MANUAL DE PROCEDIMENTOS MBITT SALON

I- UNIFORMES:
1- POR QUESTÃO DE PADRONIZAÇÃO E ORGANIZAÇÃO DO SALÃO
FAZ-SE NECESSÁRIO O USO DE UNIFORME CONFORME
DESCRIÇÃO A SEGUIR:

MANICURES:
- CALÇA PRETA: BRIM, MALHA GROSSA OU COTON;
- CAMISA DE MALHA: FORNECIDA PELA EMPRESA E DESCONTADA DA
COMISSÃO DO PROFISSIONAL (PREÇO DE CUSTO);
- SAPATILHA PRETA: SUGESTÃO- MOLECA OU ANA CAPRI; TÊNIS PRETO-
É TOLÁVEL

CABELEIREIROS:

- CALÇA PRETA: BRIM, MALHA GROSSA OU COTON;

-CAMISA DE MALHA: FORNECIDA PELA EMPRESA E DESCONTADA DA
COMISSÃO DO PROFISSIONAL (PREÇO DE CUSTO);
- AVENTAL: FORNECIDO PELA EMPRESA E DESCONTADA DA COMISSÃO
DO PROFISSIONAL (PREÇO DE CUSTO);
- PARA AS MULHERES: SAPATILHA PRETA. SUGESTÃO- MOLECA OU ANA
CAPRI;
- PARA OS HOMENS: SAPATO, MOCASSIM OU TÊNIS PRETO

DEPILADORAS/PORCELANISTAS/MAQUIADORAS:

- CALÇA: BRANCA, BEJE, OFF WRITE: TECIDO À ESCOLHA DO

PROFISSIONAL (BRIM, MALHA, COTON, ETC.);
- CAMISA DE MALHA BRANCA: FORNECIDA PELA EMPRESA E
DESCONTADA DA COMISSÃO DO PROFISSIONAL (PREÇO DE CUSTO);
- SAPATILHA: BRANCA, BEJE, OFF WRITE. SUGESTÃO- MOLECA OU ANA
CAPRI (TEM PREÇOS BONS);

* PARA MAQUIADORA EM RAZÃO DOS ATENDIMENTOS QUASE SEMPRE

POR DIA E HORA MARCADOS PREVIAMENTE, FICA DISPENSADO O USO
DE UNIFORME, SENDO EXIGIDO SEMPRE A BOA APRESENTAÇÃO DE
ACORDO COM A MORAL, OS BONS COSTUMES E A ADEQUAÇÃO AO
TRABALHO.

OBS.:1- É TERMINANTEMENTE PROIBIDO LEVAR O UNIFORME PARA CASA,

O MESMO TEM QUE SER DEIXADO NO SALÃO, SERÁ LAVADO TODA
SEMANA E DEVOLVIDO PARA USO INTERNO.
OBS.:2- NÃO É PERMITIDO O USO DE CHIENELOS DE DEDO, EXCETO EM
CASO DE IMPOSSIBILIDADE DO USO DE SAPATO FECHADO.

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 II- SERVIÇOS DISPONIBILIZADOS PARA OS PROFISSIONAIS:
SOMENTE PODEM SER REALIZADOS DE SEGUNDAS AS QUARTAS-FEIRAS
EXCETO VÉSPERAS DE FERIADOS E DATAS COMEMORATIVAS.
1- É PERMITIDO A TROCA DE SERVIÇOS ENTRE OS PROFISSIONAIS
COM UTILIZAÇÃO GRATUITA DOS PRODUTOS DO SALÃO NAS
SEGUINTES CONDIÇÕES:
SERVIÇOS DE MANICURE- UNHAS CORTESIA DA CASA COM O USO DE
ESMALTES COMUNS. NUNCA OS DE MARCAS ESPECIAIS, COMO VULT,
DAILUS, ETC.
PARA ESCOVAS - SÃO LIBERADAS SEM CUSTO, INCLUINDO LAVAGENS
COM USO DE PRODUTOS DE LAVATÓRIO.

DEMAIS SERVIÇOS SERÃO COBRADOS:

COM DESCONTO DE 50%

CONDIÇÕES PARA A REALIZAÇÃO DOS SERVIÇOS:

1-SOLICITAÇÃO PRÉVIA À RECEPÇÃO E AUTORIZAÇÃO DA
ADMINISTRAÇÃO.
2- OS SERVIÇOS PAGOS, SERÃO LIBERADOS APENAS PARA OS
PROFISSIONAIS QUE TEM CRÉDITO NA EMPRESA, NOS DIAS DA SEMANA
ACIMA MENCIONADOS;
3- SERVIÇOS DEMORADOS COMO ESCOVA INTELIGENTE, COLORAÇÃO
E OUTROS, SÓ PODEM SER REALIZADOS NA FOLGA DO PROFISSIONAL
(SEM USO DE UNIFORME);
4- OS SERVIÇOS ENTRE PROFISSIONAIS DEVEM SER SEMPRE REALIZADOS
NO PISO SUPERIOR DO SALÃO, A FIM DE MANTER A ORDEM E
ORGANIZAÇÃO DA CASA.

