Torne sua gestão de logística

mais eficiente
EM
EM 33 PASSOS
PASSOS
Sumário

Contents
Introdução ...................................................................................................................................................................................4
Passo 1: Gestão de armazenagem ..........................................................................................................................................7
Passo 2: Gestão de fretes ....................................................................................................................................................... 12
Passo 3: Estratégias de logística ........................................................................................................................................... 17
Conclusão ................................................................................................................................................................................. 23
Sobre a Senior.......................................................................................................................................................................... 25
Introdução

Introdução

Neste e-book você terá dicas de como otimizar sua

cadeia logística de modo a garantir mais eficiência
em todos os setores que a envolvem: gestão de
armazenagem, gestão de fretes e estratégias. Seja com
o uso de tecnologias ou com o desenvolvimento de
melhores práticas de gestão, você perceberá como é
possível melhorar o trabalho e transformar a logística
em uma área mais produtiva e relevante para o negócio.

Os avanços tecnológicos e o perfil cada vez mais

exigente de clientes e consumidores exigem das
empresas uma postura mais ágil no que se refere
à cadeia logística. É impensável, nos dias de hoje,
levar semanas ou meses para realizar a entrega de
mercadorias ou ainda manter controles manuais no
estoque.

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Introdução

Uma gestão logística ágil contribui para manter a competitividade da empresa e a satisfação dos clientes.
Por essa razão, precisamos olhar a logística como uma peça-chave na sustentabilidade do negócio, mais
um ponto de apoio para a tomada de decisão estratégica e focada em resultados.

Nesse sentido, a tecnologia é o caminho para atingir a eficiência operacional, pois permite coletar, processar,
analisar, armazenar e transmitir informações em tempo real para agilizar todos os processos envolvidos na
cadeia logística. Além disso, a tecnologia também facilita a integração de toda a cadeia produtiva por meio
de softwares e sistemas de gestão logística, elevando a produtividade e o controle.

Oportunidade é um ponto de vista, então mude seus conceitos sobre a gestão logística e crie novas
e melhores oportunidades para o seu negócio em 3 passos!

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Passo 1: Gestão de armazenagem

Passo 1: Gestão de armazenagem

A gestão de armazenagem é responsável pelo processo de

recebimento, armazenagem e expedição de mercadorias
compradas e produzidas. Ela leva em consideração a gestão
do espaço do armazém, a gestão do estoque e também a
gestão das pessoas que estão alocadas neste setor, portanto,
deve ser ágil, precisa e humana.

A GESTÃO DO ESTOQUE

É no estoque que vemos as maiores preocupações da

empresa, pois ele se constitui em um ativo financeiro que, se
mal administrado, leva a perdas. Nesse sentido, a tecnologia
pode trazer muitos benefícios para a gestão de estoques,
inclusive contribuindo para a redução dos níveis de estoque,
automatizando controles e elevando a precisão das informações
que alimentam os setores de vendas, por exemplo.

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Passo 1: Gestão de armazenagem

Utilizando sistemas inteligentes com recursos de convocação ativa e separação de itens por voz já é possível
acelerar a entrada dos insumos ou produtos no estoque, elevar a produtividade da equipe e assim aumentar
o desempenho da empresa na substituição de itens.

Outra vantagem de adotar ferramentas de tecnologia da informação na gestão logística é a possibilidade de

integração entre o sistema de controle de estoque da empresa e o sistema de vendas de seus fornecedores. A
agilidade desse processo não só garante que a empresa mantenha sua operação constante como também
reduz a necessidade de estoques muitos grandes, o que compromete o capital de giro da empresa.

Medidas como essas não só reduzem o trabalho manual desenvolvido pela equipe de logística como também
diminuem as incidências de erros.

A GESTÃO DO ESPAÇO DO ARMAZÉM

Além de ter um fluxo constante de mercadorias entrando e saindo, os espaços dos armazéns devem ser
organizados de modo a facilitar a busca de produtos e assim agilizar as entregas. A separação por voz e a

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Passo 1: Gestão de armazenagem

automação por sistemas pick by light e put to light são ideais para dar a agilidade necessária na separação
de produtos e consequente expedição.

Quanto mais rápido é o processo de separação dos produtos a serem expedidos, maior a agilidade na entrega.
Isso garante a satisfação do cliente e torna a empresa mais competitiva diante de seus concorrentes, o
que se pode utilizar como diferencial de mercado para elevar o valor percebido pelo cliente.

Além da disposição dos insumos no estoque, a gestão do espaço do armazém também deve levar em
consideração as condições climáticas e de higiene para preservar os produtos por mais tempo, especialmente
quando estes são perecíveis.

