A transformação

digital e suas
oportunidades
de mercado
Como utilizar a tecnologia
a seu favor e aumentar as
vendas do comércio varejista

VAREJO NO BRASIL É DIVIDIDO EM

2 GRANDES GRUPOS

1 Varejo restrito:

Combustíveis e Hiper, supermercados, Tecidos, vestuário Móveis e

lubrificantes produtos alimentícios, e calçados eletrodomésticos
bebidas e fumo

Artigos farmacêuticos, Livros, jornais, Equipamentos Outros artigos

médicos, ortopédicos e revistas e e material para de uso pessoal e
de perfumaria papelaria escritório, informática doméstico
e comunicação

2 Varejo ampliado:

Concessionárias Lojas de material

de veículos de construção

Varejo no Brasil

22,3% R$ 6,6 trilhões

de trabalhadores formais. em 2017.
É o segmento quem mais
emprega no País.
R$ 4,18 trilhões
+55 milhões de consumo em 2017,
representando um crescimento
de consumidores ativos. de 1% quando comparado ao
ano anterior.

63,4%
do PIB brasileiro. R$ 429,00
tíquete médio nas lojas
virtuais em 2017.

49,8%
dos consumidores fazem
o pagamento de suas
compras à vista.

18,7%
declaram parcelar em
2 ou 3 vezes.

31,5%
preferem dividir entre
4 e 12 vezes.

Dados: Ebit; Sociedade Brasileira

de Varejo e Consumo (SBVC).

Varejo em Santa Catarina

Segundo a Pesquisa Mensal de

Comércio, divulgada pelo IBGE, foi
contabilizado um aumento de

13,6%
nas vendas do estado entre os meses de
julho de 2017 a julho de 2018.

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

Experiências proporcionadas pelas lojas

online alinhadas ao cliente do século XXI:

Comparar preços
entre marcas e
estabelecimentos.

Visualizar comentários,
elogios e críticas sobre
determinados serviços
e/ou produtos.

Pesquisar dados e
características sobre
as mercadorias que
deseja.

Entrar em contato
rapidamente com o
SAC das empresas.

O desafio das lojas físicas é entregar uma experiência completa de

consumo, buscando ir além dos serviços já tradicionais de venda.

Como se comunicar com o cliente em um

mercado cada vez mais transparente?

É necessário que as marcas e as lojas estejam

preparadas para se comunicar de forma transparente e
verdadeira com seu público.
Alguns pontos e estratégias a serem considerados são:

Rótulos

Materiais

Uso da tecnologia

Certificação de origem de
produtos

Posicionamento e apoio a
causas relevantes

Foco na experiência:
crie experiências únicas e personalizadas

Customize os Ofereça Segmente seus Proporcione Venda produtos

produtos atendimento clientes exatamente o que o únicos e
rápido e direto cliente procura exclusivos

O QUE ESPERAR PARA O FUTURO?

Público consumidor cada vez maior, seguindo as

previsões de crescimento
Sistemas e softwares mais modernos, com mais
funcionalidades e com desempenhos melhores
Preços mais competitivos, já que a concorrência
também deve aumentar
Ferramentas digitais mais focadas em proporcionar
experiências únicas para os clientes
Aumento de venda de produtos por meio de
celulares e tablets

O que mais vem por aí!

Inteligência Realidade Novos meios

artificial aumentada de pagamento

Transformando sua loja física!

Com a ascensão cada vez maior do

comércio eletrônico, é necessário que
as lojas físicas também comecem a
fornecer experiências diferenciadas para
seus clientes. E justamente a loja online
pode ajudar muito nisso! Na verdade,
manter um comércio eletrônico pode
ser uma estratégia para que a empresa
concilie vendas nos dois locais e ainda
amplie o seu alcance.
Além disso, para não perder seu público,
as lojas físicas podem investir em
algumas ações interativas que consigam
atrair clientes presenciais:

Ambiente diferenciado Gamificação

Atendimento consultivo Análise de dados
Variedade de produtos Avaliações de usuários
Marketing de experiência Apostar no conceito de Omnichannel

O Relatório de Inteligência sobre a transformação

digital e suas oportunidades de mercado traz vários
exemplos e explica como utilizar a tecnologia a seu
favor e aumentar as vendas do comércio varejista.
Baixe o conteúdo completo e saiba mais.

Comércio Varejista
Infográfico SEBRAE Santa Catarina
Endereço: SC 401, KM 01, Lote 02
2019 Parque Tecnológico Alfa - João Paulo
CEP: 88030000 - Florianópolis – SC
Telefone: 0800 570 0800
Coordenador: Douglas Luís Três
Gestor do Projeto: Adriano Oliveira Alves Dúvidas ou sugestões sobre o conteúdo do relatório fale conosco pelo
Supervisor de Conteúdo: Carlos Alberto Kinchescki Junior endereço: https://atendimento.sebrae-sc.com.br/fale-conosco/

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