Trabalho Ines Pereira

Prova de Aptidão Profissional

“Zoo Touch”
Nome: Inês Pinto Pereira
Turma: Marketing 11
Nº: 9
Data de Conclusão: Julho 2014
Inês Pereira 1
Inês Pereira 2

“Zoo Touch”
Nome: Inês Pinto Pereira
Turma: Marketing 11
Nº: 9
Data de Conclusão: Julho 2014
Orientadores da Prova de Aptidão Profissional: José Gradim, Sónia Borges e Dália

Magalhães
Inês Pereira 3
Agradecimentos
Queria agradecer a todas as pessoas que me ajudaram nesta etapa complicada, aos
meus colegas de turma e professores, principalmente ao Rui Soares por disponibilizar-
me o seu computador para eu ir completando a PAP visto que em casa não tinha
meios para tal. Também queria agradecer às minhas companheiras Ana Falavina e
Sónia Crista por todo o apoio e não me deixar desistir.
José Gradim obrigada por me dar na cabeça e puxar sempre por mim mesmo quando
começava a ficar chateada e achar que para si eu não tinha feito rigorosamente nada
ou ainda pior, que estava tudo mal. Não me vou esquecer destes momentos, de uma
forma ou de outra contribuíram para o resultado desta PAP.
Inês Pereira 4
Epígrafe
“Podemos julgar o coração de um homem pela forma como ele

trata os animais.”
Immanuel Kant - Filósofo Alemão. Fundador da Filosofia Crítica
Inês Pereira 5
Sumário Executivo
Esta PAP (Prova de Aptidão Profissional) é referente a um novo conceito que se irá
implementar em Portugal, mais propriamente, no Jardim Zoológico de Gaia (Santo
Inácio).
Consiste em aproximar mais o ser humano da vida selvagem, quebrar a barreira

intocável da vida selvagem. Após a formulação do conceito, tive conhecimento da
existência de um Jardim Zoológico em Buenos Aires - Zoo de Lujan, que já tinha esta
ideia em prática. Com o conhecimento de terceiros, soube do sucesso deste projeto
neste mesmo Zoo.
No seguimento desta informação, questionei-me relativamente à inexistência de um

projeto desta envergadura em Portugal. Certamente, o Turismo iria aumentar. Foi
neste sentido que decidi desenvolver o meu trabalho.
Nesta forma abordei o Zoo Santo Inácio com esta nova ideia para perceber o seu
interesse e desenvolver uma estratégia de comunicação para dar a conhecer este
novo projecto através de Flyers em toda a área do Porto. Cartazes em locais
estratégicos como por exemplo, cafés, supermercados e junto à praia. Convites para
os 100 primeiros e um Outdoor na auto-estrada A28.
Vou englobar um novo segmento de clientes mais aventureiros e que tenham o

interesse de estar mais próximos de animais selvagens.
Inês Pereira 6
Índice:
Agradecimentos ............................................................................................................................ 4
Epígrafe ......................................................................................................................................... 5
Sumário Executivo ......................................................................................................................... 6
Lista de Ilustrações ...................................................................................................................... 10
Fotografias................................................................................................................................... 11
Introdução ................................................................................................................................... 13
Introduction ................................................................................................................................ 14
1.Linhas Orientadoras do Projeto ............................................................................................... 15
Objetivo do Projeto ..................................................................................................................... 16
Metas a Atingir ............................................................................................................................ 17
2.Empresa/Instituição ................................................................................................................. 18
Historial ....................................................................................................................................... 19
Missão ......................................................................................................................................... 20
Visão ............................................................................................................................................ 21
Valores......................................................................................................................................... 22
Organigrama................................................................................................................................ 23
3.Marketing ................................................................................................................................. 24
3.1 Análise Interna ...................................................................................................................... 25
Recursos de Marketing................................................................................................................ 25
Estratégia e Organização de Marketing ...................................................................................... 25
Produto e oferta Total ................................................................................................................. 25
Preços e Condições ..................................................................................................................... 28
Comunicação de Marketing ........................................................................................................ 29
Distribuição e Vendas.................................................................................................................. 32
Pessoas ........................................................................................................................................ 32
Processos ..................................................................................................................................... 33
Espaço ......................................................................................................................................... 34
Posicionamento/Diferenciação ................................................................................................... 35
Segmentação ............................................................................................................................... 36
Distintos Critérios de Segmentação ............................................................................................ 36
3.2 Recursos Gerais ..................................................................................................................... 38
Recursos Produtivos .................................................................................................................... 38
Análise Externa ............................................................................................................................ 39
Análise de Mercado..................................................................................................................... 39
Análise da Concorrência .............................................................................................................. 41
Análise dos canais de distribuição............................................................................................... 42
Inês Pereira 7
Análise das variáveis Macro Ambientais ..................................................................................... 43

Análise Swot ................................................................................................................................ 44
2.3 Objetivos ............................................................................................................................... 45
Definição dos objectivos ............................................................................................................. 45
2.3.2Objetivos Qualitativos ......................................................................................................... 47
2.3.3 Objetivos Quantitativos ..................................................................................................... 47
2.4 Definição da estratégia de Marketing ................................................................................... 48
Produto/ Serviço e oferta total ................................................................................................... 48
Preços e Condições ..................................................................................................................... 49
Comunicação de Marketing ........................................................................................................ 49
Distribuição e vendas .................................................................................................................. 50
..................................................................................................................................................... 50
Posicionamento/ Diferenciação .................................................................................................. 50
Segmentação ............................................................................................................................... 50
4.Comportamento do Consumidor ............................................................................................. 51
Processo de Decisão de Compra ................................................................................................. 52
Maslow e a Hierarquia das Necessidades ................................................................................... 54
O Processo decisão de compra ................................................................................................... 56
Os estágios do processo de compra............................................................................................ 57
O comportamento de compra organizacional ............................................................................ 58
4.2 Estudos do mercado .............................................................................................................. 59
O processo de estudo de mercado ............................................................................................. 60
Formulação do problema ............................................................................................................ 61
Fontes de informação ................................................................................................................. 63
Investigação qualitativa e quantitativa ....................................................................................... 65
Quanto aos procedimentos: Pesquisa por Questionário (survey) .............................................. 67
Análise dos resultados................................................................................................................. 69
Gráficos ....................................................................................................................................... 70
Interpretação e utilização dos resultados ................................................................................... 73
5.Comunicação ............................................................................................................................ 75
5.2 Briefing de Comunicação....................................................................................................... 76
Histórico de comunicação da marca ........................................................................................... 78
Análise de Comunicação da Concorrência .................................................................................. 81
Mix da comunicação ................................................................................................................... 87
Publicidade .................................................................................................................................. 88
Força de Vendas .......................................................................................................................... 89
Marketing Direto ......................................................................................................................... 89
Inês Pereira 8
Patrocínio e Mecenato ................................................................................................................ 90

5.3 Orientações Gerais da estratégia a realizar .......................................................................... 93
Alvos de comunicação ................................................................................................................. 93
Alvos Publicitários ....................................................................................................................... 94
Alvos de relações públicas .......................................................................................................... 94
5.4 Objetivos de comunicação .................................................................................................... 95
Objetivos publicitários ................................................................................................................ 95
Obletivos de relações públicas .................................................................................................... 95
5.5 Copy Strategy ou plano de trabalho criativo......................................................................... 96
5.6 Definição das acções a desenvolver (programa acções operacionais) ................................. 98
Anexos: ........................................................................................................................................ 99
Evento: ...................................................................................................................................... 100
Conclusão .................................................................................................................................. 101
Este projecto foi como culminar de 3 anos de curso profissional de Marketing onde coloquei
em prática toda a aprendizagem de tal. ................................................................................... 101
Bibliografia ................................................................................................................................ 102
Web Grafia ................................................................................................................................ 103
Inês Pereira 9
Lista de Ilustrações
Ilustração 1- Espaço Santo Inácio ................................................................................................ 11

