SIPOC

Ferramenta para Melhoria

Fornecedor Entradas Processo Saídas Clientes

Etapas do Processo
Sumário Ferramenta para melhoria – SIPOC

Aprenda como preparar um SIPOC....................................................................................................................................................3

Por que usar SIPOC?................................................................................................................................................................................5

Como preparar um SIPOC - Instruções.............................................................................................................................................6

Como preparar um SIPOC - Modelo...................................................................................................................................................8

Outras informações............................................................................................................................................................................... 11

SIPOC e o Seis Sigma........................................................................................................................................................................... 13

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Introdução Ferramenta para melhoria – SIPOC
SIPOC

O SIPOC é uma ferramenta que Também é importante lembrar que

ajuda a identificar os elementos o formulário SIPOC apresenta uma
relevantes de um processo e visão macro do processo, portanto
com isso é possível ganhar não é recomendado que se inclua Preparamos um texto completo
um maior conhecimento sobre detalhes do processo. para você aprender mais sobre
determinada atividade e identificar essa ferramenta. Boa leitura!
Utilizando a ferramenta SIPOC
oportunidades de melhoria. É
é possível determinar as
impossível gerenciar sem saber o
entradas e saídas, os cliente
que fazemos e o SIPOC ajudará
e fornecedores e as principais
a tornar tangível o trabalho
etapas de determinado
realizado, servindo como uma
processo. Além disso, é possível
ótima ferramenta de padronização
elencarmos os seus indicadores
e treinamento das atividades.
de eficácia (voz do cliente) e de
Geralmente essa ferramenta esta eficiência (produtividade).
associada com às fases iniciais dos
projetos Seis Sigma e muitas vezes
ela é seguida pela construção
de um fluxograma pelo time de
melhoria.

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Aprenda como preparar um SIPOC Ferramenta para melhoria – SIPOC
e utilizá-lo em seus projetos de melhoria

A definição do significado de
SIPOC vem do inglês:

S i p o c
vem de Supplier: vem de Input: vem de Process: vem de Output: vem de Customer:
fornecedor ou são as entradas, aqui descrevemos o são as saídas ou é o cliente (interno
os fornecedores recebidas dos nome do processo, resultados gerados. ou externo). Um
do processo, que fornecedores. Elas são procurando utilizar São elas que conceito importante
podem ser internos o ponto de partida verbo no infinito para importam para é que ele define o
ou externos da do nosso processo e indicar ação (faturar, nosso cliente e são que é adequado
organização. esse ponto merece furar, cortar, ligar, nelas que coletamos (especificações)
uma atenção especial: etc.). São as etapas indicadores de para as saídas de
se entrar porcaria que irão transformar eficiácia, que um processo, uma
o resultado será as entradas em também chamamos ideia contrastante
porcaria. saídas, a próxima de variáveis Y, CTC a visão comum nas
letra do SIPOC (critical to customer) décadas passadas
É importante que as ou CTQ (critical to de que a engenharia
entradas estejam quality). deveria saber o que
de acordo com as
é qualidade.
necessidades para o
trabalho ser executado
adequadamente.

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Aprenda como preparar um SIPOC Ferramenta para melhoria – SIPOC
e utilizá-lo em seus projetos de melhoria

Depois de identificarmos e
documentarmos esses elementos
em um formulário SIPOC fica
muita mais fácil para que todos
enxerguem o trabalho e suas
dificuldades, permintido um
olhar crítico e a identificação de
oportunidades de melhoria. Por
isso, o SIPOC é uma ferramenta
fundamental para o Seis Sigma e
deve ser dominado. Inclusive, se
quiser conhecer mais sobre Seis
Sigma você pode se inscrever
gratuitamente no White Belt.

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Por que usar SIPOC? Ferramenta para melhoria – SIPOC
Definição operacional

S i p o c
O passo inicial de qualquer projeto
de melhoria é definir o projeto que
será realizado.

hhNão importa se você seja um

White Belt, Yellow Belt, Green
Belt, Black Belt ou qualquer outro
agente de melhoria: é preciso
definir as fronteiras do trabalho e o
SIPOC irá auxiliá-lo nessa tarefa.

O SIPOC proporciona um modo

estruturado para a discussão do
processo e gera um consenso entre
os envolvidos antes que esses
comecem a desenhar os múltiplos
mapas de processos.

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Como preparar um SIPOC Ferramenta para melhoria – SIPOC
Instruções

É sempre mais fácil utilizar uma ferramenta quando temos um guia de instruções. Por isso preparamos uma
sequência de 6 etapas para você construir o SIPOC de qualquer processo:

1. Definir com o nome do processo 2. Definir as saídas do processo 3. Definir os clientes do processo

Lembre-se de que para definir o As saídas são os resultados de um São as pessoas, empresas ou
nome de um processo é preciso processo (Ex: um relatório, uma outros processos internos da
usar o verbo no infinitivo mais carta, um produto etc.); organização que recebem as
o complemento (Ex: Realizar saídas do processo. Toda saída
Planejamento Estratégico da Área possui um cliente;
Comercial);

