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01. Uma estação de serviço é formada por um único servidor que pode atender um cliente em 10,5 minutos,
em média. Os clientes chegam solicitando serviço a um intervalo médio de oito minutos e 24 segundos. A
capacidade do sistema é de cinco clientes.
(i) Qual a probabilidade de que o servidor esteja desocupado?
(iv) Quanto tempo um cliente deve esperar, em média, para ser atendido?
02. Uma média de um carro a cada 96 segundos tenta utilizar o drive-in do restaurante Baita Rango. Se um
total de oito carros estiverem na fila (incluindo o carro sendo atendido) um cliente não encontrará espaço
na fila e irá procurar outro restaurante. Leva, em média, 210 segundos para que um cliente seja atendido.
(ii) Eu recém entrei na fila. Quanto tempo vai levar até receber minha comida?
(iii) Em um período de funcionamento diário de 12 horas, quantos clientes, em média, serão perdidos?
(v) O gerente sugeriu aumentar a capacidade da fila para diminuir significativamente a perda de clientes.
03. Um lava rápido automático funciona com somente uma baia. Os carros chegam conforme uma distribuição
de Poisson com um tempo médio de 8 minutos e podem esperar num estacionamento com cinco vagas
disponíveis. Se o estacionamento estiver cheio os clientes que chegam desistem e procuram outro lava
rápido. O tempo para lavar e limpar um carro segue uma distribuição exponencial, com uma média de sete
minutos e 30 segundos. O proprietário quer determinar o impacto das vagas limitadas sobre a perda de
clientes para a concorrência. Considerando essa situação, determine:
(i) A probabilidade de que um carro que chega passe imediatamente à baia de lavagem.
04. Considere o lava rápido do exemplo anterior. (i) Determine o número de vagas que deve existir no
estacionamento para que o percentual de carros perdidos para a concorrência fique o mais próximo
possível de 5%. (ii) Neste caso, qual é o número médio de clientes perdidos para a concorrência, ao longo
de um mês, considerando que o lava rápido trabalha doze horas por dia.
05. A montagem de geradores elétricos na Electro é realizada à taxa de 10 unidades por hora de acordo
com uma distribuição de Poisson. Em seguida, os geradores são transportados por uma esteira rolante
até o departamento de inspeção para um teste final. A esteira pode transportar no máximo oito
geradores. Um sensor eletrônico para automaticamente a esteira quando ela estiver cheia, o que impede
que o departamento de montagem final monte mais unidades até haver espaço disponível. O tempo para
inspecionar os geradores segue uma exponencial, com média de nove minutos.
06. Um serviço de engraxar sapatos em um aeroporto tem três cadeiras e um único atendente. Um cliente
que chega e encontra uma cadeira livre e o atendente ocupado senta e espera pelo serviço. Os clientes
potenciais que encontram as duas cadeiras ocupadas procuram outro serviço ou desistem. Supondo que
a chegada dos clientes é uma exponencial com média de 6 minutos e que o tempo necessário para engraxar
um sapato é exponencialmente distribuído com média de 8 minutos, determine:
(iii) Qual o percentual de clientes que conseguem ter seus sapatos engraxados?
(iv) Explique por que o aumento da capacidade em um modelo desse tipo aumenta a fila?
07. Uma barbearia com um barbeiro tem seis cadeiras para acomodar fregueses esperando atendimento.
Os fregueses que chegam quando as seis cadeiras estão cheias, vão embora sem esperar. Os fregueses
chegam a taxa média de tres por hora e ficam em média 15 minutos na cadeira do barbeiro.
(v) Que percentual dos fregueses potenciais vai embora sem esperar atendimento?
