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Ebook Guia Completo para Vender Muito Mais Nas Datas Comemorativas Uol PDF
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D
ia das Mães, Dia dos Pais, Páscoa, Natal.
As datas comemorativas são sinônimo de família reunida,
encontro com velhos amigos, fartura na mesa e presentes,
muitos presentes!
Este e-book vai ajudá-lo nessa missão. Nas próximas páginas, você
encontrará dicas para:
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VENDA MUITO MAIS NAS DATAS COMEMORATIVAS
ÍNDICE
CAPÍTULOS
1 INTRODUÇÃO
PREPARE-SE PARA VENDER MUITO 4
3 PLANEJE A DIVULGAÇÃO 27
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VENDA MUITO MAIS NAS DATAS COMEMORATIVAS
INTRODUÇÃO
PREPARE-SE PARA
VENDER MUITO
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Os números são animadores, sem dúvida. Mas e a sua loja virtual, acompanhou
todo esse crescimento?
Este guia vai ajudá-lo a se preparar para os picos de vendas e extrair de cada
um deles o melhor resultado possível. Cada data requer um planejamento
único e individual, mas as fórmulas que você vai encontrar nas páginas a seguir
funcionam para todas.
Vamos dar dicas de como preparar seu estoque, logística e atendimento para
esses eventos, além de elaborar estratégias eficazes para criar promoções e
atrair clientes.
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Você encontrará, ainda, ideias de como planejar ações para os mais diversos
canais, como e-mail marketing, comparadores de preços, redes sociais e
buscadores. E o mais legal de tudo isso é que você não precisará gastar quase
nada para pôr a maioria das técnicas em prática.
Neste guia você vai perceber que com uma boa dose de organização,
planejamento e foco é possível aproveitar muito melhor essas datas para
aumentar as vendas e fidelizar clientes. Mas atenção: é preciso ter disciplina e
dedicação para colher os resultados.
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COLOQUE A
CASA EM ORDEM
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Por isso, esses itens sempre devem fazer parte do seu checklist. O mesmo vale
para o atendimento, que deve ser rápido e eficaz, de janeiro a dezembro, mas
pode precisar de um reforço nessas ocasiões.
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ESTOQUE
Estoque desorganizado é sinônimo de cliente aborrecido. Só quem já passou
pela experiência de se encantar com um produto, comprá-lo, e depois descobrir
que ele está “esgotado” sabe como é frustrante.
Para evitar que isso aconteça na sua loja, confira as dicas a seguir:
Levante dados dos anos anteriores e analise o que foi mais vendido na época.
Vale, também, examinar seu mix de produtos e descobrir o que tem mais a ver
com a ocasião e investir em mais peças desse artigo.
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Para esse tipo de estoque não é necessário ter um depósito para armazenar os
produtos. Com base em um acordo com os fornecedores, você dispõe de uma
quantidade determinada de itens guardados na própria distribuidora.
Controle os números
Para evitar problemas de vender e
não ter para entregar, é necessário
ter um controle rígido de seu
estoque.
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Vale lembrar que, assim como as vendas, as trocas também aumentam nos
períodos comemorativos. E se você não mantiver um controle rígido de seu
estoque, pode acabar comendo bola e levando prejuízo.
Esse controle também vai ajudá-lo a identificar o que está “encalhado” em seu
estoque e o que tem mais rotatividade. Você pode tentar combinar itens que não
têm saída tão boa com os mais populares e criar kits com preços especiais.
Otimize o tempo
Em datas comemorativas o tempo fica curto e o
trabalho aumenta. Invista na organização para
ganhar agilidade. Você pode separar os produtos
por categoria, cor e outros pontos que vão facilitar
a identificação pós-venda.
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Integre informações
Se você tem uma loja física e também uma virtual, integre seus sistemas. Isso
ajuda a evitar confusão em relação aos produtos disponíveis em estoque. Imagine
se, em meio à correria, você vende a última peça disponível para dois clientes,
um da loja física e outro da virtual?
Problemas, na certa!
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Trabalhe com parceiros nos quais você possa confiar – tanto no que diz respeito
à qualidade dos produtos quanto à pontualidade das entregas. E tenha sempre
segundas e terceiras opções na manga.
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LOGÍSTICA
Imagine que aquele seu cliente fiel está apaixonado.
E, para tentar conquistar a garota, ele encomendou
uma bela cesta de chocolates para enviar a ela na
Páscoa. Mas sua entrega falha e o presente não
chega a tempo.
Para não deixar corações partidos, é bom estar ligado no processo de logística.
