>>Papel da Comunicação na GRH<<

Introdução

Nossos estilos de comunicação podem determinar quão bem nos comunicamos

com os outros, quão bem somos entendidos e até como nos damos bem com os
outros. A comunicação desempenha um papel essencial na gestão de recursos
humanos.

Porém, lembre-se de que ninguém é "sempre" um estilo. Podemos mudar nosso

estilo, dependendo da situação. Quanto mais entendermos nosso estilo de
comunicação dominante e identificar os estilos dos outros, melhor
poderemos nos comunicar. Assim, fortes habilidades de comunicação são uma
habilidade valiosa para quem trabalha em profissões de RH.

Existem quatro estilos principais de comunicação que são explicados

abaixo.

EXPRESSADOR: Pessoas com um estilo de comunicação expressador tendem a

ficar empolgadas. Eles gostam de desafios e dependem muito de palpites e
sentimentos. Dependendo do tipo de negócio, isso pode ser uma queda, pois
algumas vezes dados concretos devem ser usados para fins de tomada de
decisão. Essas pessoas são facilmente reconhecidas porque não gostam de
muitos fatos ou explicações tediosas e tendem a ficar impacientes se
sentirem que seu tempo está sendo desperdiçado com muitos fatos

MOTORISTAS: Pessoas com estilo de motorista gostam de seguir seu próprio

caminho e tendem a ser decisivas. Eles têm pontos de vista fortes, que
não têm medo de compartilhar com os outros. Eles gostam de assumir o
controle de seus empregos, mas também da maneira como se comunicam. Os
motoristas costumam ir direto ao ponto e não perder tempo com conversa
fiada.

RELACIONADORES: Pessoas com um estilo de relação pessoal gostam de

atenção positiva e querem ser vistas calorosamente. Eles querem que os
outros se importem com eles e os tratem bem. Como os relacionadores
valorizam as amizades, uma boa maneira de se comunicar bem com eles é
criar um ambiente de comunicação onde eles possam se sentir próximos dos
outros.

ANALITICOS: Pessoas com um estilo de comunicação analítica farão muitas

perguntas e se comportarão metodicamente. Eles não gostam de ser
pressionados a tomar uma decisão e preferem ser estruturados. Eles são
facilmente reconhecidos pelo alto número de perguntas que fazem.

>>OUVINDO<<

Ouvir é obviamente outra parte importante da comunicação. Existem três

tipos principais de escuta:
1. Escuta competitiva ou combativa - ocorre quando estamos focados em
compartilhar nosso próprio ponto de vista, em vez de ouvir outra pessoa.
2. Escuta passiva - acontece quando estamos interessados em ouvir o que a
outra pessoa está dizendo e assumimos que ouvimos e entendemos o que a
pessoa diz corretamente, sem verificar.
3. Escuta ativa - ocorre quando estamos interessados no que a outra
pessoa tem a dizer e envolve verificar se nosso entendimento do que o
falante diz está correto. Por exemplo, podemos reafirmar o que a pessoa
disse e depois verificar se nosso entendimento está correto.
De um modo geral, a escuta ativa tende a funcionar melhor na prática,
pois fornece feedback. A escuta ativa envolve quatro fases:
1° Sentir - ouvir vendo e recebendo aspectos verbais e não verbais da
mensagem.
2° Interpretação - esta fase implica que o destinatário interprete a
mensagem em um contexto significativo.
3° Avaliação - esta fase requer que o receptor classifique o fato da
opinião, incluindo a lógica e a emoção.
4° Resposta - a fase requer feedback ao remetente sobre o quão bem a
mensagem foi entendida.

COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL

A linguagem não verbal é responsável por grande parte da comunicação. Sem

ver e ouvir as pistas não-verbais, é mais fácil ter mal-entendidos.

Por exemplo, considere o uso de formas digitais de comunicação, como

email e mensagens de texto. Essas formas de comunicação não nos permitem
ler a linguagem corporal de outras pessoas, o que geralmente pode
resultar em conceitos errados sobre o que os outros estão dizendo. Se
você tem algo importante para se comunicar, talvez seja melhor se
comunicar pessoalmente ou por telefone.

A linguagem não verbal pode incluir :

- Expressões faciais
- Contato visual
- Postura em pé ou sentada
- Tom de voz
- Gestos físicos
- Posicionamento das mãos

Quanto melhor soubermos o que nossa linguagem corporal está dizendo aos
outros e ler a linguagem corporal dos outros, melhor poderemos nos
comunicar bem com os outros. Por exemplo, harmonizar tom, ritmo e postura
pode ajudar a acalmar o ouvinte e ajudar as idéias a serem entendidas
mais facilmente.