Sistema de informação

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Sistemas de Informação é a expressão utilizada para

descrever um Sistema seja ele automatizado (que pode ser
denominado como Sistema Informacional
Computadorizado), seja manual, que abrange pessoas,
máquinas e/ou métodos organizados para coletar, armazenar,
processar, transmitir e disseminar dados que representam
informação para o usuário e/ou cliente.

Informações são dados oferecidos de uma forma significativa

e útil para os indivíduos. Dados são correntes de fatos brutos
que importam eventos que estão ocorrendo nas organizações EAI: um exemplo de sistema de
ou no ambiente físico, antes de terem sido organizados e informação.
arranjados de uma forma que as pessoas possam entendê-los
e usá-los.

Todo Sistema de Informação que manipula dados e gera informação, usando ou não recursos de
tecnologia em computadores, pode ser genericamente considerado como um sistema de informação.
Por exemplo, o sistema de informação organizacional pode ser conceituado como a organização e seus
vários subsistemas internos, contemplando ainda o meio ambiente externo.[1]

Segundo Turban, uma infra-estrutura de informação consiste em instalações físicas, serviços e

gerenciamento que suportam todos os recursos computacionais existentes em uma organização.
Existem cinco componentes principais na infra-estrutura: hardware do computador, software de
propósito geral, redes e instalações de comunicação (incluindo internet), banco de dados e o pessoal
do gerenciamento da informação. A infra-estrutura abrange esses recursos e a sua integração,
operação, documentação, manutenção e gerenciamento. A infra-estrutura também nos informa como
recursos computacionais específicos são organizados, operacionalizados e administrados.[2]

Para Laudon[3] um sistema de informação pode ser definido como um conjunto de componentes inter-
relacionados trabalhando juntos para coletar, recuperar, processar, armazenar e distribuir
informações, com a finalidade de facilitar o planejamento, o controle, a coordenação, a análise e o
processo decisório em organizações.[4] De acordo com Turban; Maclean; Wetheber, o sistema de
informação coleta, processa, armazena, analisa e dissemina informações com um determinado
objetivo dentro de um contexto e como qualquer outro sistema inclui inputs (dados, instruções) e
outputs (relatórios, cálculos). O sistema opera dentro de um ambiente, não necessariamente
computadorizado, mesmo que atualmente a maioria seja, processa os inputs, que são enviados para os
usuários e outros sistemas.

Os sistemas de informações podem ser classificados a princípio como formais ou informais. Os

sistemas de informação formais incluem processo pré-definidos, entrada e saídas padronizadas e
definições fixas. Quantos aos informais, estes assumem diversas formas, que vão desde uma rede de
comunicação informal em uma empresa, até um grupo de amigos que troca correspondência

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 eletronicamente.

Segundo definição adotada pelo Ministério da Educação Brasileiro,[5] os cursos que estudam a
Computação são Ciência da Computação, Licenciatura em Computação, Sistemas de Informação,
Análise e Desenvolvimento de Sistemas (diferente de Sistemas de Informação), Engenharia da
Computação e Engenharia de Software. Cada um dos cursos com um foco:

Ciência da Computação - modelos teóricos matemáticos que fundamentam a Computação;

Licenciatura em Computação - foco no ensino-aprendizagem de computação, informática e
tecnologia da informação e sistemas de informação;
Análise e Desenvolvimento de Sistemas - análise de requisitos, modelagem, projetos de dados
e/ou interface(análise) e implementação(desenvolvimento) de diferentes sistemas;
Sistemas de Informação - aplicação da Computação nas organizações;
Engenharia da Computação - foco no estudo da física e eletricidade no desenvolvimento de
componentes de hardware e automação industrial

Índice
Atividades envolvidas
Evolução histórica
Antes de 1940
1940 - 1952
1952 - 1964
1964 - 1971
1971 - 1981
1981 - atual
Vantagens
Uso nas empresas
Na Administração
Tipos usados nas empresas
Classificações
Funcionamento
Entrada
Processamento/Controle
Saída
Profissional
Tipos de redes de telecomunicações
Ver também
Referências
Ligações externas