Ilustração 2- Estaço Santo Inácio ................................................................................................ 11
Ilustração 3- Esoaço Santo Inácio................................................................................................ 12
Ilustração 4- Espaço Santo Inácio ................................................................................................ 12
Ilustração 5- Web Site Santo Inácio ............................................................................................ 29
Ilustração 6- Facebook Santo Inácio ........................................................................................... 30
Ilustração 7- Newsletter Santo Inácio ......................................................................................... 30
Ilustração 8- Outdoor Santo Inácio ............................................................................................. 31
Ilustração 9- Localização Santo Inácio......................................................................................... 34
Ilustração 10- Mapa de Jardins Zoológico ................................................................................... 39
Ilustração 11- Espécies ameaçadas e não ameaçadas ................................................................ 40
Ilustração 12- Objetivos SMART .................................................................................................. 45
Ilustração 13- Interação com um lagarto .................................................................................... 48
Ilustração 14- Interação com um elefante .................................................................................. 48
Ilustração 15- Interação com papagaios ..................................................................................... 48
Ilustração 16- Interação com um tigre ........................................................................................ 48
Ilustração 17- Localização Zoo Santo Inácio................................................................................ 50
Ilustração 18- Pirâmide de Maslow............................................................................................. 55
Ilustração 19- Fontes de informação .......................................................................................... 64
Ilustração 20- Esquema de investigação ..................................................................................... 65
Ilustração 21- Questionários ....................................................................................................... 68
Ilustração 22- Definição de objetivos .......................................................................................... 69
Ilustração 23- Gráficos ................................................................................................................ 72
Ilustração 24- Logo Santo Inácio ................................................................................................. 78
Ilustração 25- Lista de Ofertas .................................................................................................... 78
Ilustração 26- Web Site Santo Inácio .......................................................................................... 79
Ilustração 27- Web Site Santo Inácio .......................................................................................... 79
Ilustração 28- Facebook Santo Inácio ......................................................................................... 80
Ilustração 29- Logo Zoo da Maia ................................................................................................. 81
Ilustração 30- Web Site Zoo da Maia .......................................................................................... 81
Ilustração 31- Facebook Zoo da Maia ......................................................................................... 82
Ilustração 32- Pagina Facebook Zoo da Maia.............................................................................. 82
Ilustração 33- Cartaz Zoo da Maia............................................................................................... 83
Ilustração 34- Sea Life Porto ....................................................................................................... 84
Ilustração 35- Página Web Sea Life ............................................................................................ 84
Ilustração 36- Facebook Sea Life ................................................................................................. 85
Ilustração 37- Página Facebook Sea Life ..................................................................................... 85
Ilustração 38- Cartaz Sea Life ...................................................................................................... 86
Ilustração 39- Cartão Zoo Card.................................................................................................... 91
Ilustração 40- Evento Zoo Touch ............................................................................................... 100
Inês Pereira 10
Fotografias
Ilustração 1- Espaço Santo Inácio
Ilustração 2- Estaço Santo Inácio
Inês Pereira 11
Ilustração 3- Esoaço Santo Inácio
Ilustração 4- Espaço Santo Inácio
Inês Pereira 12
Introdução
Este trabalho foi realizado no âmbito das disciplinas de Marketing, Comportamento do

Consumidor e Comunicação, orientadas pelos Professores, José Alberto Gradim, Dália
Magalhães e Sónia Borges
A prova de aptidão profissional é realizada por Inês Pereira, da turma de Marketing de

2011, da Escola Profissional Edmundo Ferreira em Matosinhos.
O tema escolhido para a prova de aptidão profissional trata de aprofundar a história do

Jardim Zoológico de Santo Inácio, em Gaia.
O conceito abordado é relativo ao Jardim Zoológico Touch e, tem como objetivo

principal o contacto direto com os animais selvagens, desenvolvendo assim um
conceito a implementar-se neste mesmo espaço de vida animal.
Inês Pereira 13
Introduction
This work was conducted within the subjects of Marketing, Consumer Behavior and
Communication, directed by the teachers José Alberto Gradim, Dália Magalhães and
Sonia Borges
This career aptitude test is performed by Inês Pereira, of the class of 2011 Marketing,
Vocational School Edmundo Ferreira, in Matosinhos.
The theme chosen for this career aptitude test is to deepen the story of St. Ignatius
Zoo, Gaia.
The concept is discussed on the Zoo Touch and it aims the direct contact with wild
animals, and the need to develop a concept to be implemented in the same area of
animal life.
Inês Pereira 14
1.Linhas Orientadoras do Projeto
Inês Pereira 15
Objetivo do Projeto
Maior
Numero
de Visitas
Aumentar a
Notoriedade
Implementar Serviço
um novo único no
conceito
Norte
Inês Pereira 16
Metas a Atingir
O objetivo do meu projeto é implementar no Jardim Zoológico de Gaia o conceito “ zoo

touch”.
Com uma vasta variedade de animais e aumentando o número de clientes no próprio

zoo.
Inês Pereira 17
2.Empresa/Instituição
Inês Pereira 18
Historial
O Zoo Santo Inácio tem a sua origem numa propriedade familiar em Avintes, Vila Nova
de Gaia, que data de 1702. Aqui se situava a casa de férias dos van-Zeller, uma
família burguesa de raízes Holandesas que nessa época se estabeleceu no Porto
para, entre outros interesses, se dedicar ao comércio de Vinho do Porto.
Zoo Santo Inácio abriu as portas ao público, a 10 de Junho de 2000. Com cerca de
1000 animais de 300 espécies, é o local ideal para passar um dia inesquecível na
Natureza! Em amplos espaços verdes, consegue observar diversos animais como
Panteras das Neves, Pinguins de Humboldt, Chitas e Camelos, Hipopótamos- Pigmeu,
Macacos, ou ainda Crocodilos, Pitons e Tarântulas.
O ZOO é uma estrutura moderna concebida de forma a reproduzir as características

ambientais dos habitats selvagens onde ocorrem as espécies animais,
proporcionando-lhes as melhores condições de conforto para que o visitante possa
observar animais saudáveis e com comportamentos genuínos.
Inês Pereira 19
Missão
"A missão é o objetivo fundamental de uma organização, traduz a finalidade última da

empresa e consiste na definição dos seus fins estratégicos gerais. É o enunciado dos
propósitos gerais que expressam intenções fundamentais da gestão global. Traduz-se
numa filosofia básica de atuação, é o ponto de partida para a definição de objetivos e
deve projetar a cultura da empresa."
A Natureza deve ser amada e preservada para o benefício de toda a humanidade.
Por isso, o Zoo Santo Inácio esforça-se por coligir e transmitir toda a informação
relevante e disponível sobre a Natureza e participar no importante papel da
preservação das espécies animais e vegetais, especialmente as que se encontram em
risco de extinção.
Inês Pereira 20
Visão
"A visão é o estado futuro desejado e alinhado com as aspirações de uma

organização, algo que a organização pode definir e redigir após responder à questão
“para onde pretende ir?” . Normalmente a resposta a esta questão é formulada em
função das análises internas e externas efetuadas e condicionada por essas análises."
Desde cedo se revelou o interesse desta família pela Natureza. Foi pelas suas mãos
que, por exemplo, foi organizada a primeira feira agrícola internacional em Portugal.
No final do século XX, a então Quinta de Santo Inácio encontrava-se nas mãos de
uma empresa familiar pertencente a descendentes dos van-Zeller – a Quinta da
Aveleda – cujos sócios decidiram levar a cabo um projeto particularmente interessante
e arrojado – a criação de um Parque Zoológico!
A 10 de Junho de 2000 o Zoo Santo Inácio abriu as portas ao público, com muitos
atrativos para oferecer a todos os seus visitantes.
Do Zoo à Casa-Museu do séc. XIX, passando pelos maravilhosos Jardins e Bosque,

