Apostilapdf - Temp - 413.345.348-45 - Midias Sociais - Planejamento e Pratica

Mídias Sociais - Planejamento e Prática
TE 1687_0_WEB
Mídias Sociais - Planejamento
e Prática
Créditos
Copyright Trecemd Prestação de Serviços de Informática S.A.
Todos os direitos autorais reservados. Este manual não pode ser copiado, fotocopiado,
reproduzido, traduzido ou convertido em qualquer forma eletrônica, ou legível por
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pertencem às suas respectivas empresas.
“As marcas registradas e os nomes comerciais citados nesta obra, mesmo que não sejam assim identificados,
pertencem aos seus respectivos proprietários nos termos das leis, convenções e diretrizes nacionais e
internacionais.”
Mídias Sociais -
Planejamento e Prática
Autoria
Helene Colla Romanzini – Capítulo 1
Danilo Lino – Capítulo 2
Priscila Raquel de Matos Soares – Capítulo 3
Lucas de Paula Lima – Capítulo 4
Gabriel Nogueira – Capítulo 5
Metodologia e Revisão de Conteúdo

Inovando Mais
Diagramação
Carla Cristina de Souza
Edição nº 1 | Cód.: 1687_0_WEB

Setembro/ 2014
4
Sumário
Informações sobre o treinamento .......................................................................... 07
Orientações ...................................................................................................................... 08
Capítulo 1 - Introdução às Mídias Sociais e Planejamento........................... 11

1. Introdução às mídias sociais e Planejamento.................................12
1.1. Gestão de Mídias Sociais...............................................................12
1.2. Planejamento digital .....................................................................13
1.2.1. Mapeamento geral .......................................................................14
1.2.2. Análise de mercado.......................................................................14
1.2.3. Benchmarking digital....................................................................15
1.2.4. Público-Alvo..................................................................................16
1.2.5. Estratégia......................................................................................20
1.2.6. Criação.........................................................................................22
1.2.7. Conteúdo......................................................................................22
1.2.8. Monitoramento.............................................................................23
Capítulo 2 - Como criar campanhas do Facebook?.......................................... 25

2. Facebook Ads...............................................................................26
2.1. Planejando a Campanha................................................................27
2.1.1. Passos para a criação de uma campanha de sucesso.....................27
Capítulo 3 - Produção de Conteúdo: Facebook, Twitter,

Youtube e Instagram....................................................................................................... 43
3. Produção de Conteúdo: Facebook, Twitter, Youtube e Instagram...44
3.1. O que é conteúdo?........................................................................45
3.1.1. Como produzir o conteúdo ideal?..................................................46
3.2. O que é o Twitter? ........................................................................54
3.2.1. Antes de começar, pense:.............................................................54
3.2.2. Fazendo marketing no Twitter:......................................................55
3.2.3. Exemplos de páginas....................................................................56
3.2.4. Como anunciar no Twitter.............................................................61
3.3. O que é o YouTube?......................................................................64
3.3.1. Antes de começar, pense:.............................................................65
3.3.2. Fazendo marketing no Youtube:....................................................65
3.3.3. Como anunciar no YouTube..........................................................66
3.4. O que é o Instagram?....................................................................67
3.5. Como se inscrever, criar e gerenciar..............................................67
3.6. Encontrando amigos.....................................................................68
5
3.6.1. Conhecendo os ícones do Instagram.............................................69

3.6.2. Tirando fotos................................................................................70
3.6.3. Instagram Direct...........................................................................71
3.6.4. Instagram Videos..........................................................................72
3.6.5. Fazendo marketing no Instagram..................................................72
Capítulo 4 - Redes de Nicho: Google Plus e LinkedIn...................................... 75

4. Redes de Nicho: Google Plus e LinkedIn........................................76
4.1. Google Plus ..................................................................................76
4.1.1. Perfil.............................................................................................77
4.1.2. Círculos........................................................................................80
4.1.3. Comunidades................................................................................81
4.1.4. Fotos............................................................................................84
4.1.5. Hangout........................................................................................85
4.1.6. Mobile...........................................................................................87
4.1.7. Pages............................................................................................88
4.1.8. SEO...............................................................................................91
4.2. LinkedIn........................................................................................92
4.2.1. Company Pages.............................................................................93
4.2.2. Showcase Page..............................................................................99
4.2.3. Marketing Solutions......................................................................102
4.2.4. Grupos..........................................................................................109
Capítulo 5 - Atendimento e Métricas...................................................................... 111

5. Atendimento e Métricas................................................................112
5.1. Objetivos do Monitoramento.........................................................113
5.2. Ferramentas de Monitoramento de Mídias Sociais.........................113
5.2.1. Ferramentas de Monitoramento gratuitas e pagas.........................114
5.2.2. Mecanismo de monitoramento das ferramentas ...........................115
5.2.3. Regras e Buscas Avançadas/Inteligentes........................................121
5.2.4. Relatórios......................................................................................121
5.2.5. Termômetro de uma campanha.....................................................124
5.2.6. Outras funcionalidades e particularidades das ferramentas...........125
5.2.7. Custos..........................................................................................126
5.3. A importância do Google Analytics no monitoramento e
avaliação de resultados.................................................................127
5.3.1. Análise de tráfego a partir das mídias sociais no Google Analytics.......129
5.3.2. Uso do construtor de URLs nas campanhas de Mídias Sociais.......131
5.4. Relatórios......................................................................................138
Conclusão........................................................................................................................... 138
6
Informações sobre o treinamento
Para que os alunos possam obter um bom aproveitamento do curso Mídias

Sociais - Planejamento e Prática, é imprescindível que eles tenham
familiaridade com a Internet. Não é necessário conhecimento específico de
programação.
Orientações
Bem-vindo ao curso de Mídias Sociais do Buscapé em parceria com a

Impacta!
Esperamos que este conteúdo faça diferença na estratégia digital da

sua empresa e contribua para uma gestão eficaz das mídias sociais da
sua empresa. Esta apostila foi desenvolvida especialmente para você
consultar e aprofundar os principais temas e conceitos abordados
nas aulas. Aqui dividimos as 5 aulas em capítulos para que você
possa continuar adquirindo conhecimento e obtendo novas ideias
para a comunicação digital.
Capítulo 1 - Introdução às mídias sociais e planejamento

Profa Helene Colla Romanzini
Formada em Design Gráfico, atua no mercado digital na área
de planejamento desde 2004. Atualmente é sócia e diretora de
planejamento da agência DBR.ag e CEO da startup Buy.On.Social,
já participou de cases como: Melissa, Warner Music, Ideal Shop,
Shell, entre outros. Tem como seu desafio atualmente consolidar a
plataforma Buy.On.Social no mercado de Social Commerce.
Capítulo 2 - Como anunciar no Facebook

Prof. Danilo Lino
Profissional de Marketing Contemporâneo pelo Mackenzie com mais
de 4 anos de experiência em e-commerce. Especialista em Social
Media na sede brasileira da empresa global Privalia (Espanha, Itália,
México e Alemanha), iniciou como Community Manager e, hoje em
dia, combina suas habilidades em relacionamento e comunicação
estratégica com a capacidade analítica para liderar as atividades
de Social Advertising no varejo de moda, através de campanhas em
canais inovadores, como Facebook e Mobile App.
8
Orientações
Capítulo 3 - Produção de conteúdo no Facebook, Twitter, Youtube

e Instagram
Prof. Priscila Raquel de Matos Soares
Publicitária formada há 5 anos, com MBA Executivo Internacional
em Marketing na Fundação Getúlio Vargas. Possui mais de 8 anos de
experiência em marketing, trabalhou como Analista de Marketing e
Mídias Sociais no Buscapé Company durante três anos. Atualmente
é Analista de Marketing Digital na Ford Motor Company onde é
responsável por todas as ações e atualizações no ambiente digital -
social media, social CRM, websites - da empresa.
Capítulo 4 – Redes de Nicho: Google Plus e Linkedin

Prof. Lucas de Paula Lima
Empreendedor digital, é cofundador de quatro empresas de Internet,
todas em atividade, entre elas a Recomind.net, adquirida pelo
Buscapé Company. Ocupa o cargo de CEO da agência digital DBR.ag
- www.dbr.ag -, onde é responsável por estratégia corporativa para
os meios digitais, com cases para Motorola, Amanco, Brahma, Shell,
Ideal Shop, entre outros.
Capítulo 5 - Atendimento e métricas

Prof. Gabriel Nogueira
Publicitário, com mais de cinco anos de experiência em Marketing
Digital, estruturou os padrões de planejamento, conteúdo e métricas
em social media para diversas marcas do Buscapé Company. Hoje é
responsável pela estratégia e presença social do Centro Universitário
da FEI na web.
Esperamos que você coloque em prática tudo o que está aprendendo

com este curso e obtenha bons resultados e, principalmente,
conquiste o seu cliente, com um relacionamento assertivo e ações
inovadoras nas mídias sociais.
Vamos começar?
9
Introdução às Mídias
Sociais e Planejamento
99 Gestão de Mídias Sociais

99 Planejamento digital
1
1. Introdução às Mídias Sociais e

Planejamento
Para que sua empresa desenvolva uma marca de sucesso nas redes sociais,
com público-alvo estratégico para o seu negócio, neste capítulo vamos abordar
alguns temas-chave na introdução deste curso, como: Gestão de Mídias Sociais
e Planejamento Digital, com foco em mapeamento, análise de mercado, público-
alvo, estratégica, criação, conteúdo e monitoramento. Esperamos que, a partir
deste conteúdo, você possa desenvolver aprimorar as ações nas mídias sociais
da sua empresa.
1.1. Gestão de Mídias Sociais

A estratégia de Gestão de Mídias Sociais deve ser fundamentada em três pontos
principais: conteúdo, relacionamento e monitoramento. Estes três pilares são
importantes para nortear ações que geram resultados. Vamos aprofundar cada
um deles.
99 Conteúdo: quais histórias a sua marca deve contar nas mídias sociais? Como
identificar os melhores conteúdos e torná-los atrativos para o seu público de
interesse? O conteúdo faz parte da essência de uma marca. Tangibilizar esse
conteúdo é fundamental para criar aproximação com seus consumidores e
prospects.
99 Relacionamento: sua marca tem um excelente conteúdo, mas não sabe

se relacionar e provocar interações com seus clientes e consumidores?
Provavelmente ela não está convertendo esse conteúdo em resultados.
Redes sociais são canais de relacionamentos.
99 Monitoramento: é responsável por identificar oportunidades, mapear

comportamentos e desejos do público-alvo por meio de feedbacks e
comentários, classificar sentimentos e percepções, desenvolver pesquisas
de mercado junto a concorrentes, além da atuação na criação de filtros
específicos de keywords potenciais para o seu negócio.
12
Introdução às mídias sociais e Planejamento
1
1.2. Planejamento digital
O planejamento digital possui algumas etapas fundamentais para seu
desenvolvimento e vamos abordar cada uma delas, a seguir.
13
1.2.1. Mapeamento geral
A primeira fase é um entendimento geral de como a empresa está atualmente e
como ela se comporta nas redes sociais. Abaixo algumas perguntas-chave para
auxiliar na decisão.
√ A empresa possui site?

