CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

DISCIPLINA: Projeto Integrador I

TUTOR PRESENCIAL: ALEXON VERÍSCIMO

Christiane Oliveira de Sá Cancela – RA 434985

PORTO SEGURO/BA

Novembro, 2017
 CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
DISCIPLINA: Projeto Integrador I
TUTOR PRESENCIAL: ALEXON VERÍSCIMO

Christiane Oliveira de Sá Cancela – RA 434985

Projeto Integrador I, elaborado a partir dos

conhecimentos adquiridos no curso de Administração
sobre a empresa Yes Tours Porto Seguro, apresentado à
Universidade Anhanguera – Polo de Porto Seguro-
Bahia, Curso de Administração, 7º Semestre, sob a
orientação do Tutor presencial Alexon Veriscimo dos
Santos.

PORTO SEGURO/BA

Novembro, 2017
 RESUMO

O objetivo principal do Projeto Integrador I, foi a visita na empresa Yes Tours Porto
Seguro, empresa conceituada que atua na atividade de receptivo na cidade de Porto Seguro e
seus distritos e povoados, especializada em logística de transportes em eventos Vips a
executivos, turismo receptivo, traslados, passeios e locações de veículos, vans, micro-ônibus e
ônibus. A empresa busca promover melhorias operacionais, buscando maior produtividade e
resultados positivos. Atualmente a empresa analisa a reestruturação de seus serviços, após
uma pesquisa de campo com o objetivo de atender uma tendência de mercado, grandes
eventos coorporativos ou ocasiões especiais como casamentos em cidades litorâneas.

Após visitar e avaliar a empresa, observei os pontos a serem estudados na execução do

plano de negócio, para garantir conforto aos clientes e otimização dos serviços a serem
oferecidos, visando a viabilidade da implantação do novo serviço.
 SUMÁRIO

Introdução ................................................................................................................................01

Apresentação do Projeto ..........................................................................................................02

Histórico da Empresa...............................................................................................................02

Cronograma de execução de tarefas ........................................................................................08

Análise de mercado..................................................................................................................10

Plano de Marketing..................................................................................................................11

Conclusões finais do Projeto Integrador I................................................................................13

Referências Bibliográficas.......................................................................................................14
 Introdução

Este trabalho relata a elaboração de um plano de negócio da empresa Yes Tours Porto
Seguro, uma empresa instalada na cidade de Porto Seguro Bahia, para a realização do Projeto
Integrador I, através dos conhecimentos adquiridos até o fim do 7º semestre no curso de
Administração de Empresas, colocando-os em prática. Para o desenvolvimento do trabalho
foram feitas diversas reuniões para encontrar a melhor forma de exprimir as informações
obtidas pelos autores através de pesquisas realizadas na biblioteca e em sites na internet, todas
as informações coletadas foram baseadas em dados reais.

01
 Apresentação do Projeto

O presente projeto será implantado e executado na empresa “Yes Tours Porto

Seguro”, uma agência de turismo, situada em Porto Seguro / Bahia, que já trabalha e atua
nessa região a quase 14 anos e oferece vários serviços relacionados ao segmento de lazer,
entretenimento e turismo, de forma particular e personalizada. Visa experiência e excelência
em três nichos onde já atua desde a sua inauguração, são eles, passeios, receptivos e venda de
ingressos.

Atualmente a empresa analisa a reestruturação dos serviços para atender uma

tendência que tem se tornado cada vez mais comum em Porto Seguro e seus distritos, que é a
realização de grandes eventos corporativos ou ocasiões especiais como casamentos,
aniversários ou confraternizações. Com o propósito de conseguir atender o cliente oferecendo
um serviço de logística, desde sua chegada a cidade, até sua saída, cuidando de toda a parte de
receptivo x pousada x aeroporto, hospedagem, diversão e entretenimento e traslados dentro do
município.

