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WhatsApp Business: conheça essa ferramenta para

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empresas!
WHATSAPP • 16 jan. 2019 • 7 min. de leitura

O aplicativo de mensagens instantâneas mais famoso do mundo conta agora com uma poderosa

ferramenta para empresas: o WhatsApp Business.

Você já entende como ele funciona? Sabe como ele pode ser te ajudar alavancar os resultados de

marketing?

Além de melhorar a comunicação com o cliente, o aplicativo ainda oferece chances de estreitar esses

laços e criar um vínculo ainda mais forte!

E você já sabe que a aproximação é uma das armas mais incríveis para melhorar os negócios, né?

Por isso, com o WhatsApp Business, será possível gerenciar ainda melhor a forma como empresa e

cliente se relacionam.
Veja mais sobre o app a seguir e tire todas as suas dúvidas sobre o assunto!

Neste artigo, você vai entender:

o que é WhatsApp Business;

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como ele funciona;
quais são suas funcionalidades;
como fazer marketing com o WhatsApp Business.

O que é WhatsApp Business?

De acordo com o próprio APP, o WhastApp Business é:

“Um aplicativo dedicado para Android, que é gratuito para download, e foi desenvolvido para atender

as necessidades de uma pequena empresa. O WhatsApp Business facilita a interação com os

clientes, fornecendo ferramentas para automatizar, classificar e responder rapidamente a

mensagens.”

Ou seja, a ferramenta foi desenvolvida focada nos negócios, para proporcionar uma melhor

experiência aos clientes (https://www.mlabs.com.br/blog/transforme-as-experiencias-de-seus-clientes-

em-conteudos-incriveis/) e ainda facilitar a comunicação com eles.

E isso é sério. Já são mais de 1,5 bilhão de usuários ativos do WhatsApp e uma constatação quase

unânime: as pessoas preferem falar por whats do que por telefone.

E realmente, vamos combinar que o aplicativo é um grande facilitador, né? É rápido, prático, você

digita ou grava uma mensagem e pronto, nada de se preocupar em ficar esperando na linha por uma

ligação.

Com o APP é possível responder clientes, tirar dúvidas, enviar ofertas e vender mais! Mas, para isso,

é preciso ter uma boa gestão de WhatsApp! Timing é tudo nesta rede e as respostas devem ser

rápidas, assertivas, objetivas e claras. #ficaadica

Como funciona o WhatsApp Business?

Se você já se convenceu que o aplicativo pode ser um grande facilitador no dia a dia e ótimo para seu

marketing de relacionamento (https://www.mlabs.com.br/blog/marketing-de-relacionamento/), temos

notícias ainda melhores para você!

Com o WhatsApp Business é possível criar respostas rápidas, ter estatísticas do fluxo de mensagens,

acessar métricas (https://www.mlabs.com.br/blog/metricas-de-marketing-digital/) e outras

funcionalidades que vamos listar mais abaixo.

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Para começar a usá-lo, baixe o aplicativo de mensagens para empresas

(https://play.google.com/store/apps/details?id=com.whatsapp.w4b) no Google Play – sim, por

enquanto é restrito a Andoid. Você pode também usar o recurso WhatsApp Web, na versão desktop

ou gerenciar tudo isso pela mLabs!

Depois de instalar e abrir o app, é só permitir acesso aos seus contatos, fotos e arquivos e cadastrar

um número de celular comercial para começar seu perfil. No celular, o WhatsApp Business vai

aparecer como “WA Business”.

Caso você já tenha o WhatsApp Messenger, pode continuar utilizando os dois. Porém, um mesmo

número de telefone não pode estar vinculado em ambos os APPS.

