GOVERNO DO ESTADO DE MATO GROSSO

SECRETARIA DE ESTADO DE CIÊNCIA,

TECNOLOGIA E INOVAÇÃO
UNIVERSIDADE DO ESTADO DE MATO GROSSO
CAMPUS UNIVERSITÁRIO DE TANGARÁ DA SERRA
FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS E
DA LINGUAGEM
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
TURMA FORA DE SEDE NÚCLEO PEDAGÓGICO DE
CAMPOS DE JÚLIO

DENILZA FLORINDA CRAVO

ENAILY GECICA MARTINS DE ASSIS
KEROLAINY OLIVEIRA CARDOSO
MAYARA STEFFANY SANTANA

COMÉRCIO VAREJISTA NO MUNÍCIPIO DE CAMPOS DE JÚLIO:

UMA ANALISE DO ATENDIMENTO.

Campos de Júlio- MT
2019
 DENILZA FLORINDA CRAVO
ENAILY GECICA MARTINS DE ASSIS
KEROLAINY OLIVEIRA CARDOSO
MAYARA STEFFANY SANTANA

COMÉRCIO VAREJISTA NO MUNICÍPIO DE CAMPOS DE JÚLIO:

UMA ANALISE DO ATENDIMENTO

Projeto apresentado como pré-requisito para

obtenção parcial da nota na disciplina de
Metodologia e Técnicas de Pesquisas sob a
responsabilidade do Professor Dr. Toni
Amorim de Oliveira.

Campos de Júlio- MT
2019
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1 INTRODUÇÃO
O setor do comercio de varejo é definido por se dirigir ao consumidor final. No qual é
representado como sendo a etapa final do processo de distribuição de serviços e produtos
estando no período em que de dá o contato diretamente com o cliente (MATTAR,2011)
O comercio varejista é muito importante para o município, pois ele visa lucros e
movimento da cidade, também ajuda a facilitar a vida de seus clientes, quando precisam de algo
especifico. Para que um comercio tenha sucesso, tem que ter um bom atendimento, ela parte
dos colaboradores da empresa, se o atendimento aos clientes está sendo feito de uma forma
adequada.
O município de Campos de Júlio está localizado a 692 km de Cuiabá capital do Estado
de Mato Grosso, sendo considerado segundo dados levantados pelo IBGE como um dos
municípios com um alto Produto Interno Bruto (PIB) per capita (por habitante) na casa de
202.309,42 R$ segundo dados de 2016.
Nesse trabalho apresentamos uma pesquisa sobre a qualidade de atendimento do
comercio varejista de Campos de Júlio. Onde iremos mostrar a opinião dos clientes através de
gráficos de pesquisas sobre determinados estabelecimentos.

1.1 Delimitação do Tema

É um estudo sobre o modelo de atendimento no comercio varejista de bens e serviços no

município de Campos de Júlio – MT.

OBJETIVOS

Objetivo Geral

Estudar o modelo de atendimento do comercio varejista do município Campos de Júlio.

Objetivos Específicos

Descrever o comercio de Campos de Júlio;

Apresentar o município de Campos de Júlio;
Identificar a satisfação e insatisfação do atendimento ao cliente;
Propor um modelo de melhoria no atendimento do comércio;
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PROBLEMA DA PESQUISA

A baixa qualidade no atendimento tem reflexo no volume de venda da empresa.

HIPOTESE

Identificando os problemas de atendimentos, é possível propor um curso de

treinamento para uma qualificação e resolver esses problemas.

JUSTIFICATIVA DA PESQUISA

Esse trabalho justifica-se pela identificação do modelo de atendimento do comercio

varejista de Campos de Júlio, visando a satisfação do cliente diminuindo assim as percas e
aumentando consequentemente as vendas do comercio.
A partir da identificação dos modelos de atendimento, seria possível propor um padrão
de treinamento e qualificação para os colaboradores das empresas pesquisadas.
A falta de um padrão de atendimento de qualidade, pode gerar um volume baixo de
vendas, o que justifica a identificação de fatores causadores da baixa qualidade de
atendimento.

REFERENCIAL TEÓRICO

Campos de Júlio é um município brasileiro do Estado de Mato Grosso, está localizado

a 692 km de Cuiabá, capital do Estado. Sua população é estimada em 6.710 pessoas, dado obtido
no ano de 2018. O município foi criado em 1994, tendo sua área territorial desmembrada de
Comodoro. É limitado pelos municípios de Sapezal, Tangara da Serra, Nova Lacerda,
Conquista do Oeste e Comodoro. O nome do município é uma homenagem ao eminente homem
público Júlio Jose de Campos.
A renda do município de Campos de Júlio está dividida em 3 setores: Agricultura,
Agropecuária e o comercio. O objetivo do nosso trabalho é analisar o comercio, hoje ele
representa 15% da arrecadação do município, esses 15% estão representados entre: mercados,
farmácias, lojas de roupas, eletrodomésticos entre outras. (PMCJ, 2018)
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PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS

O objetivo aqui é levantar os dados por meios de questionários, para entender melhor o
nível de atendimento no nosso município.

Abordagem Metodológica

Levantamento de dados sobre o comercio e município: Prefeitura Municipal de Campos

de Júlio
Aplicou-se um questionário para obtenção de dados sobre o atendimento ao cliente.

Discussão de resultados

Apresentaremos os dados levantados por meio das pesquisas realizada, o objetivo

inicial é identificar o modelo de atendimento de cada empresa com base nessa identificação
apresentamos os seguintes gráficos:

O gráfico abaixo representa o padrão de atendimento da empresa

Das empresas pesquisadas 100 % informaram que o padrão de atendimento da empresa

dele é considerado bom.
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O gráfico abaixo representa a abordagem dos colaboradores da empresa

Das empresas pesquisadas 60% informaram que a abordagem dos colaboradores da

empresa dele é considerado bom e 40% considera regular.

O gráfico abaixo representa a satisfação dos clientes da empresa em relação aos

colaboradores

Das empresas pesquisadas 60% informaram que a abordagem dos colaboradores da

empresa dele é considerado bom e 40% considera regular.
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O gráfico abaixo representa a forma de abordagem dos colaboradores aos clientes

Dos clientes pesquisados 60 % informaram que a abordagem dos colaboradores da

empresa dele é considerado bom e 40% considera ruim.

O gráfico abaixo representa o grau de satisfação do cliente com a empresa

Dos clientes pesquisados 40% informaram que o grau de satisfação com a empresa dele
é considerado bom e 60% considera regular.

Conclui-se então que o atendimento de Campos de Júlio está adequado.

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REFERENCIAS
MATTAR, F. N. Administração de varejo. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011. Disponivel
em
PMCJ. O perfil econômico do município de Campos de Júlio. Disponível em
https://www.camposdejulio.mt.gov.br/noticias/-agronegocio-‘puxa’-campos-de-
julio-para-o-10-lugar-no-pib-per-capita-do-pais/ acessado em 06/09/2019

PMCJ. A história do município de Campos de Júlio. Disponível em

https://www.camposdejulio.mt.gov.br/O-Municipio/Historia/acessado em 06/09/2019