muitas são as possibilidades para passar um dia inesquecível na companhia de quem
mais gosta!
A sensibilização dos visitantes para a proteção da vida selvagem e o bem-estar dos

animais são a nossa principal preocupação. Por isso, as espécies do Zoo Santo Inácio
vivem em espaços amplos e em ambientes concebidos de forma a recriar as
condições dos habitats de origem, incluindo controlo de temperatura e humidade,
quando necessário.
Inês Pereira 21
Valores
"Os valores são o conjunto de sentimentos que estrutura, ou pretende estruturar, a

cultura e a prática da organização2 . Normalmente, os valores surgem agregados à
missão, como uma simples relação ou de forma mais elaborada, como crenças ou
políticas organizacionais."
Um dos valores do zoo de Santo Inácio é a Conservação da Natureza.
O Zoo Santo Inácio tem como uma das suas principais funções a Conservação das
espécies animais. Num mundo cada vez mais ameaçado para a sobrevivência de
qualquer ser vivo (incluindo o ser humano), temos de fazer todos os esforços para
evitar que a vida desapareça.
Inês Pereira 22
Organigrama
Direção
Geral
Director de Director de
Marketing Serviços
Funcionários Tratadores Animadores
Inês Pereira 23
3.Marketing
Inês Pereira 24
3.1 Análise Interna
Recursos de Marketing
Estratégia e Organização de Marketing
O jardim zoológico de Gaia explora recursos de marketing digital para garantir uma
constante informação com os clientes e divulgar/promover as atuais novidades e
alterações do próprio, esta etapa é realizada pelo departamento de marketing do Zoo.
Produto e oferta Total
“Produto, em economia, é um conjunto de atributos, tangíveis ou intangíveis,

constituído através do processo de produção, para atendimento de necessidades reais
ou simbólicas, e que pode ser negociado no mercado, mediante um determinado valor
de troca, quando então se converte em mercadoria.”
Inês Pereira 25
A 10 de Junho de 2000, o Zoo Santo Inácio abriu as portas ao público. Com cerca
de1000 animais de 300 espécies, o Zoo Santo Inácio é o local ideal para passar um
dia inesquecível na Natureza! Observe, em amplos espaços verdes, diversos animais
como Panteras das Neves, Pinguins de Humboldt, Chitas e Camelos, Hipopótamos-
Pigmeu, Macacos, ou ainda Crocodilos, Pitons e Tarântulas.
Inês Pereira 26
Inês Pereira 27
Preços e Condições
“O preço não é mais do que a expressão monetária do valor de um bem transacionado

no mercado. Uma das questões primordiais da economia é estudar o processo pelo
qual são estabelecidos os preços dos bens no mercado, ou seja, como funciona o
mecanismo de mercado.”
O Zoo dispõe de vários tipos de preço desde os séniores até crianças entre os 0-2
anos. Tendo sempre a promoção 2+2 (2 adultos + duas crianças) e também tendo os
cartões Cartão anual ZOOcard (a partir 13 anos) Cartão anual ZOOcard júnior (até 12
anos).
Promoção com condições especiais para escolas ou aniversários, com visitas guiadas
e atividades.
O zoo também tem alguns tipos de parcerias tais como: um jovem até aos 14 anos
que tenha um cartão da millenium BCP tem a entrada gratuita; A oferta de um bilhete
na compra de outro ( Cartão Cultura Sábado/ Ilha Mágia) ; Oferta de um bilhete (Banco
Popular- "Eu quero" "Eu posso" e "Eu mando"); 20% de Desconto Sobre Preço Tabela
Bilhete- Criança, Adulto ou Sénior ( Abreu Travel Card) entre outros.
Inês Pereira 28
Comunicação de Marketing
“Comunicação é uma palavra derivada do termo latino "communicare", que

significa "partilhar, participar algo, tornar comum". Através da comunicação, os
seres humanos e os animais partilham diferentes informações entre si, tornando o
ato de comunicar uma atividade essencial para a vida em sociedade.”
A maior estratégia de comunicação utilizada pelo Zoo é pelo Facebook, a divulgar os

novos acontecimentos a nível de animal, caso haja um novo nascimento ou já do dia-
a-dia como por exemplo o Carnaval em que as crianças mascaradas não pagam.
 Web Site
Ilustração 5- Web Site Santo Inácio
Inês Pereira 29
 Facebook
Ilustração 6- Facebook Santo Inácio
 Newsletter
Ilustração 7- Newsletter Santo Inácio
 
Inês Pereira 30
 Outdoor
Ilustração 8- Outdoor Santo Inácio
Inês Pereira 31
Distribuição e Vendas
“Distribuição é a ação e o efeito de distribuir (dividir algo entre várias pessoas, dar a
algo o destino conveniente, entregar uma mercadoria). O termo, que deriva do latim
distributĭo, é bastante habitual no comércio para fazer referência à repartição de
produtos.”
O Jardim Zoológico situa-se em Gaia na Rua 5 de Outubro 4503, 4430-809 Avintes
Pessoas
“O nível de desenvolvimento das pessoas que prestam o serviço como fator

fundamental de diferenciação, a ser alcançado por meio de treinamento e motivação”
O Jardim Zoológico neste momento conta com 40 colaboradores, distribuídos por

diversas zonas.
Inês Pereira 32
Processos
 Aquisição de Bilhetes é relativamente fácil

 As filas para a obtenção do bilhete é feito de uma forma rápida
 O tratamento de animais e higiene é feito periodicamente
 Boa identificação dos acessos
 Se necessário o Zoo tem guias para o conhecimento do espaço de uma forma
simples
Inês Pereira 33
Espaço
O Zoo Santo Inácio situa-se na ua de Outubro , - vintes
Ilustração 9- Localização Santo Inácio
Inês Pereira 34
Posicionamento/Diferenciação
Posicionamento (É o ato de desenvolver a oferta e a imagem da empresa para

ocupar um lugar destacado na mente dos clientes –alvo)
“ NÃO É O QUE FAZEMOS AO PRODUTO.
É O QUE FAZEMOS NA MENTE DO POTENCIAL
CLIENTE” Ries and Trout, 1986
Diferenciação ( É o ato de desenvolver um conjunto de diferenças significativas

para distinguir a oferta da empresa das ofertas de seus concorrentes.(Kotler, 2000;
p.309) )
O Jardim Zoológico diferencia-se de outros zoo's do norte por ser o que dispões de
mais animais, mais atividades ou mesmo de acessos.
Serviço Pessoas Canal Imagem
• Facilidade • Competentes • Competencia • Publicidade e

• Manutenção e • Organizadas escrita
Reparação • Responsáveis • Simbolos
• Assistencia • Comunicativas
Tecnica
Inês Pereira 35
Segmentação
“O processo de segmentação consiste na divisão do mercado em grupos distintos com

necessidades, características ou comportamentos distintos, que justificam ofertas ou
um marketing-mix separados. “
Distintos Critérios de Segmentação
Desejos
Poder de Localização
Compra Geográfica
Práticas de
Atitudes
Compra
Estes são os aspetos que ao diferirem agrupam os consumidores nos mercados.
Inês Pereira 36
Geográfica- Porto
Região urbana
Demográfica- Desde 0 aos 85
Todos os géneros
Solteiro/Casado/Divorciado/Viúvo
Classe media baixa até Alta
Psicográfica- Pessoas com gosto animal selvagem
Curiosidade com o toque animal
Comportamental- São adeptas de animais
Pessoas ligadas ao lazer
Grupos de famílias e amigos
Inês Pereira 37
3.2 Recursos Gerais
Recursos Produtivos
O ZOO é uma estrutura moderna concebida de forma a reproduzir as características

ambientais dos habitats selvagens onde ocorrem as espécies animais,
proporcionando-lhes as melhores condições de conforto para que o visitante possa
observar animais saudáveis e com comportamentos genuínos.
Está integrado numa rede internacional de parques zoológicos, que cooperam entre si
no desenvolvimento de importantes programas de conservação de muitas espécies
em vias de extinção como a Pantera-das-neves, o Pinguim de Humboldt , o
Hipopótamo-pigmeu, o cão selvagem ou mabeco, entre muitos outros.
Temos neste momento 40 espécies ao abrigo dos programas EEP (Endagered

