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Stress Motivação
Recursos
Humanos
Comunicação
Gestão de
Stress
Comunicação
ç
Inteligência
Emocional
Gestão de
Tomada de
Stress
Decisão
Major Paulo
Paulo Quinta
Quinta
As organizações acarretam a existência de
CONFLITO
Paulo Quinta
DEFINIR CONFLITO
“O processo de tomar consciência da divergência existente
entre as partes,
partes traduzida em algum grau de oposição ou
incompatibilidade entre os objectivos das partes, ou da
ameaça de interesses de uma das partes”
(Neves & Ferreira,
Ferreira 2001,
2001 pág.
pág 511).
511)
(Pruit & Rubin, 1986, cit por Neves & Ferreira, 2001).
Paulo Quinta
Indivíduo - Indivíduo Indivíduo G
Indivíduo -Função
ndivíduo
Indivíduo A
Indivíduo - Organização
G G
unção - Função
Função unção
G A
Função A
Grupo - Organização
Função G Função - Organização
Major Paulo
Paulo Quinta
Quinta
1. Oposição
p ç
Potencial
2. Percepcionar
e
Sentir
5 Avaliação
5.
3. Intenção de
Agir
4. Acção
Major Paulo
Paulo Quinta
Quinta
3. Intenção de Agir
I t
Intenções
õ Estratégicas
E t té i (esforço do indívíduo)
1.Competitividade
(assertividade e não cooperação)
2. Colaboração
(assertividade e cooperação)
3 Evitamento
3.
(não assertividade e não cooperação)
4. Acomodação
(não assertividade e cooperação)
5. Compromisso
(um misto em assertividade e cooperação)
Major Paulo
Paulo Quinta
Quinta
Assertividade e cooperação
COMPETIÇÃO COLABORAÇÃO
Confrontação Integração
Dominação Resolução de problemas
COMPROMISSO
ASSERTIVIDADE
intenção de
satisfazer os
interesses
próprios EVITAÇÃO ACOMODAÇÃO
Inação Cedência / Submissão
COOPERAÇÃO
intenção de satisfazer
A escolha da estratégia individual deve ser os interesses dos
contigente com as características da situação outros
(Blake & Mouton, 1964; Pruitt & Reven, 1986; Thomas, 1992) Major Paulo
Paulo Quinta
Quinta
Processo do conflito
Relação
entre partes
Comportamentos:
Experiência Resultado:
Conflito: -Evitamento
Aspectos
A t da
d de conflitos: - Solução
S l ã integrativa
i t ti
- De Recursos - Dominação
situação -Cognições - Perda – perda
- Inrelectivo - Acomodação
- Sentimentos - Vitória de uma parte
- Avaliativo - Compromisso
Atributos de - Motivações - Compromisso
personalidade - Colaboração
Fases do conflito
Do processo da
Quem fará a negociação? Onde ela acontecerá?
MAPAN
2 Quais são as
(Melhor restrições
Alternativa deum
Para tempo?
Acordo Negociado)
Definição de Negociação
A que questões a negociação será limitada?
A quando das posições iniciais,
iniciais qualquer das partes
Há procedimento específicos perante impasses?
Regras básicas Explicará, amplificará, esclarecerá, reforçará
e justificará as suas exigências originais.
Formalizar o acordo elaborado e desenvolver
3 A essência da negociação
quaisquer é o real,
procedimentos quealcançar
sejam
Esclarecimento
necessários para a sua implementação e
concessões por ambas as partes.
E Justificação acompanhamento.
5
Barganha e
4 Termo e
Solução de
Implementação
Problema
P
Processo de
d Negociação
N i ã ded Lewicki
L i ki
Major Paulo
Paulo Quinta
Quinta
Major Paulo
Paulo Quinta
Quinta
STRESS
Major Paulo
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Quinta
PQ1
Agenda
Definir “Stress”
Componentes do modelo de Stress
Tipos de Stress
Avaliar as consequências do Stress
Identificar os moderadores
Prevenção e gestão de Stress
Major Paulo
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Quinta
Diapositivo 13
Major Paulo
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Quinta
Questões para discussão
O que é o Stress?
Factores de Stress? Consequências?
Como lidar/
/ controlar o Stress?
