Fatores determinantes para identificação das competências, (Indicadores de

Competências):

01. Agilidade:
Capacidade de providenciar de forma rápida e objetiva as respostas necessárias à
demanda da empresa.
a). Tem facilidade de locomover-se, tem ótima coordenação dos movimentos e
facilidade com trabalhos manuais.
b). Possui agilidade suficiente para o bom desempenho de suas atribuições.
c). Sente facilidade em executar tarefas com rapidez e objetividade mesmo quando
solicitada em cima da hora.
d). Seu preparo físico e agilidade de movimentos aceleram sua produtividade a salvo
de acidentes.
e). Tem excelência na prontidão de respostas.
f). É prestativo quando solicitada uma tarefa mais elaborada.
g). Realiza atividades com agilidade, evitando o retrabalho.
h). Identifica imediatamente quando acontecem erros.

02. Atenção Concentrada:

Capacidade de concentrar-se em tarefas que exigem analise e conferencia de dados.
a). Consegue perceber e identificar dados e detalhes com precisão.
b). É capaz de e concentrar para as conferencias diárias dos trabalhos executados no
setor.
c). Consegue perceber os erros dos trabalhos e apontar soluções para os mesmos.

03. Capacidade de análise e síntese:

Domínio das técnicas de mensuração, com desenvolvida percepção e atenção dos
dados disponíveis, para analisar gráficos, relatórios, demonstrativos e documentos de
rotina.
 a). Desenvolve todas as operações de análises de dados de desempenho das suas
atribuições, tendo como referência os indicadores da sua área.
b). Tem experiência necessária para dominar as técnicas.
c). Desenvolve todas as operações de análises de dados.
d). Disponibiliza regularmente relatórios analíticos do desempenho do setor.
e). Avalia diariamente os resultados de cada processo, identificando os gargalos, as
perdas e dificuldades existentes.
f). Desenvolve todas as análises do setor, garantindo a eficácia e a qualidade do
processo por completo.
g). Disponibiliza regularmente relatórios analíticos do desempenho do setor e informa
aos clientes e fornecedores internos das áreas que interliga.
h). Desenvolve todas as análises, garantindo a eficácia e a qualidade do processo por
completo.
i). Desenvolve todas as operações de análises de dados, dos indicadores estratégicos
do negócio, dando o direcionamento para as áreas.
j). Avalia regularmente relatórios analíticos do desempenho das áreas, juntamente
com o respectivo gestor.
k). Analisa os resultados do orçamento geral da empresa, de forma a fazer os
redirecionamentos necessários para garantir os fluxos financeiros saudáveis ao negócio.
l). Realiza análises, sobre a aferição do desempenho operacional e mercadológico,
tendo o controle global da empresa, de forma a garantir a evolução patrimonial.

04. Capacidade de trabalhar sobre pressão:

Sabe selecionar alternativas de forma perspicaz e implementar soluções tempestivas
diante de problemas identificados, considerando suas prováveis conseqüências
a). planeja seu cotidiano e providencia recursos necessários diante dos imprevistos.
b). Supera rapidamente as adversidades e imprevistos sem se concentrar nos
problemas.
c). Quando é acometido por um impacto negativo consegue superar rapidamente
sem comprometer seu planejamento.

05. Comprometimento:
 Capacidade de disponibilizar todo o potencial em prol dos objetivos e metas da
equipe, colaborando, dando suporte com total dedicação e empenho.
a). Dá o máximo de si todos os dias
b). Assume tudo como se fosse dono, inclusive os sucessos e os fracassos da equipe.
Quando ganha, todos ganham; quando perde, todos perdem.
c). Está profundamente comprometido com o trabalho.
d). Trabalha duro para atender a demandas e expectativas esperadas, de fora ou de
dentro da própria equipe.
e). Temos orgulho de pertencer à equipe e à empresa.
f). Defende a equipe contra ataques de terceiros.
g). Sempre tem idéias e sugestões de melhoria.
h). Demonstra ser ativo, participante, não mero espectador.
i). Colabora para que haja união, entusiasmo e espírito de luta para o sucesso.
j). Se empenha de forma determinada para atender as demandas e expectativas dos
clientes internos e externos, agindo prontamente.
k). Promove a união e desperta entusiasmo e espírito de luta para o sucesso, sempre
tem idéias e sugestões de melhoria.
l). Busca resolver as dificuldades com inovação, bom humor.
m). Cumpre todas as operações de forma a liberar rapidamente os documentos para
os seus clientes internos.
n). Cumpre todas as operações de forma a liberar rapidamente os próximos passos
para seus clientes internos.
o). Colabora para que haja união, fazendo suas operações de forma integrada.

