1

Aurilécio Rocha Santos

Diagnóstico do Plano de Negócios PET SHOP PRIME

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado

ao curso MBA em Gestão Empresarial, de
Pós-Graduação lato sensu, Nível de
Especialização, da FGV/IDE como pré-
requisito para a obtenção do título de
Especialista.

Orientador: Prof. César Andrade

VITÓRIA DA CONQUISTA/BA
2019
 2

FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS

PROGRAMA FGV MANAGEMENT
CURSO MBA COM ÊNFASE EM GESTÃO EMPRESARIAL

O Trabalho de Conclusão de Curso

Diagnóstico do Plano de Negócios PET SHOP PRIME

Elaborado por Aurilécio Rocha Santos

E aprovado pela Coordenação Acadêmica do curso MBA com Ênfase em Gestão Empresarial,
foi aceito como requisito parcial para a obtenção do certificado do curso de pós-graduação,
nível de especialização, do Programa FGV Management

Data:

___________________________________
César Andrade
Professor e Orientador
 3

Dedico a Nosso Senhor Jesus Cristo pelas conquistas alcançadas

.
 4

AGRADECIMENTOS

Agradeço a Deus pelo dom da vida, paz, saúde e sabedoria;

A minha amada família pelo amor e apoio incondicional;
Enfim, a todos MUITO OBRIGADO!
 5

RESUMO

O presente Trabalho de Conclusão de Curso apresenta a elaboração de um plano de

negócio no segmento de pet shop a ser implantado no município de Vitória da Conquista – BA.
O plano de negócio é responsável em descrever de forma completa como será o
empreendimento, os serviços prestados, a análise dos concorrentes, dos fornecedores, quadro
de funcionários necessários, o plano de marketing, o plano financeiro que apresenta todos os
investimentos necessários para abertura do empreendimento e por fim a avaliação econômica e
financeira, a qual apresenta a viabilidade do plano de negócio. Para atender o objetivo ao qual
o trabalho foi submetido, realizou-se a observação “in loco” da realidade vivenciada dos
proprietários de pet shop, e a pesquisa bibliográfica que serve de embasamento para o
entendimento dos assuntos abordados na elaboração do plano de negócio. Desta forma entende-
se que o presente estudo é do tipo pesquisa aplicada, pois possibilita a geração de conhecimento
para a resolução de problemas. Sendo um assunto complexo, este plano de negócios se
concentrou no diagnóstico do pet shop.

Palavras-chave: plano de negócios, empresa de pet shop, diagnóstico empresarial.

 6

ABSTRACT

This Work Completion of course presents the development of a business plan in the pet
shop segment to be implanted in Vitoria da Conquista city - BA. The business plan is
responsible to describe fully how will the enterprise, the services, the analysis of competitors,
suppliers, necessary staffing, marketing plan, financial plan that shows all the investments
necessary for opening enterprise and finally economic and financial evaluation, which presents
the business plan's viability. To meet the goal to which the project was submitted, there was the
observation "in loco" the real situation of the pet shop owners, and the literature that serves as
a basis for understanding the issues addressed in the preparation of the business plan. Thus, it
is understood that the present study is the type applied research because it enables the generation
of knowledge to solve problems. Being a complex subject, this business plan focused on the
diagnosis of the pet shop.

Keywords: business plan, pet shop business, business diagnosis.

 7

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO .......................................................................................................................8
2 PROJETO CONCEITUAL.......................................................................... ............................9
2.1 INTRODUÇÃO..........................................................................................................................9
2.2. SUMÁRIO DESCRITIVO ...........................................................................................................9

2.3 METODOLOGIA......................................................................................................................12
2.4 CROGONGRAMA....................................................................................................................12
3 DIAGNÓSTICO ....................................................................................................................13
3.1 COMPREENSÃO DO CONTEXTO.............................................................................................13
3.1.1 AMBIENTES ......................................................................................................................13
3.1.1.1 MICROAMBIENTE EXTERNO ...........................................................................................13
3.1.1.1.1 ANÁLISE DA DEMANDA...............................................................................................14
3.1.1.1.2 ANÁLISE DA OFERTA..................................................................................................17
3.1.1.1.3 ANÁLISE DA ATRATIVIDADE DA INDÚSTRIA – MODELO DAS “CINCO FORÇAS” DE

PORTER......................................................................................................................................17
3.1.1.1.4 ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA AMPLIADA ....................................................................19
3.1.1.1.5 COMPLEMENTARIDADE...............................................................................................20
3.1.1.2 MACROAMBIENTE .........................................................................................................22
3.1.1.3 MICROAMBIENTE INTERNO............................................................................................24
3.2 QUADRO REFERENCIAL.........................................................................................................30
3.3 CONCLUSÃO .........................................................................................................................31
4 BIBLIOGRAFIA ..................................................................................................................32
 8

1 INTRODUÇÃO

O mercado de pet shop é especializado em tudo que se refere a animais de estimação

como a venda de produtos, alimentos, acessórios, também são especializados em serviços de
embelezamento como banho e tosa e perfumaria, e serviços de recreação como Day care e
ofurô. No Brasil este segmento é relativamente recente e os animais de estimação vêm
ganhando espaço nos lares brasileiros como verdadeiros integrantes da família, merecedores de
melhores alimentos e cuidados com a saúde. Hoje, no País, a população de animais de estimação
cresce proporcionalmente ao número de pessoas, fazendo dos negócios ligados ao mundo pet
investimentos lucrativos e com boa perspectiva de crescimento (PEREGRINO, 2013).

A cada ano o mercado está mais competitivo e os empreendedores devem estar cada vez
mais atentos às mudanças do mercado. Concorrência, qualidade dos serviços, garantias, bom
atendimento, tecnologia, são valores agregados aos serviços que hoje fazem a diferença a
qualquer mercado, inclusive o de Pet Shop.

Face às informações expostas acima com relação a atual demanda do mercado de Pet
Shop, justifica-se a análise e criação do plano de negócio que está sendo proposto, para
implantação deste novo empreendimento na cidade de Vitoria da Conquista. A partir da adoção
deste plano de negócio pode ser possível determinar e formular as etapas necessárias para
execução do mesmo, além de possibilitar a avaliação do perfil atual do mercado e a
identificação do das melhores práticas para implantação do novo empreendimento dentro dos
objetivos propostos neste trabalho.

Nessa perspectiva, o objetivo deste trabalho é demonstrar a viabilidade, tanto

mercadológica quanto financeira, de implantação de uma empresa de prestação de serviço e
venda de produtos para animais de estimação, denominada PET SHOP PRIME.
 9

2 PROJETO CONCEITUAL

2.1 Introdução

A criação de uma empresa sugere uma análise e avalição do atual mercado e do ambiente
onde a empresa pretende atuar, afim de que seja possível determinar as etapas para execução
do projeto. De acordo com Santos (2001), no que se refere a micro e pequena empresa na
economia brasileira, fatores como o conhecimento do mercado, a estratégia de comercialização
e o aproveitamento das oportunidades de negócio estão entre os principais fatores de sucesso
ou fracasso de uma empresa. Com base neste entendimento, o plano de negócio é uma
ferramenta de auxílio na avaliação e determinação nos passos para abertura de um novo
empreendimento e deve ser usado na tomada de decisão por parte dos investidores e gestores.

