GUIA DA GESTÃO DE PESSOAS

COMO LIDERAR
UMA EQUIPE
E ALCANÇAR GRANDES
RESULTADOS?
Você tem dificuldade de lidar com pessoas? Como são
suas relações dentro do ambiente de trabalho? Cada
indivíduo é único, então, quando estamos gerindo
essas pessoas, devemos ter uma grande capacidade de
adaptação. Para isso, é fundamental a Gestão de Pessoas,
departamento responsável por atrair, reter e potencializar o
capital humano, principal fonte de riqueza das empresas.
No meio de tanta evolução, as empresas querem o
melhor para si, principalmente em termos de colaboradores.
Querem mais capacitação, mais eficiência, eficácia e
mais qualidade. Por esse motivo, empresas que já tem
profissionais qualificados precisam de métodos para reter
esses talentos, e é aí que o setor de Gestão de Pessoas
entra.
Já é um fato consumado: empresas que sabem gerir
corretamente as pessoas costumam ser as mais qualificadas
profissionalmente, tendo funcionários motivados e dando o
máximo de si para o crescimento
da mesma. Mas como fazer isso?
Pensando nisso, criamos um guia completo sobre a Gestão
de Pessoas. Descubra nas próximas páginas como liderar
uma equipe e alcançar grandes resultados!
Boa leitura!

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PILARES DA
GESTÃO DE PESSOAS
De um modo geral, podemos ver a gestão de
pessoas como um fator que contribui para
outros setores, como a cultura organizacional
e o clima organizacional, pois consegue
promover e maximizar o melhor da empresa,
desde o comportamento de seus funcionários
até a reputação dela na sociedade.
Gerir pessoas é saber lidar com a empresa
como um todo, onde todos os esforços levarão
a uma imensa produtividade.
Conheça a seguir os pilares da
Gestão de Pessoas.

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 MOTIVAÇÃO
A motivação é um dos
grandes pilares dentro da
Gestão de Pessoas. Afinal,
sem motivação, o funcionário
não consegue dar o melhor
de si. Com isso, o trabalho
em equipe será afetado e a
empresa não conseguirá bater
metas com total êxito.
Diante desse cenário, os
gestores pessoais deverão
saber lidar com isso,
aprendendo a motivar de
diversas maneiras seus
colaboradores, para que
eles possam ter maior
produtividade.
PARTICIPAÇÃO
É o estímulo do trabalho em
equipe, ou seja, ninguém deve ser
excluído. Praticar a participação no
ambiente de trabalho pode trazer
– e geralmente traz – novas ideias
para a empresa, ideias essas que
contribuem de um modo geral
para o crescimento da mesma.
COMUNICAÇÃO
Toda a empresa deve estar
integrada. Isso fará com que
todo e qualquer problema
seja comunicado e resolvido
rapidamente. Além disso,
também fará com que diversos
processos sejam agilizados.
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 CAPACITAÇÃO
É de extrema importância
capacitar o profissional,
aprimorando suas habilidades,
muito também por meio
da motivação. Investir em
workshops e palestras ajudará
nesse quesito.
EQUIPE
Desenvolver o trabalho em
equipe é importantíssimo.
Mas antes, para que esse
fator funcione, devemos
aplicar todos os outros
já citados. Evoluindo o
indivíduo teremos resultados
claros no meio da equipe.
TREINAMENTO
E DESENVOLVIMENTO
O treinamento é necessário
para que os colaboradores
possam evoluir dentro da
empresa, nos aspectos
profissionais e pessoais.
Treinar pessoas, deixando-as
motivadas e capacitadas fará
com que a produtividade tenha
um grande aumento. Assim,
ver novos projetos e ideias
surgindo não será raro, o que
levará a empresa a ter um alto
nível e desenvolvimento no
meio da sociedade.
CONHECIMENTO
E COMPETÊNCIA
Outro fator que depende
do individualismo, mas
também da capacitação
e dos outros fatores já
citados. Um profissional
competente terá menor
chances de erro e trabalhará
com mais confiança para
conseguir bater todas as
suas metas. Isso só será
possível se o mesmo tiver o
conhecimento necessário.
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DESCUBRA COMO DESENVOLVER A
GESTÃO PARTICIPATIVA NA SUA EMPRESA
O modelo de gestão participativa vem Isso gera uma sensação de
sendo cada vez mais adotado por valorização e reconhecimento
pessoas que procuram crescimento e que são cruciais para que um
desenvolvimento em suas empresas. funcionário se dedique ao seu
trabalho e se preocupe com a
Esse tipo de gestão estimula que os
excelência nos resultados. Com
gestores dividam e debatam as ideias
essa fundamental quebra de
com seus funcionários, contando de
hierarquia, todos dividem as dores
fato com a participação de todos no
e as glórias, tornando o trabalho
desenvolvimento do negócio.
em equipe orgânico e funcional.
O principal ponto a considerar a respeito
da gestão participativa, é que se trata
de um modelo de negócio que valoriza
muito o capital humano, considerando
cada funcionário como fundamental
para o crescimento do negócio.

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GESTÃO
PARTICIPATIVA:
SEU NEGÓCIO
RUMO AO SUCESSO
A grande característica
da gestão participativa é
a relação pautada em um
diálogo transparente e aberto.
O gestor deve compartilhar
o máximo de informações
possíveis com os funcionários,
resguardando apenas aquilo
que for crucial para as
estratégias mercadológicas.

