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Funções e Atividades Exercidas pelo setor de Tecnologia da Informação

1. Detecção e Registro de Incidente

2. Suporte e classificação inicial


3. Procedimento de requisição de serviço

4. Investigação e Diagnóstico

5. Resolução e Recuperação

6. Encerramento do Incidente

Ações pró-ativas com relação ajustes, correções e intervenções no ambiente;


Relatórios Gerenciais de problemas, soluções, sugestões e acompanhamento dos SLAs
(mensal) Cadastramento de ferramentas do uso administrativo, relacionado a
computação no intuito de abordar Hardware e Software (Desktop, Servidores,
Impressoras, Office, ERP, Roteadores, Swicth, Acessos de Rede, Internet e Aplicativos
ligados na rede monitorada;)

HARDWARE LOCAIS – IMPRESSORAS/COMPUTADORES/TVS/

Configuração de Impressoras Zebras/Multifuncionais/Monocromáticas – além de


habilitar qualquer função desejada pelo colaborador, exemplo: digitalização
compartilhada em pasta, limpeza e reposição dos insumos das mesmas;
Formatação/preparação das máquinas para serem inseridas no ambiente de trabalho,
programas básicos instalados e certificação do Windows.
Instalação de Softwares e programas relacionado com o setor.
Sincronização dos Canais para o público e interligação com Liva (Painel eletrônico)
Primeiro atendimento ao Colaborador caso exista alguma dúvida ou queixa sobre o
uso de alguma ferramenta de trabalho.
Padronização de atalhos dos ícones dos programas utilizados.
Ação preventiva nos equipamentos visando melhoria e funcionamento pleno em todos
os plantões;
Abertura de chamado com os terceiros, acompanhamento da vista técnica e
SISTEMA – SISS HOSPITALAR
Configuração de Painéis de Chamada – Preparo de Hardware + parâmetros de sistema.
Criação de Usuários / Reset de Senhas / Reimpresso de Cartão de Acesso -
Recepção/Enfermagem/Clínica Médica/Administrativo
Testes relacionados a erros ou falhas durante a operação do PS
Monitoramento de funcionamento dos módulos.
Ponto focal para casos extremos e implantações de novos módulos/funções

Plantão após o Horário de trabalho e Finais de Semana


É feito também, atendimento após o horário de expediente. Geralmente após, as 19hrs, A
equipe de atendimento, Enfermagem e médicos, mantém contato com a TI para suporte ao
sistema do SISS, Impressoras, Raio x, Telefonia, Equipamentos com defeito, onde nós temos
que nos deslocar para ir até a unidade, para prestar suporte e nem sempre são problemas
básicos que se resolvem com facilidade.

Inclusive aos finais de semana, onde o suporte é bem maior devido à ausência da TI durante o
dia todo.