Concurso Público

AUXILIAR EM
ADMINISTRAÇÃO
LEIA COM ATENÇÃO FUNDAMENTAL Edital no 84/2016
01 - Só abra este caderno após ler todas as instruções e quando for autorizado pelos fiscais da sala.
02 - Preencha os dados pessoais.
03 - Autorizado o início da prova, verifique se este caderno contém 60 (sessenta) questões.
Se não estiver completo, exija outro do fiscal da sala.

04 - Todas as questões desta prova são de múltipla escolha, apresentando como resposta uma alternativa correta.
05 - Ao receber a folha de respostas, confira o nome da prova, seu nome e número de inscrição. Qualquer irregularidade
observada, comunique imediatamente ao fiscal.

06 - Assinale a resposta de cada questão no corpo da prova e só depois transfira os resultados para a folha de
respostas.

07 - Para marcar a folha de respostas, utilize apenas caneta esferográfica preta e faça as marcas de acordo com o
modelo ( • ).
A marcação da folha de resposta é definitiva, não admitindo rasuras.

08 - Só marque uma resposta para cada questão.

09 - Não risque, não amasse, não dobre e não suje a folha de respostas pois isso poderá prejudicá-lo.
10 - Se a Comissão verificar que a resposta de uma questão é dúbia ou inexistente, a questão será posteriormente
anulada e os pontos a ela correspondentes, distribuídos entre as demais.

11 - Os fiscais não estão autorizados a emitir opinião nem prestar esclarecimentos sobre o conteúdo das
provas. Cabe única e exclusivamente ao candidato interpretar e decidir.
12 - Não será permitido o uso de telefones celulares, bips, pagers, palm tops ou aparelhos semelhantes de comunicação
e agendas eletrônicas, pelos candidatos, durante a realização das provas.

Esta prova terá duração de 4 horas.

Nome: Inscrição:
Identidade: Órgão Expedidor:
Assinatura:

COMISSÃO DE PROCESSOS
Data da realização da prova SELETIVOS E TREINAMENTOS
Fone: (0XX81) 3412-0800
22/01/2017 Fax: (0XX81) 3412-0808

Português
Texto 1
O que a 'nova Terra' tem de especial?
Na última quarta (24), uma notícia deixou de orelhas em pé
tanto os amantes da ficção científica quanto os da ciência
da vida real: astrônomos do European Southern
Observatory, um dos maiores observatórios do
mundo, anunciaram a descoberta de um planeta que pode
ter muitas das condições necessárias ao surgimento e à
evolução da vida. Batizado de Próxima b, ele orbita uma
anã vermelha chamada Proxima Centauri – e já foi
carinhosamente apelidado de Nova Terra. Entenda por que
e veja o que ele tem de bacana.
1. Ele está na distância perfeita de sua estrela.
O Próxima b está a 7,5 milhões de km de sua estrela-mãe,
a Proxima Centauri. Isso é bem perto: é 5% da distância da
Terra ao Sol. Mercúrio mesmo fica bem mais longe: a 57
milhões de km. Toda essa proximidade pode parecer ruim,
mas está tranquilo, está favorável, para o planeta recém-
descoberto: sua estrela é bem mais fria e muito menor do
que o Sol – tem menos de 15% do diâmetro dele (pouco
maior que Júpiter). Isso compensa a proximidade. Isso
significa que, no Próxima b, pode haver água líquida,
o ingrediente básico para a vida.
2. A estrela dele vai viver muito mais do que o Sol.
A Proxima Centauri é uma anã vermelha que pertence à
constelação do Centauro, e que provavelmente tem a
mesma idade que o Sol. Mas as análises dos astrônomos
mostram que a Proxima vai continuar brilhando – e
"alimentando" Próxima b – por alguns bilhões de anos
depois de o nosso sol morrer, o que vai acontecer daqui a
7 bilhões de anos. Ou seja: contando que o planeta seja
mesmo habitável e que, um dia, seja alcançável pelas
nossas naves, poderemos nos mudar para lá, para passar
mais alguns bilhões com um sol para chamar de nosso.
3. O céu no planeta, provavelmente, é vermelho.
Se você chegasse em Próxima b, em vez do familiar céu
azul aqui da Terra, você veria uma imensidão vermelha,
como um pôr do sol eterno. Isso porque a luz da estrela é
avermelhada.
4. Ele está MUITO perto da gente.
Daqui até o Próximo b, é um pulinho (pelo menos, em
termos astronômicos): só 4,2 anos-luz (37 trilhões de km).
Pode parecer bastante, mas os outros planetas
semelhantes à Terra que nós já encontramos ficam
bem mais longe: o Kapteyn b, na constelação de Pictor,
está a quase 13 anos-luz de distância; o Wolf 1061 c, na
constelação do Serpentário, fica a 14 anos-luz; e o GJ 667
c, na constelação de Escorpião, a 22 anos-luz. De fato, a
Proxima Centauri é a estrela que está mais perto do
sistema solar – daí o nome da estrela, e o do planeta,
que ganhou o nome da estrela adicionado da letra "b" – o
"a" seria a própria anã vermelha.
5. Ele é uma Terra com esteroides
A massa do Próxima b é só 30% maior que a nossa. A
princípio, isso não faz sentido. Os modelos científicos mais
avançados de formação de corpos celestes mostram que as
estrelas pequenas, como a Proxima Centauri, só
conseguem comportar planetas minúsculos: bem menores
que o nosso. Os astrônomos ainda não sabem o que
possibilitou o crescimento do Próxima b (...).
6. Pode existir vida por lá.
O planeta está na chamada zona habitável da órbita da
estrela – perto o bastante para que a água presente ali não
congele, e longe o suficiente para que não evapore. Ou
seja: ele pode ter água líquida, o ingrediente essencial para
a vida. Essencial, mas não exclusivo: também é preciso
haver um campo magnético que proteja o planeta da
radiação que vem da estrela – que, no caso do Próxima b, é
GRANDE: ele recebe 400 vezes mais raios X do que a
Terra.
7. Ele não tem dia e noite
Sabe a Lua, que está sempre com a mesma face voltada
para a Terra? Então: com o Próxima b é a mesma coisa. A
configuração da gravidade do planeta e da estrela, somada
à proximidade dos dois, travou um "de frente" para o outro –
não há rotação, só translação. Isso significa que Próxima b
não tem dia e noite, mas também indica que o lado
iluminado deve ter uma temperatura relativamente amena –
que pode variar entre 0°C a 30°C –, enquanto o outro,
sempre no escuro, pode chegar a um frio de -60°C. Mas
isso até que é ok, se a gente considerar que a temperatura
mais fria registrada na Terra foi de -89,2°C, no Polo Sul, e a
mais quente, 54°C. (...)
(Helô D'Angelo. Disponível em: http://super.abril.com.br/ciencia/o-
que-a-nova-terra-tem-de-especial Acesso em: 30 ago. 2016.
Adaptado).
01. Pode-se antecipar o tema de um texto com base no
seu título. Depois de ler o Texto 1, assinale outra
proposta de título que também seria adequada ao
tema tratado.
A) Cientistas descobrem água líquida fora da Terra
B) Descoberto planeta habitável na órbita do Sol
C) Novo planeta apresenta muitos asteroides
D) Próxima b, uma esperança de vida além da Terra
E) Proxima Centauri: uma nova Terra, um novo céu
02. O autor organizou o seu texto em tópicos destacados.
O conjunto desses tópicos tem por foco principal:
A) a descoberta de vida fora do nosso planeta.
B) a incrível façanha dos astrônomos europeus.
C) as condições que tornam o Próxima b habitável.
D) os cálculos sobre a durabilidade da vida na Terra.
E) o interesse de quem ama ciência e ficção
científica.
03. Se estabelecermos, com base nas informações do
texto, uma analogia (comparação) entre os elementos
do nosso sistema solar (Sol, Terra etc.) e os elementos
textuais Proxima Centauri e Próxima b, poderemos
inferir a seguinte informação do texto:
A) como o Próxima b em relação a sua estrela- mãe,
a Terra está muito distante do Sol.
B) como o Sol, a Proxima Centauri vai viver por 7
bilhões de ano.
C) como a luz do Sol na Terra, a luz da Proxima
Centauri distingue o dia da noite no Próxima b.
D) como a Proxima Centauri, o Sol é uma estrela
pequena; como a Terra, o Próxima b é um
planeta minúsculo.
E) como a Terra orbita em torno de uma estrela, o
Sol, o Próxima b orbita em torno de uma estrela,
a Proxima Centauri.
04. O trecho: “Ele é uma Terra com esteroides” (tópico 5) 08. O princípio da crase, empregado em: “A configuração
justifica-se porque o Próxima b: da gravidade somada à proximidade dos dois (...)”
(tópico 7), também está corretamente aplicado no
A) é formado por rocha, em vez de gases. enunciado:
B) tem em sua órbita vários pequenos astros.
C) é parecido com a Terra, porém bem maior. A) O Próxima b tem semelhanças com à Terra.
D) tem, como a Terra, água em estado líquido. B) A água em estado líquido é essencial à vida.
E) está a uma distância segura da estrela-mãe. C) A distância entre a Terra e à Lua é de 384.000
km.
05. No trecho: “uma notícia deixou de orelhas em pé tanto D) O planeta reúne condições para à evolução da
os amantes da ficção científica quanto os da ciência da vida.
vida real” (1º parágrafo), a expressão destacada E) A Proxima pertence à uma constelação do
assume o sentido de: Centauro.

