vender

em marketplaces
diagnóstico e tendências no Brasil

2018

2a EDIÇÃO
a divulgação deste estudo contou
com os seguintes apoiadores:
 I NTRO D U Ç ÃO
C A N A IS D E V E N DA
M ETO D O LOGI A
C AT E GO RI A S D E V E N DA
O O LIST
USO D E E RP
SU M Á RI O E XECUTIVO
INV E ST IME N TO E M M A R K E T IN G
RESU LTA DOS
FUN C IO N Á RIOS D E D IC A D OS À O PE R AÇ ÃO
VOC Ê SA BE O QUE S ÃO M A R KETPL ACES ?
PO RT FÓ L IO
PER FI L / IDA DE
G E STÃO D E E STO Q UE / T IPO D E G E STÃO
PER FI L / GÊNERO
G E STÃO D E E STO Q UE / Q UA N T IDA D E D E PE Ç A S

sumário
PER FI L / LOC A LIZ AÇ ÃO GEOGR Á FIC A
G E STÃO D E E STO Q UE / RE G I ÃO
R EGI M E TRIBUTÁ RIO / FORM A LIZ AÇ ÃO
PL ATA FO RM A D E E - CO MME RC E
PR ESEN Ç A EM M A R KETPL ACES
CO N T R ATO CO M OS M A R K E T PL AC E S
M OTIVOS PA R A N ÃO V ENDER EM M A R KETPL ACES
O PE R A D O RE S LO G ÍST ICOS
TEM PO PA R A ENTR A R NOS M A R KETPL ACES
PE RSPE C T IVA S FUT UR A S / PE RM A N Ê N C I A N OS M A R K E T PL AC E S
M OTIVOS PA R A V ENDER EM M A R KETPL ACES
PE RSPE C T IVA S FUT UR A S / PE RSPE C T IVA S D E V E N DA
H I STÓ R ICO DE V ENDA S
PE RSPE C T IVA S FUT UR A S / INV E ST IME N TOS
PA R TI C I PAÇ ÃO NO FATUR A MENTO
CON SID E R AÇÕE S FIN A IS
PR I N C I PA IS M A R KETPL ACES DE ATUAÇ ÃO
IN FORM AÇÕE S PA R A IMPRE N SA
FATUR A MENTO NOS M A R KETPL ACES
 O
ano de 2018 reforçou a consolidação dos A segunda edição da pesquisa Vender em
marketplaces como um modelo relevante no Marketplaces: diagnóstico e tendências no Brasil
e-commerce brasileiro. Novos varejistas aderiram visa responder a essas e outras perguntas, traçan-
à estratégia, que em alguns casos já representa a do um perfil inédito dos lojistas profissionais que
maior parcela das vendas dessas empresas. atuam em parceria com grandes e-commerces. O
levantamento realizado com mais de 600 lojistas
A expansão do modelo também atrai um volume ajuda a contextualizar essa realidade, bem como
INTRODUÇÃO

expressivo de novos lojistas online e offline, que mostrar a transformação nos últimos 12 meses.
buscam aumentar a exposição e vendas. Sendo as-
sim, é fundamental entender mais sobre esses em- Este relatório sintetiza as principais conclusões do

INTRODUÇÃO
preendedores, em aspectos de gestão, operação, estudo, ao mesmo tempo em que sinaliza tendên-
resultados e perspectivas futuras. cias e características que podem ser incorporadas
por lojistas que desejem atuar neste segmento.

Boa leitura!

V E N D E R E M M A R K E T PL ACE S: D I AG N ÓS T I CO E T E N D Ê N CI A S N O B R A SI L 2 0 1 8 4
 E
ste é um estudo que segue a metodologia marketplaces. O público alcançado está presente
quantitativa. Para isso, foi realizada a coleta na base de e-mails do olist, como clientes, leitores
de respostas por meio de um formulário online di- do Blog Universo Marketplace, visitantes das nossas
vulgado nos canais de comunicação do olist e na redes sociais e leitores de sites parceiros em que a
mídia. A estruturação seguiu as seguintes etapas: pesquisa foi divulgada.
criação de formulário, divulgação para potenciais
METODOLOGIA

respondentes, análise e consolidação dos dados. Responderam a esta pesquisa 623 lojistas de todos
os portes e de todas as regiões do Brasil, entre os
Os participantes são lojistas reais que consomem dias 05 de agosto e 05 de setembro de 2018.