European Species Programme) e ESB (European studbook) através de associações,
como a EAZA – Associação Europeia de Zoos e Aquários.
Inês Pereira 38
Análise Externa
Análise de Mercado
O mercado existente no zoo varia entre 0-85 anos

A faixa etária mais predominante é a infantil
A gestão é feita conforme o preço dependendo dos grupos (escolares/aniversários)
Classe Média Baixa a Alta
O Mercado animal está avaliado em 200 milhões
 Existência de 10 zoológicos em Portugal
Ilustração 10- Mapa de Jardins Zoológico
Localização geográfica dos 10

parques zoológicos avaliados
em Portugal
Inês Pereira 39
 Análise das espécies Ameaçadas
Ilustração 11- Espécies ameaçadas e

não ameaçadas
Proporção das 495 espécies

identificadas (incluindo
subespécies quando apropriado)
nos 10 parques zoológicos
portugueses.
Perspectiva geral dos Zoo’s
Em dez parques zoológicos portugueses, nove estão incluídos no Registo Nacional de

Parques zoológicos (Registo Nacional) e um, o Zoo da Maia, está assinalado como
‘zoo’ mas não está incluído no egisto, e como tal foi identificado como não licenciado.
Quatro destes dez parques zoológicos são geridos pelos municípios e seis são
privados. Os preços de entrada para um adulto oscilaram entre €2.50 (Zoo da
Lourosa) e €2 . (Zoomarine).
Inês Pereira 40
Análise da Concorrência
Concorrência Serviço Preço Distribuição Promoção Pessoas Processos Evidencia

Física
Directa- Zoo Visita a Animais Médio Espaço Facebook Competentes Blue Print Organizado
da Maia Físico Website Limpo
Outdoor
Directa- Zoo Visita a Animais Médio Praça Facebook Competentes Organizado
de Lisboa -Alto Marechal Website Limpo
Humberto Outdoor
Delgado
Indirecta- Sea Visita a Animais Médio 1ª Rua Website Competentes

Life -Alto Particular Organizadas
do Castelo
do Queijo
Tabela 1- Análise da Concorrência
Denomina-se directa por causa da sua localização, os serviços serem idênticos.
É indirecta por ter serviços distintos em termos de animais
Inês Pereira 41
Análise dos canais de distribuição
O zoo Santo Inácio localiza-se em Gaia, para os clientes poderem deslocar-se

através de:
 Carro Próprio
 Metro (Seguir na Linha Amarela (Direção Santo Ovídeo) e saia na

estação General Torres. Em frente ao Gaia Hotel apanhar qualquer um
dos autocarros que dizem Avintes, Lever ou Crestuma)
 Comboio (Se sair na Estação de Campanhã, apanhe o autocarro nº

207 ou 400 e saia Praça da Batalha. Dirija-se ao Parque das Camélias,
onde pode apanhar o autocarro que diz Avintes; Nas restantes estações
como exemplo S. Bento, Estação General Torres ou Estação de
Devesas tem de complementar com um autocarro para Avintes)
 Autocarro ( Avintes no Parque das Camélias (Porto) ou em qualquer

paragem da Avenida da República (Vila Nova de Gaia) com a indicação
Avintes, Lever ou Crestuma.)
Inês Pereira 42
Análise das variáveis Macro Ambientais
“ A análise Pesta é um modelo de análise da envolvente externa macro

ambiental da organização, cuja sigla corresponde às iniciais dos quatro grupos
de factores ou variáveis ambientais a serem analisadas”
Nomeadamente:
 Factores Políticos:
o Pouco apoio da Câmara Municipal de Gaia
o Estabilidade do governo
 Factores Económicos:
o Poder de compra dos consumidores
o Crise Económica
 Factores Sociais:
o Concorrência directa
o Diminuição de clientes
 Factores Tecnológicos:
o Expandir a Imagem do Zoo
o Mais informação no site
 Factores Ambientais:
o Leis de proteção ambiental
o Limpeza do espaço
Inês Pereira 43
Análise Swot
“A Análise Swot significa: Strenghts (pontos fortes), Weakness (pontos fracos),

Opportunities (oportunidades) e Threats (Ameaças).
Os pontos fortes e fracos são factores internos, sobre os quais se tem algum controlo
ou influencia enquanto as oportunidades e as ameaças são factores externos sobre os
quais não se pode exercer nenhum tipo de controlo.
Esta análise é uma ferramenta de diagnóstico e planeamento estratégico que permite
fazer uma avaliação de equipas, organizações assim como das respectivas
envolventes.”
•PONTOS FORTES •PONTOS FRACOS

•Alta Variedade Animal •Não ser conhecido em outros
•Localização distritos
•Atividades dentro do zoo •Áreas descobertas
S w
•OPORTUNIDADES
o t •AMEAÇAS
•Apadrinhar um Animal •Zardim Zoológico da Maia
•Conhecer o Zoo com um Guia •Falta de Apoios
•Criação de outro tipo de
atividades
Inês Pereira 44
2.3 Objetivos
Definição dos objectivos
Ilustração 12- Objetivos SMART
“O acrónimo S.M.A.R.T é um guia mnemónico criado com o intuito de ajudar os

indivíduos e organizações a estabelecer objetivos, é especialmente útil em casos de
desenvolvimento de planos estratégicos, gestão de performance e desenvolvimento
pessoal. De uma forma geral, as letras conformam com as palavras Specific
(Específicos), Measurable (Mensuráveis), Attainable (Atingíveis), Realistic (Realistas)
e Time Bound (Temporizáveis). Todavia o problema mais comum não se prende com
a desmistificação do significado por detrás das letras, mas com a sua aplicação prática
enquanto conceito. Partindo deste pressuposto, o que pretendemos então quando
queremos um objetivo S.M.A.R.T?”
Inês Pereira 45
S (Specific) – Objetivo deve ser específico, claro, e livre de superfluidades, em

oposição a um objetivo mais geral e vago; deve responder às questões: O que quero
atingir?; Razões de benefício?; Quem Está envolvido?; Identificar Local; Identificar
necessidades e obstáculos;
M (Measurable) – Ser capaz de identificar critérios concretos para medir o

progresso até se atingir o objetivo; se o objetivo não é mensurável, não é possível
saber se a equipa está a fazer progressos;
A (Attainable) – Apesar de um objetivo ganhar sempre em ser agressivo e corajoso, é

igualmente importante que este seja possível de atingir;
R (Realistic) – Objetivos relevantes e importantes lançam a equipa para a frente e

estão idealmente relacionados com outros objetivos, e com a missão e visão da
organização;
T (Time Bound) – Objetivos devem ser estabelecidos juntamente com datas para os
atingir, uma vez que o compromisso com prazos ajudará a equipa de trabalho a
maximizar os seus esforços para os atingir.
Na literatura mais recente, o acrónimo é expandido a S.M.A.R.T.E.R, onde as novas

letras acrescentam as palavras Evalutate (Avaliar) e Reevaluate (Reavaliar).
Inês Pereira 46
2.3.2Objetivos Qualitativos
Para este serviço os objetivos qualitativos são:
 Aumento da notoriedade do Jardim Zoológico;

