ROADMAP DA

DIGITALIZAÇÃO:
O guia para transformação
de negócios bilionários
INTRODUÇÃO
É inegável que, hoje, a maioria das empresas já está inserida É por isso que a transformação digital deixou de ser um
em um cenário digital. Não adianta tentar fugir acreditando que diferencial para as empresas e tornou-se uma obrigação. Ser
seu negócio é mais conservador e que não precisa se adequar a digital passa a significar existir. Ter um aplicativo mobile e uma
essa nova realidade. Ou busca-se a digitalização ou o negócio página no Facebook não é suficiente. Ser digital vai muito além
estará fadado ao fracasso. disso e é o que vamos discutir neste e-book. A proposta é
entregar um verdadeiro roadmap da digitalização, que vai
Basta observar as pessoas em situações em que elas precisam
ajudar a levar a transformação digital para o seu negócio.
esperar, como no transporte público, uma fila para
atendimento, sala de espera do médico... Foi-se o tempo em
que as pessoas ficavam lendo um jornal ou fazendo palavras
cruzadas. Todas usam seus smartphones. (colocar aqui a
quantidade de pessoas com acesso à internet pelo celular, e
não apenas  as de linhas móveis…), segundo a Anatel (2016). O
brasileiro é um dos povos mais conectados do mundo.
Boa
leitura!
 SUMÁRIO

1. Pressões para execução .................................................................................................... 04

2. O formato da transformação digital ........................................................................... 07
Experiência do cliente ......................................................................................................................... 08

Processos operacionais ....................................................................................................................... 11

Modelos de negócio .............................................................................................................................. 13

Capacidades digitais ............................................................................................................................. 14

3. Tecnologia digital ................................................................................................................. 16

4 . Desafios .................................................................................................................................... 19
5. Matriz de maturidade ......................................................................................................... 22
6. Execução & iniciação .......................................................................................................... 25
Conclusão ....................................................................................................................................... 27
Sobre a Algar Tech .................................................................................................................... 29
1.
PRESSÕES
PARA
EXECUÇÃO
1. PRESSÕES PARA EXECUÇÃO

As empresas sofrem pressões de todos os lados para se É importante compreender que a transformação digital é uma
transformarem digitalmente em uma velocidade jamais vista. discussão de nível estratégico. Ela começa pela maneira como a TI
Clientes, funcionários e concorrentes pressionam, mesmo que é vista na organização. Pense sobre como sua empresa discute o
indiretamente, já que se habituaram a um contexto digital em que papel da TI. Você já questionou o roadmap desenvolvido para o
não existe mais diferença entre o físico e o virtual.  No entanto, as seu produto ou projeto? Se a influência da tecnologia não é
empresas estão se transformando em diferentes ritmos, com focos considerada na visão estratégica da sua empresa, mudanças são
variados e com resultados diversos. urgentemente necessárias. A tecnologia deve fazer parte do
Apesar das pressões internas e externas, poucas têm um plano planejamento estratégico da empresa e ser encarada como um
consistente para se transformar digitalmente. A maioria realiza viabilizador de novos negócios e agente primordial na geração de
experimentos em marketing digital, desenvolve um aplicativo de novas receitas ou na redução de custos através de melhor
atendimento ao cliente e para nisso, em vez de promover uma produtividade. Deve agregar valor, provocar interação com o
transformação digital unificada. Aquelas que implantaram sistema cliente e melhorar a experiência do usuário.
ERP passaram a obter melhores dados financeiros para decisões
estratégicas, mas não orientaram os funcionários a usar esses
dados em negociações, por exemplo. Conseguem informações
detalhadas sobre o comportamento dos clientes, mas não
possuem recursos analíticos para entender o valor delas. Sendo
assim, obtêm níveis básicos de valor dos investimentos, mas isso é
apenas parte do caminho para alcançar o potencial da
transformação digital. É possível obter muito mais valor ao prever
novas capacidades e mudanças de processos, através de
integração e análise de grandes volumes de informação, atingindo
seu público de diversas formas em diversos canais.

