Administração

Seminários IV
Design Thinking
Professora: Natália Woitas
- Bacharela em Administração – UEL
- MBA em ECommerce e
plataformas B2C – Pitágoras
- Mestra em Gestão de Organizações
(Internacionalização e
Sustentabilidade) - UEL
 DESIGN THINKING

DESIGN THINKING COMO

INOVAÇÃO PARA AS EMPRESAS
 Agenda

A Inovação; Motivos para inovar;

Conceitualização do Design Thinking;
Por que o Design Thinking é importante para as
empresas?
Etapas do Design Thinking.
 Livro

Design Thinking: Inovação Em Negócios.

Maurício Vianna et al. Rio de Janeiro: MJV Press.
2012.
 A INOVAÇÃO

“Inovação é a exploração com sucesso

de novas ideias.”
 MOTIVOS PARA INOVAR:

• Pesquisa e desenvolvimento
de novos produtos e de
novos serviços, por melhorias
Motivos em processos produtivos,
novas técnicas;
Tecnológicos • Busca de novos mercados
para os novos produtos e
serviços.
 MOTIVOS PARA INOVAR:

• É a busca pela manutenção

de seu posicionamento no
mercado;
Motivos • Redução de custos,
Econômicos: melhoria nas condições de
trabalho e redução de
impacto ambiental.
 MOTIVOS PARA INOVAR:

Aumento do faturamento;
Acesso a novos mercados;
Aumento das margens de lucros;
Conquista e retenção de novos clientes;
Fortalecimento da marca no mercado.
 MOTIVOS PARA INOVAR:

Mercado globalizado;

Novos caminhos precisavam ser traçados, não

apenas para garantir o êxito das empresas, mas,
principalmente, sua sobrevivência;
 MOTIVOS PARA INOVAR:

Foi buscando novos caminhos para a inovação

que se criou o que hoje e conhecido como
“Design Thinking”.
 Vídeo

O que é Design Thinking?

https://www.youtube.com/watch?v=4N5arlodPGw
Início: 0:00 – Finalizar: 1:11
BLOCO 2
 CONCEITUALIZAÇÃO DE DESIGN THINKING:

De acordo com Vianna (2012):

“É uma abordagem focada no ser humano que vê

na multidisciplinaridade, colaboração e
tangibilização de pensamentos e processos,
caminhos que levam a soluções inovadoras para
negócios”
 CONCEITUALIZAÇÃO DE DESIGN THINKING:

Design Thinking se refere a maneira do designer

de pensar, que utiliza um tipo de raciocínio
pouco convencional no meio
empresarial, o pensamento
abdutivo;

Nesse tipo de pensamento,

busca-se formular
questionamentos através da
apreensão ou compreensão
dos fenômenos;
 CONCEITUALIZAÇÃO DE DESIGN THINKING:

É pensando de maneira abdutiva que o

designer rompe com padrões e busca
desconstruir conhecimento para recriá-los, com
inovação!

A intenção é que ele pense além, fora de sua

zona de conforto, buscando o novo, o diferente,
“saindo do seu quadrado”.
 CONCEITUALIZAÇÃO DE DESIGN THINKING:

O designer enxerga como um problema tudo

aquilo que prejudica ou impede a experiência
(emocional, cognitiva, estética) e o bem-estar na
vida das pessoas (considerando todos os
aspectos da vida, como trabalho, lazer,
relacionamentos, cultura etc.);

Sua principal tarefa seja

identificar problemas e gerar
soluções;
 CONCEITUALIZAÇÃO DE DESIGN THINKING:

São formuladas perguntas a serem respondidas

a partir das informações coletadas durante a
observação do universo que permeia o
problema;

A solução não é derivada do problema: ela se

encaixa nele!
 Vídeo

Processo Criativo - Design Thinking

https://www.youtube.com/watch?v=Bwjwb5aIcZ8
Início: 0:07 – Finalizar: 6:27
BLOCO 3
POR QUE O DESIGN THINKING É IMPORTANTE PARA AS
EMPRESAS?
A inovação guiada pelo design veio
complementar a visão do mercado de que para
inovar e preciso focar no desenvolvimento ou
integração de novas tecnologias e na abertura
e/ou atendimento a novos mercados;
POR QUE O DESIGN THINKING É IMPORTANTE PARA AS
EMPRESAS?
O Design Thinking inova principalmente ao
introduzir novos significados aos produtos,
serviços ou relacionamentos.
Uma vez que “as coisas devem ter forma para
serem vistas, mas devem fazer sentido para
serem entendidas e usadas”(Krippendorf, 1989);
O design é por natureza uma
disciplina que lida com
significados;
POR QUE O DESIGN THINKING É IMPORTANTE PARA AS
EMPRESAS?