A) agradecidos. 09. Analise o emprego das convenções de ortografia e

B) atentos. acentuação gráfica nos enunciados a seguir e assinale
C) impressionados. aquele que atende as regras válidas, atualmente, no
D) inabaláveis. português do Brasil.
E) incrédulos.
A) O Próxima b foi apelidado de Nova Terra
06. Ainda no mesmo trecho: “uma notícia deixou de por quê tem semelhanças com o nosso planeta.
orelhas em pé tanto os amantes da ficção científica B) O fato de o novo planeta está muito perto de sua
quanto os da ciência da vida real” (1º parágrafo), o estrela-mãe não inviabiliza a existência de água.
articulador ‘tanto... quanto’ estabelece, nesse trecho, C) Aparentemente, o Próxima b, como a Terra,
uma relação semântica de também tém água em estado líquido.
D) Não há evidências de que o novo planeta possa
A) adição. ser atingido por algum asteroide maluco.
B) comparação. E) Saber que o Sol tem sua extinção prevista pelos
C) conformidade. cientistas pode por de sobreaviso toda a
D) consequência. população mundial.
E) explicação.
10. Atente para as normas de concordância e regência
07. Releia o trecho abaixo. nominal ou verbal, empregadas nos enunciados a
seguir, e assinale a alternativa em que tais normas
Sabe a Lua, que está sempre com a mesma face estão corretas.
voltada para a Terra? Então: com o Próxima b é a A) Outros planetas de que ouvimos falar ficam mais
mesma coisa. A configuração da gravidade do longe da Terra.
planeta e da estrela, somada à proximidade dos B) As condições do novo planeta parecem
dois, travou um "de frente" para o outro – não há compatível com a vida.
rotação, só translação. (7º tópico) C) Existem estrelas anãs que são orbitada por
planetas grandes.
D) Quando surge notícias sobre novos planetas,
Acerca dos recursos de pontuação empregados no todos ficam curiosos.
texto, analise as afirmativas a seguir. E) No planeta descoberto, podem haver diferentes
1) A vírgula colocada após a palavra ‘Lua’ inicia espécies de vida.
um trecho que traz uma explicação acerca
desse satélite.
2) O ponto de interrogação dá a esse trecho uma
ideia de diálogo entre o autor e o leitor.
3) Os dois-pontos poderiam ser substituídos por
vírgula, sem comprometer o que prescreve a
norma-padrão.
4) A substituição do travessão por dois-pontos
manteria o texto dentro das normas de
pontuação recomendadas.