2.2 Sumário Descritivo

Este plano de negócio apresentará o diagnóstico para abertura de uma empresa no setor
de pet shop – Pet Shop Prime.

Para melhor definição da estratégia da empresa, será analisado o contexto ambiental em

que ela se encontra. Na análise do microambiente externo, a demanda será demonstrada através
de pesquisa realizada pela ABINPET e dados da Sobral Consultoria, para identificar o perfil
dos possíveis clientes e analisar a área de atuação da empresa.

A análise da oferta e da demanda serão realizadas pela Sobral Consultoria, onde os

principais concorrentes diretos serão apresentados através de suas forças competitivas
existentes no mercado para avaliação de qualquer tipo de prejuízo ou dano indesejado.

Serão apresentadas também informações sobre a concorrência ampliada e a intensidade

da rivalidade entre os principais competidores, o poder de barganha dos fornecedores e dos
clientes; os produtos/serviços substitutos, a ameaça e possíveis novos entrantes, além de
barreiras de entrada no setor para analisar a atratividade do Pet Shop Prime no mercado atual.

Além disso, serão observados aspectos de complementaridade no mercado

demonstrados por oportunidades e cooperação entre ramos e empresas existentes, que vão ser
estudados como estratégia de negócios.

Em relação à análise do macro ambiente, esta será realizada levando em consideração

as análises: demográfica, sociocultural, tecnológica, política e natural.
 10

Quanto ao microambiente interno, este será analisado levando em conta as seguintes

variáveis: recursos humanos, recursos financeiros, produção, localização e imagem da empresa.
Em seguida, serão identificadas as competências específicas dos gestores e colaboradores.

Complementando a análise do microambiente interno, será realizada a matriz SWOT,

destacando as forças e fraquezas, oportunidades e ameaças do empreendimento pretendido.
Ainda dentro da análise do microambiente interno, será realizada a matriz BCG, levando em
consideração a participação relativa de mercado através dos quadrantes: estrelas, interrogação,
vacas leiteiras e cachorros.

Finalizando a análise do microambiente interno, será apresentado o quadro referencial

destacando as perspectivas do negócio, riscos do negócio, dificuldades para o negócio e as
principais características necessárias para participação; tudo isso baseado nas oportunidades,
ameaças, barreiras e fatores críticos de sucesso.

A estrutura da empresa Pet Shop Prime será descrita através da definição do negócio
com a finalidade de identificar as atividades da organização, a fim de que esta possa se manter
no mercado atendendo aos seus possíveis clientes, sempre atentando para outras questões, a
saber: as ações da concorrência, fornecedores, dentre outros.

A fim de catalisar os esforços da organização, será definido também, nesse caso, a

missão, visão, valores e objetivos da empresa, os quais são pontos cruciais para direcionar a
empresa ao rumo desejado e, desse modo, embasar o planejamento estratégico.

Diante dos dados apontados para o ambiente no qual a empresa estará inserida, destaca-
se cenário promissor para a atividade, que aliados à visão empreendedora dos sócios
desencadearam a elaboração e apresentação deste plano de negócio. É neste segmento que a
empresa focará suas atividades, estreitando o relacionamento com o cliente e buscando
maximizar sua participação no mercado. Desse modo, será apresentado a definição da estratégia
competitiva genérica a fim de atingir a qualidade compreender as necessidades dos clientes de
forma que estes se sintam como a peça mais importante de todo o processo, analisando, pois, a
estratégia de marketing por segmentação de mercado, descrição do público-alvo, tecendo uma
ligação com o mix de marketing (praça preço, produto e promoção). Tudo isso trabalhando em
prol de atender melhor aos clientes.

Posteriormente, será apresentada a cadeia de valor do negócio pretendido, nesse caso

em específico, a empresa Pet Shop Prime. Sendo assim, as atividades da cadeia de valor da
 11

organização estarão separadas em atividades primárias (marketing, vendas, planejamento,

logística, etc), secundárias (infraestrutura da empresa, gerenciamento de recursos humanos,
desenvolvimento de tecnologia e às compras de bens e serviços).

Além do desejo de empreender e inovar levando em consideração o momento da

economia Brasileira que mesmo em crise, serão descritas nessa etapa a estratégia legal do
negócio, considerando os seguintes aspectos: perfil da empresa, sociedade limitadas, bem como
os aspectos legais que regem esse segmento, além da definição criteriosa da responsabilidade
dos sócios e/ou dirigentes com relação às suas atribuições e obrigações com os impostos
incidentes com a receita e o lucro.

Um ponto interessante a se destacar, logo em seguida, diz respeito ao plano operacional,

o qual demonstra a forma com que serão produzidos os produtos e/ou prestados serviços da
empresa. Sendo assim, serão apresentados os processos operacionais, tecendo uma abordagem
de como a empresa atuará e demonstrando as suas principais atividades entre consumidores e
fornecedores adotadas como modo de assegurar a qualidade da produção.

Toda a estrutura orgânica da empresa será apresentada por meio do organograma, que
por sua vez, apresentará os órgãos que compõem a empresa, as funções desempenhadas pelos
referidos órgãos, as conexões e também relações de interdependência entre os órgãos, a
descrição de funções, os encargos salariais, os níveis administrativos que compõe a
organização, bem como os demonstrativos de investimentos em ativo permanente, isto é,
despesas pré-operacionais e ativos imobilizados.

De conhecimento das receitas de vendas, dos impostos a serem abatidos das vendas e
de seus custos fixos e variáveis, é possível verificar se as operações da Pet Shop Prime estão
gerando lucros ou prejuízos. Para tanto, será analisado o estudo da viabilidade econômico
financeira do negócio em pretensão, analisando, em priori, as premissas macro e
microeconômicas para a projeção do fluxo de caixa, receita, investimentos, custos e despesas
operacionais, além dos tributos

Assim, uma vez, considerada a projeção do fluxo de caixa, serão analisados a

perpetuidade do negócio, o custo de capital da fonte de financiamento adaptado para a taxa de
juros no mercado no cenário atual, considerando, pois, a inflação brasileira que emerge
atualmente.
 12

Serão analisados também os indicadores de viabilidade econômico-financeira, a saber:

o valor presente líquido - VPL, Pay Back descontado – PBD e Taxa interna de retorno - TIR.
Esses indicadores são um dos mais utilizados critérios para se avaliar um investimento, pois
permite estabelecer a capacidade de se manter no mercado, projetando uma previsão de
investimentos e lucratividade.

Ao final, será projetado os indicadores de viabilidade econômico financeira empresa Pet

Shop Prime, baseando-se em um cenário mais conservador, ou seja, com a inovação de novos
produtos com maior qualidade e, por conseguinte, buscando gradativamente a redução de custos
desnecessários.

Devido à complexidade do tema, este trabalho se concentrará na fase de diagnóstico do

plano de negócio.

