O que é?

O Diagrama de Ishikawa também é conhecido por Diagrama Espinha de

Peixe, Diagrama Causa e Efeito ou Diagrama dos 6Ms. Ele é uma ferramenta
visual, em formato de gráfico, criada pelo engenheiro Kaoru Ishikawa em 1943 e
aperfeiçoada nas décadas seguintes. Sua função é auxiliar as análises das organizações na
procura da causa principal de um problema.
O Diagrama, portanto, tem como objetivo ajudar a equipe a chegar nas causas reais de
problemas que acometem os processos. Ou seja, seu propósito é descobrir os fatores que
resultam em uma situação indesejada na organização.

Ele foi criado pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa, no ano de 1943, e seu sucesso na
gestão da qualidade parte da motivação de Ishikawa ao criar a ferramenta. Seu projeto foi
criar uma ferramenta que fosse utilizável por qualquer pessoa, desde os colaboradores
“chão de fábrica” até a diretoria.
Por ser uma ferramenta visual, o Diagrama de Ishikawa é muito utilizado para auxiliar na
organização e no raciocínio da equipe. Com sua representação gráfica, ele auxilia a equipe
a chegar nas causas-raiz que diminuem a produtividade da organização.

Sua utilização parte da premissa de que todo problema tem uma causa específica. Dessa
forma, eliminar a causa-raiz significa, consequentemente, eliminar o
problema. Para descobri-la, portanto, o método sugere o teste e análise de cada
sugestão de causas feitas pela equipe.
Quais benefícios ele traz para a organização?
O Diagrama, por ser uma representação gráfica simples de ser construída e de fácil
entendimento, traz diversos benefícios para a organização e para a equipe que a utiliza.
Alguns desses benefícios são:

•Melhor visibilidade dos problemas;

•Identificação das possíveis causas;
•Hierarquização das causas encontradas;
•Registro visual que facilita futuras análises;
•Aperfeiçoamento dos processos;
•Exploração dos desdobramentos do problema;
•Envolvimento de toda a equipe na gestão da qualidade;
•Organização das ideias do grupo.

O Diagrama de Ishikawa traz muitos benefícios para as empresas quando bem utilizado.
Ele pode ser usado em conjunto com outras metodologias, como as reuniões
de Brainstorming (tempestade de ideias), que potencializam o rendimento dos encontros
e ajudam a equipe a expor suas ideias e pontos de vista.
Portanto, é importante considerar algumas limitações e requisitos para o seu bom
desenvolvimento. Por exemplo, o método, por si só, não identifica a gravidade das causas.
Além disso, ele precisa de pessoas organizadas, que saibam coordenar reuniões e que
tenham características de liderança para desdobrar a ferramenta.

Sabendo da importância do Diagrama para a melhoria da qualidade,

criamos uma ferramenta exclusiva no Excel, personalizável e gratuita,
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Como construir um Diagrama de Ishikawa?

Você já viu como ele pode ser útil, então vamos aprender a construir um! Siga o passo a
passo:

1.Defina o problema a ser analisado pela equipe;

2.Desenhe uma seta horizontal que aponte para a direita e faça um quadrado
na ponta;
3.Escreva seu problema central dentro desse quadrado;
4.Faça traços diagonais no corpo da seta, que serão as categorias das suas
causas encontradas;
5.Realize um brainstorming com sua equipe para definir as possíveis causas.
Essa é a parte mais demorada e trabalhosa do método, portanto, é importante
focar em seus detalhes para que ela seja bem realizada;
6.Dentro das categorias definidas pela equipe, insira as causas encontradas;
7.Você pode enumera-las de acordo com sua gravidade ou importância. Uma
boa ferramenta para ajudar nessa hierarquização é a Matriz de Priorização.