 Apostar em inovação do conceito zoo touch em Portugal.
 Conseguir alargar este serviço a outros tipos de animais em 2 anos
2.3.3 Objetivos Quantitativos
O serviço quantitativo estimado para este serviço:
 Aumentar o número de visitantes do Jardim Zoológico em 10% num período de

um ano;
 Angariar num ano 12.000 pessoas. Visto que anualmente o Jardim Zoológico
tem uma média de 120.000 visitantes anualmente.
Inês Pereira 47
2.4 Definição da estratégia de Marketing
Produto/ Serviço e oferta total
No Jardim Zoológico Santo Inácio irei aplicar um novo serviço, que consiste criar uma
área em que o cliente poderá ter contacto com o animal selvagem. Esse serviço tem
como objetivo o cliente estar mais próximo do animal, fazendo atividades ou um
simples toque.
Ilustração 13- Interação com um lagarto
Ilustração 14- Interação com um elefante
Ilustração 15- Interação com papagaios
Ilustração 16- Interação com um tigre
Inês Pereira 48
Preços e Condições
Os serviços da Zoo Touch serão direcionados para pessoas pertencentes às classes

média-baixas a média-alta.
O preço para este novo serviço vai ser diferente do preço da entrada do zoo.
Para o cliente ter esta iniciativa irá ter um acréscimo para usufruir deste novo
serviço para além do valor do bilhete do Jardim Zoológico.
Comunicação de Marketing
As comunicações usadas para destacar este serviço vão ser maioritariamente

no website do Jardim Zoológico, facebook, flyers juntamente com o “boca a
boca”
Inês Pereira 49
Distribuição e vendas
Ilustração 17- Localização Zoo Santo Inácio
Posicionamento/ Diferenciação
Posicionamento mantem-se sem alteração contudo vai-se destacar e

diferenciar por ter um novo conceito “zoo Touch”
Segmentação
Vai se alterar através do novo conceito apanhando em maioria um segmento

sendo o de adultos.
Inês Pereira 50
4.Comportamento do Consumidor
Inês Pereira 51
Processo de Decisão de Compra
 Os fatores que influenciam a opção de compra
Actividades
Influencia na compra Diversidade animal
Localização
Os fatores que influenciam a compra no zoo são as atividades que dispõem, o vasto
leque de diversidade animal, as condições da localização e preço.
 Fatores Culturais
“A cultura tem um profundo efeito em como e porque as pessoas compram e

consomem produtos e serviços. Ela afeta os produtos específicos que as
pessoas compram, assim como a estrutura de consumo, a tomada de decisão
e comunicação na sociedade”. (BLACKWELL, MINIARD e ENGEL, 2005, p. 3).
A cultura pode afetar o consumidor porque as culturas são distintas e afectam um

grande número de consumidores.
Inês Pereira 52
 Fatores Sociais
O comportamento do consumidor é influenciado por fatores sociais, tais como a

família, os grupos de referência e a posição social.
Na prática, quando um consumidor visita o Zoo existe uma grande influência
por parte dos membros da família, como as crianças. Os grupos de referência
também exercem um papel muito importante nessa decisão, porque o
consumidor é influenciado pelas normas e opinião dos membros do grupo.
 Fatores Pessoais
Os fatores pessoais que mais influenciam este tipo de comportamento são: a

situação económica, o estilo de vida e o ciclo de vida familiar.
 Fatores Económicos
Com a crise e a situação económica instável, as pessoas ponderam cada vez

mais os seus gastos, nomeadamente se visitam ou não o Zoo. Para superar
esta fase, o Zoo tem de adotar novas estratégias para atrair novos clientes e
manter os existentes.
Inês Pereira 53
 Fatores Psicológicos
Maslow e a Hierarquia das Necessidades
A Prâmide de Maslow está sub dividada por 3 partes
1. Necessidades de Auto Realização

2. Necessidades Psicológicas
3. Necessidades Básicas
Necessidade de Auto Realização
É o topo da pirâmide e representa a realização pessoal do individuo com produtos

que o permitam sentir-se realizado a todos os níveis (educação e a cultura geral).
Necessidades Psicológicas
Estima- Leva o individuo a preocupar-se com a autoestima e respeito, condições que o

fazem sentir-se bem com ele próprio.
Amor e Relacionamento- Está ligado com as necessidades do indivíduo, ser aceite

num grupo e ter afeto pela família e amizade.
Necessidades Básicas
Segurança- Está relacionadas com a segurança e estabilidade do corpo, do emprego,

sendo satisfeitas com seguros, saúde e família
Fisiológicas- São consideradas as necessidades básicas tais como a alimentação,

roupa e repouso. São as primeiras a ser satisfeitas.
Inês Pereira 54
Ilustração 18- Pirâmide de Maslow
É uma divisão hierárquica proposta por Abraham Maslow, em que as necessidades

de nível mais baixo, devem ser satisfeitas antes das necessidades de nível mais alto.
Cada um tem de "escalar" uma hierarquia de necessidades para atingir a sua auto-
realização.
Na pirâmide de Maslow enquadra-se em grande plano a Realização Pessoal, visto que

o principal interesse na ida ao Zoo é o gosto pelos animais, aí também já entra o fator
amor/Relacionamento desta forma podendo interagir e ter contacto com os animais.
Também pode complementar com as necessidades Fisiológicas porque o Zoo dispõe

de áreas de alimentação.
Inês Pereira 55
O Processo decisão de compra
Existem vários processos de decisão no jardim zoológico, tais como: Preço, influência
do grupo inserido ou mesmo de parentes, localização e a sua comunicação perante o
público. O local de compra de eleição é no zoológico visto que logo de seguida a
pessoa vai fazer a visita ao Zoo.
O que leva o consumidor a ir a um Zoológico é maioritariamente o gosto por animais

selvagens e passar o dia todo em família, e para isso o Zoo já contribui tendo locais de
campismo.
O principal decisor do processo de compra são as crianças dos 0-12 anos, visto, que
os mesmos têm uma grande influência perante os adultos devido ao seu interesse por
animais selvagens apenas vistos na televisão.
Inês Pereira 56
Os estágios do processo de compra
Reconhecimento da necessidade
Procura:
website e zoo Santo Inácio
Avaliação de alternativas
Serviço:
Zoo Touch
Avaliação pós-compra:
Satisfação
Inês Pereira 57
O comportamento de compra organizacional
“O comportamento do comprador organizacional é mais um processo do que

um ato ou evento isolado. As compras organizacionais envolvem diversos
estágios e cada um deles gera uma decisão que poder variar de um estágio
para outro. O processo pode assumir configurações diferentes, conforme o tipo
de compra e as características da organização. O comportamento de compra
das organizações apresenta-se de forma mais racional e estruturada do que o
comportamento do consumidor individual.”
Processo de compra do consumidor Processo de Compra Organizacional

individual
Reconhecimento das necessidades Antevisão do reconhecimento da
necessidade
Reconhecimento das quantidades dos
produtos desejados
Busca de informações Descrição das quantidades dos produtos

desejados pelos fornecedores
Busca de informações sobre os
fornecedores
Desenvolvimento de um conjunto Recolha e análise das propostas dos
de opções de compra fornecedores
Decisão de compra Avaliação dos fornecedores – Compra
Avaliação do resultado da compra Pós-compra