08. Em uma barbearia de um único barbeiro a taxa média de chegadas é de 3 fregueses por hora. A barbearia
só tem lugar para acomodar 2 pessoas esperando e os eventuais fregueses que chegam quando o salão
está cheio, não entram. O barbeiro é capaz de atender em média 2 fregueses por hora e cobra $7 por
um corte de cabelo. Como muitos fregueses estão indo embora sem poderem ser atendidos, o barbeiro
está pensando em mudar o seu método de trabalho. Após alguns estudos ele identificou 2 alternativas:
(i) Trabalhar um pouco mais rápido do que atualmente, diminuindo um pouco a qualidade do corte de
cabelo, mas diminuindo o preço do corte para $6 para evitar reclamações. Com esta alternativa a sua
(ii) Trabalhar bem mais rápido do que atualmente, cobrando somente $5 por corte de cabelo pois haveria
uma queda acentuada na qualidade. Neste caso sua taxa de serviço média passaria a 4 fregueses por
hora.
O barbeiro deseja fazer uma avaliação econômica entre a situação atual e as 2 alternativas estudadas.
O tempo perdido pelos fregueses na fila de espera está estimado em $2/hora e como o serviço feito
pelo barbeiro é muito cansativo, ao tempo que ele pode descansar (por não ter nenhum freguês
esperando) foi atribuído o valor de $4/hora, ou seja, cada hora que ele descansa é como se tivesse
ganho $4. Considerando que o dia tem 8 horas de trabalho, faça a análise econômica para o barbeiro.
09. O setor de reclamações das lojas Tabajara possui capacidade para no máximo quatro clientes. Sabe-se
que chega um cliente a cada 20 minutos para fazer uma reclamação e que há um único funcionário
trabalhando no mesmo. Sabe-se também que esse funcionário leva em média 18 minutos para atender um
cliente.
(i) Qual a probabilidade do setor de reclamações ter apenas um cliente efetuando uma reclamação?
(ii) Qual a probabilidade de que alguém que queira fazer uma reclamação tenha que esperar na fila?
(iii) Determine o número esperado de clientes que não serão atendidos em um dia normal de 8 horas de
trabalho do atendente.
(iv) O gerente acha que o funcionário está fazendo corpo mole e que ele poderia atender mais clientes
em uma hora, de modo, a diminuir o número de clientes rejeitados e o tempo médio de espera na fila.
Determine em quanto tempo um cliente deveria ser atendido para que tempo médio de espera na fila
(v) Calcule o percentual de perda horário de clientes antes da sugestão do gerente e após a sugestão do
10. O escritório de uma empresa aérea tem um funcionário atendendo telefonemas para reserva de voos.
Uma chamada pode ficar em espera até que o funcionário esteja disponível para atender. Se as 3 linhas
disponíveis estiverem com clientes a chamada recebe o sinal de ocupado e a reserva é perdida. As
chamadas ocorrem aleatoriamente (Poisson) a uma taxa média de uma a cada dois minutos e 24 segundos.
A duração de cada ligação tem uma distribuição exponencial com uma média de 2 minutos. Determine:
(i) Quantas chamadas serão perdidas ao longo de um período de 8 horas?
A notação utilizada na teoria das filas é variada, mas em geral, as seguintes são comuns:
µ = número médio de clientes atendidos (que saem do sistema) por unidade de tempo;
W = tempo médio que o cliente fica no sistema; Wq = tempo médio que o cliente fica na fila;
P(T > t) = a probabilidade de que um cliente fique mais do que um tempo t no sistema;
P(Tq > t) = a probabilidade de que um cliente fique mais do que um tempo t na fila.
L = λW Lq =λWq Ls = λWs
∞
∑ pk = 1 , onde pk = probabilidade de que existam k clientes no sistema.
k =0
Sistema M/M/1/GD/c/∞
ρ[1 − (c + 1) ρc + c ρc + 1]
L= L q = L − L s = L – 1 + p0 L s = 1 − p0
(1 − ρc + 1)(1 − ρ)
L 1 Lq L − Lq 1
W=
λ(1 − pc)
Wq = W − = Ws = =
µ λ(1 − pc ) λ(1 − pc) µ
1
Se λ = µ, isto é, ρ = 1 L = c/2 pj = j = 0, 1, ..., c
c +1