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 REUNIÕES PERIÓDICAS
Reuniões periódicas são fundamentais
para manter a equipe a par do
andamento da empresa. Faça isso
semanalmente, ou quinzenalmente,
de maneira que gráficos e números
possam ser divulgados.
ESTRUTURAL
Já no quesito estrutural, a gestão
participativa exclui grande parte
da hierarquia e distribui melhor as
funções, de maneira que todo mundo
possa fazer e compreender um pouco
de todo o processo dentro da empresa.
COMPORTAMENTAL ESTIMULE SEUS
FUNCIONÁRIOS A
O aspecto comportamental DAR SUGESTÕES
é essencial no processo de
implementação da gestão
Uma ideia é fazer com que
participativa. Isso porque
seus funcionários se sintam
uma gestão autoritária não
à vontade para sugerir
conseguirá gerar essa relação
informações e melhorias
de comprometimento
para a empresa. Crie um
dos funcionários.
sistema de comunicação
É fundamental que todas em que eles consigam
as pessoas desenvolvam compartilhar as suas ideias.
autonomia para opinar e
sugerir mudanças dentro
do trabalho.
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 INTERFACES E STAKEHOLDERS
Nesse tópico, sua empresa deverá contar
também com o diálogo com clientes,
fornecedores e demais pessoas que participam
de alguma forma de seu negócio. Todo mundo
deve se sentir à vontade para sugerir e ajudar a
empresa a chegar aos objetivos.
Para implementar cada um desses passos,
você precisa primeiro fazer um levantamento a
respeito da opinião de seus funcionários sobre
o modelo de gestão atual. Faça isso através de
uma pesquisa de clima organizacional, que faz
um levantamento a respeito da impressão dos
funcionários sobre a empresa.
Em seguida, comece a abrir as informações
corporativas gradativamente, compartilhando
cada vez mais números e resultados
com a equipe.
ACOMPANHE OS RESULTADOS
Agora acompanhe de perto os resultados,
perceba como o processo está acontecendo,
como os funcionários estão lidando com a
mudança gradativa, e continue dialogando
abertamente com todos a respeito desse
processo, e muito além dele.
Seguindo esses passos, você terá uma
mudança eficiente no modelo que está
gerindo o seu negócio. Você perceberá
aos poucos que todos os funcionários estarão
participando ativamente, sentindo-se mais
estimulados e responsáveis pela empresa.
A gestão participativa representa um modelo
de gerência moderno e eficaz, que já foi
adotado por empresas de diferentes portes,
e que prezam acima de tudo a qualidade e o
sucesso de sua equipe.
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 INTERCÂMBIOS
ENTRE SETORES
Leve os funcionários para passar
um tempo em outros setores,
conhecendo como funcionam, e
entendendo cada trâmite dentro
da empresa. Você rapidamente vai
descobrir que alguns deles têm ótimas
ideias a respeito de outros setores.
PRESTE ATENÇÃO
EM SUA EQUIPE
Conheça as pessoas que trabalha com
você. Preste atenção nas habilidades
pessoais, nas formações acadêmicas
e crie uma rotina de feedbacks.
PEÇA SUGESTÕES
E ESCUTE A OPINIÃO
DE SUA EQUIPE
A partir daqui você já está
no caminho para tornar a
gestão participativa uma
realidade de sua empresa.
Peça sugestões e ideias
para seus funcionários.
Faça reuniões ou instale
uma caixa de sugestões
de modo que as pessoas
possam sugerir mudanças.
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LIDERANÇA MOTIVACIONAL
X INFLEXÍVEL: QUAL É MAIS
COMUM NA SUA EMPRESA?
Para que uma empresa tenha sucesso e crescimento
constante, é fundamental que ela desenvolva uma
liderança motivacional, que incentive a equipe e sirva
de exemplo em diversos aspectos.
Pense em sua empresa como se fosse um avião
prestes a decolar. O líder é responsável por tirar essa
máquina potente do chão. Mas quando a liderança é
falha, mesmo com todo o mecanismo e apetrechos
necessários, o avião simplesmente não voa.
A liderança motivacional tem um papel
fundamental no desenvolvimento de uma empresa
e no crescimento dos negócios. Muitos dos seus
problemas podem estar justamente relacionados a
isso. Será que a sua liderança de fato estimula
o seu sucesso?

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COMO DESENVOLVER A
LIDERANÇA MOTIVACIONAL?
Muitas pessoas acreditam que ser líder é ter
algum poder, independente da forma como ele é
aplicado, sobre um grupo de pessoas. Na verdade
esse conceito é absolutamente equivocado.
O líder é aquele cidadão que consegue fazer
com que um grupo de pessoas se mova
espontaneamente em prol de uma causa. Existem
muitos “chefes” que simplesmente não sabem
liderar.
Embora essa seja uma característica que pode
ser nata, é possível desenvolver o senso de
liderança motivacional através de algumas dicas.
Para conseguir isso, você deve focar em algumas
questões que se fazem obrigatórias na postura de
uma liderança motivacional.
COMPORTAMENTO ÉTICO
É simples assim: um líder deve ser um
bom exemplo para seus funcionários.
Por isso agir de maneira ética é
fundamental para ter bons resultados,
e conseguir extrair o melhor as pessoas
que trabalham com você.
COMUNICAÇÃO CLARA
O líder também tem obrigação de ter
uma excelente comunicação.
E é fundamental que ele seja capaz de
conversar com diferentes grupos de
pessoas, com graus de instrução
e conhecimento diferentes.
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TRABALHO EM EQUIPE
Um líder extremamente
vaidoso, que não sabe
trabalhar em equipe e não
aceita críticas construtivas
dificilmente conseguirá criar
uma relação saudável com a
sua equipe, e inspirá-la a obter
bons resultados.
FLEXIBILIDADE
Também é essencial que a pessoa
que assume esse cargo tenha
flexibilidade, e saiba enxergar as
qualidades de cada um de seus
funcionários, compreendendo que
cada pessoa tem habilidades e
ritmos diferentes.
EMPATIA
Empatia também é uma
característica essencial.
No universo corporativo,
saber enxergar as pessoas
ao redor e enxergar quais
são os problemas e as
deficiências da equipe pode
ser uma grande estratégia
para o sucesso.
RESPONSABILIDADE
O líder deve saber assumir
as responsabilidades por
seus erros e de sua equipe,
e sempre buscar a solução
em conjunto. Uma liderança
motivacional jamais terceiriza
ou transfere a culpa.
OUSADIA E CRIATIVIDADE
A liderança requer diferentes
qualidades. É papel desse
profissional guiar a sua equipe
rumo ao sucesso, e apontar
o caminho para alcançar os
objetivos e as metas.
Para isso, ele também precisa
desfrutar de ousadia e
criatividade, para propor novas
atividades, remanejar equipe,
sugerir ações e mostrar que
tem total domínio de seu
mercado de atuação.
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COACHING - O SEGREDO DO LÍDER
MOTIVACIONAL E BEM SUCEDIDO

Todas as características listadas O autoconhecimento trará a

acima podem ser desenvolvidas
e adquiridas com aprendizado e
persistência. Alguns exercícios
de autoconhecimento poderão
lhe ajudar a despertar o líder que
habita em você.
Para isso, você pode contar com
estratégias de coaching, por
exemplo. Essa é uma técnica cada
vez mais adotada por pessoas
que desejam alcançar o sucesso
profissional e pessoal.
Através desse conhecimento,
você desenvolverá habilidades de
liderança, trabalho em equipe e
resiliência. Com isso, liderar será
uma tarefa fácil para você.
capacidade de tomar decisões
assertivas e enxergar melhor
as oportunidades que surgem
ao seu redor. Com isso, o
sucesso é garantido.
Além disso, aprender técnicas
de coaching servirá também
para que você ajude outros
profissionais a despertarem os
seus talentos de maneira
mais proveitosa.