Veja alguns pontos importantes a considerar.
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Seja transparente
Se sua loja virtual cobra pelo frete de entrega, não esconda essa informação do
seu cliente em nenhum momento. Deixe claras as condições desde o primeiro
contato.
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Sim, os clientes adoram frete grátis e entrega rápida. Mas sabe o que
realmente eles querem? Que você cumpra o que prometeu. Portanto, nada de
esconder prazos e, muito menos, mentir.
Reforce o time
Vender mais exige dedicação.
Se sua equipe é pequena (ou
até mesmo uma equipe de uma
pessoa só), é preciso lembrar
que nas datas comemorativas o
volume de trabalho aumenta.
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Se a troca na sua loja não for burocrática e demorada, está aí mais uma chance
de se destacar.
Assim como o prazo de entrega, a política de trocas também precisa estar visível
para os usuários. Defina prazos claros e considere a possibilidade de estender
o período para trocas para as datas especiais – isso deixará o cliente mais
confortável e desafogará sua equipe de logística.
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ATENDIMENTO
E quando o cliente tenta fazer uma
compra e dá erro no carrinho? E
quando ele quer saber os meios
de pagamento disponíveis e não
encontra nenhuma informação no
site? O produto chegou no prazo,
mas com defeito, e agora? Socorro,
alguém me ajude!
Esses são apenas alguns dos motivos que levam o cliente a procurar pelo
atendimento virtual. E se, no meio do caminho, ele se sentir desamparado, pode
estar certo de que vai trocá-lo pela loja da esquina. Lá, as simpáticas vendedoras
estão sempre prontas para atendê-lo.
Portanto, nada de pecar nesse item. Veja algumas dicas para manter um
atendimento “show de bola”.
Tempo real
Hoje é o último dia para comprar um presente que chegue a tempo para o
Natal. Então, o consumidor, apressado, quer finalizar o processo em sua loja e
garantir o Papai Noel de seu filho. Mas ele tem uma dúvida: a compra pode ser
parcelada?
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Conversas sociais
Se sua marca está presente nas redes
sociais, não as deixe fora do seu plantão de
@
atendimento em datas especiais. Monitore
as mensagens enviadas diariamente. E, de SMS
novo, seja ágil nas respostas.
Procure responder ao cliente pelo canal em que ele perguntou. Por exemplo: se
ele enviou uma dúvida pelo Twitter, dê a resposta diretamente ali (de preferência
via mensagem direta, para não expor a discussão ao público). Não peça a ele
para ligar ou mandar e-mail. O atendimento deve sempre começar e terminar no
mesmo ambiente.
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Perguntas e respostas
Se seu site ainda não tem uma área de dúvidas
(também chamada de FAQ), invista já em uma. Ela
pode antecipar a solução para os problemas mais
comuns que os clientes encontram ao comprar na
sua loja e evitar que eles entrem em contato, para
começo de conversa.
Essa página precisa ser bem escrita e ter um conteúdo robusto. Comece
levantando as dúvidas mais comuns. Reúna todas elas nesse espaço, com as
devidas respostas, e poupe o cliente de ter de perguntar e você de responder
novamente.
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PLANEJE A
DIVULGAÇÃO
Neste capítulo, você vai descobrir tudo o que precisa saber para utilizar as
ferramentas do marketing digital em seu favor. E não se preocupe se o seu
orçamento estiver apertado. Com planejamento e astúcia dá para fazer uma boa
campanha de divulgação sem estourar seu budget. Mãos à obra e que venham
as vendas!
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PROMOÇÕES
Quem não adora uma promoção? Elas são como ímãs que atraem clientes
novos e antigos para a sua loja. E tem muita ideia para explorar nesse quesito.
Confira algumas delas para você se inspirar.
Sorteios e brindes
Um carro, uma viagem, uma massagem, um iPad ou kit especial. Prêmios
irresistíveis são ótimos chamarizes para aumentar as vendas nas datas
especiais.
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Frete grátis
Quer sair na frente da concorrência?
Aposte no frete grátis! Segundo
dados da ComScore, 73% dos
consumidores acreditam que esse é
o melhor atributo que uma loja pode oferecer.
Mas atenção: só entre nessa se não for prejudicar as finanças de sua empresa.
É preciso fazer muito bem os cálculos para poder oferecer essa vantagem ao
cliente, sem que isso se torne um pesadelo para o seu caixa.
Descontos
O bom e velho desconto não falha.
Ele sempre atrai compradores, ainda
mais em época de festas, em que os
clientes gastam muito com presentes.