Caracterização da empresa

Caracterização da Empresa

Tabela 1. Caracterização da empresa

Razão social  Daniel Menta ME.
Nome fantasia  Yes Tours Porto Seguro
Enquadramento jurídico SIMPLES
Tipo de Construção  Sobre loja - Arrendamento
Quantidade funcionários  4 fixos, 2 terceirizados
Endereço  Av. dos Navegantes, 480 Sala 1 | 1º Andar, centro, Porto Seguro BA
E-mail – Site  http://www.yesreceptivo.com/

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 Visita Técnica

A agência de turismo “Yes Tours Porto Seguro” está situada no centro da Cidade de
Porto Seguro, local de grande fluxo de passagem de turistas e nativos, bem como o pólo onde
se encontra o comércio da cidade. Possuindo vantagem competitiva frente à seus concorrentes
diretos e indiretos.

O escritório da presente empresa possui a extensão de 6 metros², espaço propício ao

atendimento dos clientes, pois atende o necessário para o seguimento em que atua.

Funcionamento

No quadro de funcionários da empresa constam 4 funcionários fixos, sendo que dois

deles são motoristas, que ficam disponíveis para os serviços diários, e dois que exercem a
função de atendimento e parte administrativa da empresa. Também possuem uma parceria
com dois guias de turismo que trabalham como autônomos e prestam serviço para a empresa
sempre que há saída de grupos de passeios, estes são bilíngues e possuem credencial da
EMBRATUR.

Produtos oferecidos

A agência trabalha nos seguintes seguimentos:

Venda de passeios terrestres, marítimos ou aéreos – Os passeios são feitos numa

distância máxima de 70km, são destinos onde o cliente precise sair e voltar no mesmo dia ao
seu hotel, sem que se torne algo muito cansativo, não o fazendo desistir de uma segunda saída
no dia seguinte. Os carros são executivos e com ar condicionado visando o bem estar e
conforto dos clientes.

Ingressos para festas – A agência se tornou referência na venda de ingressos das

melhores festas da região, oferecendo ingressos antecipados com valores diferenciados.

Nesse nicho, agencia a “Yes Tours Porto Seguro”, torna-se a empresa terceirizada,
tendo em vista que, dispõe de um espaço com uma excelente visibilidade no caminho de
passagem de muitos turistas, possíveis compradores que movimentam a cidade. Oferecem o

03
espaço para divulgação através de material impresso (Flyers, banners e cartazes) e
complementam com divulgação virtual em redes sociais, negociando o pagamento que
normalmente é contabilizado através da quantidade de ingressos vendidos.

Receptivos e Traslados

Um dos serviços mais vendidos, partindo de que o trajeto a ser feito entre o aeroporto
ou rodoviária, até as pousadas de Arraial, Trancoso ou Caraíva se torna cansativo por existir
uma balsa no caminho que obriga a todos a descer, esperar e logo em seguida, retornar ao
carro, e dependendo do destino, os caminhos são de terra e nada confortáveis, a empresa
oferece essa comodidade aos seu clientes, pegando-os direto no seu local de chegada e
levando-os até sua pousada / hotel de destino.

Demanda

Em determinadas épocas do ano, a cidade fica muito cheia e a agência não comporta
a quantidade de turistas que recebe. Ainda existem questões de preservação ambiental, como
por exemplo, quantidade de pessoas estabelecidas por associação de moradores, dependendo
do vilarejo em que se queira visitar. A empresa dispõe de 2 vans que comportam até 14
pessoas e uma doblô que comporta até 6 pessoas, chegando a contratar vans terceirizadas para
atender a quantidade de clientes que queiram utilizar de seus serviços. O pagamento é feito
através de uma valor fixo e determinado por destino, que varia de acordo com a época do ano,
baixa temporada e alta temporada.

Concorrência

Segundo Chiavenato (2006, p. 32) “são as empresas que disputam os mesmo

fornecedores, os mesmos clientes ou consumidores. Em outras palavras, concorrem com as
entradas e com as saídas”.

Existem 4 empresas concorrentes diretas em Porto Seguro, sendo que uma delas está
situada na mesma avenida. Entende-se que concorrência pode ter um lado bom, alavanca o
estímulo de sempre superar-se, a fim de, proporcionar um atendimento ao cliente de forma
diferenciada e cativante, buscando uma fidelidade de seus clientes a seus produtos ou
serviços.

04
 A agência busca estar sempre à frente, identificando novidades no mercado a fim de
oferecer opções diferentes dentro de um seguimento onde as opções oferecidas são muito
parecidas, o objetivo é oferecer um ótimo atendimento com cordialidade e paciência, manter
os carros em excelente estado de conservação e trazer as novidades, tornando o cliente cada
vez mais interessado em voltar.