Para construir as categorias no passo 4, você pode criar suas próprias, de acordo com
cada necessidade específica. Você também pode seguir a lógica do 6M, que são as
categoriais originais do método. Elas são:
•Método: como a forma de desenvolver o trabalho influencia o problema?
•Máquina: como os equipamentos utilizados no processo influenciam o
problema?
•Medida: como as métricas utilizadas para medir o desenvolvimento da
atividade influenciam o problema?
•Meio ambiente: como o meio em que a atividade está sendo desenvolvida
influencia o problema?
•Material: como a qualidade e o tipo dos materiais utilizados influenciam o
problema?
•Mão de obra: como as pessoas envolvidas na atividade influenciam o
problema?

Exemplo de Diagrama de Ishikawa:

Conclusão
Um dos erros mais comuns das empresas é deixar com que seus processos sejam
interferidos por pequenos problemas e falhas, sem aprofundar em suas causas ou contra-
atacá-las. Isso acaba deteriorando sua rotina, o que leva a prejuízos e deixa a empresa
cada vez menos produtiva.

Como uma das ferramentas mais importantes da gestão de qualidade, o uso do Diagrama
de Ishikawa ajuda a manter essas atividades em constante aprimoramento e facilita a
solução dos seus problemas, desde os mais simples até os mais complexos.
É uma ferramenta versátil, de fácil entendimento e visualização, que eleva o nível de
compreensão da equipe sobre todos os processos. Além disso, ele pode ser utilizado nas
mais diversas áreas dentro de organizações de todos os segmentos, portanto, investir
nesse tipo de gestão e ferramenta é um dos caminhos para atingir o sucesso!

Com o módulo Oportunidades de Melhoria do nosso software de execução da estratégia

você tem total acesso ao Diagrama de Ishikawa e a outras ferramentas avançadas de
análise e solução de problemas. Dessa forma, você pode visualizar melhor as falhas da
organização e resolvê-las de forma eficiente.

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Diagrama de Ishikawa, Causa e Efeito ou Espinha de Peixe

[Video]
By Cristiano Bertulucci Silveira|Categories: Mais Vistos, Qualidade, Videos|Tags: 7 ferramentas da qualidade, Gestão de
Produção, Lean Manufacturing, Qualidade|28 Comments

O diagrama de ishikawa, também conhecido como diagrama de causa e efeito ou espinha de peixe é
uma ferramenta utilizada para a análise de dispersões no processo. O nome Ishikawa tem origem no
seu criador, Kaoru Ishikawa que desenvolveu a ferramenta através de uma idéia básica: Fazer as
pessoas pensarem sobre causas e razões possíveis que fazem com que um problema ocorra.
Para montar o diagrama de ishikawa, faz parte do procedimento reunir as pessoas em time para
realizar um braimstorming (tempestade de idéias) de forma a levantar as causas raízes que originam
um problema. Em virtude desta função, o diagrama de ishikawa também pode ser denominado como
diagrama de causa e efeito. O diagrama, quando elaborado, assemelha-se a uma espinha-de-peixe,
motivo pelo qual ele também é conhecido por este nome.
O diagrama de ishikawa é uma das 7 ferramenta da qualidade utilizada para o gerenciamento do
controle de qualidade e sua composição leva em consideração de que as causas do problemas podem
ser classificadas em 6 tipos diferentes de causas principais que afetam os processos (Método,
Máquina, Medida, Meio Ambiente, Mão-de-Obra, Material). Justamente pelo motivo da denominação
das 6 causas principais iniciarem com a letra M, também pode ser chamado de 6M’s. Podemos
visualizar isto na Figura 1 abaixo:
 Vejamos então o significado de cada M:

• Método – É método utilizado para executar o trabalho ou um procedimento.

