Unidade: Comunicação Assertiva e Técnicas de Procura de Emprego

Formando/a:

Classificação: Assinatura do/a formador/a:

1. Assinale a opção correta (10 valores)

1.1 O estilo de comunicação assertivo é ser capaz de:

a) Defender os nossos pontos de vista
b) Defender os pontos de vista dos outros

1.2 A assertividade leva a:

a) Falar de forma indireta
b) Exprimir o que se pensa ou sente

1.3 Reduzir o empenho organizacional é:

a) Um aspeto positivo do conflito
b) Um aspeto negativo do conflito

1.4 Empatia é:
a) Faculdade de se colocar no lugar do outro
b) Mostrar ao outro que não o compreendemos

1.5 Autocontrolo é:
a) Permitir que as emoções negativas interfiram na relação com o cliente
b) Não permitir que as emoções negativas interfiram na relação com o cliente

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 2. Preencha os espaços com as palavras Agressivo, Assertivo e Passivo – Reclamação numa loja
(6 valores)
a) “Este artigo tem defeito…”

Passivo_______________________________________________________________________________

b) “Gostaria que trocasse este artigo por outro, uma vez que este tem defeito.”

Assertivo_____________________________________________________________________________

c) “Troque este artigo por outro em condições! Vendeu-me este com defeito!”

Agressivo_____________________________________________________________________________

3. Selecione abaixo as atitudes que facilitam no caso de gestão de conflitos. (2 valores)

a) Eu aprecio o ponto de vista do outro. ___X______
b) O meu ponto de vista é o único válido e correto. __________
c) Não percebo porque é que ele tomou essa posição. __________
d) Eu represento várias pessoas. Não as quero desiludir. ____X_____

4. Diariamente surgem novas oportunidades de emprego. A maioria dos anúncios de emprego são
publicados nos: (2 valores)
a) Sites de emprego na Internet
b) Jornais diários, Semanários, Jornais Regionais
c) Centros de Emprego
d) Livros Escolares
e) Agências de trabalho temporário

Boa Sorte!

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