Ao desafiar os padrões de pensamento,

comportamento e de sentimento os “Design
Thinkers” produzem soluções que geram novos
significados e que estimulam os diversos
aspectos (cognitivo, emocional e sensorial)
envolvidos na experiência humana.
 EXEMPLOS:
Produtos que fazem os sentidos serem
trabalhados:
 EXEMPLOS:

Produtos que fazem os sentidos serem

trabalhados:
 EXEMPLOS:

Empresas com experiência de compra:

- Cosméticos e perfumaria;
 EXEMPLOS:

Empresas com experiência de compra:

- Alimentos;
Questão
para
reflexão

Você acredita que o Design

Thinking pode ser uma
ferramenta útil de inovação
nas organizações? Por quais
motivos?
 ETAPAS DO DESIGN THINKING:

O processo de Design Thinking se divide em três

etapas:

Imersão Ideação Prototipação

 ETAPAS 1: IMERSÃO

• Tem como objetivo o reenquadramento e o

Preliminar entendimento inicial do problema.

• Destina-se à identificação de necessidades e

oportunidades que irão nortear a geração de
Profundidade soluções na fase seguinte do projeto, a de
Ideação.
 ETAPAS 1: IMERSÃO

A Imersão Preliminar, portanto, tem como finalidade

definir o escopo do projeto e suas fronteiras, alem
de identificar os perfis de usuários e outros atores-
chave que deverão ser abordados;

Nesta fase, é possível também levantar as áreas de

interesse a serem exploradas de forma a fornecer
insumos para a
elaboração dos temas que serão
investigados na
Imersão em Profundidade.
 ETAPAS 1: IMERSÃO

A etapa de Imersão em Profundidade inicia-se com a

elaboração de um Plano de Pesquisa, incluindo:

- protocolos de pesquisa primaria;

- listagem dos perfis de usuários e atores-chave para
recrutamento;
- mapeamento dos contextos que serão estudados.

Cada técnica é escolhida em

função do que se deseja obter
para o projeto.
 ETAPAS 1: IMERSÃO

Após a imersão no universo de uso dos

produtos/serviços e a investigação sobre as
tendências do mercado onde a empresa atua, os
dados levantados são analisados, cruzando as
informações a fim de identificar padrões e
oportunidades;
 ETAPAS 1: IMERSÃO

Em seguida são sintetizados visualmente de

forma a fornecer insumos para a fase de
Ideação. Ou seja, ao fim da fase de Imersão os
dados das Pesquisas Preliminares e em
Profundidade são compilados, seus achados
principais são capturados.
BLOCO 4
 ETAPAS 2: IDEAÇÃO

A etapa 2 é a Ideação!

Imersão Ideação Prototipação

 ETAPAS 2: IDEAÇÃO

Esta etapa consiste na criação de ideias

inovadoras através de atividades colaborativas
que estimulem a criatividade;
Para tal, utiliza-se dos dados coletados e
organizados através nos processos de imersão;
Busca-se criar ideias a partir dos objetivos da
empresa ou produto, viabilidade
tecnológica e econômica e das
necessidades humanas
apresentadas.
 ETAPAS 2: IDEAÇÃO

As ferramentas utilizadas nesta fase são:

Brainstorming;
Workshop de cocriação;
Cardápio de ideias, e;
Matriz de posicionamento.
 BRAINSTORMING:

Também conhecido como tempestade de

ideias ou tempestade cerebral;

É utilizado para auxiliar um grupo e criar tantas

ideias quanto possíveis, no menor espaço de
tempo possível, para solucionar problemas,
identificar possíveis causas e definir quais ações
devem ser executadas;
 WORKSHOPS DE COCRIAÇÃO:

Baseia-se em uma geração de ideias em

grupo;

As ideias são colocadas por

um grupo que mesclam ações
de apresentação e criação
dentro de um período de tempo;

A intenção desses workshops

é obter novas visões e
possibilidades para
um processo ou projeto.
 CARDÁPIO DE IDEIAS:

Baseia-se na elaboração de um catálogo que

resume as ideias sugeridas naquele espaço de
tempo;

Deve-se tomar notas destas ideias, pois elas

apontam possíveis soluções para o projeto que
está sendo elaborado;
 MATRIZ DE POSICIONAMENTO:

É usada no processo de avaliação e de validação

das ideias que já foram apresentadas;

Baseia-se em um consenso entre os objetivos

principais e as personas criadas no projeto;

Visa ajudar a tomar decisões sobre as ações a

serem adotas. E, avaliar
decisões (ideias) serão
adotadas para fazer um
protótipo.
BLOCO 5
 ETAPA 3: PROTOTIPAÇÃO

A etapa três é a de Prototipação!