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QUAL O SEU ESTILO
DE LIDERANÇA?
As primeiras características do líder são
emocionais e começam a ser definidas
na primeira infância, que é o período que
compreende desde o nascimento até os
primeiros seis anos de vida. E, acredite ou não,
esse tempo define muito as competências
emocionais do futuro líder.
Outra característica do líder é cognitiva,
como técnicas e ferramentas que podem ser
aprendidas e desenvolvidas durante a vida.
Durante nossa vida, em algum momento todos
seremos líderes: em casa, na família ou no
trabalho. Mas você já parou para analisar que
tipo de liderança você exerce?

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AUTORIDADE X PODER
Para entendermos um pouco mais A autoridade não vem
sobre liderança, vamos conhecer necessariamente com o poder. Ela
primeiramente alguns conceitos não pode ser comprada, transferida
relacionados a poder e autoridade. ou tomada, ela deve ser construída
pelo líder. Autoridade se conquista
Poder é quando você obriga alguém a
pelo exemplo, pela prática, pelo
fazer a sua vontade, somente porque
o que você verdadeiramente é,
você ocupa uma posição de poder.
demonstra e faz.
Já autoridade significa influenciar
Então, podemos resumir a
pessoas a fazerem o que precisa ser
liderança como uma habilidade
feito de boa vontade porque essas
emocional de influenciar pessoas
pessoas acreditam na sua influência
para trabalharem visando um
pessoal e entendem a necessidade
objetivo em comum.
de executar determinada tarefa. As
pessoas que agem sob a influência
da autoridade de um líder fariam
qualquer coisa por ele, pois acreditam
e confiam nele.

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TIPOS DE LIDERANÇA
E SUAS CARACTERÍSTICAS
De acordo com o Master Coach
Paulo Vieira, existem três tipos
de liderança:
LIDERANÇA INSPIRACIONAL
É a capacidade de conduzir pessoas para o
seu melhor potencial para o atingimento
de metas desafiadoras. Baseado em visão
instigante, fé e compromisso com a causa,
produtividade total, automotivação.
Altos salários ou benefícios não são
prioridade, compreendem a importância do
seu trabalho, por isso o foco no resultado
é total. Essa liderança é focada no
desenvolvimento da equipe, promovendo
meritocracia, aumento na confiança
e comprometimento.
LIDERANÇA ESCRAVAGISTA
Baseado em ameaças, humilhação,
desmotivação crônica, baixa
produtividade, baixos salários,
ausência de treinamentos e metas.
Essa liderança é motivada pelo
medo e insegurança e é conduzida
de forma coercitiva.
LIDERANÇA COMPORTAMENTAL
Baseada em reforço positivo e
negativo, elogios e broncas, motivação
(perdas e ganhos), produtividade
condicional, altos salários ou
benefícios, metas e objetivos
fortemente cobrados e a necessidade
de gestão intensiva. Essa liderança
tem a característica de controlar,
focando na vontade dos funcionários,
atendendo prazeres imediatos.
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QUE LÍDER VOCÊ É?
Depois de entender seu tipo de
liderança, é fundamental que
identifique qual tipo de líder você é:
LIDERANÇA AUTOCRÁTICA
A liderança autocrática é aquela na qual
o gestor é o centro de todas as decisões
e, portanto, bastante centralizador. Esse
tipo de situação obriga o subordinado a se
contentar em receber ordens, com pouco
ou nenhum espaço para sugestões, novas
ideias ou questionamentos.
As equipes que contam com uma liderança
autocrática não demonstram qualquer
satisfação na execução de suas tarefas, o
que pode ser constatado de forma clara em
pesquisas de clima organizacional.
LIDERANÇA LIBERAL
Na liderança liberal as pessoas tendem
a desenvolver atividades mais intensas
no início, através da liberdade observada.
No entanto, com o passar do tempo, pela
ausência de necessidade de prestação de
contas, o grupo passa a oferecer entregas
deficitárias e mostrar baixa produtividade.
Esse tipo de liderança se dá pelo
pressuposto de que os colaboradores são
maduros o suficiente e não necessitam
de acompanhamento constante. O gestor
acaba se ausentando com frequência e não
fornece orientações e feedbacks ao grupo.
O líder acredita que ao deixar o grupo livre, está
estimulando a autonomia dos colaboradores.
Entretanto, a ausência do líder faz com que os
funcionários percam a referência da qualidade
do trabalho a ser realizado, prejudicando o
desempenho da equipe.
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LIDERANÇA DEMOCRÁTICA
Nesse tipo de liderança os colaboradores
são encorajados a participação, a darem
sugestões e críticas. O líder democrático
visa ser reconhecido como um facilitador
dos processos, ajudando a equipe a
buscar soluções.
Há uma preocupação com a execução do
trabalho, mas também com a qualidade
de vida e satisfação da equipe. A
liderança democrática permite um melhor
relacionamento entre todos, já que a
comunicação flui com liberdade e as
pessoas são incentivadas a se exporem, o
que faz com que os colaboradores sejam
mais responsáveis uns pelos outros.
Os ambientes nos quais a liderança
é democrática há maior inclinação
a produtividade e as tarefas são
executadas com qualidade.
LIDERANÇA COACHING
Na liderança coaching o líder trabalha para
identificar as habilidades dos colaboradores,
auxiliando-os a liberarem seu máximo
potencial. Ele visa a motivação da equipe,
criando um clima de confiança, cooperação
e crescimento.
O líder desse estilo estimula uma visão
positiva e trabalha para que seus liderados
reconheçam suas expectativas, saibam
se autoavaliar e busquem capitalizar seus
pontos fortes.
Assim, ele mostra que detém um interesse
verdadeiro pelo aumento da performance
da equipe, incentivando cada colaborador a
estabelecer um plano de ação para melhoria
de desempenho. Na liderança coaching, o
gestor acompanha a evolução individual dos
funcionários e dá feedbacks fundamentados
e construtivos, a fim de mantê-lo alinhado
aos resultados projetados.
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6 PASSOS PARA DESENVOLVER
UMA LIDERANÇA EFICAZ
Certamente você já ouviu falar em técnicas
e processos voltados para ser líder, porém
é necessário muito mais do que fórmulas
prontas para exercer essa posição.
Uma liderança eficaz exige dos
profissionais inteligência emocional,
equilíbrio, autoestima e, sobretudo, uma
profunda vocação para ajudar as pessoas a
crescerem e se desenvolverem.
O melhor de tudo é que os recursos
necessários para ser um grande líder se
encontram em você. Veja a seguir que
habilidades são essas.