METODOLOGIA
conteúdos digitais e eventualmente vendem em

V E N D E R E M M A R K E T PL ACE S: D I AG N ÓS T I CO E T E N D Ê N CI A S N O B R A SI L 2 0 1 8 5
 O
olist é a maior loja de departamentos dos le de anúncios, pedidos e pós-venda. Além disso, a
marketplaces e uma plataforma que permi- plataforma tem contato constante com os grandes
te a pequenos, médios e grandes lojistas venderem e-commerces para identificar as melhores oportu-
nos principais varejistas online, usufruindo de alta nidades de campanhas de venda, gerando ainda
reputação e competitividade. mais potencial de resultado.

Toda a gestão é feita de forma centralizada, permi- Lojistas que cumpram os pré-requisitos de venda
tindo controlar com facilidade os principais aspec- podem receber uma consultoria gratuita por meio
tos comerciais, como cadastro de produtos, contro- do site www.olist.com
O OLIST

O OLIST
solicitar consultoria

V E N D E R E M M A R K E T PL ACE S: D I AG N ÓS T I CO E T E N D Ê N CI A S N O B R A SI L 2 0 1 8 6
marketplaces no Brasil:
amadurecimento e expansão
O
ano de 2018 tem sido particularmente agitado
no segmento de marketplaces. O setor tem
chamado a atenção de consumidores, varejistas, lo-
jistas, governo e a mídia em geral. Entre os grandes
e-commerces de capital aberto, todos citam o mo-
delo nos relatórios de resultados trimestrais, sempre
de forma relevante. Paralelamente, o setor foi im-
pacto por movimentos como novas regulamenta-
ções, entrada de mais players, fusões e aquisições.
Com base nisso, é aceitável dizer que os marketplaces
não são mais algo desconhecido e inédito. Mas, a
despeito de todo esse crescimento e relevância,
ainda há pouca informação qualificada sobre o setor.
Todos os agentes envolvidos nessa atividade desejam
entender melhor as características e potencialidades
desse modelo no médio e longo prazo.
Esta pesquisa dá sua contribuição nessa direção, ao
propor uma análise rica, completa, abrangente e
relevante sobre o setor, ao mesmo tempo em que
mostra a evolução dele em relação a 2017.
highlights
Confira algumas das conclusões que foram destaque nesta pesquisa:

MAIOR FATUR AMENTO

O grupo de lojistas que fatura até R$10 mil caiu consideravelmente em relação a 2017 (de 60% para 36,8%). Isso representa uma migração

para camadas mais elevadas de receita, indicando a rentabilidade do modelo.

PROFISSIONALIZAÇÃO
Os lojistas que atuam em marketplaces reforçaram ainda mais o profissionalismo em 2018. Isso se manifesta no aumento do uso de ERPs

(53,7% do total) e na contratação de funcionários dedicados à operação do modelo (58%).

OTIMISMO
A maioria absoluta dos lojistas (97,1%) pretende continuar vendendo nos marketplaces nos próximos 12 meses. Essa projeção é ainda mais

favorável do que 2017, quando 91,9% dos lojistas sinalizavam essa intenção.
resultados
 você sabe o que são
marketplaces?

94,3%

conceito de marketplace
A maioria absoluta dos lojistas conhece o conceito de marketplace, 5,7%
o que deixa evidente que esse modelo de venda já está sim
não
consolidado no mercado brasileiro.