Estão corretas:
A) 1 e 2, apenas.
B) 1 e 3, apenas.
C) 1, 3 e 4, apenas.
D) 2 e 4, apenas.
E) 1, 2, 3 e 4.
 Matemática 16. Janete é dona de uma lanchonete. Abaixo, estão as
anotações dela sobre o faturamento de certa semana.
11. Uma instituição financeira remunera as aplicações de Dia Saldo (R$)
seus investidores a uma taxa de juros simples de 0,4% 2ª feira +1.100,00
ao mês. Qual será o valor dos juros de uma aplicação 3ª feira -650,00
de R$ 3.650,00 durante 10 meses? 4ª feira -1.050,00
5ª feira +1.300,00
A) R$ 1.460,00
B) R$ 146,00 6ª feira -850,00
C) R$ 14,60
D) R$ 1,46 O sinal positivo indica lucro e o negativo prejuízo.
E) R$ 0,14 Considerando as anotações acima, é correto afirmar
que nesta semana Janete teve:
12. Um camelô compra 5 sacolas por R$ 19,00 e revende
7 sacolas por R$ 50,00. Quantas sacolas ele precisa A) um lucro de R$ 150,00
vender para lucrar R$ 234,00? B) um prejuízo de R$ 150,00
C) nem lucro nem prejuízo.
A) 78 D) um lucro de R$ 300,00.
B) 76 E) um prejuízo de R$ 300,00.
C) 74
D) 72 17. Uma empresa tem três sócias. Uma delas recebeu um
E) 70 terço do lucro anual, a outra recebeu um quarto desse
lucro mais R$ 30.000,00 e a terceira sócia recebeu R$
13. Júnior conta uma novidade para 3 colegas. Meia hora 65.000,00. Qual foi o lucro da empresa?
depois, cada um dos colegas repetia a notícia para
outros três colegas. Passada outra meia hora, cada A) R$ 222.000,00
um desses colegas contou para três outros e, assim, a B) R$ 224.000,00
novidade foi se espalhando da mesma maneira (ou C) R$ 226.000,00
seja, meia hora depois de saber da novidade, o colega D) R$ 228.000,00
contava para três outros que ainda não sabiam da E) R$ 230.000,00
novidade e para mais ninguém). Incluindo Júnior,
quantas pessoas ficaram sabedo da novidade depois 18. Seis trabalhadores colheram 270 caixas de laranjas
de três horas (contadas a partir do instante em que em 5 dias, trabalhando em certo ritmo. Quantas caixas
Júnior contou a novidade)? Desconsidere o tempo de laranjas iguais a essas são colhidas em 20 dias, por
usado para se contar a novidade. 8 trabalhadores, no mesmo ritmo de colheita?
A) 3.280 A) 1.400
B) 3.260 B) 1.410
C) 3.240 C) 1.420
D) 3.220 D) 1.430
E) 3.200 E) 1.440

14. Uma loja de produtos de limpeza possui em seu 19. Duas famílias moram juntas e dividem a despesa do
estoque 150 caixas de detergente. Cada caixa contém mês proporcionalmente ao número de componentes
uma dúzia de frascos. Um cliente comprou 480 de cada uma. Uma das famílias é formada por 4
frascos. Quantas caixas restam no estoque da loja? pessoas e a outra por 7. A despesa de certo mês foi
de R$ 1.320,00. De quanto foi a despesa de cada
A) 108 família neste mês?
B) 109
C) 110 A) R$ 460,00 e R$ 860,00
D) 111 B) R$ 470,00 e R$ 850,00
E) 112 C) R$ 480,00 e R$ 840,00
D) R$ 490,00 e R$ 830,00
15. Em um campeonato estadual de futebol, até a 10ª E) R$ 500,00 e R$ 820,00
rodada, foram marcados 93 gols, e a média foi de 1,86
gols por partida. Quantos jogos foram realizados até a 20. Um capital rende juros de R$ 40,10 quando aplicado
10ª rodada? por dois meses a uma taxa de juros compostos
mensais de 0,5%. Qual o valor do capital?
A) 50
B) 51 A) R$ 3.700,00
C) 52 B) R$ 3.800,00
D) 53 C) R$ 3.900,00
E) 54 D) R$ 4.000,00
E) R$ 4.100,00
 Noções de Informática
21. Das alternativas a seguir, escolha a única que lista algumas versões do sistema operacional Microsoft Windows em ordem
cronológica crescente.
A) 95, 98, 2000 e 3.11.
B) 7, 98, XP e ME.
C) 3.11, ME, XP e 10.
D) 98, Vista, XP e 7.
E) 95, 98, XP e 2000.

22. O nome do principal programa do sistema operacional Windows que permite manipular pastas e arquivos, além de
visualizar sua hierarquia através de ícones, é o:
A) Windows Explorer.
B) Internet Explorer.
C) File Explorer.
D) Disk Explorer.
E) Microsoft Explorer.

23. Os editores de texto são programas importantíssimos tanto para desenvolvedores como para usuários comuns. Indique a
única alternativa que apresenta o editor de texto que é ao mesmo tempo o mais comum (disponibilizado) e o mais leve
(menor) de todas as distribuições Linux.
A) Microsoft Word
B) Emacs
C) BrOffice Writer
D) Notepad
E) vi

As questões 14 e 15 dizem respeito à figura a seguir, que apresenta parte da letra do Hino Nacional no Microsoft Word,
e associa números à maioria dos botões da Barra de Ferramentas, a qual tem duas de suas partes colocadas em
destaque à direita do texto, para melhor visualização.

24. Para se obter o efeito de destaque que se observa no verso: “Ouviram do Ipiranga as margens plácidas”, temos duas
alternativas de botões na Barra de Ferramentas. Assinale a opção que contempla os dois números associados a esses
botões.
A) 4 e 11.
B) 12 e 13.
C) 11 e 26.
D) 12 e 26.
E) 4 e 13.
25. Nos trechos “Brilhou no céu da pátria nesse instante” e 29. A figura a seguir apresenta ícones que são comuns
“Conseguimos conquistar com braço forte”, foram aos grandes navegadores Web, e indicam funções
utilizados os botões da Barra de Ferramentas que importantes.
estão associados, respectivamente, aos números:
A) 6 e 5.
B) 2 e 1.
C) 6 e 11.
D) 1 e 11.
E) 6 e 7.

