ANO 2019

MÊS DIAS FERIADO SÁBADO DOMINGO DIAS ÚTEIS sextas

janeiro 31 2 4 4 21 4 17
fevereiro 28 0 4 4 20 4 16
março 31 0 5 5 21 5 16 seg a qui
abril 30 1 4 4 21 3 18 603 horas
maio 31 1 4 4 22 5 17
junho 30 1 5 5 19 4 15
julho 31 1 4 4 22 4 18
agosto 31 0 5 4 22 5 17
setembro 30 0 4 5 21 4 17
outubro 31 0 4 4 23 4 19
novembro 30 1 5 4 20 4 16
dezembro 31 1 4 5 21 4 17
TOTAL 365 8 52 52 253 50 203
400 horas 1827 horas

FÉRIAS ANUAL 21 dezembro

DIAS EM CASA 112
DIAS TRABALHADOS NO ANO 232

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 sextas
128 horas 731 horas trabalhadas de janeiro a abril 2019

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Módulo 1

Tomada de Decisão
Processo que tem como objetivo a escolha da melhor solução de uma situação-problema.
Situação-problema originada no ambiente externo (Oportunidades e Ameaças).
ambiente interno (problema Organizacional).

Ciclo de solução de problema

Conjunto de atividades com início na detecção de uma situação-problema e, término na
implementação da melhor solução encontrada para resolvê-la.

possíveis solução
soluções escolhida
Situação Identificação Tomada Implementação Situação
problema e estudo de decisão desejada

Aspectos básicos do processo decisório

Sequencialidade - evolui linerarmente de forma evolutiva, gera conhecimento sobre a
situação-problema com base nos conhecimentos anteriormente adquiridos.

Complexidade - considerado complexo em função da variedade de elementos envolvidos.

Interesses conflitantes e nível de decisão desejado. As soluções para o problema ferem as crenças e,
os valores da empresa.

Objetividade e Subjetividade - parte objetiva desenvolvida dentro de uma metodologia

sistematizada, onde procedimentos e conheicmentos adquiridos são armazenados e disponibilizados
para reutiliza-los em outro processo. Demanda uma parcela que depende da intuição e
experiência vivênciada.

Institucionalidade - raramente se desenvolve igualmente em duas empresas. Estrutura,

cultura e visão aliada a competências dos administradores são diferentes. Portanto, tem foco nas
modernas práticas detomada de decisão (gestão estratégica e programa de qualidade total).

Classificação dos processos de tomada de decisão

2 Critérios - Nível estratégico e Grau de Estruturação
Importância e abrangência Objetividade e sistematização requerido

Grau de *quanto mais importante é a decisão - mais alto será o nível estratégico e,
Estrut. grau de estruturação.

ALTO
MÉDIO
BAIXO Nível estrátegico
OPE. GER. CORP.

Considerações:
Médio ou alto Grau de estrut. - Imprescindível o uso de técnicas de apoio preconizadas (P.O.)
Médio Grau de estrut. - Sugerido o uso de técnicas de simulação e análise de riscos. (P.O)
 Alto Grau de estrut. - Sugerido as ténicas de programação linear e teoria das filas. (P.O)

Definição de Modelo (abordagem matemática)

Representam uma situação real ou desejada com objetivo de fornecer dados relevantes

* O numero de variáveis envolvidas em uma situação-problema é proporcional à sua complexidade.

1ª passo do processo de modelagem - definir as variáveis relevantes;

Classificadas em variáveis de decisão e parâmetros.
São as incógnitas dados fixos e conhecidos

Devem incorporar ouras variáveis necessárias - restrição e medida de perfomance

função de estabelecer Limites (valores possíveis)
define o grau de quali. da decisão (func. Objetivo)

Parâmetros Variáveis / restrição

Var. decisão
Variáveis Modelo Função ** Modelo Var. restr. Func. Objetivo
decisão Objetivo parâmetros

Elementos Principais do Modelo ** representa a maximização ou minimização

Natureza das variáveis de decisão - Contínuas (assumir infinitos valores dentro dos limites) e,
discretas (assumir finito valores para restrição contida nos limites).