05
1. PRESSÕES PARA EXECUÇÃO

A propósito, a experiência do cliente é o que mais deve ser levada

em consideração na transformação digital. A tecnologia deve ser
usada como meio para propiciar velocidade na resposta,
multicanais de contato e atendimento personalizado, além de
servir como fonte de informações sobre as preferências dos
usuários, permitindo entregar uma experiência cada vez melhor.
Para isso, toda a cadeia produtiva precisa estar envolvida, desde
pontos com contato direto com o cliente até pontos de contato
secundário, como área de finanças ou até mesmo áreas de
planejamento e de produção. Quem viabiliza tudo isso é a área de
TI, geralmente relegada a papéis como o de reduzir os custos de
uma linha de produção.

06
2.
O FORMATO DA
TRANSFORMAÇÃO
DIGITAL
2. O FORMATO DA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

As empresas caminham em diferentes ritmos quando o assunto é transformação digital. Um estudo realizado pela Capgemini Consulting
(Digital Transformation: A Road-Map for Billion-DollarOrganizations), com 50 grandes empresas, aponta que algumas estão se transformando,
enquanto outras ainda estão fazendo apenas o básico. A análise mostra que os executivos estão transformando digitalmente três áreas-chave
de suas empresas: experiência do cliente, processos operacionais e modelos de negócios (veja quadro).

EXPERIÊNCIA DO CLIENTE PROCESSOS OPERACIONAIS MODELOS DE NEGÓCIOS

Compreensão do cliente: Digitalização de processos: Negócio modificado digitalmente:
• Segmentação baseada em análises • Melhoria do desempenho • Aumento de produtos e serviços
• Conhecimento socialmente informado • Novas funções • Transição do físico para o digital
• Digital Wrappers

Crescimento de alto nível: Capacitação do funcionário: Novos negócios digitais:

• Venda digitalmente melhorada • Trabalho em qualquer lugar e a qualquer hora • Produtos digitais
• Marketing preditivo • Comunicação mais ampla e rápida • Remodelagem das fronteiras
• Simplificação dos processos dos clientes • Comunidades de compartilhamento de conhecimento organizacionais

Pontos de contato com o cliente: Gerenciamento de desempenho: Digitalização global:

• Serviços ao cliente • Transparência operacional • Integração empresarial
• Coerência entre canais • Tomada de decisão baseada em dados • Redistribuição da autoridade de decisão
• Self-service • Serviços digitais compartilhados

Capacidades digitais
• Dados e processos unificados • Entrega de soluções • Capacidade analítica • Negócios e integração de TI

Dentro de cada uma dessas três áreas-chave, diferentes elementos formam um conjunto de blocos para a transformação digital.
Nenhuma das empresas entrevistadas transformou completamente todos os nove elementos. Em vez disso, os executivos estão
definindo, entre esses blocos, quais eles acreditam estar de acordo com suas organizações para investir em transformação digital.
08
2. O FORMATO DA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

Vejamos como as empresas têm implementado a transformação As ferramentas móveis ajudam vendedores e clientes a se
digital em cada uma dessas áreas-chave. envolverem em planejamento baseado em análise. Uma melhor
compreensão ajuda a transformar a experiência de vendas. Dados
de compras de clientes oferecem a oportunidade de vendas mais
Experiência do cliente
personalizadas e melhor atendimento ao cliente ou até mesmo
pacotes de produtos personalizados.
As empresas estão explorando as mídias sociais para entender as
satisfações e insatisfações dos clientes. Isso auxilia na criação de
produtos e serviços que estejam de acordo com as necessidades
reais dos usuários. Os meios digitais promovem suas marcas de
forma mais eficaz. Novas ferramentas online são criadas para
aconselhar e fidelizar clientes, além de proporcionar contato com
pessoas que têm interesses semelhantes.
Muitas companhias têm capacidade analítica para entender os
clientes com mais detalhes. Uma empresa de restaurantes, por
exemplo, está conduzindo ativamente experimentos em preços e
promoção conforme os dados obtidos. A experiência ajusta
dinamicamente os preços dos produtos em resposta à demanda,
ao clima, aos níveis de estoque e à proximidade com o tempo de
fechamento.