2.3 Metodologia

O estudo a ser realizado utilizará uma pesquisa de dados primários e secundários. Dados
primários são originais e reunidos com um determinado propósito, são aqueles nunca antes
coletados e analisados e dados secundários são os que já foram coletados e servem como ponto
de partida para o pesquisador; já foram coletados, tabulados, ordenados e analisados.

Os dados primários serão coletados através da elaboração de um questionário com

possíveis futuros clientes do Pet Shop Prime. Já os secundários serão levantados principalmente
através de sites governamentais e com os fornecedores de produtos para Pet Shops.

Para a coleta dos dados primários junto ao potencial cliente, será feito uma pesquisa por
amostragem por meio de entrevistas. Em virtude da grande quantidade de pessoas que transitam
pela localidade onde se instalará a empresa, a característica de alguns poucos representará o
todo, e a discrepância entre os valores das variáveis da população e os valores obtidos na
amostra será minimizada.

2.4 Cronograma Quadro1 –Cronograma de atividades

Tarefa Prazo (2016)

Pesquisa de Mercado Junho e Julho
Marketing Agosto e Setembro
Implementação e Início das Atividades Outubro a Dezembro
Fonte: Elaboração do autor (2016)
 13

3 DIAGNÓSTICO

3.1 Compreensão do contexto

“A compreensão do contexto em que uma empresa se encontra ou de um novo

empreendimento em que se queira investir é fator decisivo para minimizar os riscos inerentes a
qualquer tomada de decisão de investimento” (CECCONELLO; AJZENTAL, 2008, p. 70).

O plano de negócio é utilizado para a apresentação da empresa e do ramo de seu negócio.

Com esta ferramenta de gestão torna-se possível planejar e decidir sobre o futuro da empresa.
A partir dele, é plausível identificar os riscos e sugerir alternativas para minimizá-los ou até
evitá-los; identificar os pontos considerados fortes ou fracos em analogia à concorrência e ao
ambiente de negócio em que a empresa opera; reconhecer seu mercado e determinar estratégias
de marketing para seus produtos e serviços; avaliar o comportamento financeiro do
empreendimento, considerando investimentos e o possível retorno sobre o capital investido.

3.1.1 Ambientes

“A correta compreensão do contexto ambiental é o primeiro e o mais importante passo

para a definição da estratégia” (CECCONELLO; AJZENTAL, 2008, p. 71). Divide-se em dois:
ambiente externo, que, por sua vez, subdivide-se em macro ambiente e microambiente externo;
e ambiente interno.

3.1.1.1 Microambiente externo

“O microambiente externo refere-se à busca do entendimento do entorno mais próximo

e imediato da empresa em que ela atua ou atuará” (CECCONELLO; AJZENTAL, 2008, p. 71).

De acordo com Chiavenato (2004), ambiente é tudo aquilo que envolve externamente
uma organização sendo o macro ambiente o mais amplo dos ambientes. A análise ambiental
corresponde ao estudo dos diversos fatores e forças do ambiente, ao decorrer do tempo esta
relação indicará os efeitos ou potencial da empresa.

Segundo as ideias de Oliveira (2006), o microambiente externo consiste em forças

próximas à empresa que afetam sua capacidade de servir seus clientes. No entanto, essa tarefa
não pode ser realizada apenas pelos gerentes de marketing. O sucesso deles depende de outros
atores do microambiente da empresa, outros departamentos, fornecedores, intermediários de
marketing, clientes, concorrentes e vários públicos que se combinam para construir o sistema
de entrega de valor da empresa.
 14

Através desta análise a empresa pode identificar a oportunidade de desenvolver seu

projeto tomando como ponto de partida o aumento do poder aquisitivo além da população da
cidade de Vitória da Conquista, que para a Pet Shop Prime será a cidade polo.

3.1.1.1.1 Análise da demanda

Segundo Kotler e Keller (2006, p. 124), “a análise de demanda deve auxiliar na

determinação da medida do tamanho, crescimento e potencial de receita das oportunidades de
mercado”. Para Cecconello e Ajzental (2008, p. 74), “é de fundamental importância para a
obtenção de um dos fatores mais relevantes no desenvolvimento do plano de negócio: a
estimativa ou projeção da receita”. Segundo o quadro abaixo, considera-se a receita obtida pela
empresa como o resultado de dois fatores: quantidade de unidades vendidas a um determinado
preço.

Quadro 2 – Análise da demanda Pet Shop Prime

Dimensão Aspectos abordados Observações
Adultos solteiros e casados
Todos que tem algum animal de
Grupo de clientes Recém-casados
estimação
Estudantes
Município de Vitória da
Área geográfica Vitória da Conquista
Conquista
Curto prazo
Período Curto e Médio Prazo
Médio prazo
B2C
Renda familiar acima de R$
Um pouco acima de um Salário
Corte de renda 1.200/mês
mínimo
Classe B e C
Distribuição regional
Corte de acesso à oferta A princípio não atenderemos
Shopping centers
Critérios demográficos
Tipologia do consumidor Personalidade Todos os tipos
Estilo de vida
Método utilizado para
Vendas setoriais
dimensionamento da demanda
B2B
Região de atuação Região Sudoeste da Bahia
Faturamento das empresas Pequenas e médias empresas
Indústria a que pertence Nenhuma
Fonte: Adaptado de Cecconello e Ajzental, (2008, p. 86-87).

De acordo com Cecconello e Ajzental (2008, p. 74-84), as pesquisas podem ser

realizadas com recursos de pessoal interno da empresa ou pela compra de pesquisas no
mercado. Dentre elas, podem-se citar as pesquisas de intenções dos compradores, a composição
 15

de opinião da força de vendas, opinião de especialistas, análise de vendas passadas e o método

de teste de mercado [...].

Percebe-se cada vez mais a importância e os benefícios da relação entre os seres

humanos e os animais de estimação, tornando-se os principais fatores que fazem deste setor um
dos mais lucrativos e promissores atualmente no país.

Além da longevidade e do estilo solitário das pessoas das grandes cidades, casais com
filhos pequenos passam a ter animais em função da exigência dos filhos e a partir daí tratam o
animal como membro da família; casais com filhos adolescentes, quando estes passam a ter
outros interesses, acabam assumindo o animal; casais sem filhos ou filhos adultos residentes
com os pais com idade até 60 anos têm o mesmo comportamento; casais com mais de 60 anos
costumam substituir os filhos pelos animais. Sendo assim, o mercado alvo é aquele para o qual
a empresa direcionará seus esforços e todos os demais investimentos.

O Prime para escolher o seu mercado e atendê-lo bem, adotará o marketing de mercado
alvo. Para Kotler e Armstrong (1998), este método distingue os principais segmentos de
mercado, desenvolve produtos e programas de marketing sob medida para cada um deles,
assim, em vez de dispensar seus esforços em abordagens “pulverizadas”, pode focar naqueles
com maiores chances de satisfação.

O Prime atuará no segmento de prestação de serviço e comercialização de produtos para

animais de estimação na cidade de Vitória da Conquista e terá como público alvo pessoas que
possuem animal de estimação na cidade de Vitória da Conquista e possuem potencial de compra
para adquirir os produtos comercializados e os serviços prestados.

