comu-

COMO CONS-
TRUIR UMA

nidade Aprenda com as práticas

utilizadas pelo Distrito
00 | NOME DO CAPÍTULO | SUBTÍTULO DO CAPÍTULO

sumá-
rio
02 Construindo a 22
comunidade
2.1 Membros 24
- Idealizadores
0.1 Distrito
03
2.2 Canais de comunicação 27

- Idealizadores
0.2 Emialiano Agazzoni
05 2.3 Rituais 29

2.4 31
-
Eventos
Introdução 06
2.5 Grandes empresas e 32

01
investidores
Como construir minha 08
comunidade
03 A importância de um 35
1.1 Propósito 10 líder para uma
comunidade
1.2 Identidade 15

1.3 Valores 18

1.4 Comunidade de 19
Inovação aberta

REALIZAÇÃO DISTRITO 2
00 | IDEALIZADORES | DISTRITO

idea-
lizado-
O Distrito nasceu em 2014 com o objetivo de ajudar
startups a ter sucesso, empresas a se transformar
e investidores a gerar retornos exponenciais por
meio de um forte ecossistema de inovação. Além
disso, o Distrito atua em diversas frentes. Elas são:

res
HUBS DE INOVAÇÃO • Eles têm o intuito de ofe-
recer o suporte a todas as startups que precisa-
vam de um local para se instalar, desenvolver-se
e ganhar escala. Além disso, os hubs de inovação
possuem uma característica única: a verticali-
dade. Ou seja, cada espaço é voltado a um seg-
mento específico. Por exemplo, o Distrito Fintech
01 tem a intenção de ser um polo para as startups

DISTRITO
do mercado financeiro.

LEAP • A Leap é uma aliança do Distrito com a

KPMG e nasceu para ajudar a sua corporação
a resolver problemas e conquistar vantagens
competitivas encontrando e implementando o
mindset e ferramentas ideais para a solução de
problemas específicos.

REALIZAÇÃO DISTRITO 3
00 | IDEALIZADORES | DISTRITO

DISTRITO VENTURES • É a unidade de negócio responsável pelos

investimentos e pela relação com investidores e startups. O time
de Ventures tem como um dos principais objetivos captar novas
oportunidades de investimento em startups de alto impacto com
intuito de obter retornos exponenciais.

O time de Ventures do
Distrito tem como um
de seus objetivos captar
novas oportunidades de
investimento em star-
tups de alto impacto.
DATAMINER • É a central de inteligência do Distrito, que é respon-
sável por elaborar estudos de mercado e trazer um mapeamento
completo das startups que estão modificando cada segmento e
o que está acontecendo em ecossistemas específicos.

REALIZAÇÃO DISTRITO 4
00 | IDEALIZADORES | EMILIANO AGAZZONI

Emiliano
Agazzoni 02
AUTOR
Nascido no interior da Argentina, Emiliano está no
Brasil desde 2013 atuando com as mais diversas
comunidades. Nesse período, já operou e abriu 8
espaços de coworking nas cidades de São Paulo e
Curitiba como Plug, Cubo e Distrito. É um dos orga-
nizadores do Silicon Drinkabout São Paulo e lidera
a expansão da comunidade pelo Brasil e América
Latina engajando mais de 6 mil empreendedores.

Atualmente é co-founder da Lobby, startup do se-

tor de PropTech, que tem como propósito revolu-
cionar a experiência das pessoas que trabalham
em prédios corporativos.

REALIZAÇÃO DISTRITO 5
00 | INTRODUÇÃO

intro-
dução
Vivemos no mundo da economia da atenção. Existe
poluição de conteúdo digital. As marcas se esforçam
ano a ano para realizar uma comunicação inovadora
para chamar atenção. São diversas estratégias uti-
lizadas que vão desde comunicação omnichannel,
Customer Experience, redes sociais e muito mais.

REALIZAÇÃO DISTRITO 6
00 | INTRODUÇÃO

IMAGEM: HELENA LOPES/UNSPLASH

Mas, afinal, as marcas conseguem atingir os resultados espera-
dos? Na maioria dos casos, não existe um plano de relacionamen-
to, apenas atendimento ao cliente. Falta proatividade em ir atrás
para descobrir o que o cliente espera da marca ou, simplesmente,
entender sua real necessidade. Não há um plano estratégico de
engajamento, apenas ações aleatórias.

acreditamos no potencial trans-

formador das comunidades e o No Distrito, acreditamos no potencial transformador das comuni-

poder que as pessoas têm quando

dades e o poder que as pessoas têm quando existe um propósito
em comum entre elas. Temos certeza que o engajamento de uma

existe um propósito em comum

comunidade é mais efetivo do que o relacionamento tradicional
de uma marca com seus clientes.