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Como preparar um SIPOC
Instruções
4. Definir as entradas do processo
Essas são os elementos
necessários para iniciar o processo; processos que fornecem as
Ferramenta para melhoria – SIPOC
5. Definir os fornecedores do processo 6. Definir as macro atividades do
processo
Estes são as pessoas ou outros
Esses são os passos que
transformam as entradas em saídas.
entradas. Toda entrada deverá
Como o SIPOC deve representar uma
possuir um fornecedor. Em alguns
visão de alto nível, devemos restringir
processos que vão do início ao fim,
a no máximo 4 ou 5 passos nesse
o fornecedor e o cliente poderão
momento. Elas serão a base para
ser a mesma pessoa ou
o mapa do processo a ser criado a
o mesmo processo;
após a elaboração do SIPOC.
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Como preparar um SIPOC Ferramenta para melhoria – SIPOC
Modelo

Você pode aplicar essa sequência de etapas no formulário SIPOC que preparamos para você:

Fornecedor Entradas Processo Saídas Clientes

Etapas do Processo

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Como preparar um SIPOC Ferramenta para melhoria – SIPOC
Modelo

Você pode aplicar essa sequência de etapas no formulário SIPOC que preparamos para você:

Fornecedor Entradas Processo Saídas Clientes

Médico Paciente Resultados Médicos

Laboratório Requisição

Seringas Exame de
Sangue
Agulhas

Álcool

Etapas do Processo

Recebe paciente Prepara Retira Analisa Preenche

e requisição paciente Sangue Sangue Relatório

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Como preparar um SIPOC Ferramenta para melhoria – SIPOC
Modelo

Um ponto de atenção nesse exemplo é seu cliente:

o Médico. Quando apresentamos esse exemplo em
nossos cursos existem questionamentos se o cliente
não deveria ser o paciente. Aqui a discussão mais
importante é perceber de que dependendo do cliente
(medico ou paciente) a saída (resultado do exame de
sangue) deve ter características diferentes. Muitos
problemas de qualidade e satisfação acontecem pelo
não entendimento de quem é o cliente: sem isso é
impossível entregar um resultado de acordo com as
expectativas!

Sabemos que é muito mais fácil aplicar uma

técnica depois de observar um exemplo e, por isso,
preparamos um vídeo de quatro minutos que mostra
o passo a passo do preenchimento de um SIPOC real,
desenvolvido em um projeto de melhoria. O link para
acessar o vídeo está em seguida. Confira!

Assista
Assistaoovídeo
vídeoagora!
agora!

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Outras informações Ferramenta para melhoria – SIPOC
que podem ser incluídas no SIPOC

Há vários elementos que podem ser adicionados a um

SIPOC para deixá-lo ainda mais útil. Um profissional
que faz um curso Green Belt sabe dominar
essa ferramenta com precisão e, por isso, sabe
acrescentar campos no SIPOC, como os que vamos
descrever a seguir.

Inclua no formulário uma Declaração de Propósito

para o processo. Defina por que o processo existe.
Por exemplo, para tirar uma cópia correta, de acordo
com o determinado pelo cliente, ou para recrutar
as pessoas certas para a organização, com as
habilidades corretas e no tempo certo. O propósito
deverá definir o benefício do processo para a
organização e não simplesmente a cópia do nome do
processo.

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Outras informações Ferramenta para melhoria – SIPOC
que podem ser incluídas no SIPOC

Identifique o responsável ou o dono do processo.

Decida qual é o nome da pessoa responsável pelo

processo do começo ao fim. Essa pessoa precisa
se envolver em todas as atividades de melhoria ou
definição daquele processo.

Defina também o início e

o fim do processo.

Esses serão os pontos de início e fim

do fluxograma do processo. Note
que alguns processos possuem
múltiplas saídas e entradas.
Defina ainda as fronteiras ou as limitações de escopo
do processo.

Por exemplo, o processo lida com todos os tipos de

clientes? Ou somente alguns? O processo lida com
todos os tipos de transação ou somente alguma em
particular? As fronteiras definirão se você precisará de
mais de um mapa de processo ou se tudo poderá ser
colocado em um único mapa.

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SIPOC Ferramenta para melhoria – SIPOC
No Seis Sigma

O Seis Sigma é uma metodologia desenhada para

melhorar processos que utiliza o SIPOC como uma
ferramenta para um diagnóstico inicial do processo. No
Seis Sigma utilizamos um roteiro de projeto chamado
DMAIC (Definir – Medir – Analisar – Melhorar (improve)
– Controlar) e o SIPOC normalmente é utilizado na fase
Definir, onde o escopo do projeto a ser melhorado é
definido por meio dessa ferramenta.

Integrar o SIPOC com outros ferramentas de melhoria,

como é feito no Seis Sigma, é possível ganhar um
maior poder de impacto nas melhorias realizadas em
qualquer organização.

Uma boa maneira de impulsionar sua carreira com o

Seis Sigma é realizar o curso de certificação Green Belt
da Escola EDTI. Quer aproveitar? Inscreva-se no nosso Inscreva-se no Green Belt!
curso!

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Acreditamos que podemos ajudar na transformação da
economia do Brasil por meio da educação em ferramentas
de melhoria de processos e análise de dados, tornando
nossas empresas mais produtivas e competitivas.
Procuramos trazer valor por meio de 3 pilares:

1) Materiais educativos gratuitos;

2) Cursos;
3) Consultorias.

Aplicamos o que ensinamos e com isso temos crescido

4 vezes ao ano.Pensamos que divulgando esse
conhecimento podemos ajudar outras empresas a atingir
os mesmos resultados. Por isso sonhamos transferir
conhecimento sobre melhoria de processos e análise de
dados para 1 milhão de brasileiros até o ano de 2020.

Conheça mais materiais educativos

Outros links úteis:

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