06 - Comportamento ético e comprometido:

Capacidade de demonstrar integridade, respeito pelas pessoas e pelos valores da
empresa, agindo com justiça
a). Faz-se respeitar pelo conhecimento, habilidades e atitudes demonstradas no
trabalho diário e no relacionamento com a equipe.
b). É íntegro, ético, justo nas suas ações.
c). Fornece todas as informações necessárias para assegurar bons resultados.
d). Defende contra ataques de outras pessoas ou equipes.
e). Nunca trai um membro da equipe para "salvara pele".
 f). Nunca assume os créditos por algo que a equipe em si tenha feito, mas
compartilha de forma justa.
g). Se responsabiliza pelos seus erros e pela falta de sucesso.

07. Comunicação Interpessoal:

Capacidade de interação com os componentes da equipe, aprendendo e ensinando
em todas as situações que se fazem necessárias e tendo ações voltadas para o
desenvolvimento e resultados do time.
a). Compreende o fluxo de trabalho e o sistema por trás dele, agindo de forma
integrada com a equipe.
b). Vê suas tarefas e atividades como elementos que são parte de um processo.
c). Tem interesses nas especialidades dos outros membros e ajuda sempre que se faz
necessário.
d). Conhece seus pontos fortes e fracos e utiliza este conhecimento para fortalecer o
processo de trabalho com os outros.
e). Conhece os pontos fortes e fracos de todos os colaboradores da equipe e utiliza
este conhecimento para fortalecer o processo do trabalho e melhorara os resultados.
f). Pode passar uma tarefa à frente de forma que fique mais fácil para o próximo dar
continuidade à mesma.
g). Pode assumir uma tarefa de tal modo que o trabalho flua normalmente.
h). Comunica-se continuamente com os demais membros da equipe e com os
clientes, ouvindo, fazendo perguntas, dando informações, verificando coisas, dando
retorno etc.
i). Sabe em que estágio do processo de trabalho há uma necessidade de contribuição
e se faz presente.
j). Sabe quando é apropriado se envolver com outros membros no processo de
trabalho.
k). Tem habilidade para comunicar imediatamente qualquer irregularidade
encontrada
l). Tem uma comunicação clara, objetiva e precisa.

08. Cooperação, participação, integração.

 Capacidade de compartilhar conhecimentos, informações, incentivar a troca e o
interesse pelo crescimento conjunto.
a). Usa as habilidades e conhecimentos uns dos outros e aprende outros a todo
momento.
b). Compartilha seus conhecimentos e habilidades com os demais.
c). Sente-se responsável tanto pelo próprio desenvolvimento como pela equipe.
d). Incentiva novos membros a compartilharem seus conhecimentos e impressões, e
a conhecerem sobre as rotinas e hábitos da equipe.
e). Sempre participa de um curso; os demais se beneficiam com o conhecimento
novo que traz.
f). Incentiva todos a terem interesse no trabalho de seus colegas e a compartilhar
informações sobre seus trabalhos.
g). Aprecia sugestões e idéias criativas para melhorias.
h). Ajuda seus colegas com menos experiência sempre que tem tempo, visando os
resultados do setor como um todo.
i). Comunica o líder sempre que percebe que seus colegas não estão cumprindo
todos os passos do POP.
j). Participa com idéias para solucionar os problemas do setor nas reuniões de
planejamento.
k). Incentiva todos os colegas a terem interesse e a compartilhar informações sobre
seus trabalhos.

09. Criatividade:
Capacidade de apresentar soluções inesperadas e inovadoras para solucionar
problemas difíceis.
a). Costuma ter soluções criativas para problemas que parecem difíceis de serem
resolvidos.
b). Se faltarem recursos na condução de um projeto, sempre encontra uma saída
interessante e soluciona o problema.
c). Costuma apresentar sugestões inesperadas e inovadoras para resolver problemas
difíceis.
d). Está sempre criando um jeito novo de resolver problemas antigos.
e). Usa idéias criativas no aperfeiçoamento de seus processos.
 f). Tem um arquivo interminável de grandes e produtivas idéias.
g). Costuma inovar sua preparação, alterando algum ingrediente caso seja
necessário.
h). Se faltar recurso na solução de um problema sempre encontra uma saída ágil.
i). Está sempre sugerindo inovação para atender melhor os clientes.