III- EXIGÊNCIAS LEGAIS:

1-REGISTRO:
TODOS OS PARCEIROS DEVEM SER REGISTRADOS COMO MEI- MICRO
EMPREENDEDOR INDIVIDUAL
A EMPRESA PAGA O INSS E DESCONTA MENSALMENTE DO PARCEIRO (EM
TORNO DE R$ 50/60).
VANTAGENS:
A-EM CASO DE DOENÇA OU ACIDENTE, O PROFISSIONAL SE AFASTA DO
TRABALHO COM RECEBIMENTO DE BENEFÍCIO PAGO PELO INSS;
B-PODE SE APOSENTAR POR IDADE.

2-DECLARAÇÃO DE IMPOSTO DE RENDA ANUAL

A EMPRESA SE ENCARREGA DE FAZER O CONTROLE, POIS A LEI EXIGE
QUE O PROFISSIONAL ESTEJA REGULAR COM A RECEITA FEDERAL.

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 IV- VALOR DA COMISSÃO PARCEIROS E FORMA DE PAGAMENTO:

PRESTAÇÃO DE CONTAS:
QUINZENAL
1-SERVIÇOS REALIZADOS DO DIA 01 A 15: RECEBE DIA 20
2-SERVIÇOS REALIZADOS DO DIA 16 AO ÚLTIMO DIA DO MÊS: RECEBE
DIA 05.

V- VALOR DA COMISSÃO:
MANICURE
50% - MATERIAL DO PROFISSIONAL, EXCETO OS ESMALTES, ESTUFA E
DESCARTÁVEIS.
PORCELANISTA
60% - MATERIAL TODO DO PROFISSIONAL.

CABELEIREIRO
50% ESCOVA E CORTE (MATERIAL DO PROFISSIONAL);
30% QUÍMICA (MATERIAL DO SALÃO).

PENTEADO/MAQUIAGEM
R$ 60% - TODOS OS PRODUTOS DO PROFISSIONAL

DEPILAÇÃO/ DESIGN DE SOBRANCELHA E BANHO DE LUA:

60% - TODOS OS PRODUTOS DO PROFISSIONAL

VI- LIBERAÇÃO DE VALE:

SOMENTE AOS SÁBADOS. FAVOR NÃO INSISTIR
CONDIÇÃO:
1- O PROFISSIONAL TER CRÉDITO NA EMPRESA E O CAIXA TER
DISPONIBILIDADE PARA A LIBERAÇÃO;
2- OS PEDIDOS DEVEM SER SOLICITADOS COM ANTECEDÊNCIA DE
PELO MENOS 02 (DUAS) HORAS E EM TODO CASO, SEMPRE ANTES
DO FECHAMENTO DO CAIXA.
EXCEÇÃO: APENAS HAVENDO CRÉDITO EM CAIXA E A CRITÉRIO DA
ADMINISTRAÇÃO NOS SEGUINTES CASOS:
A-EM CASO DE DOENÇA – MEDIANTE APRESENTAÇÃO DE ATESTADO
MÉDICO;
B-EM VÉSPERA DE FERIADOS E DATAS COMEMORATIVAS OU
ANIVERSÁRIO DO PROFISSIONAL.

VII- O SALÃO OFERECE COMO AUXÍLIO AOS PROFISSIONAIS SEM

CARÁTER VINCULATIVO:
3
1-MANICURE:
TRANSPORTE E REFEIÇÃO

2-CABELEIREIROS
TRANSPORTE

3- DEPILADORA/DESIGN DE SOBRANCELHA/MASSAGISTA
TRANSPORTE
4- PORCELANISTA E MAQUIADORA
-TRANSPORTE: SOMENTE PARA AS QUE TRABALHAREM DENTRO DA
ESCALA SEMANAL.

VII. I- CONDIÇÃO EXIGIDA PARA RECEBIMENTO DO AUXÍLIO ACIMA

REFERIDO:
CUMPRIMENTO DO HORÁRIO- SEM QUALQUER TOLERÂNCIA.
EM CASO DE FALTAS INJUSTIFICADAS:
01 FALTA: PERDE DIREITO AO AUXÍLIO POR 01 DIA;
02 FALTAS: PERDE DIREITO AO AUXÍLIO POR 02 DIAS CONSECUTIVOS;
ACIMA DE 02 FALTAS SEMANAIS E 03 FALTAS MENSAIS- A EMPRESA SE
RESGUARDA AO DIREITO DE RESCINDIR O CONTRATO DE PARCERIA SEM
PRÉVIO AVISO. (POR DETERMINAÇÃO DA DIRETORIA).
*AS FALTAS SERÃO APURADAS DIARIAMENTE.
FALTAS AOS FINAIS DE SEMANA (SEXTA E SÁBADO) PERDE O DIREETO A
FOLGA SEMANAL
EXCEÇÃO: SOMENTE EM CASO DE DOENÇA – MEDIANTE APRESENTAÇÃO
DE ATESTADO MÉDICO.
OU POR MOTIVO DE FORÇA MAIOR (EX.: FALTA DE TRANSPORTE
DEVIDAMENTE COMPROVADA).