entre elas Este material tem como objetivo compartilhar com você estraté-
gias utilizadas na comunidade do Distrito e inspirar cada pessoa
que deseja criar sua própria comunidade.
Há uma nova forma de se relacionar com os clientes que rompe
as barreiras do Customer Success, experiência e atendimento
Depois de ter consultado vários materiais bibliográficos sobre
personalizado. A cada dia, as marcas adotam cada vez mais as
a temática, somado às experiências pessoais, este guia expli-
estratégias de comunidade para escalar seus produtos e gerar
ca como se deve construir uma comunidade de maneira efetiva,
engajamento genuíno no seus produtos.
como desenhar a identidade, qual deve ser a estrutura organiza-
cional das equipes que gerenciam a estratégia e quais atividades
Algumas marcas construíram sua reputação através da comu-
e ações devem ser realizadas para garantir uma experiência úni-
nidade que criaram. Conseguem engajar novos clientes porque
ca entre seus membros.
aprenderam ouvindo o que eles precisam. Um exemplo delas
são Harley Davidson, Airbnb, Nike, Starbucks, Lego, PlayStation
No Distrito, temos como missão, construir a maior comunidade
(Sony) e algumas que nasceram sendo uma comunidade como
de inovação aberta do Brasil. Para isso, este guia busca inspirar
GitHub, Couchsurfing, entre outras.
todos os atores do ecossistema do país que desejam desenvolver
uma comunidade significativa.

REALIZAÇÃO DISTRITO 7
01 | COMO CONTRUIR MINHA COMUNIDADE

01 comu-
COMO CONSTRUIR MINHA

nidade
REALIZAÇÃO DISTRITO 8
01 | COMO CONTRUIR MINHA COMUNIDADE

Imaginemos que uma pessoa já faz parte de um

IMAGEM: RAWPIXEL/FREEPIK
grupo ou comunidade e quer melhorar o engaja-
mento, então deve descobrir por que as pessoas
estão reunidas e se existem necessidades em co-
mum entre seus membros.

Muitas vezes se confunde comunidade com um

simples grupo de pessoas. Outros confundem a
arte de relacionar-se com pessoas a algo equiva-
lente à comunidade.

É muito mais do que isso. É mais complexo, requer

planejamento e uma constante estratégia de en-
gajamento com seus membros. Em breve aborda-
remos temas como propósito, identidade, valores e

Contruir uma comunidade é

os tipos de comunidade que você pode construir.

tarefa complexa, pois requer

planejamento e constante
estratégia para engajamen-
to dos membros.

REALIZAÇÃO DISTRITO 9
1.1
1.1 | COMO CONTRUIR MINHA COMUNIDADE | PROPÓSITO

Um propósito bem definido

ganha, em certo momento,
propósito vida própria, indo além de
quem o idealizou.

POR QUE MINHA COMUNIDADE EXISTE? • Empreen-

der com propósito é fundamental. É a gasolina para
quando achamos que estamos perdendo as forças.
É a bússola para quando ficamos desorientados.
Um propósito bem definido sobre uma comunida-
de forte e estruturada faz com que, em algum mo-
mento da jornada, ele ganhe vida própria indo além
de quem o idealizou. Os membros da comunidade
serão os responsáveis por perseguir esse propósito
criando um efeito replicador em novas pessoas.

REALIZAÇÃO DISTRITO 10
 1.1 | COMO CONTRUIR MINHA COMUNIDADE | PROPÓSITO

É muito importante definir quem vamos influenciar e

IMAGEM: SITE AIRBNB

como vamos criar valor para os membros da comunidade.

Alguns exemplos de propósitos de marcas que traba-

lham o senso de comunidade:

AIRBNB

“ Inspirar pessoas a viver “

em qualquer lugar do mundo
TECHSTARS

“ Ajudar os empreendedores “
a ter sucesso
LINKEDIN

“ O lugar para encontrar e ser “

encontrado
REALIZAÇÃO DISTRITO 11
1.1 | COMO CONTRUIR MINHA COMUNIDADE | PROPÓSITO
Muitas vezes, a comunidade se cria dentro de uma organização, e
ela faz parte de um propósito maior.
Para ajudar a formular seu propósito, recomendo seguir as ins-
truções de Ismail Salim (2014), que explica o que é Propósito
Transformador Massivo:
REALIZAÇÃO DISTRITO
“
É o maior propósito e mais ambicioso da organi-
zação. Não é uma declaração de missão, mas uma
mudança cultural que move o ponto focal de uma
equipe da política interna para o impacto externo.
A maioria das grandes empresas contemporâneas
está focada internamente e,muitas vezes, perde o
contato com seu mercado e clientes.
O Propósito Transformador Massivo é tão
inspirador que forma uma comunidade de “
fãs e seguidores ao redor da organização.
12
 00 | NOME DO CAPÍTULO | SUBTÍTULO DO CAPÍTULO

Alguns exemplos de PTM são:

GOOGLE

“ Organizar a informação “
do mundo
SINGULARITY UNIVERSITY “
“ Impactar positivamente “
um bilhão de pessoas
TED

“ Criar ideias que merecem “

IMAGEM: JAIRPH/UNSPLASH

ser espalhadas
“
“Te dá asas
RED BULL

REALIZAÇÃO DISTRITO 13
1.1 | COMO CONTRUIR MINHA COMUNIDADE | PROPÓSITO

Seu PTM deve ser:

ÚNICO E ABRANGENTE • Como no caso do Google,

dificilmente vai aparecer outra empresa que fale
que também vai organizar a informação do mundo.

AUTÊNTICO • Esse é o caso do RedBull ou Airbnb.

INSPIRACIONAL • É o caso do TED.