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1 EXPLORE SUA
LINGUAGEM AVANÇADA
Este é um conteúdo fundamental para
os líderes modernos gerarem grandes
resultados com seus liderados. Este
fundamento consiste em saber usar
a voz e seu grande poder, a expressão
corporal e principalmente as palavras
para potencializar a si e as pessoas
sob seu comando.
Através da linguagem, podemos
quase automaticamente distinguir
uma pessoa reativa de uma
autorresponsável. É possível distinguir
quem busca de forma inteligente algo
mais de sua vida e quem se debate em
frustração e falta de esperança.
2 TRABALHE SUA
AUTORRESPONSABILIDADE
O erro mais frequente da liderança
é tentar mudar as pessoas antes de
mudar a si. Se você reclama, com
frequência, da sua equipe e acha que
sem você por perto nada funciona,
existe um problema: você!
De acordo com o Master Coach, Paulo
Vieira, a autorresponsabilidade é a
certeza absoluta de que você é o único
responsável pelos resultados que tem
colhido. Consequentemente, você é a
única pessoa que pode mudá-la.
21
3 FAÇA UM PLANO
DE METAS E OBJETIVOS
Todo líder deve conhecer os seus
processos mentais (e os de seus liderados)
para propor e obter resultados grandiosos
de ordem pessoal e profissional. As
condições ideais para se estabelecer
objetivos e metas são:

Os objetivos devem ser estabelecidos e

expressos em termo positivos;
Devem ser específicos;
Deve ser indicado e controlado pela
própria pessoa;
Devem ser desafiadores, porém possíveis;
Deve ser bom para você e para os seus.

22
4 CURA DO RANCOR
E DA INVEJA
Os líderes atuais são pessoas leves e
descontraídas, que não carregam pesos
emocionais, relacionam-se com as
pessoas com mais eficiência e, por isso,
conseguem melhores resultados por
meio da sua equipe.
A inveja é outro sentimento gerador
de crenças limitantes. Ela acontece
quando alguém se ressente e se sente
incomodado quanto ao que outra
pessoa é ou possui. Cada vez que uma
pessoa compara o que é, o que tem e
o que faz com outra pessoa, e não se
sente capaz de ser, ter ou fazer, isto
gera um processo destruidor
e limitante.
5 TRABALHE
SUA AUTOESTIMA
Um verdadeiro líder deve se conhecer
muito bem, praticando o exercício da
autoconsciência e construindo dia a dia a sua
autoestima, para que, dessa forma possa
irradiar coragem, força, determinação e
ousadia para sua equipe.
Autoestima é, sobretudo, perceber e validar
suas habilidades e potenciais, sem deixar de
conhecer seus erros, medos e problemas a
serem trabalhados.
23
6 CRENÇAS FORTALECEDORAS
Crença é toda certeza reafirmada em nossa
mente e coração. É algo que podemos
aprender e desaprender a qualquer
momento. Os grandes líderes sabem como
estabelecer em si e em sua equipe crenças
fortalecedoras, que os direcionarão
ao sucesso.
Para atingirmos nossos objetivos é
necessário que, primeiramente, nossa mente
creia que é possível. De nada adianta sua
boca falar ou estabelecer uma meta, se sua
mente não confirmá-la internamente.
Toda imagem mental tem grande influência
sobre o nosso comportamento e destino. Por
isso, para que sejamos uma fonte de bem-
estar, precisamos zelar constantemente
pelos nossos pensamentos. Lembre-se de
que você possui o livre arbítrio para crer no
que quiser. Exerça-o.

24
QUAIS AS VANTAGENS
DO LÍDER COACH SOBRE
OUTRAS LIDERANÇAS?
Você sabe o que é um líder coach e as vantagens
desse profissional frente aos demais líderes?
O termo coaching advém do inglês e significa
treinamento. O coaching é um processo que se
destaca no auxílio ao desenvolvimento profissional
e que está cada vez mais presente na vida de
profissionais de alta performance.
Na prática, o coaching é uma espécie de mentoria,
com a atuação de duas figuras principais:

Coach: profissional capacitado e com habilitação

para promover o desenvolvimento de líderes.
Coachee: pessoa que recebe as orientações
e metas que devem ser cumpridas em um
determinado período de tempo.

25
VANTAGENS DE SER UM LÍDER COACH
LÍDER E EQUIPE MAIS PRODUTIVOS
As vantagens do líder coach não se
limitam a ele: todos ao seu redor (inclusive
sua equipe) percebem os benefícios. Como
o líder coach passa a ter uma atuação de
alta performance e desenvolve muito mais
a fundo suas habilidades de liderança,
todo o time aproveita os resultados
dessa produtividade.
Para que se alcance esse estágio, é
importante alinhar um objetivo voltado
a resultados entre o coach e o coachee.
Isso aumentará a qualidade no trabalho
e na vida pessoal, já que o estresse será
reduzido e o processo de tomada de
decisões será amplamente facilitado.
AUTOCONFIANÇA E AUTOMOTIVAÇÃO
O processo de coaching reúne
ferramentas, técnicas e provocações
que visam identificar os pontos
negativos do profissional que precisam
ser superados, assim como os pontos
positivos que devem ser engrandecidos.
Através do autoconhecimento, o
coaching faz com que o líder tenha uma
melhora considerável na autoestima.
Consequentemente, ele passa a
trabalhar com muito mais confiança
e motivação. O líder coach é capaz de
encontrar dentro de si mesmo recursos
para alcançar metas e objetivos.
26
 VALORIZAÇÃO DO
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

Além disso tudo, o coaching contribui

no desenvolvimento de uma habilidade
fundamental aos bons líderes: relacionamento
interpessoal. O líder coach se comunica e se
relaciona bem com seus liderados, pares,
superiores, fornecedores e clientes.
O processo de coaching mostra formas
de desenvolver a forma como o coachee
se relaciona consigo mesmo e com o
mundo, potencializando competências que
favorecem o networking e o trabalho diário.
O relacionamento interpessoal também é
uma grande vantagem ao profissional já que
possibilita uma relação de confiança que pode
gerar excelentes frutos.

27
 EQUILÍBRIO MENTAL E EMOCIONAL
Como o mercado é altamente complexo e
competitivo, exige-se muito dos líderes
para o alcance de resultados. Lidar com a
pressão do trabalho e com a rotina corrida
exige inteligência emocional.
O coaching para líderes apresenta-se como
um apoio decisivo que permite que os
profissionais mantenham um equilíbrio
mental e emocional, fundamental no
dia a dia. Através desse coaching, o líder
conseguirá desenvolver todos os aspectos
da inteligência emocional, melhorando sua
performance no trabalho e sua qualidade
de vida pessoal.
HABILIDADES MAIS
DESENVOLVIDAS
Um bom líder deve inspirar os demais
e trazer o melhor das pessoas ao seu
redor. Deve fazer com que a equipe
trabalhe em conjunto para alcançar
as metas. Assim sendo, um líder de
sucesso consegue inspirar o trabalho
em equipe e ressaltar as qualidades
individuais de cada colaborador.
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 EXTRA
MANUAL PARA
SE TORNAR
BOM LÍDER
Ao longo deste eBook, você viu muitas
informações sobre tipos de liderança e a
importância de ter uma Gestão de Pessoas
eficiente para o sucesso da sua empresa.
Agora, de forma mais prática, vamos dar
algumas dicas pontuais que vão ajudar
você a contornar situações complicadas
que envolvem o dia a dia de um gestor.
Confira a seguir.