Para atingir este público serão feitas campanhas de marketing, ações de mídia, pacotes
promocionais, com a intenção de chamar a atenção do público alvo, contendo assim
informações sobre o produto, suas especificações, diferencial, dando maior ênfase ao seu carro
chefe.

Um dos pontos relevantes para se compreender a demanda é entender o comportamento

do consumidor. Quais são seus motivadores de compra? Como o consumidor se comporta?
Quais são os fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos associados à compra e o que isso
representa?
 16

Para melhor conhecer o consumidor, de modo a obter sua quantificação, pode-se utilizar
o Modelo de tipologias do consumidor. Suas classificações mais utilizadas são:

a) Critérios demográficos: critérios mensuráveis como idade, gênero, estado civil, ocupação,
renda, local de moradia ou trabalho entre outros. [...]

b) Características de personalidade: aspectos de personalidade ou psicográficos, que podem ser

subdivididos em cognitivos, emocionais e de atitudes (CECCONELLO; AJZENTAL, 2008, p.
74-84).

c) Estilo de vida: é “de maneira simples, a forma como cada um vive seu dia-a-dia (sua rotina)
e como aproveita seu tempo livre (quebras de rotina) [...]” (GIGLIO, 2005, p.86).

d) Ciclo de vida do produto: o consumidor pode se enquadrar em quatro tipos: os inovadores,

que compram o produto no lançamento; os adotantes, que desejam produtos e serviços novos,
mas racionalmente não querem se arriscar imediatamente; os seguidores, que só adquirem o
produto quando já houve experimentação suficiente; os acomodados ou compradores tardios,
que só adquirem produtos em declínio. [...]

Outro fator importante a ser estudado com relação ao cliente, é definir se ele é privado
ou industrial, ou seja, se trata de uma relação B2B (business to business) ou B2C (business to
consumer). [...]

a) B2C: o relacionamento comercial é voltado para os chamados bens de consumo – aqueles

dirigidos às famílias e aos indivíduos para consumo próprio (consumidores finais). [...]

b) B2B: o relacionamento é direcionado a clientes constituídos por indústrias, empresas ou

instituições, que utilizariam os bens e serviços em seu processo produtivo, transformando-os
(como matérias-primas e componentes), usufruindo-os (como equipamentos e instalações) e/ou
consumindo-os (como suprimentos operacionais, materiais auxiliares, serviços e utilidades),
com o objetivo de construir a oferta de seus produtos ao cliente final ou ao próximo elo da
cadeia produtiva [...] (adaptado de TELLES, 2003, p. 4).

Para Cecconelo e Adjental (2008, p. 74-84), o produto da análise da demanda deve ser
a informação de quanto se venderá de determinado produto, a que preço, em que região, para
qual perfil de cliente, com qual frequência e de acordo com quais tendências – sazonalidades e
padrões de crescimento.
 17

3.1.1.1.2 Análise da oferta

Segundo Cecconello e Ajzental (2008, p. 87):

[...] nesse item, procura-se compreender quais são os produtos disponíveis no mercado
que atendam às necessidades dos clientes, atualmente e no futuro. Como a oferta
acontece. Quem são seus produtores, qual é o seu poder de mercado, o grau de
rivalidade entre os concorrentes e suas relações com os fornecedores e a ameaça de
substitutos.

Para Cecconello e Ajzental (2008, p. 89), “deve-se compreender mais profundamente a

oferta realizada ou pretendida. O concorrente de uma empresa nem sempre é apenas outra
empresa idêntica àquela sob estudo e que produz exatamente o mesmo produto”.

De acordo com Cecconello e Ajzental (2008, p. 90), “o objetivo dessa análise é obter o
conhecimento sobre as bases em que se dá a concorrência, o que auxilia na determinação de
quem, quantos, onde por que e como são os concorrentes”.

Segundo informações do site Pet Shops em Vitória da Conquista/BA, o referido

município apresenta vários concorrentes diretos e indiretos neste segmento, dos quais os mais
relevantes são: Mundo Vet, Cliv, Mestre do Cão, Cães e Gatos (localizados nos bairros Recreio,
Candeias, Ibirapuera e Brasil). A média de tempo de atuação destas empresas é de seis anos e
meio no mercado de Vitoria da Conquista. Levando em consideração essa média apresentada,
conclui-se, que na maioria dos casos as empresas possuem experiências e até mesmo tradição
no ramo de prestação de serviço para animais de estimação.

3.1.1.1.3 Análise da atratividade da indústria – Modelo das “cinco forças” de Porter

Para Cecconello e Ajzental (2008, p. 93), o modelo das forças competitivas de PORTER
(1986) é, provavelmente, uma das ferramentas de estratégias de negócios mais frequentemente
utilizadas. Este modelo sustenta que a lucratividade de uma empresa em uma determinada
indústria deve-se:

 à ameaça de novos entrantes na indústria;

 à ameaça de produtos ou serviços substitutos;
 ao poder de barganha dos fornecedores;
 ao poder de barganha dos clientes;
 à intensidade da rivalidade entre os competidores existentes.
 18

Para facilitar o entendimento, as 5 forças de Porter foram sintetizadas no Quadro 3.

Quadro 3 – Modelo das 5 forças de Porter – Pet Shop Prime

Força Fatores analisados
Ameaça de novos entrantes na indústriaaaaria As exigências legais para a abertura
de um pet shop são difíceis de
cumprir para novos entrantes.

 Existe a possibilidade de um grupo

forte passar a atuar no setor de sua
empresa.

Ameaça de produtos ou serviços substitutos  Outras organizações substitutas ao

setor de pet shop concorrem com a
empresa.

 A freqüência de entrada de produtos

substitutos é relevante a ponto de
ameaças a empresa.

Poder de barganha dos fornecedores  A empresa compra um volume

considerado de um único fornecedor.

 Devido ao grande volume a empresa

consegue obter algum poder de
barganha negociando preços e prazos.

Poder de barganha dos clientes  Os clientes possuem produtos

substitutos no mercado.

 Os clientes têm todas as informações

de preços reais no mercado.

Intensidade da rivalidade entre os  Há um relativo equilíbrio em tamanho

competidores existentes e na forma de competir entre os pets
shop e os supermercados de Vitória
da Conquista.

 Desenvolvem uma linha de

relacionamento direta com o cliente,
prestar um atendimento de
excelência..

 Existem concorrentes de outras

cidades ou Estado no setor.

 Existem empresas concorrentes no

mercado ou setor que vendem os
produtos por preços mais baixos.
Fonte: Elaboração da autora (2016).
 19

A rivalidade é tida como a força principal que recai sobre as empresas, que é a
concorrência perfeita entre os concorrentes. É imprescindível, que os gestores das empresas,
saibam identificar os eventos desencadeados pela competição de modo a desenvolver uma
estratégia mis eficaz para maximizar os lucros, conforme seu posicionamento no mercado.

O poder de barganha dos clientes é na prática, a consciência do cliente de uma empresa,

que é a principal parte do negócio, pode utilizar seu poder para baixar preços e colocar as
organizações sobre pressão. O grande desafio dos gestores é reconhecer o poder do ciente e
coadunar os interesses.