10. Disciplina:
Capacidade de administrar e cumprir as normas do ambiente tendo em vista os
objetivos comuns.
a). Parece ter total compatibilidade com os padrões disciplinares da organização. E
um exemplo para a equipe.
b). Acata novas ordens disciplinares com facilidade.
c). Aceita as normas disciplinares e procura cumpri-las na medida do possível.
d). Tem muita facilidade para acatar as ordens disciplinares, nunca transgride uma
norma disciplinar.
e). Conhece normas de segurança, não se expõe a situações perigosas.
f). Conhece e domina regras para prevenir acidentes, é extremamente atento.
g). Não quebra os procedimentos do seu processo de trabalho.
h). Não brinca em serviço, mantendo a atenção focada no trabalho.
i). Exige e fiscaliza o cumprimento dos POPs de sua equipe e sugere alterações.
j). Tem muita facilidade para acatar as ordens disciplinares, nunca transgride uma
norma disciplinar.
k). Conhece e domina regras para prevenir incidentes, é extremamente atento.
l). Assume seus erros com responsabilidade, sem jogar a culpa no outro colega.
m). Faz cumprir todos as normas de biossegurança.
n). É disciplinado com horários, prazos e execução das tarefas.
o). Aceita as normas disciplinares e procura cumpri-las de forma a atender todas as
demandas do processo em tempo hábil.

11. Empatia e Saber ouvir:

 Capacidade de se colocar no lugar do outro, enxergando pelos olhos do outro, pelas
motivações, interesses e percepções. E perceber sentimentos e emoções no outro e
interagir de forma positiva com esses sentimentos e emoções.
a). Ouve com atenção e procura colaborar com que for possível.
b). Sempre tem uma palavra de apoio e encorajamento para com um colega de
trabalho.
c). Percebe quando uma pessoa não está bem e dá estímulos positivos.
d). Atende aos clientes internos com total compromisso.
e). Está sempre atento a fornecer uma informação, ou uma ajuda a quem solicite.

12. Empreendedorismo:
Habilidade de identificar oportunidades de desenvolvimento seja no processo de
trabalho ou na carreira profissional.
a). Sempre que vê a oportunidade de desenvolvimento no processo, imediatamente
age para se beneficiar disso.
b). Está sempre buscando novas formas de melhorar resultados.
c). Busca aperfeiçoamento continuamente, tanto nas suas habilidades técnicas
quanto nas comportamentais.
d). Investe profundamente nos seus resultados e nos da equipe.

13. Equilíbrio emocional:

Capacidade de manter ponderação e bom senso em situações de imprevistos,
adversidades e pressão, comunicando-se de maneira exemplar e conduzindo as ações de
forma equilibrada.
a). Tem muita facilidade para lidar com adversidades.
b). Diante de dificuldades e imprevistos, age com total equilíbrio, trazendo bem-
estar e facilidade para soluções.
c). Não perde o equilíbrio das emoções nem altera-se com muita facilidade quando é
contrariado.
d). É uma pessoa totalmente previsível, estável e comedida nas atitudes.
e). É um exemplo de ponderação, bom senso e lida com situações adversas de
maneira exemplar.
 f). Possui bom senso quando lida com situações adversas no decorrer de suas
atividades diárias.

14. Espírito de Equipe:

Desenvolver uma relação de complementaridade com os membros da equipe, ser
capaz de promover divisões justas de tarefas, ter iniciativa para cooperar, estar
comprometido com resultados da equipe, compartilhar e comemorar metas atingidas e
resultados alcançados.
a). Os critérios de sucesso da equipe são cuidadosamente observados ajudando a
definiras ações do dia-a-dia.

equipe.
c). Está em perfeita sintonia com a equipe, e com os critérios de sucesso da equipe
de cada um. O sucesso de cada um contribui para o da equipe e vice-versa.
d). Todos os esforços são alinhados com os esforços da equipe.
e). Monitora o desempenho e progresso em relação aos critérios de sucesso.
f). Nossos critérios de sucesso são avaliados em bases regulares e atualizadas.
g). Evita adversidades mantendo uma relação harmoniosa e respeitosa com os
colegas.
h). Distribui as atividades de maneira justa analisando as habilidades de cada
colaborador.
i). Possui capacidade para visualizar problemas e ajudar seus colaboradores a
resolvê-los.
j). Administra todos os processos sobre sua autonomia de forma equalizada visando
os resultados do setor como um todo.
k). Sabe reconhecer os êxitos de forma justa e imparcial, dando o feedback
adequado.
l). Assume responsabilidade por tarefas que não fazem parte de suas atribuições
quando a situação exige.
m). Sabe propor mudanças que tragam bons resultados para a equipe.
n). As atitudes individuais estão direcionadas para a melhoria e união da equipe.
o). Respeita as diferenças dos integrantes da equipe, reconhece os comportamentos
ou atitudes que precisam ser melhoradas.
 p). Desenvolve seu trabalho com responsabilidade pensando no resultado de toda a
equipe.
q). Ajuda seus colegas quando apresentam dificuldades de forma respeitosa.
r). Ajuda definir ações diárias para promover melhores resultados no setor e na
empresa.
s). Evita adversidades mantendo uma relação harmoniosa e respeitosa com os
colegas.
t). Aceita e vive de forma positiva com os critérios de sucesso da equipe, tendo o
cuidado de alinhá-los a cultura da empresa.
u). Ajuda a definir as ações do dia-a-dia, pensando no resultado de todos.
v). Está em perfeita sintonia com a equipe, tendo a preocupação em trocar as
informações necessárias para agilizar o processo.