A GESTÃO DA MÃO DE OBRA

Um controle bastante acirrado sobre o estoque demanda um trabalho minucioso por parte da equipe. Por
esse motivo é de suma importância que a empresa tenha um sistema de distribuição de tarefas preciso,
que auxilie a monitorar a produtividade da equipe e a qualidade dos serviços prestados.

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Passo 1: Gestão de armazenagem

Avaliar o desempenho da equipe e o tempo de ociosidade à espera de atividades contribui para otimizar
o trabalho dentro do estoque e organizar a equipe de modo que sempre haja alguém à disposição para
atender a qualquer pedido.

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Passo 2: Gestão de fretes

Passo 2: Gestão de fretes

A gestão de fretes para o embarcador é muito

importante, uma vez que ele representa grande
parte do custo de venda. Sistemas de gestão de fretes
ajudam os embarcadores a definir qual a melhor
transportadora para entregar a mercadoria com base
em critérios de eficiência de entrega, menor custo
de frete e menor prazo de entrega.

Tão importante quanto a definição da transportadora

é poder acompanhar passo a passo a entrega das
mercadorias até o cliente.

Para tanto, ter um software que permite

fazer esse acompanhamento é importante
para o embarcador e para o cliente.

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Passo 2: Gestão de fretes

Fornecer informações para os envolvidos do processo de venda e entrega de mercadorias é essencial para
que ao final do processo todos tenham sua expectativas atendidas.

Tão importante quanto ter uma separação rápida para um pedido é entregá-lo com agilidade e eficiência.
Os clientes têm expectativas altas em relação às suas informações de compra e provê-los de informação
com o máximo de cuidado sobre todo o processo de expedição e entrega é fundamental para garantir
a satisfação.

Superar essas expectativas de prazo, qualidade da entrega e atendimento durante a entrega exige um alto
nível de organização por parte da empresa, bem como uma comunicação eficiente e uma gestão proativa,
focada em surpreender o cliente.

A partir do momento da compra, o que o cliente espera é ser informado a cada novo passo que se dá para
que o pedido chegue até suas mãos. Para tanto, ter um software que faça esse acompanhamento e envie
automaticamente informações para o cliente é essencial. Mas só isso não basta. É preciso também saber
gerir fornecedores, custos e roteiros.

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Passo 2: Gestão de fretes

A GESTÃO DE FORNECEDORES

Mesmo tendo uma frota própria, parte das entregas são terceirizadas para fornecedores de serviço de
fretes. Nesse cenário é preciso otimizar o trabalho de planejamento de entregas, criando roteiros que
aumentem a produtividade e reduzam os custos de deslocamento.

Nesse sentido, ter um software de gestão que permita fazer um controle assíduo sobre os fornecedores
de frete, calculando custos e fazendo comparações, pode ajudar – e muito – a reduzir custos e aumentar a
capacidade de entregas da empresa.

A capacidade de fazer o rastreio (tracking) dos pedidos e também dos veículos envolvidos faz parte
da comunicação transparente que deve ser desenvolvida no processo de entrega, deixando o
cliente mais tranquilo sobre a chegada do seu pedido.

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Passo 2: Gestão de fretes

Por fim, garantir a melhor escolha de frete para determinado tipo de pedido é o que vai garantir preços mais
competitivos para a empresa. Portanto, selecionar os pedidos por tipo, peso e localidade e confrontá-los
com seus fornecedores de frete é mais uma ação estratégica que pode contribuir para melhorar a eficiência
da gestão logística na sua empresa.

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Passo 3: Estratégias de logística

Passo 3: Estratégias de logística

Assim como outras formas de gestão, a logística não é uma

só. Ela deve ser adaptada ao contexto em que a empresa
vive, ao mercado em que está inserida e, principalmente,
ao público ao qual serve. Nesse sentido é preciso avaliar
com cuidado quais são as características do mercado para
então selecionar as melhores estratégias de diferenciação
e geração de valor para o cliente final, visando trazer
melhores resultados para a empresa.

De modo geral, a empresa pode se diferenciar em quatro

frentes:

• Custo;
• Agilidade;
• Qualidade do produto;
• Atendimento.

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Passo 3: Estratégias de logística

Contudo, o consumidor atual já não fica satisfeito com apenas um requisito. Ele espera que todos os produtos
sejam de qualidade, que os preços sejam competitivos e que o atendimento seja de excelência.

Sendo assim, é preciso saber compor esses diferenciais de modo a encantar o cliente e fazer com
que ele seja fidelizado. Veja como fazer isso na sequência!

CONHECIMENTO SOBRE O PÚBLICO DA EMPRESA

Além de compreender a fundo o mercado no qual a empresa está inserida é fundamental que a logística
tenha conhecimento de quem são os clientes da empresa. Para tanto, deve estar em contato constante
com os setores de marketing e vendas para compreender quais são os requisitos mais valorizados pelos
clientes: agilidade, preço, embalagem, entrega, troca, entre outros.

