O DFSS

1. Contexto Histórico.

A metodologia seis sigma, desenvolvida na motorola na década de 80 e

difundida pelo mundo quando ganhou o prêmio nacional de qualidade Malcolm
Balbrige passando a ser utilizado por inúmeras empresas, como exemplo temos
a General Electric. Porém, as necessidados tanto dos clientes/consumidores
querendo novos produtos/processos quanto das empresas necessitando de uma
diferenciação em relação aos concorrentes para se manter no mercado. Então,
no fim da década de 90 surgiu na GE uma adaptação do Seis Sigma com a
finalidade de desenvolver novos produtos/processos: recebeu o nome de Desig
for six sigma (Dfss).

2. Dfss x Six sigma.

Enquanto o Seis sigma tem o objetivo de melhorar o desempenho de produtos

existentes e viza reduzir os custos utilizando a metodologia DMAIC. O Dfss foca
em criar novos produtos/processos pensando na qualidade do mesmo antes de
existir e procurando evitar os custos baseado no DMADV.

3. Quando se usar o Dfss ?

O principal foco da metodologia é criar novos produtos/processos como já foi

mencionado que atendam as necessidades dos clientes/consumidores. Pode ser
usado também em produtos/processos já existentes, quando usado a
metodologia DMAIC não surte e feito e as metas estabelecidas na fase definir
não são alcançadas, então é necessário fazer uma remodelagem desse produto.

4. Benefícios.

Melhores prazos: Baseado no DMADV onde as atividades são realizadas

simultâneamente reduzindo o prazo de entrega do produto/processo no
mercado.

Ciclo de vida e melhores custos: Como o Dfss é usado para produzir novos
produtos/processos ele interfere no ciclo de vida de um produto, pois o mesmo
já vai esta em nível de qualidade 6 sigma e melhores custos porque vai evitar
gastos.

5. O método DMADV.

Assim como no Seis sigmas que se baseia no DMAIC, o Dfss irá utilizar o
DMADV, onde as três primeiras fases recebem o mesmo nome, mas ocorrem
processos diferentes e as duas últimas fases são totalmente diferentes.
DEFINE/DEFINIR: Nesta primeira fase o objetivo e escolher claramente o novo
produto/processo que será trabalhado.

Algumas atividades são se suma importancia para está fase como:

1. Elaborar uma justificativa para o desenvolvimento do projeto: Apresentar bons

argumentas sobre a importancia que o projeto trará para a empresa.

2: Definir o mercado-alvo: definir qual o grupo de pessoas para qual o meu

projeto será direcionado, as campanhas de marketing e publicidade.

3. Avaliar o potencial de mercado: avaliar as chances de o meu produto ser bem

aceito pelo meu público alvo em um determinado lugar.

4. Avaliar a viabilidade técnica e econômica: Viabilidade técnica é análisar se o

produto que eu escolhi pode ser produzido, se minha empresa possúi recursos
técnicos e tecnoloia para desenvolver ele. Viabilidade econômica e análisar se o
projeto vai gerar um custo x benefício, se tudo o que eu investi tanto em termos
financeiros e tempo vai gerar um devolução

5.Elaborar um cronograma do projeto: entender quanto tempo vai durar o

projeto, desde o início até o provável lançamento do produto no mercado.

6. Equipe e Recursos necessários: Escolher com precisão quem irá trabalhar no

projeto, pois escolher as pessoas erradas acabará prejudicando o
desenvolvimento do projeto e os recursos necessários são os equipamentos,
máquinas, investimentos etc.

Ferramentas:

Análise de regressão: Visa utlizar informações contidas em dados e elaborar um

medelo que representa a relação entre as diversas variáveis de um processo.
Esse modelo nos permite identificar como as variáveis Xs devem ser alteradas
para que uma meta relacionada a variável Y seja alcançada

Diagrama de matriz: Consiste na disposição dos elementos que podem ser um

problema ou não problema em linhas e colunas de uma matriz. Onde a
existência ou o grau de relação seja determinado por símbolos nas intersessões
das linhas e colunas.

Diagrama de gantt: vai servir para elaborar um cronograma das tarefas que
serão realizadas.
MEASURE/MEDIR: O objetivo e identificar as necessidades do
cliente/consumidores e traduzi-las e características que são críticas para a
qualide (CTQ).

1. Estudar as necessidades dos clientes/consumidores (VOC): é usada para

descrever as necessidades e expectativas dos clientes/consumidores e suas
percepções quanto aos produtos da empresa. Depois é necessário identificar e
priorizar as necessidades

2. Analisar os principais concorrentes: .Identificar quem são os concorrentes do

projeto, saber qual são seus pontos fracos e fortes, como é o produto dele em
relação ao meu.

3. Estabelecer as características críticas para a qualidade do produto: Utilizar as

necessidades identificadas dos clientes/consumidores e traduzi-las em uma
linguagem de projeto estabelecendo as características técnicas que seram
impactantes para a qualidade.

Ferramentas:

Plano para coleta de dados: coletar dados utilizando o 5W1H (what, why, who,
when, where e how)

Benchmarking: Medir e comparar seus produtos/processos aos das empresas

consideradas as melhores do ano ou concorrentes para gerar oportunidades de
melhoria

Diagrama de causa e efeito: o Diagrama de Causa e Efeito é utilizado para

apresentar a relação entre um resultado de um processo (efeito) e os fatores
(causas) que, por razões técnicas, possam afetar o resultado considerado. É
empregado nas sessões de brainstorming realizadas nos trabalhos em grupo.

