O que é Controle?

• Um sistema de controle
busca garantir que os
objetivos estão sendo
Administração Geral alcançados;
• Fornece um modo de
Módulo 8 – Controle monitorar os efeitos das
decisões e ações tomadas e
comparar com o que foi
planejado anteriormente

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Processo de Controle Questões de Concurso

1 - (CESPE – CEF / ENGENHEIRO – 2006) O controle
Definir o
Padrão
tem caráter de acompanhamento e uma visão
punitiva para erros cometidos no processo
administrativo.
Medidas Monitorar o
Corretivas Desempenho

Comparar com
o Padrão

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Questões de Concurso
(CESPE – ABIN / OFICIAL TÉCNICO – 2010) Com
relação ao processo organizacional, julgue os itens
subseqüentes.
2 - O êxito de uma organização depende, em grande
parte, do poder de controle exercido sobre os seus
colaboradores. Como a maioria deles interioriza
suas obrigações e cumpre voluntariamente seus
compromissos, o controle é facilmente mantido nas
organizações em geral.
3 - O controle administrativo refere-se ao poder de
fiscalização e correção que a administração pública
exerce, por iniciativa própria ou externa, sobre sua
própria atuação.
4 - Uma das finalidades do processo de controle é
gerar elementos para dar retorno aos integrantes
da equipe. Esse retorno pode ser considerado o
processo de avaliar, informar ou corrigir o
desempenho humano.

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 Questões de Concurso Momento do Controle
5 - (FCC – ARCE – ANALISTA REG. – 2006)
Mensuração e comparação do desempenho real
em relação a um padrão e tomada de ação
gerencial para corrigir desvios ou padrões
inadequados são etapas do processo de Controle Controle
Controle
"ex-ante" ou "ex-post" ou
(A) organização. simultãneo
preventivo posterior
(B) planejamento.
(C) coordenação.
(D) controle.
(E) liderança.
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Questões de Concurso Controle Censitário e por Amostragem

6 - (CESPE – SERPRO / GESTÃO EMPRESARIAL –

2008) O controle preliminar ou prévio é o controle Censitário Amostragem
que tem como foco o desempenho durante a
execução dos processos.

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Questões de Concurso Questões de Concurso

7 - (ESAF – ATRFB – 2009) Para uma adequada
prática da função controle, é necessário saber que:
a) todos os possíveis objetos devem ser
controlados de forma censitária.
b) o controle prescinde do estabelecimento de
padrões.
c) controlar é, eminentemente, comparar.
d) o controle prévio não gera feedback.
e) a avaliação quantitativa é preferível à avaliação
qualitativa.
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8 - (ESAF – MPOG / EPPGG – 2009) Como ação
administrativa, um mecanismo de controle será
considerado eficientemente correto se:
a) possuir caráter eminentemente repressor.
b) permitir a identificação de desvios positivos.
c) for levado a efeito ainda que seu custo supere o
do objeto controlado.
d) for censitário, quando poderia ser por
amostragem.
e) evitar o uso de padrões físicos, prestigiando,
apenas, os monetários.
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 Indicadores de Gestão Indicadores de Desempenho
• Utilizamos diversos indicadores • Segundo Rummler e Brache, um
no processo de controle. indicador de desempenho é a
• Para Graças Rua, os indicadores quantificação de quão bem um
são medidas que representam negócio (suas atividades e
ou quantificam um insumo, um processos) atinge uma meta
resultado, uma característica ou específica.
o desempenho de um processo, • Sem indicadores de desempenho
de um serviço, de um produto não conseguimos medir. E sem
ou da organização como um medir, não conseguimos
todo. gerenciar.