• Matéria-prima – A matéria prima utilizada no trabalho que pode ser a causa de problemas.
• Mão de Obra – A pressa, imprudência ou mesmo a falta de qualificação da mão de obra podem ser a
causa de muitos problemas.
• Máquinas – Muitos problemas são derivados de falhas de máquinas. Isto pode ser causado por falta
de manutenção regular ou mesmo se for operacionalizada de forma inadequada.
• Medida – Qualquer decisão tomada anteriormente pode alterar o processo e ser a causa do problema.
• Meio Ambiente – O ambiente pode favorecer a ocorrências de problemas, está relacionada neste
contexto a poluição, poeira, calor, falta de espaço, etc.
Existe ainda um sétimo M que tem o origem na palavra em inglês Management que por sua vez está
relacionado à gestão. Importante ressaltar que nem todos os M’s necessariamente devem ser
utilizados, pois em alguns casos, certos Ms podem não ser aplicáveis. A idéia de tentar “encaixar”
todos os M’s seria permitir à equipe pensar em todas as possibilidades e visualizar outros fatores que
podem impactar no problema. Isto evita com que o time fique focado somente em uma causa principal.

Como exemplo, seria a situação em que um brainstorming é executado somente por pessoas com
experiência em manutenção de máquinas, que naturalmente tenderia a fazer com que a equipe
pensasse somente em causas relacionadas a máquina, se não utilizado o diagrama de ishikawa.
1 – Como se faz um Diagrama de Ishikawa
1.1 Definir o problema
O primeiro passo é definir um problema. Para tanto, evite ser genérico na definição do problema,
prefira definir o problema de forma objetiva e em termos de qualidade que possa ser mensurável.
1.2 – Criar a espinha de peixe e marcar o problema que será
analisado;
Faça um traço na horizontal e marque a direita deste traço o problema que foi definido, em
perpendicular a este traço, aplique os 6Ms.

1.3 – Reúna a equipe

Este é o momento de gerar um brainstorm sobre o problema levando em consideração a estrutura dos
6Ms. É interessante participar deste brainstorming pessoas que estão relacionadas com o problema e
de outras áreas, com diferentes perspectivas que agregam valor neste momento.

1.4 – Analise as causas e fatores atrelados a estas e planeje ações

Faça uma análise das causas de forma a detectar causas que impactam mais no problema e quais
seriam as soluções propostas. Após isto, planeje um plano de ações definindo os responsáveis e o
prazo para cada ação.

5 – Exemplo Prático
Neste exemplo, utilizaremos o software LucidChart e para conhecer o mesmo você pode clicar no
logotipo abaixo:

O vídeo ensinando a fazer um diagrama de ishikawa referente a um problema de chegar atrasado no

trabalho pode ser visualizado logo em seguida:

Utilizando um exemplo prático, vamos analisar o caso de uma pessoa que chega atrasada no trabalho.
Sendo assim, traçamos a linha central apontando para o problema (Atraso no Trabalho). Depois
levantamos as causas princpais e em torno das causas principais, fazemos o levantamento das
subcausas. Veja na Figura 2 abaixo como ficaram as causas e subcausas mapeadas:
Figura 2 – Exemplo de um diagrama de ishikawa ou espinha de peixe.
 Benefícios do Diagrama de Ishikawa
O Diagrama de Ishikawa apresenta visualmente e graficamente as causas potenciais dos problemas
ocorridos e seus efeitos que impactam diretamente na qualidade do que é produzido. Esta praticidade
na leitura facilita o entendimento do processo do ponto de vista do trabalhador da empresa. Além disto,
o diagrama de ishikawa é uma ferramenta que contribui para o aperfeiçoamento do processo, reunindo
a equipe e proMOVendo uma bateria de discussões em torno dela.
O digrama de Ishikawa é uma ferramenta que pode ser adotada para elevar o nível de compreensão
das pessoas que afetarão nas decisões tomadas para as soluções de problemas, visto que através
dela é possível detalhar as causas das causas dos problemas até chegar numa causa raiz.

Alguns outros benefícios que podemos citar utilizando esta ferramenta são:

• Obtenção de diferentes opiniões a partir de um time de trabalho;

• Fácil de aplicar;
• Pouco esforço na prática;
• Melhor entendimento das causas e efeitos

https://www.citisystems.com.br/diagrama-de-causa-e-efeito-ishikawa-espinha-peixe/