UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL

CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E NEGÓCIOS

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS

HUMANOS

REFRIGERAÇÃO DELLA TONIA

ELZA APARECIDA DE ALMEIDA CAVALLARO RGM 16287835

CAMILA FERNANDA TOLEDO RGM 16968093

FÁTIMA APARECIDA BOSSO TOLETO RGM 16954645

DEBORA MARIA GIRARDI RGM 16286723

ROBERTO CANDIDO PEREIRA RGM 16483600

STEPHANIE FERNANDES SILVA RGM

São Paulo

2017

UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL

CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E NEGÓCIOS

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS

HUMANOS

REFRIGERAÇÃO DELLA TONIA

Projeto Multidisciplinar de Recursos Humanos II apresentado à

Universidade Cruzeiro do Sul, como exigência do Curso Superior de Tecnologia
em Recursos Humanos, sob orientação da Profa. Dra. Gisele de Lima Fernandes
e do Tutor Anderson Barros.

...................................

São Paulo

2017
 SUMÁRIO

SUMÁRIO 3

INTRODUÇÃO 4

1. EMPRESA 5

2. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 11

3. ÁREA DE RECURSOS HUMANOS 12

4. CONSIDERAÇÕES FINAIS 13

5. REFERÊNCIAS 14

6. A N E X O S 14

INTRODUÇÃO

A empresa Refrigeração Della Tônia, localizada em Agudos, SP,

especializada em manutenção e vendas de produtos e peças eletroeletrônicos,
tendo como foco dar suporte e manutenção em ar condicionado e demais
produtos de refrigeração, atendem organizações de grande porte como a
Duratex e também consumidor comum, que buscam atendimento direto à loja
onde são recepcionados com qualidade. Pelo fato de ser uma empresa de âmbito
familiar e tradicional na cidade, existe uma maior credibilidade e transparência
nos serviços oferecidos, realiza também atendimento em domicilio com
percurso de extrema confiança utilizando veículos próprios para maior agilidade
e qualidade. A empresa está buscando se desenvolver e consequentemente
ampliar seus resultados, atingir um publico maior não deixando de lado a
qualidade dos serviços prestados e o trabalho com ética e transparência.

1. EMPRESA

Nesse capítulo primeiramente faremos uma apresentação, que serão

distribuídas nos seguintes tópicos:

1.1 Dados Oficiais;

1.2 Histórico;

1.3 Missão, Visão e Valores da organização;

 1.4 Ramo de atividades;

1.5 Produtos e Serviços;

1.6 Dados macroeconômicos do segmento de atuação da empresa;

1.7 Participação da Empresa em seu Mercado de concorrência.

1.1 Dados oficiais

Dados oficiais da empresa:

Nome Empresarial: WILSON ANTONIO DELLA TONIA – ME

CNPJ: 58.544.859/0001-41

Data de Abertura da Empresa: 19/01/1988

Descrição da Atividade: Comércio varejista de outros artigos de uso pessoal

e domésticos não especificados anteriormente.

Logradouro: Rua 15 de Novembro 727, Centro, Agudos, São Paulo.

Site: www.receita.gov.br

1. Histórico

A empresa atua desde 1988, inicialmente suas atividades eram

somente concertos de máquinas de lavar, refrigeradores e eletrodomésticos.
Teve crescimento moderado com um aumento em função do aquecimento do
mercado de eletrodomésticos, além dos eletrodomésticos também instala e faz a
manutenção de ar condicionado. As projeções indicam uma demanda crescente
principalmente no setor de ar condicionado. A Empresa mantém uma margem
competitiva através da agilidade de entrega de seus produtos e mantém uma
boa relação com os clientes e atualmente seu quadro atual é de 15 funcionários.