√ As redes sociais tem um impacto no tráfego do site?
√ A empresa possui perfil nas redes sociais? Em quais?
√ A empresa possui seguidores nas redes sociais? Qual o perfil atualmente?
√ Qual o poder de viralização atualmente?
√ Que tipo de conteúdo é publicado?
Esta etapa tem como objetivo nivelar o entendimento da equipe no que diz
respeito ao posicionamento da empresa nas redes sociais. Este conhecimento é
fundamental na definição da estratégia do novo planejamento digital.
1.2.2. Análise de mercado
Entender o mercado da empresa é um ponto importante em um planejamento
digital. Quanto falamos mercado temos dois cenários distintos.
Cenário digital. Entendimento do mercado digital brasileiro como um todo,

busca profunda dos últimos acontecimentos, compra e venda de empresas,
assuntos de trend topic, últimas notícias, sites mais acessados, marcas com
maior poder de viralização, formadores de opinião, aplicativos mais baixados,
e até mesmo correntes e vírus sociais.
Cenário da empresa. Ele apresenta o entendimento do mercado da empresa,

seus clientes, seus concorrentes e quanto a empresa conhece, em dados e
informações, o mercado onde atua.
A análise do mercado permite ainda se conhecer de perto o ambiente onde o

produto/serviço se encontra. O mercado está composto pelo ambiente onde a
empresa e produto se localizam, pela concorrência e pelo perfil do consumidor.
14
1
1.2.3. Benchmarking digital
O Benchmarking digital é um passo importante para avaliar o posicionamento
de seus concorrentes e contribuir para que você possa se diferenciar e investir
esforços nas ações certas para conquistar relevância.
√ Qual a estratégia digital de seus concorrentes? Onde eles aparecem?
√ Mídia espontânea? Mídia paga?
√ Como é o site deles?
√ Eles possuem um blog? Em caso positivo, como é o seu conteúdo?

Com que regularidade eles publicam posts?
√ Em quais redes sociais eles possuem perfis e/ou páginas? Das que possui
atuação, em quais investem mais esforços??Como se relacionam e geram
interações na internet? Eles possuem listas nas mídias sociais? Quem
eles seguem?
√ De um modo geral quais são os resultados obtidos em suas ações?

Quantos likes / tweets / comentários? Eles estão mais focados em
quantidade ou qualidade?
15
1.2.4. Público-Alvo
A estratégia de Comunicação Digital depende da definição clara do público-
alvo, que se pretende atingir, potencial consumidor que necessita ou deseja seu
produto ou serviço. Esta definição norteará toda a campanhas, o posicionamento
e as escolhas das ações de comunicação no meio digital.
Para ajudar a entender o público-alvo a dinâmica de definição de persona busca

personificar o público-alvo tornando muito mais simples e direto o estudo e
entendimento de características e perfil do público e permitindo a criação de
ações com muito mais assertividade e profundidade. A persona traz com ela
todas as principais características do público-alvo, porém não trabalha com
faixas de salário, estudo e idade, a partir de relacionamento e contato com cliente
é possível listar e personificar as características que ilustram esse perfil, criando
uma pessoa com nome, idade, sexo, profissão, gostos, desejos e costumes a
partir dessa interação e mapeamento. O estudo a partir do contato e interação
com os clientes simplifica as análises profundas do público-alvo tornando o
planejamento de marketing e a definição de conteúdo mais simples e criativa.
A dinâmica de persona sempre deve acontecer em uma reunião de brainstorming

coparticipativo que inclua todos os envolvidos nas ações de marketing da
empresa. É fundamental que a dinâmica aconteça de uma maneira leve e
descontraída e que estimule todos a listarem as características do personagem,
quanto maior o volume de características melhor será o desenvolvimento e
criação da campanha e, consequentemente, os seus resultados.
Em empresas cujo público é muito diversificado, abrangente ou distinto,

podemos trabalhar com mais de uma persona. Neste caso, é sempre importante
que as personas se completem e representem uma boa amostra de todo o
público consumidor da empresa. Por exemplo, uma empresa de refrigerante
tem um público bastante abrangente, ela deve ter pelo menos 3 personas e
elas devem ser bastante distintas como: uma mãe de família, um executivo
solteiro, um jovem adolescente. Desta maneira, as personas se completam e
representam o público da empresa de um modo geral. Quando trabalhamos
com várias personas é interessante no exercício buscar as características em
comum e assim propor ações de comunicação que busquem atingir os três
personagens.
16
1
Veja a seguir alguns exemplos de personas de três empresas diferentes para

inspirar você na descoberta e definição da(s) sua(s). Claro que as personas
podem sofrer mudanças ao longo do tempo, incluindo ou abandonando algumas
características.
17
18
1
Os exemplos anteriores das empresas são resultado de um exercício realizado em sala de aula em 12 de
maio de 2014.
O exercício de persona pode e deve sequenciar um exercício de brainstorming

que busque a partir do levantamento e análise de características e ideias
criativas de comunicação. Após a definição da(s) persona(s), é interessante
ilustrar visualmente o(s) personagem(s), formando imagem(s) / boneco(s) /
ilustração(ões) interessante(s) para uso em reuniões e planejamentos.
19
1.2.5. Estratégia
A estratégia de desenvolvimento de um projeto de redes sociais é a primeira
fase de trabalho propriamente dito, momento em que todas as etapas serão
mapeadas, relacionando todo o trabalho necessário e definindo as mídias que
farão parte da estratégia de Comunicação Digital e o esforço dedicado em cada
rede.
Veja algumas redes:

√ Facebook
√ Instagram
√ Pinterest
√ Google +
√ Foursquare
√ Vimeo
√ YouTube
√ Twitter
√ Linkedin
√ Outras
É interessante mapear outras redes, principalmente as específicas para cada

negócio. Veja alguns exemplos de mídias sociais de nicho: música (Spotify,
SoundCloud), Arquitetura (Houzz), estabelecimento comercial, loja, bar,
restaurante (Swarm).
20
1
É nesta etapa também que será elaborado um cronograma do projeto prevendo

as seguintes etapas:
√ Pesquisa de Mercado;
√ Análise de concorrentes;
√ Pesquisa de público-alvo;
√ Análise das principais redes sociais;
√ Pesquisa e criação de perfis/páginas;
√ Desenvolvimento do material visual;
√ Aprovação;
√ Desenvolvimento do conteúdo | estratégia de linguagem e primeira
semana de publicações;
√ Aprovação;
√ Fluxo de conteúdos e aprovações semanais;
√ Data de envio dos relatórios.
Uma maneira interessante de criar um cronograma e aprovar com a empresa é

utilizando o Google Drive, em todos podem editar e atualizar o que for necessário
em tempo real.
21
1.2.6. Criação
Cada rede social desprende um volume de material necessário para apresentar
a identidade visual da empresa. Este material precisa estar alinhado com a
identidade da empresa, mas também é necessário criar uma empatia com o
público da rede ou seja estar dentro da linguagem da rede social proposta.
Tenha em mente algumas possibilidades dentro de cada rede social que presente
utilizar.
O Facebook é a rede social que traz mais liberdade para a empresa ela fornece
avatar e cover photo em sua fanpage além da possibilidade de abas totalmente
personalizadas apresentado produtos, serviços, informações, promoções, área
de contato e até mesmo uma loja virtual. No entanto, a vida online da sua empresa
não se resume ao Facebook. As outras redes apresentam menores recursos de
customização, mas em todas existe oportunidade para apresentação da marca,
produto ou promoção e, principalmente, interação com públicos específicos.
Vinculado às publicações é importante sempre existir um selo com a marca do
cliente.
1.2.7. Conteúdo
Desenvolver a estratégia de conteúdo envolve um estudo de perfil de cada
rede social para que a linguagem seja adequada e a interação com público crie
empatia.
Para um planejamento de conteúdo é importante considerar os pontos abaixo:
√ Temas: o mapeamento de temas são os tópicos que serão abordados

pela empresa dentro do universo social. Alguns exemplos de temas são:
produtos, institucional, notícias, dicas, bem-estar, iniciativas sociais., que
sejam importantes para o seu negócio ou que possuam vínculo com a sua
marca e ideias da empresa;
√ Quantidade de publicações: definir a quantidade de publicações que

será feita em cada rede social. Este número não precisa ser fixo e pode
variar de acordo com o calendário sazonal;
22
1
√ Periodicidade: identificar e estabelecer os melhores dias e horários
para publicação, cada rede social possui um perfil e pico de audiência,
dependendo do público e é importante analisar estes números e tendências
para gerar melhor visibilidade para os seus posts;
√ Design e Criatividade: importante criar uma identidade visual para os

posts, conteúdo com imagem gera interesse maior das pessoas, mas precisa
estar dentro da linha editorial e de acordo com o perfil do público-alvo para
despertar engajamento.
1.2.8. Monitoramento
Um bom monitoramento garante análises de resultado e identificação de
tendências, que contribuem com a estratégia e ações mês a mês. Além de
contribuir para atender e responder às demandas ou manifestações de clientes
praticamente em tempo real. O maior lema da internet é que nada é definitivo.
Por isso monitore sua empresa, avalie mês a mês a evolução de suas campanhas
sociais e assim modifique sua estratégia adapte buscando melhores resultados.
Arrisque, tente, sem criatividade e coragem para ousar você nunca saberá qual
é a melhor caminho. E após mudar e publicar, monitore e teste, você poderá ter
grandes surpresas. A inspiração existe, mas ela tem que achar você trabalhando
e buscando melhoria contínua.
Neste capítulo, você viu a importância de conhecer as mídias sociais,

desenvolver uma estratégia clara, de definir suas personas – quem pretende
atingir e planejar as ações de comunicação digital que vai desenvolver em
cada uma das mídias sociais que adotar, oferecendo conteúdo relevante
para o seu público-alvo, conquistando mais clientes e tornando sua marca
conhecida.
No próximo capítulo, vamos abordar a estratégia e criação de anúncios no

Facebook e você vai precisar dos conceitos que viu até aqui, para alavancar
resultados com publicidade nessa importante rede.
Antes de ir para a próxima página, reserve um momento para organizar

suas ideia e iniciar o planejamento de suas ações de comunicação digital
nas mídias sociais.
23
Como criar campanhas
do Facebook?
2
99 Planejando a Campanha
2. Facebook Ads
O tema de mídias sociais ficaria incompleto se não abordássemos as campanhas
de anúncios no Facebook. Para quem está acostumado com os anúncios de links
patrocinados em buscadores o Facebook é diferente. Como é formado por redes
sociais, pessoas que se conectam com outras pessoas com interesses similares
e específicos, o relacionamento é a base e não é panfletagem, nem outdoor,
nem banner de portal, nem revista. Nesse sentido, o conteúdo, a aderência e
a criatividade dos posts contam muito para obter resultados com anúncios e
também como mídia espontânea e viral. Lembre-se: entender o contexto social
é a chave para o sucesso das campanhas no Facebook Ads.
Conheça abaixo alguns números do Facebook no Brasil.
Dados do 1° semestre de 2014.
26
Como criar campanhas do Facebook?
2
2.1. Planejando a Campanha
É fundamental identificar o que se espera com o investimento em anúncio
no Facebook. Ao longo deste capítulo, você vai perceber que a estratégia de
anúncios deve estar bastante alinhada à estratégia de conteúdo. O post é um
meio de chegar até o seu público-alvo.
Vamos abordar alguns passos importantes na criação de campanhas do