A terceira força é a dos novos entrantes e, sobre ela Porter (1986, p.13), observa que
devem ser consideradas como importantes pelos gestores, pois insere no mercado com
capacidades reais de modificar a dinâmica do mesmo, dominando inclusive nichos importantes.

A quarta força, o poder de barganha dos fornecedores, pode desempenhar controle sobre
a vantagem competitiva das empresas, pois conforme sua postura com relação ao mercado pode
concorrer para a redução dos lucros.

A quinta força refere-se à ameaça de produtos ou serviços substitutos, neste sentido, os

repetidos serviços e produtos podem influir na dinâmica do mercado fazendo com que a
empresa venha a perder espaço e, por conseguinte, lucros, o que viria a refrear suas vantagens
competitivas. É de suma importância que os gestores dediquem uma atenção especial na
definições de estratégias quanto ao combate aos produtos substitutos.

3.1.1.1.4 Análise da concorrência ampliada

Em relação à análise da concorrência ampliada, Cecconello e Ajzental (2008, p. 101-

102) explicam que:

Enquanto a análise de atratividade da indústria propõe o estudo da indústria em que

ela está inserida ou deseja se inserir, deve-se ampliar a análise da rivalidade entre
concorrentes pela disputa por insumos ofertados pelos fornecedores e pela disputa
pelos clientes situados em outras indústrias. [...] Pode haver concorrência entre uma
empresa de uma certa indústria que utiliza um insumo e uma empresa de outra
indústria totalmente diversa que busca o mesmo insumo, mesmo que ambas atendam
clientes com bens ou serviços diversos. [...] O primeiro passo é elaborar um estudo
sobre os principais insumos necessários para operação da empresa. Dentre eles,
realiza-se uma classificação quanto à sua importância para a empresa, em função de
raridade, valor, necessidade de ser transportado em condições especiais, dentre outros.
Tendo os insumos críticos determinados, passa-se à pesquisa sobre as indústrias que
também o consomem. Uma das melhores fontes sobre essas informações são os
próprios fornecedores e suas associações de classe.
 20

O Quadro 4 a seguir apresenta exemplos:

Quadro 4 – Análise da concorrência ampliada
Insumos críticos Indústrias rivais Pontos favoráveis da
para a empresa pelos insumos indústria rival
Insumo A  Mundo Vet  Carteira de clientes
 Cliv consolidada;
 Conta com
assistência médica 24
horas;
 Oferece produtos e
Serviços.

Insumo B  Mestre do Cão  Realiza exames;

 Faz ficha cadastral e
acompanha o
andamento o
paciente;
 Consulta clinica
serviço de Banho e
Tosa.

Insumo C  Cães e Gatos  Mix variado;

 Serviço de
adestramento animal;
 Busca e Entrega do
animal;
 Localização;
 Comercializa
animais.
Fonte: Elaboração do autor (2018).

Como se pode observar, os concorrentes levam vantagens por já terem a marca

consolidada no mercado e clientes estabelecidos a maioria deles possui perfil de clínica e conta
com veterinários disponíveis 24 horas por dia, além de boa localização, os concorrentes que
não tem perfil de clinica contam com vantagem de ter um mix produto mais variado que as
demais além de contar com o serviço de busca e entrega do anima.

3.1.1.1.5 Complementaridade

Segundo Brandenburger (1996, p. 4 apud CECCONELLO; AJZENTAL, 2008, p. 104),

ao se estudar uma determinada indústria, com vistas à estratégia de negócios, deve-se atentar
não apenas para os aspectos da competição, mas também para os aspectos de cooperação que
possam existir nessa indústria.
 21

Cecconello e Ajzental (2008, p. 104) citam um exemplo de oferta complementar: o

equipamento computador – hardware –, e os programas – software.

Programas mais sofisticados que exigem maior capacidade de processamento

incentivam a indústria a desenvolver equipamentos mais potentes e clientes a adquiri-
los. Como consequência, equipamentos mais potentes incentivam o desenvolvimento
de programas mais sofisticados, que exigem maior capacidade de processamento.

Não é novidade que o mercado se torna cada vez mais competitivo e os clientes estão
mais ativos e exigentes, por isso faz-se necessário que empresas formem parcerias com outras
organizações, a troca de experiência, o aumento das vendas, a possibilidade de aumento de
canais de distribuição são alguns dos benefícios que parcerias e sucesso podem proporcionar as
partes envolvidas.

Formar alianças estrategicamente faz parte de uma gestão eficiente, o propósito é

conseguir um auxílio mútuo que possa tornar a empresa mais competitiva no mercado. Em
relação ao Pet Shop Prime, algumas parcerias serão feitas no intuito de “ajudar” na venda dos
produtos e serviços, as quais se limitarão a supermercados, clínicas veterinárias, entre outros.

Segundo Oliveira (2006, p. 251), a parceria:

Inicia-se pelo desenvolvimento de um acordo entre as partes sobre a importância de

implementação de determinadas ações estratégicas organizacionais. São questões
relacionadas ao que precisa ser feito para se criar e manter vantagens competitivas no
mercado.

As parcerias servirão para divulgar a marca da empresa bem como sua imagem junto
aos consumidores, uma vez os produtos e serviços serão oferecidos mediante descontos e
promoções servindo como estratégias de venda. É importante salientar que as parcerias, a
princípio, serão por tempo determinado no intuito de “projetar” a empresa no mercado.

Uma parceria nada mais é do que a cooperação entre diferentes empresas que procuram
obter uma relação que resultará em lucro e otimizará algumas funções. Além disso, a parceria
é uma forma é alavancar o nome da empresa e assim conseguir mostrar seus produtos de
maneira mais competitiva no mercado.
 22

3.1.1.2 Macro ambiente

Segundo Deutscher e colaboradores (2012, p. 72), “você deve considerar os fatores do

macro ambiente de negócios que congregam todos os ambientes externos não controlados pela
empresa e cujas mudanças impactam o seu negócio em maior ou menor grau”.

Ainda segundo Deutscher e colaboradores (2012, p. 72), os fatores podem ser resumidos
nas categorias:

 Político-legais: variáveis como ambiente regulatório, leis, normas, regulamentos,

padrões de segurança, regras de conduta e patentes, além de aspectos tributários,
políticos, governamentais e institucionais;
 Econômicos: taxas de inflação, de câmbio, de juros e desemprego, mudanças na renda
e em sua distribuição, aumento do poder aquisitivo da população ou classes sociais
específicas. O contexto internacional também pode ser abordado;
 Sócio demográficos: ambiente propício à inovação e ao empreendedorismo, tamanho
da população, estrutura etária, distribuição geográfica, nível de renda, distribuição
social por sexo, nível de escolaridade, ocupação e estilo de vida;
 Tecnológicos: mudanças tecnológicas, com destaque para a tecnologia relacionada ao
negócio, investimentos em TI e em pesquisa e desenvolvimento.
A necessidade de um estudo sobre o macro ambiente é importante, pois visa determinar
o potencial de lucro de cada oportunidade, de modo que é necessário que esteja de acordo com
as tendências. Existem seis forças que precisam ser analisadas, o fator econômico, demográfico,
sociocultural, tecnológico, natural e político, pois esses por sua vez compõem o ambiente
externo de uma empresa e são determinando no ambiente interno.