NÃO É A VISÃO NEM A MISSÃO DA EMPRESA • Te-

mos o caso da Cisco que diz: “Moldar o futuro da
internet por meio da criação de valor e oportunida-
des sem precedentes para nossos clientes, colabo-
radores, investidores e parceiros do ecossistema”.
Embora tenha um certo propósito e seja um pou-
co massivo, certamente não é inspiracional nem
transformador.
Ao lado exemplo de marcas com PTM’s fortes:

CLARO E OBJETIVO: • Você deve responder estas
perguntas: “por que fazer este trabalho” e “por que
a organização existe”.
O propósito cria um norte para a organização e aju-
da a focar todas as suas ações em torno do seu PTM.
Antes de traçar métricas, indicadores, KPIs, OKRs,
se deve entender o verdadeiro propósito, que é a
razão de ser da organização agora e no futuro.
Nike “Trazer inspiração e inovação para todos os
atletas do mundo.”
GoPro “Ajudar as pessoas a capturar e compartilhar
suas experiências mais significativas.”
Ferrari “Produzir carros esportivos únicos que re-
presentam o mais refinado design italiano e trabalho
humano, nas ruas e nas estradas.”
IMAGENS (da esquerda pra direita, de cima para baixo):
JOSEPH BARRIENTOS/UNSPLASH
FABRIZIO VERRECCHIA/UNSPLASH
SPENCER DAVIS/UNSPLASH

REALIZAÇÃO DISTRITO 14
1.2
1.2 | COMO CONTRUIR MINHA COMUNIDADE | IDENTIDADE

Para que indivídos se idetifi-

quem como membros de uma
identi- comunidade é necessário que
ela possua tanto um propó-
dade sito quanto uma identidade
consistente.

IMAGEM: ST JAMES STUDIO/UNSPLASH

REALIZAÇÃO DISTRITO 15
1.2 | COMO CONTRUIR MINHA COMUNIDADE | IDENTIDADE

Identidade é uma característica de grupos de pes-

soas, de empresas e de instituições para poder di-
ferenciar-se do resto. É uma condição que indivi-
dualiza a organização e a separa das outras com
um único motivo: a agrupação de pessoas que
compartilham desejos, motivações e um propósito
em comum a longo prazo.

Cada comunidade foi criada para um “alguém”, um O R ao contrário representa

nosso estilo “fora da lei”, fo-
grupo desconectado de pessoas que comparti-
lham uma ou várias características em comuns.

Alguns exemplos são: indivíduos vivendo ou tra- cado em gerar transformação

por meio da disrupção.
balhando num mesmo espaço; pessoas que com-
partilham uma forma específica de ver o mundo;
aqueles que passaram por experiências similares;
e indivíduos que pertencem ao mesmo grupo so-
cial, entre outros.

Quando a comunidade cresce, é muito importan-
te que tanto seu propósito quanto sua identidade
estejam bem definidos e claramente visíveis para
todos os membros.
A identidade do Distrito envolve um conjunto de fa-
tores que se combinam. Desde a comunicação vi-
sual, branding, o modo de falar, nossa comunicação
o R ao contrário representa o estilo “fora da lei”, fo-
cado em gerar transformação por meio de disrupção.
A plavra Distrito utiliza a letra R em cor magenta em
todas suas versões do logo e até existe uma versão
só com a letra R que se utiliza em redes sociais.
A identidade visual ajuda a representar a marca na Versão principal do
mente do seus membros. Adesivos, camisetas, ca- logotipo do Distrito

nas redes sociais e como interagimos no Slack são necas, lápis e frases próprias do Distrito são parte
parte da identidade geral de nossa comunidade. dessa identidade.

IDENTIDADE VISUAL • A logomarca do Distrito com

REALIZAÇÃO DISTRITO 16
1.2 | COMO CONTRUIR MINHA COMUNIDADE | IDENTIDADE

Em cada um dos membros

deve existir um rebelde e so-
nhador que queira construir
algo incrível, hackeando e
TECNOLOGIA QUE NOS DIFERENCIA • O Distrito é uma empresa desafiando o impossível.
que fomenta o desenvolvimento e a mentalidade de disrupção.
Há três frases que identificam a cultura do Distrito: “build so-
mething awesome”, “hack your business”, “hack your mind”. Na
essência, em cada membro do time do Distrito, deve existir um
rebelde e sonhador que tenha vontade de construir algo incrível,
hackeando e desafiando o impossível. No Distrito, acreditamos no
possível - nada é impossível.

COMUNICAÇÃO VISUAL E VERBAL • Adotamos uma comunicação

informal, mas sempre com respeito usando um vocabulário ami-
gável. A intenção é ser descontraído sem perder também a com-
postura ou a seriedade necessária para se encarar os desafios di-
ários. Então, quando nos comunicamos com a nossa comunidade,
sempre temos formas de abordá-la, como, por exemplo, “Olá, galera”.

UNIFORMES • O uniforme ajuda a identificar os líderes da comu-

nidade Distrito nos hubs e eventos externos. Esses líderes são os
funcionários do Distrito. O Community Manager, o Host, o Regio-
nal Manager, o coordenador de Eventos e Parcerias devem vestir
a camiseta todos os dias.

REALIZAÇÃO DISTRITO 17
1.3 | COMO CONTRUIR MINHA COMUNIDADE | VALORES

1.3
valores

Os valores de uma comunidade são princípios fundamentais

que definem a “forma de ser”. Servem para orientar seus no-
vos membros e lembrar “por que” essa comunidade existe e
“qual é seu propósito”.