26. No sítio de suporte do Microsoft Office (Português, Indique a alternativa que apresenta o serviço associado
Out/2016), podemos ler o seguinte texto, sobre o a cada ícone.
PowerPoint 2010, que teve algumas partes removidas:
“Cada apresentação contém, pelo menos, um ______. A) 1 - Favoritos, 2 - Histórico, 3 - Página Inicial,
O principal benefício de modificar e usar __________ 4 - Pesquisar.
é que você pode fazer alterações de estilo universal B) 1 - Pesquisar, 2 - Atualizar, 3 - Histórico,
em todos os slides de sua apresentação, inclusive 4 - Favoritos.
naqueles adicionados posteriormente a ela. Ao usar C) 1 - Configurações, 2 - Pesquisar, 3 - Favoritos,
um ________, você poupa tempo, pois não precisa Página Inicial.
digitar as mesmas informações em mais de um slide. D) 1 - Opções, 2 - Pesquisar, 3 - Atualizar,
O _______ é prático principalmente quando você tem 4 - Configurações.
apresentações longas demais com muitos slides.” As E) 1 - Atualizar, 2 - Favoritos, 3 - Histórico,
quatro lacunas do texto são corretamente preenchidas 4 - Página Inicial.
pela expressão:
A) Pincel(éis) de Formatação.
30. Indique a alternativa que apresenta o endereço de
correio eletrônico para se enviar e-mail para
B) Slide(s) Mestre(s).
“destinatario” cujo servidor de e-mail está no domínio
C) Slide(s) de Formatação.
chamado “dominio.com”.
D) Slide(s) de Marca D’água.
E) Layout(s) de Apresentação. A) #domino.com/destinatario
B) destinatario@dominio.com
27. Considere o OpenOffice Calc (1.1.1a, português). C) http://dominio.com/destinatario
Suponha que na célula A10 inserimos a expressão: 'N D) destinatario[domínio.com]
001' (sem as aspas simples). Suponha que clicamos E) dominio.com#destinatario
na Alça de Preenchimento da célula A10 e arrastamos
até à célula A7. O conteúdo resultante da célula A7 é:
A) K -2
B) N 004
C) N -002
D) K4
E) N1

28. Acerca da comunicação através de redes de

computadores, analise os exemplos a seguir.
1) O diretor de RH de uma empresa envia um e-mail
aos funcionários anunciando mudança na
operadora de plano de saúde.
2) O vendedor de uma loja de eletrodomésticos
envia e-mail aos clientes que deixaram seus e-
mails cadastrados na loja, para anunciar
descontos nos preços de celulares.
3) Um diretor em viagem fora do país acessa o
sistema corporativo da empresa utilizando uma
senha de acesso e através dele comunica aos
outros diretores o resultado de sua reunião.