Declaração de Escopo

Objetivo do projeto

O presente projeto objetiva o detalhamento sistemático da execução de todas as

etapas que englobam a realização de um casamento, incluindo logística e transporte.

Estabelecimento de um parâmetro de custo para o projeto total.

Descrição do projeto

Obtenção de um projeto matriz para ser utilizado pela empresa “Yes Tours Porto
Seguro” como ferramenta para venda e organização de cerimônias de casamento “all incluse”.
Contendo transporte dos convidados do aeroporto para o hotel, do hotel para o local da
cerimônia e festa, bem como o retorno.

Criação de um cronograma de planejamento de realização das etapas por ordem de

prioridade e definição do tempo total aproximado.

Justificativa para execução do projeto

O interesse de alcançar outras áreas para agregar receita ao seu lucro final,
identificou-se a oportunidade de atuação na organização de eventos, em especial, a
organização de festas e cerimônias de casamento. A demanda por esse tipo de serviço nos
distritos de Arraial D’Ajuda e Trancoso vem crescendo ao longo do tempo, face à beleza
natural da região, o clima e estrutura especial para recebimento de turistas de todo o mundo.

05
 Delimitação das tarefas a serem executadas

Transporte

A “Yes Tours Porto Seguro” fornecerá os meios de transporte necessários durante

toda a permanência dos participantes de acordo com o cronograma do evento.

Cerimônia e Festa

Em parceria com espaços da região, serão oferecidos locais para a realização dos
eventos, desde a linha mais acessível até as opções mais luxuosas, bem como oferecerá
opções que estruturem essa parte do evento, como música, decoração, buffet, foto/filmagem e
o local onde será realizada a festa, que nem sempre é no mesmo local da cerimônia.

Cronograma de Lazer

Elaborar uma agenda de lazer com opções de passeios, bares, restaurantes e praias
para o período.

Hospedagem

Juntamente com hotéis e pousadas da região, buscar as melhores tarifas que serão
ofertadas exclusivamente aos convidados, e disponibilizados no site dos noivos.

06
EAP em construção

RESERVAS
HOSPEDAGEM

TRASLADO

TRANSPORTE LOCAL

MUSICA

CERIMONIA DECORAÇÃO

FOTO E
FILMAGEM

CELEBRANTE

CASAMENTO
LOCAL

BUFFET

FESTA MÚSICA

DECORAÇÃO

FOTO E
FILMAGEM

PASSEIOS

BARES
CRONOGRAMA
DE LAZER
RESTAURANTES

PRAIAS

Fonte: o autor

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 CRONOGRAMA DE EXECUÇÃO DE TAREFAS

O cronograma será elaborado, não a partir de um mês específico e sim, o início dos
trabalhos será a partir do orçamento solicitado pelos clientes, com prazo mínimo para entrega
de no máximo 15 dias.

No primeiro contato com o cliente, serão levantadas todas as informações relevantes

para a realização do evento e idealizar de acordo com as idéias demonstradas e impostas pelos
contratantes.

MÊS 1 MÊS 2 MÊS 3 MÊS 4 MÊS 5 MÊS 6 MÊS 7 MÊS 8 MÊS 9

Transporte
Cerimônia e
Festa

Hospedagem
Cronograma
de Lazer

TRANSPORTE

A parte de transporte contempla duas vertentes:

Receptivo (Chegada e saída) - Aeroporto x Pousada x Aeroporto

Traslados – Os mais contratados são os seguintes:

Pousada x Igreja

Igreja x Festa

Festa x Pousada

Prazo de execução: 45 a 60 dias.

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CERIMÔNIA E FESTA

Trata-se do processo mais longo e demorado de todo o projeto, inclui muitas reuniões
e visitas técnicas aos fornecedores cotados. A empresa fornecerá 3 orçamentos para todos os
itens descritos na EAP acima.

Prazo de execução: 4 meses.

HOSPEDAGEM

A empresa fornecerá 3 opções de hospedagem para escolha do cliente, que serão

analisadas levando em consideração a quantidade de convidados para o evento, proximidade
do local da cerimônia e da festa e serão disponibilizados links no site dos noivos com fotos e
valores para facilitar a analise de cada convidado, promovendo uma certa autonomia dos
mesmos para a escolha de onde queiram se hospedar.

