APLICATIVOS DE

APOIO DO SISTEMA
OPERACIONAL

Assistente de Suporte
de Computadores

Assistente de Suporte de Computadores Aplicativos de apoio do sistema operacional 1

 APLICATIVOS DE
APOIO DO SISTEMA
OPERACIONAL

CONHECENDO O FIRMWARE
Firmware é um conjunto para iniciar e executar o dispositivo
de instruções operacionais quando ele for ligado.
programadas diretamente Para verificar a versão do firmware
no hardware dos dispositivos da BIOS do seu computador, clique
eletrônicos. Celulares, cartões na barra de endereços do Windows
de memória, câmeras digitais e Explorer e digite m sinfo32. O
computadores são alguns dos sistema abrirá a ferramenta
dispositivos que têm esse software de informações do sistema. O
para executar as suas tarefas. painel da esquerda apresentará
O software é armazenado em um a lista de recursos do sistema; e
chip no momento da fabricação o da direita, as informações do
do dispositivo. As informações recurso selecionado. Observe a
contidas nele são fundamentais imagem a seguir.

2 Aplicativos de apoio do sistema operacional Assistente de Suporte de Computadores

 A imagem apresenta a tela de informações do sistema. Ela se

divide em dois painéis. O painel da esquerda mostra a lista de

recursos do sistema. O painel da direita mostra as informações do

recurso selecionado. No painel da esquerda, a opção “resumo do

sistema” foi selecionada. No painel da direita, estão selecionadas

as informações da versão e a data da última atualização da BIOS.

Figura 1 – Informações do sistema operacional Windows

Fonte: professora Edilaine Rocha – Senac-RS.

ATUALIZAÇÕES DO FIRMWARE
A atualização do firmware
pode tornar o dispositivo
mais rápido e estável, além de
acrescentar novos recursos e
funcionalidades. A frequência
de atualização desse software
varia de acordo com o
fabricante do produto.
Quando há incompatibilidade
com o hardware ou software,
recomenda-se a atualização
do firmware. Essa atualização
funciona como uma
reinicialização do dispositivo.
Entretanto, é necessário ter
muito cuidado, porque, se
ela for realizada de maneira
errada ou com interrupções, o
funcionamento do dispositivo
poderá ser comprometido.

Assistente de Suporte de Computadores Aplicativos de apoio do sistema operacional 3

 COMPATIBILIDADE
DO FIRMWARE
Antes de se realizar a atualização do firmware, é
importante verificar a compatibilidade da atualização
disponível com o modelo do chip. Para atualizar o
firmware do Modem ADSL Sagem F@st 2000, fabricado
pela empresa Sapo, por exemplo, é necessário verificar
qual é o software compatível com o hardware. No site do
fabricante, podem-se encontrar essas informações. No
caso do modem em questão, o firmware é o mesmo para
todos os dispositivos com chipset TI AR7WR.

CONCEITUANDO Clique no menu Iniciar.

DRIVER 01
Um driver é um software que
permite que o computador se
comunique com o hardware Clique com o botão direito do

ou periféricos. Geralmente, é 02 mouse em Meu Computador e

selecione a opção Propriedades.
desenvolvido pela mesma empresa
fabricante do dispositivo.

Para acessar as fotos de uma No menu à esquerda,

máquina fotográfica por meio clique em Gerenciador
03
de um aplicativo, por exemplo, de Dispositivos.

esse aplicativo terá de pedir uma

solicitação ao sistema operacional, Outra forma de fazê-lo é
que, por sua vez, fará uma simplesmente digitando devmgmt.
solicitação ao driver da máquina msc na barra de endereços do
fotográfica. Windows Explorer.
Para verificar as informações A janela de gerenciamento de
dos dispositivos instalados no seu dispositivos será aberta.
computador (como a versão do
driver), siga os seguintes passos:

4 Aplicativos de apoio do sistema operacional Assistente de Suporte de Computadores

 Figura 2 – Propriedades do dispositivo de áudio em Gerenciador de Dispositivos

Fonte: professora Edilaine Rocha – Senac-RS.

OBSERVAÇÃO: a imagem apresenta a tela de gerenciamento de

dispositivos. A opção Áudio, do menu Controladores de som,
vídeo e jogos, está selecionada. À direita da imagem, está aberta
a janela de propriedades de vídeo. A guia Driver está selecionada,
apresentando assim todas as propriedades do driver de áudio instalado.