– Pós compra
Inês Pereira 58
4.2 Estudos do mercado
O estudo de mercado deverá constituir um instrumento que permita ao

futuro empresário estruturar a sua política comercial, nas seguintes
vertentes:
 Definição da estratégia de marketing, o que se traduz, resumidamente,

na escolha de um ou de vários cenários que corresponderão a binómios
produto / mercado ou serviço / mercado que garantam, à partida,
condições de competitividade à empresa;
 Definição das bases da acção comercial da empresa, o que implica o

desenvolvimento das seguintes estratégias parcelares: - identificação
precisa dos produtos ou serviços a comercializar; - fixação de preços e
de condições de venda; - escolha dos circuitos de distribuição; -
determinação da "imagem" da empresa e dos produtos;
 Preparação dos meios de negociação directa, do processo de

prospecção e do estabelecimento de uma "força de vendas";
 Determinação de um volume de negócios previsional, de acordo com o

cenário escolhido.
Inês Pereira 59
O processo de estudo de mercado
No processo de identificação e satisfação das necessidades dos consumidores,

os responsáveis de Marketing devem tomar um grande número de decisões
tanto estratégicas como operacionais.
Estas decisões podem ser sobre possíveis oportunidades de Negócios, seleção

do público-alvo, segmentação de mercado, Posicionamento de
produtos/marcas, planeamento e implementação de planos de marketing, etc.
Este processo é composto por seis etapas:
1. Definição do problema;
2. Elaboração de uma abordagem do problema;
3. Conceção da pesquisa;
4. Trabalho de campo ou recolha de dados;
5. Preparação e análise dos dados;
6. Preparação e apresentação do relatório.
Inês Pereira 60
Formulação do problema
A formulação do problema constitui a fase mais importante do processo de

pesquisa em marketing.
Para definição do problema é necessário ter em conta o objetivo do estudo, as

informações mais relevantes, quais as informações necessárias e como serão
utilizadas na tomada de decisões.
A definição do problema envolve as seguintes tarefas:
• Discussões com os responsáveis por decisões
• Entrevistas com os especialistas do sector e outros que possuam informações

relevantes
• nálise de dados secundários
• Pesquisa qualitativa (quando necessário)
Assim, para que a pesquisa seja bem sucedida é importante uma comunicação
eficaz e um envolvimento relevante na definição do problema.
Nesta fase, torna-se necessário fazer o Estudo da envolvente do problema que
Consiste em analisar variáveis relevantes como o cliente, a empresa do cliente

e o mercado em que este opera.
Inês Pereira 61
No que diz respeito ao cliente é necessário compreender os objetivos

individuais de todas as pessoas envolvidas no processo, muitas vezes
contraditórios. Sobre a empresa é necessário ter a seguinte informação:
objetivos, produtos e consumidores, perfil de marketing e tecnológico, recursos
disponíveis e limitações e cultura corporativa.
Quanto ao mercado o que importa entender é a atual estrutura, acontecimentos

passados e tendências futuras e a macro conjuntura (análise PEST).
Depois de estar definido o problema de investigação deve-se conseguir

operacionalizar o problema, ou seja:
• Definir qual o universo objeto de estudo da investigação
• Transformar o problema a investigar nas suas principais componentes, isto é:
Definir os objetivos específicos;
Estabelecer a hipótese de trabalho;
Detalhar a informação a obter.
Inês Pereira 62
Fontes de informação
A informação deve ser em primeiro lugar sólida, isto é deve ser:
Suficiente. A informação deve ser suficientemente completa e detalhada para

permitir uma tomada de decisão
Relevante. Grau de pertinência e aplicação da informação à decisão. Deve

cobrir a totalidade dos objetivos
Precisa. O reflexo da realidade deve ter margens de erro aceitáveis
Disponível. A informação deve estar presente atempadamente. Mais vale uma

resposta suficiente atempada do que uma resposta exaustiva fora do tempo
Atual. A informação não deve ser obsoleta
Capacidade de estimação. A informação deve ter um conteúdo dinâmico ou

seja não deve refletir só o presente as também ter capacidades projectivas e
deve ter “Value for money” ou seja o custo da informação não pode ser
superior ao custo de uma decisão errada.
Para se poder construir a estrutura básica da informação é necessário em

primeiro lugar decidir onde vai obter a informação.
Inês Pereira 63
Ilustração 19- Fontes de informação
Fontes de informação secundárias são aquelas que contêm informação que

foi recolhida no passado com alguma finalidade não relacionada com as
necessidades do estudo em causa. Trata-se normalmente de informação que já
existe sob a forma de dados publicados ou semi-publicados.
Fontes de informação primárias são aquelas a que o investigador recorre

quando necessita de recolher informação à medida das suas necessidades e
objetivos concretos do estudo. É informação que não se encontra disponível e
é necessário recolher com trabalho de campo.
Inês Pereira 64
Investigação qualitativa e quantitativa
Ilustração
20-
Esquema de
investigação
Esta fase consiste em construir o esquema ou estrutura básica da investigação.

A estrutura deve-se construir de forma a permitir que se obtenha a informação
requerida para dar resposta aos objetivos da investigação. Nesta fase tem que
se decidir:
• Quais as fontes de informação a utilizar
• Se decidimos recorrer a fontes de informação primárias
• Que tipo de investigação se vai realizar
• Qual o método de obtenção da informação
• Dimensão da amostra
• Metodologia de análise da informação
Inês Pereira 65
Quanto aos objetivos: Pesquisa Descritiva
Neste tipo de pesquisa, a preocupação é descrever uma determinada

realidade, por exemplo, quais as características sociodemográficas dos
clientes, quais as suas frequências de compra repartidas por produtos, idades,
sexo e grupo social, associando-se o meio de locomoção, a ocasião da compra
e proximidade da residência, quais os preços praticados na região, etc.
Quanto à abordagem: Pesquisa Quantitativa
“A pesquisa quantitativa procura quantificar os dados e, normalmente aplica

alguma forma de análise estatística”.
Malhotra, 2006
A pesquisa Quantitativa
Mais adequada para apurar opiniões e atitudes explícitas e conscientes dosentr

evistados, pois utiliza instrumentos estruturados (questionários). Deve ser
representativa de um determinado universo de modo que seus dados possam
ser generalizados e projetados para aquele universo. Seu objetivo é mensurar
e permitir o teste de hipóteses, já que os resultados são concretos e menos
passíveis de erros de interpretação. Em muitos casos cria-se índices que
podem ser comparados ao longo do tempo, permitindo traçar um histórico
deinformação.Mostra-
se apropriada quando existe a possibilidade de medidas quantificáveis devariáv
eis e inferências a partir de amostras numéricas, ou busca padrões numéricos
relacionados a conceitos cotidianos.
Inês Pereira 66
Quanto aos procedimentos: Pesquisa por Questionário
(survey)
Segundo Fonseca (2002), a utilização do questionário como instrumento de

pesquisa permite a obtenção de dados ou informações sobre as características
ou as opiniões de determinado grupo de pessoas, que representante uma
população-alvo.
O questionário realizado respondido por 50 pessoas:
Inês Pereira 67
Ilustração 21- Questionários
Inês Pereira 68
Ilustração 22- Definição de objetivos
Análise dos resultados
A partir das análises efetuadas e tendo em conta os objetivos do

estudo, elabora-se um relatório com os principais resultados obtidos.
Este relatório deve não só ser tecnicamente correto como também
deve descrever os resultados honradamente. Uma má elaboração de
um relatório representa o desperdício de todas as fases anteriores.
Inês Pereira 69
Gráficos:
Inês Pereira 70
Inês Pereira 71
Ilustração 23- Gráficos
Inês Pereira 72
Interpretação e utilização dos resultados
A amostra é por conveniência porque todos os inquiridos tinham

conhecimento de um Jardim Zoológico no mínimo.
Pergunta 1 – Em 50 pessoas para ter conhecimento de algum Jardim Zoológico todas

elas têm esse conhecimento.
Pergunta 2- Em 50 pessoas 25 conhecem o de Lisboa, 15 conhecem o de Gaia, 1

conhece a Quinta de Santo Inácio e as restantes 9 pessoas conhecem o da Maia.
Pergunta 3- A visita de um Jardim Zoológico por parte de 50 pessoas é que 64.2%

