Empowerment É uma ação da gestão que visa o melhor
Autogestão Modelo de gestão no qual um organismo é administrado
pelos próprios participantes/integrantes, sem a figura do superior
(patrão ou chefe). Todos os colaboradores participando das decisões
gerenciais em igualdade de condições.
Avaliação 360 graus Sistema usado para medir o desempenho. O
colaborador não é submetido somente à avaliação do chefe-imediato,
mas também a dos colegas de trabalho, subordinados e até de
clientes.
B2B Sigla fonética de “business to business”. É o comércio entre
empresas. Trata-se de um mercado sem a participação do consumidor
final.
Balanced ScoreCard – BSC Significa “cartão de aferição ponderada e
integrada”, ligado ao processo de controle dos resultados da empresa.
O BSC Manager traduz a estratégia em resultados, através do
estabelecimento de objetivos, indicadores de desempenho, metas e
ações, levando a um processo de monitoramento contínuo, analisando,
concluindo e agindo junto com sua equipe, compartilhando seu “painel
de comando”.
Benchmarking Processo sistemático e contínuo de medida e
comparação das práticas de uma organização com as das melhores
empresas.
Break-even Em português, ‘ponto de equilíbrio’: é quando os custos da
empresa são iguais as suas receitas. O cálculo do break-even point (o
momento a partir do qual custos e receitas de um negócio se
equilibram, ou seja, o ponto de lucro zero da empresa) é muito
importante para o processo de planejamento estratégico e financeiro.
Budget É o orçamento – normalmente, anual. O processo
de planejamento financeiro anual deve ser precedido de uma definição
de objetivos, estratégias, prioridades, pessoal e organização,
processados numa modelagem financeira em planilhas Excel ou
equivalente. É importante envolver pelo menos cinco áreas da
empresa: marketing, engenharia, logística e/ou produção, vendas,
treinamento e finanças.
Business Intelligence – BI Processo de coleta, organização, análise,
compartilhamento e monitoramento de informações que oferecem
suporte à tomada de decisões empresariais.
Canvas Metodologia para organizar (em um espaço) ideias sobre
como buscar resultados. A organização é feita por meio do
preenchimento de um quadro, utilizando post-its – uma aplicação
estruturada, instigante e envolvente para construir, alterar ou avaliar
modelos de gestão empresarial.
Capital de Giro (working capital) São os recursos financeiros utilizados
para cobrir os custos do dia a dia e o prazo entre o pagamento de
despesas e o recebimento da receita.
Capital Humano (human capital) Diferente de recursos
humanos, “capital humano” é o conjunto de conhecimentos,
experiências e aprendizados das pessoas que lhes permitem realizar
trabalhos com diferentes graus de complexidade e especialização.
Clima organizacional É o ambiente interno de uma empresa. Para
avaliá-lo são considerados aspectos relacionados à liderança,
motivação e planejamento de carreira.
Commodity Produto primário, geralmente com grande participação no
comércio internacional.
Controlling O controlling permite definir e gerenciar orçamentos e
comparar os índices reais e planejados a qualquer momento, obtendo
um quadro exato e atual do seu negócio.
Core Competence Confunde-se muito core competence com core
business. Este último significa o negócio principal da empresa; core
competences são competências que os clientes apreciam (e pagam) e
que os concorrentes têm dificuldades em imitar.
Customer Relationship Management – CRM Em português, “Gestão
de Relacionamento com o Cliente”. Permite identificar/entender grupos
de clientes e desenvolver estratégias para gerenciá-los de forma mais
rentável, por meio de um conjunto de ferramentas que automatizam as
funções de contato com o cliente.