Como exemplo de comunicação mais apropriada para

uma Intranet, temos, apenas:
A) 1.
B) 2.
C) 1 e 2.
D) 1 e 3.
E) 2 e 3.
 Conhecimentos Específicos 33. No final dos anos 1960, o pesquisador da ciência da
Administração, Henry Mintzberg, empreendeu um
cuidadoso estudo sobre o trabalho de diretores
31. Habilidade gerenciais identificam os comportamentos executivos. Com base em suas observações,
ou habilidades indispensáveis ao sucesso em um Mintzberg concluiu que os gerentes executam papéis
cargo gerencial. Essa abordagem começa com a diferentes, porém inter-relacionados, e alguns deles
identificação de habilidades gerais e, em seguida, estão relacionados abaixo. Correlacione cada um
passa à busca de habilidades específicas relacionadas deles à sua definição.
à eficácia. Quanto à definição dessas habilidades
gerais, assinale a questão que traz a definição correta. 1) Ligação ( ) papel do gerente em
garantir a circulação
A) Habilidades conceituais aplicam conhecimento interna de informações,
especializado ou experiência em suas atividades. trazendo a informação
B) Habilidades políticas dizem respeito à capacidade externa para dentro da
cognitiva para analisar e diagnosticar situações organização.
complexas. 2) Empreendedor ( ) papel do gerente em
C) Habilidades interpessoais compreendem a manter uma teia de
capacidade de ajudar os subordinados a relações humanas,
perceber como as coisas se relacionam e, assim, especialmente com seus
possibilitam a tomada acertada de decisões. pares, mantendo sua
D) Habilidades técnicas são aquelas que auxiliam na equipe integrada a
prevenção e na antecipação de mudanças outras.
ambientais. 3) Controlador ( ) papel do gerente que
E) Habilidades conceituais dizem respeito à aptidão de distúrbios envolve lidar com
mental para analisar e diagnosticar situações eventos imprevistos,
complexas, ajudando os gerentes a perceber crises ou conflitos.
como as coisas se relacionam e a tomar decisões 4) Negociador ( ) papel do gerente em
acertadas. atuar como iniciador e
planejador da maior
32. Hoje, o uso das funções da administração como parte das mudanças
maneira de classificar o cargo de gerente ainda é controladas em sua
bastante difundido; porém, costuma-se condensá-las organização.
em cinco: planejamento, organização, liderança, 5) Disseminador ( ) papel do gerente em
execução e controle. A função ‘organização’ é aquela liderar os representantes
que procura: de sua organização em
negociações com
A) estabelecer uma estratégia global para alcançar sindicatos, clientes,
as metas da organização, desenvolvendo uma credores ou empregados
hierarquia completa dos planos para integrar e individuais.
coordenar as atividades.
B) determinar as tarefas que serão realizadas, quem A sequência correta de cima para baixo é:
irá executá-las, como agrupá-las, definir os
recursos necessários à realização dos objetivos, A) 1, 3, 4, 5, 2.
quem se reportará a quem e quem tomará as B) 3, 4, 2, 5, 1.
decisões. C) 5, 4, 3, 2, 1.
C) motivar os funcionários, dirigir as atividades dos D) 5, 1, 3, 2, 4.
outros e selecionar o canal de comunicação mais E) 2, 5, 4, 1, 3.
eficaz para solucionar conflitos entre os
membros.
D) realizar atividades e consumir recursos para
atingir os objetivos pretendidos.
E) monitorar o desempenho da organização,
assegurando a realização dos objetivos e
identificando a necessidade de modificá-los.
34. Uma importante decisão envolvida no processo de 37. As três fases básicas da gestão de documentos são:
organização é o grau de centralização ou produção, utilização e destinação. Quanto a estas
descentralização da autoridade. Em relação às fases, é correto afirmar que:
vantagens e desvantagens de uma organização
centralizada ou descentralizada, analise as seguintes A) a fase de produção de documentos é aquela em
afirmativas: que ocorre a implantação de sistemas de arquivo
e de recuperação de informação.
1) entre as vantagens das organizações B) a fase de destinação de documentos envolve o
descentralizadas está poder contar com gerentes desenvolvimento da gestão de arquivos
autônomos, que são responsáveis por suas correntes.
decisões. C) a fase de utilização de documentos corresponde
2) entre as desvantagens de uma organização ao momento de decidir quais documentos devem
centralizada está a tendência ao desperdício e à ser eliminados e quais devem ser preservados.
duplicação. D) a fase de destinação de documentos envolve as
3) a reduzida duplicação de esforços está entre as atividades de análise, seleção e fixação de
vantagens de uma organização centralizada. prazos da guarda de documentos.
E) a fase de produção de documentos envolve
Está(ão) correta(s), apenas: métodos de controle relacionados às atividades
de protocolo e às técnicas de classificação.
A) 1 e 2.
B) 2 e 3.
C) 1 e 3. 38. Assinale a alternativa correta em relação às atividades
D) 3. de protocolo na gestão de documentos correntes.
E) 2. A) As atividades de recebimento e classificação
envolvem elaborar documentos voltados para as
35. Quanto a seus elementos, formas e conteúdos os atividades específicas de um órgão ou setor.
documentos podem ser caracterizados em gênero, B) As atividades de protocolo envolvem o conjunto
espécie e natureza do assunto. Assim, analise as de operações visando o controle dos documentos
seguintes afirmativas: que ainda tramitam em um órgão, visando
assegurar sua imediata localização e
1) quanto à natureza do assunto, os documentos recuperação.
são definidos segundo o registro dos fatos. C) As atividades de registro, autuação e controle de
2) quanto ao gênero, os documentos podem ser documentos envolvem efetuar a separação dos
definidos segundo o aspecto de sua documentos recebidos na categoria de ‘ostensivo’
representação nos diferentes suportes. ou ‘sigiloso’.
3) quanto à espécie, os documentos podem ser D) As atividades de expedição envolvem colocar na
caracterizados segundo seu aspecto formal. capa do processo a etiqueta ou o carimbo do
protocolo, com seu número e data de entrada.
Está(ão) correta(s), apenas: E) As atividades de recebimento e classificação
A) 2 e 3. envolvem proceder à distribuição dos
B) 1 e 2. documentos, às unidades administrativas
C) 1 e 3. destinatárias.
D) 2.
E) 3. 39. Quanto à manutenção documental, analise as
seguintes afirmativas:
36. Em relação à classificação da idade dos documentos, 1) ordenar consiste na guarda de documentos em
assinale a afirmativa que está incorreta. locais adequados e nas melhores condições
A) O arquivo corrente ou de 1ª idade é constituído possíveis.