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 Atividades envolvidas
"Combinação de recursos humanos e computacionais que inter-relacionam a coleta, o
armazenamento, a recuperação, a distribuição e o uso de dados com o objetivo de eficiência gerencial
(planejamento, controle, comunicação e tomada de decisão) nas organizações. Podem também ajudar
os gerentes e os usuários a analisar problemas, criar novos produtos e serviços e visualizar questões
complexas" (MEC-98/SBC)

O tipo de trabalho previsto para um Bacharel em Sistemas de Informação abrange a administração do

fluxo de informações geradas e distribuídas por redes de computadores dentro de uma organização.
Suas responsabilidades em uma empresa podem abranger o planejamento e organização do
processamento, armazenamento, recuperação e disponibilização das informações presentes nos
sistemas computacionais. Este trabalho também abrange funções relacionadas a suporte aos usuários
e infraestrutura tecnológica. É abrangente em áreas de Ciência da Computação-Software e Engenharia
da Computação-Hardware.

No âmbito do desenvolvimento de sistemas (software), o trabalho do Bacharel em Sistemas de

Informação inclui gestão de projetos, levantamento de requisitos, análise, especificação,
projeto/desenho (no sentido de design) do sistema, programação, testes, homologação, implantação e
acompanhamento dos sistemas solicitados pelos seus usuários/clientes.

Evolução histórica
O Século XX é considerado aquele do advento da Era da Informação. A partir de então, a informação
começou a fluir com velocidade maior que a dos corpos físicos. Desde a invenção do telégrafo elétrico
em 1837, passando pelos meios de comunicação de massa, e até mais recentemente, o surgimento da
grande rede de comunicação de dados que é a Internet, o ser humano tem de conviver e lidar com um
crescimento exponencial do volume de dados disponíveis.

O domínio da informação disponível é uma fonte de poder, uma vez que permite analisar fatores do
passado, compreender o presente, e principalmente, antever o futuro. Os sistemas de informação
surgiram antes mesmo da informática.

Antes de 1940

Antes da popularização dos computadores, os sistemas de informação nas organizações baseavam-se

em técnicas de arquivamento e recuperação de informações de grandes arquivos. Geralmente existia a
figura do bibliotecário, que é a pessoa responsável em organizar os dados, registrá-los, catalogá-los e
recuperá-los quando necessário.

Esse método, apesar de simples, exigia um grande esforço para manter os dados atualizados bem
como para recuperá-los. As informações em papéis também não possibilitavam a facilidade de
cruzamento e análise dos dados. Por exemplo, o inventário de estoque de uma empresa não era uma
tarefa trivial nessa época, pois a atualização dos dados não era uma tarefa prática e quase sempre
envolvia muitas pessoas, aumentando a probabilidade de ocorrerem erros.

1940 - 1952

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 Nessa época os computadores eram constituídos de válvulas eletrônicas, componentes grandes, caros
e de vida curta. Nessa época os computadores só tinham utilidade cientifica, para poder fazer cálculos
mais rápidos (algumas vezes a mais que nossa capacidade de calcular). A mão de obra utilizada era
muito grande para manter o computador funcionando, para fazer a manutenção de válvulas e fios
(quilômetros), que eram trocados e ligados todos manualmente. Essas máquinas ocupavam grandes
áreas, como salas ou galpões. A programação era feita diretamente, na linguagem de máquina. A
forma de colocar novos dados era por papel perfurado.

1952 - 1964

Período destacado pela origem dos transistores e grande diminuição de cabos e fios, diminuição de
tamanho das máquinas e aumento da capacidade de execução de cálculos em relação à geração
anterior. O começo da comercialização dos computadores foi marcado, eram vendidos para as grandes
empresas.

Foi utilizada a técnica de integração em que em uma pequena cápsula continha vários transistores,
chegando a milhares em um espaço menor que uma unha. É o começo do microprocessador, a
linguagem de programação sendo feita por mnemônicos (comandos abreviados). A linguagem
dominante era a de montagem (assembly language) e os cálculos estavam na casa dos milionésimos
de segundo. Surgiram formas de armazenamento de volumes grandes de dados com capacidades
progressivamente maiores, como as fitas e tambores magnéticos.