Design Thinking Modo de pensar “graficamente”. É uma abordagem
que facilita pensar e atuar “fora da caixa”, bem como utilizar a
criatividade de forma colaborativa para gerar e implantar ideias
(criatividade e inovação), a partir das necessidades reais
dos stakeholders (grupos de interesse).
aproveitamento dos colaboradores por meio da delegação de poder. A
prática é feita por empresas que dão mais poder, autonomia e
responsabilidades aos seus colaboradores e que estão mais bem
posicionadas para competir. É necessário alto grau de autonomia
individual.
Empresabilidade Conjunto de ações feitas pela empresa para tornar-
se atrativa a colaboradores, clientes, fornecedores, parceiros e
investidores.
Enterprice Resource Planning – ERP Sistema de informação cuja
função é armazenar, processar e organizar as informações geradas
nos processos organizacionais, estabelecendo relações de informação
entre todas as áreas de uma companhia.
Gestão Baseada em Valor– GBV (Value Based Management – VBM)
Modelo de gestão empresarial, que tem como foco maximizar o valor
dos shareholders (acionistas) – numa abordagem restrita e
dos stakeholders (grupo de interesse) – numa abordagem ampla.
Gestão da Mudança (Change Management) Os gestores devem se
preparar para a mudança por meio respondendo a três perguntas
fundamentais: Como será a organização do futuro; Qual o processo de
mudança ideal; Qual o tipo de competência que fará a diferença?
Criam-se, então, equipes de trabalho competitivas e motivadas (focus
groups), das quais surgem, naturalmente, os agentes de mudança.
Gestão do Conhecimento (Knowledge Management) Modelo de
gestão que desenvolve processos para a aquisição e compartilhamento
de conhecimentos experiências e aprendizados com todos os
colaboradores.
Gestão por Competência Modelo que visa gerir competências
individuais e estimular novas, bem como alocá-las de forma a
multiplicarem o potencial produtivo da empresa.
Gestão por Objetivos (Managment by Objectives – MBO) Sistema de
gestão em que os colaboradores e os superiores definem em conjunto
qual é o objetivo do trabalho, como realizá-lo, de que forma será
avaliado e qual o tempo necessário para a concretização.
IntraempreendedorÉ o colaborador com espírito empreendedor.
Alguém que trabalha dentro de uma organização, transformando ideias
em ações para gerar soluções impactantes.
Key Performance Indicator (KPI) Técnica de gestão que avalia o
desempenho do negócio (Exemplos: taxa de cancelamento de pedidos,
taxa de horas de parada de equipamento, fator de capacidade líquida,
retorno sobre investimento, custo da mão-de-obra etc.).
Organização que Aprende (Learning Organization) São empresas
gerenciadas de forma transparente, com gestores que divulgam aquilo
que sabem, pedem ajuda quando não sabem e facilitam
o aprendizado de seus liderados.
Networking Ação de estabelecer e manter uma rede de contatos.
Fazer networking é uma ótima forma de otimizar a base de seus
relacionamentos e transformá-los em benefício mútuo.
Planejamento Estratégico Avalia o potencial total de um negócio,
vinculando objetivos e ações.
Plano de Marketing Ferramenta que alinha diagnóstico de mercado
(análise SWOT), objetivos de marketing, estratégia de marketing,
marketing mix, previsão de vendas, orçamento de marketing e
monitoramento de resultados.
PME É a sigla para pequenas e médias empresas. Uma pequena
empresa possui de dez a 49 colaboradores; uma empresa média, entre
50 e 249.
Retorno sobre Investimento (Return on Investment – ROI) É um
índice financeiro que mede o retorno de determinado investimento
realizado e contabilizado em meses, nos quais ele será amortizado
para, a partir daí, gerar lucro.
Análise SWOT (SWOT Analysis) Ferramenta que analisa a
competitividade de uma organização, considerando as seguintes
variáveis: Forças, Oportunidades, Fraquezas, Ameaças. Em português,
é chamada de “FOFA”.
Teambuilding Conscientização dos profissionais a respeito da
importância e da necessidade do trabalho em equipe, por meio de
ações que motivem as pessoas a realizar as atividades diárias.