VIII- HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO:

DE SEGUNDA A SÁBADO:
08 às 18 e de 09 às 19hrs.

IX- FOLGAS: SOMENTE DE SEGUNDA A QUARTA. A CRITÉRIO DA

ADMINISTRAÇÃO, PODENDO SER ALTERADAS DE ACORDO COM
A NECESSIDADE E CONVENIÊNCIA DESTA.
X- EM CARÁTER EXCEPCIONAL, CASO HAJA NECESSIDADE DE
TROCA PELO PROFISSIONAL ESTE DEVE COMUNICAR COM
ANTECEDÊNCIA DE PELO MENOS DOIS DIAS E SERÁ AVALIADA A
POSSIBILIDADE.

XI- INFORMAÇÕES SOBRE O FUNCIONAMENTO DO SALÃO:

X-1- AGENDAMENTO DE SERVIÇOS DE MANICURE/CABELO
QUÍMICA/DEPILAÇÃO
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-REGRA: SEGUNDA A QUINTA.
TOLERÂNCIA: 10 minutos.
SEXTA E SÁBADO: ATENDIMENTO POR ORDEM DE CHEGADA.
-EXCEÇÃO: PARA CLIENTES DA CASA PODE HAVER AGENDAMENTO AOS
FINAIS DE SEMANA DEPENDENDO DO HORÁRIO E DO TEMPO NECESSÁRIO
PARA A CONCLUSÃO DO SERVIÇO A SER REALIZADO OU SE HOUVE
AGENDA DISPONÍVEL.
X-2- AGENDAMENTO DE SERVIÇOS DE MAQUIAGEM
TODOS OS DIAS

XII- ORDEM DE ATENDIMENTO:

CABELEIREIROS E MANICURES ATENDERÃO PELA ORDEM DE CHEGADA.
SOMENTE EM CASO DE PREFERÊNCIA ESSA ORDEM PODERÁ SER
ALTERADA.
NO CASO DOS PROFISSIONAIS CHEGAREM JUNTOS. O(S) MAIS VELHO(S)
TERÁ(ÃO) PRIORIDADE NA ORDEM PARA O DESEMPATE, NOS DIAS
SEGUINTES HAVERÁ ALTERNÂNCIA.

XIII- TEMPO DO SERVIÇO- DURAÇÃO IDEAL:

PÉ E MÃO COM 1 MANICURE: ATÉ 01h00
ESCOVA: 40 minutos
COLORAÇÃO: 1h30
MECHAS -APLICAÇÃO 1H – COM AQUECEDOR: CONCLUSÃO ATÉ 03hrs

XIII - ORDEM DO DIA:

1-LIMPEZA DO SALÃO:

POR SE TRATAR DE CONTRATO DE PARCERIA, ONDE OS PROFISSIONAIS

RECEBEM COMISSÃO ELEVADA SOBRE OS SERVIÇOS REALIZADOS, A
MAIORIA SUPERIORES A 50%, TODOS DEVEM SE RESPONSABILIZAR PELA
LIMPEZA E CONSERVAÇÃO DO SALÃO, POIS ESTE REPRESENTA O
AMBIENTE DE TRABALHO DE TODOS.
SERÁ REALIZADA POR ESCALA DE DOIS PARCEIROS POR DIA (UM PARA O
PISO INFERIOR E OUTRO PARA O SUPERIOR).
DEVE SER REALIZADA A LIMPEZA NO FINAL DO EXPEDIENTE,
ESPECIALEMNTE A RETIRADA DO LIXO E A LIMPEZA E ORGANIZAÇÃO DO
PISO SUPERIOR. EXCETO SE HOUVER CLIENTE NO SALÃO.
A RECEPCÇÃO DEVE SEMPRE FICAR RESPONSÁVEL PELO PISO INFERIOR
2- CAFÉ DOS CLIENTES- FORNECIDO PELO SALÃO – REALIZADO PELO
PROFISSIONAL DA ESCALA DO PISO SUPERIOR;

3- CAFÉ DOS PARCEIROS – MEDIANTE COTA DOS MESMOS;

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4- MANICURES: A PRIMEIRA A CHEGAR FICA RESPONSÁVEL POR
ESQUENTAR A *ÁGUA (NO MICROONDAS) PARA POR NO
RECIPIENTE TÉRMICO;

*ATENÇÃO: MISTURAR A ÁGUA QUENTE COM ÁGUA FRIA E SEMPRE

VERIFICAR A TEMPERATURA ANTES DE COLOCAR NO PÉ DO(A) CLIENTE.