1964 - 1971

Foi criada a tecnologia de integração de circuitos SLT (Solid Logic Technology), precursora da
tecnologia de microcircuitos. A partir destes avanços foi possível passar a executar processos
simultâneos, dando um grande salto de processamento, ainda tendo novas evoluções para técnica de
integração SSI (integração em pequena escala) e MSI (integração em média escala). As técnicas de
integração evoluíram de SSI (integração em pequena escala) para LSI (integração em grande escala) e
depois para VLSI (integração em muito grande escala). As linguagens utilizadas na época eram
linguagens orientadas (linguagem universal, assemelhando-se cada vez mais com a linguagem
humana). Esses processos chegaram a bilionésimos de segundos.

1971 - 1981

Nessa geração surgiram os microprocessadores, e com isso a redução dos computadores

(microcomputadores). Também o surgimento de linguagens novas de alto nível, bem como a
transmissão de dados entre computadores através de rede.

1981 - atual

Com a nova geração em que estamos vivendo, surgiu com VLSI, a Inteligência artificial, com altíssima
velocidade (com um ou mais núcleos por processadores, grande frequência e transferência de dados
entre os componentes do computador), programas com alto grau de interatividade com o usuário e a
grande rede mundial (Internet). Tudo isso impulsionou mais ainda a informática.

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 Vantagens
Em um Sistema, várias partes trabalham juntas visando um objetivo em comum. Em um Sistema de
Informação não é diferente, porém o objetivo é um fluxo mais confiável e menos burocrático das
informações. Em um Sistema de Informação bem construído, suas principais vantagens são:

Redução de custos operacionais e administrativos e ganho de produtividade;

Mais integridade e confiabilidade da informação;
Mais estabilidade;
Mais segurança de acesso à informação;
Otimização do fluxo de informação permitindo mais agilidade e organização;
Informações de melhor qualidade, essenciais para uma boa tomada de decisão.

Observações: Um Sistema de Informação não precisa ter essencialmente computadores envolvidos,

basta ter várias partes trabalhando entre si para gerar informações.

Ele pode ser tanto manual quanto baseado em TI, ou uma mescla dos dois. Acontece que um Sistema
de Informação grande, dificilmente sobrevive atualmente sem estar informatizado, o que por si só,não
elimina o fator humano no processo. É a interação dos componentes da TI com o componente humano
que faz com que um Sistema de Informação tenha funcionalidade e utilidade para a organização.

Uso nas empresas

À escala das organizações, a informação é um fator decisivo na gestão por ser um recurso importante e
indispensável tanto no contexto interno como no relacionamento com o exterior. Quanto mais viável,
oportuna e exaustiva for essa informação, mais coesa será a empresa e maior será o seu potencial de
resposta às solicitações da concorrência. Alcançar este objetivo depende, em grande parte, do
reconhecimento da importância da informação e do aproveitamento das oportunidades oferecidas
pela tecnologia para orientarem os problemas enraizados da informação.

A revolução da Informação exige, assim, mudanças profundas no modo como vemos a sociedade na
organização e sua estrutura, o que se traduz num grande desafio: aproveitar as oportunidades,
dominando os riscos inerentes ou submeter-se aos riscos com todas as incertezas que acarretam.

Na chamada Sociedade de Informação, esta possui um efeito multiplicador que dinamizará todos os
setores da economia, constituindo, por sua vez, a força motora do desenvolvimento político,
econômico, social, cultural e tecnológico.

Na Administração
A administração de sistemas da informação, é a técnica de planejamento, estudo, a execução e o
gerenciamento de atividades mais bem realizadas dos sistemas de informação, nas empresas e em
locais de uso informativo. Desde o século XX, os homens viram a necessidade de criar sistemas aos
quais pudessem promover mais agilidade aos processos de trabalho desenvolvidos na época. Como
vemos na evolução dos sistemas de informação com o inicio de sua aparição na tecnologia, com as
maquinas de cálculo, as gigantes maquinas a válvulas, transistores e no fim o usual sistemas de
computadores, até hoje movidos a circuitos integrados. Assim a usabilidade dos sistemas de
informação ficou mais viável a todos com o processamento de dados cada vez mais rápido, dando um

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 avanço significativo na história da computação comercial. E a administração de sistemas da
informação veio para auxiliar os homens a entenderem as consequências da integração da tecnologia
da informação nas áreas de processos organizacionais e de gerência em geral, tendo sua principal
viabilidade e usabilidade em organizações empresariais.[6]

Tipos usados nas empresas

Numa organização existe um componente que suporta o fluxo de informação tanto internamente
como com o exterior. O sistema de informação existe numa organização não como um subsistema
isolado, mas como uma rede dispersa pelos diversos componentes do sistema. Pela sua importância,
os sistemas de informação são tomados como um subsistema estratégico.