Facebook.
2.1.1. Passos para a criação de uma campanha

de sucesso
1°) Definir objetivo da campanha
Quando você configura um anúncio no Facebook, você será solicitado a escolher

seu objetivo. Os anúncios criados serão desenvolvidos para ajudar você a ter
sucesso, quer isso signifique aumentar as vendas no seu site, fazer as pessoas
instalarem seu aplicativo ou criar sua marca a partir da participação na Página.
Veja abaixo alguns objetivos que você pode ter:
99 aumentar o número de likes (curtidas) na página do Facebook (fãs);
99 envolvimento com a publicação (impulsionar a publicação aumentando

o número de curtidas, comentários, compartilhamentos, reproduções de
vídeos e visualização de imagens);
99 cliques no site (foco: conhecimento de marca), para que as pessoas visitem

seu site;
99 conversões no site: promover ações específicas para as pessoas em seu site

como a venda de um produto ou serviço ou baixar um e-book, por exemplo;
99 instalação de um aplicativo;
27
99 divulgação e participação em um evento;
99 promoção de oferta;
99 visualizações de um vídeo.
28
2
2°) Definir o target (público-alvo) e a segmentação
Aqui é importante retomar as personas, que vimos no capítulo anterior. Ter

claro quem são as personas vai contribuir na segmentação de exposição do
anúncio (sexo, faixa etária, região onde nasceu, onde mora, interesses pessoais,
informações profissionais, acadêmicas), que contribuem para a determinação
do perfil de usuário do Facebook que sua campanha pretende atingir. Também
é importante definir se a exibição dos anúncios será em desktops, mobile
(smartphones e tablets) ou em ambos. Esta segmentação pode ser feita no Power
Editor, ferramenta disponível no Facebook, que vamos tratar mais adiante neste
capítulo.
Os anúncios no Facebook têm características exclusivas. Eles são exibidos

para grupos específicos de pessoas altamente envolvidas, tanto em desktops
quanto em dispositivos móveis. Quando seus anúncios oferecem conteúdo
criativo e são bem direcionados, eles obtêm mais opções “Curtir”, comentários
e compartilhamentos. Quando alguém executa qualquer uma dessas ações,
seus amigos podem ver seu anúncio, tornando-o ainda mais poderoso. Quanto
mais você promove suas publicações e cria anúncios direcionados a grupos
específicos de pessoas, mais provável será que seu anúncio seja visto quando
visitarem o Facebook.
29
O Facebook indica as principais opções de direcionamento:
Localização
Ideal para ajudar a ter certeza de que está alcançando as pessoas em um
local relevante para sua empresa. Se você for uma empresa local, sempre
utilize o direcionamento de local.
Idade
Se você estiver anunciando algo que requer limite de idade (por exemplo:
produtos alcoólicos). Restrinja seu público até a faixa etária que mais
provavelmente se tornará um cliente de sua empresa.
Gênero
Bom para anúncios específicos por gênero. Segmente seu público: crie dois
anúncios que sejam exatamente iguais, mas um direcionado ao público
masculino e outro ao público feminino e veja quem dá mais retorno.
Interesses
Indicado para alcançar pessoas com um interesse similar ao que você está
oferecendo.
Categorias abrangentes
Atinge pessoas que se enquadram em uma determinada categoria geral
(por exemplo: pais).
Conexões
Direciona um anúncio às pessoas que têm um certo vínculo com sua Página
(por exemplo: pessoas que curtem sua Página).
30
2
3°) Escolher os formatos adequados
Os anúncios no Facebook possuem algumas formas de interação com os

usuários, para que as mensagens sejam transmitidas. Veja nas imagens a seguir
os tipos de anúncios disponíveis.
Anúncios na Feed de Notícias e na lateral direita
31
Divulgação de Link do seu site
32
2
Divulgação de vídeo
33
Divulgação de foto / imagem
Anúncios com mais de 20% de texto na imagem não serão aprovados para
veiculação no Feed de notícias. O excesso de texto pode parecer spam e
fazer com que as pessoas achem que seu anúncio seja de baixa qualidade.
Certifique-se de usar o título e o corpo do seu anúncio para fornecer às
pessoas mais informações sobre o propósito do anúncio e que ação deseja
que elas realizem. Conheça as Diretrizes de Propaganda do Facebook (https://
www.facebook.com/ad_guidelines.php).
34
2
Para saber a quantidade de texto que você está usando em um anúncio e

se ele será aprovado para exibição no feed de notícias, carregue a imagem
na ferramenta de Grid do Facebook (https://www.facebook.com/ads/tools/
text_overlay).
Página diária de Facebook (pode ser de entrada ou de saída)
35
Oferta
Consulte a página interativa da Agência Mestre sobre anúncios no Facebook.

http://www.agenciamestre.com/anuncios-facebook/
4°) Criação da publicação (texto + imagem, texto + vídeo, texto + link)
Agora, a disputa por espaço e atenção não é só com a marca concorrente. É

preciso driblar os Amigos, familiares e histórias incríveis que o usuário segue
espontaneamente. Sua marca concorre com histórias mais próximas para os
usuários, que envolvem amigos, familiares, notícias, que podem parecer mais
interessantes do que os anúncios das empresas.
36
2
Vamos começar com algumas dicas:
99 Forneça conteúdo relevante e estabeleça relacionamento;
99 Evitar imagens que sejam parecidas com os banners convencionais de

portais;
99 Para participar da conversa, o conteúdo precisa agregar → moeda de troca.
37
38
2
Conheça quatro maneiras eficazes e diferenciadas de criar posts para engajar

seu público:
1) Post como print. Crie o post como um anúncio de revista, com chamada bem
feita e imagem tratada com estilo e design;
2) Post como um seriado. Crie uma história com infográfico e/ou vídeos para
ampliar pontos de contato e de interesse dos usuários pelo assunto. Desenvolva
uma estratégia de Transmedia e Storytelling;
3) Post como causa. Desenvolva um post simples de forma a retratar algo

maior, engajando um movimento social em prol de uma causa;
4) Post como pauta editorial. Utilizar notícia da Imprensa e fatos atuais para
gerar engajamento e atrair atenção para sua marca.
39
5°) Tipo de cobrança (BID - lance)
CPC / CPM / CPM Otimizado – perfil de pessoas com o perfil ou que está adotando
um comportamento parecido com o perfil / CPA custo por download (mobile).
O Power Editor é uma ferramenta para criar e gerenciar anúncios em lote, feita
especialmente para os grandes anunciantes. Ele é a nossa melhor ferramenta
para quem trabalha em grande escala e precisa ter o controle exato das próprias
campanhas.
O Power Editor pode funcionar em conjunto com um aplicativo de planilha,

como o Excel. Você pode copiar e colar os dados de seus anúncios e campanhas
de e para planilhas do Excel.
Se você não precisa criar centenas de anúncios em escala, recomendamos usar

a ferramenta de criação de anúncios.
CTR – retorno por clique / parâmetro performance

Melhoria na campanha – Criatividade faz muita diferença, que conte a história
de um amigo, que publica um vídeo, um post.
Imagem clean, impacto, com contraste de cores, imagem dentro de um contexto,
evitar venda direta. Trazer humanidade. Texto mais próximo do contexto
usuário.
Testar textos, tipo de biding, target, idades

Cruzar anúncios
Facebook é uma rede social e se transforma muito rápido. É importante
acompanhar as mudanças, Estar conectado a um grupo que discutem sobre
Facebook Ads, Facebookforbusiness.com, estar atualizado e testando,
acompanhar a concorrência. Testar os novos recursos que o Facebook lança.
Privalia, Games, Netshoes
Grid
https://www.facebook.com/ads/tools/text_overlay
40
2
Criativo certo + target certo + BID (lance) certo
Target abrangente – tiro no escuro – OCPM – Com otimizado a partir do

acompanhamento do Facebook com relação ao desempenho da campanhas
Look-a-like – subir uma base para subir as pessoas que eu já tenho

https://www.facebook.com/help/164749007013531
Custom audience – base própria – utilizar esta base e pedir para o facebook
fazer o Look-a-like, mostrando as pessoas que já curtem
Pessoas que visitaram meu site em 2014 – subo a base no FB ele vai encontrar
essas pessoas – e quero que mais pessoas visitem o site pedir ao FACEBOOK me
entregar uma base com pessoas que possuam o perfil semelhante às pessoas
que eu subi e visitaram meu site em 2014. Facebook vai ver o que as pessoas
tem em comum, páginas que curte, infos do perfil, informações que interage e
procurar novas pessoas.
Base boa, com mais informação sobre – CPC, pois conheço bem esta base.
Como mensurar as campanhas – extração de relatórios / reports – quais colunas

você quer no seu relatório – customizar
Determinar os pontos de acompanhamento.
- Análise depende do objetivo

- ROI em até 3 meses o que investiu – cruzar com dados do Analytics
- CTR, influenciado pelo criativo
- Venda / Conversão no site: número de pessoas que visitaram o site e
percentual de conversão
- otimização durante a campanha – taxa de clique
- visita
- novos compradores
PMD (Preferred Marketing Developer) – Ferramentas que ajudam a criar

campanhas – Facebook se tornando um canal importante, você precisa crescer
e melhorar suas campanhas.
41
Produção de Conteúdo:
Facebook, Twitter,
Youtube e Instagram
99
99
O
O
que
que
é
é
conteúdo?
o Twitter?
3
99 O que é o YouTube?
99 O que é o Instagram?
3. Produção de Conteúdo: Facebook,

Twitter, Youtube e Instagram
A marca de sua empresa precisa conquistar a confiança de seus clientes e
potenciais clientes e atrair novos seguidores. Quando uma marca é conhecida,
ela possui relevância na internet, especialmente nas mídias sociais, a partir
do relacionamento e interação com diversos públicos, que se tornam seus
seguidores, admiradores, advogados e evangelizadores. O marketing de
conteúdo é uma maneira legítima e autêntica de estabelecer contato com o
seu público-alvo, construir audiência qualificada da sua marca com clientes e
potenciais, a partir de conteúdo relevante e estratégico sobre o seu negócio. À
medida que uma pessoa conhece mais sobre a marca, ela adquire confiança em
comprar o produto e serviço. A estratégia de marketing de conteúdo permite:
99 compartilhar conhecimento para ganhar legitimidade;
99 comunicação direta com seu público-alvo;
99 tornar sua marca e core business do seu negócio conhecidos;
99 vender o seu negócio a partir da conscientização do seu cliente;
99 engajar o público.
Neste capítulo, vamos abordar estratégia de conteúdo para as mídias: Facebook,

Twitter, Youtube e Instagram.
44
3
Produção de Conteúdo: Facebook, Twitter,
Youtube e Instagram
3.1. O que é conteúdo?

Conteúdo é a essência conceitual de algo e pode ser transmitido em diversos
formatos e canais:
99 Texto
99 Imagem
99 Vídeo
99 Áudio
99 Gráficos / Infográficos
99 Anúncio
99 Objeto
99 Mural
99 Evento
99 Pessoas
99 Praticamente tudo que sua marca faz.
45
3.1.1. Como produzir o conteúdo ideal?

Do que adianta conhecer as ferramentas e saber administrá-las e não saber
comunicar corretamente? Veja a seguir os 10 passos fundamentais para
produção correta de conteúdo em suas redes sociais:
1º Passo: Conheça o seu produto.
Entenda as características do seu produto.
99 O que é o meu produto/marca?

99 Quais são os meus benefícios?
99 Quais são os meus diferenciais?
99 Como eu posso explorá-lo?
99 Devo fazer um brainstorming?
99 Crie a persona de seu produto.
2º Passo: Definição de Público-alvo
Entenda as necessidades e características do seu público-alvo. Para entender

como falar é preciso antes saber com quem está falando. Faça uma pesquisa,
identifique-os.
99 Quem é o meu público-alvo?