de documentos em curso ou frequentemente 2) difundir objetiva a redistribuição da informação
consultados. arquivada às pessoas e aos órgãos diretamente
B) A permanência dos documentos em arquivos interessados.
intermediários ou de 2ª idade é temporária. 3) ordenar consiste em selecionar os documentos,
C) O uso do arquivo corrente ou de 1ª idade se de acordo com o planejamento e a programação
caracteriza pelo valor primário do documento. determinados.
D) Documentos que já cumpriram a finalidade de
sua criação são arquivados no arquivo Está(ão) correta(s), apenas:
permanente ou de 3ª idade. A) 3.
E) O arquivo permanente ou de 3ª idade é B) 2.
constituído de documentos que são consultados C) 1.
frequentemente e que podem ser solicitados para D) 1 e 2.
embasar assuntos idênticos. E) 1 e 3.
40. No que diz respeito à legitimação da Arquivística,
assinale a alternativa correta.
A) Na França, a origem da custódia dos documentos
está fundamentada na Revolução Francesa,
onde, após o golpe de Napoleão Bonaparte, o
governo passa a ter a custódia dos documentos.
B) Durante a Revolução Francesa, foram destruídos
todos os documentos produzidos pela monarquia,
como forma de apagar qualquer vestígio do
odiado antigo regime.
C) O arquivo central da Inglaterra, o Public Record
Office, foi o primeiro arquivo nacional do mundo,
sendo criado cerca de 50 anos antes do arquivo
nacional francês.
D) A única razão para a criação do Public Record
Office foi de ordem prática, relacionada às
condições em que se encontravam os
documentos oficiais.
E) A legitimação arquivística nos Estados Unidos
ocorreu 150 anos após a criação do arquivo
central da Inglaterra, por decreto presidencial
sem o devido debate no congresso americano.
41. De acordo com o Dicionário Brasileiro de Terminologia
Arquivística (2005), a Sinalética corresponde:
A) à disciplina que tem por objeto o estudo de selos,
sinetes e carimbos, também conhecida por
Esfragística.
B) ao termo que serve para indicar a entidade
coletiva, pessoa ou família produtora de arquivo.
C) ao Processo de reprodução direta, a seco,
normalmente sobre papel, mediante aparelho
automático, que opera por fotocondutividade
elétrica.
D) à disciplina que estuda a escrita manuscrita
antiga, suas formas e variações através do
tempo.
E) ao recurso de comunicação utilizado em
microfilmagem, que contém informações
pertinentes ao conteúdo da microforma.
42. Há três elementos principais a serem considerados na
classificação de documentos públicos: a ação a que os
documentos se referem, a estrutura do órgão que os
produz, o assunto dos documentos. Quanto a estes
elementos, assinale a alternativa incorreta.
A) A estrutura orgânica de uma entidade pode ser
dividida em unidades de assessoramento (staff) e
unidades de linha.
B) Apenas em casos excepcionais, os documentos
públicos devem ser classificados quanto aos
assuntos que se originam de determinado campo
de conhecimento.
C) Se uma operação de classificação se refere a
determinada classe de indivíduos, então, as
pessoas, e não a classe, vem a ser a base para
agrupar os documentos em unidades de
arquivamento.
D) Os documentos que fixam diretrizes políticas
devem ficar separados dos executivos; os gerais,
dos específicos; os importantes, dos de rotina.
E) Sempre que uma operação ou ato se refere a
uma pessoa, entidade ou lugar, os documentos
que lhes dizem respeito podem ser reunidos com
relativa facilidade.
43. Quanto ao processo administrativo disciplinar,
segundo o regime jurídico dos servidores públicos civis
da União, das autarquias e das fundações públicas
federais (Lei 8.112/90 e atualizações), pode-se afirmar
que:
A) mesmo que existam elementos suficientes a
justificar a instauração de um processo
administrativo disciplinar na apuração de
irregularidades atribuídas aos servidores, a
sindicância se constitui em procedimento
preparatório indispensável.
B) mesmo que o fato narrado se configure em
evidente infração disciplinar ou ilícito penal, toda
e qualquer denúncia cumprirá o rito de
instauração de sindicância e posterior abertura de
processo administrativo disciplinar.
C) sempre que o ilícito praticado pelo servidor
ensejar a imposição de penalidade de suspensão
por mais de 30 (trinta) dias, de demissão,
cassação de aposentadoria ou disponibilidade, ou
destituição de cargo em comissão, será
obrigatória a instauração de processo disciplinar.
D) como medida cautelar e a fim de que o servidor
não venha a influir na apuração da irregularidade,
a autoridade instauradora do processo disciplinar
poderá determinar o seu afastamento do
exercício do cargo, pelo prazo máximo de 30
(trinta) dias, sem percepção de remuneração.
E) o processo disciplinar será conduzido por
comissão composta de dois servidores
designados pela autoridade competente, que
indicará, dentre eles, o seu presidente, que
poderá ser ocupante de cargo efetivo de mesmo
nível, ou ter nível de escolaridade igual ao do
indiciado.
44. Quanto às disposições gerais previstas na Lei
8.112/90 e atualizações, assinale a alternativa correta.
A) O servidor não fará jus a quaisquer prêmios pela
apresentação de ideias, inventos ou trabalhos,
mesmo que favoreçam o aumento de
produtividade e a redução dos custos
operacionais.
B) A concessão de medalhas, diplomas de honra ao
mérito, condecoração e elogio são os únicos
incentivos funcionais previstos no âmbito da
administração pública federal.
C) Consideram-se da família do servidor, apenas
cônjuge e filhos, sem incluir outras pessoas que
vivam às suas expensas, mesmo que constem do
seu assentamento individual.
D) Ao servidor público civil, é assegurado, nos
termos da Constituição Federal, o direito à livre
associação sindical e o direito de inamovibilidade
do dirigente sindical, até um ano após o final do
mandato, exceto se a pedido.
E) Para os fins desta Lei, considera-se sede o
município onde residir o servidor, em caráter
permanente.
45. Quanto ao vencimento e remuneração do servidor, 47. O processo de dividir o trabalho entre as pessoas,
assinale a alternativa incorreta. para realizar os objetivos, chama-se processo de
organização. Quanto aos aspectos envolvidos nesse
A) Remuneração é o vencimento do cargo efetivo, processo, analise as seguintes afirmativas:
sem o acréscimo de vantagens pecuniárias
permanentes estabelecidas em lei. 1) responsabilidades são as obrigações ou deveres
B) É assegurada a isonomia de vencimentos para das pessoas pela realização de tarefas ou
cargos de atribuições iguais ou assemelhadas do atividades.
mesmo Poder, ou entre servidores dos três 2) autoridade é o direito legal que os chefes ou