15. Flexibilidade e Inovação:

Capacidade de adaptação rápida a situações inesperadas e facilidade de encontrar
novas soluções para resolver problemas e adversidades.
a). Está disposto e é capaz de mudar suas táticas e comportamentos
instantaneamente sempre que necessário.
b). Pode facilmente se adaptar a novas situações e a novas condições.
c). A flexibilidade é uma prática comum no dia-a-dia.
d). Está sempre pronto para o inesperado. Quando isso acontece, tenta tirar o
máximo da situação.
e). Não corre o risco de pensar "Não fui contratado para isso", "Essa não é minha
função", "não ganho para fazer isso".
f). Sente facilidade em executar tarefas com rapidez e objetividade mesmo quando
solicitada em cima da hora.

16. Foco em Resultados:

Estar comprometido com os resultados da equipe, dando o máximo do seu potencial
para fortalecer o time e buscar os resultados mais eficazes.
a). Organiza-se diretamente em torno de critérios de sucesso em vez de se organizar
em torno de funções tradicionais.
 b). Dedica tempo e energia agregando valor, criando e fortalecendo o sucesso da
equipe.
c). Tem visão clara de seus papéis e sabe o que se espera deles.
d). Não gasta nenhuma ou quase nenhuma energia em questões políticas e brigas por
território.
e). Não há regras ou regulamentos restritivos, nem burocracia demais nos impedindo
de fazer as coisas a que agregamos valor.
f). Concentra-se no processo de criar resultados e não sobre os resultados.
g). Procura cumprir prazos sem prejuízo da qualidade e da rentabilidade.
h). Toma todas as ações necessárias para obter o melhor resultado possível.
i). Termina tudo que começa, nunca deixando uma atividade inacabada.
j). Assume total responsabilidade pela qualidade das suas atividades.
k). Tem orgulho da qualidade do trabalho que realiza.
l). Identifica e relata anomalias referentes ao processo, visando melhorias.
m). Tem visão clara de seus papéis e sabe o que se espera deles.
n). Concentra-se no processo de criar resultados e não sobre os resultados.
o). Tem visão clara de seus papéis e sabe o que a Diretoria espera, concentrando-se
no processo de criar resultados.

17. Foco no Cliente:

Desenvolve técnicas de satisfação de cliente com a equipe.
a). Administrar conflitos com o cliente.
b). Quando necessário, mudar situações na equipe para melhor atender o cliente.
c). Estar informado sobre sugestões feitas pelo cliente em relação a forma de
atendimento.
d). Quando necessário, muda situações e negocia alternativas com a equipe, para
melhor atender o cliente.
e). Demonstra preocupação em encaminhar e agendar consulta/exames com
funcionários, encaminhando para os locais onde serão realizados seus exames
complementares, de forma a prestar atendimento de qualidade.
f). Fornece todos os recursos necessários para que as tarefas sejam executadas
seguindo as normas e regulamentos da empresa.
 g). Disponibiliza qualquer informação sobre a programação e desenvolvimento das
atividades mediante a solicitação.
h). Realiza suas atribuições seguindo os POP's e as IT's descritas pelo setor.
i). Mantêm seu setor organizado de acordo com as normas do 5S.
j). Planeja as atividades diárias seguindo as datas de entrega de chegada de acordo
com o prazo estipulado para o setor.
k). Gerencia as estratégias, analisando o crescimento das vendas, mensurando
margens e resultados da Cia.
l). Planeja as prioridades de ação de melhorias sobre os resultados da área,
envolvendo os consultores de negócio.
m). Elabora projetos de expansão dos negócios e da área mercadológica da Cia.
n). Planeja as prioridades de manutenção de acordo com a demanda da produção, de
forma a garantir o correto funcionamento das máquinas.
o). Consegue planejar e regular os estoques mínimos de matéria prima de forma
customizada.