Natureza dos parâmetros - determinístico (valor fixo e conhecido) e probabilístico (valores não
conhecidos ou com certo grau de incerteza)

Técnica da pesquisa operacional - Programação Inteira, dinâmica e linear

Programação Linear (modelo matemático de função Linear*)

* função linear é aquela em que b = 0 ; regida pela lei - f(x) = a.x ; sendo a real e ≠ de Zero

1ª passo - construir a função objetivo

2ª passo - definir as variáveis de decisão
3ª passo - identificar os parâmetros
4ª passo - identificar as restrições
5ª passo - apresentar a solução ótima (modelar)

Modelo Matemático:
Maximizar (Z = Lucro.X1 + Lucro.X2)
Sujeito a (y.X1 + t.X2 ≤ parâmetro de X1)
(g.X1 + h.X2 ≤ parâmetro de X2)
sendo que; X1,X2,...Xn) ≥ Zero (restrição de não negatividade que deve estar implícito)

exemplo de maximização:
2 produtos (cadeira e banqueta) ; M.P. (perobinha; imbuia e cedro); Para cadeira precisa de 2 perobinha,
1 imbuia e 0,8 cedro; Para banqueta precisa de 3 perobinha, 0,4 imbuia e 0,3 cedro; O lucro na venda da
cadeira é $30,0 e o da banqueta é $21,0. O estoque é de 500 perobinha, 300 embuia e 250 cedro.
Qual lucro máximo?

maximizar Z = 30.X1 + 21.X2

sujeito a 2.X1 + 3.X2 ≤ 500 (restrição perobinha)
X1 + 0,4.X2 ≤ 300 (restrição imbuia)
0,8.X1 + 0,3.X2 ≤ 250 (restrição cedro)
X1,X2 ≥ 0 (restrição de não negatividade)

exemplo de minimização:
2 fertilizantes (fosfatado e potássico); M.P. (liquido; em pó); Para a semana precisa de 32 unidades
fosfatado e 36 unidades potássico; Para liquido tem 4 fosfatado e 6 potássico; Para em pó tem
8 fosfatado e 6 potássico; Cada liquido custa $ 3,0 e cada pó custa $ 2,5; Buscar o menor custo.
minimizar Z = 3.X1 + 2,5.X2
Sujeito a 4.X1 + 8.X2 ≥ 32 (restrição fosfatado)
6.X1 + 6.X2 ≥ 36 (restrição potássico)
X1,X2 ≥ 0 (restrição de não negatividade)

Módulo 2

Método SIMPLEX
Procedimento algébrico para solucionar problemas de programação linear. Executa um
algoritmo de forma repetida (iterativa) na busca da solução ótima. (problemas de maximização).
As inequações de restrição devem conter apenas operadores do tipo ≤ com exceção da
restrição de não negatividade (X1,X2 ≥ 0); *Exige modificações para ser resolvido.

Modelo matemático

Encontrar solução viável

Encontrar Solução ótima?

Fim

* Igualar a função objetivo a Zero e introduzir variáveis de folga nas inequações de restrição para
transformá-las em equações.
1ª passo Modelo matemático ajustado : Z - 10.X1 - 8X2 = 0
Sujeito a 3.X1 + 3.X2 + X3 = 300
6.X1 + 3.X2 + X4 = 480
X1, X2, X3, X4 ≥ 0
(X3 e X4 variáveis de folga para inserir operador igual a Zero

2ª passo Montar tabela de coeficientes, onde linhas respresentam a função objetivo Z e as

restrições técnicas;
As colunas representam as variáveis de decisão (X1 e X2), de forga e, o termo independente (b).

X1 X2 X3 X4 b
Função Z -10 -8 0 0 0 ** na linha da função
restrição R1 3 3 1 0 300 objetivo
restrição R2 6 3 0 1 480

Preenchida com os coeficientes e os termos independentes das equações;

3ª passo Para obter solução inicial, atribuir o valor zero às variáveis de decisão. Será encontrado o
resultado da função objetivo e os valores positivos das variáveis de folga;
Z - (10).0 - 8.(0) = 0 3.(0) + 3.(0) + X3 = 300 6.(0) + 3.(0) + X4 = 480