5- AUTOCLAVE
MEDIDA: 150 ML DA ÁGUA PRÓPRIA. COLOCAR O MAIOR NÚMERO DE
KITS (ALICATE E EMPURRADOR) POSSÍVEL POR CADA UTILIZAÇÃO
(SUPORTA MAIS DE 20). UTILIZAR APENAS UMA VEZ AO DIA.
ATENÇÃO: ANTES DE LIGAR O AUTOCLAVE COLOCAR A MANGUEIRA
DENTRO DA PIA, A FIM DE EVITAR QUEIMADURAS, POIS ELE ATINGE
TEMPERATURA ELEVADÍSSIMA.
UMA MANICURE SE ENCARREGA DE LACRAR OS ENVELOPES COM OS
MATERIAIS A SEREM ESTERILIZADOS, PREVIAMENTE LAVADOS PELA DONA
DO MATERIAL.
PESSOAS AUTORIZADAS A UTILIZAR O AUTOCLAVE: A RECEPÇÃO

XIV - REGRAS DA CASA A SEREM RESPEITADAS:

1- OS PROFISSIONAIS DEVEM TER BOA APRESENTAÇÃO PESSOAL;
2- CONVERSAS PARALELAS DEVEM SER EVITADAS NA PRESENÇA DE
CLIENTES;
3- CAFÉ, BISCOITOS E BALAS SÃO OFERTAS DA CASA APENAS PARA
OS CLIENTES, OS PROFISSIONAIS NÃO PODEM SE SERVIR;
4- COPOS E COLHERES DESCARTÁVEIS DEVEM SER USADOS APENAS
PELOS CLIENTES – CADA PROFISSIONAL DEVERÁ UTILIZAR OS SEUS
QUE FICARÃO GUARDADOS NA COPA;
5- O BANHEIRO DO PISO INFERIOR É DE USO EXCLUSIVO DOS
CLIENTES. EXCEÇÃO: ADMINISTRAÇÃO E RECEPÇÃO;
6- O BANHEIRO DO PISO SUPERIOR É DE USO DOS PROFISSIONAIS E
DOS CLIENTES QUE ESTEJAM EM ATENDIMENTO, PORTANTO, DEVE
SER MANTIDO IMPECAVELMENTE LIMPO, ARRUMADO E COM ODOR
AGRADÁVEL, SEM PANOS E OUTROS OBJETOS PENDURADOS NA
JANELA;
7- NÃO É PERMITIDA A UTILIZAÇÃO DE MATERIAL DO SALÃO OU DOS
COLEGAS SEM PRÉVIO CONSENTIMENTO;
8- NÃO É PERMITIDO LEVAR EMPRESTADO PRODUTOS E
EQUIPAMENTOS DO SALÃO OU DOS COLEGAS PARA USO PRÓPRIO
OU PARA REALIZAR TRABALHOS EXTERNOS;
9- AS CÂMERAS DE SEGURANÇA IDENTIFICARÃO POSTURAS
INADEQUADAS E A ADMINISTRAÇÃO DA EMPRESA SE
ENCARREGARÁ DE ADOTAR AS PROVIDÊNCIAS PARA QUE AS
MESMAS NÃO SE REPITAM;
10- A PORTA DA COPA DEVE SER MANTIDA SEMPRE FECHADA;
6
 11- O PROTETOR DE PIA SERVE PARA EVITAR QUE RESTOS DE ALIMENTOS
ULTRAPASSEM O RALO E CAUSEM ENTUPIMENTOS, PORTANTO DEVE
SER MANTIDO NO LOCAL E OS RESÍDUOS DE ALIMENTOS JOGADOS
NO LIXO;
12- USO DE APARELHO CELULAR EM HORÁRIO DE DESCANSO: ÁUDIOS
DEVEM SER ESCUTADOS NO MENOR VOLUME POSSIVEL OU VIA
FONE DE OUVIDO E NESTE CASO UTILIZAR APENAS UM LADO DO
FONE PARA SE MANTER ATENTO AO TRABALHO;
13- CONVERSAS PARTICULARES E SORRISOS ENTRE PROFISSIONAIS
DEVEM OCORRER EM TOM BAIXO, PARA NÃO CHAMAREM A
ATENÇÃO DOS CLIENTES E NÃO PASSAR A IMPRESSÃO DE
ALGAZARRA;
14- EVITAR AGLOMERAÇÃO DE PROFISSIONAIS QUANDO TIVER
CLIENTE EM ATENDIMENTO, NESSE CASO A EQUIPE DEVE SE DIVIDIR
NOS DOIS PISOS;
15- ASSUNTOS PARTICULARES E DE TRABALHO NÃO DEVEM SER
TRATADOS NA PRESENÇA DE CLIENTES;
16- MASSAGENS E OUTRAS CORTESIAS DA CASA SÃO PARA USO
EXCLUSIVO DOS CLIENTES. SEM EXCEÇÃO.
17- NÃO É PERMITIDA A ENTRADA E PERMANÊNCIA DE VENDEDORES
NO SALÃO PARA OFERECER PRODUTOS OU REALIZAR COBRANÇAS
AOS PROFISSIONAIS;
18- A ENTRADA E ACESSO AO CAIXA E ESTOQUE SÃO DE USO
EXCLUSIVO DOS PROFISSIONAIS DA RECEPÇÃO E
ADMINISTRAÇÃO.
19- A SALA DE DEPILAÇÃO NÃO PODE SER UTILIZADA SOB NENHUMA
HIPÓTESE COMO ESPAÇO PARA DESCANSO DOS PROFISSIONAIS,
PARA TANTO O SALÃO DISPÕE DE UMA COPA;
20- AS LÂMPADAS E APARELHOS DE AR CONDICIONADO DO PISO
SUPERIOR SÓ PODEM SER LIGADOS QUANDO TIVER CLIENTE EM
ATENDIMENTO, DEVENDO SER DESLIGADOS IMEDIATAMENTE APÓS
REFERIDO ATENDIMENTO;
21- AS POLTRONAS E CADEIRAS DEVEM SER MANTIDAS EM SEUS
RESPECTIVOS LUGARES, TANTO DO PISO INFERIOR QUANTO DO
SUPERIOR DE ACORDO COM A ORGANIZAÇÃO ESTABELECIDA
PELA EMPRESA;
22- AS NORMAS DA CASA FORAM ESTABELECIDAS DENTRO DOS
CRITÉRIOS DA RAZOABILIDADE E PROPORCIONALIDADE, PODENDO
SOFRER ALTERAÇÕES DE ACORDO COM AS NECESSIDADES QUE
EVENTUALMENTE SURJAM E AS EXIGÊNCIAS DO BEM COMUM;
23- ENQUANTO AS REGRAS AQUI ESTABELECIDAS NÃO FOREM
ALTERADAS PRECISAM SER INTEIRAMENTE RESPEITADAS;
24- LEMBRE-SE SEMPRE: REGRAS EXISTEM PARA SEREM CUMPRIDAS E
NÃO DISCUTIDAS.