Os valores são uma forma especial de relacionamento entre os

membros dessa comunidade. Definir valores e usá-los como
Os valores servem
para orientar novos
membros.
base para nosso trabalho no dia a dia ajuda a fortalecer o senso
de comunidade.

REALIZAÇÃO DISTRITO 18
1.4
1.4 | COMO CONTRUIR MINHA COMUNIDADE | COMUNIDADE DE INOVAÇÃO ABERTA

Comunidades mais

Comunidade abertas crescem mais

rápido e têm diversos

de inova- benefícios em relação

às fechadas.

ção aberta
Há diferentes tipos de grupos e comunidades, que po-
dem ser fechadas ou abertas. A classificação de cada
uma delas acontece de acordo com seu propósito.

Uma comunidade fechada tem requisitos mais rígi-

dos para a entrada de novos participantes e sem-
pre existe uma liberação ou autorização de um líder
que permite (ou não) a entrada da nova pessoa. Es-
sas comunidades são as mais tradicionais. As co-
munidades abertas crescem muito mais rápido do
que as fechadas e têm diversos benefícios.

REALIZAÇÃO DISTRITO 19
1.4 | COMO CONTRUIR MINHA COMUNIDADE | COMUNIDADE DE INOVAÇÃO ABERTA

COMUNIDADE ABERTA • Inovação aberta (open in-

novation) é um termo criado por Henry Chesbrough,
professor e diretor executivo no Centro de Inova-
ção Aberta da Universidade de Berkeley. “As or-
ganizações precisam olhar para fora em busca de
novos caminhos para geração de inovação ao invés
de depender inteiramente de seus departamentos
de P&D”, afirma Chesbrough (2003).

No Distrito, acreditamos em plataformas abertas de

relacionamento para alavancar os negócios entre
grandes empresas, empreendedores e investidores.

Esse cenário reflete um ambiente de verdadeira

pulverização de ideias e de transações e parcerias
que podem ser realizadas a partir de iniciativas de
inovação dos usuários de uma comunidade.

Tal cenário pode ser explicado pelo conceito de inovação

aberta de Gassmann e Enkel (2004), que afirmam que fa-
zer “inovação aberta” significa que uma organização pre-
cisa abrir suas sólidas fronteiras para deixar conhecimento
de valor fluir com o objetivo de criar oportunidades para
cooperação entre parceiros, clientes e/ou fornecedores.

REALIZAÇÃO DISTRITO 20
1.4 | COMO CONTRUIR MINHA COMUNIDADE | COMUNIDADE DE INOVAÇÃO ABERTA

Muitas vezes o conceito de inovação aberta está

associado a open source, mas é importante lem-
brar que não são a mesma coisa.

O Distrito por si só é um espaço que incentiva à

comunidade e inovação aberta, por toda a nossa
característica de estarmos envolvidos em várias
frentes. Dessa forma, somos um negócio que esti-
mula a inovação aberta entre grandes corporações,
startups e investidores.
CIRCUNSTÂNCIA
Comunidade de pessoas que se juntaram
por uma causa e uma situação/evento externo.

Assim, é interessante que você saiba outras formas

de classificar a sua comunidade:

INTERESSE PRÁTICA
Comunidade de pessoas que compartilham Comunidade de pessoas com a mesma profissão
o mesmo interesse ou paixão ou que realizam a mesma atividade.

AÇÃO LUGAR
Comunidade de pessoas que se movimentam Comunidade de pessoas que estão juntas a
por uma causa que gera mudança. partir de um limite geográfico.

REALIZAÇÃO DISTRITO 21
 02
IMAGEM: JCOMP/FREEPIK
00 | CONSTRUINDO
02 NOME DO CAPÍTULO
A COMUNIDADE
| SUBTÍTULO DO CAPÍTULO

comu-
CONSTRUINDO A

nidade
REALIZAÇÃO DISTRITO 22
02 | CONSTRUINDO A COMUNIDADE

Rituais fazem uma co-

munidade funcionar
Depois de definir o propósito, sua identidade, os pois criam hábitos entre
os membros.
valores e qual tipo de comunidade vai construir, é
hora de estabelecer como serão as experiências
das pessoas da sua comunidade.

Definido o tipo de comunidade, aberta ou fechada,

como será a aceitação de novos membros? Como
será o processo de boas-vindas (onboarding)? Há
uma série de ações que vão determinar a experi-
ência dos membros da sua comunidade no dia a dia.
Como ela irá crescer, como vai se expandir?

Existem rituais e atividades recorrentes que fazem

a comunidade funcionar criando hábitos entre os
membros. Os hábitos e rituais geram o engajamen-
to que seu grupo precisa. Esse rituais vão desde o
processo de boas-vindas, atividades constantes
e até o processo de saída de alguns dos membros.
Como serão definidos cada um desses momentos?

Vamos apresentar uma descrição de diferentes

fundamentos para estruturar perfeitamente sua
comunidade. Não deixe de trabalhar nenhum deles.
Dessa maneira, você saberá como criar uma comu-
nidade de sucesso.

