FGAC

HANDBOOK DE EXERCÍCIOS

1
 EM GRUPOS

1.RECONHECENDO O GRUPO

QUEM?

FORMAÇÃO?

O QUE FAZ?

CIDADE?

COMO ESTOU?

EXPECTATIVAS

EM GRUPOS

2.QUESTÃO NORTEADORA
AMBIENTE AVA

2
 ANÁLISE DE CENÁRIOS OU ANÁLISE SWOT - DIAGNÓSTICO

MISSÃO CENÁRIOS
VISÃO
VALORES FORÇAS FRAQUEZAS

AMBIENTE
INTERNO

OPORTUNIDADES AMEAÇAS

AMBIENTE
EXTERNO

FATORES CRÍTICOS:

3
 ANÁLISE DE CENÁRIOS OU ANÁLISE SWOT - PROPOSTA

MISSÃO CENÁRIOS

VISÃO

VALORES FORÇAS FRAQUEZAS

AMBIENTE
INTERNO

OPORTUNIDADES AMEAÇAS

AMBIENTE
EXTERNO

FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO:

4
 COMPROMISSO COM AS PARTES INTERESSADAS

MATRIZ DE NECESSIDADES E EXPECTATIVAS – PARTE INTERESSADA:

NECESSIDADES EXPECTATIVAS COMO ATENDEMOS AS SUAS NECESSIDADES MANTER O NOSSO

E EXPECTATIVAS? ENGAJAMENTO COMPROMISSO

ENGAJAMENTO:
consulta, diálogo, resolução de conflito, parceria, empoderamento

5
 KAIZEN – RELATÓRIO A3 - MODELO

TEMA: RESPONSÁVEL: DATA: REVISÃO:

DEFINIÇÃO: OBJETIVOS: SMART
Definição do problema. Histórico do problema; Levantamento das perdas Ser específico (Specific), mensurável (Measurable), alcançável (Attainable), realista
atuais; Avaliação dos possíveis ganhos; Identificação dos principais efeitos; (Realistic) e temporal (Timely).
Folha de verificação. Carta de Controle. Diagrama de Ishikawa.

SITUAÇÃO ATUAL: PLANO DE AÇÃO:

Histograma. Diagrama de Pareto. Diagrama de Dispersão. Fluxograma.
Definir as causa mais influentes. Escolha das causas mais prováveis. Análise PLANO DE AÇÃO
das causas mais prováveis. Especificar contramedidas. CAUSAS FUNDAMENTAIS
5 porquês. Diagrama de Ishikawa. Brainstorm. Diagrama de causa e efeito. Atividade
(O quê?)
Objetivo
(Por
Responsável
(Quem?)
Prazo
(Quando?)
Local
(Onde?)
Forma de Executar
(Como?)
Economia /
Investimento
Matriz Esforço x impacto. 7 ferramentas da qualidade. quê?) (Quanto?)
COMO SERÁ MONITORADO
Indicador Meta Prazo Fonte de Quem Para quem Quem
Medição acompanhará? divulgar os aprovará a
resultados? implantação?

INDICADORES E MONITORAMENTO

6
 KAIZEN – RELATÓRIO A3 - EXERCÍCIO

TEMA: RESPONSÁVEL: DATA: REVISÃO:

DEFINIÇÃO: OBJETIVOS: SMART

SITUAÇÃO ATUAL: PLANO DE AÇÃO:

INDICADORES E MONITORAMENTO

7
 BALANCED SCORECARD - BSC
VISÃO:

PERSPECTIVA
FINANCEIRA

PERSPECTIVA DOS
CLIENTES

PERSPECTIVA DOS
PROCESSOS INTERNOS

PERSPECTIVA DO
APRENDIZADO E
CRESCIMENTO

8
 BALANCED SCORECARD - BSC
OBJETIVOS METAS INDICADOR INICIATIVA

PERSPECTIVA
FINANCEIRA

PERSPECTIVA DOS
CLIENTES

PERSPECTIVA DOS
PROCESSOS INTERNOS

PERSPECTIVA DO
APRENDIZADO E
CRESCIMENTO

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 MATRIZ DE PRIORIZAÇÃO GUT
AÇÕES G U T TOTAL PRIORIDADE

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 PLANO DE AÇÃO
CAUSAS FUNDAMENTAIS
Atividade Objetivo Responsável Prazo Local Forma de Executar Economia /
(O quê?) (Por quê?) (Quem?) (Quando?) (Onde?) (Como?) Investimento
(Quanto?)

COMO SERÁ MONITORADO

Indicador Meta Prazo Fonte de Quem Para quem Quem aprovará a
Medição acompanhará? divulgar os implantação?
resultados?

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 FLUXOGRAMA FUNCIONAL
DATA DA ELABORAÇÃO: SETOR: PROCESSO:

RESUMO DO PROCESSO:

SETOR SUBPROCESSO SUBPROCESSO SUBPROCESSO

VALIDADO POR: ASSINATURA: DATA:

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 SIPOC
S I P O C
FORNECEDOR ENTRADA PROCESSO SAÍDA CLIENTE
Solicitação Internação Documento
de Pedido Recepção
Médico internação Internação

Dar entrada Internação Solicitação Operadora

Recepção no sistema no sistema
Datas vagas
Autorização
Autorização Internação Senha de Recepção
Operadora Autorização

Recepção Horário Internação Informação Paciente

previsto familia

Entrada no Autorização Comunicaçã Entrega no Internação

Pedido de sistema o da vaga setor
INI internação

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 ESTRATIFICAÇÃO – COLETA DE DADOS

Processo:

PLANTA
LINHAS
PRODUTOS
MATÉRIA PRIMA
FORNECEDORES
MÁQUINAS
OPERADORES
PROBLEMAS
A
B
C
D
E
HORÁRIOS
M
T
N
DIAS DA SEMANA:
S
T
Q
Q
S
S
D

14
BRAINSTORMING REVERSO: UMA ABORDAGEM DIFERENTE PARA RESOLVER
PROBLEMAS

“QUAIS SÃO OS PRINCIPAIS FATORES PARA FAZER COM QUE ESSE TAL
PROBLEMA ACONTEÇA?”

15
16
EFEITO

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 ANÁLISE DOS 5 PORQUÊS

DATA: SETOR: PROCESSO:

DESCRIÇÃO DO PROBLEMA:

1. Por quê?

SINTOMA
2. Por quê?

DESCULPA
3. Por quê?

CULPADO
4. Por quê?

CAUSA
5. Por quê?

CAUSA RAIZ

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