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Kits charmosos
Em uma data como o Dia da Secretária ou
da Mulher, por exemplo, abra os horizontes
para o seu cliente. Chega de flores e
chocolates, ajude-o a surpreender alguém
com um presente diferente.
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Algumas datas podem não render tantas vendas como as mais consagradas,
mas podem ser boas oportunidades de surpreender e encantar. Lembre-se:
fidelizar clientes atuais é mais barato que conquistar novos.
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E-MAIL MARKETING
O e-mail marketing chega a ser
responsável por até 70% das
vendas de sites de varejo,
como Amazon e companhia, segundo
dados do eMarketer.
Dê sugestões
Lance produtos personalizados para as datas comemorativas ou agrupe itens
em listas de sugestões de presentes. Para melhorar, ainda mais, os resultados,
amarre essa ação com descontos interessantes.
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presentes para o Dia dos Namorados, enviada em 11 de junho, não vai trazer
tantos resultados quanto uma enviada no começo do mês.
Além de surtir pouco efeito em vendas, uma mensagem em cima da hora pode
criar problemas para a sua loja, se o cliente resolver comprar, já que dificilmente
será possível fazer a entrega em tempo hábil.
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É importante que você tenha uma base de clientes com segmentação por
diferentes tipos de dados e faça disparos selecionados – e mais certeiros.
Mas tome cuidado para não dar bola fora. Por exemplo: enviando ao João, que
tem 24 anos, mensagens no Dia do Idoso.
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Capriche no título
O assunto é a “cereja do bolo”. Uma mensagem com o título “Feliz Dia das
Mães”, provavelmente, vai chamar muito menos a atenção que aquela que traz
uma brincadeira do tipo “Feliz Dia do: ‘Menino, leva uma blusa porque vai esfriar!’”
O título é a parte mais importante do seu e-mail. É ele quem vai fazer a pessoa
abrir ou não a mensagem.
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COMPARADORES DE PREÇOS
Em épocas festivas, o número de presentes que precisam ser
comprados é alto. Para não apertar o orçamento, os consumidores
procuram os melhores preços na internet.
Pesquise preços
Antes de cadastrar seus produtos, pesquise quais são os valores
oferecidos pelos concorrentes e ofereça preços competitivos
para a ocasião. Diminuindo a margem de lucro de alguns itens,
você pode atrair o cliente ao seu site e oferecer outros produtos
mais caros. Faça as contas com cuidado para evitar prejuízo.
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Atualize os dados
Acompanhe, diariamente, como estão as
buscas e os cliques nos seus produtos.
Se você chegar à conclusão que aqueles
produtos não estão dando muito resultado,
troque-os por outros que também estejam
relacionados à data.
Por exemplo, se você vende roupas e quer destacar aquela calça skinny
vermelha feminina para o Dia dos Namorados, não a classifique somente como
“calça”. Ela pode nem aparecer nas buscas de presentes para a amada.
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SEO
Quem nunca fez uma busca no Google, que se manifeste! Acho que rolou um
silêncio...
Não tem jeito, estar nos melhores resultados de busca é uma das ações
inevitáveis, atualmente, para atrair visitantes. Quem não quer, ou não pode, pagar
por isso pode tentar crescer suas buscas organicamente.
Ou seja, colocar em prática um conjunto de técnicas que vão ajudar seu site a
se posicionar melhor nos resultados. Com dedicação e paciência, é possível
levar sua loja para as primeiras páginas.
Vale lembrar que os resultados demoram de três a seis meses para começar
a aparecer, portanto, não adianta investir de véspera. Talvez você comece a
investir no Carnaval e só consiga resultados no Natal, por exemplo. Mas não
desista. Uma vez bem trabalhado, o
SEO pode trazer ótimos resultados,
que valem a longa espera.
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Palavras-chave
Saiba quais são as palavras-
chave mais buscadas,
relacionadas ao seu nicho de
atuação, e as utilize em seu
site. Mas atenção: não saia
distribuindo, de qualquer jeito,
em todas as páginas. Você só
deve incluí-las quando realmente fizerem sentido.
Uma vez que os buscadores identificarem que a palavra está totalmente fora
do contexto, você pode ser penalizado e terá de recomeçar o trabalho, porque
perdeu pontos no “ranking”.
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Conteúdo
Invista tempo produzindo um
conteúdo relevante. Comece com
a descrição dos produtos. Cada
um deve ter texto único, e não
informações copiadas do fabricante.
