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Autores
André Guimarães
Oscar Manuel de Castro Ferreira
2009
Esse material é parte integrante do Aulas Particulares on-line do IESDE BRASIL S/A,
mais informações www.aulasparticularesiesde.com.br
© 2006 – IESDE Brasil S.A. É proibida a reprodução, mesmo parcial, por qualquer processo, sem autorização por escrito dos autores e do detentor dos
direitos autorais.
ISBN: 85-7638-591-0
CDD 658.3
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Sumário
Evolução do pensamento administrativo e gestão estratégica de pessoas................................7
Idéias em evolução.......................................................................................................................................7
Uma nova era..............................................................................................................................................12
Exercitando a comunicação....................................................................................................61
O processo de comunicação e os estilos básicos........................................................................................61
Dar feedback e saber ouvir.........................................................................................................................68
Comunicação vertical, horizontal e radial..................................................................................................69
Administrando relacionamentos.............................................................................................73
Respondendo aos conflitos.........................................................................................................................73
Os relacionamentos nas organizações........................................................................................................75
Desenvolvendo a liderança.....................................................................................................79
A nova liderança.........................................................................................................................................79
Estilos básicos de liderança........................................................................................................................82
Trabalhando a motivação........................................................................................................85
Motivar a si mesmo....................................................................................................................................85
Motivar outros............................................................................................................................................86
A pirâmide de Maslow................................................................................................................................86
O que produz a motivação..........................................................................................................................88
Gabarito...................................................................................................................................93
Referências..............................................................................................................................97
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Apresentação
A
Gestão de Pessoas, como a Administração, não é uma ciência exata. Infelizmente – ou feliz-
mente, quem sabe – não temos “as respostas ao final do livro”. Quando se trata do ser humano,
as coisas tendem a ser mais complexas, menos exatas; mas muito, muito mais interessantes.
Este livro não se pretende um manual prático de gerenciar pessoas; tampouco um livro de
receitas para fácil aplicação no seu dia-a-dia organizacional. O que você encontrará aqui são concei-
tos – muitas vezes inovadores, mas também alguns já consagrados – que achamos importante serem
compartilhados com quem se interessa, como você, pela gestão de uma organização. Não podemos
nunca nos esquecer que organizações são, em sua mais pura essência, pessoas sendo o que são, fazen-
do o que sabem e alcançando resultados com isso.
Também não gostaríamos que encarasse este material com o distanciamento entre “mestre e
pupilo”, “professor e aluno”, ou qualquer coisa que o valha. Propomos aqui uma co-participação.
Um texto é como uma conversa entre quem o escreveu e quem o lê. O mesmo texto, portanto,
pode ter diversas interpretações, dependendo das situações em que são feitas essas leituras. Ler uma
segunda vez pode ser uma experiência enriquecedora, pois percebemos nuances que não havíamos
notado na primeira vez em que lemos.
Assim, aproxime-se do texto com perguntas, com verdadeiro entusiasmo pelo tema. Leia com
um lápis na mão, concordando, discordando, discutindo, conectando idéias, aproximando sua vida e
o que está sendo posto aqui. Se formos bem-sucedidos em pelo menos fazer com que você pare um
pouco para pensar na sua forma de tratar o tema de gerir pessoas e equipes, isso já nos fará mais feli-
zes. Qualquer coisa além disso seria pretensioso, mas, nem por isso, menos desejável.
Divirta-se!
André Guimarães
Oscar Manuel de Castro Ferreira
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Evolução do pensamento
administrativo e gestão
estratégica de pessoas
André Guimarães*
Oscar Manuel de Castro Ferreira**
Idéias em evolução
A
s idéias em Administração, como em todas as ciências, evoluem. O pen-
samento administrativo tem vivido vários momentos, caracterizados por
preocupações diferentes. Entender esse processo evolutivo, compreenden-
do os aspectos críticos de cada momento, especialmente no que diz respeito à
forma de tratamento das pessoas, aos limites da “visão” e da “qualidade”, faz com
que direcionemos nossos esforços para outras prioridades, proporcionando às or-
ganizações condições necessárias para vencer seus desafios.