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AS ETAPAS PARA UMA
BOA TOMADA DE DECISÕES
A vida exige a tomada de decisão pelas
pessoas, e não há como escapar disso.
Portanto, basta se preparar melhor, aprender
como analisar as situações de forma mais
completa e saber enfrentar as escolhas, para
que você seja capaz de se tornar um melhor
tomador de decisões.
Para auxiliar os indecisos e aqueles que
ficam ansiosos frente às decisões, vamos
dar algumas dicas para enfrentar melhorar
esses momentos e para que você possa
fazer as melhores escolhas.

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IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
Sempre que você se encontrar em uma
encruzilhada e precisar decidir por um dos
caminhos, o primeiro passo é identificar
e compreender o problema. Analise quais
áreas da sua vida serão impactadas por
essa decisão, defina quais são as suas
prioridades e qual é o real alcance dessa
escolha a ser feita.
PENSE NAS CONSEQUÊNCIAS
DA SUA DECISÃO
É muito comum no processo de tomada
de decisão que as pessoas pensem
apenas no efeito imediato. No entanto, o
mais correto é pensar nas consequências
no curto, médio e longo prazo.
TENHA OS PÉS NO CHÃO
Seja realista e encare os fatos no momento
da tomada de decisão. Isso lhe deixará mais
otimista, reduzirá as chances de frustração
no futuro e evitará a criação de expectativas
destrutivas. Isso não significa que você não
deve levar nenhuma emoção e intuição em
conta no momento da escolha, mas ter os pés
no chão dá mais segurança e reduz as chances
de decepção no futuro.
PROCURE ALTERNATIVAS
Atente-se aos detalhes antes da tomada
de decisão. Não feche seu pensamento
apenas para aqueles caminhos tradicionais
e, teoricamente, seguros. Analise
outras alternativas que você não havia
considerado antes, pois nem sempre há
somente dois caminhos.
31
CONTROLE
DA IMPULSIVIDADE
Sua decisão não pode ser
guiada somente pela emoção
ou impulso. Se você se sentir
pressionado ou agir sob a
influência dos outros, as
chances de arrependimento
são enormes. Assim, fuja a
todo o custo do imediatismo
gerado pela impulsividade!
É claro que há muitas
decisões que devem ser
tomadas rapidamente,
mas é importante que
você compreenda que não
deve decidir com base
nas emoções e nas outras
pessoas. Decida com
base nos fatos e nas suas
necessidades.
FILTRE AS OPINIÕES
DOS OUTROS
Isso nos leva a próxima etapa:
filtrar aquilo que os outros lhe
dizem e recomendam. Na hora
da tomada de decisão, nada mais
comum do que recorrer a amigos
e parentes para conversar e trocar
ideias sobre a escolha que deve
ser feita.
Entretanto, tenha cuidado! Nem
sempre os fatores que pesam para
as outras pessoas são relevantes
para você, assim como os demais
não vão pensar nas variantes
que só você é capaz de assimilar.
Afinal de contas, quem irá lidar
com as consequências da decisão
é você, não é mesmo?!
NÃO PROCRASTINE
A procrastinação é um dos
grandes defeitos dos indivíduos
na atualidade, e isso também é
aplicável à tomada de decisão.
Sempre que tiver uma decisão a
ser tomada, não adie essa ação.
Reúna todas as informações
sobre a questão, pense sobre
as consequências, avalie
alternativas e quando tiver
tudo em mãos, simplesmente
decida. Prolongar o sofrimento
da indecisão pode criar ainda
mais ansiedade e deixar a
rotina angustiante.
32
POR QUE TRABALHO EM
EQUIPE É IMPORTANTE?
Há uma razão para existir trabalho em Você concorda que é necessário que
equipe. Nós percebemos que existem haja um espaço adequado para alocar
tarefas em nossa vida, sejam elas de cunho tantas pessoas assim? E quem cuidará
pessoal ou profissional, que requerem mais da iluminação adequada para o evento
mãos e mentes trabalhando juntas em prol ou do microfone que você utilizará?
de algum objetivo. Além disso, e se houver algum serviço
de alimentação pós evento, quem
Trabalhos em equipe, quando bem
garantirá que tudo esteja pronto?
estruturados e gerenciados, geram mais
produtividade que o trabalho individual. Será que uma pessoa conseguiria
fazer tudo isso sozinha? Bom, ela
Não que o trabalho individual seja
certamente teria muito trabalho,
desmerecido ou menos produtivo!
sem falar nos inúmeros talentos e
Simplesmente existem tarefas que são
habilidades que seriam necessárias.
impossíveis de se realizarem sozinhas.
Imagine você tendo que proferir uma
palestra. Uma grande palestra para
pessoas interessadas em ouvir sobre o seu
sucesso no desempenho profissional.

33
QUAL É O PROBLEMA DE PRIORIZAR
O TRABALHO INDIVIDUAL?
A verdade é que sabemos que precisamos
de mais pessoas. Ou seja, precisamos
da perfeita execução de um trabalho em
equipe para alcançar grandes objetivos.
O problema é que poucos estão dispostos
a ceder algo para alcançar o objetivo
central, não é mesmo?
Essa falta de reconhecimento e orgulho
podem levar você, gestor, a três
caminhos diferentes e, acredite, nenhum
deles será bem recebido aos olhos da
equipe! O trabalho irá acontecer? Sim, irá.
Mas será que perfeitamente executado
e consequentemente com ótimos
resultados? Provavelmente não.
No primeiro caminho o gestor percorrerá o
caminho do gestor autocrático. Este tipo de
gestor concentra todo o poder de decisão.
Dita sozinho as normas e atividades do
grupo, além de não estimular a iniciativa
dos membros da equipe.
Ele não distribui o poder de decisão, não
promove lideranças e nem discussões
construtivas. É o tipo de líder que mata o
entusiasmo de qualquer integrante, pois na
sua visão ele é autossuficiente. Só manda,
proíbe e ameaça.
Será que em uma equipe dessas o gestor
consegue ser respeitado como líder, ou
a produtividade consegue ser a maior de
todas? Com certeza não.
34
O que nos leva ao segundo caminho: o tipo de
gestor liberal. Se querer mandar em tudo e em
todos é ruim, este consegue fazer pior. Não
assume, não dirige, é inseguro e desligado. O
grupo não se intitula mais equipe porque foi
desintegrado pela falta de iniciativa daquele
intitulado como líder.
E chegamos no terceiro caminho, mais um
tipo de gestor: o paternalista. Este mantém o
grupo baseado na superproteção. Parece que
ninguém na equipe é capaz de realizar alguma
tarefa com sucesso, apenas ele. Não valoriza a
iniciativa alheia e tende a criar individualidades
indecisas, infantis e inseguras. Todos devem
recorrer a ele para obter alguma solução.
Lendo assim parece algo meio pesado, não é?
Mas essa é a forma como as pessoas que estão
do lado de fora enxergam alguém que tenta
liderar dessas formas. Não é que essas pessoas
não tenham nascido para gerir uma equipe, elas
só ainda não aprenderam como fazê-lo bem.

