Índice
Bem-vindo......................................................03
Carta do Presidente..........................................04
Seu futuro com a Empresa................................05
Objetivo..........................................................06
Nossa promessa com os empregados............06
Imagem de Qualidade....................................07
Ética..............................................................07
Alerta à política de “não-discriminação” e assédio
sexual............................................................08
Utilização de equipamentos eletrônicos............08
Organização interna........................................09
Copa...............................................................09
Política de “não fumar”....................................09
Horas Extras...................................................09
Estacionamento..............................................09
Salários.........................................................10
Alterações de dados pessoais.........................10
Telefone........................................................10
Jornada de trabalho........................................10
Material da empresa.......................................11
Afastamento do trabalho.................................11
Licenças médicas, familiares e maternidade.....11
Licença Militar.................................................11
Disponibilidade de informações da Empresa e dos
empregados..............................................12
Comunicação interna......................................12
Falecimentos..................................................12
Feriados..........................................................12
Comparecimento em júri.................................12
Confirmação de qualidade...............................13
Férias.............................................................13
Relacionamento com clientes..........................14
Uso das instalações e equipamentos................15
Regras de segurança......................................16
Freqüência e pontualidade Expectativas..........16
Contratação de parentes.................................17
Parentes.........................................................17
Política de abuso de substâncias químicas........17
Geral.............................................................18
Diretrizes e Procedimentos .............................18
Confidencialidade...........................................18
Padrões de conduta.........................................19
Uso das instalações para atividades diversas de
trabalho.......................................................20
Disposições gerais..........................................20
Confidencialidade...........................................21
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Manual do Funcionário.
Bem-vindo
Nós estamos felizes em tê-lo em nossa Empresa.

Nosso principal objetivo é fornecer um excelente serviço aos clientes.

Mantenha alto padrão de satisfação pessoal e profissional.

Lembre-se de que nossa sobrevivência depende de clientes satisfeitos.

Colaboradores:
Regra 1: Mantenha altos padrões éticos em todas as ações.

Regra 2: Use o bom senso em todas as situações.

Regra 3: Trate as demais pessoas assim como você gostaria de ser

tratado (tanto clientes como companheiros de trabalho)

Regra 4: O cliente está sempre certo.

Regra 5: Se alguma vez o cliente estiver errado, releia a regra 4.

Regra 6: Lembre-se: o cliente paga nosso salário.

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Manual do Funcionário.
Carta do Presidente
É um prazer recebê-lo na Cia.
A partir de agora, você faz parte de uma das organizações mais prósperas do mercado.
Os nossos colaboradores têm grande orgulho de sua organização e realizações, mas devem
continuamente se esforçar para oferecer aos seus clientes produtos e serviços diferenciados
dos concorrentes.
Os colaboradores da Cia. dedicam-se a oferecer produtos e serviços da mais alta qualidade
a todos os seus clientes, permitindo a diferenciação da Empresa no mercado.
Como empregado você terá algumas vantagens relacionadas à função, salários e
benefícios competitivos, bem como um agradável ambiente de trabalho.
A Direção da Empresa é responsável por conceder-lhe tais vantagens e suporte. Porém,
para que isso ocorra, é importante que você ofereça aos clientes o melhor e mais gentil serviço,
coopere com seus parceiros e gestores, exiba mão-de-obra qualificada e obedeça às regras e
regulamentos necessários para o benefício de todo o pessoal da Empresa.
Lembre-se de que seu sucesso e crescimento, assim como o da Empresa, depende do
fornecimento do serviço desejado pelos clientes, com maior qualidade e rapidez que os nossos
concorrentes. O crescimento contínuo está diretamente relacionado à performance de cada
empregado, que contribui com seu conhecimento, experiência, habilidade e energia para a
execução do trabalho (tem que ter pegada).
Acreditamos que seu esforço ajudará a manter e melhorar a reputação de alto padrão de
performance da Empresa, nacionalmente conhecida.

Esperamos que o seu trabalho com Cia. seja desafiante e compensador.

Sinceramente,

José Ovídio Bessa, CEO

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Manual do Funcionário.