09
2. O FORMATO DA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

Em relação aos pontos de contato com o cliente, o atendimento

pode ser melhorado significativamente por iniciativas digitais. A
solução de problemas rápida e transparente inspira confiança.
Empresas com vários canais de atendimento avançam na atividade
de uma experiência integrada. Mas ainda há problemas, como a
impossibilidade de acessar, em uma loja física, o histórico de
pedidos feitos online. Ou mesmo a demora na aprovação de
crédito, pois passa pelo fluxo padrão de aprovação, de forma não
digital. Portanto, a mudança deve acontecer não só na experiência
do cliente, mas também nos processos operacionais internos.
Algumas empresas estão se movendo para além do modelo
multicanal simples a fim de permitir novas formas de estratégia
digital. Estão oferecendo autosserviço por meio de ferramentas
digitais, que permitem que o cliente economize tempo, enquanto
poupa dinheiro da empresa. Aplicativos com geolocalização e
realidade aumentada ajudam clientes a encontrar lugares
interessantes para visitar e oferecem ofertas especiais.

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2. O FORMATO DA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

Processos operacionais E-mail, ferramentas de videoconferência e de colaboração

transformaram a forma de trabalhar. Hoje é possível trabalhar em
qualquer lugar e a qualquer hora. Os espaços físicos não
Embora a experiência do cliente represente os aspectos mais
determinam mais o lugar de cada funcionário, deixando-o livre
visíveis da transformação digital, as empresas também percebem
para sentar-se próximo a colegas que estão trabalhando no
grandes benefícios com a transformação de processos internos.
mesmo projeto. A comunicação mais ampla e rápida traz ganhos
Historicamente, as organizações utilizam a automação para tornar para as empresas, que passaram a liberar seus funcionários para
os processos mais eficientes e escaláveis. Sistemas de gestão ERP, trabalharem em home office, apesar de esse modelo de trabalho
por exemplo, permitiram ganhos significativos de eficiência e estar muito mais maduro em multinacionais que em empresas
qualidade nos principais processos transacionais, financeiros e de brasileiras.
cadeia de suprimentos. A automação pode permitir que as
companhias orientem seus funcionários para tarefas mais
estratégicas, concentrando-se em inovação e criatividade, em vez
de esforços repetitivos. As novas tecnologias estendem essa
tendência de obter benefícios além da eficiência. Tornar-se digital
permite mais agilidade, ou seja, mudanças rápidas nos projetos em
resposta às variações do mercado, de forma integrada.

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2. O FORMATO DA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

Quanto ao gerenciamento de desempenho, os executivos se

sentem mais informados para tomar decisões e têm uma visão
mais profunda dos produtos e dos clientes, baseada em dados
reais e não em suposições. A transformação digital contribui ainda
para que o planejamento estratégico seja compartilhado com mais
pessoas, até mesmo com quem não está presente no mesmo
ambiente físico durante uma reunião. Isso possibilita melhor
contribuição para o processo e maior aceitação da visão depois
que as decisões são tomadas. Além disso, transformar processos
de negócio em aplicativos que podem ser acessados de qualquer
dispositivo e que apresentam diversos indicadores em tempo real
para embasar qualquer tomada de decisão, mesmo que a mesma
seja operacional, traz agilidade, comprometimento e a efetiva
operacionalização da estratégia.