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Indicadores de Indicadores de Desempenho –

Desempenho Dimensão Resultado

• são os impactos gerados pelos

Esforços Efetividade produtos/serviços, processos ou

projetos

• é a quantidade e qualidade de
Desempenho Eficácia produtos e serviços entregues ao
usuário

Resultados • é a relação entre os

Eficiência produtos/serviços gerados (outputs)
com os insumos utilizados

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Indicadores de Desempenho – Questões de Concurso

Dimensão Esforço
•é a conformidade a critérios e padrões de
qualidade/excelência para a realização dos
Excelência processos, atividades e projetos na busca
da melhor execução e economicidade
•está alinhada ao conceito de obtenção e ao
Economicidade uso de recursos com o menor ônus
possível, dentro dos requisitos e da
quantidade exigidas
•se refere à realização dos processos,
projetos e planos de ação conforme
Execução estabelecidos
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9 - (FCC – SEFAZ/SP – FISCAL DE RENDAS – 2009)
Um exemplo de indicador de produtividade é
(A) o número de solicitações de reparos pelo
número total de unidades entregues.
(B) a porcentagem de funcionários com formação
de nível superior, em relação ao total.
(C) a porcentagem de clientes que reclamaram, ou
não, quando da entrega do produto.
(D) o índice de retrabalho em relação ao total
produzido em um determinado processo industrial.
(E) o número de homens/hora para uma unidade de
serviço executado. Prof. Rodrigo Rennó

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 Questões de Concurso
10 - (FCC – TRT/MS – ANAL. ADM. – 2011) O
Programa Nacional de Gestão Pública identifica seis
categorias básicas de indicadores de avaliação da
gestão pública: efetividade, eficácia, eficiência,
execução, excelência e economicidade.
I. Efetividade está vinculada ao grau de satisfação,
ou ainda ao valor agregado, à transformação
produzida no contexto em geral. Está relacionada
com a missão da instituição e pode ser encontrada
na dimensão estratégica do Plano Plurianual.
II. Eficácia é a quantidade e qualidade de produtos e
serviços entregues ao usuário.
É correto o que consta APENAS em
(A) III, IV e V.
(B) II, III e IV.
(C) I, II e V.
(D) I, IV e V.
(E) I, II e III.
(D) a adequação dos processos em relação às
especificações técnicas ou à superação dos
mesmos.
(E) a comparação entre entradas e saídas dos
sistemas produtivos, levando-se em conta os
fatores de produção, como mão de obra, recursos
financeiros e insumos físicos.
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III. Eficiência está alinhada ao conceito de obtenção
e uso de recursos com o menor ônus possível,
dentro dos requisitos e das quantidades exigidas
pelo input, gerindo adequadamente os recursos
financeiros e físicos.
IV. Economicidade é a relação entre os produtos e
serviços gerados com os insumos utilizados,
relacionando o que foi entregue e o que foi
consumido de recursos, usualmente sob a forma de
custos ou produtividade.
V. Excelência é a conformidade a critérios e padrões
de qualidade para a realização dos processos,
atividades e projetos na busca da melhor execução
e economicidade, sendo um elemento transversal.
Questões de Concurso
11 - (FCC – TJ/AP – ANALISTA ADM – 2009) A
avaliação da produtividade nas organizações
envolve
(A) a responsabilização dos gestores pela não
realização das metas definida pela direção.
(B) o equilíbrio entre os vários fatores envolvidos
no processo produtivo.
(C) a comparação do custo de aquisição de
produtos e serviços com seu retorno em termos de
efetividade.
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Questões de Concurso
12 - (ESAF – ANA / ANALISTA ADMINISTRATIVO –
2009) Considere a seguinte definição: Indicadores
são desenvolvidos e utilizados pelos gerentes
visando atingir metas organizacionais. Analise as
afirmativas que se seguem e selecione a opção que
melhor representa o resultado de sua análise:
( ) Uma das razões para que muitas empresas
sejam incapazes de gerenciar a sua manutenção é a
falta de indicadores de desempenho adequados;
( ) A principal função dos indicadores de
desempenho é indicar oportunidades de melhora
dentro das organizações
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( ) Medidas de desempenho devem ser utilizadas Balanced Scorecard
para apontar pontos fracos dos processos
organizacionais.
Monitorar somente os dados Os indicadores financeiros contam
a) C, C, C financeiros não é mais o suficiente os fatos passados
b) C, C, E
c) C, E, E
d) E, E, E BSC
e) E, C, E
BSC complementa os dados
Os dados contábeis e financeiros financeiros do passado com
só captam os ativos tangíveis da indicadores que buscam medir os
organização fatores que levarão a empresa a
ter sucesso no futuro