99 Qual é o sexo e a faixa etária?
99 Qual é o estado civil?
99 Possui filhos? Quantos? Qual a idade?
99 Qual é a renda familiar e onde vivem?
99 O que gostam de fazer?
46
3
Youtube e Instagram
3º Passo: Definição de voz e linguagem
Defina qual voz utilizará e as regras de linguagem do seu produto/marca.
99 A minha voz está na 1ª ou 3ª pessoa?

99 O meu produto/marca é masculino ou Feminino?
99 Converso com uma ou mais pessoas?
99 Faço brincadeiras?
99 Uso emoticons?
99 Consulte o Google Trends para saber qual o termo ideal para utilizar!
Veja o exemplo:
Fonte: Twitter NetFlix
47
Vamos analisar a voz da Netflix no Twitter?
99 A voz está na primeira pessoa: eu.

99 A marca é feminina: na.
99 Conversa somente com uma pessoa: assista.
99 Sim, faz brincadeiras: Ui!!
4º Passo: Definição de objetivos
Defina o que você pretende alcançar com o conteúdo publicado:
99 Fãs: construir uma base de fãs com perfil correspondente ao do público-

alvo traçado.
99 Engajamento: gerar comentários, likes e compartilhamentos para aumentar

a exposição da marca.
99 Conversão: aumentar as vendas e a intenção de compra do meu produto.
5º Passo: Definição da estratégia de conteúdo
Usando alimentos como exemplo veja os diversos tipos de conteúdos existentes,

o conteúdo ideal é um conteúdo equilibrado! Considere alimentar seu público
com um pouco de cada:
48
3
Youtube e Instagram
6º Passo: Definição do tipo de conteúdo
a) Produção de conteúdo
Produção de conteúdo consiste em criar ou escrever o seu próprio conteúdo,

para que ele possa ser disponibilizado no ambiente digital. O conteúdo criado
deve ser relevante para o seu público-alvo e a sua mídia digital, além de condizente
à marca. Trazer informações inéditas e até mesmo um novo modo de pensar.
Uma grande vantagem é que você acaba se aprofundando mais naquilo que
está trabalhando, podendo até virar referência no assunto.
Algumas dicas para a produção de conteúdo:
99 Organização: crie uma planilha no excel para cada rede social e conta
criada.
99 Formato: pense na rede social utilizada e no formato (texto, imagem,

enquete) que seu conteúdo será publicado.
99 Calendário: monte um calendário editorial com as datas e ocasiões que

devem ser abordadas.
99 Revisão: leia novamente todos os textos, cheque os links, salve.
b) Curadoria de conteúdo
Curadoria de conteúdo consiste em pesquisar, encontrar e organizar

informações para conteúdo relevante e interessante para o seu público-alvo e a
sua mídia digital. Significa que você vai utilizar outros conteúdos que foram feito
por terceiros, para criar algum conteúdo/estrutura que desperte nas pessoas a
vontade de consumir aquele conteúdo. É o caminho para a sua marca se tornar
uma fonte de informação confiável.
49
Algumas dicas para a curadoria de conteúdo:
99 Procure: sites, blogs, vídeos, estudos de casos, dicas de especialistas,

infográficos, etc.
99 Valide: as fontes possuem credibilidade? Esta informação é verídica?
99 Organize-se: em arquivos no excel por tema e frequência de atualização.
99 Acompanhe: siga no twitter, assine feed e os alertas do google.
Exemplo de planilha de controle. Serve para produção de conteúdo e para

curadoria de conteúdo:
50
3
Youtube e Instagram
7º Passo: A descoberta do conteúdo ideal
O conteúdo ideal é aquele fácil de consumir e valioso para compartilhar. Por

exemplo: ao mesmo tempo em que contém imagens interessantes, ele traz
uma informação valiosa. Ninguém compartilha a imagem de uma planilha em
Excel, mas a imagem de um infográfico bem desenhado e interativo sim.
51
8º Passo: Frequência e tipo de interação
99 Facebook: no máximo 3 posts por dia. Utilize imagens com links e textos
curtos;
99 Twitter: permite maior frequência e tem menor duração;
99 YouTube: vídeos de como fazer e review de produtos são líderes de

audiência;
99 Google Plus: abordagem semelhante ao facebook, porém o público possui

um perfil mais “geekie”;
99 Pinterest: perfeita para lojas virtuais de produtos de vestuários e objetos,

turismo;
99 Instagram: ideal para lojas virtuais de produtos de vestuários e objetos,

turismo;
99 Foursquare: ideal para lojas físicas, festas e eventos;
99 Linkedin: ideal para uma abordagem corporativa (tanto como usuário como
para empresa).
9º Passo: Analise a concorrência
Identifique, siga e monitore a concorrência!
99 Em quais mídias sociais eles estão?

99 Possuem muitos seguidores?
99 Que tipo de linguagem é utilizada?
99 Que tipo de conteúdo é publicado?
99 Quais promoções estão fazendo?
99 Estão tendo resultados?
99 Está viralizando?
52
3
Youtube e Instagram
10º Passo: Analise e monitore o seu desempenho/resultado
99 Base de Relacionamento: quantidade de seguidores, fãs:
99 Audiência: alcance / impressões (quantidade de pessoas que viram o

conteúdo: orgânico, pago e viral);
99 Nível de engajamento: influência e relevância (quantidade de likes, tweets,

comentários, compartilhamentos);
99 Atendimento: número de menções que dependem de respostas, tratamento

dado ao caso, tempo de resposta;
99 Opinião e advocacia: sentimento do usuário em relação a uma marca

(classificação de comentários (positivos, negativos e neutros);
99 Impacto e valor: repercussão, construção de marca (brand equity), em curto,

médio e longo prazos.
Utilize algumas ferramentas para monitorar, obter insights e identificar

tendências:
99 Crowdbooster
99 Facebook Insights
99 Graphmonitor
99 Hootsuite,
99 Klout
99 Pagelever Socialbakers
99 Quintly
99 SimplyMeasured
99 Statisgram
99 TwitterCounter
99 Youtube Insights.
53
3.2. O que é o Twitter?
O Twitter é um misto de rede social e blog mais conhecido como microblogging,

que mudou a forma de comunicação do mundo. A partir da pergunta “O que você
está fazendo agora”, os usuários enviam suas atualizações pessoais sobre onde
estão e o que estão fazendo, em uma mensagem curta de até 140 caracteres.
O nome foi inspirado em um pássaro, que para manter os outros pássaros
informado do que ele está fazendo e onde está, emite periodicamente um som
estridente. Esse pássaro inspirou o nome e a ideia do próprio Twitter.
3.2.1. Antes de começar, pense:

99 Bio: você tem 160 caracteres para explicar tudo sobre você ou sua marca!
Use palavras chaves nesse local. Também auxilia na hora de fazerem buscas.
99 SocialMedia: quem vai responder pela sua conta do twitter está preparado
para responder a tempo? Timing é essencial e o Twitter não é um monólogo!
99 Avatar: quando as pessoas lerem seus tweets ele será sempre exibido ao
lado da imagem do seu avatar, por isso use algo que se destaque e não
mude com frequência.
99 Caracteres: o twitter possui somente 140 caracteres, portanto elabore

bem esse conteúdo. Procure não ocupar os 140 caracteres, pois se algum
usuário der RT ele não precisará sacrificar parte da mensagem, deixando-a
incompleta.
99 Links: utilize links no final ou no começo, pesquisas mostram que nesses

locais funcionam melhor. Utilize encurtadores, como: bitly, migre.me.
99 Feedbacks: peça sugestões e feedbacks, reconheça os seus advogados de

marca e procure sempre manter um bom relacionamento.
54
3
Youtube e Instagram
3.2.2. Fazendo marketing no Twitter:

99 Canal de comunicação: empresas usam o twitter como um canal
comunicação direto com o consumidor, para tirar dúvidas ou auxilia-lo na
solução de problemas.
99 Tendências: aproveite as tendências do trendstopics , use e crie suas

hashtags.
99 Tweet: não publique de maneira desenfreada. Dê um intervalo para que

seu seguidor veja que você tuitou, se interesse pelo tweet, clique, leia e,
quem sabe, dê RT.
99 Retweet: dê sempre retweet aos post referente a sua ação.
99 Direct Message: mande uma DM com exclusividade para alguns seguidores,

principalmente os influenciadores e formadores de opinião.
99 Campanhas: é importante twittar diariamente sobre a sua ação, respeitando

um intervalo de tempo para não levar um Unfollow.
99 Target: Encontre pessoas do seu interesse (target) e siga-as, a tendência

é que elas a sigam também. Ofereça descontos, promoções, ou mesmo
informações em primeira mão, valorize seus seguidores.
55
3.2.3. Exemplos de páginas
Conheça alguns tipos de páginas de Twitter e as diferentes formas que elas
comunicam:
Página Institucional: Petrobrás
56
3
Youtube e Instagram
Página de Varejo: Submarino
57
Página de Moda: Dafiti
58
3
Youtube e Instagram
Página de operadora: Oi (Perfil de SAC 2.0)
59
Páginas diversas interagindo com os seguidores:
60
3
Youtube e Instagram
3.2.4. Como anunciar no Twitter

Contas promovidas, tweets promovidos e Tendências promovidas são as
características da publicidade no Twitter, ao estilo pay-per-click.
Contas Promovidas Tweets Promovidos Tendências Promovidas
Contas Promovidas:
Promover a sua conta é uma das maneiras mais rápidas de construir uma
comunidade ativa de advogados e formadores de opinião para o seu negócio.
Quanto maior for a sua base de seguidores, mais as pessoas vão se envolver e
espalhar sua mensagem.
61
Tweets Promovidos:
Tweets Promovidos são Tweets regulares, mas com a vantagem adicional de
atingir os seguidores atuais e os de potenciais. Além disso, irá obter mais
exposição para um tweet sobre uma campanha ou uma oferta que está
promovendo.
Tweets Promovidos podem

aparecer em:
• Timelines de usuários
e resultados de pesquisa;
• Twitter para celulares,
desktops, laptops e
tablets.
62
3
Youtube e Instagram
Tendências Promovidas:
São tendências que aparecem acima dos Trending Topics (assuntos do
momento), devidamente identificadas. Ao clicar nelas, o usuário será levado a
uma página de resultados de pesquisa, com o Tweet Promovido relacionado à
ação na primeira posição da tela.
Fonte:
http://pt.wikipedia.org/wiki/Twitter
www.twitter.com
https://twitter.com/petrobras
https://twitter.com/submarino
https://twitter.com/dafiti
https://twitter.com/oi
https://business.twitter.com/
63
3.3. O que é o YouTube?
O YouTube é o maior servidor de vídeos online do mundo! Ele permite que os

usuários carreguem, assistam e compartilhem vídeos em formato digital na
internet. Esses vídeos podem ser visualizados por qualquer pessoa do mundo
inteiro. A origem da palavra “YouTube” foi feita a partir de dois termos da língua
inglesa: “You” que significa “Você” e “Tube” que provêm de uma gíria que se
aproxima de “Televisão” resultando em “televisão feita por você”. O YouTube é
o terceiro site mais visto em toda internet mundial, ficando atrás do Facebook
(segundo colocado) e Google (líder absoluto).
Estatísticas do YouTube:
99 O Brasil é o 2º país com mais usuários no YouTube.
99 Mais de 1 bilhão de usuários únicos visitam o YouTube todos os meses.
99 Mais de 6 bilhões de horas de vídeo são assistidas por mês no YouTube, ou

seja, quase 1 hora para cada pessoa do planeta.
99 2 Milhões é a média de vídeos enviados para o YouTube por dia.
99 80% do tráfego do YouTube vem de fora os EUA.
99 O YouTube possui sites para 24 países em 28 idiomas.
64
3
Youtube e Instagram
3.3.1. Antes de começar, pense:

99 Objetivo: é uma estratégia de branding ou você está tentando gerar vendas?
99 Planejamento: o planejamento do seu vídeo pode envolver rascunho, roteiro,

storyboard. Defina o que será contado e o que quer que seu público sinta.
99 Duração: quanto mais curto o vídeo melhor! Ninguém assiste um vídeo de

10 minutos. O ideal é a fragmentação, vídeos de até 3 minutos. A última
coisa que você quer é entediar o usuário.
99 Usuário: pense como usuário, como você buscaria pelo seu vídeo? O usuário
te encontrará pelo título do vídeo, descrição ou palavra-chave. Então, na
hora de publicar preencha todos esses campos com o mesmo cuidado que
você produzirá o seu vídeo.
99 Cuidado: ninguém acessa o YouTube em busca de um vídeo chato, de

autopromoção. Tente ser o máximo não comercial e se for seja divertido e
informativo.
3.3.2. Fazendo marketing no Youtube:

99 Vídeos online: uma ideia criativa na internet vale mais que uma super
produção. Quando as empresas perceberem isso de vez, vão preferir a
propaganda/vídeo e o custo disso só vai aumentar!
99 Conteúdo: um canal bem feito e personalizado melhora a experiência e

cativa o usuário, mas somente conteúdos de qualidade que farão o usuário
retornar.
99 Interação: deixe que o usuário comente seus vídeos e interaja com ele. Crie
uma relação. Por segurança, você pode exigir uma aprovação previa das
respostas.
65
99 InfoVídeos: são os famosos “How to”, onde ensinam as pessoas a fazerem

todo o tipo de coisa, isso atrai um grande número de público e engajamento.
99 Vídeos virais: vídeos supostamente virais e de baixa qualidade de propósito

não é receita de sucesso. Segundo algumas táticas, é possível ter muitos
compartilhamentos mesmo sem obter muitas visualizações.
3.3.3. Como anunciar no YouTube

Com os anúncios TrueView você só paga quando um visitante seleciona
ativamente o seu vídeo ou decide continuar a ver um vídeo após o respetivo
carregamento. Ao contrário do preço de custo por clique e de custo por mil
impressões, não tem de pagar sempre que apresentar o anúncio. Ou seja, o True
View possui o formato de anúncios de vídeo de custo por visualização (CPV).
Formatos de anúncios
Fonte:https://www.youtube.com/yt/advertise/pt-BR/
Fonte: Livro “A Revolução das Mídias Sociais”, de André Telles.
66
3
Youtube e Instagram
3.4. O que é o Instagram?
O Instagram é um aplicativo gratuito para smartphones. É uma rede social

criada em outubro de 2010 pelo brasileiro Mike Krieger, em parceria com o
programador americano Kevin Systrom, onde é possível tirar fotos, editar,
compartilhar, curtir e comentar as fotos de amigos, também oferece diversos
filtros e efeitos para deixar as imagens com um visual diferente e mais bonito. A
origem da palavra Instagram foi feita a partir de dois termos da língua inglesa:
“instant” que significa instantâneo e “telegrams” que significa telegrama,
resultando em Instagram.
- 40 milhões de imagens são publicadas todos os dias;

- 130 milhões de usuários ativos mensais.
3.5. Como se inscrever, criar e gerenciar

Para começar a usar você precisa fazer o download e a instalação do aplicativo
gratuitamente acessando o iTunes (caso possua um dispositivo fabricado
pela Apple) ou Google Play se o seu aparelho possuir o sistema Android.
Após a conclusão do download e a instalação do aplicativo, clique sobre o ícone

do aplicativo. Em seguida acesse a função “Sign up” (Cadastrar-se) para a criação
de uma conta no serviço. Insira seus dados cadastrais, como nome de usuário,
email, descrição para o seu perfil, foto para o avatar e senha para que a conta
seja criada. Para concluir que em “Done”. Atenção: Se for já for registrado, basta
clicar em “Log in”.
67
3.6. Encontrando amigos
O Instagram vai te dar a opção de procurar pessoas com as quais você irá
compartilhar as fotos. É possível fazer a pesquisar pelo nome ou usar a lista de
seus contatos do Twitter e Facebook para adicioná-los ao seu perfil. Selecione
o contato que deseja seguir e clique em “follow”. Em seguida serão mostrados
os fotógrafos amadores (ou não) mais populares da rede, se você não quiser
conferir basta clicar em “Next”.
68
3
Youtube e Instagram
3.6.1. Conhecendo os ícones do Instagram

Página Inicial: Ao acessar esse ícone você visualizará as suas fotografias e
as dos seus amigos.
Popular: Ao acessar esse ícone você visualizará as fotos mais populares.

Elas são eleitas populares de acordo com o número de curtidas e comentários
que receberam.
Fotografia: Ao acessar esse ícone você poderá tirar fotos e usar todas as
ferramentas de filtro e edição que o aplicativo possui.
Novidades: Ao acessar esse ícone você visualizará todas as requisições de

contatos, quem é novo no instagram e lista de quem você está seguindo.
Configurações: Ao acessar esse ícone você poderá encontrar amigos,

convidar amigos, gerenciar suas fotografias e filtrar as que você mais curtiu,
editar seu perfil e as opções de compartilhamento de fotos nas mídias sociais,
tornar a fotografia privada, sair e muito mais.
69
3.6.2. Tirando fotos
Na página inicial clique no ícone fotografia , selecione a opção Câmera para
fazer a captura da imagem. Note que surgirá uma tela com a opção de remover
e redimensionar a foto. Após isso uma nova tela com a foto e uma barra com
18 opções de filtros/efeitos e molduras surgem na parte inferior da tela. Para
visualizar o efeito basta clicar sobre ele.
Após selecionar os filtros, efeitos ou a moldura que mais lhe agradar clique no
ícone com a seta para concluir. Caso o resultado não tenha lhe agradado clique
no ícone “X” para apagar. Comece novamente!
É possível colocar uma legenda/descrição para a foto e informar a localização

dela (se o aparelho possuir GPS), além de escolher como o arquivo será
compartilhado (via Twitter, Facebook, e-mail, etc). Para concluir clique em OK.
70
3
Youtube e Instagram
Filtros do Instagram:
3.6.3. Instagram Direct
Instagram Direct é um recurso do Instagram que permite compartilhar fotos
e vídeos com os amigos de maneira privada ou em grupos de até 15 pessoas.
Como diferencial, o serviço permite apagar qualquer mídia enviada, até mesmo
do celular de quem recebeu as imagens.
71
3.6.4. Instagram Videos
Instagram Videos é um recurso do Instagram que permite publicar vídeos de até
15 segundos. O modo de fazer é mesmo que o de capturar fotos, basta mudar
para a função vídeo. Os filtros também podem ser aplicados neste função.
“Não tão pequeno para inibir sua criatividade e nem tão grande para deixar o
carregamento lento.“ (Kevin Systrom)
3.6.5. Fazendo marketing no Instagram

Conheça as estratégias de algumas marcas no Instagram
Tiffany & Co
A estratégia da Tiffany & Co no Instagram é mostrar
o valor de seus produtos. Para isso, a marca de
luxo publica no site imagens que mostram cada
detalhe relacionado a criação de seus anéis de
diamante e joias.
72
3
Youtube e Instagram
General Electric
A GE usa o Instagram para mostrar que vai além
da produção das lâmpadas. Pelo site, a empresa
divulga imagens de dentro das fábricas e de suas
pesquisas em diferentes áreas como energia,
transportes e aviação, dando uma versão um pouco
mais romântica e palpável dos seus produtos.
Red Bull
A Red Bull se mostrou com o tempo uma marca
que vai além de um energético, representando um
estilo de vida. E é isso que mostra em suas páginas
do Instagram. As experiências em esportes radicais,
o patrocínio a atletas e os eventos de que participa
estão documentados em cada foto multicolorida.
Starbucks
Além de mostrar imagens do interior de suas
lojas ao redor do mundo, a Starbucks explica em
fotos como os novos sabores de suas bebidas são
escolhidos e testados.
Exemplo: mais de 8 milhões de fotos de café com
os nomes dos clientes.
Fontes:
http://instagram.com/
http://www.mundodastribos.com/como-usar-instagram-passo-a-passo.html
http://www.oconhecimento.com.br
Instagram das marcas: Tiffany & Co, General Electric, Red Bull, Starbucks.
73
Redes de Nicho:
4
Google Plus e
LinkedIn
99 Google Plus
99 LinkedIn
4. Redes de Nicho: Google Plus e

LinkedIn
Quando tratamos de estratégias nas mídias sociais, temos de ter em mente que
elas são formadas por pessoas, que estabelecem e criam suas redes sociais
para se relacionar com outras pessoas. A internet e as mídias sociais ampliou a
capilaridade das redes sociais, permitindo que grupos com interesses específicos
conectem-se com mais facilidade, contando suas histórias e interagindo em
diferentes canais. Neste contexto, as redes de nicho e suas peculiaridades
representam uma grande oportunidade. Neste capítulo, vamos abordar estratégia
de conteúdo para as mídias: Google Plus e LinkedIn.
4.1. Google Plus
Apesar de ainda não ser uma rede com muitos usuários no Brasil, o Google
Plus representou uma grande mudança de paradigma dentro do Google. A
estratégia adotada foi criar um produto que levasse a experiência social para
todo o ecossistema do Google, passando pelo Gmail, Android, Maps, enfim,
tudo o que a rede oferece para usuário final. E isso aconteceu após o declínio
do que tinha sido sua maior rede social até então, o Orkut. Criado em 2004 por
um turco chamado Orkut “ Buyukkokten”, o Orkut foi pensado exclusivamente
para relacionamentos interpessoais. Um dos problemas é que as empresas
não possuíam seu espaço ali, apenas interagiam em grupos (dependendo dos
moderadores) ou investindo em Google Adwords.
Com esse aprendizado, criaram uma rede baseada nos seguintes pilares:
99 Perfil
99 Círculos
99 Comunidades
99 Fotos
99 Hangout
99 Mobile
Vamos agora conhecer mais a fundo cada um deles.
76
Redes de Nicho: Google Plus e LinkedIn
4
4.1.1. Perfil
Assim como tudo o que o Google faz, a primeira coisa que chama a atenção é
o minimalismo da plataforma, com interfaces clean e focadas no que realmente
importa: Conteúdo.
Na timeline do Google Plus, o que chama a atenção é sua diagramação mais

arejada e confortável para leitura de conteúdos em diferentes tamanhos de
telas, com um layout bem diferente.
77
Caso você já tenha uma conta de acesso a algum dos serviços do Google, como
o Gmail ou Youtube, você também já deve ter uma conta ativa no Google Plus.
Caso contrário, basta acessar o endereço http://plus.google.com e efetuar seu
cadastro pelo formulário, com imagem a seguir:
78
4
79
4.1.2. Círculos
Este é o maior diferencial dessa rede: você decide quem vê o que você compartilha.
Ao contrário de redes como o Facebook, que dificultam o acesso à segmentação
dos conteúdos, o Google já está bem posicionado para o momento em que os
usuários se incomodarem mais com a privacidade daquilo que compartilham
na rede.
O Google Plus já traz alguns círculos pré-definidos, como Family, Business e