costuma visitar um Jardim e 35.7% nao costuma visitar.
Pergunta 4- Em 50 pessoas os que visitam mais é o da Maia, 27 Pessoas. 11 pessoas

visitam o de Gaia ( Santo Inácio) 7 deles visitam o de Lisboa. 5 dos inquiridos não
responderam a esta pergunta.
Pergunta 5- A frequência com que os inquiridos visitam o Jardim Zollógico 75% visitam
em ocasioes especiais sendo 35 pessoas e as restantes 15 visitam 1 vez por ano (
25%).
Pergunta 6- Na visita ao Jardim Zoológico 71.4 das pessoas isto é 28 das pessoas que
visitam o Jardim Zoológico vão acompanhadas por familiares, os restantes 28.4% vão
com acompanhados por amigos ou com o seu cônjuge.
Pergunta 7- A implementação do meu projecto
Pergunta 8- Ao já estar informado do meu novo conceito e ao saber se participavam

nesta iniciativa todos os 50 inquiridos deram uma resposta positiva.
Pergunta 9- A ocasião mais adequada para este serviço seria em dias temáticos com
55.7% isto 28 pessoas, com 21.4% acham que seria no tempo de férias ou em
nenhuma das respostas anteriores (dias temáticos, férias, carnaval, páscoa, natal e
aniversários).
Inês Pereira 73
Pergunta 10- O valor mais justo por parte dos inquiridos que estavam dispostos a
pagar seria de 6-8 euros com 57.1% que equivale a 28 pessoas das 50. 12 das 50, 6
delas o valor justo seria entre 0-2 e as restantes 6 entre 3-5, os 10 restantes inquiridos
com 7.1% num total de 14.2% dividem-se e o valor justo seria entre 9-11 e mais que
11 euros.
Pergunta 11- Saber a caracterização dos 50 inquiridos.
Pergunta 12- Em 50 inquiridos 71.4% equivalente a 38 pessoas são do sexo Feminino.

28.5 Correspondem ao Sexo Masculino,12 pessoas.
Pergunta 13- As idades dos inquiridos, 50% são entre os 15-20 anos correspondendo
a 25 pessoas. 28.5% são entre 21-35 correspondente a 15 pessoas. Os restantes
21.4% têm mais que 36 anos equivalente a 10 inquiridos.
Inês Pereira 74
5.Comunicação
Inês Pereira 75
5.2 Briefing de Comunicação
“O Briefing é um documento essencial para a conceção de uma proposta de pesquisa

de mercado. Este contém todas as informações e diretrizes necessárias que a agência
necessita para trabalhar eficazmente na elaboração da campanha proposta”.
O que será feito? O zoo touch tem como principal novidade a interactividade com os
animais selvagens, podendo dar alimentos, captar o momento ou simplesmente o
toque com o animal, numa área reservada. No meu plano irei divulgar o zoo touch
através de diversos meios de comunicação para o público ter conhecimento deste
novo projecto inovador em Portugal.
Porque será feito? Esta iniciativa será realizada para que o produto seja divulgado,
atravessando todas as faixas etárias. A ideia é atingir metas corporativas para o
crescimento do negócio, por exemplo através de vales e cupões de desconto em
certas épocas do ano.
Onde será feito? Vai Ser implementado no Zoo de Santo Inácio de Gaia, num local
adequado à parte do zoo existente.
Inês Pereira 76
Quando será feito? Está ainda em fase de desenvolvimento, prevendo-se o arranque

no terreno, no verão de 2015.
Para/Por quem será feito? Este projecto iniciou-se devido ao meu gosto por animais
selvagens, em particular por Tigres/Leões. Então porque não ter contacto com
diversos animais selvagens? Descobrindo a ideia do Zoo de Lujan, em Buenos Aires,
onde um grande número de pessoas fazem muitas horas de voo só para visitar esse
Zoo, decidi juntar o útil ao agradável, útil porque Portugal iria ter mais turistas, e
agradável, porque o gosto de tocar em animais selvagens é elevado.
Como será feito? O Zoo Touch vai ter animais bebés e adultos, em permanente
contacto com os humanos. Ao longo do dia começam as visitas guiadas pelo Jardim
Zoológico, Durante o dia o público conhece as características dos animais, as
diferenças e especificidades das várias espécies Em termos de comparação com
oferta deste género de serviço, a empresa mais semelhante com este projeto é o Zoo
de Lujan Em Buenos Aires.
Quanto custará? De momento não disponho de informação suficientemente credível

para obter um resultado
Inês Pereira 77
Histórico de comunicação da marca
O zoo comunica com público de diversas formas tais como website, Facebook.
Logotipo e slogan “Zoo Santo Inácio – A Vida Selvagem tão perto si!” Cartão zoo Card;
Parcerias (Grupos desportivos; Bancos; Agências de viagem; entre outros)
 Logotipo
Ilustração 24- Logo Santo Inácio
 Listas de oferta
Ilustração 25- Lista de Ofertas
Inês Pereira 78
 Website
Inês Pereira 79
 Facebook
Ilustração 28- Facebook Santo Inácio
Inês Pereira 80
Análise de Comunicação da Concorrência
Os principais concorrentes do Zoo são:
Jardim Zoológico da Maia
Comunica através do Facebook; Website; Cartazes
Ilustração 29- Logo Zoo da Maia
 Pagina Web
Ilustração 30- Web Site Zoo da Maia
Inês Pereira 81
 Facebook
Ilustração 31- Facebook Zoo da Maia
 Pagina Facebook
Ilustração 32- Pagina Facebook Zoo da Maia
Inês Pereira 82
 Cartazes
Ilustração 33- Cartaz Zoo da Maia
Inês Pereira 83
Sea Life Porto
Comunica através do Facebook; Website;Cartazes; Outdoor; Panfletos
Ilustração 34- Sea Life Porto
 Página Web
Ilustração 35- Página Web Sea Life
Inês Pereira 84
 Facebook
Ilustração 36- Facebook Sea Life
 Pagina Facebook
Ilustração 37- Página Facebook

Sea Life
Inês Pereira 85
 Cartaz
Ilustração 38- Cartaz Sea Life
Inês Pereira 86
Mix da comunicação
“Variável de comunicação suscetíveis de conjugar para atingir com maior eficácia e

eficiência os objetivos pretendidos.”
A comunicação utilizada pelo zoo é feita através dos seguintes suportes: web site ), Facebook
(pt-pt.facebook.com/zoosantoinacio) e cartões (Zoocard).
Relaçõe
s Publicidade
Públicas
Força
Marketin Patrocínio
de
g Direto e
Vendas
Mecenato
Merchandisin
Promoçõe g
s
Inês Pereira 87
Publicidade
“A publicidade é uma atividade profissional dedicada à difusão pública de ideias

associadas a empresas, produtos ou serviços, especificamente, propaganda
comercial.
Publicidade é um termo que pode englobar diversas áreas de conhecimento que

envolvam esta difusão comercial de produtos, em especial atividades como o
planeamento, criação, produção e veiculação de peças publicitárias.”
WebSite
Facebook
ZooCard
Inês Pereira 88
Força de Vendas
“A Força de Vendas é composta pelo conjunto das pessoas que têm como principal
objetivo vender, ou fazer vender ou produtos/serviços da empresa, por meios de
contactos diretos como potenciais clientes, distribuidores ou prescritores.”
A força de vendas do Jardim Zoológico é direta, sendo formada por funcionários da

