RELATÓRIO

ALABAMA
AIRLINES

Clécio Oliveira da Silva

Pesquisa Operacional
Prof.: Brivaldo Marinho
 RESULTADOS

Com base nos dados adquiridos após resolver a Simulação 1, onde a empresa
apresenta nas condições normais de trabalho uma taxa de:

 91,15% do atendente ocupado,

 5,83% como taxa de ociosidade do atendente;
 00:03:09 como tempo médio de chamada;
 00:03:11 como tempo médio de atendimento;
 Termino de suas atividades às 06:20:00 com recebimento da última
camada às 06:00:00;
 Com um número de atendimento de 113 chamadas.

Isso muda quando a empresa resolve fazer a Simulação 2 com uma campanha
publicitaria, onde apresenta taxas inferiores e melhor aproveitamento de seus
recursos:

 97,64% do atendente ocupado;

 2,22% de taxa de ociosidade do atendente;
 00:02:50 de tempo médio de chamada;
 Aumento de 11,02% no número de atendimento, passando para 127
chamadas.

RECOMENDAÇÕES

A empresa deseja que seu agente fique o mais ocupado possível com
atendimentos, ela tem melhores resultados quando faz a campanha publicitaria
que obtém uma melhoria de 5,83% para 2,22% de redução de ociosidade do
agente. Também tem um acréscimo no número de atendimento 11,02%, onde
antes atendia um número de 113 chamadas passando para 127 chamadas.