IMAGEM: FREEPIK

REALIZAÇÃO DISTRITO 23
2.1
2.1 | CONSTRUINDO A COMUNIDADE | MEMBROS

Quem são os membros da sua comunidade? Esta é

a pergunta que você deve responder neste capítulo.
Você estudou o perfil deles? Quais são suas idades,

mem-
níveis sócio-culturais, profissionais? Os membros
podem ser chamados de diversas formas. O Airbnb
não chama os donos das casas e apartamentos de
“proprietários”, mas sim de “hosts”. Essa definição

bros
fala muito sobre o propósito que você tem prepa-
rado para eles.

No Distrito, chamamos os nossos clientes de “resi-

dentes”. Eles residem nos nossos hubs de inova-
ção, focado exclusivamente para startups, grandes
empresas e investidores.

Difinir os membros da
sua comunidade fala
muito sobre o propósito
que você tem prepara-
do para eles

IMAGEM: FREEPIK
REALIZAÇÃO DISTRITO 24
2.1 | CONSTRUINDO A COMUNIDADE | MEMBROS
DEFINA A “PERSONA” • É um perfil que representa
quem é o cliente ideal para uma empresa. É criado
para ajudar a definir em quem você irá focar na hora
de montar todo o seu planejamento.
Imagine que você irá criar campanhas pagas nas
redes sociais para promover um conteúdo e atrair
potenciais clientes. Ter esse direcionamento de
quem você quer atrair, e consome seu produto, aju-
da a visualizar como você irá chegar até esse lead.
Agora, sem enrolação, nós vamos ensinar a montar
uma persona:
Se sua startup já está rodando, pegue todas as
informações, tais como: acessos, dados demo-
gráficos, de idade, perfil socioeconômico, gênero,
devices mais usados. Reflita como todas essas in-
formações poderiam servir para montar o perfil de
quem é a sua persona. Se sua startup ainda não
foi lançada, crie o perfil ideal do seu consumidor –
aquele que você, provavelmente, mapeou com sua
pesquisa de mercado.
Persona é um perfil ideal de
cliente criado para auxiliá-lo
na hora de montar o plane-
jamento
REALIZAÇÃO DISTRITO
Após recolher os dados, você deve montar todo o
perfil dessa pessoa. Quando for escrever os de-
talhes da persona, não esqueça de colocar como
funciona o comportamento, o que gosta de fazer,
quais as ambições e anseios.
Exemplo de Persona
Imagine que a sua empresa oferece cursos online de
exercícios físicos, meditação e yoga. Qual seria a per-
sona que você criaria? Segue um exemplo!
NOME E OCUPAÇÃO
Carolina, 27 anos, graduada em Marketing pelo
Mackenzie.
PROFISSÃO
Analista de Comunicação e Marketing
INDAGAÇÃO
Quero ser mais saudável, até pratico algumas
atividades e me alimento bem, mas procuro
algo diferente para fazer em casa e quando não
tiver tempo!”.
25
2.1 | CONSTRUINDO A COMUNIDADE | MEMBROS

PERFIL COMPLETO • Tem uma rotina intensa e

trabalha numa agência grande de Comunicação.
Como o tempo é corrido, não consegue estabelecer
hábitos consistentes, mas tenta ter uma vida sau-
dável na medida do possível e também se alimentar
bem. Nem sempre consegue pela correria do dia a
dia e muitas vezes acaba cedendo para fast foods
ou um lanche mais rápido.

Para complementar o currículo, já fez alguns cursos

online como o de Marketing Digital, da Resultados Di-
gitais. Já acessou o Coursera (plataforma online de
cursos) para procurar algo diferente e que a comple-
mentasse com algum conhecimento diferente.
Pontos-chave da Persona
Gosta de sair aos finais de semana com os amigos,
é solteira, assina serviços como Netflix e Spotify. MOTIVAÇÕES
Quando tem tempo vai de 2 a 3 vezes por semana
na academia Smartfit, próximo ao trabalho. Ser mais saudável;

É muito ansiosa, até pelo estresse do trabalho, e já
tomou até remédio para ansiedade. Procura algo
pra relaxar, como algum curso rápido de yoga ou
meditação que possa fazer em casa. Atualmente
está lendo um livro chamado “O livro Tibetano do
Viver e do Morrer” que fala um pouco sobre medi-
tação e budismo.
Não tem tempo e precisa de algo acessível;
Procura algum curso prático e rápido.
OBJETIVO
Encontrar equilíbrio entre vida profissional e pessoal
Ter hábitos mais saudáveis
PAIN-POINTS
Correria do dia atrapalha na criação de
hábitos saudáveis;
Não tem tempo para pesquisar outras
atividades para fazer em casa;
Acaba desistindo de muitos projetos
por falta de organização.

REALIZAÇÃO DISTRITO 26
2.2
2.2 | CONSTRUINDO A COMUNIDADE | CANAIS DE COMUNICAÇÃO

Sem interação inteli-

gente, não existe uma

canais de comunidade

comnicação
comnicação
n icação
Definir qual vai ser o canal de comunicação é
uma das partes mais importantes na estrutura-
ção do seu grupo. Sem uma interação inteligente,
não existe comunidade. Tem que escolher muito
bem, de acordo com o seu propósito e onde se
encontram seus membros. É uma comunidade
online? É uma comunidade offline? Funciona
com ambas misturadas?