Vamos apresentar, de início, quatro fases desse processo, e discutir suas
características e preocupações. Buscaremos, assim, proporcionar uma melhor per-
cepção das questões administrativas e favorecer uma nova postura gerencial base-
ada, entre outras coisas, no exercício do pensamento estratégico, na humanização,
na busca de crescentes níveis de qualidade e produtividade. Isso tudo para agilizar
a tramitação de processos, bem como aperfeiçoar o tratamento das pessoas, o
atendimento aos clientes e às expectativas da sociedade.
Não se moderniza uma organização apenas com máquinas, laboratórios ou
equipamentos sofisticados, de última geração. Uma postura administrativa mo-
derna requer muito mais do que tecnologia. Requer planos de longo prazo que
garantam não só a sobrevivência da organização, mas também sua permanência
e o reconhecimento público de sua agilidade e capacidade de oferecer respostas
adequadas aos anseios sociais. Requer inovação. Requer clientes satisfeitos e cola- Especialista em Strategic
Human Resource Manage-
boradores qualificados, valorizados e com alto nível de desempenho. Requer uma ment pela Harvard Business
visão de futuro e a capacidade de viabilizá-la por meio de ações coerentes. School. Senior Service MBA.
Graduado em Administração
de Empresas pelo Ibmec.
O primeiro estágio é o empirismo, porque precede a orientação científica da ting de Serviços pela Insead
(Fontainebleau). Bacharel em
administração. Baseia-se na intuição, no bom senso e na criatividade, e considera Direito e Biblioteconomia.
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Gestão de Pessoas
Empirismo
Criatividade – bom senso – intuição
Consciência
Foco: no ser humano integral –
em seus sentimentos empresariais e pessoais
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Evolução do pensamento administrativo e gestão estratégica de pessoas
1. Quais os dois fatores fundamentais na conquista pelos estágios mais avançados do pensa-
mento estratégico?
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Gestão de Pessoas
2. A era da eficiência foi chamada de “a primeira era da Administração Científica”. Por quê?
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Evolução do pensamento administrativo e gestão estratégica de pessoas
5. Indique qual das eras abaixo relacionadas está de acordo com a afirmação “o importante é fazer
de forma correta”.
a) Empirismo.
b) Eficiência.
c) Eficácia.
d) Efetividade.
7. Dos cinco objetivos do indivíduo valorizados pela era da consciência, qual deles é resultado de
vencer os desafios organizacionais?
a) Felicidade.
b) Plenitude.
c) Liberdade.
d) Paz.
8. Qual das opções abaixo apresenta características marcantes do primeiro estágio do pensamento
administrativo?
a) Intuição, bom-senso e criatividade.
b) Criatividade, liderança e resultados.
c) Processos, criatividade e bom-senso.
d) Intuição, visão de futuro e resultados.
9. “As organizações devem se preparar e aos indivíduos que as compõem, para que se tornem
organizações e indivíduos capazes de se comportar de modo a obter os resultados esperados”.
Essa afirmação refere-se a que era do pensamento administrativo?
a) Eficácia.
b) Efetividade.
c) Empirismo.
d) Consciência.
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Gabarito
2. A era da eficiência foi a primeira era da Administração Científica, pois nesse período, ao con-
trário do anterior, que era baseado na intuição, a organização estruturou a racionalização de
métodos, processos e normas de trabalho.
3. Eficácia é a busca de resultados de curto prazo visando à continuidade da empresa. Ela se apli-
ca na Administração por meio da organização, da racionalidade e do respeito às normas e aos
processos estabelecidos.
4. Significa dizer que é por meio da efetividade que se garante a perpetuidade da organização.
5. B
6. C
7. B
8. D
9. A
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