PRINCÍPIOS DA

DE ACORDO COM A ISO 9001:2015

FOCO NO CLIENTE

1 O Sistema de Gestão da Qualidade precisa

focar em aumentar a satisfação do cliente.
Cada tarefa, cada ação, cada suspiro da sua
equipe tem de ser executada para trazer
benefícios para o cliente.

ENGAJAMENTO DAS PESSOAS

2
Se as pessoas souberem como a Qualidade
influência nos resultados, no trabalho do
dia a dia e em todas as áreas da empresa,
saberão também da importância que cada
um tem para o SGQ e viverão Qualidade na
execução dos seus processos. Todos são
responsáveis pela Qualidade!

LIDERANÇA

3
A liderança é a principal responsável por
difundir a Qualidade, é como uma reação
em cadeia: líderes engajados engajam mais
pessoas. Se a Qualidade é importante para
sua empresa, mas seus líderes nunca falam
sobre ela, tem algo errado, não acha?

ABORDAGEM DE PROCESSOS

4
Não dá pra ter qualidade sem
padronização, e estabelecer os processos e
como eles são executados é organizar o
trabalho de forma que ele possa ser
planejado, analisado, verificado e, dessa
forma, melhorado.

TOMADA DE DECISÕES
BASEADA EM EVIDÊNCIAS

5 Não dá pra tomar uma decisão porque a

cartomante disse que seu processo está
ruim; somente analisando evidências e
números você verá o que está realmente
falhando no seu SGQ ou quais resultados
estão abaixo do esperado.

MELHORIA

6
Se os princípios estiveram alinhados, os
processos serão melhorados cada vez mais,
e esse ciclo só se rompe quando algum
valor não está mais presente no dia a dia
das pessoas. Por isso é necessário SEMPRE
verificar, analisar, planejar e melhorar.
Melhoria não tem limites!

GESTÃO DE
RELACIONAMENTOS

7 Tudo, o tempo todo, acontecerá por meio

de relacionamentos: a diretoria vai se
relacionar com os colaboradores; os
colaboradores vão se relacionar com os
clientes; os clientes vão se relacionar com
os fornecedores. O relacionamento é que
manterá todo o processo rodando!

Saiba mais sobre os 7 Princípios da Qualidade na ISO 9001:2015

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