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RESUMO
ABSTRACT
This article presents the results of work done in the first cycle of the project Local
Innovation Agents ALI SEBRAE DF, north of the city Planaltina. It was raised to
a research paper, where after making a descriptive analysis of the data collected
in each dimension, 5 companies in the service sector were selected. The survey
instrument used for the study was the Radar Innovation addressing 13
dimensions. Besides addressing the Business Diagnostic criteria 8. From the
data collected the results show the convenience of designing an action plan to
improve the innovation process, especially in the dimensions of processes,
Presence, Network, Ambience innovative, these last are detailed the size of
processes by their common denominator and given their importance to service
companies in planning and structuring operations in pursuit of greater efficiency
and higher quality.
INTRODUÇÃO
REVISÃO DA LITERATURA
Setor de serviços
Processos
Deste modo (Gonçalves, 2000), determina a parte dos “processos” como a base
do seu funcionamento, já que, qualquer produto ou serviço oferecido ao cliente,
envolve diretamente um processo. Ideia que tem estado presente nas
discussões sob a inovação. Buscar maior eficiência num tempo menor: os ciclos
de trabalho permitem a pesquisa de uma melhor qualidade de serviço, num ciclo
menor. O processo produz um impacto direto na empresa, de jeito que o termo
a desenvolver entende-se como a inter-relação de atividades com os clientes: o
input e o output. Claramente definidas, as atividades de ingresso e de saída,
permitem o fluxo de trabalho e desenvolvimento numa empresa.
DESENVOLVIMENTO
1. As ofertas criadas
2. Os clientes atendidos
3. Os processos empregados
RESULTADOS
RADAR
DIMENSÃO E1 E2 E3 E4 E5 MEDIA
A - Oferta 3,5 3,5 3,5 2 3 3,1
B - Plataforma 5 4 4 5 5 4,6
C - Marca 3 4 4 2 4 3,4
D - Clientes 1,7 3,7 3 3,7 1,7 2,76
E - Soluções 3 3 3 2 4 3
F - Relacionamento 4 3 4 2 2 3
G - Agregação de
2 3 2 1 2
valor 2
H - Processos 1,7 1,7 1,7 1 1,3 1,48
I - Organização 2,5 2 2,5 1 1,5 1,9
J - Cadeia de
5 1 3 1 1
fornecimento 2,2
K - Presença 1 1 1 1 1 1
L - Rede 1 3 1 1 1 1,4
M - Ambiência
1,8 1,8 1,3 1,3 2
Inovadora (peso 2) 1,64
No sentido de fazer uma análise mais detalhada, o estudo dos processos das
empresas foi complementado com o analise do critério de processos no
Diagnostico Empresarial.
MPE EMPRESARIAL
PROCESSOS E1 E2 E3 E4 E5 predomina
OS PROCESSOS PRINCIPAIS DO b)Os processos b)Os processos b)Os processos b)Os processos
NEGÓCIO SÃO EXECUTADOS DE principais do principais do principais do negócio a. Os processos principais do
FORMA PADRONIZADA, COM negócio são negócio são são executados de principais do negócio são
PADRÕES DOCUMENTADOS? executados de executados de forma padronizada, negócio não são executados de
forma padronizada, forma mas os padrões não executados de forma
mas os padrões não padronizada, mas são documentados. forma padronizada,
são documentados. os padrões não padronizada mas os padrões b
OS PROCESSOS PRINCIPAIS DO b)Os processos são
b)Os processos b. Os processos b. Os processos não
b)Ossão
processos
NEGÓCIO SÃO CONTROLADOS principais do principais do principais do negócio principais do principais do
PARA GARANTIR A SATISFAÇÃO negócio não são negócio não são não são negócio não são negócio não são
DAS NECESSIDADES DOS controlados, mas controlados, mas controlados, mas controlados, mas controlados, mas
CLIENTES? são corrigidos são corrigidos são corrigidos são corrigidos são corrigidos
quando ocorrem quando ocorrem quando ocorrem quando ocorrem quando ocorrem
problemas ou problemas ou problemas ou problemas ou problemas ou
reclamações dos reclamações dos reclamações dos reclamações dos reclamações dos
clientes. clientes. clientes. clientes. clientes. b
OS FORNECEDORES DA EMPRESA b)Os fornecedores c. Os b. Os fornecedores b. Os b. Os
SÃO SELECIONADOS E AVALIADOS são selecionados fornecedores são são selecionados fornecedores são fornecedores
SEGUNDO CRITÉRIOS DEFINIDOS? com critérios selecionados com com critérios selecionados com são selecionados
definidos, mas seu critérios definidos definidos, mas seu critérios definidos, com critérios
desempenho não é e seu desempenho não é mas seu definidos, mas
avaliado. desempenho é avaliado. desempenho não seu desempenho
avaliado apenas é avaliado. não é avaliado.
quando ocorre
algum problema. b
c. Existem b. Existem
a. Não existem a. Não existem a. Não existem
AS FINANÇAS DA EMPRESA SÃO controles controles
controles controles controles
CONTROLADAS A FIM DE financeiros com financeiros, mas
financeiros. financeiros. financeiros.
OTIMIZAR A UTILIZAÇÃO DOS utilização de fluxo não é utilizado
RECURSOS? de caixa. fluxo de caixa. a
CONCLUSÕES
BIBLIOGRAFIA
Platonow. V. IBGE: setor de serviços cresce mais que a média. Examen. 2010.
Disponivel : http://exame.abril.com.br/brasil/noticias/ibge-setor-servicos-
cresce-mais-media-590902,