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 25- LER E RESPEITAR AS PLACAS INDICATIVAS FIXADAS POR TODO
O SALÃO. USO RESTRITO SIGNIFICA QUE SÓ AS PESSOAS
AUTORIZADAS PODEM TER ACESSO AO RESPECTIVO LOCAL. EX.:
COPA- FUNCIONÁRIOS E COLABORADORES; CAIXA E ESTOQUE-
RECEPÇÃO E ADMINISTRAÇÃO.

XV- REGRAS PARA UMA BOA CONVIVÊNCIA:

1- CADA PROFISSIONAL DEVE TRAZER SEU KIT DE HIGIENE- ESCOVA,

CREME E FIO DENTAL A FIM DE NÃO PRECISAR PEDIR O DO COLEGA;
2- NÃO MEXER NO QUE NÃO LHE PERTENCE, SALVO SE AUTORIZADO
PELO DONO;
3- NÃO PEDIR EMPRESTADO MAIS DO QUE UMA VEZ OBJETOS DE USO
CONTÍNUO PARA NÃO CONSTRANGER O COLEGA – PROVIDENCIE
ADQUIRIR O QUE PRECISA COM FREQUÊNCIA;
4- O IDEAL É TER BOM RELACIONAMENTO COM TODOS OS PARCEIROS
DE TRABALHO, MAS EM CASO DE ANTIPATIA GRATUITA, PROCURE
MANTER O RESPEITO, POIS ESTE É FUNDAMENTÁVEL PARA GARANTIR
A BOA CONVIVÊNCIA;
5- MANTENHA O EQUILÍBRIO NOS MOMENTOS DE CHATEAÇÃO, USE
SEMPRE TOM DE VOZ AMENO E SEM AGRESSIVIDADES;
6- PROBLEMAS TODOS TEM, A DIFERENÇA ESTÁ NA FORMA DE LIDAR
COM ELES;
7- PROCURAR SE DESLIGAR DOS PROBLEMAS E MANTER O BOM
HUMOR COM OS CLIENTES E COLEGAS DE TRABALHO. SE
PREOCUPAÇÃO RESOLVESSE PROBLEMA NINGUÉM OS TERIA.

XVI - COMPORTAMENTOS QUE DEVEM SER ADOTADOS POR

PROFISSIONAIS QUE BUSCAM O SUCESSO:
1- FREQUÊNCIA E PONTUALIDADE DEMONSTRAM COMPROMISSO
COM O TRABALHO, RESPEITO AOS CLIENTES, COLEGAS, PARCEIROS
E SUPERIORES HIERÁRQUICOS;
2- USO DAS PALAVRAS MÁGICAS: POR FAVOR, COM LICENÇA,
OBRIGADO(A);
3- ACEITAR CRÍTICAS COMO OPORTUNIDADE DE APERFEIÇOAMENTO;
4- SEMPRE FAZER ALÉM DO QUE LHE FOR SOLICITADO;
5- ENCARAR APARENTES PERDAS COMO EXPERIÊNCIA E
APRENDIZADO.

