2019

v1.0

eBOOK -
GERENCIAMENTO DAS
COMUNICAÇÕES
Sumário

Gerenciamento das Comunicações ....................................................................................................... 3

Introdução.......................................................................................................................................... 3
Evolução ............................................................................................................................................. 3
Componentes ..................................................................................................................................... 4
Ruídos ................................................................................................................................................. 5
Os 5Cs das comunicações .................................................................................................................. 5
Particularidades da comunicação ...................................................................................................... 6
Aspectos da comunicação ................................................................................................................. 6
Planejar o Gerenciamento das Comunicações .................................................................................. 7
Gerenciar as Comunicações............................................................................................................... 8
Monitorar as Comunicações .............................................................................................................. 9

DÚVIDAS E COMENTÁRIOS .................................................................................................................. 10

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 Desde já agradeço a você leitor a atenção e disponibilidade do seu tempo.

Fiz esse eBook com a intenção de resumir de forma objetiva e sintética tudo que acho
importante sobre o tema proposto. Procurei utilizar no texto uma linguagem de fácil
acesso e nos exemplos temas de entendimento público para que possam atingir um
número grande pessoas e ajudar na compreensão teórica e prática do assunto.

Este eBook é utilizado como apoio teórico nas minhas aulas que são ministradas de
forma presencial e virtual. Nestes encontros procuro apenas nivelar o entendimento
teórico (conhecimento explícito) para que dediquemos mais tempo à prática
(conhecimento tácito), que possibilita a compreensão do tema a ponto de serem
aplicados em nossa vida no dia seguinte.

Gostaria de agradecer a oportunidade deste contato com você, e se tiver interesse

estou disponível para receber dúvidas e sugestões através do e-mail
felipemuller@gmail.com

Boa leitura.

Felipe Muller

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 Gerenciamento das Comunicações

Introdução

Comunicar é interagir com o outro, utilizando-se de mensagens, por meio de todas

as linguagens possíveis. E para que ela se concretize, é preciso que saibamos falar, ler,
ouvir, ver e sentir.

“Podemos definir que Comunicação não é o que se diz, mas é tudo aquilo que o outro
compreendeu do que foi dito.”

Os gerentes de projetos passam a maior parte do tempo se comunicando com os

membros da equipe e outras partes interessadas do projeto. A comunicação eficaz cria
uma ponte entre as diversas partes interessadas, que podem ter diferenças culturais e
organizacionais, diferentes níveis de expertise, perspectivas e interesses.

Evolução

Ao longo de sua existência, o homem desenvolveu várias formas de se comunicar, por meio de
sinais, pinturas rupestres, escrita e inúmeros descobrimentos tecnológicos que possibilitaram a
transmissão de informações entre indivíduos.

Pintura Rupestre Escrita Telégrafo

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 Telefonia Rádio Televisão

Internet

Componentes

Emissor: É aquele que emite a mensagem para um ou mais receptores, por exemplo,
uma pessoa, um grupo de indivíduos, uma empresa, dentre outros.

Receptor: É quem recebe a mensagem emitida pelo emissor.

Mensagem: é o objeto utilizado na comunicação, de forma que representa o conteúdo,

o conjunto de informações transmitidas pelo locutor.

Canal de Comunicação: corresponde ao local (meio) onde a mensagem será transmitida,

por exemplo, jornal, livro, revista, televisão, telefone, dentre outros.

Contexto: Trata-se da situação comunicativa em que estão inseridos o emissor e o

receptor.

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Ruídos

Ocorre quando a mensagem não é decodificada de forma correta pelo receptor, por
exemplo, barulho do local, voz baixa, timidez, impaciência, desatenção, preconceitos,
dentre outros.

Os 5Cs das comunicações

Correta - Gramática e ortografia corretas. O uso deficiente da gramática ou ortografia

incorreta pode ser uma distração e também pode introduzir distorções na mensagem,
reduzindo a credibilidade. Exemplo: Pedro, o gerente do banco ligou.
Pedro, o gerente do banco, ligou.

Concisa - Expressão concisa e eliminação do excesso de palavras. Uma mensagem

concisa e bem redigida reduz as oportunidades de erros de entendimento da intenção
da mensagem.

Clara - Propósito e expressão claros direcionados às necessidades do leitor. Garantir que

as necessidades e os interesses do público sejam considerados na mensagem.

Coerente - Fluxo lógico e coerente de ideias. Um fluxo lógico e coerente de ideias e o

uso de “marcadores” como introdução e resumos das ideias ao longo do texto.

Controlada - Fluxo de palavras e ideias controlado. Controlar o fluxo de palavras e ideias

pode envolver imagens ou apenas resumos.

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Particularidades da comunicação

Partes interessadas. As partes interessadas são internas ou externas à organização, ou ambas?

Localização física. Qual é a localização física dos membros da equipe? A equipe está agrupada no
mesmo local? A equipe está na mesma área geográfica? A equipe está distribuída por vários fusos
horários?

Tecnologias de comunicações. Quais tecnologias estão disponíveis para desenvolver, registrar,

transmitir, recuperar, rastrear e armazenar artefatos de comunicação? Quais tecnologias são mais
apropriadas e rentáveis para comunicação com partes interessadas?

Idioma. O idioma é um importante fator a considerar em atividades de comunicação. É usado um

único idioma? Ou vários? Foram feitas adaptações para compensar a complexidade de membros da
equipe de diferentes grupos linguísticos?

Gerenciamento de conhecimentos. A organização tem um repositório formal de gerenciamento do

conhecimento? O repositório é usado?

Aspectos da comunicação

Em forma escrita. Físicos ou eletrônicos.

Falados. Presenciais ou remotos.

Formais ou informais (por exemplo, documentos formais ou em mídia social).

Por meio de gestos. Tom de voz e expressões faciais.

Através de mídias. Imagens, ações ou mesmo apenas a escolha de palavras.

Escolha de palavras. Muitas vezes há mais de uma palavra para expressar uma ideia; pode haver
diferenças sutis no significado de cada uma dessas palavras e expressões.