação
– E estamos a caminho da web da semântica, interação .. A
internet das coisas....
• Assim os termos da web 1.0, 2.0, 3.0 estão relacionados à
mudanças no comportamento dos usuários do que na
tecnologia que proporcionaram essas mudanças.
WEB 1.0
• Web estática, onde pessoas somente navegavam e
consumiam informações;
• Implementação e popularização da Rede;
• Conteúdo pouco interativo;
• Utilizador = Espectador
• Espaço de leitura
WEB 2.0 | INTERNET DAS PESSOAS

WEB 2.0
• Web da participação, onde pessoas utilizam a web como
plataforma de interação;
• Conteúdo interativo;
• Computação em nuvens;
• Blogs, vídeos, fotos, redes sociais.
WEB 2.0
Como lidar com tanta

informação inútil?
WEB 2.0 + 1 = WEB 3.0

WEB 3.0 | INTERNET DAS COISAS

• Na web semântica, além da informação em si, o contexto
e as ligações referentes a essa informação permitirão
encontrar um significado que auxilie o uso da web.
• Vídeo: Web semântica

• http://www.youtube.com/watch?v=i4GG4etWjR8
WEB 3.0
• Uma proposta de Tim Berners-Lee “pai” da World Wide
Web (www)
Registro dos conteúdos, de maneira a serem

compreendidos, interpretados e processados por...
2.0 - pessoas 3.0 - máquinas
Softwares capazes de ...
Pesquisar | Partilhar | Integrar | Apresentar
Com eficiência
WEB 3.0
Capaz de interpretar
o pedido
Web inteligente
Web FUTURO
Resultados mais semântica
personalizados e
objetivos em cada
pesquisa
TRANSFORMAÇÕES
• O processo de transformação da web associado às melhorias
das tecnologias móveis na última década, nos levam para
uma era na qual os principais protagonistas são as redes
sociais on-line, a busca, a mobilidade, a geolocalização e o
tempo real. Esses fatores presentes na transformação do
cenário, e em consequência, do ambiente de marketing são:
• A explosão do conteúdo devido à plataforma da web 2.0
• O fenômeno da calda longa (the long tail)
• O paradoxo da escolha
• A expansão da computação ubíqua on-line
• A explosão da difusão das redes sociais on-line
GERAÇÕES
GERAÇÃO BABY BOOMERS
• Os Baby Boomers foram importantes para a conquista de

várias causas sociais no século passado.
• Foram agentes de grandes transformações, a começar pelo
debate do papel da mulher, quebrando barreiras políticas.
• Foram a juventude que saiu de casa para morar sozinha,
pregando a paz, o amor e o sexo livre.
• Essa geração foi muito contestadora e isso catalisou uma
série de mudanças, muitas das quais a gente vive até hoje.
GERAÇÃO X
• Entre 1960 e 1980, surgiu uma nova geração, formada
justamente pelos filhos dos Baby Boomers,
• Contrários à filosofia hippie, esses jovens se mostraram
transgressores, com posturas que não necessariamente
alinhadas aos preceitos de liberdade pregados pela geração
anterior.
• Geração que busca por seus direitos, a liberação sexual, bem
como a valorização do sexo oposto, entretanto com menor
respeito à família.
Fonte: http://redeglobo.globo.com/globociencia/noticia/2013/10/veja-caracteristicas-que-marcam-geracoes-baby-
boomer-x-y-e-z.html
GERAÇÃO Y
• Na década de 90, o advento da internet e das novas tecnologias
trouxe na carona uma forte mudança comportamental.
• Geração caracterizada por ser mais autocentrada e egoísta, de
maneira antagônica, gosta de compartilhar informações pelas
redes sociais, possuem não linearidade de pensamento.
• Geração é adepta da rapidez e da instantaneidade, formada por
indivíduos com várias habilidades e flexibilidade para o trabalho,
está muito mais interessada em trabalhar por projetos que
tenham algum valor não tangível do que, necessariamente,
construir uma carreira sólida.
• Conhecida também como geração Millennials.
boomer-x-y-e-z.html
GERAÇÃO Z
• Digital Natives, ou “nativos digitais”, essa geração pode ser
vista como uma intensificação da geração Y.
• Mais voltada para os games, tendência a sofrer síndromes,
como a FOMO (Fear of Missing Out), ansiedade sentida por
estar desconectado da internet.
• Vídeo: Geração Baby Boomers, X, Y e Z

• http://www.youtube.com/watch?v=MnbW76wG6dA
COMO SE
COMUNICAR COM CADA
PERSONAGEM?
GERAÇÃO BABY BOOMERS

GERAÇÃO X
GERAÇÃO Y
GERAÇÃO Z
• A comunicação e os canais a serem utilizados com esse
personagem ainda é uma incógnita.
MARKETING DIGITAL – NOVA GERAÇÃO
• Vídeo: http://www.youtube.com/watch?v=QT4hOd5TUJA

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• É o uso das estratégias de marketing

O digital está em todos os lugares

• Com o surgimento da internet, onde informações podem ser

• No processo de evolução das tecnologias digitais interativas,

• Em apenas 100 anos essas quatro telas coexistiram na vida

102,3 milhões de usuários – 1º tri de 2013 O número de internautas

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PERFIL EM REDES SOCIAIS

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WEB 2.0 + 1 = WEB 3.0

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• Vídeo: Web semântica

Registro dos conteúdos, de maneira a serem

2.0 - pessoas 3.0 - máquinas

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• Vídeo: Geração Baby Boomers, X, Y e Z

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