XVII- POSTURAS QUE PRECISAM SER MANTIDAS DIANTE DO CLIENTE:

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 1- RESPEITAR O GOSTO DO CLIENTE- NUNCA DIZER QUE A ESCOLHA
QUE ELE FEZ, P.EX. A COR DO ESMALTE OU DA TINTA DO CABELO É
FEIA. É PERMITDO SUGERIR, MAS NUNCA DETERMINAR OU
ESCOLHER PELO CLIENTE. A NÃO SER QUE ELE SOLICITE;
2- TRATAR O CLIENTE COM EDUCAÇÃO E GENTILEZA, SEMPRE RECEBÊ-
LO COM UM SORRISO NO ROSTO, OFERECER ÁGUA, CAFEZINHO E
OUTRAS CORTESIAS QUE A CASA DISPONIBILIZE;
3- PARA A FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES, A EXCELÊNCIA NO
ATENDIMENTO DEVE SER BUSCADA DIA A DIA;
4- A BOA POSTURA DO PROFISSIONAL, INCLUI DESDE A SUA
APRESENTAÇÃO COM ROUPAS LIMPAS E HIGIENE PESSOAL
ADEQUADA, A UM DIÁLOGO COM USO DE VOCABULÁRIO
DECENTE E RESPEITOSO;
5- PROCURAR OUVIR MAIS E FALAR MENOS. PERCEBER QUANDO O (A)
CLIENTE NÃO QUER CONVERSAR PARA NÃO SE TORNAR
INCONVENIENTE;
6- SEMPRE INDAGAR COMO O CLIENTE PREFERE O SERVIÇO PARA
TRABALHAR DE ACORDO COM AS NECESSIDADES DE CADA UM.
AO FINAL, PERGUNTAR SE ELE ESTÁ SATISFEITO. RECEBER EVENTUAIS
CRÍTICAS COMO OPORTUNIDADE DE APERFEIÇOAMENTO E
VERIFICAR O QUE PODE FAZER PARA DEIXAR O CLIENTE
PLENAMENTE SATISFEITO;
7- SEMPRE AGRADECER AO CLIENTE AO FINAL DE CADA
ATENDIMENTO E PEDIR QUE VOLTE SEMPRE;
8- REFAZER O SERVIÇO TANTAS VEZES QUANTAS O CLIENTE SOLICITAR,
MANTENDO A PACIÊNCIA E O BOM HUMOR, ATÉ QUE ELE FIQUE
SATISFEITO. TENHA EM MENTE QUE UM CLIENTE SATISFEITO VOLTA E
INDICA MEIA DÚZIA DE AMIGOS. E UM CLIENTE INSTISFEITO FALA
MAL DO PROFISSIONAL PARA UMA CENTENA DE PESSOAS.
9- TRATAR BEM, MESMO AQUELES CLIENTES QUE SE MOSTREM MAIS
EXIGENTES, POIS ESTES QUANDO SATISFEITOS SÃO OS QUE NOS
DARÃO A MELHOR NOTA.
10- TODAS AS PESSOAS TEM SEUS PROBLEMAS E MUITOS
COSTUMAM DESCONTAR NOS PROFISSIONAIS QUE ESTÃO LHE
PRESTANDO SERVIÇOS, TEMOS QUE ESTAR PREPARADOS PARA LIDAR
COM ISSO.

XVIII - ATENÇÃO MANICURES:

1- SEMPRE ABRIR A EMBALAGEM DOS ALICATES NA PRESENÇA DOS

CLIENTES;
3- UNHA DA PROMOÇÃO É FEITA COM BOTA DE PLÁSTICO NOS PÉS;

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 4- USO DE ÁGUA NA BACIA PARA OS PÉS, TEM ACRÉSCIMO DE R$ 4,99
(PEDIR A RECEPÇÃO PARA INFORMAR OS VALORES QUANDO FOR
O CASO)
5- QUANDO A CLIENTE PEDIR UNHA FRANCESINHA INFORMAR SOBRE
O ACRÉSCIMO DE R$ 5,00 PARA AS MÃOS E R$ 5,00 PARA OS PÉS-
AVISAR A RECEPÇÃO;
6- INFORMAR SOBRE O ACRÉSCIMO DE R$ 1,00 PARA MÃOS E R$ 1,00
PARA OS PÉS – NO CASO DE USO DO SPRAY
7- APÓS ATENDER CADA CLIENTE, ORGANIZAR OS ESMALTES POR
CORES E MARCAS NOS LOCAIS PRÓPRIOS;
8- LIMPAR E SECAR O CHÃO E OS CARRINHOS, MANTENDO TUDO
SEMPRE ORGANIZADO;
9- RETIRAR O ALGODÃO DA BACIA DA ÁGUA E COLOCAR NO LIXO
ANTES DE DESPEJÁ-LA NA PIA, A FIM DE EVITAR ENTUPIMENTO;
10- AS TOALHAS UTILIZADAS DEVEM SER COLOCADAS NO CESTO PARA
LAVAGEM, NÃO DEIXAR SOBRE OS CARRINHOS;
11- NÃO LIMPAR ESMALTE NAS TOALHAS, NEM COLOCAR ALGODÃO
SUJO DE ESMALTE SOBRE AS MESMAS, POIS ELES MANCHAM.
UTILIZAR GUARDANAPO OU PAPEL TOALHA PARA TANTO;
12- OS CARRINHOS DEVEM SER MANTIDOS SEMPRE EM POSIÇÃO DE
USO, NUNCA ENCOSTADOS NO CAIXA, DEIXANDO LIVRE O
ACESSO A ESTE PELOS CLIENTES;
13- NUNCA FECHAR A ENTRADA DO SALÃO NEM A ÁREA DE
CIRCULAÇÃO DAS PESSOAS COM SEUS RESPECTIVOS CARRINHOS;

