PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL

Este trabalho tem por objetivo realizar uma análise de temas e subtemas
relacionados à psicologia e ao comportamento organizacional a partir de uma
situação-problema descrita no texto “A doceria São José”. Nessa perspectiva,
pretende-se dialogar acerca dos contextos apresentados e sua interligação com os
conhecimentos trabalhados durante as aulas. No texto tido como base para análise,
é possível perceber que a doceria São José possui cenários e situações que recaem
na necessidade de um olhar psicológico e organizacional.
Um primeiro tema que se pode reconhecer são as circunstâncias que
envolvem a divisão das tarefas que necessitam ser desenvolvidas (produção de
doces, limpeza dos estabelecimentos, atendimento e caixa) tanto na loja 1 como na
loja 2, e a vinculação com os conceitos de eficiência e eficácia.
No segundo tópico da aula, o autor Luiz Carlos Francisco Júnior utiliza de
algumas definições. Uma delas é que: “A eficiência está focada na execução bem-
sucedida dos processos, operações, fluxo de trabalho, dando ênfase à forma como
as atividades são realizadas”. Enquanto que “A eficácia, por sua vez, está centrada
na obtenção de resultados organizacionais” (JUNIOR, s/a).
Esses conceitos são importantes para que as docerias São José pudessem
organizar e dividir as tarefas pensando nas melhores formas de serem ainda mais
produtivas. Na situação, a loja número dois organiza seu trabalho diferente da loja
número um, isso dificulta a eficiência organizacional, uma vez que ambas estão
apenas sendo eficazes. No conceito de eficiência os processos e operações são
valorizados e com isso devem ser levados em conta.
Outro tema que surge como problema na situação é a falha de comunicação
que ocorre entre os funcionários e gestores, além da falta de padronização de uma
loja principal para a filial. Conforme o material de estudo, o autor Regato (2014 apud
Júnior, s/a) discorre que o relacionamento só será eficiente entre pessoas e
ambientes se houver uma comunicação também eficiente. Com isso, o
relacionamento interpessoal, sendo este constituinte dos estudos da psicologia
organizacional requer maneiras para ultrapassar as barreiras comunicativas. Nessa
conjuntura, o feedback é uma ferramenta importante para resolver problemas e
melhorar o ambiente de trabalho. É também um mecanismo de alinhamento de
tarefas e promoção do respeito à hierarquia, porém com valorização da participação
e construção coletiva do ambiente de trabalho.
 Por isso compreende-se que a situação descrita no texto “A doceria São
José” ilustra um conjunto de estados e saberes que se encaixam na Psicologia
Organizacional, já que esta se apresenta como uma oportunidade de avançar nas
relações intrapessoais e interpessoais de modo que esses avanços produzam uma
ambiente de trabalho equilibrado e saudável tantos para seus funcionários como
para o andamento da empresa.

REFERÊNCIAS
Júnior, Luiz Carlos Francisco. Psicologia Organizacional. Material didático UNISA.

SAÚDE E SEGURANÇA NO TRABALHO

O desenvolvimento da humanidade tem acarretado numa série de mudanças
que são necessárias ao bom andamento da sociedade e que estão presentes nas
mais diversas áreas de atuação do ser humano. Na contemporaneidade quando se
pensa na atividade laboral logo relacionamos ás práticas mais modernas de saúde e
segurança no trabalho.
Nesse contexto de saúde e segurança no trabalho torna-se relevante discutir
acerca da importância que esse conjunto de saberes tem para o aprimoramento das
práticas trabalhistas e do bem estar da população. Assim, o empregado, as
organizações, o governo e a sociedade absorvem de forma direta os efeitos e ações
que essas práticas de prevenção a acidentes e promoção da saúde resultam.
Inicialmente, destaca-se a relevância que a saúde e a segurança no trabalho
desempenham no contexto do empregado. De forma mais específica, este indivíduo
é o mais atingido por práticas de prevenção, uma vez que é ele o propulsor da ação
laboral e está inserido de forma direta no desenvolvimento das atividades
trabalhistas. Em outras palavras, as ações de saúde e segurança garantem a
integridade física e mental do empregado.
Posteriormente, é comum as organizações associarem que os custos e
investimentos na saúde e prevenção do trabalhador é um dinheiro perdido, no
sentido que este não gera lucro ao empregador. Porém, assim como essas práticas
são importantes para o trabalhador, elas garantem também que as organizações
evitem uma rotina de troca de funcionários, devido a problemas de saúde, quedas e
acidentes, cria um clima de segurança no ambiente e consequentemente estimula o
empregado a produzir melhor e com qualidade.
Pode-se agrupar a relevância da saúde e da segurança do trabalho para o
governo e a sociedade nos mesmos segmentos, uma vez que ambos constituem a
organização de um grupo de povos de um determinado lugar. Com isso, as rotinas
de prevenção e promoção à saúde evitam acidentes e por seguinte o aumento de
gastos com medicamentos e hospitais, o pagamento de auxílios e aposentadorias
por invalidez, a queda de produção nas indústrias e fábricas. De certo modo, todos
são beneficiados com ações que promovam a segurança no trabalho.
Portanto, é evidente que as ações que proporcionem a valorização da saúde
e a segurança no trabalho são notáveis para todos os grupos que compõem a
sociedade, já que humaniza e valoriza a atividade trabalhista e viabiliza um
desenvolvimento com princípios de dignidade e coletividade.

TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO
Foi feita uma Pesquisa de Clima na Empresa Vista Alegre e foram
identificados os seguintes problemas:
• Conflitos entre chefias e subordinados;
• Quedas nas vendas;
• Muitas reclamações de clientes em relação ao mau atendimento.

Treinamentos indicados para cada situação.

1. Conflitos entre chefias e subordinados: nesse caso o treinamento ideal seria o
Treinamento de Liderança, já que esta formação trabalharia os diversos aspectos e
papéis dos gestores e funcionários, bem como os instrumentos e atividades que
trariam um clima organizacional e produziria um ambiente menos arredio e
conflituoso. Nesse treinamento é possível estudar a partir de situações-problema e
refletir sobre que estratégias podem ser usadas. Assim, os gestores e funcionários
compreenderiam a hierarquia da empresa, os momentos de participação e feedback,
além de melhorar o relacionamento interpessoal, já que todos poderiam
compreender a importância de cada função para o desenvolvimento do
empreendimento.
2. Quedas nas vendas: nesse caso seria necessário o treinamento de vendas.
Segundo o material didático, ele é composto de treinamento de produtos e de
vendas. Os funcionários podem estudar de forma mais aplicada sobre as
características do produtor que a empresa vende e depois aplicar e discutir acerca
de que práticas podem ser utilizam para conquistar o cliente e convencê-lo a
comprar o produto. A partir desses treinamentos, os funcionários se sentiram mais
seguros acerca do ramo da empresa e consequentemente ofereceriam de forma
mais espontânea o resultado daquele trabalho.

3. Muitas reclamações de clientes em relação ao mau atendimento: o

treinamento ideal é o de atendimento ao cliente. Nesse treinamento os funcionários
aprenderão técnicas de como “conquistar” o cliente. A abordagem, a linguagem
utilizada para cada público, a empatia e a simpatia são ferramentas utilizadas. A
partir dessas ações a empresa diminuiria o número de reclamações quanto ao mau
atendimento.

REFERÊNCIAS
BEDIN, Brigitte. Treinamento e desenvolvimento. Material didático UNISA.