REALIZAÇÃO DISTRITO 27
2.2 | CONSTRUINDO A COMUNIDADE | CANAIS DE COMUNICAÇÃO

Existem diferentes ferramentas que ajudam a de-

Slack e Meetup São as ferra-
mentas indicadas pelo Distrito
senvolver a comunicação facilitando o contato en-
tre seus membros. Muitos grupos usam o Whatsapp
ou o Facebook para começar. Eu recomendo come-
çar por alguns deles, mas desde o começo saiba
que nenhuma delas foi feita para administrar uma
comunidade. Meetup.com é uma ferramenta muito
boa, mas ainda precisa de muitas melhorias. Slack
é o que utilizamos no Distrito e é uma ótima alter-
nativa, mas, ainda assim, não foi construída para
administrar uma comunidade. De qualquer maneira,
qualquer uma delas serve para o começo. Slack e
Meetup.com são as que o Distrito recomenda.

Existem outras ferramentas mais complexas como

Movilize, Union ou Bevy que unem recursos do Fa-
cebook e Slack com a organização de eventos e
envio de e-mails. Elas requerem um investimento
mais alto do que as anteriores, mas foram dese-
nhadas exclusivamente para gerenciar comunida-
des offline de maneira online.

Diversas ferramentas foram

criadas para facilitar a co-
municação e o contato entre
os membros.
REALIZAÇÃO DISTRITO 28
 2.3
2.3 | CONSTRUINDO A COMUNIDADE | RITUAIS

Rituais são ações significativas que dão sentido a

uma comunidade. Em contraste com experiências
rituais
Rituais fortalecem
compartilhadas em palestra ou um evento, o ritual
tem um valor simbólico primário e pode ser muito

o relacionamento
pessoal. O objetivo é dar um significado mais
profundo para certas ações, como por exemplo, a

entre os membros.
entrada de um novo membro.

Os rituais devem estar alinhados com o propósito e

os valores da comunidade. Eles devem servir para
fortalecer o relacionamento entre os membros. Por
exemplo: o ritual de boas-vindas (onboarding) é de-
senhado para disponibilizar um momento de escu-
ta e abertura para receber o novo membro. Mostrar
que convivemos num ambiente seguro e de respeito,
ajuda aos novos membros a se unirem facilmente.

Outro ritual clássico são as celebrações. No Distrito,

todo mês celebramos o aniversário dos residentes.
Chamamos eles para cortarem o bolo com todo mun-
do reunido, aproveitando ao máximo o momento de
felicidade para criar novos laços, descontrair após um
dia pesado de trabalho, ou simplesmente falar um “oi”
e trocar umas palavras com algum membro que não
vê faz tempo.

REALIZAÇÃO DISTRITO 29
2.3 | CONSTRUINDO A COMUNIDADE | RITUAIS

HAPPY HOUR • A cada 15 dias, às quintas-feiras às

19h, o Distrito organiza um Happy Hour em cada
uma das suas unidades. No total são dois Happy
Hour por mês por hub.

hora da
pipoca
ANIVERSÁRIO • Reunimos todos os aniversarian-
tes do mês na última sexta-feira de cada mês e
cantamos o “parabéns”. É um ritual que busca dar
atenção a um momento muito importante na vida
das pessoas.

Todas as quartas-feira às 16h durante 30 minutos, o

Distrito faz pipoca na copa ou lounge para todos os
residentes. É um dos rituais mais esperados pelos
residentes e ele foi pensado para criar um momento
de descontração e convivência.

É um momento usado pelo Community Manager para

apresentar novos membros da comunidade, novas
startups, novas empresas, eventos ou alguma novi-
dade para anunciar sobre o Distrito.

30
2.4
2.4 | CONSTRUINDO A COMUNIDADE | EVENTOS

eventos
Os eventos são uma das maneiras mais tradicionais
de gerar engajamento numa comunidade. No Dis-
trito temos áreas exclusivas para realizar eventos.

Uma das razões mais importantes do eventos é o ne-

tworking. Quando participamos de eventos, além de
internalizar o conteúdo das palestras e workshops,
conhecemos muitos profissionais, e em diversos
estágios de desenvolvimento. Desde aspirantes e
curiosos a profissionais mais avançados do nosso
ecossistema. Esse networking é extremamente en-
grandecedor para a comunidade do Distrito.

REALIZAÇÃO DISTRITO 31
2.5 | CONSTRUINDO A COMUNIDADE | GRANDES EMPRESAS E INVESTIDORES

2.5
grandes
empresas e
investidores
IMAGEM: YANALYA/FREEPIK
Empresas no Brasil vêm
participando cada vez
mais ativamente do
ecossistema de startups.
REALIZAÇÃO DISTRITO 32
2.5 | CONSTRUINDO A COMUNIDADE | GRANDES EMPRESAS E INVESTIDORES
Quando falamos de ecossistema de inovação de
uma cidade, de um estado ou um país, existe a
conjunção de diferentes atores, cada um deles
assumindo um papel diferente e colaborando de
maneira aberta com as demais partes.
Em regras gerais, são 5 atores principais de um
ecossistema:
GRANDES EMPRESAS INVESTIDORES
GOVERNO ACADEMIA
REALIZAÇÃO DISTRITO
Empreendedores com ajuda
de investidores e grandes em-
presas, alavancam os projetos
de governos e academias.
Quando se trata de negócios, os dois primeiros
atores, governo e instituições acadêmicas, são os
últimos a formar parte do ecossistema. Sempre são
os empreendedores que com ajuda de investido-
res e grandes empresas, alavancam seus projetos.
Precisa-se de boas ideias, dinheiro e poder de exe-
cução para que os empreendedores consigam decolar
suas startups.
EMPREENDEDORES
Esta parte do guia está dedicada para entender o
papel das grandes empresas e dos investidores na
sua comunidade de startups.
No Brasil, já faz alguns anos que várias empresas
vêm investindo em inovação aberta, participando
do ecossistema de startups.
33
2.5 | CONSTRUINDO A COMUNIDADE | GRANDES EMPRESAS E INVESTIDORES