V E N D E R E M M A R K E T PL ACE S: D I AG N ÓS T I CO E T E N D Ê N CI A S N O B R A SI L 2 0 1 8 10
 qual sua faixa
etária?
29,4% 29,4%
28,3%
PERFIL

idade
No quesito idade, há uma distribuição heterogênea entre as faixas etárias
26 a 35 anos, 36 a 45 anos e mais de 45 anos. Como era esperado,
12,9%
houve pouca variação em relação aos números de 2017.

entre entre entre mais

18 e 25 26 e 35 36 e 45 de 45
anos anos anos anos

V E N D E R E M M A R K E T PL ACE S: D I AG N ÓS T I CO E T E N D Ê N CI A S N O B R A SI L 2 0 1 8 11
 qual o seu
gênero?

prefiro
PERFIL
feminino masculino não informar

gênero
Já no aspecto de gênero há um domínio absoluto dos homens 27,6% 71,5% 0,9%

proprietários de loja, com mais de 70% de participação.

V E N D E R E M M A R K E T PL ACE S: D I AG N ÓS T I CO E T E N D Ê N CI A S N O B R A SI L 2 0 1 8 12
 em que região do Brasil
a loja está sediada?

PERFIL

localização geográfica
Em termos de sede do negócio, a região Sudeste é a mais representada
(62,4%). Muito atrás, destaca-se a região Sul (26,3%). Esses dados refletem
o padrão de consumo online, que também é bastante concentrado 1,8%
nessas duas regiões. norte 3,6%
nordeste
5,9%
centro-oeste
62,4%
sudeste
26,3%
sul

V E N D E R E M M A R K E T PL ACE S: D I AG N ÓS T I CO E T E N D Ê N CI A S N O B R A SI L 2 0 1 8 13
REGIME TRIBUTÁRIO a loja em que você atua

formalização
é formalizada?

A maioria absoluta das lojas presentes

nos marketplaces é formalizada.

Na comparação com 2017 há uma queda expressiva em relação às lojas

66,5%
não formalizadas, que representavam 15,7% do total em 2017
e agora totalizam menos de 4%.

Na análise por regime tributário destaca-se o modelo de Simples Nacional sim - Simples Nacional
sim - MEI
(66,5% das empresas), que contempla um teto de faturamento
sim - Lucro Presumido
de R$ 4,8 milhões por ano. 19,4%
sim - Lucro Real
sim, mas não sei o
3,6%
Em segundo lugar aparecem os Microempreendedores Individuais (MEIs, 2,2% regime tributário
com 19,4% das respostas), cujo faturamento máximo é R$ 81 mil por ano.
3,9% não
3,6%
0,9% não sei se é formalizada

V E N D E R E M M A R K E T PL ACE S: D I AG N ÓS T I CO E T E N D Ê N CI A S N O B R A SI L 2 0 1 8 14
 a loja vende em
marketplaces atualmente?

presença em marketplaces
75% das lojas participantes da pesquisa estão presentes nos
22,8%
marketplaces. O volume é substancialmente maior do que em 2017,
quando 53,6% dos respondentes haviam aderido ao modelo. 1,8%
75,4%

Há ainda um grupo de 22% que pretende começar a vender em breve.

Isso deixa claro como o conceito já se difundiu e está ganhando
mais espaço.

sim
não, mas pretende vender nos próximos meses
não e não pretende vender

V E N D E R E M M A R K E T PL ACE S: D I AG N ÓS T I CO E T E N D Ê N CI A S N O B R A SI L 2 0 1 8 15
motivos para não qual é o motivo principal para a loja

vender em marketplaces não vender nos marketplaces?

Ainda que o conceito de marketplace esteja plenamente difundido, muitos

lojistas (35%) avaliam que a falta de conhecimento aprofundado sobre
o tema é um impeditivo para iniciar as vendas. Vale destacar a forte
queda desse indicador em relação a 2017, quando 51,6% dos
participantes apresentaram esse argumento.

