ISO 9001:2015
CONTEÚDO ISO 9001:2015, a
POR QUE CERTIFICAR-SE NA
ISO 9001:2015?
ANÁLISE CLÁUSULA A
CLÁUSULA
PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO
COMO A ISO 9001:2015
BENEFICIARÁ SUA
ORGANIZAÇÃO?
COMO A BUREAU VERITAS
PODE AJUDAR NA JORNADA DE
CERTIFICAÇÃO
ISO 9001:2015 | GUIA TÉCNICO -2 -
norma de ouro da
GESTÃO DA
QUALIDADE
Empresas de sucesso entregam qualidade - desde a
maneira como operam até os padrões de atendimento ao
cliente que estabelecem e os produtos que fabricam e
vendem. Essa é uma visão estratégica para melhorar o
valor da marca e a imagem, bem como para garantir que
você esteja mais preparado para conquistar novas
oportunidades em um mercado global cada vez mais
competitivo.
O objetivo da ISO 9001:2015 é ajudar a desenvolver um
Sistema de Gestão da Qualidade robusto para responder
à evolução dos requisitos de qualidade, conforme as
mudanças nas expectativas sociais, econômicas e
ambientais. A norma ISO 9001:2015 oferece flexibilidade,
permitindo que você crie seu próprio sistema de gestão
da qualidade em torno de seus produtos, necessidades e
riscos específicos.
Com a norma ISO 9001:2015, você demonstrará a
capacidade de fornecer consistentemente produtos
e serviços que atendam aos requisitos do cliente e
regulatórios.
A ISO 9001:2015 oferece um modelo abrangente para
gerenciar seus processos corporativos e desempenho,
bem como para melhorar a satisfação do cliente. Ao
concentrar a atenção de todos da organização nos
riscos, você influencia o comportamento dos
funcionários, aumenta a conscientização e reduz o
número de falhas.
 Por que certificar-se na

ISO 9001:2015
A certificação na norma do Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 garante que sua empresa atenda
aos requisitos legais e dos consumidores, além de possuir várias vantagens adicionais:

• Melhoria contínua do desempenho

• Implementação de processos simplificados e otimização da eficiência operacional
• Garantia de que está tomando as decisões certas para sua organização
• Superação das expectativas do cliente

ANÁLISE CLÁUSULA A CLÁUSULA

CLÁUSULA 1 | ESCOPO

O uso de uma Estrutura de Alto Nível comum em várias A ISO 9001:2015 é aplicável a qualquer
normas ISO facilita a adoção de uma abordagem organização, independentemente do
integrada para a gestão do risco corporativo, incluindo tamanho, tipo ou dos produtos ou
Qualidade, Saúde e Segurança e Gestão Ambiental. serviços que ela fornece. Todos os
requisitos da norma para um Sistema
de Gestão da Qualidade levam em
conta diversos fatores, como contexto
no qual as organizações operam e as
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE (4) necessidades e expectativas de suas
partes interessadas.

A ISO 9001:2015 é aplicável a qualquer

SUPORTE E
OPERAÇÃO organização que precise demonstrar
ORGANIZAÇÃO E
PLANEJAR

(7-8) FAZER
SEU CONTEXTO sua capacidade de fornecer
(4)
SATISFAÇÃO DO
CLIENTE
consistentemente produtos e serviços
que atendam às expectativas do
REQUISITOS DO cliente e cumpram os requisitos legais.
PLANEJAMENTO LIDERANÇA AVALIAÇÃO DE RESULTADO DO
CLIENTE SGQ
(6) (5) DESEMPENHO

CLÁUSULA 2 | REFERÊNCIAS
NECESSIDADES
E EXPECTATIVAS
PRODUTOS E
SERVIÇOS
NORMATIVAS
VERIFICAR

DAS PARTES
INTERESSADAS
(4) AGIR
MELHORIA
(10)
Esta cláusula designa a ISO
9000:2015, Sistemas de Gestão da
Qualidade - Fundamentos e
Vocabulário como uma referência
O Sistema de Gestão da Qualidade é baseado no modelo normativa. Isso significa que a ISO
PDCA (Planejar-Fazer-Verificar-Agir), que foi projetado 9000:2015, Sistemas de Gestão da
para ajudar as organizações a alcançar a melhoria Qualidade - Fundamentos e
contínua. Vocabulário é essencial para o
entendimento e implementação
adequados da ISO 9001:2015.

