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1 - INTRODUO
Incio / CEP / 1 - Introduo
Processo:
a combinao de mquinas, mtodos, material e mo-de-obra envolvidos na
produo de um determinado produto ou servio.
Controle:
o conjunto de decises que tem por objetivo a satisfao de determinados
padres ou especificaes por parte dos produtos focados no cliente.
O CEP estabelece:
Informao permanente sobre o comportamento do processo;
Utilizao da informao para detectar e caracterizar as causas que
geram instabilidade no processo;
Indicao de aes para corrigir e prevenir as causas de instabilidade;
Informaes para melhoria contnua do processo.
1. O Processo
Entendemos como processo a combinao de fornecedores, produtores,
pessoas, equipamentos, materiais de entrada, mtodos e meio ambiente que
trabalham juntos para produzir o resultado (produto), e os clientes
correspondem aos elementos que utilizam o resultado (ver Figura 1.1).
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Definies
Variabilidade: o conjunto de diferenas nas variveis (dimetros, pesos,
densidades, etc.) ou atributos (cor, defeitos, etc.) presentes universalmente
nos produtos e servios resultantes de qualquer atividade. Podemos classific-
las em comuns ou aleatrias e especiais ou assinalveis.
Tabela 1.1:Definies de causas comuns e especiais.
Comuns Especiais
Efeito acumulativo de
Falhas ocasionais que
causas no
ocorrem durante o
Definio controlveis, com
processo, com grande
pouca influncia
influncia individualmente
individualmente.
Vibraes,temperatura, Variaes na matria-
umidade, falhas na prima, erros de operao,
Exemplos sistemtica do impreciso no ajuste da
processo, dentre mquina, desgastes de
outras. ferramentas, dentre outras.
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1. Analisar o processo
Dentre as perguntas a serem respondidas a fim de alcanar um melhor
conhecimento do processo, esto:
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Reunies em grupo
Consulta a pessoas que desenvolveram e operam o processo
Reviso da histria do processo
Construo de uma planilha de FMEA
As cartas de controle desenvolvidas neste mdulo so ferramentas poderosas
que devem ser usadas durante todos os ciclos de melhoria do processo.
Esses mtodos estatsticos simples ajudam a distinguir as causas comuns e
as causas especiais de variao do processo. Quando um estado de controle
do processo alcanado o nvel atual da capacidade do processo pode ser
avaliado.
3. Aperfeioar o processo
A melhoria do processo atravs da reduo de variao, especificamente
envolve a introduo (proposital) de mudanas dentro do processo, e a
avaliao dos efeitos causados. O objetivo uma melhor compreenso do
processo, para que as causas comuns de variao possam ser reduzidas
posteriormente. A inteno desta reduo a melhoria da qualidade ao menor
custo.
Assim que novos parmetros do processo tenham sido determinados, o ciclo
volta ao estgio de Analisar o Processo. Uma vez que alteraes foram
introduzidas, a estabilidade do processo precisa ser reconfirmada. O processo
continua ento a se mover em torno do Ciclo de melhoria do processo.
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