O ceticismo quanto aos resultados financeiros (25,5%) é outro argumento

para não investir no modelo. Essa alternativa cresceu fortemente em
relação a última edição da pesquisa (8% das respostas em 2017). 35% 25,5% 13,9% 17,5% 2,2% 5,8%

falta de conhecimento sobre o modelo

De modo secundário, muitos lojistas também destacam a falta incerteza quanto aos resultados

para começar a vender é complexo e burocrático

de infraestrutura para operar um novo canal de vendas (17,5%)
falta de estrutura para operar mais um canal de vendas
e a complexidade do modelo (13,9%) como impeditivos. falta de interesse em mudar a forma de trabalho

não é financeiramente viável

V E N D E R E M M A R K E T PL ACE S: D I AG N ÓS T I CO E T E N D Ê N CI A S N O B R A SI L 2 0 1 8 16
 daqui quanto tempo você pretende
iniciar as vendas em marketplaces?

tempo para entrar

nos marketplaces 35,9%
em até seis meses
A maioria dos lojistas que ainda não vendem em marketplaces
considera que é uma questão de tempo para iniciar neste modelo. 15,6%
entre seis meses e um ano a partir de agora
Pouco mais de 10% dos respondentes da pesquisa ainda não são 3,1%
vendedores. Desse total, 35,9% projetam iniciar as vendas nos próximos 6 daqui um ano
meses. Outros 15% avaliam que a operação será iniciada em até um ano.
40,6%
Há um grupo de 40% dos respondentes que ainda não tem uma data não tenho data definida
definida para iniciar as vendas.
4,7%
não pretendo vender em marketplaces

V E N D E R E M M A R K E T PL ACE S: D I AG N ÓS T I CO E T E N D Ê N CI A S N O B R A SI L 2 0 1 8 17
 quais são os motivos principais para

motivos para
a loja vender em marketplaces?

vender em marketplace
81,5% 67,9%
A principal razão para lojistas venderem em marketplaces é 42% 39,2% 36,8%
aumentar os lucros (81,5%). Em 2017 esse era o objetivo 6,7%

de 86% dos lojistas.

Como consequência do primeiro objetivo, o segundo principal

interesse dos lojistas em 2018 foi conquistar mais clientes (67,9%).
aumentar as vendas e o lucro
fortalecer a marca
Como objetivos secundários, destacam-se as ideias de fortalecer a marca testar um novo canal de vendas
(42%), testar um novo canal de vendas (39%) e acompanhar uma alcançar mais clientes finais
tendência de mercado (36,8%). empoderar a rede de lojistas e revendedores da marca
acompanhar uma tendência de mercado

V E N D E R E M M A R K E T PL ACE S: D I AG N ÓS T I CO E T E N D Ê N CI A S N O B R A SI L 2 0 1 8 18
 há quanto tempo a loja
está nos marketplaces?

histórico de vendas
A maioria das lojas iniciou recentemente as vendas em marketplace, visto
que 40,6% dos lojistas utilizam o modelo há menos de um ano.
12,6%
Esse volume se torna ainda maior levando em conta o grupo
que vende entre um e dois anos (22,8%). 24% 22,8%

40,6%
24% dos lojistas informam que atuam nos marketplaces há mais de 3 anos.
Essa distribuição segue muito próxima aos padrões de 2017.

menos de um ano
entre um e dois anos
entre dois e três anos
mais de três anos

V E N D E R E M M A R K E T PL ACE S: D I AG N ÓS T I CO E T E N D Ê N CI A S N O B R A SI L 2 0 1 8 19
 os marketplaces
são sua principal fonte de renda?

participação no faturamento
47,7%
Para 41,6% dos lojistas o marketplace é a principal fonte de receita
41,6%
do negócio, mostrando como esse modelo é altamente expressivo
e tem potencial de gerar resultados.

Entretanto, é grande o número de empreendedores (47,7%) que têm

outras fontes de faturamento paralelas à venda em marketplaces.