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Balanced Scorecard Balanced Scorecard

Financeira Retorno sobre o

capital investido

Visão e Processos Índice de

Clientes Investimento em
Estratégia Internos satisfação dos
qualificação
clientes

Aprendizado e Tempo de
Crescimento produção e
distribuição

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Questões de Concurso b) É uma técnica focada na análise interna de

13 - (ESAF – STN / DESENV. INSTITUCIONAL – 2005)
Como o controle tradicional tornou-se insuficiente
para fazer face às necessidades das organizações,
foram criados sistemas de controle que pudessem
dar uma visão de conjunto das diferentes
dimensões do desempenho da organização.
Indique a opção que define corretamente as idéias
de balanced scorecard.
a) É uma técnica que permite identificar os fatores
críticos de sucesso que contribuem para o
desempenho da organização.
pontos fortes e fracos e externa de ameaças e
oportunidades.
c) É uma técnica que permite evidenciar as relações
de causa e efeito entre diversos fatores de sucesso
organizacional.
d) É uma técnica focada na busca da qualidade dos
serviços prestados e excelência na gestão dos
negócios.
e) É uma técnica focada em dimensões do
desempenho da empresa que se podem desdobrar
em medidas específicas e indicadores.

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 Questões de Concurso Questões de Concurso
(CESPE – MS/ADMINISTRADOR – 2010) Entre as
14 - (FGV – SAD / PE – APOG - 2008) Originalmente,
novas técnicas gerenciais passíveis de utilização na
o modelo do balanced scorecard (BSC) foi
administração pública, está o BSC (balanced
estruturado em torno de quatro perspectivas.
scorecard).Segundo Chiavenato, o BSC habilita a
Essas perspectivas são apresentadas a seguir à
organização a focar suas equipes de executivos,
exceção de uma. Assinale-a.
unidades de negócios, recursos humanos,
tecnologia da informação e recursos financeiros
(A) Perspectiva financeira.
para sua estratégia organizacional. Com relação ao
(B) Perspectiva do cliente.
BSC, julgue os itens que se seguem.
(C) Perspectiva dos fornecedores.
(D) Perspectiva dos processos internos.
15 - O BSC busca estratégias e ações equilibradas
(E) Perspectiva do aprendizado e crescimento.
em todas as áreas cujos efeitos afetem o negócio
Prof. Rodrigo Rennó da organização como um todo.

16 - O BSC cria um contexto para que as decisões Questões de Concurso

estejam relacionadas com a estratégia e a visão
organizacional.
17 - O BSC é voltado fundamentalmente para os
aspectos financeiros, tais como balanço, fluxo de
caixa, índices etc.
18 - (CESPE – TRE-BA /ANAL JUD -
ADMINISTRATIVA – 2010) O BSC (balanced
business scorecard), elaborado e analisado sob o
molde de projetos e suas subetapas integradas, é
uma tecnologia gerencial que reúne medições com
base em indicadores financeiros e contábeis,
possibilitando acompanhar os resultados das ações
de governo em uma perspectiva de valor
econômico agregado, com foco nas reduções de
custo e no aumento do mix de receita pública.

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Questões de Concurso
19 - (CESPE – TRE-ES / TEC ADM – 2011) O uso
de ferramentas como o Balanced Scorecard (BSC)
é inviável no modelo de gestão estratégica, dado o
nível de atuação desse modelo.

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