Major Paulo
Paulo Quinta
Quinta
“Se
Se tiver um emprego
sem aborrecimentos,
não é emprego”
p g
(Forbes, in Crainer, 1997, p.199)
Major Paulo
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Quinta
As organizações acarretam a existência de stress
Major Paulo
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Quinta
Definição de stress
A primeira definição de stress, foi feita por médico de
origem
i austro-húngara
t hú – Hans
H S
Selye
l (1980),
(1980) para
representar a propensão do organismo para reagir de
forma idêntica a estímulos diversos.
Major Paulo
Paulo Quinta
Quinta
Definição - o stress como resposta
Teve a sua origem na medicina, pelo Síndroma Geral de
Ad
Adapatação
t ã (SGA)
(SGA), de
d Hans
H S
Selye
l (1980),
(1980)
3 – Estádio de exaustão;
Major Paulo
Paulo Quinta
Quinta
Definição - o stress como estímulo
Os modelos de stress baseados em estímulos procuram
identificar potenciais fontes de pressão (ligações à física)
física),
vendo-o como um variável independente.
Major Paulo
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Quinta
Definição - o stress como interacção
As abordagens interaccionistas, estudaram o stress numa
perspectiva entre o estímulo e a resposta
resposta, mediante variáveis
moderadoras, que contudo algumas não tinham suporte teórico para
justificar essa inclusão.
Major Paulo
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Quinta
Definição - o stress como interacção
.
Para lazarus
lazarus, “a
a pessoa age e reage às trocas com o ambiente
ambiente,
numa causalidade circular, interpretando o significado desta
relação mediante os recursos estratégicos que dispõem para lidar
com as exigências da situação”, captando a existência de stress
através de 3 tipos de avaliação:
Major Paulo
Paulo Quinta
Quinta
Modelos teóricos de stress ocupacional
Major Paulo
Paulo Quinta
Quinta
Eventos da vida com potencial stressante
Unidade de mudança de vida Unidade de mudança de vida
Major Paulo
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Quinta
Modelos teóricos de stress ocupacional
Modelos mais relevantes: (Continuação)
Major Paulo
Paulo Quinta
Quinta
Conceito de Stress
Resposta de adaptação, condicionada pelas
características individuais, que é consequência
de uma acção, situação ou acontecimento com
uma especial exigência a um indivíduo.
indivíduo
(Sely, 1977)
Major Paulo
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Quinta
Conceitos associados
STRESS - Síndroma
Sí d G
Gerall d
de Ad
Adaptação
ã
(Alarme, resistência e exaustão).
Distinção entre stress e acontecimento causador de stress.
Major Paulo
Paulo Quinta
Quinta
Da abordagem ao conceito e aos modelos
retira-se a seguinte sintese
conclusiva:
- A percepção de stress é subjectiva,
dado que o mesmo stressor poderá ser percebido de forma
diferente e com intensidade diferente pelos indivíduos.
- O stress,, ocupacional
p tem consequências
q
psicológicas,
fisiológicas
p
e comportamentais.
Major Paulo
Paulo Quinta
Quinta
Processo de stress – uma visão integrativa
Major Paulo
Paulo Quinta
Quinta
Processo de stress – uma visão integrativa dos modelos
Antecedentes Causas Avaliação Moderadores Respostas ao Consequências
cognitiva stress do stress
Indicadores Stressores Primária Características Fisiológicas Individuais
sociais Organizacionais Pessoais
Características Stressores Secundária Características Psicológicas e Organizacionais
Organizacionais Extraorganizacionais Situacionais Comportamentais
Variáveis sociais
Crescimento,
Crescimento
a instabilidade económica,
a taxa de desemprego etc.
Ambas pode ser
potenciadas p
p por
vários antecedentes C
Características
t í ti Organizacionais
O i i i
A dimensão a tecnologia, os níveis
hierárquicos. O grupo ocupacional a que
se pertence etc.
