que você pode estar

cometendo nesse minuto

Falar sobre comunicação
é falar sobre a forma como
e, consequentemente, como as
pessoas podem nos julgar.
Uma vez que comunicação vem de
COMMUNIS, que significa dividir, o bom
comunicador tem como propósito
dividir algo com alguém
com eficiência e, assim, despertar uma
resposta no outro. Isso quer dizer que
você é o responsável não somente pela
transmissão de sua mensagem, mas
também por fazer com que o seu
interlocutor a absorva da forma correta.
Mas mesmo com tudo isso em mente, é
preciso ser realista: falhas de
comunicação acontecem. Sempre. Mas
podem ser evitadas.
Juntamos aqui 8 erros comuns que
podem parecer óbvios, mas acredite:
você pode estar os praticando sem
perceber.
Leia esse material e tenha maior
consciência dos deslizes que podem
causar ruídos indesejáveis em sua
comunicação. De quebra, confira o que
fazer para que eles sejam minimizados.
Interromper com frequência o seu interlocutor e fazer
suposições sobre o que ele está dizendo antes que ele
termine seu discurso são algumas das características da
falta de escuta ativa.
Essa técnica de comunicação consiste em estar disposto a
realmente compreender e interpretar a mensagem que
está sendo transmitida. Acredite, mas grande parte das
informações de um diálogo são perdidas porque o
receptor está preocupado em formular a melhor
resposta e não em absorver a mensagem.

Da próxima vez que se flagrar em um diálogo importante,

tente escutar mais do que falar. E não formule respostas
previamente. Você perceberá que o entendimento da
mensagem será maior e que a conversa será mais fluida.
Como dito no início, comunicação vem de COMMUNIS, o que significa
tornar comum. Em outras palavras, dividir uma mensagem com alguém.
Portanto, comunicar pressupõe considerar e compreender o outro para que você seja
de fato compreendido. Afinal de contas, em comunicação a responsabilidade da
correta compreensão da mensagem é do emissor, e não do receptor. Caso isso não aconteça
você não estará comunicando, mas somente informando.

”A informação é a mensagem. A comunicação é a relação, que é muito mais complexa”

afirma o sociólogo Dominique Wolton. Em seu livro “Informar não é comunicar”, Wolton
destaca que o aumento da circulação de informações “sempre mais rápida” não aumenta a
comunicação nem a compreensão – pelo contrário, leva à “incomunicação”. Em outras palavras,
informar consiste em transmitir mensagens em diferentes meios sem considerar o outro. Desta
forma a mensagem não é dividida com ninguém, a informação não se torna comum.

Considerar o outro para que sua mensagem seja compreendida.

Compreender o seu nível de entendimento, visão de mundo,
expectativas, necessidades, interesses. Ou seja, exercer a empatia!
Mas como, na prática, você pode exercer sua empatia?
Praticando a escuta ativa, conforme explicado no erro número 1.
“Né”, “ahn”, “ééééé”, “daí”, “tipo” e “meu” são vícios
de expressão bastante comuns. Alguns são vícios culturais.
Outros, como as palavras alongadas, são utilizados como um
recurso – inconsciente - entre dois pensamentos, entre uma
frase e outra.

Tome cuidado. O excesso de vícios de expressão pode

transmitir falta de credibilidade.

Peça para alguém bastante próximo e que você tenha intimidade

para reparar se você possui algum desses vícios em excesso.
Caso tenha, pratique a eliminação de um de cada vez.
Uma dica? Substitua o vício de expressão pela pausa.
“Faça o que eu digo, mas não faça o que eu faço”.
Não leve essa frase a sério. É um exemplo perfeito
de incongruência. A consequência é a falta
de credibilidade, principalmente em cargos de
liderança.

Atente-se também à congruência entre a linguagem

verbal e não-verbal. Isso é, quando a expressão
corporal não acompanha as palavras pronunciadas.
Quando a comunicação é incongruente, se
sobressai a expressão corporal. Ela é responsável
por 55% do impacto da sua mensagem em sua
audiência. O tom de voz responde por 38% e
apenas 7% do impacto é por aquilo que é dito.

Seja genuíno em suas atitudes e palavras. Aja de

acordo com suas opiniões, valores e crenças.
Essa é a melhor forma de transmitir credibilidade e
evitar a incongruência.
 Muitas pessoas têm a
crença de que se ficarem
em silencio estarão livres
de julgamento. Antes de
você refletir se faz isso é
importante lembrar que a
“não comunicação” não
existe e que o ser
humano é naturalmente
julgador. Estamos julgando
e sendo julgados o tempo
todo. Por isso, não caia no
erro de achar que ao se
abster da fala você estará
se abstendo de opiniões
sobre você.

Quando estiver em uma reunião e estiver com receio de ser julgado, exponha suas ideias
pontualmente e aos poucos. Faça isso apenas quando tiver convicção sobre o seu ponto.
 Seja em uma conversa de Existem muitos casos de
bar ou em uma reunião de pessoas que conversam
negócios, o contato visual olhando para o lado ou
é fundamental para que o também pessoas tímidas que
outro se sinta parte da evitam olhar diretamente nos
conversa. Mais do que olhos para evitar o confronto.
isso, o contato visual é Cuidado: isso pode implicar
uma arma aliada para que em um desconforto muito
você retenha a atenção grande e dificulta
das pessoas. consideravelmente a conexão
com quem está do outro lado.

Essa dica é simples: olhe nos olhos das pessoas

ao conversar com elas! Se estiver diante de
uma plateia, a sugestão continua a mesma:
olhe para as pessoas, identifique a conexão
(ou seja, veja que o outro também o olhou) e
siga com o olhar para outra pessoa.
O equilíbrio emocional é uma
competência recentemente
requisitada pelo mercado de
trabalho. Isso porque você
não mede palavras quando
está em transe emocional.
E o arrependimento bate
quando você se acalma e sai
do transe. Mas o que foi falado
não pode mais ser “desfalado”.
O que foi dito, foi dito.
Não importa se você estava
ansioso, irritado ou triste,
a mensagem já foi passada.
Preste atenção em como suas
emoções estão controlando
suas atitudes.

É muito importante que você identifique os gatilhos que ativam

suas emoções mais intensas. O que lhe causa raiva? O que lhe
causa ansiedade? Com essa consciência, fica mais fácil
gerenciar suas atitudes a partir das emoções.
Fundamental para uma boa
comunicação, a empatia consiste
em estar disposto a compreender
o outro. É necessário que você
identifique as suas necessidades
comunicativas e também de
quem você está se comunicando
para que o diálogo seja respeitoso
e efetivo. Empatia é se colocar no
lugar do outro. Ou seja, não é
necessário que você concorde com
tudo o que as pessoas falam, mas, no
mínimo, precisa entender como e
porquê elas pensam dessa forma.

Se por exemplo uma pessoa gritar com você em algum momento,

em vez de retrucar pare e pense: “qual o motivo da pessoa estar
gritando? Qual foi o gatilho dessa irritação? O que posso
fazer para que essa pessoa se acalme e minha
mensagem chegue com eficiência?”.
Troque o julgamento pela curiosidade.
que você pode estar
cometendo nesse minuto