Friends, e os usuários podem customizar criando suas próprias listas. Dessa
forma, sempre que for compartilhar algo poderá definir qual ou quais círculos
terão acesso a ele.
80
4
4.1.3. Comunidades
De forma similar ao que ocorre em outras redes, o Google Plus oferece a
possibilidade de criar grupos para interação em cima de interesses. O diferencial
aqui é que isso ocorre de maneira mais amigável, com interface amigável e
o conteúdo sendo levado ao usuário de diferentes formas em diferentes
plataformas. Como podemos ver na imagem, a seguir.
81
Ainda sobre grupos, o Google Plus traz sugestões de grupos para o usuário
com base em seus interesses, analisados a partir dos conteúdos acessados pelo
navegador Chrome, smartphone Android, Gmail, entre outros.
82
4
Você pode criar uma Comunidade diretamente pelo menu homônimo em seu
perfil, conforme imagem a seguir:
83
4.1.4. Fotos
Além de ser mais intuitivo que outros álbuns de fotos por aí, permite a
segmentação por círculos, aumentando sua privacidade na rede. Também
possui uma integração interessante com a plataforma mobile Android, por onde
é possível configurar um backup automático de seu celular, que vai salvando em
seu perfil (em modo privado) todas as fotos tiradas, aumentando sua segurança
e facilitando o compartilhamento posterior.
Por último, traz recursos exclusivos, como tratamento automatizado de fotos,

criação de gifs a partir de sequência de fotos, entre outros.
84
4
4.1.5. Hangout
Apesar de ser um recurso nativo do Google Plus, o Hangouts está presente em
quase todos os produtos do Google, como o Gmail, Android, etc. e consolidou-
se como o principal concorrente do Skype na medida em que permite videochat
entre diversas pessoas simultaneamente. Uma pode estar no Google Plus, outra
no Gmail, outra no celular…gratuitamente, ao contrário do Skype, até pouco
tempo atrás.
85
Um de seus principais diferenciais está na possibilidade de realizar streaming

de vídeo diretamente em seu perfil e Youtube usando seu smartphone, através
do Hangout On Air.
86
4
4.1.6. Mobile
A simplicidade do aplicativo mobile do Google Plus é um importante diferencial
em relação às outras redes. Permite acesso rápido para criação de eventos com
sua rede, assim como consulta de opiniões de pessoas relevantes pelo places.
87
4.1.7. Pages
As pages dentro do Google Plus seguem o padrão de interfaces minimalistas do
restante da plataforma.
Por aqui o conteúdo de sua marca pode ser compartilhado com um ou vários
círculos, permitindo mais relevância com diferentes públicos.
88
4
E, como já vimos antes, é possível agendar Hangouts com seus seguidores, algo
que nenhuma outra rede oferece nativamente. Pensem sobre as possibilidades
de interação com o público a partir desse recurso. Uma loja virtual, por exemplo,
pode promover sua própria versão do “Polishop” ou “Shoptour”. Uma banda
pode promover ensaios ou gravações ao vivo para seus fãs no mundo todo.
A criação da Page pode ser feita no menu lateral e depois clicando em “Get your
page”.
89
Após o passo anterior, basta selecionar a categoria mais adequada e definir os

dados iniciais.
90
4
4.1.8. SEO
Ter a marca presente no Google Plus potencializa os resultados orgânicos de
busca no Google.
91
Definir uma URL amigável, dentro de uma estratégia de SEO, contribui que você
ou sua marca sejam encontrados.
4.2. LinkedIn
No ano em que superou os 300 milhões de usuários, sendo mais de 16 milhões

deles no Brasil, o LinkedIn posiciona-se como a rede social mais corporativa e
com possibilidades de segmentação do mercado. Para quem acreditava que o
LinkedIn era uma rede irrelevante para a maior parte do mercado, com usuário
interessados apenas em novas oportunidades profissionais, vamos ver alguns
números que provam o contrário.
2 em cada 3 usuários tem 3 em 5 gostariam de interagir 3 em 4 consideram o

diploma universitário. com uma empresa no LinkedIn LinkedIn uma fonte confiável
se estão interessados em seus de informações de indústrias
produtos. e empresas.
92
4
99 O LinkedIn é o principal canal de distribuição de conteúdo.
Os profissionais de marketing B2B utilizam diversas redes para distribuir
conteúdo.
99 O LinkedIn gera mais tráfego para sites e blogs B2B.

90% do tráfego social foi gerado pelas três grandes redes, sendo que metade
partiu do LinkedIn.
99 O LinkedIn é considerado o mais eficiente para geração de leads B2B.

Entre as organizações que apresentam o melhor desempenho.
Vamos agora conhecer as principais ferramentas disponíveis para as empresas.
4.2.1. Company Pages
Para potencializar a sua Estratégia de Marketing de Conteúdo com o LinkedIn
você pode:
99 Criar uma presença para empresa;

99 Atrair seguidores;
99 Envolver os seguidores em conversas;
99 Ampliar por toda a rede;
99 Analisar e aprimorar seu conteúdo.
93
94
4
Para criar uma presença para sua empresa no LinkedIn, siga os seguintes passos.
Clique no menu Interesses e depois em Empresas.
95
Preencha os dados da sua empresa.
96
4
Insira a imagem que será a cover da sua Company Page e também o logotipo
da empresa.
97
O resultado será como esse abaixo.
98
4
4.2.2. Showcase Page
Como muitas empresas possuem diversas áreas de atuação e produtos, o LinkedIn
lançou a Showcase Page para permitir que os usuários sigam acompanhem as
novidades apenas das áreas ou produtos que lhe interessam. A maneira como
as Showcase Pages são exibidas dentro de uma Company Page é na área de
destaque na imagem a seguir.
99
Já para criar uma Showcase Page, siga os seguintes passos a partir da página
principal de sua Company Page.
100
4
No próximo passo defina o nome de sua Showcase Page.
101
Agora customize os dados e clique em Publicar.
4.2.3. Marketing Solutions
Para anunciar no LinkedIn você possui dois tipos de solução distintas: Marketing
Solutions e LinkedIn Ads. A solução Marketing Solutions é voltada para
anunciantes mais experientes e que disponham de uma verba de pelo menos
R$ 12.000 (dados atualizados 2014). Todo o trabalho é feito pela própria equipe
do LinkedIn após contato de sua empresa ou agência.
102
4
Já para os anunciantes iniciantes e também para ativações do dia-a-dia, exista
a solução LinkedIn Ads, por onde anunciantes conseguem criar suas próprias
campanhas em formato autosserviço e também trabalhar com verbas pequenas.
Para usar o LinkedIn Ads o primeiro passo é acessar o link: http://www.linkedin.

com/ads/.
103
Após se autenticar com sua conta no LinkedIn, siga as indicações a seguir,

lembrando que as definições devem mudar de acordo com sua estratégia.
104
4
105
106
4
107
108
4
4.2.4. Grupos
Seguindo o mesmo conceito já bastante discutido sobre Comunidades no Google
Plus, o LinkedIn também possui seus Grupos, por onde empresas podem:
99 Reunir pessoas para discussões de assuntos sensíveis ao negócio da

empresa;
99 Antecipar novidades sobre seus produtos para o grupo mais engajado de

pessoas;
99 Trazer oportunidades sobre vagas e carreira na empresa.
109
110
Atendimento e
Métricas
5
99 Objetivos do Monitoramento
99 Ferramentas de Monitoramento de
Mídias Sociais
99 A importância do Google Analytics no
monitoramento e avaliação de resultados
99 Relatórios
5. Atendimento e Métricas
Como vimos nos últimos capítulos, as mídias sociais são poderosas ferramentas
que podem ajudar empresas e marcas a estabelecer contato direto com seu
público e ainda gerar lucros, independentemente do mercado que está sendo
explorado. Já são inúmeros os casos de empresas que encaram estas plataformas
como geradoras de negócios sólidos e não mais apenas uma forma de medir
popularidade. Podemos observar o e-commerce, que explora as possibilidades
destas ferramentas para alavancar as vendas de produtos; temos exemplos
de empresas que se valem das mídias sociais para captar novos contatos que
gerarão negócios futuros, como é o caso de grandes construtoras que, com
uma sólida estratégia de conteúdo aliada com uma segmentação assertiva na
distribuição destes conteúdos, conseguem atingir o público-alvo certo para
oferecer apartamentos, casas ou escritórios; negócios off-line como restaurantes,
museus, cinemas e até lojas físicas também conseguem atrair novos clientes,
divulgando ofertas e promoções e fomentando conversas em torno do seu
negócio.
A fase “ter uma página com muitos likes no Facebook” ou ainda “conseguir
muitos seguidores no perfil do Twitter” acabou. O objetivo agora é se valer das
mídias sociais como reais geradoras de lucro, com a enorme vantagem de se
poder conversar de igual para igual com o seu público.
Entretanto, para uma estratégia ter sucesso, é preciso monitorar e acompanhar

os resultados, para que se possa definir quais iniciativas estão dando mais
resultados e quais destas não estão muito satisfatórias. Já adiantamos este
assunto no capítulo 1 e no 3 e aqui queremos aprofundar o assunto.
112
Atendimento e Métricas
5
5.1. Objetivos do Monitoramento
Antes de se iniciar um monitoramento ou relatório de mídias sociais, é
preciso se atentar aos objetivos. Sem os objetivos bem definidos, as métricas
e monitoramentos não estarão bem aproveitados. Com objetivos claros, será
possível saber exatamente quais números analisar nas diversas ferramentas
utilizadas para relatórios e monitoramentos.
Estes objetivos vão sempre variar de empresa para empresa, dependendo do

mercado em que a mesma está inserida. Além disso, empresas em diferentes
momentos podem demandar objetivos diferentes e, consequentemente, análises
de dados diferentes. Por exemplo, uma loja virtual em processo de startup tem
objetivos diferentes de uma loja virtual já consolidada.
É a partir desta definição que será possível montar os relatórios, com números
e dados relevantes para os objetivos esperados dos esforços nas mídias sociais.
5.2. Ferramentas de Monitoramento
de Mídias Sociais
Depois de determinar quais serão os dados que devem ser analisados, é
necessário conseguir extraí-los, valendo-se de diversas ferramentas, que podem
ser gratuitas ou pagas. Vamos conhecer algumas destas ferramentas a seguir:
Existem dezenas de softwares e plataformas que realizam o monitoramento

das mídias sociais disponíveis no mercado. Apesar de suas singularidades, a
grande maioria das opções tem um funcionamento parecido: rastrear e compilar
citações à determinadas palavras-chave.
113
Estas ferramentas servem para que a empresa possa ter noção de como é a
presença dela nas mídias sociais, em menções e conversas espontâneas.
Tradicionalmente, cadastra-se diversas palavras chaves na busca, geralmente
o nome da marca. A partir daí, a ferramenta fará uma varredura em todas
as plataformas de mídias sociais e apresentará todos os resultados em um
dashboard.
Além do nome da marca, é possível monitorar também os concorrentes ou

palavras relacionadas com o mercado da empresa.
5.2.1. Ferramentas de Monitoramento gratuitas

e pagas
É comum escutar hoje em dia, que todas as empresas e marcas estão presentes
nas mídias sociais, mesmo as que não têm perfis ou páginas oficiais no Twitter,
Facebook, LinkedIn, etc. Isso porque os consumidores podem fazer comentários
e posts citando uma marca, independente desta ter ou não esses canais oficiais.
Conhecer, entender e mensurar essas citações é muito importante, pois elas

podem trazer insights, mostrar opiniões e ainda ajudar na tomada de decisões.
Conforme citado anteriormente, estas ferramentas geralmente se baseiam na
busca por palavras-chave específicas.
Existem dezenas de empresas de monitoramento disponíveis no mercado,

como, por exemplo, Radian6, Seekr, SocialBakers, LiveBuzz, BuzzMonitor... As
opções são inúmeras. O melhor a se fazer aqui é buscar pelas opções, conhecer
os diferenciais de cada uma, testar e então definir a mais adequada à sua verba.
99 Conheça algumas ferramentas gratuitas: SocialMention, Topsy,