10,7%

sim não não sou

proprietário

V E N D E R E M M A R K E T PL ACE S: D I AG N ÓS T I CO E T E N D Ê N CI A S N O B R A SI L 2 0 1 8 20
 em quais marketplaces a loja
está presente atualmente?
(múltipla escolha)

mercado livre 90,5%

principais marketplaces b2w
walmart 34,9%
72,7%

de atuação
via varejo 33,3%
amazon 28,5%
magazine luiza 21,4%
carrefour 14,7%
Os marketplaces com maior volume de acesso na internet são também os buscapé 14%
elo 7 13,5%
que concentram a maioria dos lojistas. Os canais mais citados por lojistas netshoes/zattini 5,7%
foram: gfg 5,5%
shopfácil 5,2%
cissa magazine 3,8%
zoom 3,3%
centauro 2,9%
mobly 2,1%
e-bay 1,7%
ricardo eletro 1,2%

V E N D E R E M M A R K E T PL ACE S: D I AG N ÓS T I CO E T E N D Ê N CI A S N O B R A SI L 2 0 1 8 21
 em média, quanto a loja fatura por mês

faturamento somente nos marketplaces?

nos marketplaces 12,1% 9,7%

3,8%
Uma parcela expressiva de lojistas (36,8%) tem um faturamento de até
R$ 10 mil mensais com as vendas em marketplaces. Há uma forte baixa em 11,2%
relação a 2017, quando esse grupo representava mais de 60% do total.
26,4%

Há uma parcela de 26,4% que fatura entre R$ 10 mil e R$ 50 mil mensais

(ante 23,5% no ano anterior), o que representa um potencial de romper 36,8%
a faixa de R$ 500 mil em receita anual.

até R$ 10 mil
Um grupo relevante (3,8%) revela faturar mais de R$ 500 mil mensais. entre R$ 10 mil e R$ 50 mil
Em 2017 esse grupo representava menos de 1% do total. entre R$ 50 mil e R$ 100 mil
entre R$ 100 mil e R$ 500 mil
mais de R$ 500 mil
não tenho essa informação

V E N D E R E M M A R K E T PL ACE S: D I AG N ÓS T I CO E T E N D Ê N CI A S N O B R A SI L 2 0 1 8 22
 onde os produtos
são vendidos?
(múltipla escolha)

canais de venda 91,4%

E-commerce próprio (67%), loja física (39,4%) e redes sociais (37,5%) estão
entre os principais canais de venda alternativos citados pelos lojistas. Essa
67%
distribuição é praticamente estável em relação a 2017.

Entretanto, o leque é extremamente amplo, com diversas outras opções 39,4%

37,5%
sendo citadas, tais como: WhatsApp, televendas, venda direta, feiras e
eventos.

marketplaces e-commerce loja redes

próprio física sociais

V E N D E R E M M A R K E T PL ACE S: D I AG N ÓS T I CO E T E N D Ê N CI A S N O B R A SI L 2 0 1 8 23
categorias de venda
A categoria de Casa e Decoração foi a mais popular entre os lojistas participantes da pesquisa (14,7%). O segmento mantém a liderança em relação a
2018. Com uma certa distância, também se destacam as categorias de Acessórios Automotivos (7,4%), Eletrônicos (7,1%), Roupas e Esporte & Lazer (6,7%
para ambas). 37,3% dos lojistas não têm uma categoria secundária de vendas que seja igualmente relevante no faturamento (o mesmo patamar do
ano anterior). Os gráficos das categorias encontram-se na página seguinte.

V E N D E R E M M A R K E T PL ACE S: D I AG N ÓS T I CO E T E N D Ê N CI A S N O B R A SI L 2 0 1 8 24
 ca
sa
e
de
co
ra
çã
o

14,7%
ou
tro
de vendas da loja?

9,7%
ac
qual a principal categoria

es
só
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sa
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om
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ivo
s
7,4%

el
et
rô
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7,1%

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6,7%

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e
6,7%

pe
rfu
m
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4,8%

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co
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4,3%

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m
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ta
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4%

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3,6%

do
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ga
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3,6%

ar
ca te
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3,1%

cu o u le
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ro
2,6%

po
rtá
te
37,3%

i s
2,4%

ca
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2,4%

liv
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st pe
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2,1%

s m ts
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V E N D E R E M M A R K E T PL ACE S: D I AG N ÓS T I CO E T E N D Ê N CI A S N O B R A SI L 2 0 1 8
s m
12,4%
2,1%

us
ic
ai
s
ca jó be
1,7%

sa ia bi
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de bi s
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1,7%

ra óv te
çã ei ia r
o te s s
ef par l
co o a
1,7%

c
de vendas que também é relevante?