Análise econômica - Segundo a Associação dos Revendedores de Produtos, Prestadores

de Serviço e Defesa Destinados ao uso Animal (ASSOFAUNA), em 2014, 63% das famílias
brasileiras situadas nas classes A e B possuem animais de estimação. Na classe C esse número
aumenta para 64% das famílias. Em Vitória da Conquista, na classe A, existem famílias com
renda mensal maior que R$ 7.500,00; a classe B comporta famílias que possuem renda mensal
maior que R$ 3.200,00; e na classe C, se encaixam famílias com renda mensal acima de R$
1.500,00.
 23

Análise demográfica - O Brasil tem mais de 100 mil pontos de venda de produtos pet.
Tem a segunda maior população mundial de cães (25 milhões) e gatos (11 milhões), além de 4
milhões de pássaros e 500 mil aquários, sendo o quarto país no mundo em população de animais
de companhia. Os brasileiros já estão em segundo lugar no ranking de consumo de produtos
Pets, apenas atrás dos norte-americanos (PORTAL JORNAL A VOZ DA SERRA -
http://avozdaserra.com.br/noticias/brasil-tem-segunda-maior-populacao-de-pets-do-mundo).

Dentro desta perspectiva, a cidade de Vitória da Conquista - BA também apresenta

sinais de crescimento deste mercado. Segundo a Prefeitura Municipal da cidade por meio de
contato telefônico com a Secretária de Saúde, foram vacinados no ano de 2014, 39.000
cachorros e 8.000 gatos. Estes dados mostram que na cidade há uma grande demanda de pessoas
que tem animal de estimação.

Análise sociocultural - A criação de animais de estimação ou companhia é uma

característica universal. Esse relacionamento é complexo e vem dos primórdios e é uma
característica mantida até hoje. Além de fonte de afeto, os animais de estimação desempenham
papéis para um indivíduo, assim como para um grupo maior de pessoas.

Análise tecnológica - O mercado de pet shops passa por um processo de atualização

tecnológica constante. A Agfa HealthCare, uma grande empresa da área de soluções de TI, por
exemplo, está aumento sua participação no segmento. Ela criou ferramentas que facilitam a
radiologia de animais. Até mesmo um simples passeio com o seu cão teve um toque
tecnológico. A empresa, criou guias para cães com diferentes atributos para o auxílio ao dono.
Nos seus produtos encontramos guias com faixas duplas, para pessoas que possuem dois cães
e também guias que estão equipadas com luzes neon e lanternas, para eventuais passeios
noturnos (MORABITO et al., 2014).

Análise política - A análise política está relacionada a todos os fatores ligados as leis
que possam ter um impacto no mercado a ser estudado, porém deve-se entender com precisão,
que tipo de impacto poderá ser causado. O não conhecimento das leis, pode acarretar na
elaboração de um plano de marketing de um produto que seja proibido ou tenha problemas
futuros em relação as vendas e aceitação. As leis podem variar de uma região para outra, porém
existem leis nacionais, órgãos reguladores que auxiliam nessa função de fiscalizar, tais como a
Resolução nº 656, de 13 de Setembro de 1999 do Conselho Federal de Medicina Veterinária e
a Lei Federal nº 9.605/98 – Lei de Crimes Ambientais) as quais devem ser atendidas e sua
íntegra. Em Vitória da Conquista, a Lei Municipal nº 695/93 cuida dos cães e gatos.
 24

Análise natural - A preocupação com o meio ambiente está presente também no mundo
dos negócios, por isso muitos fatores podem influenciar nas questões mercadológicas. O preço
pode ser um dos afetados, pois a escassez de matéria prima, o valor elevado da energia, as
estratégias para diminuir a poluição causada pelo seu produto, se formos analisar, tudo isso tem
um custo, que chega até o consumidor. Os fatores naturais alteram também a sazonalidade das
vendas dos produtos, que podem variar de acordo com a época do ano e o seu clima
característico.

3.1.1.3 Microambiente interno

Para Lobato e colaboradores (2009, p. 93-95), a análise do ambiente interno compreende

o diagnóstico da situação da organização com relação às forças e fraquezas, suas capacitações,
competências e questões críticas para o alcance do sucesso no negócio em que a organização
se propõe a atuar [...].

 Recursos: as entradas no processo de produção da organização. [...] Podem ser tangíveis,

como máquinas, equipamentos e matérias-primas, ou intangíveis, como a marca,
patentes, a confiança por parte dos funcionários e a tradição no mercado. [...] São a
unidade básica de análise da organização, o primeiro conceito a ser avaliado. [...]

 Capacidades: habilidade em gerenciar os recursos num ambiente complexo e

imprevisível. Derivam das interações, ao longo do tempo, entre os recursos tangíveis e
os intangíveis e baseiam-se, essencialmente, nas informações e no conhecimento retido
pelo capital humano da organização.

É de fundamental importância, portanto, que existam ferramentas que proporcionem

ao empresário informações adequadas para o diagnóstico da situação atual da empresa, para
que assim, ele possa identificar os pontos fortes e fracos e adotar soluções estratégicas.

O microambiente sempre sofre pressão do macro ambiente, mas que ele tem vida
própria. Então, no microambiente, estão agrupados todos os departamentos da empresa, junto
com seus pontos fortes e fracos, e no ambiente externo (macroambiente) as ameaças e
oportunidades.
 25

Para facilitar o entendimento, são apresentadas as variáveis principais relacionadas à

organização interna do Pet Shop Prime (Quadro 5).

Quadro 5 – Variáveis estratégicas

Variável Análise
Recursos Humanos A empresa contará com uma equipe bem
treinada e capacitada, que utilizará seus
conhecimentos e experiências anteriores tais
como treinamentos regulares e cursos de
reciclagem para atender aos clientes de
maneira satisfatória e excelente. Além do
proprietário, a empresa contará com
atendente, tratadores, motorista e auxiliar de
limpeza.
Recursos Financeiros Serão oriundos do capital inicial (R$
150.000,00), capital de giro (R$ 43.000,00),
financiamentos de terceiros e a venda de
produtos e serviços.
Produção O fluxo de produção ocorrerá conforme cada
serviço prestado, tais como: banho e tosa,
daycare, hospedagem, venda de rações e
acessórios, entre outros.
Localização O Pet Shop Prime funcionará no centro de
Vitória da Conquista; numa rua bastante
movimentada com lojas, bancos,
estacionamento, posto de combustível, etc.
Imagem da empresa Será elaborada uma logomarca dinâmica e
colorida para ser fixada na placa frontal da
empresa.
Fonte: Elaboração do autor (2018)
Para que o Pet Shop Prime cresça e se desenvolva no mercado de produtos para animais
domésticos, seus gestores e colaboradores precisaram ter competências específicas, tais como:
1. PERCEPÇÃO AGUDA:A sabedoria mostra que é preciso aprender a decifrar mapas
para dar forma a sua estrada. Para um planejamento consistente, a percepção deve andar junto
com as ferramentas de organização, ou seja, com as estratégias, os planos e as metas.
 26