XIX - ATENÇÃO CABELEIREIROS:

1- UTILIZAR TOALHAS PRETAS PARA COLORAÇÃO E ESCOVA

INTELIGENTE, POIS ALGUMAS MANCHAM;
2- UTILIZAR TOALHAS BRANCAS PARA OS DEMAIS SERVIÇOS
CUJOS PRODUTOS NÃO MANCHAM;
3- UTILIZAR APENAS UMA TOALHA POR CLIENTE SEMPRE QUE
POSSÍVEL;
4- APÓS OS CORTES DE CABELO- LIMPAR E SECAR O CHÃO;
5- GUARDAR OS MATERIAIS NAS GAVETAS DAS BANCADAS;
6- UTILZAR COM MODERAÇÃO SHAMPOOS E
CONDICIONADORES;
7- TIRAR O EXCESSO DE ÁGUA ANTES DE APLICAR PRODUTOS DE
HIDRATAÇÃO E RECONSTRUÇÃO EVITANDO O DESPERDÍCIO E
PORPORCIONANDO O MAIOR APROVEITAMENTO DOS
MESMOS;
8- SÓ INFORMAR O VALOR EXATO DO SERVIÇO AO CLIENTE APÓS
A AVALIAÇÃO DO SEU CABELO, DE ACORDO COM O VOLUME
E QUANTIDADE DO PRODUTO A SER UTILIZADO.

10
 9- INFORMAR PREÇO SEMPRE A PARTIR DE... A FIM DE EVITAR
QUALQUER DESGASTE COM O CLIENTE;
10- SEMPRE INFORMAR AOS CLIENTES SOBRE AS PROMOÇÕES E
OFERECER OS NOSSOS SERVIÇOS SEM SER INCONVENIENTE,
DEIXANDO-OS À VONTADE PARA DECIDIR SOBRE O MOMENTO
DA SUA REALIZAÇÃO.
11- LIMPAR OS LAVATÓRIOS APÓS OS ATENDIMENTOS AOS
CLIENTES, RETIRAR OS CABELOS DOS RALOS E MANTER AS
CUMBUCAS, PINCÉIS E PENTES SEMPRE LIMPOS E
ORGANIZADOS.
12- LIMPAR E SECAR A PIA E LAVATÓRIOS E ARRUMAR AO FINAL DO
EXPEDIENTE

XX – COMISSÃO DOS PROFISSIONAIS SOBRE AS VENDAS:

-OS PROFISSIONAIS RECEBERÃO 5% DE COMISSÃO SOBRE A VENDA DE
PRODUTOS AOS CLIENTES.
-CASO A VENDA SEJA FEITA PELA RECEPÇÃO, O(A) RECEPCIONISTA
RESPONSÁVEL PELA VENDA TERÁ DIREITO À COMISSÃO.

XXI- RECEPÇÃO:
- AS MESMAS REGRAS INDICADAS PARA OS PARCEIROS
E AINDA:
1-LEMBRAR SEMPRE DE OFERECER AOS CLIENTES AS OFERTAS DA
CASA, ESCLARECENDO DESDE LOGO O TEMPO DE DURAÇÃO DA
MESMA (MASSAGEM-10MIN) PARA NÃO CRIAR CONSTRANGIMENTO
NA HORA DE RETIRAR O EQUIPAMENTO;
2- AUSÊNCIA DA RECEPÇÃO, FORA DO HORÁRIO DE ALMOÇO,
SOMENTE PARA OFERTA DE PRODUTOS E SERVIÇOS AOS CLIENTES;
3- UTILIZAÇÃO DE SERVIÇOS DO SALÃO – MESMAS REGRAS PARA OS
PARCEIROS – SEMPRE COM PRÉVIO AVISO E AUTORIZAÇÃO;
4- SÓ INFORMAR O VALOR EXATO DOS SERVIÇOS AO CLIENTE APÓS
A AVALIAÇÃO PELO PROFISSIONAL, DE ACORDO COM O VOLUME
DO CABELO E QUANTIDADE DO PRODUTO A SER UTILIZADO;
5- COBRAR PREÇO SEMPRE A PARTIR DE... A FIM DE EVITAR QUALQUER
INCONVENIENTE E DESGASTE COM O CLIENTE;
6- SEMPRE INFORMAR AOS CLIENTES SOBRE NOSSAS PROMOÇÕES E
OFERECER OS NOSSOS SERVIÇOS, DEIXANDO-OS À VONTADE
PARA DECIDIR SOBRE O MOMENTO DA SUA REALIZAÇÃO;
7- ANOTAR A QUANTIDADE DE PRODUTO UTILIZADA PELOS
PROFISSIONAIS;
8- OBS.: NORMALMENTE USA-SE 1 TUBO DE TINTA PARA 1 E ½ DE OX
DEPENDE DA COLORAÇÃO. 1 POR 1 NÃO RENDE A TINTA, MELHOR
01 TUBO POR 1 E ½. (60 G MASSA POR 1 E ½ DE OX)
9- DÚVIDAS SOBRE DECISÕES EM GERAL E EPECIALMENTE AS QUE
POSSAM TRAZER CONSEQUÊNCIAS IRREVERSÍVEIS, CONSULTAR A