ISO 9001:2015 | GUIA TÉCNICO - 3 -

 Analisar o contexto da
organização exige que os
gerentes considerem os pontos
fortes e fracos da organização e
as oportunidades e ameaças que
CLÁUSULA 3 | TERMOS E DEFINIÇÕES ela enfrenta. As saídas são
A cláusula 3 estabelece que a ISO 9000:2015 fornece usadas como uma das principais
entradas para o seu sistema de
definições para todos os termos-chave encontrados na gestão da qualidade
ISO 9001:2015.

CLÁUSULA 4 | CONTEXTO DA ORGANIZAÇÃO O Capítulo 4, Contexto, explica os requisitos

para uma organização identificar os
problemas e requisitos que podem afetar a
concepção do Sistema de Gestão da Qualidade
e podem ser usados para desenvolver o
FUNCIONÁRIOS
sistema. Este exercício inclui a identificação de
partes interessadas relevantes e a
determinação de seus requisitos para garantir
COMUNIDADE GOVERNO que os produtos e serviços atendam às
necessidades e expectativas dos órgãos
externos. A gerência sênior da organização
deve estar direta e ativamente engajada na
PARTES
INTERESSADAS formulação da missão e visão, e considerar
DA EMPRESA
PARCEIROS
tanto os problemas internos quanto externos
INVESTIDORES
que possam afetar sua capacidade de alcançar
os objetivos. Eles devem levar em conta
mudanças e tendências, relacionamentos,
percepções e valores das partes
FAMÍLIAS DOS
FUNCIONÁRIOS
CLIENTES interessadas, prioridades estratégicas e
disponibilidade de recursos, bem como
quaisquer outros problemas que possam ter
um impacto na capacidade da organização de
alcançar seus objetivos.

O “contexto” da organização é o ambiente corporativo no qual ela opera. Entender o contexto externo
requer a consideração de fatores jurídicos, tecnológicos, competitivos, mercadológicos, culturais,
sociais e econômicos, sejam eles internacionais, nacionais, regionais ou locais.

Para entender o contexto interno,

as organizações devem considerar AMBIENTE CORPORATIVO
questões relacionadas aos
valores, cultura, conhecimento e
desempenho da empresa. QUESTÕES EXTERNAS

A Cláusula 4 também explica como QUESTÕES INTERNAS

determinar o escopo do Sistema de
Gestão da Qualidade e quais fatores • TECNOLÓGICO CULTURA VALORES
• CULTURAL
• ECONÔMICO
precisam ser considerados, assim RESULTADOS • JURÍDICO
• MERCADOLÓGICO PRETENDIDOS
como a importância de estabelecer • COMPETITIVO
• SOCIAL

processos que mantenham e CONHECIMENTO DESEMPENHO

melhorem o Sistema de Gestão da
Qualidade.

ISO 9001:2015 | GUIA TÉCNICO -4 -

 A alta administração
desempenha um papel integral
na ISO 9001:2015. De fato, o
CLÁUSULA 5 | LIDERANÇA sucesso do sistema de gestão
da qualidade depende de seu
A implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade engajamento e liderança.
requer liderança proativa e o envolvimento da alta
administração na integração dos requisitos do Sistema de
Gestão da Qualidade nos seus processos de negócio e na Para se manter competitiva e em conformidade
identificação de riscos que possam afetar a conformidade com os regulamentos, as empresas devem
de produtos e serviços ou a satisfação do cliente. A política realizar mudanças de maneira sistemática,
de qualidade deve incluir o compromisso de melhorar considerando vários fatores:
todos os aspectos relevantes do Sistema de Gestão da
Qualidade - não apenas a sua eficácia - e deve fornecer • Potenciais consequências das
mudanças
uma estrutura (ou seja, um processo) para a definição de
objetivos da qualidade. • Integridade do Sistema de Gestão da
Qualidade
• Disponibilidade de recursos
A ALTA ADMINISTRAÇÃO DEVE ESTAR
ENGAJADA ATIVAMENTE NA: • Alocação e realocação de
responsabilidades e autoridade
• Modelagem da missão, visão e prioridades
estratégicas
CLÁUSULA 7 | SUPORTE
• Determinação do contexto organizacional da
A gestão de recursos é coberta na
empresa
cláusula Suporte. A organização deve
• Implementação e manutenção do Sistema de fornecer a mão de obra necessária
Gestão da Qualidade para a execução efetiva do Sistema de
Gestão da Qualidade e seus processos.
• Comunicação do Sistema de Gestão da Qualidade A empresa também deve considerar
em toda a organização como suas necessidades podem
evoluir e o que isso pode significar para
• Avaliação de mudanças e tendências
a gestão de recursos humanos (por
• Melhoria contínua do Sistema de Gestão da exemplo, treinamento profissional,
Qualidade avaliação de funcionários). Ela também
declara explicitamente que todas as
• Avaliação de relações, percepções e prioridades organizações devem levar em conta o
ambiente de trabalho em seu Sistema
das partes interessadas
de Gestão da Qualidade.
• Obtenção dos recursos apropriados
CLÁUSULA 8 | OPERAÇÃO