Dependendo da empresa, a forma em que elas ino-

vam varia. Algumas delas têm programas de inova-
ção aberta com desafios e hackathons periódicos

Investir em startups fora

que servem para fomentar a cultura interna e atrair
novos talentos para a organização. Essas empre-

da organização é uma
sas contam com o time dedicado a inovação tra-
zendo para dentro da empresa soluções disrupti-

estratégia que funciona

vas do mercado.

muito bem.
Já outras, preferem ter programa fechados, como
os de aceleração corporativa, focados nos obje-
tivos internos. No Brasil temos os programas do
Google, Oracle, Unilever, Samsung, Grupo Pão de
Açúcar, entre outros.

Outra forma de inovação aberta é criar e desenvol-

ver um Corporate Venture Capital. Investir em star-
tups e negócios fora da organização é uma estraté-
gia que funciona muito bem.

Outra das maneiras mais fáceis de começar conec-

tando os investidores e as grandes empresas são
os eventos de pitch das startups. Os Demo Day dos
programas de aceleração são um exemplo desse
tipo de evento. Uma grande empresa precisa ou-
vir o que está acontecendo no mercado e descobrir
quais são as startups que estão causando impacto .

Saiba mais sobre o tema em:

6 dicas sobre Corporate Innovation
Startups e grandes empresas
Como fechar uma rodada de investimento

REALIZAÇÃO DISTRITO 34
0.3 | A IMPORTÂNCIA DE UM LÍDER PARA UMA COMUNIDADE

IMAGEM: PRESSFOTO/FREEPIK
A IMPORTÂNCIA DE UM

comu-
LÍDER PARA UMA

nidade
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0.3 | A IMPORTÂNCIA DE UM LÍDER PARA UMA COMUNIDADE
Cada comunidade deve ter um líder que conduz a
estratégia de engajamento de todos os membros.
No Distrito, o líder da comunidade é o Community
Manager, que coordena todas as ações que definem
a organização de um determinado hub de inovação.
REALIZAÇÃO DISTRITO
COMMUNITY MANAGER • O Community Manager
deve amar o propósito do empresa (marca), ser uma
pessoa intensa no dia a dia e na hora de levar novos
projetos para frente. Deve ter empatia com cada mem-
bro da comunidade e precisa promover a transpa-
rência, o respeito e a sinceridade com os clientes.
O Community Manager é
uma pessoa de referência
para articular as conexões
com as startups, empresas
e investidores.
Ele é o responsável por materializar o sentimento
de pertencimento dos membros dos espaços a algo
maior, uma grande família de empreendedorismo.
O Community Manager é a pessoa de referência
para articular as conexões com as startups, as em-
presas e os investidores. Essa pessoa deve ter uma
excelente habilidade de relacionamento interpes-
soal, comunicação e impecável presença. Ele é res-
ponsável por disseminar a cultura da colaboração
na comunidade.
Ele pode gerenciar a agenda de eventos, meetups,
workshops, palestras e reuniões com pessoas cha-
ves do ecossistema local. Vai incentivar a todos da
comunidade a criar eventos e conteúdos que fo-
mentem toda a cultura de inovação.
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0.3 | A IMPORTÂNCIA DE UM LÍDER PARA UMA COMUNIDADE

ALGUMAS DAS ROTINAS DIÁRIAS DE UM COMMUNITY MANAGER Participação no plane-

DENTRO DE UM ESPAÇO DE INOVAÇÃO SÃO:
jamento das ações para
aumentar o NPS.
Recepção e atendimento de
visitantes e residentes

Planejar junto com o coordnador Organização das salas de reuniões e

de operações, as ações auditórios para eventos
necessárias para aumentar o
NPS trimestralmente

Promover o encontro de Criação de um calendário mensal

residentes por meio de rituais de eventos.
no espaço como hora da pipoca,
happy hours entre outros

Mensurar os KPIs e metas Relacionamento

semanalmente com clientes

REALIZAÇÃO DISTRITO 37
0.3 | A IMPORTÂNCIA DE UM LÍDER PARA UMA COMUNIDADE

OS 1O MITOS DO COMMUNITY MANAGER:

Não é um trabalho difícil.

Vai conseguir milhares de membros.

Membros ativos se engajam sozinhos.

Eu não preciso de um time.

Não leva tempo construir uma comunidade.

Community Manager é um trabalho part time.

Community é vendas, marketing, comunicação,

eventos, branding e atendimento.

A comunidade é dirigida por uma pessoa.

