Informações Gerais

Objetivo:
Avaliar, de maneira imparcial e objetiva, o atendimento, os serviços prestados, a qualidade dos produtos e as condições físicas da loja
Ragazzo Express.

Postura e
Condições
Atendimento Vendas Produtos Premiação Apresentação
Físicas
Pessoal

Verifique na Área Restrita Fotos e Comprovantes Reembolso

Cupom Fiscal Até R$ 15,00
Data e horário da visita Fachada da loja
Referente o consumo dos produtos
Produtos obrigatórios antes do consumo obrigatórios
Endereço da loja Premiação (se houver)

Acompanhantes
Premiação Consumo obrigatório:
Nesta avaliação, você poderá ir
Perguntas do checklist
acompanhado de, no máximo, 1 (um) CLIQUE AQUI
adulto!
Atendimento
✽ Ao chegar na unidade, se dirija de maneira calma até o balcão e inicie o seu pedido de maneira pausada, demonstrando dúvida, assim, o

colaborador poderá lhe ofertar produtos e ofertas, realizando os passos de venda que influenciam diretamente na premiação!

✽ Caso o colaborador não informe o seu nome durante o atendimento ou esteja sem crachá, você deverá obrigatoriamente questionar o seu

nome, pois, sem ele, não será possível enviar o seu relatório.

✽ Realize um questionamento sobre qualquer item do cardápio, para avaliar o conhecimento do colaborador durante o atendimento!

Lembre-se de inserir em seu relatório o que foi questionado e o que foi informado pelo colaborador!

✽ Cronometre o tempo de entrega do seu pedido e, insira em seu relatório. Lembre-se: nunca realize o pedido todo de uma vez, isso irá evitar

a inconsistência na premiação!

✽ Tire fotos de todos os itens antes do consumo dentro e fora da embalagem! Caso não haja a inclusão de algum item, a sua avaliação será

desconsiderada!
Vendas

1. O colaborador deverá ofertar um dos seguintes combos: 3 coxinhas por R$ 5,00 / 3

coxinhas + Bebida + Sobremesa / Crocantoso 15 por R$ 30,00

2. O colaborador deverá ofertar outro sabor de coxinha saindo da oferta do dobro;

Assim que finalizar a sua avaliação, após o pagamento e

retirada do cupom fiscal; confira se o colaborador realizou 3. O colaborador deverá ofertar a bebida;
durante o atendimento todos os passos de venda e realize a
premiação.
4. O colaborador deverá finalizar o pedido sobremesa;

Não seja proativo! Dê oportunidade para que o
colaborador ofereça produtos e promoções!
Você não precisa aceitar os produtos
complementares e promoções ofertadas, mas
deverá consumir todos os produtos
obrigatórios, conforme treinamento!
5. Caso solicite *sorvete, o colaborador deverá obrigatoriamente ofertar a água para
acompanhar.
*O sorvete não é um item de consumo obrigatório, porém, observe se será
oferecida água como acompanhamento. Caso não solicite sorvete, não
considere este item como premissa para premiação.

Caso haja a premiação, você deverá chamar pelo gerente, se apresentar como cliente oculto e realizar a entrega do voucher de premiação impresso.
OBRIGATORIAMENTE, tire uma foto do funcionário segurando a premiação (você não deverá aparecer na imagem).
Produtos obrigatórios Caso algum produto esteja indisponível, siga avaliando os demais
Não consuma bebida alcoólica!

COXINHA DE FRANGO COM MILHO COXINHA DE FRANGO COM PRESUNTO COXINHA DE FRANGO APIMENTADO
E QUEIJO

BEBIDA 300 ML

Solicite suco como bebida, apenas em caso de ausência do produto, consuma refrigerante em lata!

MINI CHURROS BRIGADEIRO

Solicite o mini churros, apenas em caso de ausência do produto, consuma o brigadeiro!

INSIRA A FOTO DE TODOS O PRODUTOS ANTES DO CONSUMO, CASO ESQUEÇA ALGUM, A SUA AVALIAÇÃO SERÁ AUTOMATICAMENTE DESCONSIDERADA.
Produtos obrigatórios

DICA PARA A FOTO DOS SALGADOS

Atenção! Tire as fotos das coxinhas / mini churros ou brigadeiro de modo que possamos avaliar o seu padrão
por inteiro e na embalagem!
Caso alguma parte fique coberta por outro produto, a sua avaliação será desconsiderada!