Seu futuro com a Empresa

A Empresa possui uma política de tratamento igualitário para todos os funcionários,
quanto às oportunidades de emprego ou promoção, independentemente de raça, cor, religião,
sexo, idade, nacionalidade, portadores de necessidades especiais físicas e quaisquer outras,
baseando-se exclusivamente nas qualificações e habilidades, sem tratamento preferencial ou
discriminação de qualquer forma.
A oportunidade de crescimento profissional é uma das razões pelas quais muitos dos seus
parceiros de trabalho buscam sempre o aperfeiçoamento de suas atividades.
Existem quatro ingredientes para uma carreira bem-sucedida: Primeiro, conhecer as
práticas requisitadas no exercício das atividades. Segundo, uma atitude alegre, positiva, no
desempenho do trabalho. Terceiro, um interesse sincero na operação total da Empresa. E,
quarto, a manutenção de altos padrões éticos em todas as suas ações. Nossa política de
crescimento contínuo é profundamente dependente do crescimento de cada empregado. Essa
interdependência ou esforço coletivo é o que faz com que a organização evolua. Agora, você
tem a oportunidade de fazer o mesmo.
Este Regulamento Interno foi elaborado especialmente para você, dando-lhe uma visão dos
nossos programas, políticas e benefícios, demissões, afastamentos e substituições. Nenhum
regulamento interno é capaz de antecipar todas as circunstâncias presentes ou futuras. Até
porque este Regulamento Interno não tem a pretensão de substituir uma orientação pessoal do
seu líder, que ficará satisfeito em responder a todas as suas perguntas.
Este Regulamento Interno é destinado a todos os colaboradores empregados e seu
conteúdo tem a finalidade de orientar a sua conduta, sempre visando aos melhores interesses
da Empresa e/ou de seus empregados. Este Regulamento Interno deve ser observado e
respeitado por todos, sob pena de advertência, suspensão e até rescisão por justa causa, uma
vez que estabelece normas especiais do contrato de trabalho, às quais você deverá aderir,
integralmente.
Se você decidir deixar a Empresa (e nós esperamos que não), é necessário que o seu Líder
seja previamente avisado, nos moldes do artigo 487 da Consolidação das Leis do Trabalho,
ou seja, com 30 dias de antecedência. Antes de tomar a decisão de deixar a Empresa, nós o
encorajamos a primeiro conversar com os seus líderes: Supervisor/Gerente ou Diretor.
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Manual do Funcionário.
Objetivo
A Cia. tem como objetivo oferecer a mais alta qualidade de produtos e serviços, a fim de
manter uma relação duradoura com seus clientes. Nós acreditamos que a completa satisfação
de nossos clientes em todas as áreas de nossos serviços e administração é a chave do nosso
sucesso e futuro crescimento.
É importante frisar que nossos empregados são fundamentais para que a Empresa
alcance seu objetivo, bem como para aumentar sua reputação de excelente prestadora de
serviços. Para atingir nossos objetivos, nós:
• trabalhamos com o mais alto padrão de ética profissional, honestidade e integridade;
• oferecemos e entregamos excelentes produtos e serviços a um preço justo;
• desenvolvemos, operamos e mantemos o melhor sistema de vendas;
• criamos e promovemos um ambiente de trabalho em equipe e respeito mútuo entre os empregados.

Nossa promessa com os

empregados
Na Cia. há a convicção de que uma organização sadia e lucrativa é a melhor garantia de
segurança e oportunidade ao empregado.
Assim, nossos princípios acerca do relacionamento com os empregados estão baseados
na manutenção de um grupo de pessoas bem treinado, eficiente, entusiasmado e trabalhando
junto para fazer nosso negócio bem-sucedido e lucrativo. São nossos princípios:

1. Manter um ambiente de trabalho saudável, limpo e seguro.

2. Admitir e selecionar, cuidadosamente, empregados, sem levar em conta a cor, sexo, raça, religião,
nacionalidade, idade, incapacidade, que sejam altamente qualificados para o trabalho a ser realizado ou
que possam ser treinados para realizá-lo.
3. Tratar todas as pessoas com consideração e respeito.
4. Pagar salário, comissões e benefícios competitivos.
5. Conceder promoções, quando possível.
6. Manter os empregados informados acerca das mudanças na Empresa que possam afetá-los.
7. Analisar rapidamente as queixas e reclamações dos empregados. Um canal aberto e permanente.
8. Incentivar o interesse dos funcionários naquilo que fazem, para que possam empregar seus melhores
esforços e habilidades a fim de tornar a Empresa lucrativa e bem-sucedida.
9. Esperar de nossos empregados nem mais nem menos do que garantimos aos nossos clientes: o sincero
oferecimento de um trabalho de qualidade e honesto, que sabemos como proporcionar.
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Manual do Funcionário.
Imagem de Qualidade
O sucesso desta Empresa deve ser atribuído à dedicação empreendida para manter um
alto padrão de qualidade. Nós, orgulhosamente, gostaríamos de compartilhar com você a ótima
imagem que têm as pessoas associadas à nossa Empresa. Isso é evidente, não só em nossos
produtos, serviços, equipamentos e instalações, mas também na nossa equipe.
Diante disso, como empregado, você representa nossa Empresa em qualquer lugar. Sua
aparência, ética, conduta, atitude e desempenho anunciam aos clientes o que esperar da nossa
Empresa.
Por isso, nós enfatizamos a importância da limpeza, o uso de roupas apropriadas e de
uniforme, boa aparência, bom desempenho e um atendimento atencioso, tanto pessoalmente
como por telefone.
Ademais, tendo em vista a importância da boa aparência, o conceito de roupa apropriada
irá variar de acordo com a espécie do seu trabalho. Se você tiver dúvida acerca do que é
apropriado para o seu tipo de trabalho, converse com seu Supervisor/Gerente ou a equipe de
Recursos Humanos.
Para garantir que os empregados representem devidamente a Empresa, as despesas com
os uniformes serão de responsabilidade da Cia.
Maiores detalhes serão discutidos neste mesmo Regulamento Interno.

Ética
A manutenção de um alto padrão ético é fundamental para uma carreira bem-sucedida na
Cia. Todas as decisões devem estar sustentadas pela Ética.
A política da Empresa requer que todos os empregados concordem com as disposições
expostas a seguir:

• Os empregados devem respeitar as leis federais, estaduais e municipais, bem como os regulamentos.
Se você tiver alguma dúvida, ou se houver alguma outra interpretação acerca da lei ou do regulamento,
converse a respeito com o seu Supervisor/Gerente ou Diretor antes de agir.
• Não é permitido a nenhum empregado falsificar qualquer documento, anotação ou carta.
• Nenhum empregado deve envolver-se em qualquer ato de fraude, violação de segredo, desonestidade,
desacato a autoridade ou falso testemunho. Quaisquer violações constatadas deverão ser comunicadas
a um Supervisor/Gerente ou Diretor.
• Nenhum empregado deverá aceitar presentes ou favores de clientes, clientes em potencial ou vendedores,
uma vez que tais ofertas podem servir para manipular as atitudes do empregado. É importante que o
Supervisor/Gerente ou Diretor saiba imediatamente dessas ofertas. Nenhum presente ou favor deverá
ser oferecido com a intenção de influenciar qualquer pessoa.
• Todos os empregados devem se preocupar com o bem-estar de seus companheiros e clientes devem
estar sempre prontos a atender, atenciosamente, seus parceiros de trabalho e clientes, assim como
conduzir todo o negócio com honestidade.
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Manual do Funcionário.
Alerta à política de “não-discriminação”
e assédio sexual
Não será tolerada discriminação de qualquer empregado, incluindo preconceito quanto
à raça, religião, cor, sexo, orientação sexual, nacionalidade, antepassados, cidadania, estado
civil, gravidez, idade elevada, condição física e incapacidade. Toda discriminação é uma
violação dessa política e será tratada como um problema disciplinar.
Vale ressaltar que o termo “discriminar” inclui insultos, ofensas, piadas e qualquer outra
conduta física, verbal ou escrita.
Já o assédio sexual inclui os avanços sexuais, pedidos de favores sexuais, qualquer toque
e outras condutas verbais, físicas ou escritas de natureza sexual. A seguir estão especificadas
algumas condutas que podem ser consideradas como assédio sexual:
• Aproximações sexuais contra a vontade
• Oferecimento de benefícios em troca de favores sexuais
• Retaliações devido a uma recusa quanto às aproximações sexuais
• Condutas visuais (olhar, gestos sexuais, mostrar objetos, figuras ou pôsteres que sugiram sexualidade)
• Propostas verbais ou aproximações
• Abuso sexual verbal, comentários acerca do corpo de outra pessoa, palavras maliciosas usadas para
descrever alguém, cartas, bilhetes, convites sugestivos ou obscenos.
• Conduta física (tocar, estuprar, impedir ou bloquear movimentos).

Se você tiver alguma outra questão sobre o comportamento acima exposto fale com o seu
Supervisor/Gerente .
Caso você sinta que o problema não pode ser discutido com seu Supervisor, contate o
Gerente de Recursos Humanos a fim de discutir tal assunto.
O Departamento de Recursos Humanos investigará e analisará as reclamações acerca das
discriminações e assédios sexuais. Assim, aqueles que violarem essa política estarão sujeitos a
penalidades, tais como advertências, suspensão e até rescisão do contrato de trabalho.

Utilização de equipamentos eletrônicos

Como em todo local de trabalho, é claro que ferramentas como computadores, e-mail
e internet são usadas em nossa atividade. Para assegurar isso, nós iremos, periodicamente,
monitorar os dados de transmissão para efeito de controle de qualidade e treinamento em
certas circunstâncias, a fim de garantir o cumprimento das normas da Empresa e investigar
eventuais violações.
O acesso às informações passadas durante tais revisões será limitado à Diretoria,
designada de acordo com a investigação. Os empregados não deverão usar os computadores
ou qualquer outro equipamento eletrônico para fins pessoais, sendo totalmente desencorajada
tal prática, exceto em situações emergenciais, quando o empregado deverá solicitar
autorização prévia.
É considerada violação grave toda e qualquer inserção ou exclusão de programas/
softwares sem a prévia autorização de seu Gestor.
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Manual do Funcionário.
Organização interna
Cada empregado é responsável por manter seu local de trabalho de maneira apresentável.
Ao final de cada período de trabalho, todos devem assegurar-se de que os equipamentos
estejam protegidos e prontos para uso.

Copa
As copas são os únicos locais designados para alimentação. Nenhum empregado deverá
comer em sua mesa ou no local de trabalho (estão inclusas, em tal regra, as refeições, lanches,
refrigerantes, doces, etc.).

Política de “não fumar”

Todos os empregados poderão fumar somente em locais designados para tal. Em caso de
dúvida acerca do local apropriado, consulte seu Supervisor/Gerente.

Horas Extras
1. Quando um empregado for autorizado pelo seu líder a trabalhar um período maior que a jornada legal
semanal, excepcionalmente e por consenso, tais horas serão consideradas como horas extras.
2. A Empresa pagará as horas extras com os acréscimos legais, salvo se a Convenção ou Acordo Coletivo
de Trabalho prever acréscimo mais favorável. Isso vale para Banco de Horas.
3. Toda hora extra, deverá ser autorizada antecipadamente pelo responsável da área.
4. Os descansos semanais remunerados serão pagos nos estritos moldes da Consolidação das Leis do
Trabalho.
5. O empregado deve marcar o cartão de ponto imediatamente antes e após a jornada de trabalho
(diariamente), bem como nos intervalos para refeição e descanso. Os empregados em cargos de
liderança ou da força de vendas estão desobrigados de registrarem o ponto e não recebem horas extras.

Qualquer problema avise imediatamente seu Supervisor/Gerente para as providências

cabíveis.

Estacionamento
Os empregados devem estacionar somente nos locais permitidos. Por gentileza, checar
com seu Supervisor/Gerente o local apropriado.
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Manual do Funcionário.
Salários
1. Caso o dia de pagamento caia num feriado, você será pago no dia de trabalho anterior.
2. Os salários serão pagos mediante depósito bancário em conta corrente do empregado, não havendo
meios para o pagamento ser realizado por intermédio de depósito em conta de terceiros, ainda que
solicitado pelo empregado.
3. A Empresa se compromete a repassar todos os reajustes legais e dissidiais, sem exceção.
4. A Empresa procederá aos descontos legais cabíveis, nos moldes do artigo 462 da Consolidação das
Leis do Trabalho, bem como descontos relativos a pensão alimentícia, conforme determinação judicial.
Qualquer outro desconto dependerá de prévio e expresso consentimento do empregado.
5. Se, porventura, ocorrer alguma falha ou você tiver alguma dúvida, informe imediatamente o seu
Supervisor/Gerente.

Alterações de dados pessoais

Você deverá manter seus registros atualizados, informando seu Supervisor/Gerente acerca
de qualquer mudança em seus dados pessoais. Isso é importante para evitar contatos errados
em caso de emergência e para a manutenção dos benefícios. Diante disso, é fundamental
manter seus registros atualizados, incluindo:

Nome Dependentes
Endereço Beneficiários
Número do telefone Estado Civil
Contato para emergência

Telefone
Os telefones são usados para mantermos contato com nossos clientes. Por isso, os
empregados devem evitar ao máximo o uso dos telefones para fins pessoais, exceto em casos
de emergência.

Jornada de trabalho
Devido à natureza do nosso trabalho, as horas trabalhadas variam em cada departamento
de acordo com as necessidades dos clientes. O seu Supervisor/ Gerente irá informar-lhe acerca
de sua jornada de trabalho, bem como o horário de intervalo para refeições e descanso.
A mudança de horário, deve ser acordada entre o empregado e a empresa, e a área de
Recursos Humanos deverá ser comunicado para proceder a averbação no contrato de trabalho.
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Manual do Funcionário.
Material da empresa
É totalmente vedado retirar qualquer material com o nome da empresa (papel timbrado,
capa de fax, blocos de anotação, notas fiscais, e-mail ou qualquer outro que identifique a
empresa), bem como fazer uso pessoal de tais materiais.

Afastamento do trabalho
Se você estiver impossibilitado de trabalhar devido a doença, incapacidade ou acidente,
deverá informar imediatamente e no máxima até 24h seu Supervisor/Gerente. Você deverá
apresentar um atestado médico constando o diagnóstico da doença ou do ferimento, bem
como o período de afastamento e/ou a data em que retornará ao trabalho.
Se a incapacidade para o trabalho exceder 15 dias, o empregado deverá dirigir-se ao INSS
para o efetivo recebimento do benefício previdenciário próprio.
A Empresa compromete-se, desde já, a observar tanto a lei como a Convenção Coletiva de
Trabalho da categoria a esse respeito.
Para iniciar um período de licença médica, você deve entregar a devida documentação
ao seu Supervisor/Gerente. Para retornar ao trabalho, você deverá apresentar uma declaração
de seu médico constando sua efetiva capacidade de retomar a função. Durante o período
de dispensa médica, o empregado deverá, na medida do possível, entrar em contato com
seu Supervisor/Gerente a fim de informar seu estado de saúde. Caso o empregado não se
apresente após o término de sua licença médica, será imediatamente demitido por justa causa.
Em relação a gravidez, você deverá apresentar um atestado médico especificando a
previsão quanto ao dia do nascimento da criança, o início da licença e retorno ao trabalho.
O empregado não terá direito a férias se, no período aquisitivo, permaneceu em gozo
de licença, recebendo salários, por mais de 30 dias (artigo 133, II da CLT); ou se recebeu da
Previdência Social prestações de acidente do trabalho ou auxílio-doença por mais de seis
meses, embora descontínuos (artigo 133, III da CLT).

Licenças médicas, familiares e

maternidade.
Os empregados estão autorizados a abster-se por 5 (cinco ) dias em virtude do nascimento
de filho.
As empregadas estão autorizadas ao gozo de licença-maternidade de 120 dias, sem
prejuízo do emprego e salário, nos moldes do artigo 7º, XVIII da Constituição Federal de 1988.

Licença Militar
Qualquer empregado que ingressar no serviço militar terá o direito de obter licença,
conforme art. 473 da CLT. Essa licença militar não constituirá motivo para a alteração ou
rescisão do contrato de trabalho.
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Manual do Funcionário.
Disponibilidade de informações da
Empresa e dos empregados
Os empregados estão proibidos de revelar quaisquer informações a terceiros, como
notícias relativas à organização financeira, quaisquer registros, documentos, relatórios,
materiais e papéis da Empresa. Além disso, estão proibidos também de comentar quaisquer
informações acerca da Cia., de seus negócios e empregados.
Se, por acaso, você for procurado por algum membro da mídia ou por qualquer outra fonte
externa, deve explicar que deseja cooperar, mas não poderá revelar quaisquer informações
relativas à Empresa e a suas políticas.
Você deverá transferir a ligação ou contatar, imediatamente, o Diretor de Marketing.
Portanto, todas as informações relacionadas à Empresa deverão ser, sem exceção, diretamente
encaminhadas ao ao Diretor de Marketing ou Recursos Humanos.

Comunicação interna
Se você tiver quaisquer dúvidas, sugestões ou problemas a serem resolvidos, sinta-se à
vontade em comunicá-los ao seu Supervisor/Gerente ou a área de Recursos Humanos.
É reconhecido que os problemas pessoais afetam seu trabalho. Assim, se você tiver algum
problema, comunique-o ao seu Supervisor/Gerente, primeiramente. Depois, se necessário,
deverá discutir tal problema com o Diretor, que procurará, na medida do possível, orientá-lo.

Falecimentos
Em caso de falecimento do cônjuge, ascendente, descendente, irmão ou pessoa que,
declarada em sua Carteira de Trabalho e Previdência Social,viva sob sua dependência, você
poderá deixar de comparecer ao trabalho por 2 (dois) dias, sem prejuízo de seu salário.
Finalmente, é necessária a apresentação da documentação comprobatória dos motivos
pelos quais o empregado solicitou a licença por falecimento.

Feriados
Todo o empregado tem direito a feriados pagos. Os funcionários recrutados para trabalhar
no feriado receberão horas extras por todo o período trabalhado. São reconhecidos pela
Empresa apenas os feriados oficiais.

Comparecimento em júri
Se, porventura, você for intimado a comparecer em qualquer tribunal para atuar como
testemunha ou jurado, a Empresa não efetuará desconto em seu salário.
Contudo, é necessário que você avise antecipadamente e por escrito o Supervisor/
Gerente, que tomará as devidas providências.
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Manual do Funcionário.
Confirmação de qualidade
Nosso sucesso como Empresa e nossa posição como líder dependem de vários aspectos,
incluindo a satisfação dos clientes com os serviços oferecidos. Assim, a comunicação e
interação com nossos clientes são elementos vitais para a manutenção do sucesso contínuo.
Para que esse sucesso seja mantido, precisamos usar todas as oportunidades de
divulgação dos nossos programas e apresentação dos nossos empregados aos clientes,
usando todos os recursos à disposição, incluindo sua imagem, sem notificação, autorização ou
compensação, em nossas propagandas, promoções/marketing e campanhas de treinamento.
Igualmente importante para nosso sucesso é o modo pelo qual a Empresa está
representada através da interação dos empregados com os clientes.
Dessa forma, para disponibilizar o mais alto nível de integridade aos nossos clientes, nos
reservamos o direito de monitorar a interação do empregado através de meios audiovisuais.

Férias
A Empresa concederá, no período que melhor lhe aprouver, férias anuais, pagas com
acréscimo de 1/3, a todos os empregados. Assim, a cada 12 meses de vigência do contrato
de trabalho, você fará jus ao gozo de férias na proporção determinada na Consolidação das
Leis do Trabalho.
Se houver interesse do empregado e possibilidade da Empresa, poderão ser concedidas
férias aos membros da mesma família no mesmo período. Os empregados estudantes,
menores de 18 anos, têm direito a férias em período coincidente com as férias escolares.
É facultado ao empregado reverter 1/3 das férias a que teria direito em abono pecuniário.
As férias serão pagas até 2 (dois) dias antes do início do respectivo período.
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Manual do Funcionário.
Relacionamento com clientes
Em todo contato que mantiver com clientes, seja por telefone ou pessoalmente, você é a
Empresa. Cada cliente deverá ser atendido com presteza e cordialidade.
É importante, também, que sua aparência pessoal, bem como das instalações, retrate a
Empresa, porque tudo influenciará a impressão do cliente quanto ao nosso profissionalismo.
Nesse sentido, nós esperamos que você:

1. Cumprimente o cliente imediatamente e cordialmente (pessoalmente ou por telefone), não o deixe

esperando. Nunca trate um cliente como se ele/ela estivesse interrompendo seu trabalho.
2. Sorria e preste assistência aos clientes quando necessário. Sempre se identifique.
3. Chame o cliente por seu nome (sr., sra., srta).
4. Seja franco e honesto.
5. Seja amigável, mas não íntimo.
6. Não argumente ou perca a calma com qualquer cliente ou colega de trabalho. Isso pode resultar na
adoção de medidas disciplinares ou implicar rescisão de seu contrato de trabalho.
7. Mantenha as promessas, seguindo sempre nosso compromisso de assegurar que bons serviços serão
entregues da forma combinada. Retorne os telefonemas imediatamente.
8. Mostre sua dedicação. Agradeça o cliente por estar realizando negócios conosco. Se o cliente se sentir
desconfortável por algum motivo, mostre sua sincera preocupação e desculpe-se, mesmo se a razão do
incômodo não for culpa de qualquer um da Empresa.
9. Tenha comportamento profissional. Não fume, não use óculos escuros nem coma ou masque chiclete ou
balas na presença de clientes.
10. Seja diplomático.
11. Lembre-se: quem paga seu salário é o cliente. O sucesso e o crescimento contínuo da nossa Empresa
dependem do número de clientes satisfeitos que você mantém.
Nenhum de nós pode se esquecer de que trabalhamos para o CLIENTE.
Se você se sentir incapaz para resolver o problema do cliente, deve pedir ajuda e
assistência a seu Supervisor/Gerente ou Diretor-Adjunto de Serviços aos Clientes.
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Manual do Funcionário.
Uso das instalações e equipamentos
O uso pessoal das instalações e equipamentos da Empresa é proibido, a menos que haja
autorizações prévias, recebidas do seu Gerente.
Pode levar um tempo para você familiarizar-se completamente com sua nova tarefa e
nosso método de operação. Entretanto, sua saúde e segurança como empregado são partes
importantes da nossa operação. Nós nos orgulhamos de nosso alto nível de segurança e
queremos que você se orgulhe dele também.
Nós esperamos que você, independentemente da natureza dos seus deveres, desenvolva
seu trabalho com segurança, a fim de evitar acidente, não só a você, mas envolvendo as
pessoas com quem você trabalha. Assim, você deverá usar os equipamentos de segurança,
quando exigidos, operar seguramente os equipamentos, observar os avisos de ‘não fumar’,
bem como as demais regras e medidas de segurança.
Nós nos preocupamos com sua segurança tanto fora do trabalho como dentro dele. Se
algum acidente retirar você do seu trabalho, o objetivo da nossa Empresa é afetado e muitas
vezes há uma perda financeira para você, que resulta em sofrimento inútil.
Ademais, nós nos empenhamos em manter modernas instalações para você trabalhar,
prevenindo condições inseguras ou acidentes potenciais. Ferramentas e equipamentos devem
ser corretamente guardados depois de usados.
É da responsabilidade de cada empregado certificar-se de que sua área de trabalho está
limpa e organizada ao completar sua jornada de trabalho.
Se você observar condições ou equipamentos que são potencialmente perigosos, relate-
os imediatamente ao seu Supervisor/Gerente.
Quando você se machucar durante o trabalho, mesmo que pense tratar-se de um
ferimento pequeno, relate todos os ferimentos prontamente para seu Supervisor/Gerente.
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Manual do Funcionário.
Regras de segurança
O desejo da administração é manter elevado padrão de segurança com a finalidade de
eliminar, o quanto possível, acidentes e doenças. Por isso, nós preparamos a lista a seguir com
regras de segurança.

1. Ande, nunca corra.

2. Observe todos os avisos. Não fume nas áreas designadas para “Não Fumar”.
3. Não seja “grosseiro” em nenhum momento.
4. Empilhe materiais com cuidado para não caírem.
5. Use os equipamentos de segurança recomendados, tais como óculos, máscaras de gás, sapatos e luvas.
6. Mantenha todo equipamento guardado em seu devido lugar.
7. Use todo equipamento acessório de segurança. Nunca desligue, desvie ou feche quaisquer instrumentos
de segurança.
8. Óculos de proteção devem ser usados se houver perigo potencial de ferimento nos olhos devido a
produtos trazidos pelo ar.
9. Extintores de incêndio devem ser mantidos sem qualquer obstrução e com acesso facilitado. Extintores
de incêndio serão usados apenas para incêndio.
10. Saídas devem sempre ser mantida sem obstruções.
11. Mantenha seu local de trabalho limpo e arrumado. Coloque o lixo nas latas de lixo.
12. Use o auxílio de seus colegas de trabalho quando necessário.
13. Relate defeitos em ferramentas e equipamentos ao seu Supervisor/Gerente, imediatamente.
14. Todas as instruções devem ser obedecidas.

Caso você não saiba como operar/utilizar de maneira segura os equipamentos, pergunte.

Freqüência e pontualidade
Expectativas
• Os empregados devem comparecer ao trabalho regularmente e no horário.
• É sabido que podem surgir situações que fazem com que você se atrase ou se ausente do trabalho por
motivos fora do seu controle. Em tais eventos, prontamente e pessoalmente, relate o atraso ou ausência
para seu Supervisor/Gerente. Como um empregado, espera-se que você mantenha contato regular com
seu Supervisor/Gerente
• A Empresa reserva o direito de proceder à sua substituição.
• Não notificar pessoalmente seu Supervisor/Gerente acerca de seu problema com horário é considerada
séria infração às regras de trabalho da Empresa.
• Se não avisar o seu Supervisor/Gerente caso se ausente por três dias de trabalho consecutivos, além dos
descontos das faltas, você poderá sofrer uma pena de advertência ou suspensão.
• Deixar de comparecer por 30 dias contínuos, sem prévia comunicação, é considerado abandono
voluntário de trabalho, com consequente retirada da folha de pagamento da Cia.
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Manual do Funcionário.
Contratação de parentes
Os parentes dos empregados, seus companheiros (as) e/ou namorados (as) podem ser
contratados pela Empresa desde que o RH seja comunicado e a presidência aprove. No entanto,
nenhum deles será contratado ou transferido para trabalhos onde forem supervisionados direta
ou indiretamente, sob controle hierárquico ou influência de seu parente.
Portanto é fundamental que o empregado declare a empresa no ato da admissão ou
quando consumada uma das relações acima, sua atual situação.
Quando o vínculo de parentesco e/ou relacionamento entre os empregados surgir após a
contratação, será aberta a oportunidade a ambos de transferir-se para outra área da Empresa,
quando possível, em similar ou igual posição.
No caso de duas ou mais pessoas discordarem em deixar a mesma unidade organizacional,
a Empresa proporá a transferência ao empregado contratado mais recentemente.