12
2. O FORMATO DA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

Modelos de negócios As empresas transformam-se de multinacionais para globais. A

tecnologia digital, juntamente com a informação integrada,
permite que elas obtenham sinergias globais, mesmo
Os negócios foram digitalmente modificados e as empresas
mantendo-se localmente responsivas. Essas organizações
precisam encontrar maneiras de aumentar as ofertas físicas com o
beneficiam-se de serviços compartilhados globais para finanças,
digital e usá-lo para compartilhar conteúdo. Não que seja
RH e até mesmo capacidades básicas como a manufatura e o
necessário abandonar o negócio tradicional, mas usar o digital
design, que promovem a eficiência e reduzem o risco.
para torná-lo próspero.
As empresas estão introduzindo produtos digitais que
complementam os produtos tradicionais. Um fabricante de roupas
esportivas, por exemplo, começou a vender GPS e outros
dispositivos digitais que podem acompanhar e registrar
informações sobre o treino de um cliente. Outras organizações
estão mudando modelos de negócios, remodelando seus limites
através do digital. Por exemplo, uma autoridade aeroportuária,
cujo objetivo é tornar-se proprietária do processo de ponta a
ponta, permitirá aos viajantes uma experiência multicanal
integrada, incluindo informações sobre o tráfego de aviões e
reservas, promoções de compras duty-free e outros benefícios.

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2. O FORMATO DA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

Capacidades digitais É necessário disponibilizar recursos para modificar processos ou

construir novos métodos para a plataforma de dados e processos.
A entrega de soluções requer métodos eficazes e habilidades
As capacidades digitais atravessam os três pilares. Elas são um
fortes. A maioria dos departamentos de TI tem métodos sólidos de
alicerce fundamental para a transformação na experiência do
desenvolvimento. No entanto, esses métodos são frequentemente
cliente, nos processos operacionais e nos modelos de negócios. A
voltados para requisitos bem definidos e tecnologias maduras,
necessidade tecnológica mais fundamental para a transformação
mas não para tecnologias e práticas digitais emergentes.
digital é uma plataforma digital de dados e processos integrados. A
dificuldade de operar sem uma plataforma torna-se maior à
medida que as empresas se envolvem em operações multicanal.
Com dados e processos unificados, as empresas baseadas na web
ganham vantagem através de análise e personalização muito mais
facilmente do que as empresas tradicionais. Para muitas empresas
tradicionais, o primeiro passo na preparação para a transformação
digital é investir pesadamente na integração de dados e processos
em toda a empresa. Aquelas que implementaram sistemas ERP e
CRM, especialmente se estiverem em nuvem, estão um passo à
frente das demais, pois possibilitam acessibilidade, velocidade,
segurança e sempre estão atualizadas com as mais novas
tecnologias.

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2. O FORMATO DA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

Por isso, algumas empresas estão investindo em unidades

especiais, a fim de desenvolver habilidades e métodos emergentes
de tecnologia. Outras têm unidades de inovação para identificar
como novas tecnologias e práticas podem mudar o negócio.
Combinar dados integrados com poderosas ferramentas de análise
é visto como uma forma de obter vantagem estratégica sobre os
concorrentes. Há níveis diferentes de envolvimento em análise:
Algumas empresas estão apenas começando a utilizar os dados
disponíveis nos sistemas e estão tomando decisões com base em
mais informações e reagindo rapidamente às mudanças em suas
operações. Afinal, aquelas com dados integrados são capazes de
se engajar em estratégias de análise mais poderosas.

