Comunicação Organizacional,

Institucional ou Mercadológica.
Marcelle Silva de Souza
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May 14, 2018 · 6 min read

Comunicação Organizacional —É toda e qualquer ação,

atividade, estratégia, produto e processo tomados pela
empresa ou entidade para reforçar a sua imagem junto
a todos os seus públicos de interesse — consumidores,
colaboradores, políticos, empresários e acionistas, entre
outros, ou perante à opinião pública.
A empresa utiliza-se da comunicação organizacional, pois é
através dela que se obtém um bom relacionamento com os
públicos internos e externos, criando com estes um vínculo
de compromisso.
Tem que ser uma comunicação ética, transparente e clara,
tendo em vista a responsabilidade social da empresa.
Somente com uma comunicação verdadeira as organizações
hão de conquistar a confiança e a credibilidade dos seus
públicos obtendo um relacionamento a longo prazo e
positivo entre eles.

A comunicação organizacional visa estimular os

colaboradores da empresa a alcançar os valores e visões da
organização, buscando o objetivo de fortalecer a imagem da
organização perante a sociedade, a imprensa e ao governo.

A organização depende da comunicação, pois ela é uma das

responsáveis pela sobrevivência e desenvolvimento da
empresa. Tudo o que se é conquistado ou não pela
organização é devido à comunicação ou falta desta.

Nos dias de hoje, podemos ver que é importante ter pessoas

capacitadas para exercer o seu papel, a sua função dentro de
uma doutrina correta, por isso é necessário ser um líder que
compreenda as situações, saiba se comunicar bem para que
não seja mal interpretado.

A Comunicação Institucional — Tem o intuito

de melhorar a imagem da empresa perante a
sociedade, os consumidores e os investidores. Ela é a
responsável, por meio da gestão estratégica das relações
públicas, pela construção de uma imagem e identidade
corporativa de uma organização.

Para que isso aconteça, além das relações públicas, são

necessárias ações de assessoria de imprensa, marketing
social e cultural, entre outros.
Existe uma tendência ao alcance de melhores resultados
quando aplicadas de forma correta, desde que esta
aplicabilidade seja feita por profissionais capacitados e que
possam trazer resultados significativos para a organização.
De pouco ou de nada adiantará se a organização investir de
forma não profissional no uso das ferramentas
comunicacionais como um todo.

Comunicação Institucional é uma estratégia para

compartilhar e reconhecer as características e atributos da
organização. Dessa forma, ela possui também uma ‘ligação’
com a comunicação mercadológica — aquela que contempla
as ações desenvolvidas por uma empresa ou entidade no
sentido de reforçar a imagem das suas marcas, produtos e
serviços, colocando-as favoravelmente no mercado -, uma
vez que a construção de uma boa imagem se faz necessária
na conquista de nichos de mercado.

Serviços oferecidos pela estratégia institucional:

Atualização de Conteúdos — Produção e manutenção de

conteúdos em sites, portais e outras plataformas digitais.

Comunicação de Eventos — Promoção de seminários,

reuniões e outros acontecimentos que aumentam a
interação com o público alvo.

Projetos de Comunicação — Elaboração de projetos de

comunicação específicos para cada público.

Planejamento de Política de Comunicação —

Realização de diagnóstico ao nível da comunicação interna e
externa, para elaborar o melhor projeto de comunicação
para a organização.

Produção de publicações — Produção de documentos

técnicos, manuais, jornais, revistas e outras publicações de
apoio à comunicação.

Produção de Newsletters — Produção em formato

digital e/ou papel, com elaboração textual e gráfica.
A Comunicação Mercadológica — Tem o objetivo de
vender ou melhorar a imagem dos produtos ou
serviços da corporação. Marketing e venda são os
principais setores responsáveis por esse processo dentro de
uma empresa.

As principais ferramentas de comunicação que esta área se

apoia são: publicidade comercial, promoções de venda,
merchandising, venda direta, SAC, CRM, entre outros.
As empresas devem sempre ter em mente a necessidade de
desenvolver ações para fortalecer seu relacionamento direto
com seu público. Unir diversas estratégias de marketing
podem gerar um resultado extremamente satisfatório.
Colocar anúncios no ambiente virtual e o uso de redes
sociais são exemplos de como o novo espaço, que está se
disseminando cada vez mais no mundo moderno, pode ser
utilizado para o processo de comercialização, divulgação de
campanhas e, consequentemente, para atrair o público para
o seu evento.