18. Garantir a confidencialidade das informações da área na empresa:

a). É discreto com as informações que recebe sobre a empresa,.
b). Não tem o hábito de repassar as informações que escuta nos ambientes onde
trabalha.
c). Mantém as coisas nos devidos lugares e informa quando algo está errado ou
danificado.
d). Assume seus erros com responsabilidade, sem jogar a culpa no outro colega.
e). Mantém-se atualizado acerca das leis e normas de Segurança e Medicina do
Trabalho, aplicando-as de forma ética e providencial.

19. Gerenciamento do tempo:

Capacidade de organizar-se no desempenho das atribuições, priorizando tarefas e
atribuindo a cada tarefa o tempo correspondente a sua necessidade.
a). Trabalha num ambiente organizado onde tudo tem um lugar certo para ser
guardado.
b). Tem o hábito de, trabalhar com a mesa bem organizada e limpa.
 c). Seus arquivos virtuais e reais são extremamente organizados.
d). É claro e objetivo na comunicação interpessoal.
e). Não perde tempo com assuntos desnecessários.
f). Dá ordem de prioridade às ações diárias de forma que começa sempre pelo mais
importante.
g). Faz uso de agenda virtual ou real para facilitar sua forma de organização.
h). Consegue cumprir com os horários de entrega dos serviços.

20. Habilidades Técnicas:

Capacidade de desenvolver todas as operações necessárias ao bom desempenho de
suas funções.
a). É capaz de desempenhar nossas tarefas profissionalmente.
b). Tem o treinamento e a formação necessários.
c). Tem a experiência necessária para um bom desempenho.
d). Tem habilidades apropriadas para atingir bons resultados.
e). Tem mais do que uma habilidade e especialidade e se destaca pela
multifuncionalidade.

21. Iniciativa:
Conjunto de ações e idéias, que possam trazer bons resultados, tornando mais
eficiente à gestão do profissional.
a). Tem disposição para agir sempre que surge uma demanda.
b). Tem visão clara e objetiva sobre suas tarefas de modo que possa antecipar-se,
evitando erros (problemas) futuros.
c). Propor mudanças que tragam bons resultados.
d). Percebe as necessidades e age imediatamente para atendê-las.
e). Está sempre informado e integrado trocando idéias e buscando conhecimento,
para embasar novas propostas de mudanças.
f). Demonstra ser ativo, participante e não mero espectador.
g). Percebe as necessidades e age imediatamente para atendê-las, providenciando
contrato e tomando as medidas burocráticas para agilizar o atendimento do cliente.
 22. Liderança educadora:
Estar comprometido com a disseminação de informações para a equipe, apoiando
em busca de resultados.
a). Multiplica para sua equipe cursos e palestras, auxiliando na implementação de
projetos.
b). Fornece todas as informações necessárias para assegurar bons resultados.
c). Promove e apóia a cooperação com outras equipes interdependentes.
d). Promove o reconhecimento por desempenhos individuais.
e). Multiplica para sua equipe, todo o conhecimento necessário, mantendo-a
abastecida regularmente com informações atualizadas sobre o mercado e produto.
f). Desenvolve atividades educativas, prestando orientações e dicas aos beneficiários
voltadas à prevenção de doenças e promoção da saúde.

23. Liderança Empreendedora:

Capacidade de investir no crescimento e desenvolvimento da equipe, motivando a
novos desafios, treinando, orientando e tendo compromisso real com sucesso de todos
os componentes do time.
a). O líder não somente está disposto a passar responsabilidade para equipe, ele
incentiva isso.
b). Ajuda a todos a lutar e a alcançar sucesso.
c). Passa serviço para todos de forma equilibrada.
d). Incentiva a servir nossos clientes internos e externos - nada de atender somente à
hierarquia.
e). Concentra-se mais em nossos pontos fortes, do que nos fracos.
f). Repreende de tal modo a manter nossa auto-estima elevada.
g). Concentra-se no sucesso da equipe, e não no dele, em sua posição ou status.
h). Acata e aceita as idéias e sugestões da equipe, motivando-as a novos desafios.
i). Inspira a equipe a dar o máximo e a usar o seu talento e conhecimento em prol
dos resultados.