ANALYZE/ANALIZAR: A partir das características técnicas medidas na fase

anterior ocorrerá o desenvolvimento dos conceitos do produto/processo e
consequentemente selecionar o que melhor se encaixa com os requisitos do
cliente/consumidor e da capacidade do processo de produção da empresa.

1. Criar conceitos do produto/processo e selecionar o melhor: Desenvolver

ideias de como será o produto com as caracteristicas do cliente quanto a forma
que o produto vai ter, função que ele é usado, o motivo pelo qual foi criado e
quais os benefícios que ele trará para os usuários.

2. Realizar testes de conceito: testar as ideias do conceito de produto

estabelecido para coletar dados do que pode ser melhorado
- Verificar se o público alvo entendeu o conceito do produto: Muitas vezes o
usúario não entendeu muito bem o conceito do produto e os benefícios que o
mesmo o trará.
- Descobrir se o conceito é atraente e relevante: mesmo entendendo o que é o
conceito muitas vezes ele não e atraente e o cliente/consumidor não vê
vantagem em adquiri-lo
- Entender quais são os ponto Negativos e positivos: Elaborar um questionário
entregar ao seu público-alvo para identificar quis são os pontos positivos
daquele conceito e as oportunidades de melhoria.

3. Analisar a viabilidade econômica: antes era apenas do produto, agora vai ser
do conceito, ou seja, se os componentes do produto irão trazer um custo x
benéfício positiva.

Ferramentas:

Brainstorming: é usado para produzir o máximo de ideias possíveis e sugestões

criativas sobre um assunto de interesse.

Testes de hipóteses: permite um processamento mais aprofundado das

informações contidas nos dados para conseguir-mos controlar os erros que
podem ser cometidos nas conclusões sobre o que foi avaliado.

DESIGN/DESENVOLVER: desenvolver detalhadamente o projeto do produto

realizar testes e preparar para a produção primeiramente em pequena escala
para evitar perdas, realizar testes e depois em larga escala.

1. Desenvolver: Desenvolver o conceito estabelecido na fase anterior até que ele

vire um protótipo, caso seja um produto ou uma simulação caso seja um serviço.

2. Realizar testes: O primeiro é realizar testes dos protótipos para avaliar se o

conceito realmente atende as necessidades dos clientes/consumidores. O
segundo é realizar testes com clientes e consumidores para receber um
feedback e utilizar o mesmo para fazer aprimoramentos.

3. Planejar a produção e o lançamento do produto: Fazer planejamentos para

evitar imprevistos e possíveis falhas

Ferramentas :

FMEA: o objetivo é identificar, hierarquizar e previnir os possíveis erros de um

produto/processo.

Testes de vida acelerados: acelerar o aparecimento de falhas em testes de vida

com produtos ou componentes, para gerar informações daquilo que o produto
aguenta e não aguenta.
VERIFY/VERIFICAR: realizar testes para confirmar a viabilidade do projeto e
lançar o produto no mercado. Primeiro passo é iniciar a produção em pequena
escala que servirá como uma produção piloto, realizar testes de mercado, ou
seja, lançar uma pequena amostra controlada do produto no mercado para
saber qual foi a aceitação dos consumidores, iniciar a produção em larga escala
e por fim lançar o produto no mercado. Ela é caracterizada por uma etapa
contínua, pois é necessario revisões, o feedback dos clientes/consumidores
sobre o produto para fazer ajustes.

Ferramenta:

Plano de marketing: planejamento das ações de marketing que busca alcançar

um objetivo que no caso é lançar o produto no mercado.

6. As dificuldades de implementação do seis sigma e o do dfss.

a. Os envolvidos acham a metodologia rígida demais: Por se basear em

conhecimentos estatísticos e de engenharia como gráficos, calculos e processos
complexos as organizações acabam não querendo investir.

b. A escolha dos primeiros projetos: quando se inicia com o seis sigma os

primeiros projetos precisam ser simples, porém que cause impacto para que as
experiências sejam adquiridas para projetos mais complexos.

c. Treinamentos rápidos: algumas organizações apressadas em utilizar a

metodologia acabam treinando seus funcionários de maneiras eficazes e eles
não conseguem aprender.

7. A regra 20 70 10

segundo Jack welch a regra 20 70 10 representa a curva de vitalidade da

empresa que se baseia em: Premiar os 20% dos colaboradores com melhor
desempenho, manter e treinar os 70% que são medianos e por fim demitir os
10% colaboradores com pior desempenho.

a. Os 20% melhores: são os que se destacam entre os outros trazendo melhores

benefícios para a empresa e com isso eles ganham prêmios, remunerações e a
opção de comprar ações da empresa. Outro ponto importante para esse grupo é
que o endomarketing é essencial para que eles permaneçam na empresa com
isso o RH pode ser utilizado para reter esses talentos para não perde-los para a
concorrência.

b. Os 70% que compoem a media: São os que não possuem tanto destaque,
mas também não trazem prejuizos para a empresa e claramente eles são de
suma importancia para toda e qualquer organização. São conhecidos como
"gasolina" e sem eles a "locomotiva não anda. São dividos em dois grupos o
primeiro são os que possuem um bom desempenho, porém não possuem
grande engajamento nos valores da organização e passam a ser e passam a ser
doutrinados e o segundo grupo são os que possuem bom engajamento, porém
desempenho fraco, a solução e treina-los.

c. Os 10% com piores desempenhos. São os que causam vários problemas para
a organização, andam em caminhos opostos em relação aos valores da
organização e acabam até mesmo prejudicando os outros colaboradores. Jack
Welch diz que não vale a pena investir tempo e dinheiro em alguem que nunca
terá sucesso e a solução e demitir.