Os principais tipos sistemas de informação nas empresas são:[3]

1. Sistema de processamento de transações (SPT): Sistemas de informação que supervisionam as

atividades elementares e as transações da organização. Têm a função de realizar e registrar as
transações e informações necessárias para funcionamento da organização. As transações são
necessárias para a condução do negócio, constituindo a base operacional da organização.
2. Sistemas de informações gerenciais (SIG): desenvolve relatórios sobre o desempenho atual da
organização, permitindo monitorar e controlar a empresa e até mesmo prever o seu desempenho
futuro. Sistemas de informação que suportam o trabalho que lida com dados e com
conhecimento: integração de novo conhecimento no negócio; controlo do fluxo de trabalho.
Auxiliam especialistas e profissionais qualificados na criação e integração de novos
conhecimentos na organização.
1. KWS - knowledge work systems - Aplicações de engenharia, aplicações gráficas, de gestão…
que servem para a conceção e projeto de novos produtos.
2. OAS - Office automation systems - Sistemas destinados ao aumento da produtividade do
trabalhador de dados (pessoal administrativo) que tende a processar informação em vez de a
criar. Aplicações de correio eletrónico, processador de texto…
3. Sistema de apoio à decisão (SAD): sistema que foca em problemas únicos alterando-se com
rapidez e que não possui procedimentos de resoluções pré-definidos. Esse sistema utiliza
informações obtidas pelo SPT e SIG e também informações externas que auxiliaram na análise e
na resolução do problema. São sistemas de informação que suportam as atividades dos gestores:
supervisão, controlo, tomada de decisão…
1. MIS - Management Information Systems - Sistemas de informação ao nível da gestão na
organização. Suporta funções de planeamento, controlo e tomada de decisão, proporcionando
informações de síntese da atividade diária e relatórios de exceção. Orientado para a
informação do ambiente interior à organização. Ex: gestão de vendas, orçamento anual,
análise de investimento, análise de recolocação de recursos humanos.
2. DSS - decision support systems - Sistema de informação ao nível da gestão da organização
que combina dados e modelos analíticos sofisticados para o suporte da tomada de decisão
semiestruturada ou não estruturada. Ex: análise geográfica das vendas, análise de custo,
análise de custos de carreiras/contrato.
4. Sistema de apoio ao executivo (SAE - SIE em inglês): auxilia a gerência com a apresentação de
gráficos e dados de diversas fontes através de uma interface de fácil manuseio. Estes sistemas
são projetados para incorporar dados sobre eventos externos, como novas leis ou novos
concorrentes, utilizando também informações do SIG e do SAD internos. Filtram, condensam
dados críticos, mostrando apenas os mais importantes para gerência. Sistemas de informação

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 que suportam as atividades de planeamento de longo prazo concebidos para auxiliar na tomada
de decisão não estruturada através do uso avançado de gráficos e comunicações.
1. ESS - executive support systems ou EIS - executive information systems. Ex: análise de
tendências, planeamento de operações de longo prazo, planeamento de curvas de lucro e
investimento, planeamento de recursos humanos…

Classificações
Sistemas de informações podem ser classificados como:

Sistemas de Informação Gerencial (SIG): agrupam e sintetizam os dados das operações da

organização para facilitar a tomada de decisão pelos gestores da organização;
Sistemas de Informação Estratégicos (BI - Business Intelligence): integram e sintetizam dados
de fontes internas e externas à organização, utilizando ferramentas de análise e comparação
complexas, simulação e outras facilidades para a tomada de decisão da cúpula estratégica da
organização.
Sistemas de Informação Comerciais/Negociais (Customer relationship management — CRM):
referem-se ao processo de coleta, análise, compartilhamento e monitoramento de informações
que oferecem suporte à gestão de negócios de uma organização, tanto em relação ao comércio e
colaboração com outras empresas, como ao atendimento direto com o cliente.