Feito isso, chegou a hora de criar seu perfil comercial, inserindo informações como:

horário de funcionamento;
endereço do site/redes sociais/e-mail;
segmento;
descrição da empresa;
endereço físico (é possível até indicar diretamente com link para um mapa).
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Funcionalidades

Além da opção de criar a conta do perfil comercial (https://www.mlabs.com.br/blog/whatsapp-para-

empresas/), há também outras funções que o WhastApp Business oferece.

respostas rápidas: neste recurso, é possível criar mensagens instantâneas e salvá-las para usar
posteriormente. Faça isso com as mais usadas, por exemplo, caso o cliente mande um “oi”, você
pode deixar já registrado um texto de boas vindas. Também é muito útil para quando você estiver
ausente ou ocupado;
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etiquetas: elas ajudam a organizar contatos ou conversas com etiquetas de identificação. Cada
etiqueta terá uma cor diferente. Exemplos de etiquetas são “novos contatos”, “pago”, “pendente”,
etc;
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estatísticas: aqui você tem acesso a métricas como número de mensagens enviadas, entregues,
abertas e lidas, o que ajuda a ter um panorama de suas ações no WhastApp Business.
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Como fazer marketing com o WhatsApp Business?
Agora que você entendeu o que é WhatsApp Business e suas vantagens e funções, chegou a hora de

saber como ele pode ajudar em suas campanhas de marketing (https://www.mlabs.com.br/blog/como-

fazer-campanhas-de-sucesso-nas-redes-sociais/). Certamente o recurso será um de seus grandes

aliados!

Vamos pensar em uma comparação com o e-mail. Ainda que ele também seja um dos principais

canais para atingir o público na web, o acesso dos clientes ao WhatsApp é muito mais fácil, rápido e

prático.

Fazer com que eles abram um e-mail pode ser mais difícil do que uma mensagem no celular,

concorda?

Não estamos dizendo que você deva deixar outras estratégias de lado. Nem pensar! Mas o WhastApp

Business certamente te ajudará a otimizar resultados.

Até porque, se você tem o número de celular do cliente significa que ele passou por algumas etapas

do funil, certo?
Mas também é preciso ter cautela e cuidado, uma vez que a rejeição via whats para fazer marketing

pode ser maior. Nem todos querem ser incomodados em seu perfil pessoal de mensagens com ações

de marketing.

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Portanto, analise muito bem em quais momentos e conteúdos você deve inserir um campo solicitando

telefone. Nossa dica é: faça isso em conteúdos de fundo de funil e em ações pontuais, como

cadastros físicos com campo de autorização para envio de mensagens pelo WhatsApp. Lembre-se: a

ideia não é incomodar, mas se relacionar! ? .

Veja abaixo nossas dicas de como fazer marketing (https://www.mlabs.com.br/blog/melhores-cursos-

de-marketing-digital-online/) com o WA Business.

Divulgue o número em outros canais

O primeiro passo para para aproveitar o potencial do WhatsApp para empresas é fazer com que o

público saiba que existe a possibilidade de contatar a empresa via WhatsApp.

Então, divulgue o número em seu site, redes sociais, materiais físicos, etc.

Pergunte!
Saiba se seus clientes querem entrar em sua lista de contato para receberem as novidades,

promoções e outras informações que deseja enviar.

Começar a relação pedindo licença é metade do caminho para uma boa taxa de engajamento neste

canal.

Segmente
O recurso de etiquetas não existe à toa!

Ele permite organizar e segmentar seus contatos e atendimentos no WhatsApp! Use-o de forma

estratégica!

Tenha clareza
Deixe claro no perfil para qual uso será o WhastApp Business: apenas atendimento para tirar

dúvidas? Vendas também? SAC (https://www.mlabs.com.br/blog/sac-nas-redes-sociais/)?

Agendamento? Envio de boletins informativos e promoções?

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Otimize seu site para dispositivos móveis

Lembre-se de que você está usando uma plataforma que a maioria das pessoas usam via

smartphone. Então, caso vá enviar links pelo app, é importante apostar em um site responsivo. Essa

continuidade da experiência precisa ser igualmente satisfatória.

Dedique-se à plataforma
Mais do que em outras redes sociais (https://www.mlabs.com.br/blog/conheca-as-diferencas-entre-as-

principais-redes-sociais/), as pessoas não gostam – mesmo – de esperar respostas no WhatsApp.

Então, não cometa o erro de criar um perfil comercial e não dar atenção a ele. Para o público, a

agilidade de contato com as empresas é a maior vantagem do APP.

Quer aprender mais sobre WhatsApp para empresas? Curta nossa página no Facebook

(https://www.facebook.com/socialmlabs/), marque para “ver primeiro” e não perca nenhum post do

blog da mLabs (https://www.mlabs.com.br/blog/)!

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