Tweetreach, Folowerwonk, Backtweets
99 Algumas pagas para Facebook e Twitter: SCUP, Livebuzz, Seekr,

Brandviewer
99 Para Instagram: Nitrogram
99 Para monitoramento de hashtags e tendências (gratuita e paga): Trendsmap
114
5
5.2.2. Mecanismo de monitoramento das
ferramentas
Geralmente, as ferramentas de monitoramento funcionam de forma similar,
seguindo o fluxograma a seguir:
Apenas para exemplificar e ilustrar, utilizaremos as telas da ferramenta de

monitoramento Scup.
115
Iniciando um novo monitoramento
Geralmente, as ferramentas possibilitam mais de um monitoramento por

conta. Desta forma, é possível manter um monitoramento da marca, outro
da concorrência ou até um monitoramento a um item específico, como uma
promoção, por exemplo. Esta possibilidade varia de ferramenta para ferramenta.
Vamos iniciar um novo monitoramento com o Scup:
116
5
A próxima tela apresenta a definição do nome do monitoramento. Note que,
neste caso, esta não será a definição das palavras-chave que serão buscadas e
sim apenas uma identificação do monitoramento:
117
A tela de definição das buscas é onde devemos incluir a palavra-chave que

queremos monitorar. No exemplo, onde queremos identificar as menções à
palavra “Impacta”, incluímos esta palavra-chave no campo digitável. Na imagem
seguir, temos algumas opções de redes sociais que podem ser monitoradas:
Note que é possível realizar definições avançadas de buscas mas, por enquanto,
vamos seguir com o formato simples.
118
5
A partir do monitoramento criado, surgem os resultados da busca. Veja a seguir
os exemplos que foram captados para palavra-chave “Impacta”:
119
Agora que temos os resultados das buscas, vamos avaliar as três opções que
temos e destacamos no exemplo detalhado, com as respectivas explicações:
1) Muitas vezes, temos “lixos” nas citações, que são capturadas sem ter conexão
com a marca monitorada. Isso acontece quando a palavra-chave tem outros
usos que não só o de nome da marca. Aqui, por exemplo, vemos a palavra
“impacta” sendo empregada num contexto totalmente fora do que é necessário.
Nesses casos, é possível “excluir” a citação do dahsboard, para que ela não seja
contabilizada nos relatórios finais.
2) As “tags” são uma parte fundamental das ferramentas de monitoramento.

Elas funcionam como uma espécie de “etiqueta”, onde você consegue classificar
a menção em uma ou mais categorias (todas são customizáveis). Identificando
as menções em tags diferentes possibilita um acompanhamento individual de
um único assunto, por exemplo. Por serem customizáveis, é possível criar as
tags de acordo com as suas necessidades e objetivos.
120
5
3) Praticamente em todas as ferramentas de monitoramento é possível também
classificar as menções de acordo com o sentimento. Na grande maioria das
ferramentas temos as opções “Positivo”, “Negativo” ou “Neutro”. Com essa
funcionalidade, é possível mensurar também qual a percepção que sua marca
tem entre os consumidores. Em algumas ferramentas esta opção é automatizada,
já trazendo no dashboard a definição do sentimento da menção. Entretanto, é
preciso tomar cuidado com as ferramentas automatizadas, pois muitas vezes o
sistema que define o sentimento da menção pode cometer erros, não reconhecer
ironia ou sarcasmo.
5.2.3. Regras e Buscas Avançadas/Inteligentes

Geralmente, as ferramentas de monitoramento de mídias sociais possibilitam
a criação de regras e buscas avançadas. Conforme vimos no exemplo anterior
algumas menções capturadas podem não dizer respeito à sua empresa. Para
evitar que essas menções apareçam, é possível utilizar estas buscas inteligentes
que podem minimizar a quantidade de “lixo” capturado. Cada ferramenta
oferece estas opções de forma diferente, sendo necessário conhecer e testar as
possibilidades.
5.2.4. Relatórios
Esta é uma das partes mais importantes das ferramentas de monitoramento.
Depois de ter acompanhado e classificado as menções, é possível extrair dados
referentes às menções.
121
Observe a imagem com a atenção e vamos abordar cada um dos números em

destaque.
122
5
Como podemos observar na imagem, todas as ações e classificações feitas
na ferramenta são transformadas em dados, que podem ser acessados nos
relatórios. Veja o que cada parte significa, de acordo com o número destacado.
1) Gráfico que mostra a evolução diária das menções. A linha azul representa
o total de menções e as linhas verde, amarela e vermelha representam,
respectivamente, as menções classificadas como positivas, neutras ou negativas.
2) Aqui temos um comparativo entre o sentimento das menções. Este gráfico

é muito importante para que se possa entender como está a percepção da
marca nas redes sociais. No exemplo, podemos observar que a maioria das
menções do período são positivas ou neutras, indicando que a marca não está
sendo muito prejudicada pelos comentários. Caso este gráfico apresente mais
menções negativas, pode ser o caso de iniciar um estudo para identificar quais
pontos estão deixando os clientes insatisfeitos.
3) Gráfico de barras apresentando a quantidade de menções em cada dia da

semana.
4) Gráficos de comparação entre as diferentes mídias sociais, apresentando

quais delas estão apresentando maior número de menções. No exemplo, vemos
que o Facebook é a plataforma que mais teve menções capturadas no período,
seguido de longe por Twitter e Google+. Assim, é possível reconhecer qual
mídia social está gerando mais conversa a respeito de sua marca, podendo, por
exemplo, direcionar a escolha de distribuição de verba.
5) Mais um comparativo, desta vez mostrando quais tags criadas foram mais
utilizadas. Aqui é um ponto importante pois podemos reconhecer quais são os
assuntos mais citados no período.
6) Aqui temos uma reunião dos Termos Mais Citados, um espécie de “Tag
Cloud”, em que a ferramenta reconhece quais foram as palavras ou expressões
mais utilizadas no período.
7) Neste item, aqui no Scup, é onde ficam os filtros que podem ser adicionados
aos relatórios. Podemos, por exemplo, determinar o período em que os dados
foram coletados; selecionar apenas as menções negativas, positivas ou neutras;
filtrar para somente os dados referentes à uma tag ou até somente ver os números
de uma das plataformas de mídias sociais. As possibilidades são inúmeras e
devem ser utilizadas de acordo com a sua necessidade.
123
5.2.5. Termômetro de uma campanha

Vamos imaginar que uma empresa sendo monitorada está com uma promoção
de Dia dos Pais acontecendo. É solicitado um relatório parcial para entender
como está a aceitação do público desta promoção. Para que este número possa
ser apresentado, é preciso que a classificação das menções tenha sido bem
estruturada, inclusive com a criação da tag “Promoção Dia dos Pais”. Utilizando
o filtro de relatórios, podemos ter acesso apenas aos números de menções que
incluam esta tag:
Após a utilização deste filtro, podemos perceber que grande parte das menções
que foram classificadas com a tag “Promoção Dia dos Pais” foram positivas,
indicando que a promoção está com uma boa aceitação do público.
124
5
5.2.6. Outras funcionalidades e particularidades
das ferramentas
As principais características que estudamos até aqui estão presentes em
praticamente 100% das ferramentas de monitoramento de mídias sociais, pois
fazem parte do funcionamento básico destas. Ainda assim, cada ferramenta
tem algumas particularidades e funcionalidades, que aparecem em algumas e
em outras não. Isso é bem variável, mas podemos encontrar, por exemplo, o
seguinte nessas ferramentas:
a) Conexão entre a ferramenta e os perfis oficiais da empresa

Muitas soluções de monitoramento de mídias sociais oferecem essa
funcionalidade. Conectar os seus canais oficiais de comunicação em mídias
sociais à ferramenta possibilita que, ao reconhecer uma dúvida ou reclamação
dentro do dashboard, você possa responder ao usuário diretamente do software,
sem a necessidade de ir até o Facebook ou Twitter para isso. A conexão possibilita
que essa resposta saia diretamente da ferramenta, o que não impacta em nada
para o cliente da marca. Quando a resposta chegar até ele, será como se ela
tivesse saído da página ou perfil oficial.
Além disso, algumas ferramentas possibilitam realizar um gerenciamento dos

perfis, diretamente do software, como postagens, resposta aos comentários
e até agendamento de posts. Isso facilita quando você tem muitos perfis para
administrar, pois reúne todas as opções em um só lugar.
b) Utilização de múltiplos usuários

Muitas empresas têm uma equipe com mais de um profissionais voltados para o
trabalho de mídias sociais. Pensando nisso, diversas ferramentas oferecem um
acesso individual à plataforma, com cada profissional tendo um login e senha
de acesso diferentes. Dessa forma é possível identificar quem foi o responsável
por uma classificação ou resposta, caso necessário. Geralmente, as ferramentas
também oferecem a adição de diferentes usuários com níveis hierárquicos
distintos, bloqueando algumas funcionalidades de acordo com a necessidade.
c) Análise do resultado dos perfis

Por possibilitar uma conexão entre a ferramenta e os perfis oficiais de uma
empresa, algumas ferramentas também oferecem uma análise dos resultados
dos posts destes perfis. Assim, é possível analisar quais posts tiveram o melhor
resultado e maior aceitação do público.
125
d) Monitoramento por geo-localização

Esta funcionalidade pode ser melhor explorada principalmente por empresas
que tenham negócios físicos, onde os clientes vão pessoalmente ao local.
Monitorando o que se fala num raio pré-determinado de um local, é possível
identificar conversas e opiniões daquela vizinhança. Por exemplo, um colégio
consegue reconhecer, com esta funcionalidade, se existem estabelecimentos
próximos aos locais de aula que vendam bebidas ou cigarros à menores de
idade, podendo assim tomar alguma providência.
e) Análise da influência
Um usuário do Twitter com 200 seguidores criticando sua marca tem menos
impacto do que um usuário que tenha 20.000 seguidores. Por isso, é comum
as ferramentas de monitoramento reconhecerem quais são os influenciadores e
pessoas com maior poder de difusão de uma mensagem, para que determinados
casos sejam tratados com mais cuidado.
5.2.7. Custos
As ferramentas de monitoramento de mídias sociais são poderosas e podem
ajudar muito no reconhecimento de fraquezas e forças de uma marca. Além
disso, elas podem ser importantes aliadas no processo de gestão de crises. São
dezenas de opções disponíveis no mercado, cada uma com suas particularidades.
Entretanto, o funcionamento fundamental destas é similar, sendo necessário uma
pesquisa e testes para determinar qual é a melhor para sua empresa. Os valores
podem variar de R$300,00 por mês a até mais de R$5.000,00, dependendo das
funcionalidades e quantidade de menções capturadas. São fundamentais para
um bom trabalho em mídias sociais.
126
5
5.3. A importância do Google Analytics
no monitoramento e avaliação de
resultados
O Google Analytics é praticamente uma unanimidade quando falamos de
ferramentas de análise de performance de sites. Ele é o mais utilizado, pois é
um dos que apresenta o melhor custo x benefício em sua versão paga, além de
oferecer uma robusta plataforma gratuita.
O Google Analytics é uma ferramenta que analisa minuciosamente todo o