Funcionamento
Como qualquer outro sistema, o SI inclui a entrada (input) que envolve a captação ou coleta de fontes
de dados brutos de dentro da empresa ou de um ambiente externo. O processamento envolve a
conversão dessa entrada bruta em uma forma mais útil e apropriada. A saída (output) envolve a
transferência de informação processada às pessoas ou atividades que a usarão (processa os inputs e
produz outputs, que são enviados para o usuário ou para outro sistema).Podem conter também um
mecanismo de feedback que controla a operação.[7]

Um SI pode ser dividido em 3 partes:

Entrada que recebe todos os problemas e dados da empresa, como dados, informações,regra de
negócios, todos eles podem ser interno ou externo (jornais, revistas, pesquisa) (este se enquadra como
um SI de Business Intelligence — BI)

Processamento / Controle que faz todo o processamento para transformar esses dados,
informações e regra de negócios em informação.

Saída que gera os resultados para que possa dar um suporte na tomada de decisões gerenciais da
empresa.

Entrada
Dados;
Informação;
Regras de negócio;

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 Processamento/Controle
Tomadores de decisão;
Auto Controle;

Saída
Relatórios;
Gráficos;
Cálculos;
Táticas;

Segundo Turban, McLean e Wetherbe,[8] um sistema de informação baseado em computador

(genericamente chamado de sistema da informação) é um método que utiliza tecnologia de
computação para executar algumas de todas as tarefas desejadas. Pode ser composto de apenas um
computador pessoal e software, ou incluir milhares de computadores de diversos tamanhos com
centenas de impressoras e outros equipamentos, bem como redes de comunicação e banco de dados.

De acordo com O'Brien[9] os SI são relacionados da seguinte forma:

Hardware: computadores e periféricos como: impressora, processadores, monitores, teclados,

dispositivos de leitura externo, etc. Juntos, eles aceitam dados e informação, processam-nos e
permitem sua visualização.
Software: é um conjunto de programas que permite que o hardware processe dados. Exemplos:
software utilitário (sistema operacional); Software aplicativo (conjunto de programas que realizam
as funções necessárias para dar suporte às atividades empresariais, como gerar folha de
pagamento, emitir nota fiscal, etc.).
Pessoas: são aqueles indivíduos que trabalham com o sistema ou utilizam sua saída . São
usuários e operadores de hardware e software.
Banco de Dados:é uma coleção de arquivos, tabelas e outros dados inter-relacionados que
armazenam dados e suas respectivas associações.
Rede: é um sistema de ligação que permite o compartilhamento de recursos entre diversos
computadores.
Procedimentos: são um conjunto de instruções sobre como combinar os elementos
mencionados de forma a processar as informações e gerar saídas desejadas. Também podemos
dizer que são as funções que o sistema deve executar.

Profissional
Outras definições além disso, o termo também é utilizado para descrever a área de conhecimento
encarregada do estudo de Informática, tecnologia em computadores e suas relações com as
organizações. Neste contexto, esta disciplina é comumente classificada como uma ciência exata e da
terra.

Um terceiro uso para a expressão Sistemas de Informação refere-se a um curso de graduação cujo foco
é o desenvolvimento e aplicação de sistemas de informação computadorizados nas organizações. O
conteúdo deste curso abrange aspectos técnicos, gerenciais e sociológicos, abrangendo, em linhas

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 gerais, os conteúdos relevantes estudados na área de conhecimento Sistemas de Informação.

Um sistema de informação pode ser então definido como todo sistema usado para prover informação
(incluindo o seu processamento), qualquer que seja o uso feito dessa informação, inclusive
arquivamento.

Um sistema de informação possui vários elementos inter-relacionados que coletam (entrada),

manipulam e armazenam (processo), disseminam (saída) os dados e informações e fornecem um
mecanismo de retorno de informação.

Um Sistema de Informação de Marketing pode ser definido como um conjunto de procedimentos e

métodos para o planejamento, coleta, análise e apresentação regulares de informação para o uso no
processo de tomada de decisão de marketing.

O Profissional de Sistemas de Informação deve analisar, planejar e organizar o processamento,

armazenamento e recuperação da informação e disponibilizá-la ao usuário. Sua principal função é
analisar e entender os problemas de uma organização, buscando soluções com uso da tecnologia
computacional, através de ferramentas disponíveis no mercado ou produzindo seus próprios sistemas.