8,1%
a loja possui uma categoria secundária

ns al ni a
tru im a/

25
en ce sa
çã lu
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1,4%

e si
fe nd re res
r ra us ló
1%

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0,7%

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0,7%

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0,7%

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0,7%

es os óv er ria
só ei ec
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0,7%

is
4,0%

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0,5%

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0,5%

s s e vi r
0,5%

pl ços
2,6%

an
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s
0,2%

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0,2%

s
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2,4%

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br át
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2,4%

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2,4%

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sa
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os
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en
te
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2,1%

rte
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ro
1,9%

po
rtá
bo te
lsa i s
se
1,9%

co m
sm oc
hi
ét la
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1,9%

se
pe r vi
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m s
ar
ia
1,7%

/s
aú
su d e
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1,4%

en
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1,4%

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te
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1,4%

on st
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in lu e
st la
1,2%

al
im ru re
m
en en pap s
to to ela
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1,2%

m ind m ria
óv u
ei ustr sica
0,7%

s p ia is
ar liza
a
es do
cr s
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in rio
0,5%

su
m m
óv r o
0,7% 0,5%

ei eló s
sp g
0,5%

ar ios
a
jó ca
ia sa
0,5%

se l
bi ivro
0,5%

ju s
ar te
tig ria
0,5%

os óc s
m re ul
0,5%

ar lig os
ke i
tin pe oso
0,2%

g ts s
flo m ho
0,2%

re ult p
s e in
0,2%

pl ível
an
ta
0,2%

s
0,2%
 a loja utiliza alguma
ferramenta de ERP?

uso de ERP 58%

É crescente o número de lojistas que utilizam ferramentas de ERP
para auxiliar no processo de gestão de vendas. 58% dos respondentes
informaram fazer uso do sistema e outros 18,8% pretendem fazer
a implantação em breve.

18,8%
Isso demonstra a profissionalização dos lojistas, já que em 2017 16,2%

apenas 41% faziam uso desses sistemas. 7,1%

Entre as ferramentas mais citadas estão Bling (30,2%) e Tiny (3,3%).

sim

não é utilizado, mas será implantado em breve

não é utilizado e não será implantado

não tenho conhecimento

V E N D E R E M M A R K E T PL ACE S: D I AG N ÓS T I CO E T E N D Ê N CI A S N O B R A SI L 2 0 1 8 26
 em quais frentes de marketing
a loja atua?

investimento em marketing 78,3% redes sociais

A maioria dos lojistas (65,6%) revela que faz investimentos em marketing.

A proporção é muito semelhante a 2017 (63,2%). Ao lado estão 59,8% facebook ads

exibidos os principais canais adotados.

52,2% google adwords

43,5% e-mail marketing

23,6% blog e marketing de conteúdo

8,3% outros

V E N D E R E M M A R K E T PL ACE S: D I AG N ÓS T I CO E T E N D Ê N CI A S N O B R A SI L 2 0 1 8 27
 há funcionários dedicados exclusivamente
à operação nos marketplaces?

funcionários dedicados
Para dar conta da demanda gerada pela venda em marketplaces, a
maioria dos lojistas investe em mão de obra dedicada a esse canal. 53,7% 53,7%
dos lojistas informam contar com mão de obra fixa para ajudar nessa
sim
operação (contra 39,4% do total em 2017). Um total de 10% dos lojistas
conto com ajuda temporária
também recebe ajuda pontual em momentos de pico. 10%
1,4% em momentos de pico
11,9% tenho contrato com empresa
terceirizada para a embalagem e envio
23% não e não pretendo contratar
não, mas pretendo contratar em breve

V E N D E R E M M A R K E T PL ACE S: D I AG N ÓS T I CO E T E N D Ê N CI A S N O B R A SI L 2 0 1 8 28
 quantos funcionários são dedicados exclusivamente
à operação nos marketplaces?