Assistente de Suporte de Computadores Aplicativos de apoio do sistema operacional 5

 ATUALIZAÇÃO
DE DRIVERS
A atualização de driver é
necessária quando o dispositivo
de hardware não está
funcionando. Nesse caso, pode-
Clique no menu Iniciar.
se realizar essa atualização pelo 01
sistema operacional, instalando as
atualizações recomendadas pelo
sistema, ou instalar o software do
fabricante do dispositivo. Na caixa de pesquisa,
02
Você pode realizar a atualização digite Windows Update.

acessando a ferramenta de
gerenciamento do dispositivo.
Acesse as propriedades do
dispositivo e clique em Atualizar
No painel esquerdo, você terá
Driver. Para saber como acessar
acesso às opções da ferramenta.
essa ferramenta, veja a figura 2.
Nele, você também poderá
Ao executar o Windows
procurar novas atualizações,
Update, alguns drivers podem
exibir o histórico, alterar as
ser atualizados. Para verificar
configurações das atualizações ou
as atualizações disponíveis, siga
exibir atualizações ocultas.
estes passos:
Para testar esse recurso, atualize o
drive do teclado. Siga estes passos:

6 Aplicativos de apoio do sistema operacional Assistente de Suporte de Computadores

 Faça o download
01 das atualizações do
Windows Update.
Digite devmgmt.msc na barra de
endereços do Windows Explorer.
A janela de gerenciamento de 02
dispositivos será aberta.

Clique no sinal + para

03 desdobrar o menu.

Clique sobre o teclado

instalado e selecione a opção
Propriedade. O sistema abrirá
04
uma nova janela.
Clique na guia Driver e selecione
a opção Atualizar driver. O
05 sistema abrirá o assistente de
atualização do hardware.

A imagem apresenta a tela de

gerenciamento de dispositivos. A

opção Teclados foi desdobrada, e foi

selecionado o teclado que está instalado

no computador. À direita da imagem,

está aberta a janela de propriedades

de teclado; a opção atualização de

driver está selecionada. Mais abaixo na

imagem, está sendo mostrada a tela do

assistente de atualização de hardware

que será apresentada ao clicar na opção

atualização de driver.

Figura 3 – Propriedades do dispositivo teclado em Gerenciador de Dispositivos

Fonte: professora Edilaine Rocha – Senac-RS.

Assistente de Suporte de Computadores Aplicativos de apoio do sistema operacional 7

 COMPATIBILIDADE
DOS DRIVERS
Na maioria das vezes, os drivers vêm
embarcados no sistema operacional,
podendo ser encontrados em
aplicativos de atualizações (como
o Windows Update), no painel de
controle e por meio da verificação de
atualizações. Se o sistema operacional
não tiver o driver necessário, você
pode verificar o disco que acompanha
o hardware ou o site do fabricante.

8 Aplicativos de apoio do sistema operacional Assistente de Suporte de Computadores

 Referências
Bibliográficas

PORTAL Techtudo. Firmware: o que é e como

atualizar?. Disponível em:
<http://www.techtudo.com.br/dicas-e-tutoriais/
noticia/2014/04/firmware-o-que-e-e-como-atualizar.
html>. Acesso em: 13 out. 2015.

PORTAL Manual da Tecnologia. Entenda o que é

firmware. Disponível em:
<http://manualdatecnologia.com/informatica/
entenda-o-que-e-firmware/>. Acesso em: 13 out. 2015.

PORTAL Microsoft. O que é um driver?. Disponível em:

<http://windows.microsoft.com/pt-br/windows/what-
is-driver#1TC=windows-7>. Acesso em: 13 out. 2015.

PORTAL Microsoft. Atualizar um driver de hardware

que não está funcionando adequadamente.
Disponível em:
<http://windows.microsoft.com/pt-br/windows/
update-driver-hardware-isnt-working-properly#update-
driver-hardware-isnt-working-properly=windows-7>.
Acesso em 13/10/15.

PORTAL Tecmundo. Tira-dúvidas. Disponível em:

<http://tiraduvidas.tecmundo.com.br/61928>. Acesso
em: 13 out. 2015.

Assistente de Suporte de Computadores Aplicativos de apoio do sistema operacional 9