24. Liderança ética e comprometida:

 Capacidade do líder em ser um exemplo a ser seguido pelos componentes da equipe,
demonstrando integridade, respeito pelas pessoas, agindo com justiça.
a). Contribui muito para sucesso da equipe.
b). Faz-se respeitar pelo conhecimento, habilidades e atitudes demonstradas no
trabalho diário e no relacionamento com a equipe.
c). É respeitado pela sua eficácia na comunicação com a equipe.
d). É íntegro, ético, justo nas decisões que toma.
e). Fornece todas as informações necessárias para assegurar bons resultados.
f). Defende contra ataques de outras pessoas ou equipes.
g). Nunca trai um membro da equipe para "salvara pele".
h). Fala positivamente da equipe, fora da equipe e somente faz críticas construtivas,
no âmbito da equipe.
i). Nunca assume os créditos por algo que a equipe em si tenha feito, mas
compartilha de forma justa.
j). Culpa a si próprio e não aos outros pela falta de sucesso.
k). Promove e apóia a cooperação com outras equipes e líderes de equipes.
l). Sabe ser exemplo vivo, mostrar por atos e palavras o melhor caminho para os
resultados.
m). É capaz de resolver conflitos entre seus colaboradores de maneira criativa,
harmonizando o grupo.
n). Busca um aperfeiçoamento constante com leituras, cursos, palestras, com os
próprios erros.
o). Faz-se respeitar pelo conhecimento, habilidades e atitudes demonstradas no
trabalho diário e no relacionamento com a equipe.

25. Liderança motivadora:

Capacidade do líder de estimular o colaborador para desafios e reconhecer e
valorizar o bom desempenho.
a). Reconhecimento/repreensões dadas para a equipe inteira seguem as mesmas
regras, isto é, são dadas com base na mesma espécie de atitude, comportamento e
desempenho.
b). Conhece e cumpre regra: "O que é feito é normalmente recompensado".
 c). Todos os membros recebem reconhecimento por desempenhos individuais,
inclusive aqueles cujo desempenho inicial não tenha ficado visível.
d). Todos recebem reconhecimento pelo sucesso da equipe e da organização.
e). A todos os membros que puderem e que estiverem dispostos serão oferecidos
mais responsabilidade, liberdade de ação e novos desafios.
f). Demonstra consideração e respeito por seus clientes internos.
g). O desenvolvimento pessoal é incentivado, reconhecido e recompensado.
h). Reconhece os bons resultados alcançados por um colega da equipe e fornece
feedbacks positivos.

26. Liderança Participativa:

Capacidade de ouvir as pessoas da equipe, estimulando sugestões, se fazendo
presente nos momentos difíceis da equipe, e fornecendo todas as informações
necessárias para estabelecer harmonia, segurança de clima bem estar.
a). Como líder é também um membro da equipe.
b). Enquanto líder, aparece, participa e se compromete com o sucesso da equipe e
com o de cada membro.
c). Sabe o que se passa com a equipe.
d). Demonstra interesse no desempenho de cada membro.
e). Continua a se envolver na monitoração do progresso dos projetos que tenham
iniciado.
f). O reconhecimento e críticas são baseados em conhecimento de causa.
g). Participa das atividades da equipe: treinamento, festas etc.
h). Sabe ser exemplo vivo, mostrar por atos e palavras o melhor caminho para os
resultados.
i). Fornece todas as informações necessárias para assegurar bons resultados.
j). Faz-se respeitar pelo conhecimento, habilidades e atitudes demonstradas no
trabalho diário e no relacionamento com a equipe.
l). Continua a se envolver na monitoração do progresso dos projetos que tenham
iniciado.

27. Negociação, Persuasão:

 Capacidade de se comunicar claramente, com flexibilidade e empatia,
desenvolvendo argumentação envolvente com foco no interesse do oponente.
a). Tem excelente poder de argumentação e convencimento.
b). Ouve com atenção e planeja a melhor forma de apresentar suas idéias.
c). Tem uma comunicação clara, empática, agradável e prende atenção das pessoas
com facilidade.
d). É persistente sem ser insistente, com elegância e cortesia.
e). Usa um tom de voz agradável e envolvente quando se comunica.

28 - Organização:
Capacidade de organizar e estabelecer ordem de prioridade às tarefas.
a). Nunca perde tempo procurando coisas perdidas.
b). Mantêm seu setor organizado de acordo com as normas do 5S.
c). Realiza as atividades diárias seguindo as datas e/ou prazo estipulado.
d). Consegue ter um lugar certo para guardar coisas e/ou documentos.
e). guarda as sobras do dia nos lugares certos.
f). Realiza suas responsabilidades, de modo a garantir que todos os processos sejam
cumpridos.
g). Possui organização a fim de acompanhar diariamente as atividades dos
colaboradores, garantindo assim a eficácia da produção.