Os instrumentos de comunicação institucional e

mercadológica são imprescindíveis para chamar atenção de
seu público-alvo, por isso devem trabalhar
concomitantemente, já que uma é responsável pela
exposição do comprometimento institucional a fim de
conquistar a confiabilidade; e a outra deve assegurar e
promover ações que reforcem a necessidade do produto ou
serviço junto ao cliente.

Hoje, a comunicação mercadológica é empregada para

reforçar a imagem das empresas e entidades, e isso precisa
ser feito também pela internet, onde o e-commerce e as
informações estão conquistando cada vez mais
consumidores.
A Importância da Comunicação
nas Organizações
Já parou para analisar que toda guerra começa pela
comunicação- ou falta dela, e termina em um acordo entre
ambas as partes também através da comunicação?!

Por mais tolo que seja esse exemplo, ele nos leva a ter uma
visão clara de que toda atividade depende da comunicação e
quando isso falha gera grandes danos, como, por exemplo,
colaborador desmotivado, cliente insatisfeito e comunidade
sem engajamento.
A falta de comunicação mina a confiança dos
colaboradores e eleva o estresse. Então, se os funcionários
não sentem-se seguros em sua função, eles não terão a
confiança que precisam para ter sucesso. Eles não irão
confiar em seus gestores ou mesmo em seus colegas. A
melhor maneira de anular esta incerteza e a dúvida é
manter um fluxo aberto e transparente de comunicação.
Quando as pessoas não sabem o que está acontecendo,
boatos e fofocas se tornam a comunicação oficial. É da
natureza humana tentar responder a perguntas ainda em
aberto e preencher as lacunas existentes com suposições e
interpretações próprias.

A comunicação é uma ferramenta que promove sinergia

para alcançar os resultados almejados e, quando bem
trabalhada, auxilia na integração entre os colaboradores.
Mas o processo somente é bem sucedido quando o
destinatário recebe, compreende e interpreta a mensagem.

A construção de uma comunicação eficaz permite a

interação e integração de todo o universo corporativo.

Entre seus objetivos, estão informar os funcionários sobre os

valores da empresa e sobre o ambiente de trabalho, valorizar
a participação de todos os colaboradores no andamento dos
negócios, facilitar o relacionamento interpessoal, dentre
outros.
E com tudo, sua prática também é excelente na constituição
da imagem passada pela empresa, que é propagada pelos
colaboradores fora do expediente de trabalho.

4 Dicas para se Comunicar de

Forma Eficiente

Conclusão
Estamos na era do conhecimento, a cada momento no
mundo globalizado as informações mudam, as dinâmicas
empresariais mudam e a própria vida humana muda.

Por isso, é fundamental reconhecer a importância da

comunicação organizacional e desenvolvê-la de maneira
clara, precisa e capaz de acompanhar essas mudanças. Esse
é o segredo para manter uma equipe alinhada, que se
identifique com os valores e a cultura da empresa.

Para se ter uma ideia do quanto a comunicação é importante

no cenário empresarial, mesmo quando os funcionários
demonstram o interesse em cumprir suas tarefas, se não
estiverem bem informados sobre os objetivos da companhia,
a direção dos esforços pode seguir um caminho diferente do
esperado ou podem acabar sendo desmotivados com o
tempo.
Ter um plano que envolva tanto comunicação externa como
interna gera melhor otimização de processos, mais
segurança, agilidade no trabalho e credibilidade da imagem
da empresa.

A boa comunicação influencia diretamente no

relacionamento entre a empresa e os funcionários,
permitindo que os resultados entregues sejam melhores,
uma vez que estes estarão mais motivados a vestir a camisa
da empresa!

A construção do significado das mensagens surge a partir do

momento que compreendo o falado. Por isso, a comunicação
deve inspirar a construir cada vez mais relacionamentos que
tenham valor e condição de interpretações corretas na vida
organizacional.