** Para determinar se a solução-problema foi encontrada é avaliar a existências de valores negativos

na linha Z; Solução ótima quando todos os coeficientes da função objetivo forem positivos ou zero

4ª passo Realizar iterações através das seguintes operações:

a Identificar a variável que entra; variável de decisão de MAIOR contribuição
b Identificar a linha pivô (que sai); Linha Z não entra; dividir termo independente
c Calcular a nova linha pivô; Será o menor quociente positivo (480/6 = 80)
d Calcular as novas linhas da tabela; Coeficiente da intersecção será o pivô

X1 X2 X3 X4 b
Função Z -10 -8 0 0 0
restrição R1 3 3 1 0 300
restrição R2 1 1/2 0 1/6 80 (divida pela interseção)
Módulo 5

Teoria das filas

Estudo dos impactos causados por excesso de demanda e/ou escassez de recursos
** máquinas aguardando manutenção, caminhões aguardando carregamento, requisições aguardando
liberação em almoxarifado etc;

Estabelecido uma organização de atendimento da demanda caucula-se condições (performance) do

serviço prestado;

Componentes de um modelo de Fila

Principais cliente X servidor

Conceituais tamanho (finita ou infinita) / * padrão de chegada e atendimento /
número de canais / disciplina da fila / etapas do processo

* padrão de chegada descreve a maneira que ingressam num sistema: Variáveis envolvidas (2)

taxa média de chegada (l): define o ritmo de chegada (quantidade em um determinado tempo)

Intervalo médio entre chegadas (IC): inverso da taxa média de chegada, determina 1
o tempo médio entre as chegadas; l

* padrão de atendimento descreve o ritmo e a duração num sistema: Variáveis envolvidas (2)

ritmo de atendimento (m): quantidade média em determinado periodo de tempo;

tempo de atendimento (TA): tempo gasto, duração média, inverso do ritmo de atendimento; 1
m

Número de Canais de serviço: capacidade de atendimento;

Disciplina da Fila: regra adota para o fluxo de atendimento (FIFO; LIFO)

* (PRI) Priority Service - atedimento prioritário
* (SIRO) Service in Random Order - forma aleatória de atendimento.

Capacidade do sistema: Limite para aguardar;

Etapas do processo: pode ser de uma única etapa ou múltiplas. Representam os etágios para conclusão
do atendimento;
Análise comportamental - Medição de Perfomance
* determinada através dos parâmetros de chegada / Fila / Atendimento

chegada Fila Atendimento NF nº médio de clientes (tamanho)

l IC NF TF M NA TA m TF Tempo médio que permanece na fila
NS TS M nº de servidores (capacidade)
NA nº médio que estão em atendimento
NS nº médio no sistema
TS Tempo médio no sistema

TAXA de utilização dos servidores (r): intervalo médio de tempo de uso;

Intensidade de tráfego (i): indica o nº mínimo de servidor para um determinado volume; Assume o
próximo valor inteiro do quociente (l / m );

Fórmulas Importantes
Módulo 6
Estudo das características de cada sistema - distribuição probabilística - notação Kendall

6 parâmetros: Dist. dos interv. de chegadas A

Dist. dos tempos de serviço (atendimento). B*
Quant. de servidores c
Capacidade do sistema K
Tamanho da fonte** m
Disciplina da Fila Z
* Markoviana: dist. de poisson; Erlang: dist. Exponencial quando K = 1; Determinística e Geral.
** representa o nº de indivíduos que utiliza o sistema.

Representação da notação Kendall : M/M/2/30/2000/FIFO

c K m

Principais modelos de Filas

M/M/1 intervalo de chegada e tempo de serviço seguem a distribuição de Poisson;

quantidade de servidores: 1
Capacidade máx. do sistema : infinita
Tamanho da fonte : infinito
Disciplina da fila: FIFO (1ª que entra é o 1ª que sai)
modelo Markoviano de um único servidor, a taxa de chegada segue Poisson e, o ritmo de atendimento
exponencialmente distribuído.
Medidas de desempenho: conforme tabela

M/M/c
quantidade de servidores: 2 ou mais ( c )

Variação do modelo de um único servidor;

M/M/1/K
Capacidade máx. do sistema é limitada; Implica na limitação da Fonte.