15
3.
TECNOLOGIA
DIGITAL
3. TECNOLOGIA DIGITAL

A transformação digital é responsável por grandes vantagens para Os sistemas ERP auxiliam na gestão da empresa ao integrar os
a organização, permitindo análises preditivas, rotinas internas dados financeiros, fiscais e contábeis, além de processos. A partir
otimizadas, fluxo de trabalho potencializado e melhor deles, é possível obter informações sobre recebimento de receitas,
atendimento ao público. Mas, para que tudo isso seja concretizado, pagamento de despesas e tributos incidentes em cada operação.
os sistemas de gestão são indispensáveis, pois cumprem o papel Ainda, há melhor controle sobre a gestão do estoque e de compra
de integrar as soluções digitais, deixando a gestão mais fácil e os e venda de mercadorias.
ganhos maiores. A ascensão da Internet das Coisas também reforça a importância
As tecnologias digitais mobile e suas aplicações deixaram de ser de sistemas de gestão, uma vez que as organizações estão cada
exclusividade do ambiente privado e chegam com velocidade nas vez mais automatizadas, aproveitando a interconectividade de
empresas. De acordo com pesquisa realizada pela empresa dispositivos tecnológicos via web. Sendo assim, cresce a
especializada em tecnologia Gartner Inc., até 2020, 40% das necessidade de soluções que gerenciem esses dispositivos de
empresas de vendas dependerão de tecnologias mobile – maneira fácil e objetiva.
integradas aos sistemas de gestão – para fazerem seu trabalho.
Estamos falando do ERP (Enterprise Resource Planning), essencial
para a gestão e o monitoramento de uma empresa. Você sabe qual
é o papel dele na transformação digital? Para que as operações e
os processos sejam virtualizados em uma organização, o ERP
precisa atuar na integração das tecnologias responsáveis pela
automatização por softwares, pelos aplicativos que monitoram as
equipes e pelas soluções que entregam indicadores, entre outras
facilidades trazidas pela transformação digital.

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3. TECNOLOGIA DIGITAL

Os ERPs já começam a migrar para a nuvem, o que significa um

avanço quanto à transformação digital. É o caso do SAP S/4 Hana,
que traz uma plataforma em nuvem para estender as aplicações e
atender às estratégias de mobilidade. Ela gera dados transacionais
e analíticos, o que auxilia as empresas na transformação digital, já
que essa mudança demanda uma infraestrutura de TI ágil, aberta,
segura e confiável.
É possível integrar vários sistemas diferentes, em diversas nuvens,
garantindo segurança, estabilidade e menor custo. Essa é a
proposta da oferta multicloud da Algar Tech, que permite a
combinação de modelos de entrega e uma infraestrutura robusta,
utilizando-se de componentes de clouds. Além de empregar
infraestrutura própria, o serviço pode utilizar a nuvem de terceiros
e proporcionar ao cliente autonomia para escolher a melhor
opção, combinando técnica e preço, ou seja, ele decide em qual
nuvem deseja alocar seus recursos. A solução ainda permite
utilizar a opção de self-service IT, que possui provisionamento
automático com buscador de preço para que o cliente possa
identificar a melhor opção na relação custo-benefício.