Imersão Ideação Prototipação

 ETAPA 3: PROTOTIPAÇÃO

É a fase de validar as ideias geradas ao longo do

processo, simulando produtos, materiais,
ambientes ou relações interpessoais.

Tornar a ideia o mais perceptível possível,

buscando retratar a realidade, objetivando uma
solução final mais assertiva.
 ETAPA 3: PROTOTIPAÇÃO

Por exemplo:

- A prototipação de um novo produto (chuteiras):

 ETAPA 3: PROTOTIPAÇÃO

Busca-se perceber se a solução proposta atende

as necessidades do cliente; desta forma pode-se
aprovar a ideia, descartá-la ou criar uma nova a
partir da observação desta;

A experimentação evita o risco de se continuar

errando e possibilita melhorias no processo a
cada etapa que vai se passando;
 ETAPA 3: PROTOTIPAÇÃO

Por exemplo:

- Evolução tecnológica:
 ETAPA 3: PROTOTIPAÇÃO

Por exemplo:
- Carros:
 ETAPA 3: PROTOTIPAÇÃO

Esta fase busca envolver o usuário e promover

um resultado para a solução proposta.

Pode ser desenvolvida concomitantemente com

as outras duas etapas de imersão e ideação,
podendo assim obter resultados ao longo do
processo.
 ETAPA 3: PROTOTIPAÇÃO

Este caráter não linear do Design Thinking

permite obter melhorias a partir de cada
observação, aumentando os resultados e, desta
forma, possibilitando uma melhor chance de
sucesso na obtenção de uma solução.
BLOCO 6
 ANÁLISE E SÍNTESE:

Após a realização das pesquisas dentro das

etapas de Design Thinking, se compila todo o
material produzido e se inicia a fase de
“Análise e Síntese”.

Imersão Ideação Prototipação

Análise e Síntese
 ANÁLISE E SÍNTESE:

A forma de organização destes dados pode ser

feita através de:

Cartões de insight;
Diagrama de afinidades;
Mapa conceitual;
Critérios norteadores;
Personas;
Mapa de empatia;
Jornada do usuário ou blueprint.
 ANÁLISE E SÍNTESE:

Cartões de insight: Cria-se cartões, com resumo,

como fichas, que ajudam na geração de ideias.

Diagrama de afinidades: Visa

agrupar e organizar os cartões de
insight. Escolhem-se aqueles que
mais se adequam ao processo que
está sendo
desenvolvido para
determinado
produto.
 ANÁLISE E SÍNTESE:

Mapa conceitual: Visa organizar, analisar e

utilizar com mais facilidade os dados coletados
para, com mais praticidade visual que este
mapa oferece, ver a situação
como um todo e
interligar dados.

Critérios norteadores: são

diretrizes, limites e contornos
para delimitar a análise dos
dados angariados.
 ANÁLISE E SÍNTESE:

Personas: São personagens desenvolvidos à

partir de perfis percebidos pela coleta de dados
do público alvo.

Ajudam a saber suas vontades pessoais e

validar os perfis percebidos, para que os
produtos a serem desenvolvidos se encaixem
nesse público-alvo.
 Vídeo

Personas
https://www.youtube.com/watch?v=GR2m-z_msAg
Início: 0:09 – Finalizar: 1:33
 ANÁLISE E SÍNTESE:
Mapa de empatia: busca resumir as informações
sobre o público-alvo (clientes) para conhecer quais
são suas necessidades;
Busca compreender seu comportamento
para direcionar soluções para estes clientes.

Jornada do usuário ou blueprint: relação entre o

cliente X produto/serviço. Visa compreender a
interação do
cliente X empresa, saber se
suas expectativas foram
atendidas e se sua
experiência de compra foi prazerosa.
Perguntas