Major Paulo
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Processo de stress – uma visão integrativa
Antecedentes Causas Avaliação Moderadores Respostas ao Consequências
cognitiva stress do stress
Indicadores Stressores Primária Características Fisiológicas Individuais
sociais Organizacionais Pessoais
Características Stressores Secundária Características Psicológicas e Organizacionais
Organizacionais Organizacionais Situacionais Comportamentais
Que afectam
negativamente
o trabalho Comportamentos
Ambiguidade e o orientados
conflito de para
papela tarefa
Estilos
st os de
Sobre liderança
cargadeou
a açasub
Directivos
ect os (autoritários)
(auto tá os)
sub-utilização
utilização
Características do papel Em certas condições
Constituem-se como de crisede
fontes gera-se
pressão stress
se o líder não agir rapidamente , ou mediante
Liderança um quadro de actuação desestruturado
Relações de trabalho O relacionamento com os superiores,
superiores
Centralização,
colegas e subordinados está política
formalização, de
relacionado
Estrutura e clima organizacional tomada de decisão, de
com a necessidade abertura da e
aceitação
comunicação,
reconhecimento justiça organizacional e o tipo
Condições físicas de ocupação, provocam + ou - stress
Major Paulo
Paulo Quinta
Quinta
Stressores organizacionais e de grupo
Cultura
C l Falta de Feedback
Organizacional sobre o Desempenho
Downsizing Participação
Relacionamento Políticas
Intra e Organizacionais
Intergrupos Oportunidades
O t id d ded
Desenvolvimento de
Carreira Inadequadas
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Processo de stress – uma visão integrativa
Antecedentes Causas Avaliação Moderadores Respostas ao Consequências
cognitiva stress do stress
Indicadores Stressores Primária Características Fisiológicas Individuais
sociais Organizacionais Pessoais
Características Stressores Secundária Características Psicológicas e Organizacionais
Organizacionais Extraorganizacionais Situacionais Comportamentais
Major Paulo
Paulo Quinta
Quinta
Factores que influenciam o nível de Stress
sentido por um indivíduo
Major Paulo
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Quinta
Indicadores
• Exaustão Emocional
– Sentir-se exausto pelo trabalho, sentir-se cansado pela manhã,
frustrado, e não querer trabalhar com outros.
• Depersonalização
– Ter-se tornado insensível pelo cargo, tratar os outros como
objectos, não se importar com os outros, sentir que os outros o
culpam.
culpam
• Realização Pessoal Pobre
– Não conseguir lidar convenientemente com os problemas, ter uma
i fl ê i negativa
influência ti sobre
b os outros,
t não
ã conseguiri compreender
d
os problemas dos outros, nem identificar-se com eles, e perder o
entusiasmado pelo cargo.
Major Paulo
Paulo Quinta
Quinta
Processo de stress – uma visão integrativa
Antecedentes Causas Avaliação Moderadores Respostas ao Consequências
cognitiva stress do stress
Indicadores Stressores Primária Características Fisiológicas Individuais
sociais Organizacionais Pessoais
Características Stressores Secundária Características Psicológicas e Organizacionais
Organizacionais Extraorganizacionais Situacionais Comportamentais
Major Paulo
Paulo Quinta
Quinta
Processo de stress – uma visão integrativa
Antecedentes Causas Avaliação Moderadores Respostas ao Consequências
cognitiva stress do stress
Indicadores Stressores Primária Características Fisiológicas Individuais
sociais Organizacionais Pessoais
Características Stressores Secundária Características Psicológicas e Organizacionais
Organizacionais Extraorganizacionais Situacionais Comportamentais
Major Paulo
Paulo Quinta
Quinta
Moderadores
Major Paulo
Paulo Quinta
Quinta
Processo de stress – uma visão integrativa
Antecedentes Causas Avaliação Moderadores Respostas ao Consequências
cognitiva stress do stress
Indicadores Stressores Primária Características Fisiológicas Individuais
sociais Organizacionais Pessoais
Características Stressores Secundária Características Psicológicas e Organizacionais
Organizacionais Extraorganizacionais Situacionais Comportamentais
Nomeadamente:
(House, 1981, Khan e Byosiere)
Major Paulo
Paulo Quinta
Quinta
Processo de stress – uma visão integrativa
Antecedentes Causas Avaliação Moderadores Respostas ao Consequências
cognitiva stress do stress
Indicadores Stressores Primária Características Fisiológicas Individuais
sociais Organizacionais Pessoais
Características Stressores Secundária Características Psicológicas e Organizacionais