Poderes, ressalvadas as vantagens de caráter gerentes têm de dirigir ou comandar o
individual e as relativas à natureza ou ao local de comportamento dos integrantes de sua equipe.
trabalho. 3) denomina-se ‘cargo’ às posições ocupadas em
C) As faltas justificadas decorrentes de caso fortuito um ou mais blocos de trabalho.
ou de força maior poderão ser compensadas a
critério da chefia imediata, sendo assim Está(ão) correta(s), apenas:
consideradas como efetivo exercício.
A) 1.
D) Mediante autorização do servidor, poderá haver
B) 2.
consignação em folha de pagamento a favor de
C) 1 e 2.
terceiros, a critério da administração e com
D) 2 e 3.
reposição de custos, na forma definida em
E) 1 e 3.
regulamento.
E) O servidor em débito com o erário, que for
demitido, exonerado ou que tiver sua 48. Quanto à execução e ao controle dos processos de
aposentadoria ou disponibilidade cassada, terá o trabalho, assinale a alternativa incorreta.
prazo de sessenta dias para quitar o débito. A) Controle é o processo de produzir e usar
informações para tomar decisões sobre a
46. Quanto ao Plano de Seguridade Social do Servidor execução das atividades e seus respectivos
Público, assinale a alternativa correta. objetivos.
B) O processo de execução consiste em realizar
A) O servidor ocupante de cargo em comissão que
atividades, por meio da aplicação de energia
não seja, simultaneamente, ocupante de cargo ou
pessoal física ou intelectual, para fornecer
emprego efetivo na administração pública direta,
produtos, serviços e ideias.
autárquica e fundacional, terá direito aos
C) Os padrões de controle são extraídos
benefícios do Plano de Seguridade Social, com
diretamente dos objetivos, das atividades
exceção da assistência à saúde.
realizadas e dos planos de aplicação dos
B) Será assegurada, ao servidor licenciado ou
recursos.
afastado sem remuneração, a manutenção da
D) Os controles administrativos, numa organização,
vinculação ao regime do Plano de Seguridade
são praticados nas áreas funcionais: produção,
Social do Servidor Público, mediante o
marketing, finanças, recursos humanos.
recolhimento mensal da respectiva contribuição,
E) Planos são traçados para depois ser executados,
no mesmo percentual devido pelos servidores em
o que significa que nunca o planejamento e a
atividade.
execução das atividades irão se sobrepor.
C) O recebimento indevido de benefícios havidos
por fraude, dolo ou má-fé, implicará na devolução
ao erário de até 80% (oitenta por cento) do que
for auferido no último ano de recebimento dos
benefícios, sem necessidade de ação penal.
D) O servidor será aposentado por invalidez
permanente, recebendo remuneração
proporcional quando a invalidez for decorrente de
acidente em serviço ou doença contagiosa ou
incurável, especificada em lei.
E) A aposentadoria compulsória será declarada por
ato voluntário, podendo ser requerida a partir do
dia imediato àquele em que o servidor atingir a
idade-limite de permanência no serviço ativo,
vigorando a partir da data da publicação do
respectivo ato.
49. O processo de definir atividades e recursos chama-se 51. São deveres fundamentais do servidor público, exceto:
planejamento operacional. Correlacione os elementos
do planejamento operacional, apresentados abaixo, à A) desempenhar, a tempo, as atribuições do cargo,
sua respectiva definição. função ou emprego público de que seja titular.
B) zelar, no exercício do direito de greve,
1) Diagramas ( ) representação gráfica da unicamente pelas reivindicações de sua categoria
de redes divisão sucessiva de um funcional.
objetivo principal em C) ter consciência de que seu trabalho é regido por
objetivos menores. princípios éticos materializados na adequada
2) Cronograma ( ) são diagramas de prestação dos serviços públicos.
precedência em que se D) ter respeito à hierarquia, porém sem nenhum
assinalam os tempos de temor de representar contra qualquer
execução das comprometimento indevido da estrutura em que
atividades. se funda o Poder Estatal.
3) Estrutura ( ) é uma técnica de E) tratar cuidadosamente os usuários dos serviços,
analítica representação gráfica de aperfeiçoando o processo de comunicação e
decisões que mostra, contato com o público.
dentro de um calendário,
quando as atividades 52. Quanto às Comissões de Ética, é incorreto afirmar
deverão ocorrer. que:
4) Programação ( ) sequência de atividades
na qual, caso uma delas A) em todos os órgãos e entidades da
atrase, todo o projeto Administração Pública Federal direta, indireta
estará atrasado. autárquica e fundacional, ou em qualquer órgão
5) Caminho ( ) distribuição de ou entidade que exerça atribuições delegadas
crítico sequência de atividades pelo poder público, deverá ser criada uma
ao longo do tempo Comissão de Ética.
necessário para sua B) à Comissão de Ética incumbe fornecer, aos
realização. organismos encarregados da execução do
quadro de carreira dos servidores, os registros
sobre sua conduta ética.
A sequência correta de cima para baixo é: C) a pena aplicável ao servidor público pela
Comissão de Ética é a de censura e sua
A) 1, 3, 4, 5, 2. fundamentação constará do respectivo parecer,
B) 4, 5, 3, 2, 1. assinado por todos os seus integrantes, com
C) 5, 4, 3, 2, 1. ciência do faltoso.
D) 3, 1, 2, 5, 4. D) dada a eventual gravidade da conduta do
E) 3, 4, 2, 5, 1. servidor ou sua reincidência, a Comissão de Ética
deverá encaminhará a sua decisão e respectivo
50. Quanto às regras deontológicas estabelecidas no expediente à entidade em que, por exercício
Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil profissional, o servidor público esteja inscrito,
do Poder Executivo Federal, analise as seguintes para as providências criminais cabíveis.
afirmativas: E) as decisões da Comissão de Ética, na análise de
qualquer fato ou ato submetido à sua apreciação
1) a dignidade, o decoro, o zelo, a eficácia e a ou por ela levantado, serão resumidas em
consciência dos princípios morais são primados ementa e, com a omissão dos nomes dos
maiores que devem nortear o servidor público, interessados.
seja no exercício do cargo ou função, seja fora
dele.
2) o servidor público, em relação a sua conduta
profissional, deverá se basear em princípios
legais. Assim, terá que decidir entre o legal e o
ilegal, enquanto que o justo e o injusto, o
conveniente e o inconveniente, o oportuno e o
inoportuno, não serão objeto de ponderação.
3) a moralidade da Administração Pública se limita à
distinção entre o legal e o ilegal, mas pode ser
acrescida da ideia de que o fim é sempre o bem
do usuário.