0,2%
3,1% 1%

funcionários dedicados
21,6%

34,2%
Para 40% dos lojistas um funcionário é suficiente, mas 34,2% dos
respondentes contam com 2 a 5 colaboradores para ajudar.

1
de 2 a 5
39,9%
de 6 a 10
de 11 a 15
mais de 15
nenhum

V E N D E R E M M A R K E T PL ACE S: D I AG N ÓS T I CO E T E N D Ê N CI A S N O B R A SI L 2 0 1 8 29
 quantos produtos diferentes a loja
anuncia nos marketplaces?

portfólio 20,7%
23%

A grande maioria dos lojistas investe em um portfólio amplo para obter

sucesso nas vendas em marketplace. Um total de 23% dos respondentes
15,9%
anuncia entre 101 e 500 produtos online. Outros 20,7% possuem entre 11
e 50 produtos. Menos de 10% dos lojistas têm 5 ou menos produtos no 11,6% 11,2%
portfólio. 8,6%
7,6%

1,4%

1 entre entre entre entre entre entre mais de

produto 2e5 6 e 10 11 e 50 51 e 100 101 e 501 e 1000
500 1000 produtos

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 como é gerenciado o estoque dos
produtos anunciados em marketplaces?

GESTÃO DE ESTOQUE

tipo de gestão
produção sob demanda
O uso de estoque único, que serve à loja física, ao e-commerce e aos estoque único
marketplaces, é a prática adotada por mais de 60% dos lojistas. estoque dedicado
Há um grupo mínimo (12,8%) que opera com regime de estoque dedicado, cross docking
dropshipping
menos suscetível a problemas de ruptura. Houve forte retração nessa
prática em relação a 2017, quando representava 32% dos lojistas.

18,1% 61% 12,8% 5,9% 2,1%

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 quantas unidades, em média,
são mantidas em estoque por item?

GESTÃO DE ESTOQUE

quantidade de peças 7,6% 24,2% 18,1% 8,1% 1,9%

1,9% 21,4% 9,3% 6,2% 1,4%

Em média, os lojistas optam por estocar de 2 a 10 peças de cada item
vendido.

produção sob demanda entre 51 e 100 unidades

1 unidade entre 101 e 500 unidades
entre 2 e 5 unidades acima de 500 unidades
entre 6 e 10 unidades cross docking
entre 11 e 50 unidades dropshipping

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 qual a localização do principal centro de distribuição/
local de postagem de mercadorias?

GESTÃO DE ESTOQUE

região
64,1%
A maioria absoluta dos lojistas (64,1%) concentra o estoque na região 25,7%

Sudeste do país. Isso está conectado ao fato de que as lojas também

5,9%
são sediadas nessas regiões.

sudeste sul centro-oeste

2,9% 1,2% 0,2%

nordeste norte exterior

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 se a loja tem e-commerce próprio,
qual é a plataforma utilizada?

plataforma de e-commerce nenhuma 27,3%

Entre os lojistas que possuem e-commerce próprio algumas plataformas se outras 27,1%

destacam, como Tray (19,2%) e Loja Integrada (11,4%), mas é possível notar tray 19,2%
loja 11,4%
uma clara pulverização entre sistemas. integrada
magento 4,3%

Mais da metade dos lojistas vende nos marketplaces sem o uso de nuvem 3,6%

integradores. O patamar é muito semelhante a 2017. Na parcela restante xtech 2,4%

vtex 1,7%
também é possível notar uma ampla pulverização entre sistemas, bem
rakuten 1,%
como a forte menção a sistemas que não fazem apenas a integração,
shopify 0,7%
como o olist.
cia shop 0,7%

moovin 0,7%

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 sua loja possui
contrato direto com os marketplaces?

contrato com 1,7% 9%

os marketplaces 18,1%

Para 69,6% dos lojistas a venda em marketplaces acontece por meio de um

contrato direto com o canal. Essa prática cresceu em relação a 2017, quando
1,7%
representava 53% do total.
69,6%

sim
sim, mas pretendo deixar de ter em breve
não e não pretendo ter
não, mas pretendo ter em breve
já tive, mas não tenho mais