2. ÉTICA: Não existe nada melhor do que um cliente realmente satisfeito com a sua
compra. Realizar vendas sólidas e bem feita é uma atitude reservada aos profissionais éticos e
compromissados com o futuro da empresa e da sua carteira de clientes.
3. ORGANIZAÇÃO: A atividade de gestão de venda é uma ferramenta promocional,
envolvida com a propaganda, a promoção de venda, o merchandising e as relações públicas.
Diante da diversidade de produtos, negócios e público, a atitude estratégica da administração
de vendas deve desdobrar o esforço anterior efetuado pela estratégia de marketing. A
organização de vendas deve definir o tamanho da força de vendas, determinando locais e
atendendo cada tipo de mercado.
4. CRIATIVIDADE: Criatividade em vendas é sinônimo de jogo de cintura,
sensibilidade às necessidades do cliente e percepção de oportunidades.
5. Mutualidade: Manter a ação de ser mútuo, ou seja, igual, em vendas traz uma grande
confiança ao cliente.
6. FLEXIBILIDADE: Flexibilidade pode ser definida como a capacidade do negociador
ver uma mudança ou nova ideia como uma oportunidade e não como uma ameaça.
Negociadores flexíveis estão sempre abertos a novas alternativas e são capazes de se colocar
no lugar do outro, examinando, então, a viabilidade de sua própria argumentação.
7. CONHECIMENTO: Uma pergunta que costumo fazer é: “seus vendedores conhecem
100% os produtos que vende?” Se não conhecem, com certeza, não conseguirão fazer uma boa
venda. Por isso, programe treinamentos constantes.
8. AGILIDADE: Nosso objetivo é conquistar o máximo da produtividade em vendas e
aperfeiçoar e melhorar ainda mais a equipe, reduzindo os custos e melhorando acentuadamente
a comunicação com os vendedores e com os supervisores. Com informações confiáveis e
atualizadas, o vendedor tem em suas mãos uma ferramenta poderosa que lhe permite total
administração de clientes.
9. PRÓ-AÇÃO: O vendedor deve ser proativo, ou seja, deve resolver o problema do
cliente e estar sempre à frente. A pró-ação é estabelecida se o vendedor conhece as necessidades
de quem está interessado em comprar tal produto.
10. PERSISTÊNCIA: Essa é a qualidade que separa os profissionais de sucesso dos
demais. A persistência é mais importante do que a motivação. Muitas vezes a motivação é
aquilo que faz com que você queira algo e corra atrás dos seus objetivos, já a persistência faz
com que você não desista.
 27

11. EMPRESA VOLTADA PARA O MERCADO: É um processo que envolve uma

transformação cultural, e que se inicia necessariamente por seus dirigentes, avançando em todos
os níveis hierárquicos da empresa.
12. A DIFERENÇA ENCANTA: Empresas únicas, ou seja, marcas singulares que
fazem a diferença, criam mercados e mantêm a lealdade dos seus consumidores.
13. LIDERANÇA SERVIDORA: Isso significa pensar coletivamente e doar-se em favor do
grupo. Mesmo quando ostenta títulos e ocupa cargos importantes, o líder servidor não utiliza a
autoridade formal para ser respeitado. Ele prefere inspirar pelo exemplo e atrair aliados ao invés
de seguidores.
14. PLANEJAMENTO DE VENDAS: O plano de vendas deve ter coerência com a
realidade do mercado e da empresa e precisa ser ousado e desafiador, mas também deve ser
viável. O planejamento ajuda a prever, a examinar e a providenciar as ações para as possíveis
dificuldades.
15. INTELIGÊNCIA EMOCIONAL: Analisando os fatores comportamentais que compõem a
inteligência emocional (auto percepção, autocontrole, automotivação, empatia e práticas
sociais), percebemos que eles estão intimamente relacionados ao sucesso e às realizações das
vendas.
Baseada na matriz SWOT, apresenta-se a avaliação estratégica a partir das forças,
oportunidades, fraquezas e ameaças (Quadro 6).
Quadro 6 – Matriz SWOT
Forças Fraquezas
 Profissionais qualificados e talento  Marca / nome não conhecido.
gerencial.  Recursos financeiros limitados.
 Oferta de produtos e serviços de  Equipamentos e tecnologias
qualidade. limitadas.
 Variedade de ofertas em produtos e  Atuação geográfica limitada.
serviços.  Ausência de veterinário.
 Alinhamento com as determinações
e requisitos legais.
 Localização de fácil acesso.
 Monitoramento dos animais por
câmera via internet.
Oportunidades Ameaças
 Mercado favorável ao consumo.  Concorrência.
 Disposição dos clientes a gastar.  Alto grau de exigência dos clientes.
 Adaptação dos clientes ao mercado  Alta rotatividade de profissionais no
eletrônico (e commerce). mercado.
 Mudanças de necessidade, gosto ou
preferência do consumidor.
Fonte: Elaboração da autora (2016)
 28

Percebe-se, pois, que a análise SWOT consiste na análise do ambiente externo e interno
e tem por finalidade estudar a relação existente entre a empresa e seus ambientes em termos de
oportunidades e ameaças, pontos fortes e pontos fracos, pois toda empresa é parte integrante do
ambiente em que está inserida. Devem-se identificar os pontos relevantes do ambiente e em
seguida analisá-los quanto às oportunidades e ameaças e pontos fortes e fracos.

Segundo Oliveira (2006), é necessário integrar os fatores externos e internos, pois é

evidente essa relação de integração e influência entre todos os fatores. Sendo asso, a análise
dos ambientes de maneira integrada favorece a decisão estratégica, possibilitando a empresa
aproveitar os pontos positivos e amenizar os pontos negativos.

Outra ferramenta importante para avaliação estratégica dentro do microambiente interno

é a matriz BCG (Figura 1).
Figura 1 – Matriz BCG

Fonte: Boston Consulting Group (BCG)

 Estrelas: produtos com alto crescimento e alta parcela de mercado. Geram boa
quantidade de recursos, que é absorvida pela sua necessidade de manter posição em um
mercado com alta taxa de crescimento. Serão produtos do futuro da empresa se
continuarem a crescer lentamente e se for adotada uma estratégia agressiva de marketing
que os ajude a se tornar vacas leiteiras.

 Vacas leiteiras: produtos com alta participação e baixo crescimento de mercado. Geram
recursos por meio de grandes entradas no caixa e que podem alimentar com lucro outros
empreendimentos da empresa, como, por exemplo, novos produtos.
 29

 Pontos de interrogação: produtos com baixa participação em mercados de rápido

crescimento. A baixa participação significa geralmente lucro baixo e fluxo de caixa
fraco. Graças ao rápido crescimento de mercado, esses produtos requerem grandes
quantias de investimento para manter e obter participação no mercado.

 Cachorros (ou abacaxis): produtos com participação e taxa de crescimento de mercado

baixo. Não geram volumes significativos de caixa, a lucratividade é pobre e estão
inevitavelmente condenados ao desaparecimento.