tráfego de um site, blog ou loja virtual que o tenha instalado. O Google Analytics
possibilita uma análise detalhada do tráfego de um site. Basicamente, ele pode
ser instalado em diversos tipos de páginas que você administre, sejam elas
páginas de site, blogs ou até mesmo lojas virtuais. Uma vez instalado, ele irá
acompanhar toda a navegação dos visitantes, mantendo uma base de dados
que poderão ser acessados depois.
A instalação do Google Analytics deve ser feita preferencialmente por um

profissional especializado, que saberá aproveitar ao máximo a ferramenta, de
acordo com o mercado de sua empresa. Ainda assim, o próprio Google oferece
materiais on-line para uma instalação, caso seja necessário fazer por conta
própria.
Depois de instalado e configurado, o Google Analytics irá acompanhar e analisar

todas as visitas ao site, reunindo todos os dados em relatórios. É possível extrair
números como: tráfego, quantidade de páginas visitadas, tempo médio de visita,
conversões e origem do tráfego, só para citar alguns exemplos.
As possibilidades com ele são praticamente infinitas, uma vez que é possível
analisar inúmeras fontes de tráfego e incluir diferentes filtros aos relatórios.
Com o Google Analytics é possível realizar um raio-x extremamente detalhado
de como a navegação acontece no seu site, blog ou loja virtual.
127
Esta é a tela inicial do Google Analytics, já apresentando os dados referentes a

um site. No exemplo, estamos vendo a análise de um blog.
Podemos ver que foram iniciadas 19.323 sessões no período, por 15.114 usuários
diferentes. O número de sessões será sempre maior do que o de usuários porque,
quando uma pessoa abre o site, fecha-o e depois de um tempo torna a acessá-
lo, o Google Analytics reconhece isso e considera que um único usuário iniciou
duas sessões diferentes de navegação neste site. Da mesma forma, o número
de Visualizações de página será sempre maior que o número de sessões, uma
vez que em cada sessão o usuário navega por mais de uma página. Então, no
exemplo, temos 15.114 usuários que iniciaram 19.323 sessões, que geraram
27.386 visualizações de página, uma média de 1,42 páginas por sessão. Ele
ainda nos apresenta o tempo médio das visitas (1m23s), a taxa de rejeição (que
é o número de pessoas que acessa o site e logo depois o fecha, sem realizar
nenhuma ação, também conhecido como bounce rate) e a porcentagem de
novas sessões (uma estimativa de quanto dessas sessões é uma primeira visita
ao site).
128
5
5.3.1. Análise de tráfego a partir das mídias
sociais no Google Analytics
Falando agora diretamente do necessário para o trabalho com mídias sociais,
temos no menu esquerdo, a opção “Aquisição”:
129
Dentro do menu “Aquisição”, que reúne os dados referentes à origem do tráfego

para o site, temos a opção “Social” e depois, “Visão Geral”:
Aqui nós temos um resumo de todo o tráfego do site vindo das mídias sociais.
Entretanto, o número não é muito preciso, pois temos aqui a mistura de todo o
tráfego que vem destes canais. Por exemplo, se um amigo manda um link deste
site para o outro, via chat do Facebook, a ferramenta reconhece como vindo do
Facebook, mas não necessariamente esta visita foi gerada por conta do trabalho
do analista de mídias sociais. Por conta disso, a análise fica “impura”.
130
5
5.3.2. Uso do construtor de URLs nas campanhas
de Mídias Sociais
Para que possamos analisar diretamente como o trabalho do analista de mídias
sociais impacta no tráfego do site, precisamos usar outra ferramenta do Google,
chamada de “Link Builder” ou, “Construtor de URLs”:
131
O Construtor de URLs é uma ferramenta que não foi desenvolvida inicialmente

para o trabalho com mídias sociais. Entretanto, podemos utilizá-lo para otimizar
as análises feitas. O que ele vai fazer é criar URLs únicas, que serão analisadas
individualmente pelo Google Analytics. O Construtor de URLs possibilita os
seguintes campos:
132
5
99 URL do Website - é aqui que colocamos o link que será divulgado no post
do Facebook, tweet ou anúncio. Basta colar a URL do site que você quer que
o público acesse.
99 Origem da campanha - é a camada intermediária de classificação que

podemos utilizar
99 Meio da campanha - é a camada mais específica de classificação
99 Nome da campanha - camada mais abrangente que o Link Builder nos

permite utilizar.
Para entender melhor essas “camadas” que citamos, veja o esquema a seguir:
Como a definição dos termos usados nestas camadas é customizável, você

pode utilizá-las da forma que julgar melhor para o seu negócio.
133
Veja abaixo um exemplo “curinga”, que pode ser utilizado para diferentes
mercados:
134
5
Utilizando essa configuração para a criação da URL, temos o seguinte esquema:
99 Nome da campanha: socialmedia - no campo nome da campanha, que é

a camada mais externa, temos a identificação de que tudo dentro desta
campanha será referente às ações de mídias sociais.
99 Origem da campanha: facebook - na origem, podemos identificar onde será

postado este link. Caso o mesmo produto vá ser divulgado no Twitter, por
exemplo, basta mudar o campo para “twitter” e publicar o novo link gerado.
A mesma coisa para LinkedIn, Google+, YouTube, etc.
99 Meio da campanha: produto1_25set2014 - aqui podemos identificar o que

está sendo divulgado, além de colocar a data de publicação deste post.
Com esta configuração, temos um esquema detalhado de cada um dos links que
postamos, definido exatamente o quê, quando e onde aquela URL foi divulgada.
Depois de gerar a URL, ela ficará muito grande, o que pode atrapalhar,
principalmente esteticamente no texto dos posts. Por isso, é recomendável
utilizar um encurtador de URLs depois do link gerado, como o bit.ly, migre.me
ou goo.gl.
135
Para acessar os dados deste link, voltando ao Google Analytics, vamos voltar ao
menu “Aquisição”, no item “Campanhas”:
136
5
Na lista de campanhas que temos, basta selecionar a campanha “socialmedia” e
ter acesso aos dados individuais de cada um dos links gerados:
Cada um destes itens é um link que foi gerado pelo Construtor de URLs. Estão
identificados aqui a rede social em que foi postado, juntamente com o tema do
post e data de publicação. Ao lado, é possível acompanhar o quanto foi gerado
de tráfego para o blog, número de sessões, usuários, visualizações de página
e tempo médio. Por ser um blog, que não gera vendas, não estão disponíveis
os dados de conversão em moeda ($); Entretanto, em uma loja virtual com o
Google Analytics instalado, este item estaria preenchido.
137
5.4. Relatórios
É possível extrair os dados, tanto das ferramentas de monitoramento como do
Google Analytics em Excel, para a geração de gráficos. Ao apresentar os dados
para superiores, basta definir quais números que são necessários incluir no
relatório (de acordo com o que foi citado anteriormente na relação «objetivos
x métricas) e montar os relatórios com os dados compilados das ferramentas.
Mais uma vez, os dados e números de relatórios vão variar muito de empresa
para empresa, sendo necessária uma definição prévia das métricas que serão
apresentadas, de acordo com o seu mercado de atuação.
Conclusão
Ficamos felizes que você tenha chegado até aqui e agora pode colocar em prática
no dia-a-dia da sua empresa e da sua vida profissional tudo o que aprendeu.
Esperamos que tenha sido um momento rico, de descoberta, insights e troca de
experiências. Neste curso de Mídias Sociais, você:
99 pôde compreender o papel estratégico das redes sociais para interagir com
seu público-alvo e realizar comunicação direta com ele;
99 aprendeu como planejar melhor a estratégia digital da sua marca, com foco
nas mídias sociais (Facebook, Google Plus, Youtube, Twitter, Instagram e
LinkedIn);
99 teve contato com as melhores práticas de publicidade para anunciar no

Facebook Ads suas campanhas e anunciar;
99 conheceu alguns casos de sucesso para fazer posts diferenciados, a fim de

ganhar relevância e tornar sua marca mais desejada;
99 identificou maneiras de atrair potenciais clientes para o seu site a partir

das mídias sociais.
138
5
Antes de finalizarmos este curso, gostaríamos de convidar a fazer um
último exercício.
1) Vá até o índice desta apostila e identifique e anote os itens principais, que

mais chamaram sua atenção e contribuíram para a sua marca;
2) Inicie um documento (digital ou papel) relacionando os itens principais à

realidade da sua empresa;
3) Liste ao menos 5 propostas que você pretende dividir com sua equipe para
planejar a implantação;
4) Se sentir falta de alguma informação para aprofundar seu conhecimento,

pesquise com as ferramentas que você tiver em suas mãos (internet, livros,
networking);
5) Apresente este documento para amigos, pares, conhecidos e especialistas;
6) Com os feedbacks das pessoas, volte ao seu documento faça os ajustes

e formalize essas informações e aprendizado adquirido, enviando por email
para suas equipes e/ou leve o assunto para uma reunião de trabalho, a fim de
colocar tudo isso na prática a fim de gerar mais resultados e negócios para sua
empresa.
As equipes da Universidade Buscapé Company e Impacta Certificação e

Treinamento desejam muito sucesso em sua vida e carreira!
139

Apostilapdf - Temp - 413.345.348-45 - Midias Sociais - Planejamento e Pratica

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Mídias Sociais - Planejamento e Prática

Copyright Trecemd Prestação de Serviços de Informática S.A.

Metodologia e Revisão de Conteúdo

Edição nº 1 | Cód.: 1687_0_WEB

Informações sobre o treinamento .......................................................................... 07

Capítulo 1 - Introdução às Mídias Sociais e Planejamento........................... 11

Capítulo 2 - Como criar campanhas do Facebook?.......................................... 25

Capítulo 3 - Produção de Conteúdo: Facebook, Twitter,

3.6.1. Conhecendo os ícones do Instagram.............................................69

Capítulo 4 - Redes de Nicho: Google Plus e LinkedIn...................................... 75

Capítulo 5 - Atendimento e Métricas...................................................................... 111

Para que os alunos possam obter um bom aproveitamento do curso Mídias

Bem-vindo ao curso de Mídias Sociais do Buscapé em parceria com a

Esperamos que este conteúdo faça diferença na estratégia digital da

Capítulo 1 - Introdução às mídias sociais e planejamento

Capítulo 2 - Como anunciar no Facebook

Capítulo 3 - Produção de conteúdo no Facebook, Twitter, Youtube

Capítulo 4 – Redes de Nicho: Google Plus e Linkedin

Capítulo 5 - Atendimento e métricas

Esperamos que você coloque em prática tudo o que está aprendendo

99 Gestão de Mídias Sociais

1. Introdução às Mídias Sociais e

1.1. Gestão de Mídias Sociais

99 Relacionamento: sua marca tem um excelente conteúdo, mas não sabe

99 Monitoramento: é responsável por identificar oportunidades, mapear

√ A empresa possui site?

Cenário digital. Entendimento do mercado digital brasileiro como um todo,

Cenário da empresa. Ele apresenta o entendimento do mercado da empresa,

A análise do mercado permite ainda se conhecer de perto o ambiente onde o

√ Qual a estratégia digital de seus concorrentes? Onde eles aparecem?

√ Mídia espontânea? Mídia paga?

√ Como é o site deles?

√ Eles possuem um blog? Em caso positivo, como é o seu conteúdo?

√ De um modo geral quais são os resultados obtidos em suas ações?

Para ajudar a entender o público-alvo a dinâmica de definição de persona busca

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Aqui é importante retomar as personas, que vimos no capítulo anterior. Ter

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