29. Organização e Planejamento:

Capacidade de organizar e estabelecer ordem de prioridade às tarefas, mesmo diante
situações adversas, e otimizar procedimentos em favor da eficácia em resultados.
a). Sabe administrar as tarefas, organizar e planejar para obter resultados eficazes.
b). Tem hábito de planejar as tarefas diárias mesmo em meio a dificuldades e
imprevistos.
c). Utiliza técnicas de planejamento em todos os projetos que desenvolve.
d). Faz planejamento detalhado de cada passo do que deve ser feito e toma todas as
providências necessárias.
e). Pode encontrar com facilidade qualquer pasta ou documento que lhe seja
solicitado.
 f). Nunca perde tempo procurando coisas perdidas.
g). Tem sempre um método eficaz para realização das atribuições, mesmo quando
não há um procedimento padrão.
h). Fornece todas as informações necessárias, para que as tarefas sejam executadas
seguindo as normas de atendimento e rentabilidade da empresa.
i). Planeja as prioridades de ação de melhorias sobre os resultados das áreas,
envolvendo os respectivos gestores.
j). Planeja as prioridades de compras de acordo com os resultados das áreas,
envolvendo os respectivos gestores.
k). Fornece todas as informações necessárias, para que as tarefas sejam executadas
seguindo as normas técnicas, sem esquecer da rentabilidade da empresa.
l). Gerencia as programações diárias atendendo de maneira eficaz as prioridades.
m). Fornece todas as informações sobre o andamento da produção sempre que
alguém solicitar.

30. Persistência, determinação:

Habilidade de realizar um projeto corretivo quando não estiver no caminho certo
para o sucesso, se errar procurar corrigir imediatamente. Sempre conclui o inicia.
a). Quando um projeto não vai bem, reavalia para encontrar o caminho certo para o
sucesso.
b). Se comete um erro, procura corrigir imediatamente para evitar conseqüências
danosas para os resultados.
c). Nunca deixa nada pela metade, termina tudo que começa.
d). Por mais desgastante que seja uma missão, não fica tranqüilo enquanto não vê o
resultado.

31. Pró Atividade:

Capacidade de se antecipar aos fatos, tendo ações preventivas no sentido de
conduzir a equipe a atingir os melhores resultados.
a). Percebe quando vai ocorrer um problema. Antecipa ações para lidar com os
obstáculos prováveis.
 b). Quando desenvolve um projeto, planeja de forma que seja possível antecipar
todas as ações que envolvem outras pessoas sem prejudicá-las.
c). Consegue prever acontecimentos e evitar adversidades ou erros.
d). Quando ocorre um problema, assume e busca a solução. Não passa o problema
adiante.
e). Quando desenvolve um projeto, planeja de forma que seja possível antecipar
todas as ações que envolvam outras áreas, de forma a interligar e otimizar os resultados.
f). Percebe quando vai ocorrer um problema e busca alternativas imediatamente com
sua equipe.
g). Quando planeja as ações consegue prever possíveis dificuldades com outros
setores evitando adversidades com outras pessoas envolvidas nas ações.
h). Consegue agir de forma preventiva aos acontecimentos e evitar adversidades ou
erros.

32. Relacionamento Interpessoal (consenso):

Capacidade de se relacionar de forma construtiva com o time, demonstrando
consideração e respeito pelos colegas, promovendo a união e integração de todos e se
sentindo parte do time e compartilhando problemas e soluções.
a). Vê a equipe como "equipe nossa" e não uma equipe do "eu sozinho".
b). É unido com todos os membros para "jogar" junto e ganhar.
c). Não tem competidores ou "inimigos"dentro da organização. Não há guerras
internas na equipe.
d). Não cria guerras com outras equipes.
e). Demonstra consideração e respeito por seus colegas.
f). Critica a si mesmo construtivamente na privacidade da equipe.
g). Participa de discussões, mas tão logo uma decisão final tenha sido tomada todos
passam a adotar a decisão.
h). Respeita aos outros mesmo no desacordo.
i). Joga para si e para a que a equipe vença. Ninguém joga para si próprio às custas
da equipe, buscando tirar proveito próprio.
j). Tem um humor admirável e contagiante todos os dias.
k). É admirado pelo otimismo compartilhado com a equipe.
l). Mantém uma postura de simpatia e atenção nas interações.
 m). Respeita os outros no desacordo das informações e busca o consenso através da
certificação da informação.
n). Administra com bom humor as diferenças de ritmo e idéias sobre o trabalho.

33. resiliência:
Quando é acometido por impacto negativo consegue superar rapidamente sem
comprometer seu planejamento.
a). Nunca desiste de um projeto por mais difícil que lhe pareça.
b). Quando recebe um não como resposta, refaz seu planejamento sem desistir do
que pretende.
c). Quando alguma coisa dá errada, não se deixa abater pelo desânimo.
d). Quando uma meta não é atingida, põe o foco num plano que não permita que a
situação se repita.
e). Tem foco no positivo sempre e é otimista mesmo em situações adversas.
f). Usa adversidade para aprender e encontrar a saída para o sucesso.
g). Supera rapidamente as adversidades sem se concentrar no sofrimento causado.
h). Em situações em que é surpreendido por adversidades, se concentra na forma de
transpor obstáculos para buscar compensação e superar os prejuízos causados.
i). Quando é acometido por um impacto negativo consegue superar rapidamente sem
comprometer seu planejamento.