Está(ão) correta(s), apenas:

A) 1.
B) 2.
C) 3.
D) 1 e 2.
E) 1 e 3.
53. O atendimento pressupõe ajuda de uma pessoa a
outra. Quantos aos aspectos necessários a um bom
atendimento, analise as seguintes afirmativas.
1) Dedicação: permite que o atendente seja criativo
e assertivo em sua conduta, em especial nas
situações de conflito e tensão.
2) Intuição: o atendente deve se basear na
observação atenta das necessidades do cliente,
as verbalizadas e as não-verbalizadas, mas que
podem ser percebidas.
3) Presença de espírito: o atendente deve estar
sempre atualizado nas informações que possui e
que sua função exige.
4) Preparo: conhecimento do seu serviço e do
funcionamento da instituição em suas partes e no
todo.
Estão corretas:
A) 1 e 3, apenas.
B) 2 e 3, apenas.
C) 2 e 4, apenas.
D) 1, 2, 3 e 4.
E) 1, 2 e 3, apenas.
54. Ao realizar um atendimento, seja pessoalmente ou por
telefone, o Auxiliar Administrativo está oferecendo a
sua imagem (vendendo sua imagem) ou a imagem de
quem está sendo representado. Baseado nos cuidados
que devem ser tomados quanto ao atendimento por
telefone, analise as seguintes afirmativas.
1) No telefone, a informação é passada apenas pela
palavra e pela voz, através de duas ações: ouvir
e falar. A partir daí, as ações podem transformar
o atendimento em monólogo, em diálogo ou em
puro ruído.
2) É possível dizer frases como: “Ele não pode
atender agora” ou “Ele está muito ocupado” ou
ainda “Quem deseja?” no caso de uma ligação
que deve ser transferida para seu chefe imediato.
3) Nunca atenda o telefone de forma ríspida, ou de
uma forma extremamente familiar, chamando a
pessoa de “meu bem” ou meu amor”.
4) Para falar bem ao telefone, o Auxiliar
Administrativo deve utilizar uma tonalidade mais
firme na voz, para transmitir segurança; deve
usar velocidade maior para evitar perda de tempo
e usar um volume alto para poder ser bem
ouvido.
Estão corretas, apenas:
A) 1, 2 e 4.
B) 2, 3 e 4.
C) 2 e 3.
D) 1 e 4.
E) 1 e 3.
55. A curva de desempenho da equipe permite classificá-
la de acordo com o seu modo de funcionamento.
Baseado nisso, analise as seguintes afirmativas:
1) uma pseudoequipe é um grupo onde se pode
definir um trabalho, mas não há preocupação
com o desempenho coletivo apreciável,
prevalecendo a individualidade.
2) uma equipe real é composta de pessoas que,
além de possuírem habilidades que se
complementam, se comprometem umas com as
outras, através da missão, de objetivos comuns e
de uma abordagem de trabalho bem definida.
3) no caso de uma equipe de elevado desempenho,
existe a intenção de produzir desempenho
coletivo, privilegiando assumir compromissos
quanto a resultados coletivos.
Está(ão) correta(s), apenas:
A) 1 e 2.
B) 2 e 3.
C) 1 e 3.
D) 1.
E) 2.
56. Comportamento interpessoal é o comportamento do
ser humano diante de outros seres humanos. Quanto
às características associadas às relações
interpessoais, assinale a alternativa correta.
A) Não se dispor ao aprendizado com colegas de
mesma posição hierárquica, mas apenas com
instrutores devidamente capacitados para tal.
B) Trazer à tona o conflito dentro da equipe e
encorajar ou facilitar uma solução construtiva
para a equipe, buscando não esconder ou evitar
o problema, mas resolvê-lo da forma nas rápida
possível.
C) Buscar desenvolver um espírito de competição,
incentivando cada membro da equipe a realizar a
sua parte no trabalho melhor que o companheiro.
D) Dar crédito aos colegas que apresentaram bom
desempenho dentro da equipe, não importando
sua avaliação em atividades estranhas à equipe.
E) Expressar as metas a cumprir, deixando claro
estar esperando o máximo de esforço dos outros
membros do grupo.
57. Conforme estabelece a Lei 8.666/93, que institui
normas para licitações e contratos da Administração
Pública, o prazo mínimo até o recebimento das
propostas ou a realização do evento, assinale a
alternativa correta.
A) De 60 (sessenta) dias para concorrência, quando
o contrato a ser celebrado contemplar o regime
de empreitada integral ou quando a licitação for
do tipo "melhor técnica" ou "técnica e preço".
B) De 30 (trinta) dias para concurso.
C) De 45 (quarenta e cinco) dias para tomada de
preços, quando a licitação for do tipo "melhor
técnica" ou "técnica e preço".
D) De 05 (cinco) dias úteis para convite.
E) De 05 (cinco) dias úteis para leilão.
58. Quanto às obras e serviços, estes somente poderão
ser licitados quando:
A) houver previsão de recursos orçamentários que
assegurem o pagamento das obrigações a partir
do exercício financeiro do ano subsequente ao
término da obra.
B) houver projeto aprovado por entidade de classe e
disponível apenas para as autoridades
competentes.
C) existir orçamento detalhado em planilhas que
expressem a composição de todos os seus
custos unitários.
D) for permitida, a inclusão, no objeto da licitação,
de materiais e serviços sem previsão de
quantidades correspondentes às previstas no
projeto executivo.
E) for possível incluir bens e serviços cujo objeto
tenha características e especificações exclusivas,
mesmo que não seja tecnicamente justificável.
59. Quanto aos contratos administrativos de que trata a
Lei 8.666/93, é correto afirmar que:
A) os contratos devem estabelecer com clareza as
condições para sua execução, expressas em
cláusulas que definam obrigações e de economia mista, regidas por legislação
responsabilidades das partes, em conformidade
com os termos da licitação a que se vinculam.
B) o preço e as condições de pagamento, os
critérios, data-base e periodicidade do
reajustamento de preços, que será sempre anual,
sem obrigatoriedade de estabelecer critério de
atualização monetária entre a data do
adimplemento das obrigações e a do efetivo
pagamento.
C) no ato do adimplemento das obrigações, os
serviços de contabilidade comunicarão, aos
órgãos incumbidos da arrecadação e fiscalização
de tributos da União, os valores a serem pagos.
D) para obras, serviços e fornecimentos de vulto
envolvendo riscos financeiros consideráveis, o
limite de garantia poderá ser elevado para até
15% do valor do contrato.
E) os contratos decorrentes de dispensa ou de
inexigibilidade de licitação devem atender aos
termos do ato que os autorizou e da respectiva
proposta.
60. Quanto às sanções administrativas e da tutela judicial
de que trata a Lei 8.666/93, identifique a afirmação
correta.
A) A recusa injustificada do adjudicatário em assinar
o contrato, aceitar ou retirar o instrumento
equivalente, dentro do prazo estabelecido pela
Administração, caracteriza o descumprimento
total da obrigação assumida, sujeitando-o às
penalidades legalmente estabelecidas.
B) Os agentes administrativos que praticarem atos
em desacordo com os preceitos desta Lei, ou
visando a frustrar os objetivos da licitação,
sujeitar-se-ão unicamente às sanções
administrativas previstas nesta Lei e nos
regulamentos próprios.
C) Os crimes definidos nesta Lei sujeitam os seus
autores, quando servidores públicos, além das
sanções penais, à perda do cargo, emprego,
função ou mandato eletivo, exceto quando forem
simplesmente tentados e não concretizados.
D) A pena imposta será acrescida da metade,
quando os autores dos crimes previstos nesta Lei
forem ocupantes de cargo em comissão, em
órgão da Administração direta e autarquia.
Excetuam-se empresas públicas e sociedades
específica.
E) O atraso injustificado na execução do contrato
sujeitará o contratado à multa de mora, na forma
prevista no instrumento convocatório ou no
contrato, ficando a Administração, no caso da
aplicação da multa, impedida de rescindir
unilateralmente o contrato.