Resumindo: não adianta só vender, você também tem de ser útil ao usuário para
ganhar pontos com as ferramentas de busca.
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É interessante que outros sites “indiquem” esse seu conteúdo (esses links dizem
para o buscador que seu site é relevante). Para isso, faça parcerias com outras
lojas e blogueiros que escrevam sobre o assunto.
Estrutura do Site
Reveja a estrutura de seu site. Você
pode utilizar o Google Webmaster
Tools para identificar possíveis erros
de rastreamento e corrigi-los a
tempo. Ele precisa ter uma estrutura
amigável para que os robôs dos sites
de busca consigam navegar bem por suas páginas.
Se o robô não rastrear de forma eficaz o seu site, você não conseguirá
maximizar sua posição nos resultados de busca.
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REDES SOCIAIS
Conversar com amigos, compartilhar
fotos e notícias ou mesmo dar
aquela “espiadela” na vida alheia.
Cada um tem sua atividade
preferida. Seja ela qual for, o fato é
que as pessoas (brasileiros inclusos
no pacote) adoram navegar pelas
redes sociais.
Concursos
Nem sempre é preciso dar brindes para engajar os fãs em concursos. Aliás,
essa modalidade, o famoso concurso cultural, está proibida. Mas o simples
convite para compartilhar momentos especiais na forma de fotos já atrai
participantes.
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Entre no clima
Redes sociais são bons canais para
você começar a criar o clima festivo.
Que tal trocar a imagem principal da
página por uma mais festiva? Aposte,
também, em imagens, textos e
brincadeiras que despertem a atenção
do usuário para a próxima data
comemorativa do calendário.
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A partir de então, a empresa que pretende utilizar as redes sociais para esse tipo
de ação deve optar por uma promoção com a autorização da CEF ou criar um
concurso cultural fora das redes sociais e usá-las somente para a divulgação.
Mesmo fora das redes sociais, é preciso estar atento a mais uma mudança:
é proibido atrelar o concurso a datas comemorativas.
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MÍDIA PAGA
Se você puder reservar uma verba
para divulgar todas as suas ações e
promoções, os resultados tendem a ser
mais rápidos. A boa notícia é que não
é preciso gastar rios de dinheiro. Com
poucos recursos e bastante foco, você
pode obter bons resultados.
Google Adwords
É a ferramenta de links patrocinados do Google. Você
define quanto será seu orçamento por dia ou por mês e só
paga quando seu anúncio for clicado. Cada palavra-chave tem
um custo diferente, que varia conforme a demanda por ela.
Em geral, vale mais a pena investir em termos mais específicos, como “tênis para
corrida Nike”, do que em termos muito gerais, como “tênis”.
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É importante fazer um texto atrativo para o anúncio instigar o leitor a clicar nele e
chegar até sua loja.
Anúncios no Facebook
A dinâmica dos anúncios no Facebook é bem parecida com
a do Adwords. Você define uma verba diária para a campanha
e pode pausá-la quando atingir o objetivo desejado.
No Facebook você pode segmentar seu anúncio por região e fatores demográficos,
como idade, gênero, educação, interesses, entre outras opções disponíveis.
Mídia interna
Dentro de sua loja virtual, você pode ter espaços para exibir banners e divulgar
produtos ou promoções aos quais queira dar destaque.
Neste caso, você precisará fazer um investimento em design para criar as peças. A
vantagem da estratégia é que você não paga pelo espaço publicitário.
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Diferentemente da sua home page, onde podem ser exibidos itens variados,
de categorias diversas, essas páginas têm objetivo bem definido. Por exemplo,
se quiser vender artigos natalinos, você vai criar uma landing page com seus
produtos específicos e direcionar seu cliente,
logo de cara, para lá, sem outros elementos que
LOJA
possam distraí-lo no caminho.
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28 Dia da Sogra
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26 Boxing Day
31 Réveillon
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GUIA EXPRESSO
PARA OS
ATRASADOS
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Por exemplo, se uma loja no mesmo segmento que o seu está preparando
descontos imperdíveis para o Natal, mas demora 15 dias úteis para fazer a
entrega, você pode criar uma campanha de entrega expressa, que chega mais
rápido e garante que o consumidor terá seus presentes antes da ceia!
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fornecedores. Uma saída pode ser garantir que o consumidor que comprar com
você na Black Friday terá um desconto de 30% nas compras de Natal.
Assim você consegue vender na Black Friday e ganha tempo para renegociar os
preços e se planejar melhor antes que o fim de dezembro chegue.
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ACESSE:
LOJA VIRTUAL
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