Organizacionais Extraorganizacionais Situacionais Comportamentais
Nomeadamente
o eada e te fisiológicas:
s o óg cas
Incluem sintomas cardiovasculares
(hipertensão, aumento das pulsações, elevada pressão
arterial ou aumento do colesterol),
Major Paulo
Paulo Quinta
Quinta
Processo de stress – uma visão integrativa
Antecedentes Causas Avaliação Moderadores Respostas ao Consequências
cognitiva stress do stress
Indicadores Stressores Primária Características Fisiológicas Individuais
sociais Organizacionais Pessoais
Características Stressores Secundária Características Psicológicas e Organizacionais
Organizacionais Extraorganizacionais Situacionais Comportamentais
Nomeadamente
o eada e te Psicológicas:
s co óg cas
Major Paulo
Paulo Quinta
Quinta
Processo de stress – uma visão integrativa
Antecedentes Causas Avaliação Moderadores Respostas ao Consequências
cognitiva stress do stress
Indicadores Stressores Primária Características Fisiológicas Individuais
sociais Organizacionais Pessoais
Características Stressores Secundária Características Psicológicas e Organizacionais
Organizacionais Extraorganizacionais Situacionais Comportamentais
Nomeadamente:
o eada e te Comportamentais
Co po ta e ta s Abrangendo um m
Vasto leque de categorias:
A nível
Ao í l pessoall – degradação
d d ã dod papell familiar
f ili
Major Paulo
Paulo Quinta
Quinta
Sintomas
Ponto
óptimo
de
Desempenho Stress Desempenho
Fraco Fraco
Subcarga Desempenho Sobrecarga
Óptimo
Major Paulo
Paulo Quinta
Quinta
Processo de stress – uma visão integrativa
Antecedentes Causas Avaliação Moderadores Respostas ao Consequências
cognitiva stress do stress
Indicadores Stressores Primária Características Fisiológicas Individuais
sociais Organizacionais Pessoais
Características Stressores Secundária Características Psicológicas e Organizacionais
Organizacionais Extraorganizacionais Situacionais Comportamentais
Nomeadamente
o eada e te Individuais:
d dua s l Aborrecimento;;
l Falta de motivação;
l Absentismo,;
l Apatia;
l Insónias,;
l Irritabilidade;
l Erros sucessivos;
l Indecisão
Indecisão.
Major Paulo
Paulo Quinta
Quinta
Processo de stress – uma visão integrativa
Antecedentes Causas Avaliação Moderadores Respostas ao Consequências
cognitiva stress do stress
Indicadores Stressores Primária Características Fisiológicas Individuais
sociais Organizacionais Pessoais
Características Stressores Secundária Características Psicológicas e Organizacionais
Organizacionais Extraorganizacionais Situacionais Comportamentais
Custos directos
Nos EUA, o stress dá origem a,
Nomeadamente
o eada e te O
Organizacionais:
ga ac o a s
aproximadamente,
i d t 150 milil milhões
ilhõ ded dólares
dól
Que derivam das
individuais de prejuízo devido: a más decisões e à falta de criatividade,
absentismo, quebra da performance, a falhas na
comunicaçãode, saúde, pagamento de indemnizações de
lesões devidas ao stress.
stress
Indirectos– associados à redução da motivação e do moral
Satisfação
Stress excessivo , aumenta a insatisfação no trabalho.
trabalho
Major Paulo
Paulo Quinta
Quinta
Processo de stress – uma visão integrativa
Antecedentes Causas Avaliação Moderadores Respostas ao Consequências
cognitiva stress do stress
Indicadores Stressores Primária Características Fisiológicas Individuais
sociais Organizacionais Pessoais
Características Stressores Secundária Características Psicológicas e Organizacionais
Organizacionais Extraorganizacionais Situacionais Comportamentais
O desenvolvimento das
Nomeadamente
o eada e te O
Organizacionais:
ga ac o a s tecnologias de informação, significa
Que derivam das também uma uma sobre carga de informação e uma
individuais aceleração do ritmo de trabalho.
Major Paulo
Paulo Quinta
Quinta
Programas de gestão do stress Ocupacional
Podem ser individuais ou organizacionais
g
Major Paulo
Paulo Quinta
Quinta
Programas de gestão do stress Ocupacional
Possibilitar
P ibilit enriquecimento
i i t funcional
f i l - maior
i autonomia
t i e controlo
t l
sobre o seu desempenho das suas tarefas;
p ç
Sistemas de compensações com maior equidade;
q
Major Paulo
Paulo Quinta
Quinta
Programas de gestão do stress Ocupacional
O líder deve quando necessário;
Major Paulo
Paulo Quinta
Quinta
Obrigado pela atenção
Major Paulo
Paulo Quinta
Quinta
O DESAFIO DA LIDERANÇA
FIM Gestão de
Motivação
Recursos
Humanos
Stress
Gestão de
Stress
Comunicação
ç
Inteligência
Emocional
Tomada de
Decisão