Em relação ao Pet Shop Prime, este se classifica no quadrante do ponto de interrogação,

por apresentar alto crescimento de mercado e baixa participação relativa no mercado.

No quadrante estrelas os produtos/serviços que mais se encaixam são: rações, banho e

tosa; no quadrante vacas leiteiras se encaixa o serviço de hospedagem; no quadrante pontos de
interrogação encontram-se os vermífugos, carrapaticidas, etc.; e no quadrante cachorros (ou
abacaxis) encontram-se acessórios diversos (coleiras, casinhas, entre outros).
 30

3.2 Quadro referencial

Segundo Cecconello e Ajzental (2008, p. 134), “a montagem desse quadro visa trazer
uma visão integrada sobre as diversas variáveis existentes e pertinentes ao negócio em análise,
para a definição do negócio e as estratégias genérica e mercadológica”. Após apresentar as
informações relativas ao microambiente interno, estas são sintetizadas no quadro referencial a
seguir.

Quadro 7 – Quadro Referencial para um novo negócio

• Perspectivas para o • Riscos para o
negócio: negócio:

• mercado favorável ao • concorrência

consumo. • exigência dos clientes
• disposição do cliente a • rotatividade de
gastar. profissionais.
• adaptação dos clientes
ao comércio
eletrônico

Oportunidades Ameaças

Fatores críticos de
Barreiras
sucesso

• Dificuldades para o • Características

negócio: necessárias para
• recursos financeiros participar:
limitados • localização
• equipamentos e privilegiada
tecnologias limitadas. • oferta de produtos e
serviços.
Fonte: Adaptado de Cecconello & Ajzental, (2008, p. 136)
 31

3.3 Conclusão

O presente trabalho teve como objetivo principal a construção de um plano de negócios

que obtivesse informações para a implantação de um pet shop, com a oferta de produto e
serviços para animais de estimação na cidade de Vitoria da Conquista - BA. É através deste
plano que se verificará a viabilidade financeira e mercadológica do empreendimento.

Este trabalho obteve resultados relevantes para implantação do negócio, possibilitando

que fossem traçados objetivos e metas estratégicas para o desenvolvimento das atividades
proposta. Aproveitando o momento de crescimento do mercado de pet no Brasil e em especial
na Bahia, o plano de negócios foi de fundamental importância para compreensão de como
aproveitar estrategicamente essa oportunidade de negócio.

O estudo para a construção do plano de negócios foi feito com o auxílio de pesquisa
mercado com dados secundários, retirados de jornais, sites do segmento de pet e de
empreendedorismo. Também foi feita uma pesquisa coma concorrência a fim de obter o
máximo de informação possível sobre o segmento na cidade.

Dentro do contexto do trabalho pode-se afirmar que o objetivo proposto tem grande
probabilidade de ser atingido, levando em conta que o plano de negócios é de fundamental
importância para abertura de um novo negócio.

Portanto conclui-se que a junção de todos os conhecimentos adquiridos durante a

produção deste trabalho servirá como base para a realização da próxima etapa – prognóstico,
onde serão apresentadas as definições da missão, visão e valores da empresa bem como das
melhores estratégias genéricas, etc.

Após a apresentação e análise desse plano de negócios consideramos viável a

implantação da empresa Pet Shop Prime. A execução da pesquisa consiste na criação e na
organização originais de ideias para os objetivos propostos. A coleta de dados é a geradora de
conhecimentos para uma central de eventos.

Finalmente, vale a pena lembrar que o plano de negócios aqui apresentado é uma das
muitas possibilidades de caminhos para a construção de conhecimentos, satisfação, bem estar,
e lucro para quem o fizer.
 32

4 BIBLIOGRAFIA

ASSOCIAÇÃO DOS REVENDEDORES DE PRODUTOS, PRESTADORES DE SERVIÇO

E DEFESA DESTINADOS AO USO ANIMAL (ASSOFAUNA). Disponível em: <
http://revistapegn.globo.com/Empresasenegocios/0,,ERA1667889-2983,00.html> Acesso em:
06/11/2018

BRASIL. Lei nº 9.605, de 12 de fevereiro de 1998. Dispõe sobre as sanções penais e

administrativas derivadas de condutas e atividades lesivas ao meio ambiente, e dá outras
providências. Disponível em: <http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L9605.htm> Acesso
em: 06/11/2018

BRASIL TEM A SEGUNDA MAIOR POPULAÇÃO DE PETS DO MUNDO. 2015.

Disponível em: <http://avozdaserra.com.br/noticias/brasil-tem-segunda-maior-populacao-de-
pets-do-mundo> Acesso em: 06/11/2018

CECCONELLO, Antonio Renato; AJZENTAL, Alberto. A construção do plano de negócio.

São Paulo: Saraiva, 2008.

CHIAVENATO, Idalberto. Vamos abrir um negócio? São Paulo: Makron Books, 2004.
DEUTSCHER, José Arnaldo. Plano de negócios: um guia prático. Rio de Janeiro: Editora
FGV: 2012.

GIGLIO, E. M. O comportamento do consumidor. 3. ed. São Paulo: Pioneira-Thompson, 2005.

LOBATO, David Menezes e colaboradores. Estratégia de empresas. 8. ed. Rio de Janeiro:

Editora FGV, 2009.

KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing.9. ed. São Paulo; Atlas,
1998.

______; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall,
2006.

LEX MAGISTER. Resolução nº 656, de 13 de setembro de 1999. Estabelece critérios para a

emissão de atestados e/ou carteiras de vacinações para caninos e felinos. Disponível em: <
http://www.editoramagister.com/doc_16311_RESOLUCAO_N_656_DE_13_DE_SETEMBR
O_DE_1999.aspx> Acesso em: 06/11/2018

MATRIZ BCG.Boston Consulting Group (BCG.).

MORABITO, Gustavo et al. Projeto integrador: Mercado de pet shops em São Paulo. Curso
de Tecnologia em Marketing – SENAC, São Paulo, 2014.

OLIVEIRA, Djalma Pinho Rebouças de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologias e

práticas. 16 ed. São Paulo: Atlas, 2006.
PEREGRINO, Fernanda. Um Negócio Bom para Cachorro. 2013. Disponível
em:<http://analfapet.com.br> Acesso em: 06/11/2018
 33

PORTER, Michael E. Estratégia competitiva: técnicas para análise de indústrias e da

concorrência. Rio de Janeiro: Campus, 1986.

SANTOS, Edno Oliveira dos. Administração financeira da pequena e média empresa. 2. ed. –
São Paulo : Atlas, 2001.

TELLES, R. Marketing empresarial B2B. São Paulo: Saraiva, 2003.

VITÓRIA DA CONQUISTA. Prefeitura Municipal. Lei 695/93 – Código de Polícia

Administrativa. Disponível em: <http://www.pmvc.ba.gov.br/wp-content/uploads/Lei-695-
1993-Codigo_Policia_Administrativa-codigo-de-posturas.pdf> Acesso em: 06/11/2018

______________. Pet Shops em Vitória da Conquista/BA. Disponível em:

http://www.petgeek.com.br/petshop/vitoria-da-conquista-ba/. Acesso em: 06/11/2018