34. Solução de Problemas:

Toma providências rápidas diante de problemas, obstáculos, conflitos, adversidades;
tomando decisões assertivas em busca de soluções eficazes, procurando tirar o máximo
de proveito da situação.
a). Quando ocorre um problema, assume o problema como se fosse seu. Sente-se
responsável pela solução, não passa o problema adiante.
b). Quando enfrenta problemas, obstáculos e conflitos, não fica a falar deles. Parte
para ação.
c). Tem clareza sobre sua autonomia para tomar as decisões necessárias para
resolver problemas quando ocorrem.
 d). Analisa os problemas. Evita problemas futuros trabalhando em cima das causas e
não dos sintomas.
e). Quando encontra problemas que parecem difíceis ou impossíveis de serem
resolvidos, procura ver as oportunidades e não os aspectos da crise.
f). "Tem uma caixa de ferramentas" de métodos de solução de problemas e técnicas
de criatividade para escolher.
g). Resolve problemas tanto com trabalho individual como de equipe.
h). Não permite que a burocracia e os sistemas formais o impeça de adotar a ação e a
solução.
i). Quando ocorre um problema, assume-o como se fosse seu, sentindo-se
responsável pela solução.
j). Foca as ações nas causas e não nos sintomas.
k). Quando surge problemas, não perde tempo falando sobre eles e parte
imediatamente sobre eles.

35. Tomada de decisão:

Capacidade de responder com Agilidade e assertividade nas tomadas de decisões em
situações de risco.
a). É rápido para tomar decisões difíceis.
b). Costuma ser assertivo nas decisões que toma.
c). Tem facilidade para lidar com situações de risco.
d). Compartilha decisões com colegas e equipe.
e). Com base em seu conhecimento analisa e avalia a melhor solução em situações
de risco.
f). Sabe onde e quando deve buscar auxílio na ocorrência de falhas no processo,
sejam elas em equipamentos, produtos ou recursos humanos.
g). Faz uso de sua autonomia tomando decisões assertivas.
h). Suas decisões são assertivas, tendo como base referenciais, como: plano de
investimentos, análise mercadológica, índices de inadimplência, etc

36. Visão Estratégica:

Capacidade de fazer planos de longa data, alinhados a Visão da empresa.
 a). Ter objetivo maior de curto, médio e longo prazo.
b). Contribui para a visão de todos os membros da equipe.
c). Consegue construir soluções de forma pró-ativa.
d). Contribui para a visão de todos os membros da equipe,. desenvolvendo junto
com Departamento de Marketing a estratégia de promoções e divulgação da marca e
negócios da empresa.
e). Contribui para a visão de todos os membros da equipe, definindo estratégias do
negócio vinculadas aos resultados a serem atingidos.
f). Consegue construir soluções de forma pró-ativa vinculadas a visão do negócio.

37. Visão Sistêmica:

Ter desenvolvida a visão da empresa como um todo e os conceitos da relação entre
clientes e fornecedores internos. Compartilhar a visão de futuro com a equipe.
a). Tem uma visão: um objetivo maior, de curto, médio e longo prazo, claramente
descrito como uma declaração de intenções a ser alcançada em algum momento no
futuro.
b). Comunica sua visão com tal clareza que todos a conhecem.
c). A visão é suficientemente contagiante e significativa para permitir a todos
contribuir para sua implementação.
d). Contribui para a criação da visão de todos os membros da equipe.
e). Identificam-se com a visão da equipe e da empresa.
f). A visão mobiliza energia e cria espírito de luta para o sucesso.
g). Identificam-se com a visão e cultura da empresa de forma a permitir que todos
contribuam para sua implementação.
h). Comunica sua visão com clareza para sua equipe para que todos a conheçam.
Identifica-se com a visão da empresa.
i). Compartilha sua visão com a equipe, mobilizando todos a terem interesse no
trabalho de seus colegas e a compartilhar informações sobre seus trabalhos.

38. Zelo:
Capacidade de realizar todas as suas atribuições com cuidado, capricho e atenção,
priorizando a estética e conservação.
a). Desenvolve todas as tarefas com capricho e atenção.
b). Quando algo sai errado, procura corrigir.
c). Valoriza a estética e aparência do resultado das suas atribuições.
d). É admirado pelo aspecto de conservação da sua área de trabalho.
e). Zela pela aparência e conservação dos veículos.