Um estagiário pode ser o Community Manager. O Community Manager deve

Minha comunidade está pronta, as pessoas vão amar o propósito da empresa,
e ser uma pessoa intensa no
vir agora.

dia a dia, levando novos proje-

tos para frente.
FUNTE: CMX HUB

REALIZAÇÃO DISTRITO 38
00 | NOME DO CAPÍTULO | SUBTÍTULO DO CAPÍTULO

dicas importantes

comu-
antes de construir
uma

nidade
A ARTE DE SERVIR E CRIAR COMUNIDADE • Uma das
regras mais importantes para se obter excelência
no atendimento ao cliente é dar importância a ele,
para tanto é necessário fazer com que os membros
da comunidade se sintam acolhidos, respeitados e,
principalmente, ouvidos.

REALIZAÇÃO DISTRITO 39
0.3 | A IMPORTÂNCIA DE UM LÍDER PARA UMA COMUNIDADE

Quando a empresa por intermédio de seus colabo-
radores faz com que seus clientes sintam-se im-
portantes, cria-se o ambiente mental adequado
para que haja satisfação em todos os serviços que
são ofertados. Isso ocorre porque esse sentimento
produz uma experiência inesquecível que aumenta
o desejo de construir e inovar.
Para alcançar esse objetivo, algumas ações são
sensação de proximidade, ou seja, a lembrança de
que as pessoas de confiança são as que o conhe-
cem pelo nome.
Na Disney, eles conseguem cumprir 6 regras bá-
sicas, que parecem óbvias, mas que nem todas as
empresas focadas em serviços ao cliente seguem
no dia a dia. Elas são:
Mantenha contato visual e sorria.
Cumprimente e receba cada cliente.
Procure contato com os clientes, ofereça ajuda.
Providencie imediatamente suporte ao cliente.
Demonstre sempre a linguagem

Receber as pessoas
fundamentais, entre elas destacam-se: receber corporal apropriada.
as pessoas com um sorriso, olhar em seus olhos e

com um sorriso, olhar

chamá-las pelo nome. Agradeça cada cliente.

nos olhos e chamá-las

O sorriso está relacionado aos momentos mais fe- IMAGEM: THOMAS KELLEY/UNSPLASH
lizes da vida, quando uma pessoa se lembra de um

pelo nome são ações

momento feliz, com certeza surgirão em sua mente
imagens de pessoas sorrindo. Assim, quando você

fundamentais para
sorri para um cliente essas lembranças, ainda que
inconscientes, são ativadas criando um canal de

uma boa experiência

comunicação irresistível.

Pessoas seguras olham nos olhos transmitindo

confiança, assim, todos os membros do Distrito de-
vem ter mente que os clientes se sentem impor-
tantes quando são cumprimentados deste modo.
Portanto, para conquistar a confiança dos mem-
bros da comunidade, olhe sempre nos olhos!

Finalmente, lembre-se que quando você cita o

nome do cliente, ele percebe que foi notado e ouvi-
do, o que direciona sua atenção ao que você tem a
lhe dizer, isto ocorre, porque em sua mente surge a

REALIZAÇÃO DISTRITO 40
0.3 | A IMPORTÂNCIA DE UM LÍDER PARA UMA COMUNIDADE
sorriso
IMAGEM: PETR SEVCOVIC/UNSPLASH
o poder do
Quer ter êxito com as pessoas? Comece por um
bom sorriso!
Mas antes de continuar a leitura, sorria! Ações fa-
lam mais do que palavras e um sorriso pode dizer
muita coisa, como: “eu gosto de você”, “você me
faz feliz”, “estou feliz em te ver” e assim muitos ou-
tros exemplos.
O sorriso sincero é uma forma de dizer muito mais
do que expressar palavras que tirariam toda essên-
cia do significado da ação. Não seria por isso que as
pessoas gostam tanto de cachorros? Eles ficam tão
felizes de nos ver que praticamente pulam em cima
de nós! Então é natural que fiquemos felizes de vê-
-los. E o sorriso de um bebê? O efeito é muito maior.
O sorriso tem um impacto surpreendente, mes-
mo quando não dá para vê-lo. As companhias te-
lefônicas sugerem que você sorria quando fala
ao telefone. O seu sorriso transparece na sua voz.
Temos que sentir prazer em conhecer as pessoas se
REALIZAÇÃO DISTRITO
queremos que elas sintam prazer em nos conhecer.
Sorria! A pessoa que mais precisa de um sorriso é a
que não tem um para dar! Mas prestemos atenção
no tipo de sorriso que daremos! É muito importante
saber sorrir. Um sorriso pode dissipar uma angústia,
se for simpático, ou aumentá-la se for sarcástico;
pode estimular um trabalho, se for de aprovação,
ou desanimar quem trabalha se for cínico; pode
criar uma amizade, se for sincero e transparente,
ou um afastamento se for hipócrita; pode humilhar
de modo irreversível se não for autêntico e espon-
tâneo. Qual tipo de sorriso que estamos dando?
Há milhares de anos que filósofos fazem reflexão
sobre as relações humanas, e de toda essa espe-
culação resultou um princípio muito importante
que todas as religiões do mundo praticam “vamos
dar ao outro o que gostaríamos de receber”. Quan-
do? Onde? A resposta é: o tempo todo, em todo lu-
gar! Sorria!
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