Prazo de execução: 45 a 60 dias.

CRONOGRAMA DE LAZER

A “Yes Tours Porto Seguro” disponibilizará através de um link que será colocado
diretamente no site do evento com todas as opções de serviços de lazer oferecidos pela
empresa, de forma que os convidados possam fazer sua própria analise e decidir de acordo
com sua programação se gostariam de fazer.

Também dentro do tema cronograma, serão oferecidos 3 “combos” de passeios para

até 30 pessoas, onde esse item, será focado nos familiares e amigos mais próximos,
promovendo programações onde estes, possam passar alguns dias de lazer juntos e sem
dispersar o grupo dos mais próximos (família dos noivos e padrinhos).

Exemplo dos combos:

Passeio à Praia do Espelho com passagem em Trancoso no retorno para Arraial

Passeio à Caraíva

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 Passeio By Night Trancoso (Jantar)

Prazo de execução: 2 meses

Após o cronograma determinado, a empresa realizará reuniões periódicas no intervalo

de 15 dias, com o objetivo de avaliar como estão sendo desenvolvidas todas as etapas de
execução do evento em questão.

Os indicadores de monitoramento de cada etapa a ser cumprida, serão medidos através

de tabelas com metas e seus respectivos prazos, determinados internamente para a equipe.

Análise de Mercado

O mercado de realização de eventos vem crescendo notoriamente, seja ele em diversos

seguimentos, como formaturas ou eventos coorporativos, porém, a área que está em ascensão
é a de cerimônias de casamento.

A região em que a “Yes Tours Porto Seguro” atua, é muito favorável para esse tipo de
mercado, principalmente porque os casamentos nas praias estão sendo muito realizado. Porto
Seguro é o cenário perfeito para a oficialização de matrimônios. É composta por inúmeras
praias paradisíacas, dispõe de pousadas e hotéis de todos os gostos e valores, aeroporto
internacional e de fácil deslocamento dentro do distrito.

Na parte de fornecedores, Porto Seguro já detém de excelentes opções, variedades e

pequenas empresas que vem se profissionalizando e atualizando, seguindo a demanda
crescente que se instalou na cidade, sejam elas, buffet, hospedagem, decoração, música, fotos
e filmagens, transporte, cabelo e maquiagem, lazer para os convidados e as igrejas mais
famosas do Brasil, em Arraial D’ajuda e Trancoso.

Antigamente casar era visto como somente a celebração do amor entre duas pessoas,
familiares e amigos, já hoje em dia, tomou uma proporção bem diferente, os profissionais
dessa área precisam estar sempre atualizados com as tendências que surgem pois as idéias
agora são outras.

Os noivos cada vez mais querem e sentem a necessidade de presentear seu convidados

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com uma experiência única e cada vez mais, esses eventos são dignos de sensações e imagens
cinematográficas.

As prestações de serviço e produtos disponíveis têm se modernizado, os vestidos, as

decorações cada vez mais luxuosas e requintadas, menus impecáveis e valsas e coreografias
cada vez mais modernas, tudo isso com o único objetivo: Fazer com que esse momento fique
na lembrança de cada um que esteve presente nesse dia.

Através da convivência e entendimento sobre o tipo de cliente que vivencia esse tão
sonhado momento, as vezes meses e até anos planejando juntos, um profissional que entende
e absorve a personalidade desse cliente, consegue transformar esse sonho em realidade sim. E
como trata-se de um sonho, um produto totalmente impalpável, os gastos para a realização
dessa celebração pode chegar a cifras gigantescas, atendendo a todo o tipo de público de
acordo com a disponibilidade de capital de cada indivíduo.

Com esse mercado em constante crescimento, sendo a “Yes Tours Porto Seguro” uma
empresa que já presta serviço na parte de logística e transporte dentro desse seguimento, tem
seu ponto fixo em uma área privilegiada e de muita visibilidade, entende que é o momento de
alcançar novos objetivos, empreender e ser tornar referência na região apresentando esse novo
produto e atendendo essa crescente demanda.