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QUAL É O MELHOR CAMINHO?
O líder que valoriza o trabalho em equipe
reconhece que ele mesmo tem falhas
e que, principalmente os outros, sejam
subordinados, colaboradores ou colegas,
também as possuem. A vontade de
potencializar o que cada um tem dentro de
si é maior que futuros conflitos e diferenças
que venham a existir.
O gestor democrático valoriza as ideias
e iniciativas dos membros do grupo.
Não basta valorizar: ele anima, coopera,
promove e coordena a participação dos
membros da equipe.
Distribuindo o poder de decisão para os
funcionários que se encaixam nos perfis da
tarefa a ser executada, criam assim um clima
saudável, de comunicação e integração.
Dá para ver que dentre os três primeiros
tipos de gestores citados, não há um que
consiga competir com o gestor democrático.
O ambiente, a produção, a mentalidade, o
desenvolvimento profissional e pessoal, a
inteligência emocional, dentre tantas outras
qualidades positivas, são mais reconhecidas
quando se trabalha em equipe.
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COMO FAZER OS SEUS
FUNCIONÁRIOS CONFIAREM
EM VOCÊ?
Líderes são desafiados diariamente
a conquistar e manter a confiança
dos seus liderados. O problema é
que nem sempre é fácil conquistar
essa confiança, ou então
estabelecer um limite entre a
amizade e a relação profissional.
Mas afinal, por que isso é
importante? É essencial que os
funcionários confiem no seu líder
pois só assim eles poderão trabalhar
de forma eficiente e aceitar, sem
discussão, as decisões da empresa.

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QUAIS SÃO AS POSTURAS
QUE O LÍDER DEVE TER PARA
CONQUISTAR A EQUIPE?
NÃO SEJA UM “CARRASCO”
Se você quer a confiança de sua equipe,
trate-os bem e com equidade. Se alguém
estiver doente, por exemplo, sugira que ele
se recupere em casa. O rendimento de um
funcionário doente é muito baixo, e ele irá
reconhecer sua atitude mais tarde.
Quando você mostra a um funcionário
que não é só a produtividade que importa,
você se aproxima muito de conquistar a
confiança dele.
INVISTA NOS COLABORADORES
Nem sempre é possível reconhecer o
bom trabalho de um funcionário com
um aumento salarial ou uma promoção
de cargo. Palavras tampouco são
suficientes em todas as situações.
Dessa forma, quando você quer
valorizar um funcionário que fez um
bom trabalho, procure oferecer um
curso para ele, ou então o presenteie
com um bom livro que o ajudará no seu
crescimento profissional ou pessoal.
Essas atitudes demonstram, ao
mesmo tempo, que você se importa
com o desenvolvimento dele e que o
reconhece pelo trabalho realizado.
Quando o funcionário se sente
valorizado pelo seu líder, a confiança
nele só se fortalece.
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CUMPRA O QUE PROMETEU
Não faça nenhuma promessa
que não pode cumprir aos
seus funcionários. Por menor
que seja, uma promessa não
cumprida destrói a confiança dos
funcionários em você e no seu
potencial de liderança.
A título exemplificativo,
não oferte uma promoção
salarial sem que isso esteja
aprovado por todas as esferas
competentes, pois revogar
esse tipo de promessa pode
ocasionar situações muito
delicadas. Se a promessa tiver
sido menos impactante para o
funcionário, chame-o e explique
com transparência o motivo do
descumprimento daquilo que
foi anunciado.
MOSTRE COMPETÊNCIA
Seja bom no que você faz para
fortalecer a confiança dos
liderados em você. Por mais que
as pessoas gostem de você, isso
não basta: é preciso ser muito
competente para ser confiável.
Como você espera que as
pessoas confiem em você se
elas têm dúvidas sobre o
seu potencial?
Seja um perito no que você faz.
Nunca deixe de estudar, ler e
aprender. Ter humildade para
buscar a melhoria contínua
serve de exemplo e certamente
aumentará a confiança que as
pessoas tem em você.
INCENTIVE AO INVÉS DE
APENAS DAR ORDENS
Os colaboradores reconhecem
a diferença entre receber uma
ordem e ser encorajado. Para
estabelecer uma relação de
confiança e ter sucesso no
longo prazo, trabalhe de forma
a motivar os funcionários a
tomarem atitudes, ao invés de
apenas dar comandos.
Isso faz com que eles se sintam
capazes de realizar mais e
passam a ver que o sucesso da
empresa está vinculado ao seu
sucesso. Esse sentimento não
gera apenas um aumento de
confiança, mas faz com que eles
trabalhem mais de forma muito
mais independente e inteligente.
39
NÃO TENHA FAVORITOS
Essa é uma das dicas de liderança
que sempre devem ser relembradas,
já que esse tipo de atitude faz
com que se perca rapidamente
a confiança da equipe. Os
colaboradores percebem claramente
quando há um favoritismo, e você
deve evitar, com todas as forças,
escolher favoritos.
Cuidado para não passar as
informações ou tarefas sempre a
uma mesma pessoa, elogiar um
único colaborador constantemente
na frente dos demais (e não fazer
isso com os outros), ou convidar os
mesmos para um almoço ou uma
partida de futebol. Essas ações
prejudicam muito a relação de
confiança que você pretende construir.
SEJA TRANSPARENTE
A transparência está
diretamente relacionada à
confiança que os colaboradores
têm na empresa e nos seus
líderes. Isso não significa
que você precisa revelar
informações confidenciais,
dados estratégicos e questões
confidenciais.
No entanto, é muito importante
que os colaboradores tenham
clareza da situação da empresa,
dos dados que se relacionam
com as suas metas, das
possibilidades de crescimento
profissional, do que a empresa
espera dos seus funcionários.
40
VEJA COMO A LINHA DE LOSADA
PODE AJUDAR NA SUA LIDERANÇA!
A maioria das pessoas acredita que só deve elogiar
o outro se ele fizer algo bem feito. Por que eu vou
elogiar alguém se o que ele fez não era mais que
obrigação? Por que eu vou elogiar alguém que não
fez algo extraordinário? Saiba que isso está errado!
Compreenda essa regra: primeiro eu elogio,
depois eu colho os benefícios.
Ocorre que as pessoas estão entendendo a dinâmica
humana de uma forma diferente. Por exemplo: um
pai normalmente espera o filho tirar uma ótima
nota para elogiar; já um pai sábio, começa a elogiar
justamente para o filho tirar uma boa nota.
O mesmo se aplica a um empresário, a um executivo
e a um líder, que esperam que um funcionário faça
algo bem feito para depois proferir um elogio. Porém,
um líder realmente sábio começa elogiando, para que
seu funcionário atinja um alto desempenho.
CONHECENDO A FERRAMENTA
Um psicólogo e economista chamado
Marcial Losada fez alguns experimentos
matemáticos comprovados na prática.
Ele mostra que pessoas com altíssima
performance recebiam elogios antes de
realizar algo.
Não recebiam apenas elogios antes,
mas também elogios diante de uma
métrica matemática, de um formato
matemático.
O que ele diz? Diz que para manter
qualquer laço humano com a mínima
qualidade, uma pessoa deve ter 3
interações positivas com o outro
indivíduo. Essas interações podem ser
elogios, expressões, ou até mesmo um
tapinha nas costas.
41
INTERAÇÃO X DESEMPENHO
Se você começa a fazer 6 ou 7 orientações
para 1 negativa e começa a baixar isso, o
desempenho vai caindo. Se baixar para 4, o
desempenho também vai caindo. E se cair
abaixo de 3, você vai estar destruindo o
desempenho daquela pessoa com quem você
está interagindo ou conectando.
E quando você chega de um para um, você
destruiu tudo! E foi com suas próprias mãos,
próprias palavras.
No mesmo sentido, se você chega a 11 elogios
para uma reprimida, esse desempenho
também cai. Você quer ver um desempenho
de um líder? Veja se ele é capaz de seguir
essa média métrica!
Assim, o índice para alta performance
vai de 4 a 10 elogios para todas as
áreas da vida. Já meio elogio para uma
reprimida destrói completamente
qualquer relacionamento.
Já deu para entender o que é a Linha
de Losada? Então, está na hora de
você colocar ela em sua vida!
Existem casos de produtividade
aumentada em mais de 30% a 50%
em um período curtíssimo, tudo com a
aplicação da Linha de Losada, apenas
porque os líderes mudaram a forma
de interagir, a forma de lidar com
seus liderados.
42
COMO MOTIVAR UMA
EQUIPE ESGOTADA E
SEM FORÇAS?
Saber como motivar uma equipe que
dá sinais de esgotamento é essencial
para aquelas empresas que valorizam
o capital humano da organização.
Valorizar os funcionários não serve
tão somente para gerar um bom
clima organizacional: é uma questão
de sobrevivência no mercado.
Veja a seguir algumas maneiras de
motivar uma equipe esgotada.