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 sua loja possui
contrato direto com os Correios?

operadores logísticos
27,7%
Mais da metade dos lojistas (51,6%) utiliza um contrato com os Correios
14,8%
para intermediar as operações logísticas. Mas quando se trata de uso
sem contrato, a participação da estatal é ainda maior. A distribuição das
2,1% 3,8%
respostas foi muito similar à última edição da pesquisa.
Entretanto, também há outros serviços que se destacam:
Mercado Envios (26,6%)
51,6%
B2W Envios (22,1%)
Jadlog (18,1%)
Rodonaves (10%) sim
sim, mas pretendo deixar de ter em breve
não e não pretendo ter
não, mas pretendo ter em breve
já tive, mas não tenho mais

V E N D E R E M M A R K E T PL ACE S: D I AG N ÓS T I CO E T E N D Ê N CI A S N O B R A SI L 2 0 1 8 36
 a loja pretende continuar presente nos
marketplaces nos próximos 12 meses?

PERSPECTIVAS FUTURAS

permanência
nos marketplaces 97,1%
A maioria absoluta dos lojistas (97,1%) pretende continuar vendendo nos
marketplaces nos próximos 12 meses. Houve forte crescimento em relação
2,1%
à última pesquisa, quando 91,9% do total sinalizava essa intenção. 0,7%

sim não não tenho

essa informação

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 como você avalia que será o faturamento da loja
nos marketplaces nos próximos 12 meses?

PERSPECTIVAS FUTURAS

perspectiva de venda irá aumentar

Também há forte otimismo em relação às vendas futuras, já que 88,6% dos se manterá o mesmo
lojistas preveem um aumento no faturamento no mesmo período. Houve irá cair
não sei
ligeira queda em relação a 2017, quando 89,3% dos lojistas fizeram essa
projeção.

88,6% 4% 1,4% 5,9%

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 como será o investimento da loja
nos marketplaces nos próximos 12 meses?

PERSPECTIVAS FUTURAS

investimentos irá aumentar

Essas perspectivas favoráveis também refletem em investimentos. 66% se manterá o mesmo
dos lojistas sinalizam investir ainda mais na venda em marketplaces nos irá cair
não sei
próximos 12 meses. A distribuição de respostas é similar a de 2017.

66% 23% 1,7% 9,3%

V E N D E R E M M A R K E T PL ACE S: D I AG N ÓS T I CO E T E N D Ê N CI A S N O B R A SI L 2 0 1 8 39
considerações finais
Mais otimismo, profissionalismo e diversificação. Isso resume perfeitamente o com-
portamento dos lojistas que atuam em marketplaces no ano de 2018.

O conceito está mais difundido, o que torna a con-
corrência mais acirrada e exige maior competitivi-
dade das empresas que querem se destacar.
Paralelamente, os canais de venda ampliam a ofer-
ta de serviços que fortaleçam o conceito, tais como
soluções logísticas avançadas e recursos de fideli-
zação ao consumidor final, que gradualmente tem
perdido medo de comprar nesta modalidade.
Em 2019 o olist seguirá realizando essa pesquisa,
para identificar novas tendências e a evolução no
comportamento de lojas e empresários no triênio.
informações para a imprensa
Divulgação de dados da pesquisa

O olist autoriza a publicação dos dados apresenta-

dos nesta pesquisa para quaisquer fins, tais como:
trabalho acadêmico, press release, artigo de opinião,
editorial ou matéria jornalística. Entretanto, todas as
informações são de propriedade da empresa, sendo
obrigatório citar explicitamente a fonte original.
Assessoria de Imprensa olist
Medialink Comunicação - Fone: (11) 3817-2131
Fernando Marchi – fernando.marchi@medialink.com.br

Romulo Madureira – romulo.madureira@medialink.com.br

Os profissionais do olist também estão à disposição

para fornecer entrevistas sobre o assunto, contextu-
alizando todos os dados do estudo. Para isso, é ne-
cessário realizar agendamento por meio dos seguin-
tes contatos: