• Segundo Oliveira (2005) é necessário que as áreas de sistemas,
organização e métodos tenham uma filosofia de atuação, perante os vários usuários da empresa, de maneira adequada. Além das habilidades requeridas do profissional de OS&M, deve ele dominar técnicas que permitam alcançar os objetivos de uma organização pública ou privada. Bibliografia Complementar