43
RECONHEÇA
O BOM TRABALHO
A palavra-chave que está
diretamente ligada a
motivação é reconhecimento.
Esse reconhecimento pode
ser feito de diversas formas,
como uma gratificação por
cada meta atingida.
Outra forma de estimular
o time é incitar uma
competitividade saudável
entre os colaboradores. O
“ganhador” dessa competição
pode receber um prêmio/
recompensa que refletirá,
indiretamente, na sua
produtividade e motivação
para o trabalho.
CONHEÇA OS
COLABORADORES
Um bom líder preocupa-se em
conhecer os colaboradores. Saber
o que move e o que importa a
cada funcionário é essencial
para que sejam planejadas ações
eficazes de motivação de equipe.
O que pode ser atrativo para uma
pessoa, pode não ser para a outra.
Com base nisso você poderá
identificar se é possível formular
uma gratificação para toda
equipe ou se é mais interessante
designar desafios individuais.
Você deverá moldar suas ações
de acordo com o perfil de cada
membro da equipe e do time
como um todo.
PROPONHA
UM DESAFIO
Desafiar a sua equipe pode
instigar os colaboradores ao
movimento. É especialmente
interessante propor desafios
de curto prazo, para que a
conquista de um objetivo
motive o funcionário a buscar
mais e novos obstáculos.
Há muitas pessoas que são
movidas por desafios. Planeje
objetivos factíveis e que levam
à conquista de um objetivo
maior da própria organização,
para que esse desafio
faça sentido para o negócio
também.
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TENHA UMA COMUNICAÇÃO
TRANSPARENTE
Muitas equipes acabam desmotivadas
porque não sentem que realmente
fazem parte da empresa, ou não veem
sentido no seu trabalho. É muito
importante que seja trabalhada uma
comunicação clara e transparente
com os colaboradores, especialmente
de forma que entendam como eles
podem contribuir para que a empresa
alcance seu objetivo.
Além disso, é essencial que os
funcionários tenham clareza das suas
opções de crescimento dentro da
organização. Pessoas que não veem
perspectivas de crescimento tendem
a se desmotivarem rapidamente no
seu trabalho, e acabam buscando
oportunidades de emprego em
outras empresas.
DÊ FEEDBACKS
CONSTRUTIVOS
Os feedbacks são muito
importantes para que o profissional
saiba se está no rumo certo, para
que sejam apontados os bons
resultados e o que precisa ser
aprimorado. O mais importante
de tudo é que esse feedback
seja periódico e construtivo. Isso
quer dizer que todos os pontos
negativos que forem destacados,
devem vir acompanhados de uma
dica de melhoria.
O líder deve guiar o funcionário
para que ele se desenvolva e,
assim, seja mais produtivo.
Portanto, é ele que deverá mostrar
o melhor caminho a ser seguido
na empresa para o sucesso
profissional do colaborador!
45
DIFERENÇA ENTRE
CRÍTICA PESSOAL E
FEEDBACK NEGATIVO
Você já parou para pensar como é importante
ter um feedback sobre o seu trabalho? Às vezes
precisamos de uma crítica construtiva, um
comentário sobre o nosso trabalho para que
possamos aprimorar o que estamos fazendo!
Contudo, aprender a fazer uma crítica, da mesma
forma que ter maturidade para recebê-la, não
é tão fácil. Deve-se ter o cuidado ao interpretar
como ataque qualquer comentário que não seja
positivo. Por outro lado, levar a sério toda e
qualquer crítica tampouco nos traz benefícios.
Portanto, principalmente você que é um líder,
deve aprender a criticar alguém de forma
positiva. E você sabe como isso deve ser feito?