Plano de Marketing

A imagem a se passar, almejando o público que queira atingir, é um dos pontos mais
importantes dentro de todo o negócio. A estratégia deve ser muito bem definida, elaborada
detalhadamente com o objetivo de criar uma identidade, a fim de que, o público alvo seja
atingido e tocado da maneira certa.

Tendo o seguimento definido, trata-se de um tema que não é nada fácil, trabalhar com
sonhos e lançar uma publicidade para atingir e tocar o coração das pessoas, através de um
produto quase que intangível, é uma trabalho de paciência e conhecimento no ramo.

O planejamento de marketing torna uma empresa competitiva no mercado, tudo se

inicia através da elaboração e aplicação de uma pesquisa de mercado. Tratando da região em
que irá atuar, a “Yes Tours Porto Seguro” identificou seus possíveis concorrentes, visando
que nenhum deles ainda oferece esse tipo de produto.

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 As 4 empresas concorrentes diretas, instaladas em Porto Seguro e no distrito de Arraial
d`Ajuda, trabalham basicamente com os mesmos produtos, tratam-se de ofertas já existentes
no mercado, são vendidos por todos, basicamente dentro de um mesmo roteiro ou operação.
Um dos grandes objetivos e metas da “Yes Tours Porto Seguro”, é diferenciar - se no mercado
e inovar sempre, apresentando novos produtos, roteiros e novidades, a fim de, se diversificar
do mercado tradicional, proporcionando aos seus clientes, novas experiências sempre.

A estratégia que será adotada inicialmente será a de agregar mais um produto, dentro
da gama de opções oferecidos. A divulgação inicialmente será feita dentro da mesma linha
que já é adotada para os outros produtos oferecidos pela empresa, acrescentando apenas uma
aba dentro do site que será totalmente voltada para esse seguimento, com imagens e detalhes
de cerimônias anteriores e novos álbuns com os serviços que já foram prestados, dentro das
redes sociais.

A divulgação através de material impresso será feita dentro de todas as pousadas e

hotéis da região focando a área de reservas, através de folders explicativos, para as cinco
principais cerimonialistas que são referências atuantes na região, serão enviadas cartas de
apresentação detalhando o objetivo e estratégia de venda, visando uma parceria onde todos
saem ganhando. Essas profissionais detém o know holl e a “Yes Tours Porto Seguro”, todo o
suporte operacional e logístico para a realização do evento.

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 Conclusões finais do Projeto Integrador I

O Projeto Integrador foi uma experiência muito gratificante que agregou informações
e valores ao nosso currículo escolar e profissional por se tratar de um projeto que exigiu de
cada participante o máximo de dedicação. A troca de opiniões, as pesquisas e até mesmo a
convivência entre todos somaram para facilitar o desenvolvimento do mesmo, dando-nos base
para a sequência do curso e os projetos futuros, que tendem a ser tão ou mais complexos que
este.

Observei que o objetivo de todas as empresas é o lucro. Para aumentar a lucratividade

a empresa precisa tomar decisões certas a todo o momento.

O planejamento é um dos fatores fundamentais para o sucesso do projeto da empresa.

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 Referências Bibliográficas

Como criar um Plano de Negócios, disponível em: http://info.endeavor.org.br/ebook-

guia-pwc-plano-negocios. Acesso em 13 de novembro de 2017.

Empresa de Organização de Casamentos – Novo Negócio, disponível em:

http://www.novonegocio.com.br/ideias-de-negocios/como-abrir-uma-empresa-de-organizacao-de-
casamentos/. Acesso em 13 de novembro de 2017.

Passo a passo para elaborar o plano de negócios de sua empresa, disponível em:
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/passo-a-passo-para-elaborar-o-plano-de-
negocios-de-sua-empresa,d7296a2bd9ded410VgnVCM1000003b74010aRCRD . Acesso em 13 de
novembro de 2017.

CHIAVENATO, Idalberto Chiavenato: Empreendedorismo Dando asas ao espírito

Empreendedor, São Paulo, Saraiva – 2006.

FISCHMANN, Adalberto A. Fischmann: Planejamento Estratégico na Prática, São

Paulo, Atlas– 2009.

REALIZA EVENTOS – Plano de negócios, disponível em:

http://campeche.inf.furb.br/pjempreendedor/desktop/acoes/pdf.php?empr1_cod=469 . Acesso em
13 de novembro de 2017.

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