Saiba mais sobre a oferta

multicloud da Algar Tech

18
4.
DESAFIOS
4. DESAFIOS
A transformação digital representa um desafio, não só para os
gestores de TI da empresa, mas para todos os departamentos e
colaboradores envolvidos, com o objetivo de que as mudanças
sejam feitas sem prejuízo financeiro e de operação.
Tende-se a adiar transformações, geralmente com a desculpa de
que é necessário esperar o momento certo. No entanto, quando o
assunto é transformação digital, não são os grandes que se
sobressaem aos pequenos, mas os ágeis que se sobressaem aos
lentos. Portanto, é necessário repensar a TI e suas
responsabilidades diante da transformação digital. Uma empresa
digital significa uma TI digital e que preze a agilidade nas decisões
e nas funções.
Muito se fala em TI bimodal, padrão em que a TI é dividida em dois
grupos com diferentes papéis: um com papel tradicional, para
trabalhar diretamente com os serviços de TI e gerir a rotina
operacional; e o outro com papel estratégico, para analisar novas
oportunidades e implementar inovações capazes de impulsionar o
crescimento da empresa. Mas esse é um modelo temporário, já
que o mercado tende a exigir empresas sempre ágeis.
A atuação dos CIOs é de extrema importância para o processo de
transformação digital. Eles precisam ser proativos e ágeis na
evangelização sobre a importância da transformação. Sua função
deixa de ser essencialmente técnica, assumindo uma postura de
líder de negócios, lado a lado com a alta gerência.
O relacionamento com os fornecedores também muda. O antigo
hábito de contar com os mesmos fornecedores dá lugar a
oportunidades com startups, abrindo espaço para a inovação e a
criatividade. Características que também precisam estar presentes
na postura do CIO: é preciso olhar para as novidades tecnológicas
como oportunidades de novos modelos de negócios, em vez de
apenas esperar pelo que a empresa definiu como estratégia.
20
4. DESAFIOS
Uma pesquisa da Deloitte com o Massachusetts Institute of
Technology traz algumas dicas para se preparar para a
transformação digital:
Prepare todas as áreas da empresa: Elas precisam estar
preparadas para atuar e suportar os modelos digitais. Esse é um
problema comum encontrado durante as ações de transformação.
É necessário que a estratégia corporativa inclua a estratégia digital
como parte integrante, não como um objetivo separado.
Estabeleça uma cultura digital: A transformação digital
exige uma cultura também digital. Para isso, é necessário mudar o
comportamento corporativo: investir em inovação, projetos que
combinem lideranças de diferentes áreas e quebrar barreiras de
hierarquia.
Incentivar o comprometimento dos executivos sêniores: A
transformação digital depende dos executivos sêniores, devendo
ser iniciada por eles. Evitar que deixem a empresa é uma tarefa de
extrema importância, já que, assim, evita-se também a perda de
conhecimento e promove-se a retenção de talentos na liderança.
Desenvolver capacidades e habilidades pessoais: É preciso
valorizar as habilidades relacionadas à personalidade dos talentos,
não sua capacidade de lidar com novas tecnologias. Pensamento
inovador, abertura a mudanças, capacidade de resolver conflitos e
outros atributos afins são fundamentais para o trabalho na
transformação digital.
21
5.
MATRIZ DE
MATURIDADE
5. MATRIZ DE MATURIDADE

Existem diferentes fases de maturidade quanto à transformação Alta integração e tecnologia imatura: O setor de TI passa a
digital. Essas diferenças estão relacionadas não somente às ser conselheiro para a integração, focado mais na questão de
demandas dos setores diversos, mas também à cultura como integrar do que no desenvolvimento de tecnologias
predominante em cada organização. inovadoras.
Para facilitar o processo de identificação de que fase da Alta integração e tecnologia madura: O setor de TI torna-se
transformação digital a organização se encontra, são analisadas o líder da integração de tecnologias no rollout corporativo.
duas dimensões: o grau de integração com os sistemas Em uma iniciativa conjunta, a Microsoft e a consultora IDC
corporativos e o nível de maturidade da tecnologia. Assim, são lançaram a Digital Transformation Assessment, ferramenta online
formados quatro quadrantes da transformação digital: que tem como objetivo avaliar a maturidade digital das empresas
Baixa integração e tecnologias imaturas: O setor de TI e ajudar na estratégia de evolução para os estágios seguintes.
exerce o papel de instigar as áreas de negócio a experimentarem
diálogos e recursos de tecnologia.
Baixa integração e tecnologia em maturação: O setor de TI
deixa de ser o desbravador e assume papel de apoio a outras
áreas, que, por sua vez, buscam possibilidades de integrar
tecnologias ao negócio. Sendo assim, a liderança está na área de
negócio, apoiada pela área de TI.