própria empresa, em tempo integral ou parcial, internos e de campo.
Marketing Direto
“ Marketing Direto é um sistema interativo de marketing que usa uma ou mais Mídias
de propaganda para obter uma resposta mensurável e/ou uma transação em qualquer
localização.”
Os principais objetivos do marketing direto são:
 Pesquisa mercado;
 Identificação de clientes potenciais;
 Conquistar novos clientes;
 Fidelização de clientes;
 Divulgação da marca e dos seus produtos ao público-alvo definido;
 Rentabilização da Força de Vendas
 Obtenção de resultados mensuráveis;
 Maximização do lucro.
No caso do Zoo, a divulgação é feita sobretudo através da sua página web, sendo
o Facebook o seu ponto forte, visto que é a sua grande aposta e a atualização de
informações é constante.
Inês Pereira 89
Patrocínio e Mecenato
Os patrocínios do Zoológico de Gaia são:
Inês Pereira 90
Relações Públicas
“É o conjunto de atividades informativas, coordenadas de modo sistemático,

relacionadas ao intercâmbio de informações entre uma empresa ou organização e sua
clientela, imprensa, grupo social e/ou público-alvo. Estas estão destinadas a
estabelecer e manter o equilíbrio e o bom entendimento entre as duas partes e por
vezes expandir ou estabilizar a imagem e/ou identidade da instituição ativa perante a
opinião pública”
O Zoo Conta com uma equipa especialmente direcionada para a promoção do espaço.
Sempre que há campanhas ou novidades do Zoo, estes elementos atuam quer no
parque, quer em pontos estratégicos, de forma a atrair mais e novos visitantes.
Promoções
“É um ato que venha a elevar o status de um produto, individuo, situação, empresa,

etc. Não precisa de envolver necessariamente remuneração prévia ou acordada.
Promoção é um ramo direto da publicidade, do marketing, de relações públicas e
do jornalismo, sendo que este último em um âmbito mais moderado e imparcial.”
No caso do Zoo utiliza diversas formas de promoções, principalmente através de

cartões ou em ocasiões especiais tais como aniversários.
Ilustração 39- Cartão Zoo Card
Inês Pereira 91
Merchandising
“é uma técnica, ação ou material promocional usado no ponto de venda que

proporcione informação e melhor visibilidade a produtos, marcas ou serviços, com o
propósito de motivar e influenciar as decisões de compra dos consumidores.”
O Jardim Zoológico disponibiliza diversos tipos de merchandising na sua loja como por
exemplo “canecas, canetas,peluches,etc”.
Inês Pereira 92
5.3 Orientações Gerais da estratégia a realizar
Alvos de comunicação
Público Alvo- adultos, de sexo feminino e masculino. Amantes da biodiversidade e da

natureza.
Iniciadores- No caso do Zoo, são as crianças que podem iniciar o processo de

decisão, uma vez que pedem aos pais para visitar o espaço.
Influenciadores- São os líderes de opinião, porque têm uma grande força de decisão,
por exemplo os cantores “ njos” apadrinharam os Leões Asiáticos.
Critérios Demográficos- Entre os 0 e 85
Critérios Geográficos- Vila Nova de Gaia
Critérios sociais e económicos- Classe Média a Alta
Critérios de personalidade e estilo de vida- Com algum estilo de vida
Critérios de comportamento de consumo, utilização ou compra-
Critérios de atitude psicológica relativamente ao produto ou serviço
Inês Pereira 93
Alvos Publicitários
Variáveis Sociodemográficas
-Jovens; Jovens Adultos e Adultos
-Idade:10-70
-Sexo Feminino e Masculino
-Estudantes, trabalhadores e Reformados
-Classe Social: Media; Media Alta e Alta
-Natural; Casual; Moderno e Aventureiro
Alvos de relações públicas
Os alvos de relações públicas são os jovens adultos e os adultos. Estes são aqueles
os quais pretendemos atingir com a nossa estratégia de publicidade.
Inês Pereira 94
5.4 Objetivos de comunicação
Objetivos publicitários
 Dar a conhecer o novo produto “ Zoo Touch”

 Manter uma comunicação ativa com os diferentes públicos alvo.
Obletivos de relações públicas
 Criar a notoriedade quer da empresa quer dos produtos e serviços que esta
disponibiliza.
 Criar a imagem da empresa.
 Manter uma boa relação com os clientes atuais.
Inês Pereira 95
5.5 Copy Strategy ou plano de trabalho criativo
1-Factos principais
O Zoo Touch insere-se no mercado animal e tem como principal objetivo o contacto
directo entre o animal e o ser Humano. Num local apropriado e com actividades
específicas, principalmente fotos e o contacto com o animal. O Jardim Zoológico Santo
Inácio faz com que se mantenha actualizado de novos animais ou eventos, mas
também mantendo aqueles com que os consumidores já se encontram familiarizados.
Na Internet:
Facebook, criar um evento (Agosto 2015).
Cartazes colados pelo Porto.
P’s a distribuir flyers pelo Porto.
2-Objetivo da publicidade:
O principal objetivo de publicidade é manter as formas de comunicação entre a

empresa e o público-alvo de forma a aumentar a notoriedade da empresa e
informação do novo conceito. Também é pretendido a aderência de novos
consumidores, através de eventos especiais em dias especiais.
3-Alvos Previstos:
Os alvos previstos são os jovens e jovens adultos com idades compreendidas entre os
10 e os 70 anos.
Inês Pereira 96
4-Promessa (benificio ao consumidor):
O Zoo Touch compromete-se a ser um conceito revolucionário não só no Jardim

Zoológico Santo Inácio mas também de norte a sul do país. Promete um atendimento
e serviço de qualidade por parte dos funcionários e animadores, um bom ambiente
interno e externo e tratadores de qualidade, isto de forma a atender às necessidades
dos consumidores.
5-Prova (suporte da promessa):
 Bom ambiente
 Atendimento/Serviço com qualidade
 Serviço profissional
6-Tom e personalidade da marca:
- Demonstrativo e Alegre
7-Instruções e limitações:
 Os media a utilizar são: Facebook, Flyers e Cartazes
 O meu produto será apresentado com um evento através do facebook e duas

semanas antes os meios de comunicação vão entrar. Através dos Flyers,
Cartazes.
Inês Pereira 97
5.6 Definição das acções a desenvolver (programa
acções operacionais)
Nome- Zoo Touch
Descrição- O conceito Zoo Touch é um serviço que não existe em Portugal, nesta
altura esta apenas disponível em Buenos Aires no Zoo de Lujan. Uma vez que se trata
de um novo conceito inovador, penso que fará todo o sentido introduzir este novo
produto no Jardim Zoológico Santo Inácio.
Objetivo- Contacto directo entre o animal e o ser humano
Meios- Divulgação através de Flyers, word to mouth, Relações públicas em locais

estratégicos e a criação de um evento no Facebook.
Custos- 211. € com a compra de Flyers, Cartazes e Covites ( segue em anexo o

número)
Responsável- Inês Pereira
Inês Pereira 98
Anexos:
Flyers:
5.00 Flyers
http://www.pixartprinting.com.pt/formato-pequeno/impressao-flyers/
Cartazes:
100 cartazes
http://www.pixartprinting.com.pt/formato-pequeno/impressao-cartazes/
Convites:
100 convites
http://www.pixartprinting.com.pt/formato-pequeno/impressao-cartoes-postais-
convites/
Inês Pereira 99
Evento:
Ilustração 40- Evento Zoo Touch
Inês Pereira 100

Conclusão
Com este projeto conclui que tinha bastantes vertentes tanto a nível de marketing
como comunicação e os resultados obtidos foram positivos deste meu novo conceito.
O projeto não poderia ser exequível no Jardim Zoológico de Santo Inácio por este não
se adequar, visto que os Valores não se podem alterar.
Este projecto foi como culminar de 3 anos de curso profissional de Marketing onde
coloquei em prática toda a aprendizagem de tal.
Inês Pereira 101

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vendas.html#gsc.tab=0
Inês Pereira 104

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