A par do que realmente faz a diferença para o cliente, a gestão logística pode otimizar seus esforços para
atender à demanda. Mas e quando a empresa tem perfis diversos de clientes, como uma varejista de

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Passo 3: Estratégias de logística

e-commerce? Então é preciso tornar o processo logístico mais flexível, atendendo a demandas diferentes
sem perder na qualidade, agilidade e eficácia de todo o processo.

Por exemplo, se o que o cliente preza é baixo custo, os prazos de entrega podem ser maiores para que
haja uma adequação do frete. Em contrapartida, se o que o cliente espera é agilidade na entrega, o custo
do frete pode ser superior visando compensar o trabalho ágil de separação e expedição das mercadorias.

ENTENDIMENTO SOBRE O CICLO DE VIDA DO CLIENTE

Cada cliente está num momento único de compra. Os mais jovens prezam pelo custo reduzido, enquanto
os mais experientes buscam agilidade e qualidade no que estão comprando. Compreender essa fase pela
qual cada cliente passa é o que permite personalizar os serviços logísticos de modo a criar uma experiência
única de compra.

Pensar a cadeia logística com foco no cliente e em suas necessidades é a melhor forma de alinhar a logística ao
planejamento estratégico da empresa, tornando-a mais do que um simples setor de compras e armazenagem,

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Passo 3: Estratégias de logística

mas uma função vital para a sobrevivência do negócio. Quando vista dessa forma, a logística passa de
operacional à estratégica, contribuindo verdadeiramente para os resultados financeiros da empresa.

ESTRATÉGIAS DE DIFERENCIAÇÃO

Além de ter uma cadeia logística perfeita, para encantar e fidelizar clientes, a logística precisa investir em
fatores de diferenciação que elevem sua importância para o cliente. Este é o caso da logística reversa, onde
o cliente pode devolver um produto que não atenda às suas necessidades sem pagar nada por este serviço.

Mas como você pode adivinhar, o trabalho não para por aí. Uma vez que a mercadoria devolvida é recebida, inicia-
se um novo processo. De entrada dessa mercadoria em estoque, da substituição por outra e nova expedição.

Se não existe o item solicitado pelo cliente, ou se a preferência dele for o ressarcimento, é preciso
acionar o financeiro, informar que o produto está novamente em estoque e que o valor deve ser
creditado para o cliente.

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Passo 3: Estratégias de logística

Todo esse processo não pode ser demorado, sob pena de deixar o cliente insatisfeito. Também não pode
ocorrer às escuras, sem informar ao cliente o que está acontecendo, portanto, é preciso acionar mais uma
vez a comunicação clara e transparente, manter o cliente informado sobre procedimentos e prazos e
garantir que tudo saia perfeitamente conforme o combinado.

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Conclusão

Conclusão

Tornar a gestão logística mais eficiente é um processo

de melhoria contínua, que deve ser pautado em
conhecimentos de mercado e contar com o suporte
de tecnologias que auxiliem na implementação de
melhores práticas e estratégias de diferenciação.

Com uma logística estratégica, focada nas necessidades

do cliente final, você aumenta a competitividade da
empresa e traz melhores resultados para o negócio,
otimizando esforços e recursos para oferecer um
serviço de alta qualidade.

Como você pode perceber, a logística não é um centro

de custo, mas uma unidade de valor, que preza pelo
bom atendimento das expectativas do cliente durante
e após uma compra. Se encarada dessa forma, investir

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Conclusão

em gestão logística se torna uma oportunidade de crescimento, de valorização do seu negócio. Ou seja,
oportunidade é um ponto de vista, e se você tiver o ponto de vista certo, trará bons frutos para o seu negócio.

Se você ainda não tem um fornecedor de sistemas para a gestão logística, conheça a Senior.
Somos especializados em oferecer as melhores soluções de mercado em sistemas de gestão!

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Sobre a Senior

Referência nacional no desenvolvimento de softwares para gestão, a Senior

possui um dos mais completos portfólios para empresas de todos os portes
e diversos segmentos com soluções em ERP, gestão de pessoas, acesso

pacote completo de implantação, consultoria e suporte em TI; todas também

disponíveis em Cloud Computing.

Fundada em 1988 em Blumenau (SC), atua em todo o Brasil com filiais,

escritórios, unidades de negócios e canais de distribuição, oferecendo
tanto consultorias como sistemas integrados que apoiam seus clientes
na otimização de processos, inovação e produtividade, simplificando a
tomada de decisão e impulsionando a gestão.