CLÁUSULA 6 | PLANEJAMENTO A cláusula 8 discute a importância de

desenvolver uma abordagem orientada
Esta cláusula explica como abordar riscos e a processos para entregar produtos e
oportunidades, definir objetivos para a qualidade e serviços que atendam aos requisitos
planejar ações. Os procedimentos para abordar dos clientes. Ela explica como essas
riscos e oportunidades devem ser um elemento normas precisam ser determinadas,
fundamental do Sistema de Gestão da Qualidade e comunicadas, documentadas e
proporcionais ao impacto potencial sobre a revisadas continuamente. Uma ênfase
conformidade dos produtos e serviços da é dada para o design e
organização. A organização também deve desenvolvimento de produtos e
estabelecer e documentar objetivos SMART para serviços, bem como para a importância
todos os processos e níveis relevantes. de controlar processos, produtos e
serviços externos.

ISO 9001:2015 | GUIA TÉCNICO - 5 -

 A norma ISO 9001:2015 tem um forte foco
na gestão de riscos. Como tal, ela pode ser
usada para aumentar a conscientização dos
CLÁUSULA 9 | AVALIAÇÃO DE funcionários sobre os riscos e ajudar a criar
DESEMPENHO uma cultura de prevenção e gestão de riscos.
Esta cláusula abrange todas as
atividades de monitoramento,
medição, análise e avaliação É importante observar que a percepção dos clientes sobre
exigidas pelo Sistema de Gestão da o grau em que os requisitos foram atendidos, bem como
Qualidade. Ela investiga os requisitos suas opiniões sobre a organização e seus produtos e
em mais detalhes: serviços, deve ser sempre monitorada. Técnicas de análise
e avaliação são listadas em detalhes.
• O que precisa ser monitorado
A cláusula também explica a necessidade de realizar
• Métodos para monitoramento, auditorias internas e análises de gestão, a fim de garantir a
medição e análise conformidade e sustentabilidade do Sistema de Gestão da
Qualidade.
• Critérios de avaliação do
desempenho do Sistema de Gestão da CLÁUSULA 10 | MELHORIA
Qualidade
As organizações devem identificar continuamente
• Quando o desempenho deve ser oportunidades de melhoria de seus produtos e serviços
monitorado e medido para minimizar as não conformidades e aumentar a
satisfação dos clientes. A cláusula explica como lidar com
• Quando os resultados devem ser
não conformidades e incentiva a melhoria contínua.
avaliados

PROCESSO DE
CERTIFICAÇÃO

05
04
OBTER A CERTIFICAÇÃO ISO
9001:2015

03
MONITORAR OS PROCESSOS E ANALISAR
OS INDICADORES DE DESEMPENHO
REAGIR APROPRIADAMENTE

02 INTEGRAR PARTES DE OUTROS SISTEMAS DE

GESTÃO, PROCESSOS DE DESIGN E PRODUZIR A

01
DOCUMENTAÇÃO

ADAPTAR O PROCESSO DE GESTÃO PARA

COLOCÁ-LO EM CONFORMIDADE

TREINAR A EQUIPE PRINCIPAL (CEO, GERENTES DE

QUALIDADE, AUDITORES INTERNOS, ETC.)

O PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO LEVA DE 6 A 18 MESES

ISO 9001:2015 | GUIA TÉCNICO -6 -

Quais os benefícios que a
ISO 9001:2015
trará à sua empresa

O Sistema de
A Gestão da Gestão da Qualidade
SATISFAÇÃO DO será implementado
UMA ABORDAGEM
Qualidade estará
CLIENTE no centro da com eficiência otimizada FLEXÍVEL
governança devido ao engajamento
ativo de seus A
corporativa A confiança responsabilidade
Você garantirá a funcionários e partes
dos clientes interessadas pelas questões
entrega de
em seus de qualidade
produtos e
produtos e será
serviços de alta
Ela prepara você serviços será compartilhada
qualidade
melhor para reforçada Ele aumentará a entre muitos
atender às motivação e o funcionários
necessidades de engajamento dos
seus clientes e de funcionários EFICIÊNCIA
A antecipação das
Você garantirá a outras partes
interessadas
necessidades futuras e ORGANIZACIONAL
satisfação atuais das partes
duradoura do interessadas permitirá
MELHOR A criação de um
cliente devido à que você identifique
MELHORIA banco de dados de
melhoria da gestão rapidamente as GESTÃO DE conhecimento
de riscos CONTÍNUA oportunidades
RISCOS otimizará a troca
comerciais
interna do
conhecimento de
propriedade da
Você limitará os empresa
Você criará uma riscos
cultura de melhoria decorrentes dos
contínua O Sistema de processos O Sistema de
A Estrutura de Gestão da Qualidade
Gestão da
Alto Nível facilita estará estreitamente
Qualidade será
a integração de alinhado com os
cuidadosamente Processos
mais de uma
adaptado às Corporativos Essenciais
norma em seu Isso permitirá que
Ele permite que especificidades da para facilitar a
sistema de você tome decisões
todos os tipos de sua organização implementação
gestão melhores e mais efetiva
empresas e setores oportunas com
possam se base em
beneficiar da ISO Você terá informações
9001 liberdade para Haverá mais
relevantes e
desenvolver sua ênfase nos
pertinentes
própria maneira processos do
de abordar os que na
MAIOR documentação
requisitos da Você
ENVOLVIMENTO estabelecerá
norma
DAS PARTES relacionamentos
INTERESSADAS sustentáveis com
todas as partes
interessadas
relevantes

ISO 9001:2015 | GUIA TÉCNICO - 7 -

 COMO A BUREAU VERITAS POR QUE ESCOLHER
PODE AJUDAR NA A BUREAU VERITAS?
CERTIFICAÇÃO
O LEAD é uma plataforma de comércio eletrônico
desenvolvida pela Bureau Veritas para apoiar sua
empresa ao longo da jornada de transformação. O LEAD Profundo
combina treinamento, ferramentas e serviços de conhecimento do
certificação digital. regulamento e dos
ramos de nossos
NOSSO SISTEMA DE TREINAMENTO clientes
A Bureau Veritas está comprometida em ajudar sua
organização a alcançar seus objetivos. Por essa razão,
queremos nos tornar seu parceiro especializado em
treinamentos sobre Sistemas de Gestão. Para melhor
se adaptar às suas necessidades, criamos um sistema
de treinamento altamente flexível, acessível de todos Líder mundial em inspeção
os lugares e em todas as plataformas. Você mesmo e certificação
pode gerenciar a experiência de treinamento em seu
próprio ritmo graças ao nosso sistema on-line 24/7.

Com o curso de
e-learning “ISO 9001:
2015 Detalhado”, você
verá as cláusulas, as Experiência técnica em
seções, os termos, as mais de 140 países
definições, os requisitos e
a estrutura de alto nível
da ISO 9001:2015. A
Estrutura de Alto Nível,
que sempre consiste em
dez cláusulas principais, é uma maneira padronizada de Rede internacional
apresentar as normas do sistema de gestão da ISO. Este eficaz
curso explica as obrigações e responsabilidades de
Gestão da Qualidade da sua empresa. A visão geral da
norma fornecida neste curso irá prepará-lo com as
habilidades necessárias para iniciar a planejar um
Sistema de Gestão da Qualidade em sua organização.

ISO 9001:2015 | GUIA TÉCNICO -8 -

br.lead.bureauveritas.com

treinamento@br.bureauveritas.com