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207- Recepcionista
CANDIDATO:
N° DE INSCRIÇÃO:
INSTRUÇÕES
ATENÇÃO!
IMPORTANTE
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II. Pedir exatamente o material de que se preci- 16 - Marque o procedimento incorreto, que caracteriza
sa para o momento em que o material está violação de correspondência (ato ilegal) para o traba-
sendo requisitado. lho do(a) recepcionista.
III. Definir a quantidade necessária do material
a) Pedir que um colega de seção leve a corres-
para o referido uso.
pondência ao destinatário, para agilizar a en-
IV. Registrar o departamento ou seção para onde
trega.
vai o material e o motivo do pedido feito.
b) Chamar o destinatário para receber a corres-
V. Antecipar os pedidos de materiais por questão
pondência no setor de protocolo.
de otimização do tempo de que dispõe o(a)
c) Abrir qualquer tipo de correspondência sem au-
recepcionista em relação ao pronto atendi-
torização do respectivo destinatário da corres-
mento do requisitante.
pondência.
Estão corretas: d) Aguardar o destinatário perguntar se chegou
correspondência para ele.
a) I – III e V apenas.
e) Devolver a correspondência para o destinador
b) II – IV e V apenas.
da correspondência.
c) I – II – III e IV apenas.
d) I – II e III apenas. 17 - São atribuições profissionais do(a) recepcionista:
e) I - II – III – IV e V. efetuar e atender ligações telefônicas, identificando
pessoas, anotando e transmitindo recados, marcando
14 - São atribuições profissionais do(a) recepcionis- entrevista, completando ligações.
ta: expedir e receber correspondências internas e
Sobre tais atribuições, marque a incorreta.
externas, conferindo, anotando e protocolando
quando necessário. a) Ao atender uma ligação telefônica, o(a) recep-
Marque os dados importantes que devem constar cionista deve identificar a empresa (instituição)
em correspondências expedidas para que não ocor- pelo nome conhecido no mercado, identificar
ra qualquer tipo de problema (ruído), como retorno pelo pré-nome e cumprimentar seu interlocutor
por falta de identificação de quem vai receber a cor- com: bom-dia; boa-tarde ou boa-noite.
respondência. b) A anotação feita pelo(a) recepcionista deve ser
clara e objetiva para não comprometer a men-
a) Anotar as características físicas do local onde
sagem.
se posta a referida correspondência, sem se
c) As entrevistas devem ser marcadas na agenda
esquecer de mencionar o CEP.
(agendadas) para não ocorrer desencontro de
b) Registrar o nome e o endereço completos do
informação.
expedidor da correspondência, com o CEP.
d) O(a) recepcionista, no momento do atendimen-
c) Escrever corretamente o nome completo do
to telefônico deve usar polidamente a frase in-
destinatário e o endereço completo dele,
terrogativa padrão: “quer falar com quem”.
mencionando o CEP.
e) Todos os atos comunicativos do(a) recepcionis-
d) Registrar o assunto, o nome e o endereço
ta, durante os contatos telefônicos devem ser
completos do expedidor da correspondência,
feitos com elegância e precisão vocabular.
com o CEP.
e) Registrar o nome e o endereço completos do 18 - Marque a afirmação correta.
expedidor da correspondência, com o CEP,
a) Para identificar a pessoa que está sendo procu-
justificando o motivo de expedir tal tipo de do-
rada por telefone, o(a) recepcionista deve usar
cumento.
sempre a expressão padrão de atendimento:
“Quem gostaria...”
15 - Marque o que representa procedimento obriga-
b) O(a) recepcionista deve usar o tratar de (Se-
tório do(a) recepcionista em relação ao recebimento
nhor. ou Senhora.) para as pessoas que ligam
de correspondências, para evitar dúvida quanto à
para a empresa (com as quais se comunica por
entrega ou mesmo extravio das mesmas.
telefone).
a) Conferir os dados completos da correspondên- c) O(a) recepcionista, mesmo que esteja com
cia, considerando: remetente e destinatário. muito serviço, deve ouvir a pessoa que liga pa-
b) Anotar / registrar no livro de protocolo oficial da ra a empresa até completar o enunciado da
empresa / instituição. mensagem.
c) Pedir ao chefe do setor que busque as corres- d) O(a) recepcionista não deve desligar o telefone
pondências no setor de protocolo. sem que tenha finalizado o atendimento telefô-
d) Conferir os dados do destinatário da corres- nico.
pondência recebida. e) Todas estão corretas.
e) Abrir a correspondência para conferir o assunto
e encaminhá-la ao setor certo.
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[ ]
[ ]
[ ]
[ ]
[ ]
[ ] Marque a alternativa correta.
[ ]
a) Abrir, novo, salvar, ortografia/gramática, visua-
lizar impressão e imprimir.
1. Estilo de Porcentagem - Aplica formato b) Ortografia/gramática, visualizar impressão,
de porcentagem às células seleciona- abrir, novo, salvar e imprimir.
das. c) Novo, abrir, salvar, imprimir, ortogra-
2. Efeito Itálico - Ativa ou desativa o efeito fia/gramática e visualizar impressão.
itálico. d) Novo, abrir, salvar, imprimir, visualizar impres-
3. Tamanho - Altera o tamanho da fonte. são e ortografia/gramática.
4. Diminui recuo - possibilita diminuir ou e) Abrir, novo, salvar, imprimir, visualizar impres-
remover o recuo. são e ortografia/gramática.
5. Bordas - Insere borda à célula selecio-
nada ou ao intervalo selecionado. 30 – Marque a alternativa correta sobre as funções do
6. Cor da Fonte - Formata o texto selecio- botão Aa, constante da barra de ferramentas do
nado com a cor desejada. Word.
7. Efeito Negrito - Ativa ou desativa o efeito
negrito. a) Altera a primeira letra da sentença em maiús-
cula.
Marque a sequência correta. b) Altera o texto em letras minúsculas ou maiús-
a) 3, 7, 2, 1, 4, 5 e 6. culas.
b) 4, 3, 7, 1, 6, 5 e 2. c) Coloca cada palavra em maiúscula.
c) 1, 4, 6, 2, 7, 3 e 5. d) Alterna o texto com letras maiúsculas e minús-
d) 7, 6, 3, 5, 1, 2 e 4. culas.
e) 5, 3, 7, 4, 2, 6 e 1. e) Todas as alternativas estão corretas.
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