Parentes
Parente, para o propósito dessa política, é definido como um membro imediato da família
e inclui a esposa do empregado, filhos, pais, irmãos, irmãs, avós, netos, sogros, cunhados,
cunhadas, nora, genro, primos, primas, tios, tias, sobrinhos e sobrinhas.

Política de abuso de substâncias

químicas
Propósito
A Cia. está comprometida em proporcionar um ambiente de trabalho seguro. O propósito
dessa política é estabelecer a posição da Empresa contra o uso abusivo de substâncias químicas.
Todos os empregados têm a responsabilidade de se apresentar ao trabalho e desenvolvê-lo
em adequadas condições mentais e físicas. A natureza do nosso negócio é tal que nenhum risco
pode afetar o público como um todo. Por isso, essa política foi desenvolvida respeitando não
apenas a segurança de nossos empregados e clientes, mas do público em geral.

Definição
A Cia. não tolera o uso abusivo de substâncias químicas. A expectativa da Empresa em
manter uma performance satisfatória é responsabilidade de todos os empregados e a decisão
de reconhecer o uso abusivo de substâncias químicas, relatar os problemas e buscar assistência
também é responsabilidade do empregado.
Uso abusivo de substâncias químicas significa o mau uso ou uso ilícito de substâncias como
maconha, heroína, haxixe, cocaína, alucinógenos, antidepressivos e estimulantes, não prescritos
para tratamento pessoal por médico credenciado.
A Empresa reconhece que o uso abusivo de substâncias químicas é problema tratável e
assistirá os empregados, ajudando-os a entender o problema e corrigi-lo antes de prejudicar seu
desempenho e pôr em risco seu emprego.
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Manual do Funcionário.
Geral
1. O uso ilegal, venda, transferência ou posse de narcóticos, drogas ou substâncias controladas durante o
trabalho ou na propriedade da Empresa são considerados faltas graves. Qualquer substância ilegal será
entregue à autoridade competente, conforme previsão legal e deverá resultar em denúncia criminal.
2. Fora do trabalho, o uso ilegal ou ilícito de drogas que possam afetar o desempenho no trabalho do
empregado ou que possam pôr em risco a segurança de outros empregados, do público ou equipamentos
da Empresa, é causa de ação administrativa ou disciplinar e inclui término do contrato de trabalho.
3. Os empregados que forem presos fora do trabalho por problemas relacionados a drogas serão
considerados violadores dessa política. Ao decidir que ação tomar, a Empresa levará em consideração
a natureza da acusação, a atividade do empregado, os antecedentes junto à Empresa e outros fatores
relativos ao impacto da prisão na condução dos negócios da Cia.
4. Empregados passando por tratamento médico com uso de substâncias controladas devem informar
esse tratamento ao seu Supervisor/Gerente. O uso controlado de substância como parte de um
programa de tratamento com prescrição médica impede ação disciplinar. No entanto, a Empresa pode
julgar necessário que durante o tratamento médico prescrito não deva ocorrer nenhum problema no
desempenho das tarefas. A decisão pode permitir ou não ao empregado continuar trabalhando (ou tirar
licença médica).

Diretrizes e Procedimentos
1. Teste de drogas em todos os empregados da Empresa podem ser conduzidos quando houver razões para
acreditar que o empregado esteja trabalhando sob a influência de drogas. Nenhum empregado poderá
ser submetido a um teste de drogas sem prévia aprovação do Departamento de Recursos Humanos ou
do Presidente da Cia.
2. Qualquer empregado que se recusar a obedecer algum aspecto dessa política terá seu contrato
rescindido.

Confidencialidade
Todas as informações obtidas ao longo dos testes feitos pelos empregados devem ser
protegidas como informações médicas confidenciais. Nenhum dado relativo a essa informação
fará parte da pasta pessoal do funcionário ou será divulgado sem o direto e expresso
consentimento do empregado.
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Manual do Funcionário.
Padrões de conduta
Política
O objetivo de disciplinar a conduta do empregado é corrigir comportamentos inaceitáveis
ou qualquer outra atividade que infrinja direitos alheios ou afete desfavoravelmente o alcance
dos objetivos do negócio. A ação disciplinar tomada será apropriada à gravidade da infração,
com base na discricionariedade da Empresa.
Nunca poderá haver regra totalmente inflexível para determinar se uma infração será, por
sua natureza, “maior” ou “menor”. Sob determinadas circunstâncias, qualquer infração poderá
ser considerada uma ofensa grave.
A lista a seguir descrita não é um rol taxativo, mas representa violações de regras de
trabalho que podem resultar em ação disciplinar inclusive suspensão e ou rescisão do contrato
de trabalho. Nada aqui contido pode ser tomado como uma limitação ao direito da Empresa de
demitir qualquer empregado com ou sem justa causa.

• Violação das nossas normas de ética.