23
5. MATRIZ DE MATURIDADE

Por meio de um questionário de 25 perguntas, a ferramenta

compara a prestação da empresa com o panorama atual do
mercado e da indústria onde está inserida. Assim, a organização
descobre em que ponto está e o que pode fazer para evoluir nos 5
pilares fundamentais da maturidade digital, segundo a iniciativa:
liderança, omni-experiência, contratação de talentos, modelo
operacional e informação.
Ao final, a empresa recebe um relatório com propostas para
aproximá-la da transformação digital. O diagnóstico pode ser
complementado com workshops gratuitos, que permitem uma
avaliação mais criteriosa dos resultados e a elaboração de um
plano estratégico de negócio.
É preciso considerar que essa trajetória nunca termina, uma vez
que as necessidades mudam, assim como as tecnologias. Dessa
forma, é importante levar em consideração os quadrantes da
transformação digital, além dos pilares fundamentais levantados
pela ferramenta, mas eles representam apenas uma base que deve
ser adaptada a cada nova mudança.

24
6.
EXECUÇÃO
& INICIAÇÃO
 6. EXECUÇÃO & INICIAÇÃO

Como a Algar Tech

pode ajudar sua empresa
a se transformar digitalmente?
A Algar Tech inicia o trabalho de transformação a partir da criação
de um plano de modernização, o qual já conta com toda a
justificativa da modernização, os objetivos e os resultados
esperados, a priorização de atuação e o plano de investimentos,
seja em hardware, software ou serviços.
Além do plano, através de alguns utilitários disponibilizados pela
SAP, a Algar Tech consegue extrair informações dos ambientes
atuais do cliente e identificar os pontos mais sensíveis em que a
transformação para o S/4 HANA poderá otimizar.
“A maioria das empresas entende a importância da transformação
digital. Porém, a atual situação econômica acaba fazendo com que
os grandes investimentos fiquem retidos”, explica Fabrício Oliveira,
executivo de vendas da Algar Tech. Por isso a importância da
elaboração do plano de modernização, do qual já se extrai toda a
necessidade de investimento. Esse plano é distribuído ao longo de
2 a 3 anos, permitindo que o investimento também fique
distribuído, impactando em menor necessidade de capital para a
completa transformação para o S/4 HANA. A Algar Tech pode
oferecer soluções de ponta a ponta nesse processo, desde revisão
e otimização de processos digitais até a tecnologia para sustentar
essa estratégia.
Fale com um consultor Algar Tech

26
CONCLUSÃO
CONCLUSÃO

A transformação digital é urgente e necessária. Você

provavelmente está se preparando para transformar o seu negócio
digitalmente e acompanhar as demandas desse público tão
conectado e sedento de tecnologias que facilitem sua vida. No
entanto, se esse ainda não era um ponto de atenção, esperamos
que este e-book tenha despertado a importância do processo e
levantado a questão de que a transformação digital não deve ser
pensada apenas pela área de TI, mas por toda a organização.
Veja que, para trilhar a transformação digital, é importante integrar
não apenas tecnologias, mas pessoas, culturas, processos e
atividades, alinhados com um único objetivo. Para isso, é preciso
enfrentar os desafios que a transformação impõe, combatendo-os
de maneira coesa, rápida e robusta. Priorize ações práticas
voltadas a resultados, evite armadilhas e acelere na direção da
maturidade digital com segurança.

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SOBRE
A ALGAR TECH
SOBRE A ALGAR TECH

A Algar Tech atua no mercado corporativo há 18 anos, por meio de

um portfólio de soluções de Gestão de Clientes e Gestão de
Serviços de TIC no Brasil e na América Latina.
Suas soluções de Gestão de Clientes oferecerem toda a
experiência com o cliente, com serviços de atendimento, vendas,
cobranças, backoffice, automação multicanal e soluções analíticas.
A oferta de Gestão de Serviços de TIC possui serviços de suporte
ao usuário, sustentação de ambientes, data center, serviços
especializados para nuvem e projetos de implantação de TI.
Todos os negócios contam com um time qualificado de 12 mil
profissionais, que oferecem atendimento multicanal em mais de
seis idiomas. A companhia possui ampla capilaridade e atua em
100% da América Latina com escritórios no Brasil e unidades na
Colômbia, Argentina, Chile e México.

Conheça mais sobre a empresa

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