DICA PARA A FOTO DA BEBIDA

Atenção! Tire a foto do produto como foi entregue, antes do consumo!

Precisamos verificar a tampa e a garrafa, dessa forma, tire o máximo possível de fotos!
Postura e Apresentação Pessoal Condições Físicas
Limpeza / Organização / Estado de Conservação e de
Verifique se os colaboradores que tiver contato: Manutenção

✽ Utilizarão uniforme e crachá; ✽ Restaurante estará limpo e em bom estado de conservação;

✽ Utensílios;
✽ Apresentarão aparência profissional (cabelos arrumados,
✽ Cardápio.
condições do uniforme, barba etc.);

✽ Se comunicarão com colegas de forma profissional.

Tire obrigatoriamente uma foto da fachada da loja ao final da

sua avaliação e a insira em seu relatório!

✽ Realize o seu pagamento no caixa do balcão e solicite

o seu cupom fiscal.
Atenção!

✓ Antes de realizar a visita, leia com atenção este treinamento, o resumo da avaliação e o checklist, obtenha 100% na certificação e certifique-se que está indo à loja
correta, de acordo com o sistema da OnYou.

✓ Sempre inclua informações reais em seu relatório! Não inclua qualquer informação que esteja em dúvida. Informações contraditórias e/ou irreais, poderão
ocasionar na invalidação da sua visita e exclusão do seu cadastro.

✓ Justifique as respostas sempre que necessário. Um relatório completo e bem explicado aumenta as suas chances de ser chamado para novas avaliações, por isso,
atente-se aos comentários que deixamos para você no checklist. Eles são um direcionamento para que você não se esqueça de incluir as informações necessárias.

✓ Revise as informações antes de enviar o seu relatório: confirme se a resposta marcada (Sim/Não) faz sentido com o comentário e se está de acordo com o que você
vivenciou.

✓ Atente-se à ortografia: revise seu texto/comentário antes de enviar. Lembre-se que outras pessoas também lerão seu relatório e é muito importante que esteja
corretamente escrito.

✓ Lembre-se que essas informações podem ser verificadas em câmeras, por isso, certifique-se que as informações estão corretas.

✓ Na seção “Percepção Geral”, você poderá dar sua opinião, no papel de cliente/consumidor comum. Inclua comentários completos. Quanto mais completo, melhor!

✓ Não se esqueça de anexar todos comprovantes necessários e de enviar o relatório até 12 horas após a realização da avaliação: sem eles sua visita será desconsiderada
e você não receberá o pagamento acordado!
Atenção!
✓ Realização da visita no local correto, no
✓ O pagamento do reembolso será realizado em
dia e horário indicados pela OnYou
até 30 dias após a realização da avaliação.
✓ Compra obrigatória
✓ Não serão reembolsados gastos excedentes ao
valor acordado nem com transporte. ✓ Fotos obrigatórias

Para que sua visita seja validada e você receba o reembolso acordado, TODOS os requisitos devem ser seguidos,
TODOS os pontos devem ser avaliados e o ENVIO deve ser realizado dentro do prazo, conforme as instruções.

Avalie todos os itens do checklist, ✓ Relatório completo Envio do relatório no sistema em até 12
detalhados neste treinamento. horas após a finalização da visita.
✓ Fotos obrigatórias

Mesmo após o envio, você precisará estar disponível para esclarecer rapidamente possíveis dúvidas/informações relevantes sobre a avaliação. Portanto,
fique atento ao seu e-mail/telefone/Whatsapp.
Guarde as fotos e os dados sobre a avaliação por 45 dias. Caso haja necessidade de consulta ou solicitação posterior, você ainda terá acesso aos
comprovantes e às fotos.
Pronto!

Agora que você tem todas as informações para a avaliação, basta responder a certificação no sistema e
obter 100% de pontuação para estar apto a realizá-la!
(Caso não alcance essa pontuação após a segunda tentativa, entre em contato conosco!)

Agradecemos sua parceria e desejamos que tenha uma ótima experiência!

Dúvidas? Entre em contato!

Atendimento OnYou:

(11) 3539-0002 Segunda a sexta-feira

Das 9h às 17h
clienteoculto@onyou.com.br