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CRÍTICA PESSOAL X FEEDBACK NEGATIVO
O psicólogo clínico Leon F. Seltzer
identifica algumas diferenças entre a
crítica e o feedback: enquanto a crítica é
acusatória e faz julgamentos, podendo
rotular, pregar sermões, dar aulas de
moral e até ridicularizar; o feedback
procura oferecer informações concretas
para motivar a pessoa que recebe a rever
seus comportamentos e aprimorá-los.
Se por um lado a crítica se resume em
fazer afirmações negativas sobre as
motivações da outra pessoa, o feedback
negativo procura responder ao resultado
real do comportamento daquela pessoa,
objetivando que ela reflita os pontos
positivos de uma mudança.
Principalmente, no ambiente de
trabalho deve ser incentivado o feedback
negativo, e nunca uma crítica pessoal.
COMO FAZER UM FEEDBACK NEGATIVO
NO AMBIENTE DE TRABALHO?
No ambiente de trabalho, às vezes
é necessário proferir um feedback
negativo a alguém, mas o líder precisa
saber como falar a ponto de que a
pessoa continue motivada e que
perceba a necessidade de uma mudança.
Se não for assim, ainda que a intenção
seja positiva, ela não surtirá o
efeito adequado.
O feedback negativo, como uma
avaliação de desempenho proferido
pelos líderes, deve ser feito com
seriedade e empatia, objetivando ajudar
o profissional no desenvolvimento de
sua carreira e produtividade da empresa.
Veja a seguir duas regras básicas para
se fazer um feedback negativo, mas de
forma positiva.
47
 REGRA #1
Você deve criticar o trabalho, mas nunca
a pessoa. Talvez na prática não seja tão
fácil separar esses dois aspectos, contudo,
principalmente você que está em uma posição
de liderança, deve estar bastante atento
no uso adequado das palavras, para que o
indivíduo não se sinta desmotivado.
Procure ser o mais claro e sincero possível,
e fundamente suas palavras em um fato
concreto, seja um erro em um relatório ou um
comportamento indevido.
REGRA #2
Você deve buscar iniciar o diálogo com
uma pergunta: “você percebeu que…?”,
“você notou que…?”. Ou então você pode
iniciar dizendo: “percebo que você tem
tido dificuldades no entendimento desse
assunto, minha percepção está correta?
Como posso te ajudar a mudar isso?”.
O intuito é eliminar a barreira da autodefesa
e assim a comunicação começará a fluir.
48
COMO LIDAR COM
FUNCIONÁRIOS DIFÍCEIS?
Pessoas com uma personalidade difícil não
concordam, geralmente, que estejam fazendo
algo de errado. Elas alegam que são assim e são
resistentes a mudanças.
O problema é que essas pessoas difíceis
atrapalham o relacionamento da equipe, sua
produtividade e, geralmente, causam conflitos
por conta das suas atitudes.
O interessante é que essas pessoas também
podem ser muito competentes e executar bem
o seu trabalho, motivo pelo qual saber lidar com
funcionários difíceis é uma habilidade gerencial
importantíssima para o sucesso de um gestor.
Para ajudar os líderes, elaboramos uma lista com
os tipos de funcionários difíceis e como lidar com
cada um deles. Confira a seguir.

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QUAIS SÃO OS TIPOS E COMO LIDAR COM
FUNCIONÁRIOS DIFÍCEIS NA PRÁTICA?
COMPETITIVO
O funcionário competitivo é aquele que não
para de buscar a meta a vencer, nem que para
isso tenha que trabalhar o dobro do tempo,
ferir emocionalmente os colegas, roubar
ideias e prejudicar os demais.
O que fazer: Para lidar bem com esse tipo de
colaborador, elimine as metas individuais e
trabalhe com metas para toda a equipe. Isso
mostrará a essa pessoa que ela deve trabalhar
junto com os colegas para alcançar o objetivo
da empresa. Depois de um período, se ele tiver
percebido a importância do trabalho conjunto,
é possível retomar as metas individuais.
INDECISO
O indeciso é aquele que leva dias para
tomar uma decisão e, quando decide,
volta atrás para revisá-la mais uma vez.
Ele faz isso repetidas vezes, muitas vezes,
prejudicando o trabalho dos demais e
atrasando mudanças importantes que
devem ser feitas.
O que fazer: Sempre que esse funcionário
precisar tomar alguma decisão, estabeleça
um prazo para que ele entregue a solução.
Com um prazo fatal, ele não terá espaço
para ficar “empurrando” a decisão.
50
AQUELE QUE SEMPRE FAZ DRAMA
A pessoa que faz um drama de
tudo é aquela para quem você
fala qualquer coisa, desde o
que fez no final de semana ou
um livro bom que leu, que ela
sempre encontrará algum ponto
do que você falou para reclamar.
O indivíduo vive lamentando e
esgotando a energia de todos ao
seu redor, nunca satisfeito com o
que tem ou com a forma que vive.
O que fazer: Esse tipo de
funcionário pode poluir o
ambiente negativamente,
portanto, deve ser estabelecido
um limite para esse
comportamento. Busque
amenizar ou exterminar a postura
dramática, através de conversas
ou buscar o apoio da área de
Recursos Humanos.
DETALHISTA
O detalhista está sempre
disposto a dar explicações nos
mínimos detalhes, tomando
o tempo precioso do gestor e
dos colegas de trabalho. Ele
lista cada ponto do discurso
e se preocupa em não deixar
nada de fora.
O que fazer: Aqui também é
importante destacar esse tipo
de situação em um feedback
formal. Além disso, deixe claro
que você tem uma série de
compromissos, assim como os
demais membros da equipe, e
de que as conversas durante o
trabalho devem ser objetivas
e sucintas.
51
QUESTIONADOR
O questionador é o famoso “rebelde sem
causa”. Não gosta de usar gravata e, por
isso, questiona o ambiente formal da
empresa. Não concorda com os prazos
definidos pelo gestor e, por isso, não
entrega as demandas em tempo. Pede
mudança, mas não sugere o que deve ser
feito nem as consequências disso.
O que fazer: É possível que essa pessoa
não esteja trabalhando na melhor
posição dentro da empresa. Coloque-o
para trabalhar em uma função na qual
os questionamentos são importantes. A
título exemplificativo, esse funcionário
pode trabalhar no SAC. Ele terá
condições de atuar em prol do cliente
para que as situações sejam resolvidas.
PROCRASTINADOR
O procrastinador até entrega o que
precisa no prazo, mas deixa o trabalho
para última hora. Isso geralmente implica
em dificuldades no dia a dia dos demais
membros da equipe, já que no momento
em que ele precisa da ajuda de alguém
para algo, ele precisa “para ontem”. Ou
seja, a falta de organização acaba tornando
o trabalho de todos “urgente”.
O que fazer: Nesse tipo de situação, é
necessário que o líder faça feedbacks
contínuos relatando essa situação, a fim
de que ele melhore com o tempo. Para que
o trabalho não seja prejudicado, dê prazos
mais curtos para essa pessoa, bem antes
do prazo fatal, e cobre pessoalmente o
cumprimento desta determinação.
52
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