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 ADMINISTRAÇÃO, SOB PENA DE RESPONDER PELOS RESULTADOS
DAS MESMAS;
10- DÉBITO E CRÉDITO. PARCELA EM ATÉ 2X (PARCELA MÍNIMA
DE R$ 100,00)
11- CARTÃO DÉBITO/CRÉDITO- DESCONTO ATÉ 4,5% (ACRESCENTAR
NO VALOR A SER PAGO PELO CLIENTE), CONFORME
ORIENTAÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO;
12- DEPENDENDO DO SERVIÇO NÃO ESTANDO COM PREÇO
PROMOCIONAL, SE O CLIENTE SOLICITAR, É POSSIVEL CONCEDER
ATÉ 10% DESCONTO PARA PAGAMENTO À VISTA (DINHEIRO OU
TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA) MEDIANTE PRÉVIA AUTORIZAÇÃO
DA ADMINISTRAÇÃO;
13- A NOTA FISCAL DISCRIMINA O VALOR CHEIO – É FEITA A
DEDUÇÃO DO PARCEIRO COM O CNPJ DELE, DE MODO QUE A
TRIBUTAÇÃO RECAIA SOMENTE SOBRE A PARTE QUE CABE A
EMPRESA;
14- EX.: NOTA CHEIA R$ 40,00, LANÇA O SERVIÇO DO MEI (PARCEIRO
COMO DEDUÇÃO- DE ACORDO COM O PERCENTUAL DO SERVIÇO
REALIZADO). CONFORME AS COMANDAS DE SERVIÇOS; (DE
ACORDO COM AS ORIENTAÇÕES DA CONTABILIDADE)
15- NOTAS FISCAIS AOS CLIENTES SERÃO ENVIADAS POR E-MAIL
(ORIENTAÇÕES COM O CONTADOR NONATO);
16- REGISTRAR A ENTRADA DE PRODUTOS NO ESTOQUE E DAR BAIXA
NOS PRODUTOS UTILIZADOS, INCLUSIVE ESMALTES COM SUAS
RESPECTIVAS MARCAS E CORES;
17- VENDA DE BROWNIES, PALHA ITALIANA E ALPHAJOR’S SOMENTE
MEDIANTE PAGAMENTO EM ESPÉCIE OU COM ACRÉSCIMO DE R$
0,50 NO CARTÃO;
18- MANTER O PREÇO DOS SERVIÇOS DIVULGADOS EM PANFLETOS
QUANDO SOLICITADOS E APRESENTADOS PELO CLIENTE. PEDIR A
APRESENTAÇÃO DA PROPAGANDA E GUARDÁ-LA PARA
JUSTIFICAR O VALOR DA COBRANÇA;
19- SEMPRE TRATAR O CLIENTE COM EDUCAÇÃO E RESPEITO, MESMO
AQUELES QUE SE MOSTREM MAIS EXIGENTES E RÍSPIDOS. LEMBRE-
SE: O CLIENTE É O RESPONSÁVEL PELO SUCESSO DO NOSSO
NEGÓCIO E PELO PAGAMENTO DO NOSSO SALÁRIO;
20- RESPIRAR SEMPRE ANTES DE PENSAR EM DESFERIR PALAVRAS
AGRESSIVAS E RESPONDER DE FORMA NÃO CORDIAL AOS
CLIENTES;
21- NUNCA RESPONDER AO CLIENTE COM O MESMO TOM DELE SE
ESTE FOR AGRESSIVO. NÃO ENTRAR EM SINTONIA DE RAIVA E
TROCA DE AGRESSÕES. A RESPOSTA EDUCADA E EM TOM AMENO
DEMONSTRA O EQUILÍBRIO E AUTO CONTROLE;
22- EXCESSO DE ZELO É SEMPRE MELHOR DO QUE A FALTA;
23- AVALIAR CADA ATITUDE E CADA PALAVRA A SER PROFERIDA,
POIS A PALAVRA DESFERIDA É COMO UMA FLECHA ATIRADA,
NÃO TEM VOLTA;
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 24- UM CLIENTE BEM TRATADO RETORNA E INDICA VÁRIOS AMIGOS.

XXII- INFORMAÇÕES IMPORTANTES PARA CONHECIMENTO DE TODOS:

PREÇOS PRATICADOS:
SEMPRE OBSERVAR OS NOVOS FOLDER’S/PANFLETOS PROMOCIONAIS-
SEMPRE INFORMAR AOS CLIENTES AS NOVIDADES
FORMAS DE PAGAMENTO: EM CASO DE DÚVIDA SEMPRE CONSULTAR A
RECEPÇÃO A FIM DE EVITAR ABORRECIMENTOS COM OS CLIENTES.

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