• Desonestidade ou falsificação de documentos da Empresa ou de clientes, com ou sem ganho monetário.
• Furto, consumado ou tentado, desfalque ou remoção não autorizada de bem pertencente à Empresa,
seus clientes, companheiros de trabalho, independentemente do valor
• Insubordinação, omissão ou recusa em executar o trabalho delegado ou em sujeitar-se às devidas
instruções dadas por Supervisor/Diretor ou outros em posição de autoridade.
• Estar na posse, utilizar ou estar sob influência de bebidas alcoólicas, de substâncias entorpecentes ou
perigosas, durante o tempo regular de trabalho ou quando em serviço.
• Atitudes que coloquem em perigo a segurança dos demais, tais como brigas, falta de cuidado com
equipamentos, ameaças, intimidação, coação com colegas de trabalho ou clientes.
• Insistente intromissão em operações da Empresa, uso incorreto, negligência ou abandono de bem
ou equipamento da Empresa ou de cliente. Os empregados culpados por danos causados a bens da
Empresa ou de seus clientes serão responsabilizados por perdas e danos.
• Não-adesão às regras e procedimentos de segurança e saúde ou não-execução das práticas de
segurança comum, visando ao seu bem-estar, dos demais empregados, da Empresa ou do cliente.
• Não relatar imediatamente qualquer acidente ou dano, de acordo com a política da Empresa.
• Atrasos ou faltas injustificadas.
• Não informar imediatamente e pessoalmente seu Supervisor/Diretor na ocorrência de atraso ou falta,
anteriormente ao início do turno de trabalho.
• Não observar o horário de trabalho, incluindo intervalo de almoço e descanso.
• Falsificar ou omitir informações relevantes no requerimento de emprego, registros médicos ou outros
registros da Empresa, dando informações falsas em resposta ou testemunho a representantes da
Empresa sobre matéria relacionada às atividades da Cia.
• Performance ineficiente ou descuido na realização do trabalho delegado, ou apresentar mão-de-obra
má qualificada.
• Não se submeter às regras da Empresa relativas à aparência e conduta pessoais.
• Dormir ou vadiar em horário de trabalho.
• Fazer declaração falsa ou maliciosa sobre qualquer empregado, sobre a Empresa, seus produtos, seus
serviços ou sobre os clientes e/ou seus produtos.
• Condenação por crime.
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Manual do Funcionário.
• Envolver a Empresa em qualquer ação que prejudique sua reputação ou conceito público.
• Alterar ou bater o cartão de ponto de qualquer empregado ou permitir que outro empregado faça o
mesmo para você. Deixar de bater seu cartão quando entrar ou sair da Empresa.
• Estar de posse de armas, escondidas, incluindo arma de fogo, nas instalações da Empresa.
• Apresentar-se ao trabalho em condição inadequada para realizar as tarefas com segurança.
• Não se adequar aos padrões de organização interna.
• Falha ou recusa em trabalhar um período razoável de hora extra, quando solicitado.
• Conduzir negócios pessoais nas instalações da Empresa.
• Operar, utilizar ou estar de posse de máquinas, ferramentas ou equipamentos que não tenham sido
concedidos ao empregado ou realizar serviço além do delegado.
• Deixar seu local de trabalho, sem permissão, durante o horário de trabalho.
• Publicar, alterar ou remover qualquer material no quadro de comunicados ou na propriedade da Empresa,
a menos que especificadamente autorizado.
• Como empregado da Cia. não trabalhar para outra sociedade ou envolver-se em negócios para alguém,
em que tal emprego ou negócio esteja em concorrência com a Cia. ou impeça sua eficiência ou das
atividades do grupo.

A violação desses Padrões de Conduta resultará em ação disciplinar, variando desde

uma advertência escrita até a demissão imediata, dependendo da frequência, natureza ou
gravidade da infração. Essa filosofia enfatiza uma disciplina progressiva, com o objetivo de
corresponder mais a uma ação corretiva do que a uma medida punitiva.
Os empregados que se sentirem injustiçados, não podendo resolver o assunto com seu
Supervisor/Gerente direto, podem requerer a revisão pelo Diretor imediatamente superior.
Pode-se agendar uma revisão aprofundada, a ser feita pelo Departamento de Recursos
Humanos.

Uso das instalações para atividades

diversas de trabalho
Não é permitida a distribuição de qualquer tipo de material na área de trabalho, dentro e
fora da jornada.
Aos não empregados não é permitido divulgar, solicitar ou distribuir qualquer material aos
empregados e não empregados, dentro e fora da jornada na Empresa, sem prévia autorização
do setor de Recursos Humanos ou do Presidente da Cia.

Disposições gerais
A Cia. e seus empregados observarão e cumprirão, além das normas acima relacionadas,
todas as cláusulas previstas na Convenção Coletiva de Trabalho da categoria.
Qualquer circunstância não prevista no presente regulamento deve ser resolvida com
fulcro na Constituição Federal de 1988, Consolidação das Leis do Trabalho e legislação
ordinária.
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Manual do Funcionário.
Confidencialidade
Deverá ser guardada com total confidencialidade e sigilo toda e qualquer informação que
o empregado ou prestador de serviços obtiver em razão de sua condição de colaborador da Cia,
Fica terminantemente vedada a reprodução integral ou parcial de qualquer informação,
bem como divulgação, cópia ou alteração sem prévia autorização expressa da empresa. Essa
obrigatoriedade persistirá mesmo depois de expirado o contrato de trabalho, sendo passível
de punição legal.

Declaro ter recebido, nesta data, para o meu conhecimento e arquivo uma cópia do Manual de Trabalho e
Funcionamento da empresa, que declaro ter lido e estar ciente do seu teor, comprometendo-me a cumpri-lo fiel e
integralmente sob as penas da lei.

Data: ____/____/_________

Nome do funcionário: ____________________________________________________

RG: _____________________________________

Assinatura:_______________________________________________________________