Tipos de redes de telecomunicações

Para que exista sistema de informação, e que seja tomada diversas decisões gerenciais na era da
internet , vem ser necessário a existência das redes de computadores.

Existem diferentes tipos de redes de telecomunicação ,mas no ponto de vista do usuário final,existem
apenas alguns tipos básicos ,redes remotas ,redes locais redes privadas e redes cliente servidor.

Redes Remotas: são redes que cobrem uma ampla área geográfica (WAN's). As redes que cobrem
grandes cidades e grandes metrópoles também podem ser incluídas nessa categoria .Essas grandes
redes são de grande importância para realizar atividades cotidianas de muitas empresas e
organizações governamentais

Redes Locais: são redes que conectam computadores e periféricos em uma área física limitada
(LAN's),como sala de aula ,escolas ,fabricas ,prédios ,repartições etc.

Rede Privadas Virtuais: são redes que oferecem privacidade e segurança aos seus
utilizadores(VPN's) ,esse modelo de rede faz uso de dispositivos de proteção como (firewalls) e possui
como sua estrutura a internet (backbone),oferecendo uma navegação com segurança aos seus
utilizadores,modelo muito utilizado por companhias e organizações que requer alta segurança no
trafico de seus dados na rede.

Rede Cliente Servidor: trata-se de uma rede interorganizacional que atualmente predomina nas
empresas, numa rede cliente/servidor as estações de trabalhos são os clientes, elas são
interconectadas por uma rede local e compartilham o mesmo processamento de aplicação com o
servidor local ,que gerencia a rede local, que está também conectada com a internet (rede mundial de
computadores), e interconectadas com outras LAN's .

Ver também
Ciência da informação

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 Ciência da computação
Sistema de informação de gestão (Sistemas de Informações Gerenciais)
Sistema de Informação Contábil
Sistema Cooperativo
Sistemas de Informação em Saúde
Sistemas de Apoio à Decisão
Análise de sistemas
Sistema de computação

Referências
1. Gonçalves, Leandro Salenave. «Sistema de Informação» (http://www2.videolivraria.com.br/pdfs/65
19.pdf) (PDF). Consultado em 11 de fevereiro de 2012
2. Turban, Efraim (2003). Administração de tecnologia da informação. [S.l.: s.n.] ISBN Elsevier
Verifique |isbn= (ajuda)
3. Laudon; Kenneth C.; Laudon; Jane Price (1999). Sistema da Informação com Internet. [S.l.: s.n.]
4 páginas
4. Turban, TURBAN,E.,MCLEAN,E.,WETHERBE,J. (2004). Tecnologia da informação para gestão.
Transformado os negócios da economia digital. [S.l.: s.n.]
5. MEC, Secretaria de Educação Superior. «DIRETRIZES CURRICULARES DE CURSOS DA ÁREA
DE COMPUTAÇÃO E INFORMÁTICA» (http://www.inf.ufrgs.br/ecp/docs/diretriz.pdf) (PDF).
Consultado em 11 de fevereiro de 2012
6. Côrtes, Pedro (2007). Administração de Sistemas de Informação. [S.l.]: Saraiva
7. Gonçalves, Leandro Salenave. «Sistema de Informação» (http://www2.videolivraria.com.br/pdfs/65
19.pdf) (PDF). Consultado em 11 de fevereiro de 2012
8. TURBAN; Efraim; McLEAN; Ephraim; WETHERBE; James (2004). Tecnologia da informação para
gestão. [S.l.: s.n.] 39 páginas
9. O'Brien, James (2004). Sistema de Informação e as decisões gerenciais na era da internet. [S.l.:
s.n.]

Ligações externas
Os Sistemas de Gestão da Informação nos Hospitais Públicos Portugueses (http://www.bad.pt/pu
blicacoes/index.php/congressosbad/article/view/334/)
OSociedade Brasileira de Computação - SBC (http://www.sbc.org.br)
OAssociação Portuguesa de Sistemas de Informação - APSI (http://www.apsi.pt/)
OPeriódico Científico Ciência da Informação (http://www.ibict.br/cienciadainformacao/)
Association for Information Systems - AIS (http://www.aisnet.org) (em inglês)
Association for Computing Machinery - ACM (http://www.acm.org) (em inglês)
European Research Center for Information Systems - ERCIS (http://www.ercis.de) (em inglês)

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